Dell的供应链管理
Dell公司供应链管理
DELL公司的供应链管理研究摘要DELL公司是世界著名的rr行业的成功企业，DELL的直销模式为DELL公司创造了快速崛起的PC制造商的神话。
DELL公司的直销模式之所以取得如此骄人的成绩和DELL公司对其上下游企业进行虚拟整合，构建了的一条经济利益相连、优势互补的供应链是密不可分的．本文介绍了DELL公司的供应链管理模式，并结合所学的理论知识对DELL的供应链管理进行了详细地分析和解剖，希望能使大家深层次地了解DELL供应链的运作方式，了解为什么供应链管理能给DELL带来效益。
希望我国的企业能借鉴DELL公司的先进经验，通过供应链管理提高自身竞争力．本文共分六个部分：第一部分介绍本文的研究背景、研究意义、研究目的及研究方法。
第二部分介绍了供应链和供应链管理的概念；供应链的发展趋势以及与供应链相关的概念如客户关系管理系统、供应商库存管理系统、准时制造技术、牛鞭效应左宣专予。
第三部分介绍DELL公司的现状及其发展、壮大历史。
第四部分简要介绍了DELL的直接模式。
第五部分着重阐述和分析DELL的供应链的虚拟整合模式，分析了DELL供应链的关键业务过程，包括采购管理、供应商管理、库存管理、生产管理、物流运输管理、客户关系管理等。
第六部分是结束语，总结了DELL供应链管理的成功模式，指出DELL供应链管理的精髓在于3A，即：反应敏捷(Agile)、能让各方利益协调一致(Aligned)、适应性强(Adaptable)。
最后分析了DELL的供应链管理模式对我国企业借鉴意义。
关键词：供应链管理直销虚拟整合零库存THE RESEARCH OF DELL’S SUPPIY CHAINMANAGEM芝NT第一章绪论1．1研究背景与研究意义在全球化的大背景下，随着信息技术的迅速发展和普及，企业与企业之间以及企业与用户之间的时空距离在不断缩短，消费者的需求瞬息万变，企业的竞争环境更加复杂，完全依靠企业自身的力量创立竞争优势变得越来越难。
戴尔供应链管理案例分析
戴尔供应链管理案例分析目录一、内容概览 (2)1.1 背景介绍 (3)1.2 研究目的与意义 (3)1.3 研究方法与数据来源 (5)二、戴尔供应链管理概述 (6)2.1 戴尔公司简介 (7)2.2 戴尔供应链管理特点 (8)2.3 戴尔供应链管理战略 (9)三、戴尔供应链管理策略 (10)3.1 需求预测与库存管理 (11)3.2 供应商选择与评估 (12)3.3 生产计划与物流管理 (14)3.4 库存控制与风险管理 (15)四、戴尔供应链管理实施与效果分析 (16)4.1 供应链管理实施流程 (17)4.2 实施效果评估 (19)4.3 案例研究 (19)五、戴尔供应链管理面临的挑战与对策 (21)5.1 全球化带来的挑战 (23)5.2 技术变革的压力 (24)5.3 环境法规的影响 (25)5.4 对策与建议 (27)六、结论与展望 (28)6.1 研究结论 (29)6.2 研究局限与未来研究方向 (30)一、内容概览本文档旨在深入分析戴尔（Dell）公司的供应链管理策略及其在实际运营中的成功实践。
戴尔作为全球领先的IT解决方案提供商，其供应链管理不仅关乎企业自身的竞争力，也对整个行业的健康发展产生重要影响。
戴尔的供应链管理策略以客户需求为核心，通过高效的订单处理、生产计划和物流配送体系，实现了快速响应市场变化和客户需求的能力。
戴尔注重供应链的灵活性和可扩展性，以适应不断变化的全球市场环境。
在供应商管理方面，戴尔与供应商建立长期稳定的合作关系，通过严格的供应商评估和选择机制，确保供应商的产品质量和交货期符合戴尔的高标准。
戴尔还通过技术创新和流程优化，不断提高供应链的智能化水平，降低运营成本，提升客户满意度。
本文档将围绕戴尔的供应链管理策略展开，通过对其组织架构、采购策略、生产计划、库存管理、物流配送等方面的详细分析，揭示戴尔如何通过高效的供应链管理实现企业价值最大化，并为其他企业提供借鉴和启示。
DELL公司供应链管理
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DELL公司供应链管理
DELL 公司供应链管理
戴尔公司取得辉煌业绩的黄金三原则是 “压缩库存，倾听顾客意见和直接销 售” ，精华在于 “按需定制”。
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DELL公司供应链管理
DELL 库存管理
戴尔公司所涉及的IT行业是一个更新速度非 常快的产业。据悉，该行业的原材料每周 都面临着1%的贬值，能有效控制库存， 成为企业获得价格优势的关键。
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2020/10/30
DELL公司供应链管理
引言
到目前为止，我犯过的最大错误就是坚 直销模式太久，没能够及时实现业务多样 化。
——戴尔 CEO 迈克·戴尔
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DELL公司供应链管理
DELL 公司现状
§ 1984 年戴尔公司成立，直销模式使其声名大噪。1998 年进入中 国市场后，戴尔以其价格优势和个性化定制服务，很快就占领了 部分市场，并在2003年 1月 24日 I DC公布的全球第四季度 PC 零售排行榜的数据显示中,戴尔公司在台式机市场占据 15 . 8%的 市场份额 ,排名全球第一 ,这是戴尔首次超过竞争对手 HP,一跃成 为台式电脑的领头羊。
§ 戴尔电子商务化物流的8个阶段，即消费者通过免费电话或网上商 店进行订货，在确定订货信息和支付货款后就进入了预生产阶段。 即戴尔与供应商联系看供应商是否有相应零部件，如没有则会及时 告知消费者并引导其订购有配件的产品。随后进入配件准备阶段， 配置阶段，测试阶段，装箱阶段，配送准备阶段和发运阶段。而这 一系列过程的进行都有全程监控，使供应商能及时了解自己产品在 生产线上的生产状况并快速得到资金回笼。
§ 然而，从 2005 年起，戴尔的利润大幅度下滑，将PC的 “宝座” 拱手让给惠普。 2007 年，随着戴尔三家体验中心的落成，其直 销政策发生了松动。此后，戴尔与沃尔玛、国美等企业的合作， 更是标志着它坚持了 20 多年的单一直销模式正式终结，并吹响 了向零售渠道进军的号角。
dell的供应链管理
DELL的供应链管理1.1DELL供应链管理分析供应链是物流向上和向下的延伸，包括了满足顾客需求所直接或间接涉及的所有环节，不仅包括制造商和供应商，而且包括运输商、仓库、零售商和顾客。
供应链是一个动态系统，它包括不同环节之间持续不断的信息流、物流和资金流。
