人力资源管理师二级考试重点复习资料

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人力资源管理师二级复习材料

一、基本知识

1.人力资源管理的定义和概念

2.人力资源管理的发展历程

3.人力资源管理的职能和任务

4.人力资源规划的基本原则和方法

5.人力资源管理中的劳动力与组织结构概念

6.人力资源管理中的人员招聘、录用和解雇流程

7.人力资源管理中的员工培训和发展计划

8.人力资源管理中的绩效管理和激励机制

9.人力资源管理中的劳动关系和员工福利

10.人力资源管理中的法律法规和劳动合同

二、理论知识

1.人力资源管理的理论体系

2.人力资源战略管理理论

3.人力资源的组成要素和机制

4.人力资源管理的核心概念和基本原则

5.职业发展理论和员工关系理论

6.现代企业人力资源管理课题研究

7.人力资源管理与组织变革的关系

8.人力资源管理中的职业操守和道德规范

三、实践技能

1.人力资源管理中的调查测试方法和数据分析技能

2.人力资源管理中的团队协作和沟通能力

3.人力资源管理中的决策和问题解决能力

4.人力资源管理中的人际关系和影响力

四、案例分析

1.人力资源管理中的案例分析方法和步骤

2.人力资源管理中的实际案例分析和解决方案探讨

人力资源管理师二级重点复习整理

人力资源管理师二级重点复习

整理

一、多选题

1、组织设计理论分为：静态设计理论、动态设计理论；

静态设计理论要紧研究对象：组织体制（权、责机构）、机构（部门划分的形式与结构）、规章（管理行为规范）。

2、专业分工与协作的要紧措施有：实行系统管理、设立委员会及会议、制造协调的环境。

3、有效管理幅度受职务的性质、人员素养、职能机构健全与否的影响。

4、企业在确定内部上下级管理权利分工事，要紧考虑的因素为：企业规模的大小、企业生产技术特点、各项专业工作的性质、各单位的管理水平与人员素养的要求。

5、部门结构模式要紧有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制、矩阵制。

6、部门结构模式的组合原则：以工作与任务为中心（直线制、职能制、直线职能制、矩阵制）、以成果为中心（事业部制、超事业部制、）、以关系为中心（跨国公司）。

7、企业要紧的组织进展战略：增大数量战略（进展阶段）、扩大地区战略（行业进一步进展）、纵向整合阶段（行业增长阶段）、多种经营战略（行业成熟期）。

8、人力资源需求预测的定性方法：经验预测法、描述法、德尔菲法（专家评估法）。

9、人力资源需求预测的定量方法：转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法、计算机模拟法。

10、定员定额分析法包含：工作定额分析法、岗位定员法、设备看管定额定员法、劳动效率定员法、比例定员法。

11、内部供给预测的方法：人力资源信息库、管理人员接替模型、马尔可夫模型。

二、简答题

1、组织设计的基本原则？

二级人力资源管理师复习重点

第一章人力资源规划

第一节企业组织结构的设计与变革

第一单元企业组织结构的设计

一．组织结构设计的基本理论

1.组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架

2.组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作，它是企业总体设计的

中药组成部分，也是企业管理的基本前提

（一）组织设计理论的内涵

组织设计是在组织设计理论的指导下进行的，组织设计理论是

企业组织理论的一部分

1.组织理论又被称为广义的组织理论或者大组织理论

2.组织理论包括了：组织运行的全部问题，如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权

力、沟通等

3.组织理论发展大致经历了：古典组织理论、近代组织理论、现在组织理论

4.古典组织理论的依据是韦伯、法约尔等人的行政理论，强调

组织的刚性结构

5.近代组织理论的依据是科学，甚至作为科学的一部分而存在，强调人的因素，从组织行为的

角度来研究组织结构

6.现代组织理论的依据是以权变管理理论

7.组织设计理论的分类：静态、动态 8. 动态设计理论中，静态设计理论所研究的内仍仍占主导地位，依然是组织设计的核心内部，

