督导进店八必做
《督导如何巡店》
《督导如何巡店》我们在日常管理中，经常会遇到督导在与店铺这样说话：“我天天打电话告诉你们搞好卫生，怎么你们的商场经理还是打电话投诉你们的店态不好。
”“我上次让你们找出销售不好的款，然后进行搭配主推，怎么这周还是滞销。
”“你们店销售这样差，业绩工资怎么能高呢，找我有用吗。
”“我明天去你们店里，如果还是问题不改，我就罚款。
”“全公司你们店的销售是最差的，已经给你们指出问题点了，怎么业绩还上不去。
”诸如此类的督导与店铺的对话，不是是质问就是否定，要么就象哄孩子一样反复叮嘱一件事，其实问题就出在督导不清楚自己的职责内容，导致执行力度不好那么督导应该如何巡店呢，首先我们要知道督导在终端店铺的工作都包含哪些具体内容：1、人员管理。
员工的工作状态、工作表现、销售能力、专业知识掌握程度。
2、店铺培训。
岗前培训、销售技能培训、产品fab知识培训、服务意识培训。
3、店堂管理。
店面卫生、动线划分、陈列的情况（vp+pp+ip）、店面维修、道具的使用等。
4、货品情况。
包含货品的上货情况、销售情况、上货波段的执行、库存管控、补货情况等。
5、帐目管理。
进销帐目与销售和库存是否保持一致，系统的使用是否到位，盘亏及盘盈的问题处理。
6、销售管理。
销售情况检查、销售状况分析、促销的准备、提高销售的改进措施等。
上面的部分，我们基本知道了督导的工作是一份承上启下的工作，职能范围涉及的不但广泛，还很琐碎。
所以就需要有一个工作标准来衡量督导日常工作的到位情况。
就巡店而言，首先也要有一个统一的巡店标准，以此让督导在巡店时进行自我反查。
关于巡店标准，因品牌情况不同都各有立项，但不管什么样的品牌要求，督导在巡店中都必须做到以下几个方面。
一、分步观察逐项记录，发现问题及时指正。
巡店的步骤一般情况下都是由外向内的进行观察，要观察的方面很多，具体内容如下：1.店态外围情况：店外卫生是否清扫无垃圾、道路上是否有积雪或积水、门头或玻璃是否擦拭干净、橱窗展示是否应季等，凡是一眼能看到的问题都要马上进行整改。
门店督导岗位职业道德和职业禁忌
门店督导岗位职业道德和职业禁忌
门店督导作为连锁店面最后一道防线,非常需要重视职业道德和避免职业禁忌。
一、职业道德
1. 诚实守信。
面对客户必须用实话实说,不可以说谎骗客户。
2. 尊重客户。
不能因为客户出现问题就责骂客户,应采取和蔼的态度解决问题。
3. 保守商业秘密。
不可以将公司内部讨论的秘密信息外泄。
4. 执行公司政策。
不能擅自更改公司政策流程。
二、职业禁忌
1. 不可以开门独自营业或者关闭门铺。
2. 不可以带客户到员工专属区域,只能在顾客区域与客户交流。
3. 不可以随意修改商品价格或者做非法优惠。
4. 不可以利用职务产生不正当利益,如收受礼物或者价格优惠等。
5. 不可以将公司资源如设备、现金等转移用于个人目的。
6. 禁止和竞争对手进行不正当交流获取商业机密。
7. 禁止利用工作时间处理个人事务,应全程监督门店运行。
以上就是门店督导的主要职业道德和禁忌,希望能提供参考。
连锁店督导岗位职责
连锁店督导岗位职责
连锁店督导是连锁店管理岗位中的核心职位，主要负责监督和
指导各个门店的日常运营，确保店铺达到公司的销售、服务和管理
标准。
下面是连锁店督导岗位的职责：
一、督导各门店正常经营运作，监督和协助营业员的日常操作，对各项指标进行评估。
二、负责形成销售计划、制定财务指标、接受财务考核、并完
成门店日常的经营管理。
三、建立健全营销制度、规范营销行为，增强店员积极性、工
作效率和团队合作精神。
通过制定培训计划、需要加强营销知识和
方法的人员进行明确指导和培训的方式，确保员工的能力不断提高，员工的责任感和凝聚力不断提高，从而实现员工目标的实现和有效
管理。
四、对门店进行策划和方法的补充，集体讨论后通过向上升级
的管理层和各个门店的提供投资、新产品和优惠等政策和建议，提
高门店营业额，盈利能力得以有效提高。
五、负责监控经营环境、店内品质、品牌形象、卫生状况以及
员工的工作态度和面向顾客的服务质量，及时解决出现的问题，保
证门店的良好形象和经营状况。
六、组织促销活动，协助门店岗位工作，负责快速处理各类问
题和答复顾客问题。
七、督导门店执行公司制度，维护公司形象和品牌，提供有效
的建议和反馈给公司，帮助公司改进和优化经营管理。
八、与门店经理和工作人员建立良好的合作关系，鼓励员工获得工作满足和成就感，以增强员工的努力和目标意识。
总之，连锁店督导需要有优秀的管理能力、很好的沟通能力和团队合作精神，负责监督门店的管理情况，确保门店的营销目标得到有效地实现，保持连锁店的质量和服务标准，建立起公司与员工之间的良好沟通和互动。
店面运营督导管理制度
店面运营督导管理制度第一章总则第一条为规范店面运营督导工作，提高店面运营质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有店面的运营督导工作。
第三条店面运营督导工作的目标：全面监管店面运营，保障服务质量，提升客户满意度。
第四条店面运营督导的职责：协助店面管理人员开展店面运营工作，监督店面运营情况，及时发现问题并提出改进建议，促进店面运营质量的持续提升。
第五条店面运营督导的权限：店面运营督导具有对店面的巡查、检查、监督及提出改进建议的权利，对发现的问题有权要求店面管理人员进行整改。
第六条店面运营督导应当严格遵守公司相关规定和保密要求，不得泄露公司的商业机密。
第七条店面运营督导应当做到客观公正，不得有私心私意，不得与店面管理人员串通作弊，对发现的问题和不足要坚决处理。
第二章店面运营督导的工作流程第八条店面运营督导根据公司的安排和要求，定期对店面进行考核和监督。