戴尔公司之所以能成为全球领先的计算机系统的直销商，得益于戴尔的独特经营理念：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。
这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。
除此之外还有戴尔曾不止一次地宣称过他的“黄金三原则”：即“坚持直销”、“摒弃库存”、“客户结盟”。
戴尔的直销模式以直线订购为手段，凭借其高效的供应链管理平台在供应商、客户之间构筑一个“虚拟整合的平台”，保证整个供应链的无缝集成，对市场快速做出反应，为顾客提供多样化的产品和服务。
这也就是分销商、零售商的作用不断减弱甚至消失，导致供应链的结构逐渐变为由原料供应商、制造商、主体企业和客户组成的开放式网络结构。
连续性的供应电子商务的配合技术的领先地位低成本制造最佳客户体验低成本运作和最好的质量伙伴关系/虚拟整合产品品质性能价格比可定制可靠性，服务和技术支持享用最新技术1.2DELL的库存管理库存是指供应链中所有的原材料、流程中的半成品和制成品。
传统的库存管理仅仅是对自身库存物资的数量管理与控制，而在供应链管理下的库存管理则应把视野从自身扩大到由供应商、制造商、批发商和零售商组成的供应链网络上来，和它们之间充分交换库存信息，相互协调，共同管理库存，实现整体库存水平的下降，甚至零库存。
DELL公司所涉及的IT行业是一个更新速度非常快的产业。
据悉，该行业的原材料每周都面临着1％的贬值，如果能有效控制库存，那么企业就能够获得超越竞争对手的价格优势。
DELL公司正是通过下面几个方面来实现库存优势的。
戴尔的供应链管理课件
订购期
我们获胜之道… 结盟 沟通 承诺 团队合作
戴尔的供应链管理
13
制造和销售之间的完全同步
• 编组计划周期 • 定期的销售和操作回顾 • 风险管理 • 一致的执行…执行...
执行…..执行...
戴尔的供应链管理
14
供应商管理
Dell供应链工具和应用程序的供应商 入口:
17
Dell订购履行周期
订单
销售人员
SLC
I
Dell
I
客户
▪ 订单从销售人员传递到工厂 ▪ 原料从SLC(供应后勤中心)交付到工厂 ▪ 计算机在大约8小时内安装完成并付运给客户 ▪ 没有一台计算机是在没有订单的情况下生产出来的
戴尔的供应链管理
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供应链管理 在Dell
Dell的直销力量来自快速高效的供应链管理 …
• 1996年建立 • 提供品质和设计信息 • 智能议价系统 • 提供商务信息
戴尔的供应链管理
15
供应商管理
每个季度的业务回顾
• 业务决策事件 • 评估及奖励 • 鉴定工作 • 弥补隔阂 • 共同制定未来的目标
戴尔的供应链管理
16
Dell的信息流
全球 \ 地区 采购
需求/ 供应 管理
需求管理
供应的连续性 供应商 供应商
戴尔的供应链管理
3
Dell模式
力求简单：直接，迅速
供应商
客户
衡量标准
流动性
增长性
盈利
竞争力
最佳的 客户体验
低成本
虚拟
体系
整合
戴尔的供应链管理
4
供应商
DELL
直销力量
客户
▪ 连续性的供应 ▪ 电子商务(E-Business)
戴尔的供应链管理
场快速做出反应，为顾客提供多样化的产品和 服务。这也使得分销商、零售商的作用不断减 弱甚至消失，导致供应链的结构逐渐转变为由 原材料供应商、制造商、主体企业和客户组成 的开放式的网络结构。如图3所示
图3 戴尔供应链直销模型
2、高效库存管理——物料的低库存与成 品的零库存
在库存数量管理方面，戴尔一直以物料的低库 存与成品的零库存著称，其平均物料库存仅为5天， 而在IT业界，与“戴尔”最接近的竞争对手也有 10天以上的库存，业内的其他企业平均库存多是 达到50天左右。因材料成本每周都会有1%的贬值， 50 1% 故库存天数对产品成本有很大的影响，仅低库存这 一项，就使戴尔产品比其他竞争对手拥有8%以上 的价格优势。目前DELL公司与全球170多个国家5 万多家供应商和配件生产厂保持着联系,并掌握它 们的库存和生产信息,保证按时、按质送货到位。 所以客户订单经“戴尔”的数据中心传到
3、产品市场占有率 、
1999年戴尔公司在美国计算机制造市场占有率 达到16%，名列全美第一。 2001年第一季度，戴尔的销售量达到了410万台， 占世界计算机市场份额12.8%；而戴尔老牌强力竞 争对手康柏公司第一季度销量为390万台，在世界 计算机市场份额降至12.1%。戴尔电脑销售量正式 超过康柏电脑，成为全球最大的电脑公司。 市场占有率的提高，不仅提高了自身竞争优势， 也增强了对供应商的吸引力，愿意与其合作，因为 戴尔的品牌优势能给他们带来充足的订单和有效的 预测保证。同时对整个供应链群体效益产生重要影 响，保证了其供应链良性循环。
供应商公共仓库，再由“戴尔”的全球伙伴第三方 物流公司伯灵顿公司管理，而伯灵顿在接到“戴尔” 的清单后1小时内就能把货迅速配好，不到20分钟 就能把货送达。“戴尔”的库存管理并非仅仅着眼 于“低”，通过对其供应链的双向管理，全盘考虑 用户的需求与供应商的供货能力，使两者的配合达 到最佳平衡点，进而实现“动态库存平衡”，这便 是“戴尔”库存管理的最终目标 。这也是为什么电 脑行情跌入低谷时,DELL公司仍然保持着较高收益的 真实原因。
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二、戴尔的企业文化
文化愿景
以愿景领导，有针对性地创新。 当我们发现可以改进之处时，我们就会努力创 造出解决方案。让世界更加美好是我们持续的动 力，而达成这一目标则是我们的愿景。我们将自 己的这种热情直接投入到所发明的技术中，并从 这一角度来营造公司文化。
二、戴尔的企业文化
目的与价值
承诺务实。 目标明确地发展。 商业世界充满了各种选择、网络和无尽的机遇。
一、戴尔的发展历程
总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的 戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。 他是目前计算机行业内任期最长的首席执 行官。他的理念非常简单：按照客户要求 制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔 公司能够最有效和明确地了解客户需求， 继而迅速做出回应。
一、戴尔的发展历程
