健身会所预售方案

关于上报第一会所西安馆预售方案的请示

公司领导：

现在第一会所西安馆已经进入预售期，特拟第一会所预售方案，具体如下：一、市场定位方案：

秉承“绿色、健康、舒适”的生活方式，人们开始优化自己的生活，也使得运动、健身整体产业一跃成为当今最受欢迎的健康行业。据统计，西安每年到健身会所运动的健身人群达30万人，而且每年正以10%的增长持续增加，而且越来越多的人群更追求高品质的健身方式和环境。这样更使得综合性，一站式的健身会所深受广大人们群众的青睐，使得健身会所不再是追求健康身体的运动场所，更是追求时尚健康生活的生活态度。

1、市场需求分析：

现在的健身行业正在日益蓬勃发展，各大健身会所更是摩拳擦掌，准备大展拳脚。会所行业希望能够整合自己所有的资源与客户共享。第一会所西安馆更是以国际化一站式服务、会员制管理体系提供给中、高阶层的客户群一个“健康，时尚，舒适，放松”的绿色环境，加之我们所拥有的婴儿游泳，动能健身、热门操课，桑拿水疗，使我们在同行业中具有一定竞争力及其服务特色，随着知名度逐步扩大，吸纳的客户群及热衷于健康生活人群也必将提升。

2.1会所经营优势

，另外会所拥有婴儿泳池等特色服务可吸引更多类型客户群体

2.2会所经营劣势

2.2.1本小区当前入住业主较少，并且回迁户居多，消费能力有限；

2.2.2会所总面积较小，对未来的功能规划有限制；

2.2.3周边没有大型商业区，并且周边小区数量较少；

2.2.4.会所体量小，地理位置一般，未来再引进专业类教练时有难度。

二、推广设计及产品设计方案：

为了传达会所多元化、复合型、会员专属化的经营理念，同时体现出专业、细致、完整的运营标准流程，在会所预售前期对推广宣传、产品类型、价格定位、接待服务及咨询解答等方面建立的一套体系，具体如下：

1、预售期推广设计与配备：

1.1、办公资产类：

处会所预售点，为接待咨询和客户邀约洽谈使用；

前台设立1部会所主机电话，同时在办公室设立3部移动座机以供会籍顾问预约客户；

套谈单座椅；3区至少．

1.4、服务标准类：

推广及接待规范用语：

“你好，第一会所行销会籍部***很高兴为您服务”；“请问，您是如何了解到我们第一会所的”；

“请问，您是否参观过我们会所”；

；“希望您能留下您的姓名及电话，以便我帮你预约”

“感谢您的致电，我会恭候您的光临”。

“早上好/下午好，先生/女士您好，第一会所行销会籍部***很高兴为您服务”；“接下来我带您参观俱乐部，参观过程中若有任何疑问您可随时提出来”；

“恭喜您成为我们的会员，以后我会为您做好服务”；

“感谢您的光临”。

“先生/女士您好，我是第一会所的会籍顾问***，很抱歉打扰您，您现在方便接听电话吗？”；

“会所的主要功能为：健身，搏击，操课，桑拿休闲，婴儿游泳…”；

“最近会所正在举行免费体验的大型酬宾活动”；

“我会为您做好预约”；

“很乐意为您效劳，对您的打扰，请见谅”。

2、预售期产品设计与配备：

2.1、会所会籍类产品：

第一会所西安馆作为全新会所呈现，在预售期主要以会籍类型和分享类型卡种为主要先期会员卡产品推出，并且依据个人、双人、家庭等客户特性设计会员卡类

备注说明：会籍类卡种包含（请假、转让、升等、转换）、分享类卡种包含（升等、转换、延期）；

巩固、塑形课程、减重课程、HIIT期，其中健身课程包括：搏击类课程、体能训练如CROSSFIT

3、预售期流程设计与配备：

3.1、行销接待标准与流程：

:00AM-21:00PM。

:00AM-14:00PM14:00PM-21:00PM，每班接听为1人．需要记录咨询客户的咨询目的，需求意向，联系方式，预约洽谈时间，关心问题等；

:00AM-21:00PM，每天销售人员轮流接待，洽谈中心开放时间内值班人员最少1人，重点工作做好客户/会员的信息登记，需求解决，促成购买意向及反馈信息及时上报；

13:00PM-18:00PM；

《市场调研定位作业标准》、《客户开发邀约作业标准》、《会所带客参观作业标准》《会所约访保护作业标准》、《会所活动策划作业标准》、《会所活动推广作业标准》《行销工作计划单》、《贵宾咨询记录单》、《意向客户汇总单》、《第一会所报价单》《市场调查问卷单》、《客户维护跟进单》、《会籍邀约体验单》、《客户参观记录单》

4、预售期财务收款及对接：

4.1客户缴款方式：

处收款处进行刷卡缴款；

4.2填写，开具单据：

4.3部门经理对接：

当日会籍销售每笔收款必须填写消费单，财务收据，收据使用明细单，并于17点前提交(客户刷卡凭条复印件，财务收据(中间联)，消费单按顺序 (中间联) 装订)至部门经理；

4.4财务对接：

刷卡凭条复印件及现金，收据使用明细单，，)财务联(财务收据底联，)财务联(消费单．

于当日17点30分前由行销会籍部经理(徐智勇)交到财务部和财务进行对接，当日17点30分以后所有收款，必须于第二天上午10点30分前由行销会籍部经理交到财务部进行对接，如遇节假日，双休日及部门经理休假，必须于前日17点前和财务部经理进行沟通，确定收款交接人员；

4.5发放会员卡：

会所运营后，由行销会籍部会籍顾问及会所客服人员协助统一办理会员的会员卡发放工作，会员到携带消费单，财务收据，会所核对确认无误即可发放会员卡；

4.6收据使用：

客户完成缴款，填写消费单(填写完整底联交还客户)，会员销售人员开立收据(填写完整，正确无误底联交还客户)，填写收据使用明细单并由客户本人签名；

财务收据不可断号，发现填写错误立即作废(收回三联)重新开立，消费单必客户本人签字生效；

三、成本概算及预售佣金方案：