第九条店面运营督导对店面的考核和监督应当按照规定的时间进行，不得违反规定。
第十条店面运营督导在对店面进行考核和监督过程中，应当按照公司的要求，对店面的各项内容进行全面细致的检查。
第十一条店面运营督导对发现的问题和不足应当及时向店面管理人员进行反馈，并提出整改建议。
第十二条店面运营督导应当及时向公司上级领导汇报工作，汇报内容应当真实准确。
第十三条店面运营督导应当按照公司的要求，对店面进行远程监控，及时发现问题并提出改进建议。
第十四条店面运营督导应当协助公司进行店面所需设备的调配和电脑网络的设置。
第三章店面运营督导的工作考核第十五条公司对店面运营督导的工作进行定期考核，对考核结果将作为店面运营督导的晋升和奖惩的依据。
第十六条店面运营督导的考核包括对其对店面的监督工作的有效性、及时性、客观性等方面的评价。
第十七条店面运营督导在考核中，对其发现问题和提出改进建议的数量和质量等进行综合评价。
第十八条公司对店面运营督导进行考核的结果应当被及时通知。
第十九条店面运营督导在考核结果不理想时，应当接受公司的相关处理和指导。
连锁店督导的工作职责
连锁店督导需要负责监督和指导连锁店的运营，以确保其达到公司的标准和目标。
以下是连锁店督导的一些主要工作职责：
1. 监督连锁店的运营：包括监督员工的工作表现、店铺的日常运营、客户服务质量等，确保店铺的运营符合公司的标准和政策。
2. 提供培训和指导：为店铺员工提供培训和指导，帮助他们提高工作技能和知识水平，以提高店铺的运营效率和客户满意度。
3. 分析销售数据：分析店铺的销售数据，找出销售业绩不佳的原因，并提出改进措施，以提高店铺的销售业绩。
4. 执行公司政策：确保店铺员工遵守公司的政策和程序，如员工手册、安全政策等。
5. 维护店铺形象：确保店铺的形象符合公司的标准，包括店铺的整洁、陈列、宣传资料等。
6. 解决问题：解决店铺运营中出现的问题，如客户投诉、设备故障等，以确保店铺的正常运营。
7. 建立团队合作：促进店铺员工之间的团队合作，提高员工的工作积极性和工作效率。
8. 向上级汇报：向上级领导汇报店铺的运营情况、销售业绩、员工表现等，以便上级领导做出决策。
总之，连锁店督导需要具备监督、培训、分析、解决问题和团队合作等多方面的能力，以确保连锁店的运营达到公司的标准和目标。
督导的主要工作内容
督导的主要工作内容一、基本工作职责：1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品（颜色、制材、款式），随时跟进货品的进货、销售、库存状况。
7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。
严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。
8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行（服务，形象，个人业绩，陈列技巧，VIP的每月达成率）培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。
9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。
10、对外协商，沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。
11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
市场督导如何做好店铺督导工作
市场督导如何做好店铺督导工作市场督导是一项重要的工作职责，它涉及到对店铺进行监督和指导，以确保店铺的正常运营和销售业绩的提升。
下面是一些关于如何做好店铺督导工作的建议。
1.审查店铺运营情况：督导应该对店铺的各个方面进行审查，包括店铺的布局、陈列、产品质量、员工服务水平等。
通过这些审查，督导可以找出店铺存在的问题，并及时制定相关措施进行改进。
2.提供有效的培训和辅导：根据对店铺的审查结果，督导应该制定相应的培训计划，并提供必要的扶持和辅导。
这样可以帮助店铺提高运营水平和员工素质，从而达到提升销售业绩的目标。
3.与店铺负责人建立良好的沟通渠道：督导应该与店铺负责人建立良好的沟通和合作关系，及时了解店铺的需求和问题，并提供必要的帮助和支持。
通过密切的合作和沟通，可以更好地指导店铺，并及时解决问题。
4.设定明确的目标和指标：督导应该与店铺负责人共同制定明确的目标和指标，并监督店铺的执行情况。
这样可以确保店铺定期进行目标评估和业绩分析，以及调整和改进相关策略。
5.建立有效的激励机制：督导可以通过建立有效的激励机制来鼓励店铺的销售和服务团队，激发他们的工作激情和积极性。
这可以包括奖励和奖金制度、培训和晋升机会等。
6.不断学习和更新知识：作为市场督导，要不断学习和更新相关的知识，包括市场趋势、竞争对手的动态等。
这可以帮助督导更好地指导店铺，并提供有效的市场策略和建议。
7.定期汇报和评估：督导应该定期向上级和店铺负责人进行汇报和评估工作，包括店铺的运营情况、改进措施的执行情况、目标的达成情况等。
这样可以及时调整和改进工作，并获得上级和店铺负责人的支持和认可。
总之，市场督导要做好店铺督导工作，需要审查店铺运营情况，提供有效的培训和辅导，与店铺负责人建立良好的沟通渠道，设定明确的目标和指标，建立有效的激励机制，不断学习和更新知识，以及定期汇报和评估。
只有这样，才能更好地指导店铺，提升销售业绩，实现市场目标。
店铺督导岗位职责
店铺督导岗位职责
店铺督导是一种非常重要的职位。