这个直接的商业模式消除了中间商，这 样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔 公司更好地理解客户的需要。这种直接模 式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位， 为每一位消费者定制并提供具有丰富配置 的强大系统。通过平均四天一次的库存更 新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消 费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取 分销模式的公司。
我们探索这个环境的方式决定了我们的成功并造 就了我们的声誉。我们不断改善戴尔所提供的客 户服务、抓住新的机遇并推动企业发展，并且所 做的决策和采取的行动都以我们的价值观作为指 导。 ①提供可产生积极影响的成果②以开放和乐观心 态引领发展③诚信制胜
二、戴尔的企业文化
环境
引领变革。 保护未来。 地球上的资源是有限的。 在戴尔，我们承诺
部戴尔站点）中有350万粉丝。
一、戴尔的发展历程
6.全球拥有超过100,000名员工。 7.被Garner, Inc.评为全球第一大医疗保健IT服务
物流管理 戴尔联想供应链分析
物流管理期末考核——戴尔联想供应链分析所属学院：专业信息：学生姓名：学生学号：指导老师：目录一、戴尔公司简介 (3)二、联想集团简介 (4)三、供应链理论基础 (5)四、戴尔供应链的运作模式 (6)4.1戴尔供应链 (6)4.2 戴尔供应链的特点 (6)4.3戴尔的全球供应链管理 (7)4.4戴尔供应链成功的原因 (9)4.5.1戴尔供应链的模型 (9)4.5.2“戴尔”面向大规模定制的供应链总体模型 (10)五、联想供应链的运作模式 (11)5.1联想的供应链 (11)5.2联想供应链的特点 (11)5.3联想全球供应链管理 (12)5.4联想供应链成功的原因 (13)六、戴尔和联想供应链上的比较 (15)七、现代供应链的发展趋势 (16)一、戴尔公司简介戴尔公司于1984年由迈克尔．戴尔创立，总部设在德克萨斯州奥斯汀。
迈克尔．戴尔的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货。
使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。
戴尔公司的直销模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。
这种直销模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。
通过平均三天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
在坚定的直销理念指引下，经过20多年的发展，戴尔公司己经从1000美元的创业资本发展成为行业内增长最快、赢利最多的企业，直接商务模式的领倡导者和领导者。
2008年戴尔公司全球营业额达579亿美元，全球共有约78，700名雇员，在财富500强中名列25位。
上一财年第四财季中，公司收入达144亿美元，营业利润为8.01亿美元，现金和投资总额共计125亿美元；戴尔公司的直销网站的84个国家站点，使用20种语言/方言和26种货币，每季度的访问量超过20亿次，为全球最大的电子商务网站。
Dell的供应链管理介绍
Dell的供应链管理介绍1. 引言供应链管理是企业管理中不可忽视的一个重要领域，尤其对于制造业企业来说更是至关重要。
在今天的全球市场竞争中，高效的供应链管理能够为企业创造巨大的竞争优势。
本文将介绍Dell公司的供应链管理实践，探讨其成功的原因以及对其他企业的启示。
2. Dell的供应链管理概述Dell是一家全球知名的计算机技术公司，以制造和销售个人电脑、服务器、网络设备和储存设备而闻名。
作为一家领先的技术创新者，Dell一直致力于提供高品质、个性化的产品和服务。
而这一切的背后离不开其高效的供应链管理。
Dell的供应链管理主要包括以下几个方面：Dell建立了一套完善的供应商管理体系，与全球各地的供应商建立了长期合作关系。
通过与供应商的紧密合作，Dell能够及时获取最新的市场信息，快速响应市场需求变化。
同时，Dell还通过与供应商合作共同研发新产品和技术，提高产品的竞争力。
2.2 订单管理Dell的订单管理系统是整个供应链管理的关键环节之一。
Dell采用了一种名为“直销模式”的销售方式，即通过电话和互联网直接与客户进行销售和沟通。
客户下单后，订单信息将直接传输至供应链系统，相关的供应商和物流公司将根据订单信息进行生产和发货。
这种模式能够大幅缩短订单处理时间，提高客户满意度。
Dell秉持着“零库存”的理念，在储备原材料和半成品方面极为谨慎。
Dell与供应商之间建立了实时数据共享的合作机制，通过准确的订单预测和库存控制，尽量避免库存积压和过剩情况的发生。
这一策略不仅能够降低成本，还能够提高产品周转率和现金流。
2.4 物流管理Dell的物流管理在整个供应链中起到了至关重要的作用。
通过与物流公司合作，Dell能够实现全球范围内的快速配送，并确保产品按时送达客户手中。
同时，Dell还利用物流信息系统实现物流过程的实时跟踪和管理，大大提高了物流效率和可靠性。
3. Dell供应链管理的成功原因Dell的供应链管理在业界被广泛认可和赞赏，并被视为供应链管理的典范。
戴尔公司供应链管理
戴尔公司供应链管理在网络和信息技术迅速发展的今天，面对电子商务的出现和兴起，企业最关心的是如何通过电子商务解决供应链管理问题.戴尔计算机公司于1984年创立，戴尔是目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子商务基础建设的主要领导厂商.戴尔公司能够有如此成就离不开他日渐完善的供应链管理模式与销售模式.戴尔公司的供应链管理策略主要是:一是零库存.零库存的关键是按定单生产.这样就要求对用户的需求把握要很准.零库存也能最大限度地降低成本.戴尔在全球有6座工厂，包含马来西亚的槟城和中国的厦门.它将原本下给200多家供货商的订单集中，交给其中50家，但条件是他们在戴尔工厂旁边盖仓库，就近供货，不愿配合的就从供应链剔除.戴尔本身的零件库存不到2小时，接到订单后，再通知供货商送零件来，从进料到组装完出货只要4小时.从而达到了零库存，降低库存成本，不用为库存堆积而蒙受损失.二是强化供应链上的信息流通速度和透明度.和戴尔做生意的供货商，等于是帮它管理库存，必须很清楚戴尔未来的出货计划，以免库存过多自己赔本、库存不够被戴尔撤换.对戴尔来说，也必须随时掌握整条供应链上的库存情形，确保上头每一家公司的运作都正常.这牵涉双向的信息流通和信任.它必须确保这一整条神经活得好好的，一小段出问题，整条神经就会瘫痪，在供应链的运作上，换供货商的成本很高，因为学习曲线是效率的损失.戴尔高度运用信息科技，架构连结客户、管理生产线和联络供货商的基本骨干，并要求供货商配合.