医疗风险防范培训精品PPT课件
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医疗风险防范培训讲解培训课件
质量管理体系建立
详细介绍医疗机构质量管理体系的建立过程，包括政策制定、组织架构调整、人员培训等方面。
实施情况回顾
总结质量管理体系实施以来的成效，如医疗质量提升、患者满意度提高等，同时分析存在的问题和不 足。
问题反馈渠道和处理机制优化建议
问题反馈渠道
针对目前问题反馈渠道不畅通的问题，提出建立多渠道收集患者和员工意见的建议，如设置意见箱、开展满意度 调查等。
隐私保护
建立严格的隐私保护制度，确保患者个人信息的安全性和保密性，防止信息泄 露和滥用。
高风险操作环节监控和预警系统建设
高风险操作定义
明确高风险操作的种类和范围，如手术、输血、麻醉等。
监控和预警系统
通过信息化手段，对高风险操作环节进行实时监控和预警，及时发现和处理潜在 的安全隐患。
药物使用安全管理和不良反应监测
医疗机构内部管理制度
诊疗流程与规范
介绍门诊、住院、手术等诊疗流程及操作规范。
护理质量与安全管理
阐述护理核心制度、护理质量评价标准及实施要求。
医技科室管理
讲解医技科室设置、设备运行及质量控制等行业规范。
03
医务人员职责与素养提升
医务人员基本职责和道德准则
遵守法律法规
医务人员应遵守国家法律法规 ，遵循医疗伦理和职业道德，
保障患者合法权益。
尊重患者权利
详细介绍医疗机构质量管理体系的建立过程，包括政策制定、组织架构调整、人员培训等方面。
实施情况回顾
总结质量管理体系实施以来的成效，如医疗质量提升、患者满意度提高等，同时分析存在的问题和不 足。
问题反馈渠道和处理机制优化建议
问题反馈渠道
针对目前问题反馈渠道不畅通的问题，提出建立多渠道收集患者和员工意见的建议，如设置意见箱、开展满意度 调查等。
隐私保护
建立严格的隐私保护制度，确保患者个人信息的安全性和保密性，防止信息泄 露和滥用。
高风险操作环节监控和预警系统建设
高风险操作定义
明确高风险操作的种类和范围，如手术、输血、麻醉等。
监控和预警系统
通过信息化手段，对高风险操作环节进行实时监控和预警，及时发现和处理潜在 的安全隐患。
药物使用安全管理和不良反应监测
医疗机构内部管理制度
诊疗流程与规范
介绍门诊、住院、手术等诊疗流程及操作规范。
护理质量与安全管理
阐述护理核心制度、护理质量评价标准及实施要求。
医技科室管理
讲解医技科室设置、设备运行及质量控制等行业规范。
03
医务人员职责与素养提升
医务人员基本职责和道德准则
遵守法律法规
医务人员应遵守国家法律法规 ，遵循医疗伦理和职业道德，
保障患者合法权益。
尊重患者权利
医疗风险及防范培训课件ppt
医疗风险类型
医疗事故
医疗意外
医疗差错 并发症
医疗风险危害
患者安全受到威胁 医疗质量下降 医疗纠纷增加 医疗资源浪费
医疗风险防范措施
建立健全医疗风险防范制度
明确医疗风险防范目标 制定医疗风险防范策略 建立医疗风险防范机制 强化医疗风险防范意识
提高医务人员风险防范意识
培训目的：提高 医务人员的风险 防范意识和能力
建立良好的医患沟通机制：通过有效的沟通，增进医患之间的信任和理解，减少误解和纠纷。
提高医护人员的沟通技巧：包括倾听、解释、安慰、鼓励等方面的技巧，以更好地与患 者及其家属进行沟通。
加强医患之间的协作：在医疗过程中，医护人员需要与患者及其家属密切协作，共同制 定治疗方案，提高治疗效果。
建立医患纠纷处理机制：在出现医患纠纷时，能够及时、公正、合理地处理，维护医患 双方的合法权益。
评估结果反馈：及时向培训 者和参与者反馈评估结果
持续改进措施：根据评估结 果，制定针对性的改进措施
培训效果评估方法：问卷调 查、考试、实际操作评估等
培训计划调整：根据实际需 要，对培训计划进行适时调
整
总结与展望
本次培训课件总结回顾
本次培训课件的主要内容和亮点
医疗风险及防范的重要性和意义
添加标题
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培训内容：医疗 风险识别、评估、 预防和控制
医疗风险培训课件
风险发生时间
评估风险在医疗过程中的发生阶段 。
医疗风险评估流程
确定评估目标
明确要评估的医疗过程或环节。
02
收集数据
通过多种方法收集与风险相关的数据 。
01
03
分析数据
对收集到的数据进行深入分析，识别 出潜在的风险。
实施与监督
实施制定的措施，并对实施过程进行 监督和评估效果。
05
04
制定措施
针对识别出的风险制定相应的措施。
提高医护人员的法律意识和风险防范意识， 降低医疗纠纷的风险。
提高医护人员对医疗风险的认识和防范意识 。
培养医护人员在面对医疗风险时的处理能力 和方法。
医疗风险培训内容
医疗风险的种类、特 点和表现形式。