他们负责监督和管理商店的
每一个方面，确保店铺的顺利运营和顾客的满意度。
下面是店铺督
导的职责：
1. 检查和确保店铺的干净卫生和整洁。
店铺督导对店内的布置，灯光，陈列和展示架进行检查，确保所有商品按照品牌的要求摆放。
2. 确认店铺的促销活动，并监督促销活动的实施。
如果促销活
动没有按计划实施，店铺督导就需要对促销人员进行培训或更换其
它的工作人员。
3. 确定并推动店铺的销售目标，并监督每个销售人员的个人销
售业绩。
如果出现销售额下降或没有达到预期的销售目标，监督员
应采取相应的措施。
4. 教练和管理店铺员工，确保他们拥有必要的技能和能力来提
供优质的客户服务。
监督员应该支持和指导其他工作人员，检查他
们的工作，并提供反馈和建议。
5. 监督和支持客户的满意度和投诉解决。
店铺督导需要处理投诉，并与顾客保持联系，以确保他们满意地离开店铺。
6. 检查店铺的每个区域是否有所改进的必要，包括进出货流程，库存管理和点钞等。
监督员需要协助管理者更好地分析和解决商店
的问题。
7. 监督店内设施和设备的使用，并建议维修和更新计划。
店铺
督导负责确保工作场所设备的完全使用，确保有效地运行。
总之，店铺督导从许多方面确保店铺的稳定和运营。
他们需要负责店铺的每一个方面，确保所有工作人员和客户都能够获得最高水平的服务和管理。
巡店督导岗位职责
巡店督导岗位职责
巡店督导是零售行业中的一种重要职位，主要负责监督和管理零售门店的运营情况，确保门店按照公司标准进行经营。
以下是巡店督导岗位可能涉及的职责：
1. 门店巡视：定期对所负责区域内的门店进行巡视，检查门店的整体运营状况，包括陈列、卫生、服务质量等。
2. 执行公司政策：确保门店员工了解并执行公司制定的政策和流程，包括商品陈列、销售促销、服务标准等。
3. 培训与发展：为门店员工提供培训，确保员工具备必要的产品知识、销售技能和服务技能。
推动员工的职业发展和业绩提升。
4. 销售目标：确保门店达到或超过销售目标，通过激励和指导提高销售团队的绩效。
5. 库存管理：确保门店库存管理得当，防范商品滞销和过期现象，保持货架的充实度和商品陈列的吸引力。
6. 客户服务：督促门店员工提供优质的客户服务，处理客户投诉，确保客户满意度。
7. 竞争分析：对竞争对手进行调查与分析，提出改进建议，确保门店在市场中具有竞争力。
8. 报告和反馈：撰写巡店报告，向上级主管汇报门店运营情况，提供问题解决方案
和改进建议。
9. 安全与环境：确保门店遵循安全和环保标准，提供员工和顾客的安全。
10. 合规性：确保门店的运营符合相关法规和公司政策，避免潜在的法律风险。
巡店督导在保持门店良好运营状态的同时，也需要具备团队管理和沟通能力，以协调不同层级的员工，确保整个门店团队协同合作，共同达成业绩目标。
便利店督导的职责及工作内容
便利店督导的职责及工作内容
以下是 8 条关于便利店督导的职责及工作内容：
1. 咱得像个大管家一样，全面监管便利店的运营啊！比如看看货架商品摆放得是不是整整齐齐的，这就像给自己家收拾一样重要呢！咱不能让顾客进来感觉乱糟糟的呀。
2. 要时刻关注店员的工作状态呢！他们要是没精打采的，那可不行呀！就好比一支球队，队员都没劲头，怎么能赢得比赛呢！咱得让他们时刻保持热情。
3. 培训新员工也是咱的重要任务呀！不把他们教好了，怎么能好好干活呢？这就像是教小朋友走路一样，得一步步来，耐心点呀。
4. 保证货品的充足那是必须的呀！顾客来买东西，总不能啥都没有吧？这就跟去饭店吃饭，点啥没啥可让人郁闷了。
咱得盯着点库存，及时补货呢！
5. 还得和店长、店员多沟通交流呀！大家一起商量怎么把店经营得更好，这不是一个人能搞定的事儿呀！这就像划船，得大家齐心协力才行。
6. 卫生情况也不能忽视啊！一个脏兮兮的便利店谁愿意进来呀？这就好像人的脸一样，要干干净净的才招人喜欢呢。
7. 处理顾客投诉那可得有耐心呀！可不能不耐烦，得好好解决问题呀。
不然顾客以后不来了咋办？这就像灭火，得赶紧把火灭了，不能让它烧起来呀。
8. 得随时留意竞争对手的动态呢！看看人家有啥好点子，咱也得学学呀！这就跟跑步比赛一样，得知道对手在哪，才能跑得更快呀。
我的观点结论就是：便利店督导可不是个轻松活儿，得事事上心，处处留意，但做好了能让便利店经营得越来越好呢！。
门店督导的岗位职责
门店督导的岗位职责门店督导是一个关键的职位，负责管理和监督门店的日常运营和销售活动。
他们承担着许多重要的职责，以确保门店的高效运营和顾客满意度。
下面将详细介绍门店督导的岗位职责。
1. 人员管理作为门店督导，首要的责任是管理门店的员工。
他们需要招聘、培训和评估员工，并确保团队能够高效地工作。
他们还需要制定员工排班计划，并监督员工的工作任务，以确保门店的顾客需求得到满足。
2. 销售和营销门店督导必须确保门店实现销售目标，并制定有效的销售策略。
他们需要监督员工的销售技巧和服务态度，并提供必要的培训和辅导。
此外，他们还需要与营销团队合作，开展促销活动和广告宣传，以提高门店的知名度和销售额。
3. 库存管理门店督导需要定期对门店的库存进行盘点，并确保货品的充足和质量。
他们需要确保货品陈列整齐有序，并及时向总部反馈库存需求。
此外，他们还需要与供应商保持良好的合作关系，以获得最优质和最合适的货品。
4. 顾客服务门店督导要保证门店提供高水平的顾客服务。
他们需要培训员工具备良好的沟通和解决问题的能力，以满足顾客的需求和期望。
他们还需要处理顾客投诉和纠纷，并确保问题得到妥善解决，以保持顾客的满意度和忠诚度。
5. 绩效管理门店督导需要对门店的绩效进行监测和评估，以确保门店达到业绩目标和标准。
他们需要制定绩效考核标准，并与员工一起设定个人目标。