三是找到最短的到达客户路径，也就是说，用户对DELL直接提出需求.这种最短的途径最好的办法就是直销.直销可以直接获得客户的需求，最“懂”市场.戴尔计算机因采取直销方式，库存量低于同业，可将成本下降迅速回馈给消费者.四是低成本.DELL采用的直接模式、生产方法和对供应链的管理有助于降低成本，包括DELL对办公地点的选择和对新技术的研发，也是着眼于不降低质量为前提的降低成本.这些削减的成本最后会反映到用户身上.他们买产品的价格就会趋于更加合理.从这个意义上来说，DELL喜欢进入技术标准化，但是“利润不合理(很高)”的行业.通过DELL的这种“低成本”运作，实现在这个行业中具备领先优势迫使竞争对手调整自己的管理和策略，降低价格.五是客户关系管理，是戴尔公司重点关注的服务.在顾客方面，整合了顾客关系管理的软件，让顾客那一头的下单状况透明，使得工厂和后续供货商那边可以配合更好，预估做得更准确.六是接单生产的模式.电子商务的出现及网络化的普及，使得戴尔采取直接接单再生产的流程，这种模式越过经销商、直接和消费者打交道.可以更确切的知道客户的需求.也因此，没有存货在店面的货架上，所以，一旦货从戴尔的工厂送出，就等于已经卖掉.这就实现了零库存，从而大大的提高了供应链效率.顾客下单到出货存货周转天数只要4天，交货时间提升到只要8个小时.Dell目前供应链的运转状况可说是业界最成功的，不管是与上下游的厂商的整合或与客户之间行销方式都可算独创的先例，从研发、设计、生产到行销完美的串连起来，将整个过程彻底e化，将电子商务与供应链物流很好的相结合.为企业在日益激烈的市场竞争中占了一席之地.戴尔公司的供应链管理策略很值得大多数企业借鉴，特别是对于我国大部分制造企业而言.我们应该积极地借鉴戴尔公司的供应链管理模式来改善企业自身的供应链.基于戴尔公司的供应链管理，对于我国大多数制造企业的供应链优化，得到以下几点启示:第一，重视供应链管理的设计.现今企业之间的竞争由原来的在技术上展开已经逐渐转移到在供应链上展开.企业比以往任何时候都更加重视供应链的设计和管理.戴尔的成功经验告诉我们，先进合理的供应链模式可以有效地降低生产成本、提高生产效率、实现零库存及更好地服务顾客，最终极大地提高了企业的竞争力.近年来，欧美企业纷纷掀起流程再造运动，其实质都是企业对自身供应链的一种调整，以便在今后发展中形成更强的竞争力.因此，我们的企业应该对供应链的设计与管理工作给予高度重视.学习和借鉴发达国家企业的成功经验，组建起与企业发展相适应的供应链体系，从而提高企业的竞争力.第二，企业与企业、企业与客户之间要协同整合.为了保证直销模型的顺利运作，戴尔公司依赖先进的网络信息技术，与供应商实时共享一切重要的客户与生产信息.原配件供应商大多将自己的仓库建在戴尔工厂的附近，以保证生产所需原件在20分钟之内可以运到其装配车间；戴尔的技术设计小组全部配有供应商的工程师，在推出新产品时这些工程师会常驻戴尔，以保证新产品的顺利推出.为了维持这种相互信任、高度默契的企业关系，戴尔公司严格挑选供应商，逐步减少供应商数量，同时努力与供应商建立长期合作关系.因此，为了提高我国企业的供应链管理程度，我们应该努力促进企业间的长期合作，建立相互信任的合作基础；同时要有效提高信息技术的建设水平，为企业间的信息共享建立有效的操作平台.第三，我们要有目的性的借鉴国外相关企业的管理经验，不可盲目性.以戴尔为例，其先进的供应链管理方式固然值得引鉴，但它并不适用于所有行业或者所有企业.首先，直销模型只适用于高度标准化的产品，例如计算机，家电等.其他类型的产品，如时装、珠宝首饰等，顾客对产品的亲身体验至关重要，因此零售商在促进这类产品的销售方面不可或缺，直销模型并不适用.其次，即便是应用直销模型在高度标准化的产品上，企业也要谨慎确定正确的目标客户群，正如戴尔公司定位于熟练计算机用户一样，直销模型多适用于有一定产品使用经验的顾客.因此，在引进国外先进的供应链管理经验的同时，我们有必要对其方法的特点和我国企业的实际情况进行客观的分析，避免陷入盲目引进的误区.随着中国全面融入全球贸易体系进程的加快，激烈的国际竞争对中国制造企业提出了前所未有的挑战.在信息化为显著标志的后工业化时代，供应链在生产、物流等众多领域的作用日趋显著.戴尔模式无疑对中国企业实施供应链管理有着重要的参考价值，我们在取其精华的同时，还应根据自身特点，寻找提升竞争力的有效途径.制度说明制度是以执行力为保障的。
DELL供应链管理系统
DELL按照客户要求的送交日期来安排生产,生产后制成品从生产线马上运送至顾客处,所以他从不储存制成品;而对于原材料部件,DELL奉行有用才取的原则,它利用i2的Tradematrix软件在供应链中进行同步计划和控制,保证在适当的时候才补进适当的库存满足当时生产的需要。DELL的零库存是建立在供应链的共同协作之上的,需要从客户到供应商,以至供应商仓储中心和物流公司一条龙的通力配合。
图2供应链计划（SCP）过程
图3工厂计划FP执行过程
3.库存管理
零库存是DELL屹立于市场的法宝。当今科技的迅速发展使电脑零部件价格变化非常迅速,DELL的这种零库存生产方式使其不会因存货过多而造成产品贬值,零库存也使企业更好地适应技术的发展,迅速、有效地推出新技术、新产品,当别的企业还在消化既有的库存,DELL已运用新的元部件,推出新的产品。
（2）供应商数量。DELL信奉单纯的原则,供应商数目越少,错误越少,成本越低,困惑越少,产品的一致性越高。当然,适当的数量供应商可以使自己有灵活性,如果某一供应商的部件的质量有问题,可以很迅速地转向另一供应商,这样一来,既能保证按时交货,又能促进供应商的竞争意识。
（3）供应商管理机制。在产品设计初期就进行供应商认证,与供应商联合进行元部件的设计,做到既达到设计的目标,又方便供应商生产,并节约成本,这种成本的节约和时间的缩短,使双方都获利。例如当DELL在设计笔记本电脑Lat1tudeXP时,便与SONY联手,率先采用铿电池供电,使公司拓广了笔记本电脑市场,获得战略性的胜利,而SONY则凭借DELL的笔记本电脑也进入一个新的市场，实现供应链联合中的双赢。在产品的试制和生产过程中,供应商派人到现场协助,以便发现产品缺陷和即时帮助,有的供应商甚至派专员常驻公司,帮助协调库存和监督质量。制造部门在受到供应商的货物时,也不必进行任何的质量抽检,物料可直接上生产线生产,一旦发现问题再返还给供应商,简化了质量部门的工作,缩短了生产的提前期。DELL还运用多种工具来衡量供应商的表现,如“供应商积分卡”，即在卡上明确定出标准，如：每100万件能容忍的瑕疵品的比率、市场的表现、生产线的废品率、运送的及时性、交易的容易度等等。一旦某一地区发现某一部件存在质量问题,信息马上通过供应链信息系统传到DELL全球各地的生产基地和供应商总部及其分布在全球的各个生产基地,，共同联手,迅速解决。