医疗风险的识别、评 估和应对方法。
医疗纠纷的防范和处 理，包括法律程序和 应对策略。
医疗伦理和道德规范 ，包括保密原则和患 者权益保护。
加强医疗质量控制 与安全管理
强化医疗质量控制和安全管理， 提高医疗服务质量，减少医疗事 故和差错的发生。
完善患者安全文化
倡导患者安全文化，加强医患沟 通，提高患者对医疗风险的认知 和防范意识。
医疗风险应对预案
制定医疗风险应对预案 针对不同类型的医疗风险，制定 相应的应对预案，明确应对措施 和责任人，确保在紧急情况下能 够迅速响应。
医疗风险及防范培训课件
加强医护人员的法律意识培训， 使其了解相关法律法规和规定， 依法依规处理医疗纠纷。
05
医疗风险防范意识培养与 培训计划
培养医疗风险防范意识的重要性
保障医疗安全
01
提高医务人员对医疗风险的认知，减少医疗差错和事故的发生
，保障患者安全。
提升医疗质量
02
通过培养防范意识，医务人员能够更加严谨、细致地对待医疗
推动医疗风险防范技术创新
积极推动医疗风险防范技术的创新和应用， 提高医疗风险防范的效率和准确性。
THANKS
感谢观看
医疗风险分类
根据不同的分类标准，医疗风险 可分为技术风险、管理风险、伦 理风险等。
医疗风险的特点
01
02
03
不可避免性
医疗风险是医疗过程中不 可避免的现象，因为医疗 过程涉及多个环节和因素 ，难以完全掌控。
潜在性
医疗风险往往具有潜在性 ，难以在短时间内发现和 预测。
危害性
医疗风险一旦发生，可能 对患者的生命和健康造成 严重危害。
医疗风险的影响
对患者的影响
医疗风险可能导致患者病 情加重、残疾甚至死亡。
对医疗机构的影响
医疗风险可能对医疗机构 的声誉和信誉造成损害， 影响其正常运营和发展。
对社会的影响
医疗风险可能引发社会信 任危机，影响社会稳定和 和谐。
02
05
医疗风险防范意识培养与 培训计划
培养医疗风险防范意识的重要性
保障医疗安全
01
提高医务人员对医疗风险的认知，减少医疗差错和事故的发生
，保障患者安全。
提升医疗质量
02
通过培养防范意识，医务人员能够更加严谨、细致地对待医疗
推动医疗风险防范技术创新
积极推动医疗风险防范技术的创新和应用， 提高医疗风险防范的效率和准确性。
THANKS
感谢观看
医疗风险分类
根据不同的分类标准，医疗风险 可分为技术风险、管理风险、伦 理风险等。
医疗风险的特点
01
02
03
不可避免性
医疗风险是医疗过程中不 可避免的现象，因为医疗 过程涉及多个环节和因素 ，难以完全掌控。
潜在性
医疗风险往往具有潜在性 ，难以在短时间内发现和 预测。
危害性
医疗风险一旦发生，可能 对患者的生命和健康造成 严重危害。
医疗风险的影响
对患者的影响
医疗风险可能导致患者病 情加重、残疾甚至死亡。
对医疗机构的影响
医疗风险可能对医疗机构 的声誉和信誉造成损害， 影响其正常运营和发展。
对社会的影响
医疗风险可能引发社会信 任危机，影响社会稳定和 和谐。
02
医疗风险及防范培训课件
详细描述
某医院妇产科接生时 ，因医生操作失误导 致新生儿臂丛神经损 伤。
一名外科医生在手术 过程中误将手术刀留 在患者体内。
护士给新生儿洗澡时 ，因操作不当导致新wk.baidu.com生儿淹溺死亡。
医疗纠纷案例分析
总结词：医疗纠纷是指患者或其家属与 医疗机构之间因医疗事故或医疗过错而 产生的纠纷。
患者因药物过敏导致严重不良反应，家 属要求医疗机构公开道歉并赔偿。
足。
流程优化
针对梳理出的问题和不足，提出针 对性的优化措施，提高风险处理效 率。
持续改进
对优化后的风险处理流程进行跟踪 评估，持续改进和优化，形成良性 循环。
05
医疗风险案例分析
医疗事故案例分析
总结词：医疗事故是 指医疗机构及其医务 人员在医疗活动中违 反法律、行政法规、 部门规章等，因疏忽 造成患者人身伤害的 事故。
风险应急预案的制定
01
02
03
预案制定
针对不同类型的医疗风险 ，制定相应的应急预案， 明确应急组织、人员职责 和应对措施。
预案演练
定期组织应急预案演练， 提高医疗机构及相关人员 的应急响应能力。
预案更新
根据实际情况及时更新应 急预案，确保预案的针对 性和有效性。
风险处理流程的优化
流程梳理
对现有的医疗风险处理流程进行 全面梳理，找出存在的问题和不
医疗风险防范培训讲解培训课件
医疗风险防范培训讲解培训课件
汇报人：
日期:
•引言
•医疗风险概述
•医疗风险防范措施
目录
•医疗风险应对策略
•医疗风险防范培训内容和方法
•总结与展望
01引言
提高医务人员对医疗风险的认识和防范意
识
掌握医疗风险防范的基本知识和技能
促进医疗质量的提高和医疗安全的管理
培训目的和背景
培训对象和目标
包括医生、护士、技师等
培训目标
使医务人员了解医疗风险防范的重要性，掌握相关知识和技能，提高医疗质量和安全水平
02