他们还需要提供必要的培训和辅导，激励员工实现更好的绩效，并对不达标的员工进行适当的改善和纠正措施。
6. 安全和卫生门店督导负责确保门店的安全和卫生标准得到遵守。
他们需要监督员工的遵守安全规章制度，并制定相关的培训计划。
他们还应该确保门店的环境整洁和设备的正常运行，以提供一个安全和舒适的购物环境给顾客。
7. 报告和沟通门店督导需要与总部和其他门店管理人员及时沟通和协作。
他们需要准确地向上级汇报门店的运营情况和业绩，并提供必要的建议和改进方案。
他们还需要与员工保持良好的沟通，与他们一起解决问题和改善运营效率。
药店零售—督导职责与工作内容
20
每店每月1次的巡查提升至每月两次，二月份过年除外。并出具详尽的巡查记录，每缺少一店次扣0.1分，扣完为止。
本部门
门店巡查质量
30
巩固购物环境、商品陈列、仪容仪表的基础事项，加大劳动纪律与服务质量检查力度（强化收银员唱收唱付，加大员工将手机带入卖场的检查）
主管副总
门店暗访
20
通过早开业、晚闭店、神秘顾客等方式对全门店每季度进行一次暗访，重点门店加次。每缺少一店次，扣0.1分，扣完为止。
上缴巡店总结
每月
5日
参加门店晨会
每月
一次
夜班时间巡店
每月
假日等）
特殊时期
抽查
偏远门店（乡镇店）
每月
一次
2、行为规范
内容
标准
着装
巡店时穿正装。
巡店
不影响门店员工正常工作。
遇门店营业高峰，要帮助门店接待顾客。
遇门店到货，协助门店搬运货物。
必需率先执行公司的各项规定（如顾客招呼等），给门店员工做表率。
主管副总
顾客投诉处理
10
监督门店服务。妥善处理投诉。有一次不妥当扣一分。
区域经理
员工投诉
20
保证巡店评分真实，若被投诉虚假，每店每次扣0.1分，扣完为止
区域经理
合计
100
工作地点
时间安排
工作工具
办公室
五分之一工作天数
电脑
门店
五分之四工作天数
督导检核表
四、督导工作职责
项目
工作内容
工作对象
检核频率
店容店貌
对门店内、外卫生与清洁进行检核。
门店
每店每月一次
仪表礼仪
巡店督导工作内容
巡店督导工作内容巡店督导是指对门店进行定期巡查和检查，以确保门店运营符合公司要求和标准。
巡店督导工作是提升门店运营质量和效率的重要环节，以下是巡店督导工作的内容和要点。
一、门店环境检查巡店督导首先需要对门店的环境进行检查。
包括门店的清洁度、整洁度、灯光和空调等设施的正常运行情况，以及门店的装修和陈设是否符合公司形象和标准。
督导员需要详细记录门店环境的状况，并对存在问题进行整改指导。
二、产品陈列和摆放检查巡店督导要对门店的商品陈列和摆放进行检查。
督导员需要确保商品摆放有序，标签齐全，价格清晰可见，并与公司的陈列标准相符合。
同时，还需要检查产品的保质期和库存情况，以确保门店货品的质量和充足性。
三、服务质量评估巡店督导还需要对门店的服务质量进行评估。
督导员要观察员工是否穿戴整齐，是否热情主动地接待顾客，是否按照公司的服务流程和标准进行操作。
同时，还要检查门店的服务设施是否完善，如收银台、试衣间等是否正常运作。
四、销售数据分析巡店督导需要对门店的销售数据进行分析。
督导员要仔细观察门店的销售情况，包括销售额、销售额同比、销售额环比等指标，以及不同产品和不同时段的销售情况。
通过对销售数据的分析，督导员可以及时发现销售问题，并提出改进措施。
五、员工培训和指导巡店督导还需要对门店的员工进行培训和指导。
督导员要与员工进行面对面的沟通，了解员工的工作情况和问题，提供解决方案和操作指导。
同时，督导员还要进行员工的业务培训，提高员工的专业知识和服务水平。
六、问题整改和督导报告巡店督导发现问题后，要及时与门店负责人进行沟通，提出整改要求，并跟踪整改情况。
同时，督导员还要撰写巡店督导报告，详细记录巡店情况、存在的问题和整改措施，并提交给上级领导。
七、与上级领导沟通巡店督导要与上级领导保持良好的沟通。
督导员要向上级领导汇报巡店情况，及时反馈存在的问题和改进意见。
同时，要接受上级领导的指导和建议，不断提高巡店督导的工作质量和效果。
餐饮督导巡店规章制度
餐饮督导巡店规章制度第一章总则第一条为了加强对餐饮门店经营管理，提高服务质量和规范经营行为，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有餐饮门店的督导巡店工作。
第三条督导巡店是公司对门店的经营管理情况进行检查和指导的一项重要工作，督导巡店员是公司在门店前线的重要代表。
第二章巡店流程第四条督导巡店员每月负责巡店一次，对门店的经营情况进行全面检查。
第五条巡店前，督导员应提前与门店经理协商好巡店时间和事项，以确保巡店工作顺利进行。
第六条巡店前，督导员应熟悉门店的经营状况，查看上月经营数据，了解门店的运营情况。
第七条巡店时，督导员应按照规定的检查表进行检查，对门店的餐饮品质、服务标准、员工表现等进行评估。
第八条巡店后，督导员应及时向公司反馈巡店情况，提出建议和改进意见，并协助门店改进工作。
第三章巡店内容第九条巡店内容包括但不限于以下几个方面：（一）餐饮品质：包括菜品味道、口感、外观等，是否符合公司要求。
（二）服务标准：包括迎宾、点菜、上菜、结账等环节，是否达到公司要求。
（三）门店环境：包括卫生情况、装修情况、设施设备是否完善。
（四）员工表现：包括员工形象、服务态度、工作效率等。
（五）经营状况：包括销售数据、成本控制、营收情况等。
第十条督导员巡店时应认真记录巡店情况，尽量客观公正地评价门店的经营状况。
第四章巡店考核第十一条公司将根据督导员巡店的情况进行考核，考核内容包括但不限于：（一）巡店报告：是否详实准确，对门店存在的问题提出合理建议。