戴尔的供应链管理
戴尔的供应链管理近几年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，戴尔公司却始终保持着较高的收益，并且不断的增加市场份额。
谈及戴尔的成功之道，几乎是众口一词的归纳为“直销模式”。
事实上，戴尔的成功源于其效率超乎寻常的供应链，其经常以200%以上的增长速度飞速发展。
戴尔分管物流配送的副总裁迪克·亨特一语道破天机：“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天，45天，甚至90天的存货。
”这就是区别呀，可见物流配送对企业的影响之大由此可见一斑。
关于戴尔的供应链管理特点归纳如下：（1）供应商管理——严格筛选，控制风险。
戴尔之所以能够围绕直销实现准时制生产，就是因为他有一个组织严密的供应商网络。
戴尔有95%的物料是来自这个供应网络，在生产运营中，如果生产线上某一部件由于需求量大增导致原料不足。
主管人员就会立刻联系供应商，确认对方是否可能增加下一次发货的数量，他们总是会想方设法的通过他们的“直线订购渠道”与客户联系，争取把客户对于某些短缺不见的需求转向那些备货充足的不见，所有这些操作都能在几个小时内完成。
至于戴尔的供应商筛选与认证制度，考核的标准主要是看供应商能否源源不断的提供没有瑕疵的产品，考核的对象不仅包括场频，还涵盖了产品的生产过程，也就是说，要求供应商具有符合标准的质量控制体系。
还有由于戴尔与供应商之间没有中间商的阻隔，所有来源于客户的最新信息都被以最快的速度及时的反馈给供应商，以便后者据此调整供应策略。
风险控制也是戴尔处理供应商关系时重点考虑的因素。
（2）库存管理——物料的低库存与成品的零库存。
在库存的数量管理上，戴尔以物料的低库存和成品的零库存而声名远播，其平均物料库存只有约5天。
由于材料成本每周都会有1%的，因此库存天数对产品的影响很大。
戴尔的库存管理并不仅仅着眼于“低”，通过双向管理其供应链，通盘考虑用户的需求与供应商的供应能力，使二者的配合达到最佳平衡点，实现“永久性库存平衡”这就是戴尔库存管理的最终目标。
戴尔直销模式下的供应链管理-V1
戴尔直销模式下的供应链管理-V1戴尔直销模式下的供应链管理随着互联网技术的发展和普及，直销模式在许多领域逐渐成为主流，并取得了巨大的成功。
戴尔（Dell）作为全球知名的电脑公司，率先推出了直销模式，在供应链管理方面也有着独到的经验和做法。
一、直销模式的优势戴尔的直销模式在电脑行业颇为独特，与其它公司的渠道销售模式形成鲜明对比。
可以说，直销模式最大的优势在于可以直接掌控产品生产、销售和售后等环节，从而在很大程度上减少一系列中间环节，提高了生产效率和降低了成本。
这也为供应链管理带来了一些新的思考和做法。
二、戴尔的供应链管理1. 拆散供应链，建立供应网戴尔将供应链视为一条完整的供应网，不区分供应商、组装厂、物流公司等不同环节，而是将不同环节的供应链都拆散，建立起一个完整的供应体系。
这样的做法不仅可以加速供应链的整合和信息传递，还能够更好地控制供应环节中的风险。
2. 预测需求，控制库存由于直销模式的优势，在产品的生产和销售中，戴尔可以直接根据市场需求进行产品生产和销售，从而有效地避免库存积压和损失。
同时，戴尔还会根据市场需求和销售情况进行适时的和数量的调整，以满足市场需求。
3. 数据分析，优化供应链戴尔注重通过数据分析来优化供应链管理，并通过协同管理来加强供应链的整体运营。
通过分析数据，戴尔可以更好地了解产品的销售情况和消费者的需求，从而及时调整产品生产和销售策略，提高产品的推广和销售效率。
4. 科技创新，降低成本戴尔注重科技创新，通过数字化、自动化等先进的技术手段，提升生产效率和降低成本。
例如，戴尔通过数字化手段提升供应链的信息化水平，通过自动化技术降低生产成本和提高品质，从而实现了优质、高效和低成本的供应链管理。
三、小结戴尔的直销模式和供应链管理的成功，为电脑行业带来了全新的思路和做法。
通过打破传统的供应链模式，掌控市场需求，优化供应环节和科技创新，戴尔在电脑行业中取得了巨大的成功。
同时，这也为其它行业的供应链管理带来了启示，需要不断地更新思路和管理模式，用最先进的技术、最优秀的管理团队，构建出具有竞争力的现代化供应链体系。
Dell的供应链管理
Dell的供应链管理1. 简介Dell是一家全球知名的计算机科技公司，总部位于美国德克萨斯州。
作为世界上最大的计算机制造商之一，Dell通过其高效且灵活的供应链管理体系赢得了广泛的赞誉。
本文将介绍Dell的供应链管理，包括其战略、流程以及关键成功因素。
2. Dell的供应链管理战略Dell的供应链管理战略始终以满足客户需求、实现交付速度和降低成本为核心。
以下是Dell供应链管理战略的关键要素：•直销模式：Dell通过直接与客户进行交流和销售，避免了传统的渠道中的中间商和库存成本。
这种直销模式帮助Dell实现了高度定制化和快速交付。
•虚拟集成：Dell采用了虚拟集成的策略，根据客户需求和订单组装产品。
这种策略减少了库存风险，允许Dell灵活地生产和交付产品。
•合作伙伴关系：Dell与供应商建立了紧密的合作伙伴关系。
通过共享信息和协调生产计划，Dell与供应商一起优化供应链的效率和可靠性。
•全球化布局：Dell在全球范围内建立了多个生产基地和物流中心，以实现全球供应和交付能力。
这种全球化布局帮助Dell更好地满足全球客户的需求，并减少运输和物流成本。
3. Dell供应链管理流程Dell供应链管理流程涵盖了由订单接收到产品交付的全过程。
以下是Dell供应链管理流程的主要步骤：3.1 订单管理•客户通过网上购物或电话下单。
•订单被接收并转发给相关部门进行处理。
•客户可追踪订单状态和交付时间。
3.2 供应商管理•与供应商建立紧密的合作伙伴关系。
•共享信息和协调生产计划。
•通过物流系统和供应商平台进行订单处理和交付。
3.3 生产和装配•根据订单需求组织生产计划。
•集成供应商提供的零部件进行组装。
•实施质量控制和检验。
3.4 物流和配送•在全球范围内管理物流和配送网络。
•利用物流中心和运输工具进行产品运输。
•跟踪订单并提供客户交付日期和时间。
3.5 售后服务•提供全面的售后服务，包括维修和保修。
•建立客户服务热线和在线支持平台。
戴尔公司供应链管理对中国企业的启示
戴尔公司供应链管理对中国企业的启示话说在遥远的西方，有一家名叫戴尔的公司，它以出色的供应链管理而闻名于世。
这家公司的产品可谓是五花八门，从电脑、手机到家用电器，应有尽有。
这家公司的供应链管理究竟有何神奇之处，能让这么多人爱不释手呢？今天，我们就来聊聊戴尔公司供应链管理的奥秘，看看它对中国企业有哪些启示。
我们来看看戴尔公司的供应链管理是如何做到高效率的。