医疗风险概述
01
02
医疗风险不仅限于医疗差错和事故，还包括医疗流程、设备、技术、管理等多个方面。
医疗风险是指在医疗过程中可能发生的危险或不确定性，包括患者安全、医疗质量、感染控制等方面。
由于医生的专业知识、经验或信息不足等原因，可能导致误诊或漏诊。治疗过程中可能出现的
并发症、副作用或意外
情况，如手术失败、药
物过敏等。
医疗过程中可能出现的
院内感染，如手术部位
感染、呼吸道感染等。
医疗设备故障或使用不
当可能对患者造成伤害
或影响治疗效果。
诊断风险治疗风险感染风险设备风险
患者安全受到威胁医疗质量下降医院声誉受损经济负担增加01020304
医疗风险可能导致患者身体或心理上的伤害，甚至危及生命。医疗风险可能影响治疗效果，
导致患者病情恶化或需要更长
时间的治疗。
医疗风险事件可能对医院声誉
造成负面影响，影响患者信任
度。
医疗风险事件可能导致额外的
治疗费用、赔偿等，增加医院
经济负担。
03
医疗风险防范措施
建立健全医疗风险防范制度
制定医疗风险防范制度
根据医院实际情况，制定符合医疗行
业标准和医院实际的医疗风险防范制
度。
明确风险防范流程
医疗风险培训课件
• 医院医疗风险防范
百度文库
• 定义：
• 医疗风险的概念：
• 医疗风险是指在医疗过程中可能发生医疗 目的之外的危险因素，而这种因素虽然存 在，但不一定会造成不良后果。笼统称为 医疗不良事件，或者称为医疗缺陷。
医疗风险分类识别
• 一、诊疗护理过程中的医疗风险分类识别 • 二、医疗文书书写过程中的医疗风险分类识别 • 三、医技后勤保障工作中的医疗风险分类识别 • 四、医德医风缺陷
•
⑵一年内，被两次III级预警的。
医疗风险评估
• I级： • ⑴发生医疗风险，产生严重后果或患者死
亡，酿成严重纠纷。 • ⑵由于各种“不作为”因素，酿成医疗纠
纷，责任人过失严重，虽未认定为医疗事 故，但影响恶劣，造成医院声誉损毁的。 • ⑶严重医德医风事件，被新闻媒体曝光， 造成医院声誉损毁的。 • ⑷一年内，两次被医疗风险II级警示的。
• 6.疑似输液、输血、注射、药物引起的不良 后果，在医务部或总值班、患者或家属共 同在场的情况下，立即对实物进行封存， 实物由医院保管。
• 7.如患者死亡，应动员家属进行尸解，并在 病历中记录。
应急预案
• 8.如患者需转科治疗，各科室必须竭力协作。 • 9.纠纷当事科室须在24小时内就事实经过写
出书面报告，同时提出初步处理意见，上 报医务部。 • 10.任何科室和个人不得私自减免患者住院 费用。
百度文库
• 定义：
• 医疗风险的概念：
• 医疗风险是指在医疗过程中可能发生医疗 目的之外的危险因素，而这种因素虽然存 在，但不一定会造成不良后果。笼统称为 医疗不良事件，或者称为医疗缺陷。
医疗风险分类识别
• 一、诊疗护理过程中的医疗风险分类识别 • 二、医疗文书书写过程中的医疗风险分类识别 • 三、医技后勤保障工作中的医疗风险分类识别 • 四、医德医风缺陷
•
⑵一年内，被两次III级预警的。
医疗风险评估
• I级： • ⑴发生医疗风险，产生严重后果或患者死
亡，酿成严重纠纷。 • ⑵由于各种“不作为”因素，酿成医疗纠
纷，责任人过失严重，虽未认定为医疗事 故，但影响恶劣，造成医院声誉损毁的。 • ⑶严重医德医风事件，被新闻媒体曝光， 造成医院声誉损毁的。 • ⑷一年内，两次被医疗风险II级警示的。
• 6.疑似输液、输血、注射、药物引起的不良 后果，在医务部或总值班、患者或家属共 同在场的情况下，立即对实物进行封存， 实物由医院保管。
• 7.如患者死亡，应动员家属进行尸解，并在 病历中记录。
应急预案
• 8.如患者需转科治疗，各科室必须竭力协作。 • 9.纠纷当事科室须在24小时内就事实经过写
出书面报告，同时提出初步处理意见，上 报医务部。 • 10.任何科室和个人不得私自减免患者住院 费用。
医疗风险及防范培训课件ppt
风险控制效果评估
评估风险应对措施的有效性，以及是否达到了预 期的风险控制目标。
医疗质量评估
通过医疗质量评估指标，分析医疗风险对医疗质 量的影响，以及医疗质量提升的情况。
ABCD
患者满意度评估
了解患者对医疗服务的满意度，以及患者对医疗 风险的认知和接受程度。
经济损失评估
评估医疗风险造成的经济损失，包括直接经济损 失和间接经济损失。
Biblioteka Baidu
加强医疗人员培训
1 2
定期开展医疗技能培训
针对不同岗位的医疗人员，定期开展专业技能培 训和考核。
提高医疗人员法律意识
加强医疗人员的法律法规培训，提高法律意识和 风险防范意识。
3
加强医疗伦理教育
培养医疗人员良好的医德医风，尊重患者权益， 维护患者尊严。
04
医疗风险应对与处理
风险应对策略
预防策略
通过提高医疗人员的专业知识和技能 ，加强医疗设备的维护和更新，以降 低医疗风险的发生率。