（二）改进工作：督导员是否能够帮助门店改进工作，提高经营管理水平。
（三）工作态度：督导员在巡店过程中的工作表现和处理问题的能力。
第十二条督导员根据考核结果，公司将对督导员进行奖惩措施，奖励表现优异的督导员，对表现不佳的督导员进行提醒和培训。
第五章巡店责任第十三条督导员应认真履行巡店职责，对发现的问题及时提出建议和改进意见。
第十四条门店经理应积极配合督导员的工作，接受巡店的检查和指导。
人力资源营运督导巡店内容
营运督导巡店内容一、人员1、人员仪容仪表是否达到公司的标准和要求；2、人员工作是否在状态，如果不在状态需要找人员单独或集体沟通，了解不在状态的原因进行调整；3、通过与店长或店员的沟通了解近期人员的心里状态，为工作进一步的开展做好准备；4、了解人员对专业知识的撑握：产品知识、面料方面的知识、陈列、销售技巧等。
5、教导店铺店长管理店铺的经验和技巧，指导店铺店员销售技巧及对公司企业文化的学习；6、新员工进店后的学习情况，是否能够学习到应该学到的东西？二、店铺形象1、店铺门头的招牌是否有破损？2、门和橱窗是否有污渍？3、店铺内外灯光是否完好？4、店铺是否干净卫生，死角的卫生是否有打理？5、店铺的货品陈列是否达到公司的要求？是否合理？6、店铺仓库或卖场货品摆放是否合理？7、收银台是否整理的整齐干净？8、各类报表单据是否整理整齐？9、店铺货品是否有污渍？三、店铺货品1、了解该店铺的货品结构：各类裤型的库存占比和销售占比；牌价产品和折扣产品的库存和销售占比；上装和裤装的销售占比2、了解该店的畅滞销款，主管对于本区域内的畅滞销款最少要知道前20名和后20名3、了解那些产品存在质量问题，及时的与公司进行沟通；4、了解店铺目前缺少什么货品？是否可以合理有效的向公司申请调拨？5、了解店铺货品总量是否过多或过少，及时调入或调出；四、店铺文案工作1、核对店铺每天的销售单据；2、核对店铺VIP卡的使用情况；3、核对店铺刷卡的情况；4、检查店铺的交接班本；5、检查店铺的考勤本；6、检查店铺活动时的活动记录情况；7、检查店铺是否每按时收取邮件，是否定期清除过期限的邮件？8、电脑等各种设备是否完好无缺？五、传达与跟进1、公司各项制度的传达和跟进；2、每周会议内容的传达和跟进；3、公司各项促销活动的传达和跟进；4、公司各种重大事情的传达和跟进；5、公司企业文化的传达和跟进；六、人员的培养1、对新进员工的指导，跟进店长对新员工的教导，对与没有教导到位的店长给予指正和纠正；2、对店铺陈列的指导和调整，教导我们的员工学会如何调整陈列；3、对新店长各项单据的制作进行教导和跟进；4、店铺管理经验的教导和沟通；5、有潜力的店长进行重点跟进和指导为公司培养后备人才；七、店铺问题的收集和反馈1、对于店铺前期提出的问题本次巡训给予反馈；2、对于店铺近期存在的问题进行收集并在力所能及的情况下给予解决，如果当时无法解决，给出解决的时间期限，之后反馈到公司相关的部门询求解决。
督导开业带店规章制度
督导开业带店规章制度第一章总则第一条为提高店铺管理水平，增强店铺的竞争力，促进店铺业绩的稳步增长，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有督导开业带店工作人员及相关经营管理人员，必须严格遵守。
第三条督导开业带店工作人员应遵循“以客户为中心、以服务为宗旨、以质量为保证、以效益为目标”的工作理念，做到自律、守规、守纪。
第四条督导开业带店应根据实际情况适时调整本规章制度，经企业管理部门批准后方可执行。
第二章督导开业带店的基本要求第五条督导开业带店工作人员应具备相关的专业知识和管理能力，熟悉店铺的经营情况，具有良好的沟通能力和团队合作精神。
第六条督导开业带店工作人员应遵守公司的各项规章制度，服从上级管理指挥，不得擅自行动、违背公司利益。
第七条督导开业带店工作人员须严格执行公司的各项政策和决策，不得私自变动或篡改。
第八条督导开业带店工作人员应保密公司的商业机密，不得泄露给外部或竞争对手。
第三章督导开业带店的工作流程第九条督导开业带店工作人员应按照公司规定的开业流程，开展各项工作，包括店铺选址、装修设计、人员招聘等。
第十条督导开业带店应定期进行店铺巡查，及时发现问题和隐患，提出解决方案，并报告上级领导。
第十一条督导开业带店工作人员应定期组织店铺的培训和学习活动，提升员工的专业知识和服务技能。
第十二条督导开业带店应及时汇报销售情况和经营状况，及时调整经营策略，确保店铺的盈利和稳定经营。
第四章督导开业带店的奖惩机制第十三条督导开业带店工作人员根据工作绩效和表现，公司将设立奖励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖金。
第十四条督导开业带店工作人员如有违反规章制度的行为，公司将按照相关规定给予纪律处分，包括扣奖金、停职检查、辞退等处理。
第五章督导开业带店的监督管理第十五条督导开业带店的各级管理人员应加强对店铺的监督管理，确保店铺的正常运营和良好秩序。
第十六条督导开业带店的各级管理人员应及时处理店铺的问题和投诉，维护公司形象，提升用户满意度。
督导怎么巡店之七个技巧
市场督导巡店七步曲2019-06-14 17:27巡店是市场督导进行对促销员管理的一种有用的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。
通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。