动态组织设计理论是静态组织设计理论的进一步发展，两者相

互依存的包容关系

9. 静态组织设计理论主要研究组织的体制（权责结构）、机构（部门划分形式和结构）、规章

（管理行为规范）

10.动态组织设计理论主要研究组织的体制、机构、规章、加

紧了人的因素，组织结构设计、

组织在运行过程中的各种问题，如协调信息控制、绩效管理、

激励制度、人员配备及培训等。

（二）组织结构的基本原则

1.基本原则为 :（1）任务与目标原则（基本原则，出发点，归宿）

人力资源管理师二级考试重点(熟记必过)

第一章人力资源规划

第一节企业组织结构设计与变革

第一单元企业组织结构设计

一、组织结构设计的基本理论

组织结构是组织内部分工作协作的基本形式或框架

(一)组织设计理论的内涵

1．组织理论与组织设计理论的对比分析

组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题。

组织调理论主要研究:企业组织结构的设计,把组织结构设计中的影响因素来研究.

狭义的组织理论或小组织理论，包括组织设计理论。

2．组织理论的发展

组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论三个阶段。

古典组织理论以行政组织理论为依据的，强调刚性；

近代组织理论则是以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素。

从组织行为的角度来研究组织结构，现代组织理论以权变管理理论为依据，又强调内外部条件而灵活地进行组织设计。

3．组织设计理论的分类（多选）

组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。

静态的组织设计理论主要研究组织的体制、机构和规章。古典组织学派在这一方面，已经做过大量研究。

动态的组织设计理论还加进了人的因素

在动态组织设计理论中，静态设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位，依然是组织设计的核心内容。

(二)组织设计的基本原则（5个）

1．任务与目标原则

企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的。这是一条最基本的原则。

2．专业分工和协作的原则

贯彻这一原则，在组织设计中要十分重视横向协调问题。主要的措施有：（多选）

(1)实行系统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各个管理子系统，分别由各副总经理(副厂长、部长等)负责管辖。

人力资源管理师二级-操作技能总复习

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第一章人力资源规划

综合分析题

1、组织结构的问题及变革案例原有组织结构存在的问题：

① 三个高层管理者分权不当，由总经理直接领导产品生产，总经理不能集中精力考虑企业管理的战略问题和外部环境研究。同时，总经理所管辖的这些部门较难与其他两位副总经理所主管的部门进行协调;而副总经理主管的部门之间也很难相互协调，难以适应市场的变化。

② 权力过于集中于上层领导，各生产部门缺乏必要的生产经营自主权。

③ 各职能与业务部门缺乏合理分工，使生产经营的连贯性不够，很难根据客户需求研发产品，并有效地进行生产、销售。

为保证变革顺利进行，应该采取哪些相应措施?

① 实行系统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各个管理子系统，分别由各

副总经理(副厂长、部长等)负责管辖。(系统管理) ② 设立一些必要的委员会及会议来实现协调。(设立委员会)

③ 创造协调的环境，提高管理人员的全局观念，增加相互间的共同语言。(全局观念)

④ 让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。(员

工参与)

⑤ 大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的

工作岗位。(人员培训)

⑥ 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。(起用新人)