对识别出的医疗风险进行评估，分析其可 能造成的危害和损失，以及发生的概率和 不确定性。
风险应对
风险监控与反馈
根据风险评估结果，采取相应的应对措施 ，如采取预防措施、实施应急预案、进行 人员培训等。
对医疗风险的应对效果进行持续监控和评 估，及时反馈处理效果，以便不断优化风 险处理流程。
医院医疗法律和风险防范培训pptx
医疗纠纷处理原则和方法
公正原则
确保医患双方在处理纠纷过程中的权利平 等，不偏袒任何一方。
及时原则
发现、处理、解决纠纷要及时，尽可能减 少损失和影响。
客观原则
以事实为依据，不主观臆断，尊重科学、 医学规律。
合法原则
处理纠纷要符合法律规定，遵守法律程序 ，不得违法操作。
医疗纠纷应对策略和技巧
建立良好的沟通机制
医院医疗法律和风险防范培 训
2023-10-28
contents
目录
• 培训背景和目的 • 医疗法律基础知识 • 医疗风险防范措施 • 医疗纠纷处理与应对 • 培训总结与展望
01
培训背景和目的
培训背景介绍
医疗行业的复杂性
医疗行业是一个高风险、高法律要求的行业，其服务对 象是广大人民群众，涉及到人的生命健康权，因此对医 疗人员的专业素养和法律意识有很高的要求。
医疗服务规范
规定了医疗机构和医务人员的 服务行为规范，包括诊疗流程 、诊疗标准、用药规范等方面
的规定。
医疗事故处理
规定了医疗事故的认定程序、处 理方式、赔偿标准等方面的规定 。
医疗保障制度
规定了医疗保险、医疗救助等医疗 保障制度的基本框架和实施细则。
医疗法律在实践中的应用
1 2
为医疗服务提供法律支持
03
医生因素
医疗风险防范培训课件
历史数据法
邀请医疗专家对现有医疗流程、技术、操作等进行评估，发现潜在风险。
专家调查法
通过收集患者投诉、建议和满意度调查，发现医疗服务中的问题与风险。
患者反馈法
医疗风险识别方法
医疗风险评估流程
收集和整理可能存在的医疗风险信息。
风险识别
风险分析
风险评价
风险应对
对识别出的风险进行定量或定性分析，评估其发生的可能性和影响程度。
重视患者安全文化
倡导患者安全文化，鼓励医护人员关注患者安全，积极发现和报告风险事件，共同营造安全、可靠的医疗环境。
加强团队协作与沟通
加强医护人员之间的团队协作和沟通技巧培训，提高整体医疗服务水平，降低医疗风险事件的发生率。
强化风险意识教育
定期开展医疗风险防范培训和宣传活动，提高医护人员的风险意识和应对能力。
3. 专家参与：邀请相关领域的专家参与处理，确保纠纷的解决具有科学性和权威性。
4. 公开透明：医院在处理纠纷过程中保持公开透明，及时向患者及其家属反馈进展情况，增强互信。
案例一：某医院医疗事故纠纷处理
Fra Baidu bibliotek
案例二：某医院不良事件应对策略
总结词：该医院通过实施一系列措施，成功提升了患者满意度，树立了良好的社会形象。
医疗风险定义
1
医疗风险分类
2
3
根据来源不同，医疗风险可分为技术性风险和非技术性风险。
邀请医疗专家对现有医疗流程、技术、操作等进行评估，发现潜在风险。
专家调查法
通过收集患者投诉、建议和满意度调查，发现医疗服务中的问题与风险。
患者反馈法
医疗风险识别方法
医疗风险评估流程
收集和整理可能存在的医疗风险信息。
风险识别
风险分析
风险评价
风险应对
对识别出的风险进行定量或定性分析，评估其发生的可能性和影响程度。
重视患者安全文化
倡导患者安全文化，鼓励医护人员关注患者安全，积极发现和报告风险事件，共同营造安全、可靠的医疗环境。
加强团队协作与沟通
加强医护人员之间的团队协作和沟通技巧培训，提高整体医疗服务水平，降低医疗风险事件的发生率。
强化风险意识教育
定期开展医疗风险防范培训和宣传活动，提高医护人员的风险意识和应对能力。
3. 专家参与：邀请相关领域的专家参与处理，确保纠纷的解决具有科学性和权威性。
4. 公开透明：医院在处理纠纷过程中保持公开透明，及时向患者及其家属反馈进展情况，增强互信。
案例一：某医院医疗事故纠纷处理
Fra Baidu bibliotek
案例二：某医院不良事件应对策略
总结词：该医院通过实施一系列措施，成功提升了患者满意度，树立了良好的社会形象。
医疗风险定义
1
医疗风险分类
2
3
根据来源不同，医疗风险可分为技术性风险和非技术性风险。
医疗风险防范培训培训课件
对培训效果进行评估和反馈，及时调整和完 善培训内容和方法，确保培训效果和质量。
04
医疗风险防范的监督与改进
医疗风险防范的监督机制
设立专门的监督机构
01
医院应设立专门的监督机构，负责全面监督和指导医疗风险防
范工作。
定期进行内部审计
02
医院应定期进行内部审计，检查医疗风险防范措施的执行情况
，发现问题并及时纠正。
03
医疗风险防范措施与实施
医疗风险的防范措施
建立健全医疗风险管理 制度
制定明确的医疗风险管理制度和流程，确保 医疗风险管理的有效实施。