那么，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢？总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店步骤：巡店步骤包括以下部分：步骤1：店外检查步骤2：观察促销员步骤3：巡查店面步骤4：跟进促销活动的执行情况步骤5：进行现场辅导步骤6：与商店沟通步骤7：完成记录与报告二、明确巡店目的和做好准备当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的：1）重温巡店路线以确保与巡店计划相符这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同商场巡店频率的均衡。
2）利用《每日巡店报告》，确定当日的巡店目标—对每一个促销员，确定你的工作目标（如：销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等）—对每一个商店，对下列各个方面，评估并计划至少两项改进内容：店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的收集、协调与商场的关系等。
3）确定并准备所需的巡店和辅导材料工具名称用途注意事项1.工作背包装载所需材料形象统一2.透明胶带及双面胶粘贴POP或海报等随时补充3.美工刀清除POP保持锋利4.抹布清理陈列品及柜台保持清洁5.工作报告、报表及笔工作记录准确、完整、及时填写6.名片统一印制7.POP/价格表/宣传册等供零售店使用注意更新8.培训资料随时翻阅保持清洁、及时更新9.客户、促销人员档案把品质4）个人形象的准备5）进店前再次准备在进入商店前，复查一下你的计划和巡店目的。
翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等，加深记忆。
复习一下你准备使用的工作方式，并预计会出现的问题，最后，检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。
督导员工作制度
督导员工作制度
一、督导员必须认真履行自己的岗位职责，承担好自己做为门
店、公司二者之间的中间纽带责任。
二、督导员要认真执行自己的访店日程表，保质保量地完成自
己的访店任务。
三、要及时准确地将公司的有关政策、规定传达到各门店；并
予以贯彻执行。
四、要将在门店中收集的各种意见与建议及时地抄报各相关
部门，并在最快的时间内对门店予以答复。
五、督导员每日必须在公司按时打卡签到，参加每天一次的督
导工作会议。
六、督导员在入店执行公务时，必须佩戴工作证。
入店时要身
体力行地进行店内工作标准化的示范与指导。
不能仅限于指手划脚、评头论足。
七、督导的访店次数必须严格按公司制定的相关规定执行，有
突发事件出现时，要及时入店处理。
八、督导员要随时接受上级安排的其它工作任务。
陕西早早金虎便利连锁有限公司营运部
2008年。
督导巡店内容
督导巡店内容
督导巡店内容
⼀、巡店⽬的
1、检查跟进计划落实情况
2、协助店铺解决现存问题
3、找出阻碍销售的实质原因，并在⼀个⼯作⽇内解决
⼆、巡店内容及标准
1、卖场管理----依据巡检表格对所管辖区域进⾏⽇常评估
2、陈列规范----依据店铺库存、销售、陈列规范
3、服务标准----依据服务九部曲（区分淡、旺场）
4、货品配置----依据店铺库容量、类别占⽐、销售思路对店铺反馈货品情况进⾏整理与商品部门沟通
5、账⽬管理----依据财务管理规定定期抽查或跟盘店铺盘点
6、销售排名----员⼯个⼈排名、货品排名、商圈排名
7、竞品信息----活动促销、货品动向、卖场布局
8、卖场管理部门沟通----了解店铺⽇常⼯作存在问题
三、巡店流程
1、店铺巡店计划填写
2、查看销售数据，找出存在问题
3、准备巡店所需表格资料
4、巡店中了解竞品优势审视⾃⾝不⾜
5、掌握店铺问题存在的突破⼝并现场进⾏指导
6、后期跟踪、跟进责任⼈
四、巡店要求
1、注重个⼈形象
2、切忌⾛马观花
3、真正解决问题
4、巡店后期总结。
优秀酒店督导的八个标准及理解
优秀酒店督导的八个标准及理解
1、忠诚
领导对督导的第一个要求就是忠诚。
忠诚主要包括三个方面的内容对企业忠诚、对领导个人忠诚以及对所从事职业的忠诚。
2、具有很强的沟通能力
在一定意义上讲，管理就是沟通。
许多督导与领导产生意见分歧的一个最主要原因就是平时疏于沟通，而产生沟通障碍的原因在于双方出发点的差异。
3、能够领会上司的意图
中国人说的和想的经常不一致。
中国人共存着阳性人格和阴性人格两个方面。
新谓阳性人格就是口上所说，所谓阴性人格就是心里所想。
4、具有很强的执行力
一个职业督导人要提升自己的执行力，要从检查下属的执行力和提高自身的执行力两个方面入手。
检查下属的执行力：
①、总指挥是否能将高层领导的愿望解码成
每个人应该做的事情
②、是否人人紧盯过程且随时调整3、是否定时诚实地总结实务与疏忽
5、懂得承上启下
在处理领导和下属的关系时，督导一定要替领导做恶人，得罪下属的话要替领导说而不是做传话筒，将领导的话直接转达给下属，来
撇清自己。
6、绝对服从并有补台能力
7、能让下属高效率、高效益地工作
每个领导老板最不愿意看到的，就是下属在工作时间闲着无事可做，因此作为经理，让下属时刻忙起来是老板最愿意看到的。
能让下属高效率、高效益地运转的经理才是个好经理。
8、与下属同甘共苦。
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A. 做好份内工作，这关系到他们的利益，也是公司雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成公司授权的所有工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，有义务把员工客户的要求汇报给上级。