2、结合留住人才措施策略

2022年人力资源管理师二级重点内容整理-复习背诵资料

第一篇人力资源规划

第一章人力资源规划组织管理

第一节人力资源规划编制

一、人力资源战略与规划

人力资源战略与企业战略的匹配对企业目标的实现具有关键意义。

1.人力资源战略：企业根据内外部环境分析，确定企业目标，从而制定出企业的人力资源管理目标，进而通过各种人力资源管理职能活动实现企业目标和人力资源目标的过程。

2.人力资源战略与人力资源规划的联系

（1）人力资源战略与人力资源规划的关系：企业的人力资源战略与规划要适应企业的整体战略。企业一般的战略过程包括战略计划、经营计划和预算方案等几个方面。

（2）人力资源战略与人力资源规划融合起来：人力资源规划的目标存在于企业战略目标的体系

中，企业人力资源服务于企业发展战略和目标。企业人力资源规划的质量取决于企业的决策者对企业战略目标的明确程度、企业结构、财务预算和生产规划。

二、人力资源规划的原则与功能

1.人力资源规划的原则

（1）充分考虑企业内外部环境的变化

内部变化：指销售、开发的变化或者企业发展战略的变化及公司员工的流动变化。

外部变化：指社会消费市场、政府有政策和人才市场的变化等。

（2）确保企业人力资源保障：是人力资源计划中应解决的核心问题，包括人员的流入流出预测、人员内部流动预测、社会人力资源供给状况分析、人员流动损益分析。

（3）使企业与员工都得到长期利益

2.人力资源规划的功能（五大功能）

（1）是企业战略规划的重要组成部分

（2）是实现人力资源管理职能的保证

（3）是企业管理的重要依据

（4）节省人工成本

（5）调动员工积极性

三、人力资源规划编制的实施程序

1.编制企业人员配置计划：目的是描述企业未来的人员数量和素质构成

人力资源管理师二级考试重点复习资料

人力资源师二级复习资料

一、制定企业人力资源规划的基本程序

1收集信息2、了解现状3、进行预测4、协调平衡5、评价修正

二、组织结构变革的程序

（一）组织结构诊断：1．组织结构调查：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图。2．组织结构的分析：3．组织决策分析：4、组织关系分析：

(二)实施结构变革：方式（1）改良式变革。(2）爆破式变革.(3）计划式变革。

（三）企业组织结构评价

三、制定具体人力资源管理制度的程序?

1说明制定的原因，重要性2对相关人员和职责进行划分 3 明确人力资源管理的目标、程序4说明制度设计的依据和原理5规定活动的类别、层次和期限6对报表、统计口径、填写方法、文字撰写等提出要求7对原则和要求以及配套的制度作出规定8对年度总结、表彰活动作出规定9对员工的权利和义务作出规定10 对本制度的解释、实施和修改作出说明

四、组织变革的注意事项

1仔细研究和充分酝酿,避免出现“心血来潮"、“朝令夕改”的现象；

2先进行试点，再逐步推广；3配套工作

五、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现？可采取哪些组织结构整合的对策？

1、部门间冲突2过多委员会3高层充当冲突解决的调节者4 结构本身失去了调节的功能

六、人力资源管理制度规划的基本原则

1、将员工与企业的利益紧密结合

2、从企业内外部环境和条件出发，充满活力；

3、借鉴国外

4、符合国家劳动人事法律

5、与企业集体合同保持协调一致；

6、必须重视管理制度信息的采集，沟通和处理

七、组织设计的原则(五条)

1、任务与目标原则：2．专业分工和协作的原则: 3．有效管理幅度原则4、集权与分权相结合原则：5．稳定性和适应性相结合的原则:

企业人力资源管理师二级知识点总结

一、人力资源战略规划与组织发展

1.人力资源战略的定义和作用

-人力资源战略的概念、分类和制定过程

-人力资源战略与企业战略的关系

-人力资源规划与组织发展的基本概念和意义

2.人力资源战略制定与执行

-人力资源规划与组织发展的步骤和程序

-人力资源规划的目标、方法、技术和工具

-人力资源规划与组织发展的实施与控制

3.组织变革与员工适应能力

-组织变革的概念、类型和原因

-组织变革与员工适应能力的关系

-组织变革的实施步骤和管理策略

二、薪酬与福利管理

1.薪酬管理

-薪酬管理的基本概念、目标和主要内容

-薪酬管理的原则和方法

-薪酬体系的设计与管理

2.福利管理

-福利管理的基本概念、目标和分类

-福利管理的原则和方法

-福利计划的设计与实施

3.绩效考核与激励管理

-绩效考核的概念、目的和方法

-绩效考核指标的设计与管理

-激励管理的基本原则和方法

三、人力资源培训与开发

1.培训需求分析与培训计划制定

-培训需求分析的方法和程序

-培训目标和培训计划的制定

-培训资源的管理与开发

2.培训实施与评估

-培训方法和讲解技巧

-培训实施的组织与管理

-培训效果的评估与改进

3.组织学习与团队建设

-组织学习的概念、类型和过程

-组织学习的组织与支持

-团队建设的原则和方法

四、员工关系与劳动法律法规

1.劳动法律法规

-劳动法律法规的基本概念和分类

-劳动法律法规对企业的影响与应用

-劳动法律法规的遵守与执行

2.员工关系管理

-员工关系管理的目标和重要性

-员工关系管理的方法和技巧

-员工关系管理的常见问题与处理

以上是企业人力资源管理师二级考试的主要知识点概述，考生可以根据这些知识点进行有针对性的复习和准备，以提高通过考试的几率。

人力资源管理师二级复习整理笔记

第一章战略、组织变革与企业制度

人力资源规划是提高人力资源管理水平和能力的基础

．．。[判]

人力资源规划是实施组织战略的一个重要环节，同时人力资源规划的制定与实施又必须服务和依托于

人力资源战略、组织结构和公司制度。[判]

第一节人力资源战略

人力资源战略，其实质

．．是围绕组织战略对人力资源进行系统的计划和部署。[判]

将谋略思想运用于企业，形成企业战略。战略学家迈克尔·波特将企业战略定义为“企业为开发核心竞争力和获取竞争优势而整合和协调企业一系列资源和行动的谋划”。企业战略的基本内容应包含3方面：目标、计划和部署。[判]

组织结构服从于战略。组织结构是保证战略实施的必要手段，其功能

．．在于分工和协调。组织结构的基本单位是岗位或职位。企业的目标和战略通过岗位落实到每一个员工的任务和职责上，并由制度予以维持。企业通过由上而下的指挥、指导、控制和协调保证企业战略目标的实现。[判]

企业在实施某一战略时，不同形式的组织结构有着不同的效率，同时企业的组织结构也有着自己的生

命周期。谋求新的发展是企业重新设计组织结构的前提条件

．．．．；企业进入各种相关或者不相关的产品和市场

后，要获得经济效益，就必须改变组织结构，这是重新设计组织结构的必要条件

．．．．。[判]

企业应采取的主要战略（4个）：1、数量扩张战略；2、地区扩张战略；3、纵向整合战略；4、多种经营战略。[判/单/多]

战略往往有前导性，而组织结构往往有滞后性。战略与结构关系基本上是受企业经济发展状况制约的。[判]

针对不同的周期应采取不同的战略，从而使企业的总体战略更具有前瞻性、目标性和可操作性。依照企业偏离战略起点的程度，可将企业的总体战略划分为（3种）：发展型、稳定型和紧缩型。[多] （1）发展型战略，又称进攻型战略。适宜于企业生命周期变化阶段的上升期和高峰期。