加强医疗技术管理和培 训
提高医务人员的医疗技术水平，规范医疗操 作流程，降低因技术原因导致的医疗风险。
强化医疗设备管理和维 护
做好医疗知情同意和告 知
确保医疗设备的正常运行，定期进行维护和 检修，减少因设备故障导致的医疗风险。
实施建议
建立完善的医疗风险防范机制，加强医务人员的培训和教育，提高风险防范意识 和能力，同时加强监管和考核，确保风险防范措施的有效执行。
展望：未来医疗风险防范的趋势与发展
趋势
随着医疗技术的不断发展和人们健康意识 的提高，医疗风险防范的需求将不断增加 ，未来将更加注重预防和早期干预，实现 全方位的风险管理。
医疗风险防范的案例分析
案例一
某医院因医护人员操作不当导 致患者死亡
医疗风险防范培训课件
医疗风险分类
根据来源和性质，医疗风险可分 为临床风险、管理风险、技术风 险、环境风险等。
医疗风险的重要性
01
02
03
患者安全
医疗风险直接关系到患者 的生命安全和身体健康， 有效的风险防范是保障患 者安全的重要措施。
医疗机构声誉
频繁发生的医疗事故和纠 纷会严重影响医疗机构的 声誉和形象，降低患者对 医疗机构的信任度。
共同目标
保障患者安全是医疗风险防范和医 疗安全工作的共同目标，需要医疗 机构、医务人员和患者共同努力。
02
医疗风险防范策略
建立健全医疗风险防范制度
制定医疗风险防范管理制度
明确医疗风险防范的目标、原则、组织架构、职责权限、工作流 程和监管措施等，为医疗风险防范提供制度保障。
完善风险评估机制
建立定期的医疗风险评估机制，对医疗机构、医务人员、医疗设备 、医疗技术等进行全面评估，及时发现和防范潜在风险。
风险预警机制建设
01
02
03
04
建立预警指标体系
包括医疗质量、安全、效率等 方面的指标。
确定预警阈值
根据历史数据和专家经验，设 定各指标预警阈值。
及时发布预警信息
通过信息化手段，将预警信息 及时传达给相关人员。
制定应对措施
针对不同级别的预警信息，制 定相应的应对措施和预案。
04
根据来源和性质，医疗风险可分 为临床风险、管理风险、技术风 险、环境风险等。
医疗风险的重要性
01
02
03
患者安全
医疗风险直接关系到患者 的生命安全和身体健康， 有效的风险防范是保障患 者安全的重要措施。
医疗机构声誉
频繁发生的医疗事故和纠 纷会严重影响医疗机构的 声誉和形象，降低患者对 医疗机构的信任度。
共同目标
保障患者安全是医疗风险防范和医 疗安全工作的共同目标，需要医疗 机构、医务人员和患者共同努力。
02
医疗风险防范策略
建立健全医疗风险防范制度
制定医疗风险防范管理制度
明确医疗风险防范的目标、原则、组织架构、职责权限、工作流 程和监管措施等，为医疗风险防范提供制度保障。
完善风险评估机制
建立定期的医疗风险评估机制，对医疗机构、医务人员、医疗设备 、医疗技术等进行全面评估，及时发现和防范潜在风险。
风险预警机制建设
01
02
03
04
建立预警指标体系
包括医疗质量、安全、效率等 方面的指标。
确定预警阈值
根据历史数据和专家经验，设 定各指标预警阈值。
及时发布预警信息
通过信息化手段，将预警信息 及时传达给相关人员。
制定应对措施
针对不同级别的预警信息，制 定相应的应对措施和预案。
04
医院医疗法律和风险防范培训pptx
医疗法律的修订和 完善。
地方性医疗法规和 规章的制定和实施 。
医疗法律原则
患者至上原则。 属地管理原则。
公平公正原则。 及时有效原则。
医疗法律发展历程
1
1999年《中华人民共和国执业医师法》的颁布 。
2
2003年《医疗事故处理条例》的出台。
3
2007年《中华人民共和国医药卫生体制改革》 的实施。
处理方式
根据医疗事故对患者的伤残程度和产生的后果，分为四级， 其中一级和二级医疗事故需要由医学会进行鉴定，三级和四 级医疗事故由医疗机构自行组织专家进行鉴定。
医疗事故防范措施
加强医务人员的法律意识和职业素养
01
定期开展法律知识和职业素养的培训，提高医务人员的法律意
识和职业素养。
加强医疗质量安全管理
02
建立完善的医疗质量安全管理体系，严格遵守诊疗规范和操作
规程，确保医疗质量和安全。
加强医患沟通
03
医务人员要充分尊重患者的知情权和同意权，加强与患者的沟
通和交流，及时了解患者的病情和需要。
医疗事故处理注意事项
及时报告
保全证据
பைடு நூலகம்
发生医疗事故后，医务人员应当立即向所在 医疗机构报告，同时积极采取措施防止损害 后果扩大。
医疗服务质量与安全法规概述
医疗服务质量与安全法规的概 念和内涵
医疗风险防范培训课件
合理分流患者
规范医疗文书的书写和管理，减少医疗纠纷。
医疗文书管理
消毒与隔离
一次性医疗用品管理
医院感染监测
医院感染控制
药品采购与储存
合理安排药品采购和储存，确保药品质量和安全。
合理用药