对客户的义务： A. 新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 各店日常培训工作的运行。
1 样机塑封膜是否脏污,破损,陈旧 ---立刻更换
2 遵循”卖场陈列九字方针”为原则---调整陈列
3 对出样单品提出整改方案
---书面报告
4 培养促销员的陈列水平,边做边讲---取得认同
督导进店八必做
“三必做”：检查价签,按文件执行
公司操作的产品需要市场零售价相对的统一 所有卖场的标价必须牢记,保证查出问题就解决 有被卖场强行调低的价格一定立刻反馈上级并采取对策 对照竞品性价比需要调整的部分老品提出建议价方案. 配合促销活动作出POP计划,标清赠品名称.
月不少与一次例检； 10、检查促销品的PSI表与使用情况，并有一套检查方案； 11、定期组织促销员的例会、培训、活动，注重会议的所有细节确保成功； 12、保证每周与员工谈心，掌握团队思想动态，善于发现问题并解决在萌芽中； 13、能够调整自己的心态和工作状态，不急不燥保证精力充沛的工作； 14、与公司内部各相关职位同事确保良好合作关系，工作效率较高； 15、协助本部门部长及相关职位同事做好管理工作；积极上进有发展意识； 16、与公司决策层管理人员保持最良好的沟通，以得到更多的支持。
工作中支持督导的八个职位
1、促销员---业绩支持,影响收入 2、物流员---严格要求,保障销售 3、商 务---数据提供,管理依据 4、库管员---货物先行,销售保证 5、业 务---促销谈判,协调发展 6、部 长---政策执行,提高能力 7、财 务---利益捆绑,配合默契 8、总经理---渠道畅通,发展空间
2、督导的作用 作为一名督导者，你必须对公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的 地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收 入及晋升。 对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代 表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需 要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。
进店观察十分钟---了解工作状况 离店观察十分钟---了解工作态度 主管询问一分钟---了解环境能力 讲解倾听一分钟---了解销售能力
督导管理六绝招
1、先理后管---理解,认同,指导,督促,执行 2、榜样激励---树立榜样,告知差距,激励赶超 3、情同手足---关心思想,生活,困难,尽力帮助 4、赛马机制---同样的事交给几个人做选优秀者 5、政策执行---确保公司政策的执行力强 6、公平合理---公平的人背后永远都有赞扬
督导上岗培训
《督导必读》
“督导”的定义：
督
导
监督、督促
监督团队的决定和工作流程得到实施和执行 督促团队的工作标准和营业目标达成或超额 严格执行各项政策，刚正不啊，树立正气 管理“面”
领导、指导
领导团队的标准得到具体实施和执行 指导团队的成员如何改进缺点发扬优点 建立融洽的团队合作氛围，激励成员 管理“点”
对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属 感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经 不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务， 也是自身工作的需要。
“督导”工作的岗位说明
二、督导的岗位说明 （一）督导的岗位职责 1. 确保卖场相关各部按质、按时地实现销售计划。 2. 确保各项促销活动/货物流程顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在卖场的执行情况负责。 4. 对市场调研内容竞品情报准确性负责。 5. 对团队的忠诚度/凝聚力负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对销售任务、培训结果、陈列状况负责。 （二）督导的主要工作 1. 负责所辖所有促销员的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专辖所有促销员的人事管理，如考勤招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责各店内新品上市的前期准备及进店后销售达标的相关工作。 4. 负责各店促销员福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告,员工培训. 5. 主持店周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。 6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作;确保各店的销售任务达标. 7. 确保店内递交的各项销售报表的准确性。 8. 监督公司各项政策在各店的执行情况。 9. 完成上级交给的各项调查任务,准确完成市场调查报告. 11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案;监督实施新店装修等事宜.