人力资源管理师二级教材各章节重点知识

2017.5企业人力二级总复习

第一章人力资源规划

1.简述组织的职能设计（含步骤和方法）P14-15

2.常见的部门组合方式有哪3个？（含：具体形式、优缺点、适用）；进行具体职能或业务部门设计时应解决哪4个问题？P21-22

3.现有企业的结构整合（含：不协调现象、措施）及其过程P28-29

4.改进岗位设计的基本内容P34-36

5.制定企业人力资源规划的的基本程序P50-52

6.影响人力资源需求预测的一般因素P57

7.人力资源需求预测的准备阶段应做好哪些工作？P58-60

8.简述进行人员预测时常见的环境分析方法（SWOT分析法、竞争五要素分析法）P58-59

9.简述人力资源需求预测的方法（含：定性3个和定量11个）P63-71

10.企业人力资源供求不平衡（含：供>求、供<求）的解决方法P95-96

第二章招聘与配置

1.测评标准体系构建的步骤（也称构建过程）P124-127

2.企业员工素质测评的准备阶段应做好哪些工作？（P127-128）；员工素质测评结果处理的常用分析方法是哪些？（P132）

3.员工素质测评时，如何设计测评标准？P135-139（表2-12、2-14、2-16、2-22）

4.笔试存在的问题与主要对策P144-145

5.结构完整的面试准备阶段应做好哪些工作？P152-154

6.面试中的常见问题P158-159

7.面试实施技巧P159-161

8.员工招聘时应注意的问题P162-163

9.结构化面试试题的类型P164

10.无领导小组讨论优缺点P178-179

11.无领导小组操作流程中的准备阶段应做好哪些工作？P180-182（提示：会设计评分表2-38）

人力资源管理师二级复习资料

第一章：人力资源规划

一、组织构造设计的程序：1.分析组织构造的影响因素，选择最正确的组织构造模式；2.根据所选择的组织构造模式，把企业划分为不同、相对独立的部门；3.为各个不阿米娜选择适宜的部门构造；4.把各个部门组合起来形成特定的组织构造；5.根据环境的变化不断调整组织构造

一、部门构造模式的设计：1.以工作和任务为中心〔直线制、直线职能制、矩阵构造〕；2.以成果为中心〔事业部制、模拟分权制〕；3.以关系为中心〔跨国公司〕"

二、组织开展战略包括：1.增大数量；2.扩区；3.纵向整合；4.多种经营"

三、组织构造变革的程序：1.组织诊断；2.实施变革；3.组织评价"P11"

四、反映组织构造的主要资料：1.工作岗位说明书；2.组织体系图；3.管理业务流程图"

五、组织构造诊断的程序：1.组织构造调查；2.组织构造分析；3.组织决策分析；4.组织关系分析"

六、组织决策分析〔纵向决策〕要考虑的因素：1.决策影响的时间；2.决策对各职能的影响面；

3.决策者所具备的才能；

4.决策的性质"

七、组织关系分析包括：1.分析*个单位应对哪些单位和个人发生联系；2.要求被人给予种配合和效劳；3.它应对别的单位提供什么协作和效劳"

八、企业组织变革的征兆：1.企业经营业绩下滑；2.组织构造本身病症的暴露；3.员工士气低落"

九、企业组织构造变革的式：1.改进式变革，如局部改变*科室的职能、新增一个职位等；2.爆破式变革，如企业合并、从职能制度构变为事业部制构造；3.方案式变革，如企业组织构造的整合。"

人力资源管理师（二级）重点笔记

第一章人力资源规划

第一节企业组织结构设计与变革

组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题（组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权力、沟通等，都属于研究对象）

组织设计理论被称作为狭义的组织理论或小组织理论，主要研究企业组织结构的设计，从逻辑上说，组织理论应该包括组织设计理论。

组织理论发展经历三个阶段：

古典组织理论：行政组织理论为依据，强调组织刚性结构

近代组织理论：行为科学为理论依据，着得强调人的因素

现代组织理论：以权变管理理论为依据

组织设计的基本原则：（5个原则）

1)任务与目标；2、专业分工和协作；3、有效管理幅度（呈反比例

关系）；4、集权与分权相结合；5、稳定性和适应性相结合

新型组织结构模式（5点）：1、多维立体组织结构2、模拟公权组织结构3、4（母子）分公司5、企业集团

实施结构变革（3点）：1、经营业绩下降2、组织结构本身病症的显露3、员工士气低落

企业组织结构变革的方式（3点）：1、改良式变革2、爆破式变革3、计划式变革

第二节企业人力资源规划的基本程序

人力资源规划广义：泛指各种类型人力资源规划

狭义：是特指企业人员规划

制定企业人力资源规划的基本程序（5点）：1、调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息；2、根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料3、在分析人力资源需求和供给的影响因素的