遵循用药原则，避免不必要的用药和过度用药。
特殊药品管理
加强毒麻药品、冷藏药品等特殊药品的管理。
药品使用与管理
按照医疗废物类别进行分类收集和运输。
增强医务人员的风险意识
在诊疗过程中，应当向患者告知相关的医疗风险和注意事项，并获得患者的知情同意。
尊重患者知情权
Байду номын сангаас
增强风险意识
健全医疗风险防范制度
制定完善的医疗风险防范制度，明确各项工作职责和流程，确保医疗风险的及时发现和有效防范。
强化制度执行
加强制度的执行力度，确保各项制度得到有效落实，提高医疗风险的防范效果。
对患者危害：医疗差错、医疗事故、医院感染等风险事件的发生，会给患者带来身体上和精神上的伤害，甚至导致死亡。
医疗风险的危害与影响
医护人员因素
医护人员责任心不强、操作失误、沟通不畅等是导致医疗风险的重要因素。
患者自身健康状况、病情复杂程度、对治疗的期望值过高等也是导致医疗风险的不可忽视的因素。
医疗技术的复杂性和高风险性以及医疗设备的性能和质量问题也是引起医疗风险的根源之一。
规范医疗文书的书写和管理，减少医疗纠纷。
医疗文书管理
消毒与隔离
一次性医疗用品管理
医院感染监测
医院感染控制
药品采购与储存
合理安排药品采购和储存，确保药品质量和安全。
合理用药
遵循用药原则，避免不必要的用药和过度用药。
特殊药品管理
加强毒麻药品、冷藏药品等特殊药品的管理。
药品使用与管理
按照医疗废物类别进行分类收集和运输。
增强医务人员的风险意识
在诊疗过程中，应当向患者告知相关的医疗风险和注意事项，并获得患者的知情同意。
尊重患者知情权
Байду номын сангаас
增强风险意识
健全医疗风险防范制度
制定完善的医疗风险防范制度，明确各项工作职责和流程，确保医疗风险的及时发现和有效防范。
强化制度执行
加强制度的执行力度，确保各项制度得到有效落实，提高医疗风险的防范效果。
对患者危害：医疗差错、医疗事故、医院感染等风险事件的发生，会给患者带来身体上和精神上的伤害，甚至导致死亡。
医疗风险的危害与影响
医护人员因素
医护人员责任心不强、操作失误、沟通不畅等是导致医疗风险的重要因素。
患者自身健康状况、病情复杂程度、对治疗的期望值过高等也是导致医疗风险的不可忽视的因素。
医疗技术的复杂性和高风险性以及医疗设备的性能和质量问题也是引起医疗风险的根源之一。
医疗风险防范培训课件.ppt
快速反应团队RRT的建立：
FMEA降低院内意外医疗事件发生 风险
《急性多发性创伤应急处置预案》
通过个案追踪分析存在问题
事件预警
应急响应
制作标准 与流程
培训和演习
医疗风险控制制度：
根据以上医疗风险警示分级内容，对高风险患者进行分析，各临床科室应严格执行 “三三五五” 医疗安全制度 （一）三看制度
医疗风险管理方案
一、医疗管理方面 二、医务人员能力和道德培训 三、设施方面 四、医疗风险防范管理的监控 五、医疗风险发生后监控和管理流程 六、监督与检查
医疗风险防范管理的监控程序
• 医疗风险识别 • 医疗风险分析 • 后果分析 • 不确定性及敏感性分析
怎么识别医疗风险？
查询了相关文献资料三个关键词： 1、所有医疗行为都存在医疗风险（敬畏之心） 2、遵守所有的诊疗规范、指南、核心制度、患者知情 同意（利用法律法规合法保护自已） 3、发现医疗安全（不良）事情和隐患积极主动上报（ 降低风险不要存在侥幸心理）
医疗风险预警、控制和追溯制度：
医疗风险警示范围
在实施诊断、治疗过程中，发生任何“作为”与“不作为”的医疗事件，无论患者与家属有无投诉，都是医疗风险的警示范围。 医疗风险警示分级根据诊疗过程中责任人实际造成的影响医疗风险的缺陷性质、程度，将医疗风险警示分为三级。
一级医疗风险警示 1.未及时完成入院首次病程记录、病历、各种侵入性操作术前记录(术前诊断)、术后记录；未及时签订各种重要的医患协议书及书 写影响病案内涵质量的重要医疗文献内容； 2.未及时查房，连续两次以上，患者有投诉，但未发生医疗缺陷后果（以下简称后果）； 3.在诊疗过程中，有一定缺陷，但无后果； 4.各种医疗操作不当或不成功，患者投诉但无后果； 5.其他未引起后果，但有患者投诉的诊疗行为。 二级医疗风险警示 1.超过24小时未完成住院病历、首次病程记录、各种侵入性操作术后记录等重要医疗文件，或超过6小时未补记抢救记录，可能酿 成医疗缺陷或医疗纠纷投诉； 2.非特殊、疑难病人，未及时确诊（超过72小时）或未及时确定与更正、补充治疗方案，延误治疗，造成患者投诉； 3.三级查房不及时，特别是上级医师查房不及时，造成患者投诉； 4.经上级卫生行政部门鉴定或法院判决虽未构成医疗事故，但有一定的过失或差错； 5.一年内，被二次一级医疗风险警示。 三级医疗风险警示 1.经医疗事故鉴定委员会鉴定或人民法院判决为医疗事故； 2.由于各种“不作为”因素，酿成医疗纠纷，责任人过失严重，虽未认定医疗事故，但影响恶劣，造成医院声誉的损害； 3.由于责任人的过失，造成医疗缺陷，经调解，给患者经济补偿的； 4.一年内，二次被二级医疗风险警示。