在戴尔公司，有一个叫做“直接向供应商采购”的方法，也就是说，戴尔公司会直接与供应商进行交易，省去了中间环节，从而降低了成本。
这种方法在中国企业中也是非常适用的。
咱们可以借鉴一下，把中间商这个环节去掉，直接与供应商打交道，这样既能降低成本，又能提高效率。
这需要咱们有一定的实力和信誉，才能赢得供应商的信任。
戴尔公司的供应链管理还有一个特点，那就是灵活性。
在戴尔公司，它的供应链是非常灵活的，能够快速地应对市场的变化。
这对于中国企业来说也是非常重要的。
咱们要学会像戴尔公司一样，把握市场的变化，及时调整自己的供应链。
这样，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
戴尔公司的供应链管理还有一个亮点，那就是信息化。
在戴尔公司，它的供应链管理是非常信息化的，所有的信息都能在第一时间传递到需要的地方。
这对于中国企业来说也是非常有益的。
咱们要学会利用现代科技手段，提高自己的信息化水平。
这样，我们才能更好地掌握市场的信息，做出正确的决策。
戴尔公司的供应链管理还有一个值得学习的地方，那就是绿色环保。
在戴尔公司，它非常注重环保，努力减少对环境的影响。
这对于中国企业来说也是非常重要的。
咱们要学会像戴尔公司一样，关注环保问题，努力减少自己的碳排放，为地球做出贡献。
戴尔公司的供应链管理给中国企业带来了很多启示。
咱们要学会像戴尔公司一样，做好供应链管理，提高自己的竞争力。
这需要咱们不断地学习、进步，才能赶上世界先进企业的步伐。
希望中国企业在学习戴尔公司供应链管理的也能发扬光大自己的优秀传统，为国家的发展做出更大的贡献！。
戴尔公司供应链管理流程综合分析报告
戴尔公司供应链管理流程综合分析报告南京化工职业技术学院经管系期末考核作业戴尔公司供应链管理流程综合分析报告一、企业的宏观背景戴尔计算机公司于1984 年由现任总裁暨执行长Michael Dell 创立，他同时也是目前在计算机界任期最久的总执行长。
他的简单经营理念创造出戴尔企业独树一格的利基:依照不同需求，为客户量身定做计算机。
戴尔在笔记型计算机以至工作站的个人计算机系统研发，从设计、开发、生产、销售、维修和支持等环节上，皆提供专业的服务。
值得一提的是，每一套系统都是根据客户的个别要求而量身订制。
二、戴尔供应链管理理论基础供应链是物流向上和向下的延伸，包括了满足顾客需求所直接或间接涉及的所有环节，不仅包括制造商和供应商，而且包括运输商、仓库、零售商和顾客。
供应链是一个动态系统，它包括不同环节之间持续不断的信息流、产品流和资金流。
而如何合理地管理信息流、产品流和资金流，则是供应链取得成功的关键。
供应链的每个环节都执行不同的程序，并与其他环节相互作用与影响。
典型的供应链可能包括很多不同的环节，如下图。
零部件或原批发商或分制造商零售商顾客材料供应商销商零部件或原批发商或分制造商零售商顾客材料供应商销商零部件或原批发商或分制造商零售商顾客材料供应商销商图供应链环节供应链活动从顾客定购开始，并在心满意足的顾客为其采购活动付款时结束。
任何一个供应链存在的主要目的都是为了满足顾客需求，并在这一过程中盈利。
需要注意的是供应链的盈利应该着眼于整条供应链的整体盈利而不仅仅是现在大多数供应链企业所注重的其自身环节的盈利，因为事实证明把注意力放在获取个别环节的利润上将会减少供应链的整体赢利，不利于供应链的长期稳定发展。
三、戴尔供应链管理关键点第一步，是减少供货商并将他们集中戴尔在全球有6 座工厂，包含马来西亚的槟城(1996 年1 月成立)和中国的厦门(1998 年8 月成立)。
它将原本下给200 多家供货商的订单集中，交给其中50家，但条件是他们在戴尔工厂旁边盖仓库，就近供货，不愿配合的就从供应链剔除。
戴尔的供应链管理
供应链流程的推/拉法分析 。戴尔成功经验主要为我们提供以下三点启示：
第一，供应链的设计与管理直接影响到企业的发展。 第二，企业之间良好的合作关系是供应链管理的关键之所在。 第三，借鉴国外先进的供应连管理方式要因地制宜、实事求是。
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供应链流程的推/拉法分析
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戴尔的供应链管理
供应链流程的推/拉法分析
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供应商
推动流程
DELL
供应链流程的推/拉法分析
客户
拉动流程
依据相对于顾客需求的执行顺序：
供应链上 的所有流 程可分为 两类
推动流程：对顾客订单预期的反应启动推动流程。 （在执行过程中，需求是已知的、确定的。）
拉动流程：对顾客订单的反应启动拉动流程。
（在执行过程中，需求是未知的、因此 必须进行预测。）
3
Байду номын сангаас
供应链流程的推/拉法分析
戴尔公司的顾客订购和生产环节中的所有流程都是由顾客到达启动的，因此可 以将其归为拉动流程。然而，戴尔公司并不依据顾客的订单确定原材料订购，而是 预测顾客需求，并据此补充库存。戴尔公司的获取环节中的所有流程都是对预测量 的反应，因此可将其归为推动流程。
4
供应链流程的推/拉法分析 戴尔推动流程的依靠： 库存管理：物料的低库存与成品的零库存。
戴尔把库存的压力转移给了供应商。这是加入戴尔供应链的代价，也是一件 两厢情愿的事情。因为戴尔需要货物的量很大，加入戴尔的供应链就意味着 拥有不断增长的市场和随之而来的利润。
供应商管理：严格遴选，控制风险 。
考核的标准主要是看供应商能否源源不断地提供没有瑕疵的产品。考核的对 象不仅包括产品，而且涵盖了产品生产的过程，也就是说，要求供应商具有 符合标准的质量控制体系。要想成为戴尔的供应商，企业必须证明其在成本、 技术、服务和持续供应能力等四个方面具有综合的优势，特别是供应能力必 须长期稳定 。
案例1戴尔(Dell)公司的供应链管理
案例1戴尔(Dell)公司的供应链管理一、公司简介戴尔计算机公司于1984 年由现任总裁暨首席执行官Michael Dell 创立，他同时也是目前在计算机界任期最久的首席执行官。
他的简单经营理念创造出戴尔企业独树一格的利基：依照不同需求，为客户量身定做计算机。
与客户直接的沟通使戴尔更有效及明确地了解客户的需求，并迅速与客户的需求互动。
这种革命性的业务模式，使戴尔成为目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子商务基础建设的主要领导厂商。
截至2000 年10 月27 日为止，戴尔过去四季的营收高达300 亿美元，不但名列全球第二，其获利与成长更成为世界主要计算机系统厂商中的佼佼者。