基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。4、制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施。5、人员规划的评价与修正。

人力资源管理师二级复习资料

第一章企业人力资源规划

一、常见组织结构的选择：

直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、子公司和分公司：（注意：定义、特点、适用对象、优缺点）

二、制约组织结构的六个方面：

1、信息沟通：贯穿于管理活动的全过程。

2、技术特点：主要包括技术复杂程度和稳定性两个内容；

3、经营战略：是现代企业经营的主要标志；

4、管理体制；

5、企业规模

6、环境变化。

三、部门结构的不同模式：

1、以工作和任务为中心——直线制、直线职能制、矩阵结构（任务小组）等，即广义的职能制组织结构模式。优点：明确性和高度稳定性；缺点：个人不了解整体任务缺乏连续性。企业规模较小时，能有效保证企业总体目标的实现；

2、以成果为中心——事业部制、模拟分权制。优点：个体了解自己的任务又了解整个企业的任务；既具高度的稳定性，又具较强的适应性。事业部制一般在大型企业中采用。缺点：机构设置多，管理费用高。

3、以关系为中心——契约制：特大企业或项目中采用。实用性差，明确性、稳定性。

四、部门结构选择考虑的因素：

1、规模大小：小——以工作和任务为中心；大——以成果为中心；特大——以关系为中心；

2、性质：利润为中心——事业部制；成本或责任为中心——直线制或直线职能制。

3、技术状况：

4、成员素质：高——以成果为中心；

五：正式组织：两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统；

非正式组织：两个或两个以上个人的无意识的体系化了的多种心理因素的系统。

六：系统的反映组织结构的主是资料：

1、工作岗位说明书；

2、组织体系图；

3、管理业务流程图。

人力资源管理师二级知识点整理

一、人力资源规划与组织设计

1.组织结构的基本概念和原则

2.组织设计的基本原则和步骤

3.组织发展的阶段和特点

4.企业文化的形成与发展

5.绩效管理的基本原则和方法

6.绩效评价指标体系的设计和建立

7.绩效管理与薪酬激励的关系

8.岗位分析与工作量核算

9.工作流程与职责划分

10.变革管理的基本原则和方法

二、招聘与配置

1.招聘需求的确定和分析

2.招聘渠道的选择和开发

3.招聘广告的撰写和发布

4.应聘简历的筛选和面试的技巧

5.笔试与体检的组织和管理

6.招聘后的融入和培训

7.高级专业技术职务评聘工作

8.配置指标的制定和评价

三、培训与发展

1.人力资源开发的基本概念和方法

2.培训需求的分析和制定

3.培训计划的编制和实施

4.培训评价的方法和指标

5.岗位能力模型和能力测评

6.员工职业发展规划和职业生涯规划

7.组织学习与学习型组织建设

四、绩效管理与薪酬管理

1.绩效管理的目标和意义

2.绩效管理的基本原则和步骤

3.绩效管理的方法和工具

4.绩效考核指标体系的设计和建立

5.薪酬管理的目标和原则

6.薪酬管理的基本形式和要素

7.薪酬制度设计和实施

8.绩效薪酬关联机制的建立

五、劳动法与劳动关系

1.劳动法律法规的基本原则和适用范围

2.劳动合同的订立、变更和解除

3.劳动用工方式和劳务派遣管理

4.用工制度和劳动保护的法律规定

5.劳动争议处理和集体协商机制

6.企业劳动关系的建立和维护

六、员工关系与队伍建设

1.员工关系管理的基本原则和方法

2.内外部员工关系的处理和维护

3.团队建设和员工的辅导与指导

4.员工满意度和员工忠诚度管理