医疗风险防范培训课件.ppt
1.手术患者床头看 对于手术患者，主管医师应当在床头查看术后生命体征和恢复情况，及时 根据患者病情做出相应的处理措施，并 将病情变化及时告知患者及家属。 2.危重患者随时看 危重患者，原则上必须转入ICU，待病情平稳后转回原病房，但因其他因素未转入ICU的，主管医师和值班医师 应随时查看病人情况，并做好患者及家属的沟通。 对于转入ICU的患者，ICU医护人员应当随时观察病人生命体征，及时做出相应处理。 3.新入院者24小时看 新入院患者往往病情较重，主管医师或值班医师应尽可能随时查看患者，留意其病情变化。
医院 风险 上报 流程
医疗风险事件 发生的当事人或科室
对医疗风险事件程度评估，并做好登记
三级医疗风险预警
一、二级医疗风险预警
非工作时 间
行政总值班
工作时间 职能部门
医疗安全（不良）事件上报系统进行网络直报/ 填写《医疗安全（不良）事件报告表》
院领导 上级行政主管部门
核查、分析、及时处理 反馈科室 PDCA改进
临床存在问题：不太靠谱、执行不了！
1、把医疗风险的存在归咎为医疗行为不当，也就是风险预警的管控不考虑病情的程度、 患者的个体情况、文化程度、社会背景、患者对治疗的选择权、医疗技术力量、执业 范围、环境设施的影响；方方面面共同形成风险，当所有环节被洞穿，医疗损害才会 发生；
2、我们有没有办法将医疗风险或损害将到最低？ 有没有一种管理的手段能让我们早期识别医院风险，引起足够的警觉呢?
医院 风险 上报 流程
医疗风险事件 发生的当事人或科室
对医疗风险事件程度评估，并做好登记
三级医疗风险预警
一、二级医疗风险预警
非工作时 间
行政总值班
工作时间 职能部门
医疗安全（不良）事件上报系统进行网络直报/ 填写《医疗安全（不良）事件报告表》
院领导 上级行政主管部门
核查、分析、及时处理 反馈科室 PDCA改进
临床存在问题：不太靠谱、执行不了！
1、把医疗风险的存在归咎为医疗行为不当，也就是风险预警的管控不考虑病情的程度、 患者的个体情况、文化程度、社会背景、患者对治疗的选择权、医疗技术力量、执业 范围、环境设施的影响；方方面面共同形成风险，当所有环节被洞穿，医疗损害才会 发生；
2、我们有没有办法将医疗风险或损害将到最低？ 有没有一种管理的手段能让我们早期识别医院风险，引起足够的警觉呢?
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快速反应团队RRT的建立：
FMEA降低院内意外医疗事件发生 风险
《急性多发性创伤应急处置预案》
通过个案追踪分析存在问题
事件预警
应急响应
制作标准 与流程
培训和演习
医疗风险控制制度：
根据以上医疗风险警示分级内容，对高风险患者进行分析，各临床科室应严格执行 “三三五五” 医疗安全制度 （一）三看制度
医院 风险 上报 流程
医疗风险事件 发生的当事人或科室
对医疗风险事件程度评估，并做好登记
三级医疗风险预警
一、二级医疗风险预警
非工作时 间
行政总值班
工作时间 职能部门
源自文库
医疗安全（不良）事件上报系统进行网络直报/ 填写《医疗安全（不良）事件报告表》
院领导 上级行政主管部门
核查、分析、及时处理 反馈科室 PDCA改进
3、如何建立医疗风险触发机制？
患者安全的管理：风险识
别、报告、调查、分析、风险评 估、随访、评价。
四国医疗风险与预警监测管理模式分析
优化医疗风险预警机制PDCA专项计划书
快速反应团队RRT的建立：
ＮＥＷＳ 评分对应的危险分层 ＮＥＷＳ 评分对应低危、中危、高危 三个危险等级：其中０ ～４ 分属低危，５ ～６ 分或其中任一单项指 标达３ 分属中危，≥７分属高危，≥１２ 分属极高危（见表２）；患 者的每一次评分都对应相应的危险程度，得分越高危险程度越高，提 示患者的病情越危重［５］
对于何谓“医疗风险” ，学界并未达成共识。美国杜克大学将医疗风险定义 为“在医疗过程中遭受损害的可能性” ，这种可能性表现为：未来发生医疗 护理不良行为的可能性，医疗护理不良行为侵害患者权益的可能性，以及医疗 机构最终遭受医疗专业民事赔偿损失和社会声誉损坏等负面后果的可能性。
医疗风险管医疗理风内险涵的：定义：
临床存在问题：不太靠谱、执行不了！
1、把医疗风险的存在归咎为医疗行为不当，也就是风险预警的管控不考虑病情的程度、 患者的个体情况、文化程度、社会背景、患者对治疗的选择权、医疗技术力量、执业 范围、环境设施的影响；方方面面共同形成风险，当所有环节被洞穿，医疗损害才会 发生；
2、我们有没有办法将医疗风险或损害将到最低？ 有没有一种管理的手段能让我们早期识别医院风险，引起足够的警觉呢?