目前，戴尔全球共有39000 名员工，在美国，戴尔更是企业用户、政府部门、教育机构和消费者巿场排名第一的个人计算机供货商。
戴尔在笔记型计算机以至工作站的个人计算机系统研发，从设计、开发、生产、销售、维修和支持等环节上，皆提供专业的服务。
值得一提的是，每一套系统都是根据客户的个别要求而量身订制。
戴尔透过首创的「直销模式」，直接与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立合作关系。
同时，戴尔也是第一家提供客户免费直拨电话技术支持，并可在隔天到门服务的计算机供货商。
这些服务形式现在已成为业界争相模仿的模板。
累积每日与无数客户的直接接触经验，戴尔在第一时间精准掌握了客户所需。
戴尔提供客户各项安装支持和系统管理，并且指导客户在技术转换方面的相关问题。
透过Dell Ware 计划，设计多项产品及服务，搭配多元化的计算机周边硬体和计算机软件等系列产品，提供客户量身定做的解决方案。
戴尔利用网际网络扩大其直销模式，进一步领导业界的发展。
戴尔于1994年推出 网站，并于1996 年加入电子商务功能，成为企业利用网际网络进行商业活动的典范。
戴尔的网站是以微软公司的Microsoft Windows 作业系统为基础平台，目前为全球最高用量的商业网站。
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四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示
2.企业缺少供应链管理的预见性，响应速度慢 我国企业缺少供应链决策与优化工具，无法及 时把握市场机会和快速地作出反应，预防和快速 处理例外事件的能力差，导致整个供应链的响应 能力差，定单履行率低，供应链的运行效率低。 供应链下游需求不明、无法掌握客户的真正需求、 牛鞭效应严重。供应链上游供应不稳、无法掌握 供应商未来的供给能力。供应链同层次间难以实 现调拨转运和互通有无，无法实现共担风险。供 应链协同性差，企业间、企业各部门间信息不共 享、业务不协同、导致大量的不确定性。
四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示
加快企业信息化进程，优化供应链管 理系统的设计
供应链管理要求各节点企业之间和企业内部 应建立完善的信息系统，因此我国企业必须投资 建设信息系统，制订适合企业自身实际的信息化 方案，先完成企业内部的部分信息化，进而建立 企业外部信息化，增强与上下游企业沟通和解决 问题的能力，提高响应速度。
二、戴尔的企业文化
员工信仰 戴尔员工能够真正地为更好的环境和更 好的世界出一份力。 我们坚守最高标准的 道德规范，对任何形式的不道德行为设有 零容忍政策。 我们为被认可为世界上最环 保的IT公司之一而感到自豪；我们的团队 奉献时间和提供技术以便为所有人创造更 美好的未来，我们坚信全球各地的社区都 会受益于他们的奉献。
4.服务外包
与传统供应链相比，戴尔供应链中的一个明显 特点是，其下游链条里没有分销商、 批发商和零 售商这样的传统角色，戴尔直接把产品卖给了顾 客。戴尔通过电话、面对面交流、互联网订购直 接拿到客户的订单，客户的准确需求直接反馈到 设计、制造等整个营运过程里。在戴尔的供应链 蓝图上，还有一个特别之处，即多出了“代理服 务商”这一环节。这些代理服务商并不是向顾客 提供产品，而是提供服务和支持，这意味着戴尔 把服务也外包了。
四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示
加强客户关系的管理 客户作为供应链的末端也是整个供应链 关注的焦点，客户的需求是供应链运作的 出发点，CRM 实施的目的最终是要为企业 带来利益。对于有条件的企业可以明确客 户目标，尽量搜集客户信息以利于分析和 决策，而对于条件不具备的企业，可以按 类别或群体划分成不同的集合而分析其整 体的客户需求。
四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示
进行业务流程重组，加强协作
供应链管理要求各企业在组织结构上进行创新， 消除各部门、各职能以及各企业之间的隔阂，进 行跨部门、跨职能和跨企业的管理及协调，即进 行业务流程重组。企业应认真清点自己的业务， 精心挑选出与企业的生存和发展有重大关系，能 够发挥其优势的核心业务，将那些非核心业务分 离出来交由供应链中的其他合作企业去完成。
四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示
转变观念 传统的管理模式和供应链管理模式有着 根本的差别，前者强调劳动分工与专业化， 后者则重视系统的集成，不仅关注内部的 资源，而且关注企业外部资源，突出一体 化的整合思想。转变不仅局限于企业内部， 而且涉及外部企业战略关系的系统变革， 如果缺乏系统环境的支持很难取得成功。
一、戴尔的发展历程
戴尔在中国
2010年9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高 新区建立戴尔（成都）旗舰基地，集生产、销售 和客服于一体，以支持中国西部地区业务的快速 增长，2011年投入运营后，规模将达到3000人。 这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营中 心。
一、戴尔的发展历程
以下是关于戴尔的几项成果：
四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示
3.以信息代替库存
戴尔模式的竞争力在哪里?专家研究后发现， 主要体现在低库存方面。戴尔公司的库存量只相 当于一个星期出货量，而别的公司库存量相当于 四个星期出货量，这意味着戴尔拥有3%的物料成 本优势，反映到产品低价就是2%或3%的优势。
四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示
二、戴尔的企业文化
责任感与回馈
打造改变之轮， 将它应用于世界。 在企业责任和回馈方面，戴尔全心参与。 我 们的使命是通过技术和资源，让社区变得更美好。 员工是我们的重要竞争优势 ——他们的才智、激 情和承诺对于创造我们期望在世界上看到的改变 至关重要。 ①戴尔全球青少年互联创未来②戴尔社会创新比 赛③有所作为雇员项目计划
四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示
我国企业供应链管理现状 中国供应链管理起步较晚，由于受到市 场环境、企业运作模式管理不成熟、企业 家对供应链管理很不熟悉，SCM软件成本 高等因素的制约。