督导进店八必做
“四必做”：考察销售水平 观摩现场销售案例 分享榜样成功经验 考查产品性能知识 提供销售专业技巧 提出改进意见进程 现场正确示范演示
督导进店八必做
“五必做”：了解赠品使用情况 简单核对赠品帐目 指导正确使用方法 听取不同反馈意见 了解竞品不同政策 提出销售需求建议
督导进店八必做
“督导”的基本工作范畴
1、坚决确保公司地各项制度、决定、营业计划顺利实施并达成； 2、能够主动有计划地对新品和销售较差的员工进行培训产品知识和销售技巧； 3、能够反馈竞品的情报，并总结分析与之抗衡的方法； 4、坚决确保公司地各项促销活动的准备和实施过程，并有能力处理突发事件； 5、了解促销员的各种工作生活困难，建立威望并有融洽的人际关系； 6、帮助促销员建立卖场的各种客情关系，出现问题时能够立刻到达现场处理； 7、熟悉卖场中的各环节流程，并能够确保促销和物流工作出现问题时快速解决； 8、了解本部门的销售任务分解情况，并确保每天圆满完成； 9、制作促销员考勤，并有一套检查方案；市内的门店每周不少与一次例检，外地每
督导进店八必做
“一必做”：问寒问暖 品牌之间的竞争主要是人才的竞争
促销员是核心竞争力
1 关心其生活/思想/困难---了解士气 2 询问其销量/问题/支持---寻找问题 3 提出解决案/建议/政策---解决方案
督导进店八必做
“二必做”：整理陈列
卖场里各尽所能用各种技术、手段来布置气氛以促进销售。商品陈 列更是成为零售商素质的一个重要考核指标之一。从简单化管理的原则 出发，陈列其实是门需要用心的细致活，如果能按照基本的要求执行即 能有效提升卖场形象、促进销售。
谢谢聆听！
“督导”工作岗位说明
总结概括为六个方面：
1、对商场信息的反馈 2、对商场客户的维护 3、对商场现状的管理和维护 4、对相关人员的督促和管理 5、对企业制度、政策的传达、执行、监督 6、对商场应对方案的制定、执行、监督
什么是“督导”?
1、督导的概念 督导是对销售产品/或提供服务的员工进行管理的人。
“督导”工作的岗位说明
督导顾名思义，就是监督和指导。专职商场督导就是针对市场终端进行的监督和指导的 行为。作为一项综合性和专业性都很强的工作，商场督导在未来的商场营销中将扮演愈 来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员素质的要求也越来越高.商场调查表明：消 费者在到达终端前就计划好购买何种产品的仅占30％，而70％的消费者是在销售终端决 定购买何种产品以及购买的数量；而且，在已有购买计划的消费者中，又有13．4％会因 某种因素的变化更改原来的购买计划。因此，作为致力于终端促销的企业，不仅要注重 对终端的建设与维护和促销活动，更要经常性地进行市场督导工作。 商场督导的意义:商场督导工作在整个营销工作中是非常重要和必不可少的。然而有些中 小企业为了节省费用，没有建立督导机制。一些设立了督导岗位的企业，也往往形同虚 设，感觉某某商场有问题了，就赶紧奔赴那个卖场，没有把督导行为转变为制度而有计 划步骤地进行。 商场督导的作用:商场督导工作是对业务代表拜访终端结果的检查，是协助业务代表发现 问题、解决问题的有力补充，也是配合业务员共同实现对终端主要负责人和决策人的协 同拜访.商场督导同时还要负责对终端运作情况的检查，包括硬终端与软终端检查。硬终 端检查主要指产品检查与宣传品检查。软终端检查包括进门观察、营业员导向测试、产 品知识测试、宣传资料检查、营业员随机询问与详细询查等。正确开展促销督导，在工 作中要把握以下环节： 信息收集:收集主要竞争对手在当地所覆盖终端的信息；了解同类产品特点及其竞争优势； 了解最畅销同类产品的畅销原因；了解自身产品经销商、分销商的覆盖能力及终端的销 售数据；了解行业人士对终端的评价和口碑，了解行业内的相关统计资料；对终端的实 地了解，包括面积、营业员人数、地理位置、人流量、周围社区状况及消费水平等。 展开促销活动: 一般一个企业都有多个产品，并且不断地有新产品推向市场，而促销员 很难同时接受企业产品知识的培训，同时由于促销员岗位人员的流动性较大，这就需要 市场督导经常性地开展特别指导，帮助促销更好地推广产品。在人手紧张时，甚至还需 要顶替促销员上岗。
“六必做”：拜访主管领导
礼貌尊敬周到热情 不卑不亢寒暄关心 该请吃饭时就请 该送礼时就送 化解矛盾解决问题 给予不是被索取
督导进店八必做
“七必做”：竞品柜台前转三转
震慑威胁显示团队力量 牢记畅销型号功能赠品 拉拢关系了解有利情报 如机会成熟可鼓励跳槽
督导进店八必做
“八必做”：进出店停十分钟
督导工作的七大忌讳
1、绝不表示对上级或公司政策的不满,或赞同这种观念 2、绝不与销售较差的或不投机的员工疏远 3、绝不答应自己办不到的事情,但会尽全力解决或汇报 4、绝不能对员工的问题说不知道,或汇报后没下文 5、绝不说出自己的收入,或表现出对工作的消极态度 6、绝不因为自己的原因,无辜向员工发泄情绪 7、绝不在员工之间挑拨是非,制造事端