加强医疗风险防范 确保临床患者安全
第一部分
医疗风险管理
定义
• 医疗风险：指卫生技术人员在从事医疗活动的过程中存在的对患方
或医方造成伤害的危险因素。对患方是指存在于整个医疗服务过程中，可能会 导致损害或伤残事件的不确定性，以及可能发生的一切不安全事情。对医院是 指在医疗服务过程中发生医疗失误或过失导致的不安全事件的风险。
医疗风险防范管理
东莞市二级综合医院评审标准【2016】
医疗风险防范管理
东莞市二级综合医院评审标准【2016】
医疗风险防范管理
东莞市二级综合医院评审标准【2016】
东莞市二级医院医疗质量和服务评价标准
Identity
医院现行制度
《医院医疗风险管理方案》
医疗风险 预警
医疗风险 追溯
医疗风险 控制
医疗风险管理：NPSA于2004年提出整合风险管理概念
(integrated riskmanagement)，即识别、评估、分析和管理组织 各个层面所有风险和安全事件，并从整体上报告所有结果，有助于 确立风险管理的优先次序，改进决策，实现风险、效益和成本间的 合理平衡。2006年WHO报告指出医疗安全与医疗风险管理，包括 医疗机构或个人所采取的预防、补救或减少病人安全事件(或潜在安 全事件)发生或再发生的行动与措施。
医疗风险预警、控制和追溯制度：
医疗风险警示范围
在实施诊断、治疗过程中，发生任何“作为”与“不作为”的医疗事件，无论患者与家属有无投诉，都是医疗风险的警示范围。 医疗风险警示分级根据诊疗过程中责任人实际造成的影响医疗风险的缺陷性质、程度，将医疗风险警示分为三级。
一级医疗风险警示 1.未及时完成入院首次病程记录、病历、各种侵入性操作术前记录(术前诊断)、术后记录；未及时签订各种重要的医患协议书及书 写影响病案内涵质量的重要医疗文献内容； 2.未及时查房，连续两次以上，患者有投诉，但未发生医疗缺陷后果（以下简称后果）； 3.在诊疗过程中，有一定缺陷，但无后果； 4.各种医疗操作不当或不成功，患者投诉但无后果； 5.其他未引起后果，但有患者投诉的诊疗行为。 二级医疗风险警示 1.超过24小时未完成住院病历、首次病程记录、各种侵入性操作术后记录等重要医疗文件，或超过6小时未补记抢救记录，可能酿 成医疗缺陷或医疗纠纷投诉； 2.非特殊、疑难病人，未及时确诊（超过72小时）或未及时确定与更正、补充治疗方案，延误治疗，造成患者投诉； 3.三级查房不及时，特别是上级医师查房不及时，造成患者投诉； 4.经上级卫生行政部门鉴定或法院判决虽未构成医疗事故，但有一定的过失或差错； 5.一年内，被二次一级医疗风险警示。 三级医疗风险警示 1.经医疗事故鉴定委员会鉴定或人民法院判决为医疗事故； 2.由于各种“不作为”因素，酿成医疗纠纷，责任人过失严重，虽未认定医疗事故，但影响恶劣，造成医院声誉的损害； 3.由于责任人的过失，造成医疗缺陷，经调解，给患者经济补偿的； 4.一年内，二次被二级医疗风险警示。
认识医疗风险的心态：不怕一万，只怕万一
为什么要建立产科快速反应团队
医疗纠纷病例的反思：
病例1:北医三院的高危孕产妇死亡病例
诊断：高血压合并子痫前期；经北医三院医疗质量与
安全管理委员会和多位学科专家讨论，初步判断杨女士
猝死的原因为主动脉夹层破裂。“发病率低致死率 高漏诊率大”——医疗风险极高的罕见病
医疗风险管理方案
一、医疗管理方面 二、医务人员能力和道德培训 三、设施方面 四、医疗风险防范管理的监控 五、医疗风险发生后监控和管理流程 六、监督与检查
医疗风险防范管理的监控程序
• 医疗风险识别 • 医疗风险分析 • 后果分析 • 不确定性及敏感性分析
怎么识别医疗风险？
查询了相关文献资料三个关键词： 1、所有医疗行为都存在医疗风险（敬畏之心） 2、遵守所有的诊疗规范、指南、核心制度、患者知情 同意（利用法律法规合法保护自已） 3、发现医疗安全（不良）事情和隐患积极主动上报（ 降低风险不要存在侥幸心理）