四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示
1.企业对供应链管理思想的认识和重视度不够 大多数国内企业采取的仍然是传统的推式供应 链管理，而不是现代拉式的供应链管理，研究的 主要内容仍局限于供应商的选择和定位、降低成 本和控制质量等等，而没有考虑整个供应商、分 销商、零售商到最终用户的完整供应链。 企业采取“小而全”、“ 大而全”的策略， 将各种生产与经营资料、各业务环节都控制自己 手中，形成了庞大、臃肿的超级组织结构，缺少 有效的竞争优势。
一、戴尔的发展历程
总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的 戴尔公司于1984年由迈克尔· 戴尔创立。他 是目前计算机行业内任期最长的首席执行 官。他的理念非常简单：按照客户要求制 造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公 司能够最有效和明确地了解客户需求，继 而迅速做出回应。
一、戴尔的发展历程
这个直接的商业模式消除了中间商，这 样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔 公司更好地理解客户的需要。这种直接模 式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位， 为每一位消费者定制并提供具有丰富配置 的强大系统。通过平均四天一次的库存更 新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消 费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取 分销模式的变革。 保护未来。 地球上的资源是有限的。 在戴尔，我们承诺 节约这些资源，造福子孙后代。这一承诺是我们 企业职能的重中之重，并影响着我们在目前和未 来的运营方式。 以下是戴尔为了保护环境而做的几件事： ①推出更环保的产品和解决方案②免费回收与 回收改革③可降解的包转④负责的运营
四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示
3.战略伙伴关系未统一
大部分企业之间还处在一种低层次的竞争当中， 即企业形成一种你死我活，两败俱伤的企业关系。 企业都希望在所有方面都获得竞争优势，来最大 限度地发挥自己的优势。
四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示
4.客户关系管理欠缺 客户关系管理简称 CRM(customer relationship management)，它是企业总体战略 的一种，采用数据库和其他信息技术来获取顾客 数据， 分析顾客需求特征和行为偏好，有针对性 地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系， 培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化 和企业收益最大化之间的平衡。目前我国企业的 经营管理人员对客户关系管理的理解有差距，客 户信息难以全面搜集，这是实施客户关系管理的 最大问题。
一、戴尔的发展历程
戴尔在中国
戴尔于1998年8月建设了位于福建厦门的“中 国客户中心"（CCC）。为了满足中国市场 日益增 长的需求，2000年11月"中国客户中心"拓展为35 万平方英尺的设施。它继续在生产、管理、营销、 财务等各个方面都按照戴尔 模式运作。CCC于 2001年3月获得ISO9001（2000版）和ISO14001认 证。2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得 OHSAS18001职业安全 与健康管理认证的的工厂。
Dell的供应链管理
小组成员：黄汇茹、周亚琪、袁菲、 张斌、王刚、崔云涛
目录
戴尔的发展历程
戴尔的企业文化
戴尔的供应链管理 戴尔供应链带给我们的
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一、戴尔的发展历程
戴尔公司目前名列《财富》杂志500家 的第48位，《财富》全球500家的第154位。 自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》 杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年 排名第10位。戴尔总裁为迈克尔· 戴尔。
四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示
戴尔在客户管理方面有如下一些特点： 一是随时关注客户、了解客户需求特点并 迅速反馈客户愿望。二是为客户个性化量 身定做。三是企业与供应商联系紧密，信 息交流频繁、同步、及时、深入，供应商 能够及时安排生产，准时、小批量供货。 四是供应量主要保证销售需要，而不是作 库存备用。
四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示
戴尔供应链的特点 1.注重客户关系管理 戴尔利用一切先进的通讯方法和自己的 顾客保持联系，了解每一个顾客的独特需求，细 分产品以满足不同顾客的不同要求，顾客可以在 网上直接指定自己需要的电脑类型和电脑零件， 还可以指定送货方式及付款方式。戴尔的直线模 式是根据客户的具体需求、而不是根据市场的预 测制定生产计划的， 这种现做现卖的方式使戴尔 在库存上占有很大的优势，这是戴尔之所以能保 持良好的财务状况的主要原因之一。
一、戴尔的发展历程
6.全球拥有超过100,000名员工。 7.被Garner, Inc.评为全球第一大医疗保健IT服务 提供商。 8.拥有最大的电子商务网站来向全球销售商业技术 产品。 9.为超过50 %的美国医院提供支持，这些医院为 9000万名美国民众提供服务。
一、戴尔的发展历程
10.在全球集成了超过400,000万间教室。 11.为全球超过1000万家中小型企业(SMB)提供服务
12.通过应用“绿色效率”方法，节约了超过5000万 美元的能源成本 。 13.与《财富》500强公司中的99 %保持积极的关系。 14.在2007年启动了Idea Storm，并从那时起实施了 超过400个提交的创意。
二、戴尔的企业文化
文化愿景
以愿景领导，有针对性地创新。 当我们发现可以改进之处时，我们就会努力创 造出解决方案。让世界更加美好是我们持续的动 力，而达成这一目标则是我们的愿景。我们将自 己的这种热情直接投入到所发明的技术中，并从 这一角度来营造公司文化。