班组质量管理8(1)
质量管理班组管理制度
质量管理班组管理制度一、总则为提高班组的质量管理水平，确保产品质量，保障员工安全，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于质量管理班组，涉及班组质量管理、员工管理、安全管理等内容。
三、质量管理1. 确保产品质量(1) 制定符合国家标准的产品质量标准，明确产品质量要求。
(2) 提高员工质量意识，定期组织质量培训，提升员工技能。
(3) 加强质量检验，建立完善的检验流程，确保产品质量合格。
2. 进行质量管理(1) 确保生产工艺符合质量要求，做好产品质量记录。
(2) 不合格品处理，及时查找问题原因，采取有效措施进行整改。
(3) 定期进行设备检修，确保设备工作正常，保证产品质量。
四、员工管理1. 培训管理(1) 制定员工培训计划，定期组织员工培训。
(2) 提供员工个人发展机会，鼓励员工学习提升。
(3) 对员工进行岗位培训，确保员工工作技能。
2. 激励管理(1) 建立激励机制，对优秀员工进行奖励。
(2) 激励员工提高工作积极性，增强员工团队合作精神。
(3) 确保员工权益，做好员工劳动保护。
五、安全管理1. 安全生产(1) 制定安全生产管理制度，建立安全生产责任制。
(2) 加强安全教育培训，提高员工安全意识。
(3) 安全隐患排查整改，保障生产安全。
2. 安全保障(1) 确保生产设备工作正常，做好设备维护保养。
(2) 定期进行安全检查，消除安全隐患。
(3) 对员工进行安全培训，提高员工安全意识。
六、总结本质量管理班组管理制度旨在加强班组管理，提高产品质量，保障员工安全。
只有做好质量管理，才能生产出高质量产品，建设和谐的班组环境。
希望全体员工严格遵守本制度，共同努力，保障生产质量和员工安全。
劳务班组质量安全管理制度
一、总则为加强劳务班组的安全质量管理，确保工程质量和安全生产，保障劳务人员的生命财产安全，根据国家有关法律法规和公司管理制度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有劳务班组，包括但不限于土建、安装、装饰、装修等各个专业领域的劳务班组。
三、组织机构1.劳务班组质量安全领导小组：负责劳务班组质量安全工作的组织、协调、监督和检查。
2.劳务班组质量安全管理员：负责具体实施质量安全管理工作，对班组人员进行质量安全教育，监督现场施工安全。
3.班组质量安全员：负责班组内部质量安全工作的实施，协助管理员进行现场安全监督。
四、质量安全目标1.实现安全生产零事故，确保劳务人员生命财产安全。
2.确保工程质量达到设计要求和验收标准。
3.提高工程质量意识，培养良好的职业素养。
五、质量安全管理制度1.安全教育培训（1）劳务班组必须定期对全体人员进行安全教育培训，提高安全意识。
（2）新入职人员必须经过岗前培训，合格后方可上岗。
2.安全操作规程（1）严格执行国家和行业有关安全操作规程，确保施工安全。
（2）对特殊作业和危险作业，必须办理相关手续，并采取必要的安全措施。
3.施工现场管理（1）施工现场必须设置安全警示标志，保持通道畅通。
（2）施工现场材料堆放整齐，不得占用消防通道。
（3）施工现场用电安全，严禁私拉乱接电线。
4.工程质量控制（1）严格按照设计要求和施工规范进行施工，确保工程质量。
（2）对关键工序和隐蔽工程，必须进行验收合格后方可进行下一道工序。
（3）加强施工过程中的质量检查，发现问题及时整改。
5.安全检查与考核（1）定期进行安全检查，发现问题及时整改。
（2）对违反安全操作规程的行为，严肃处理。
（3）对安全生产表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
六、附则1.本制度由公司质量安全部负责解释。
2.本制度自发布之日起实施。
3.本制度如与国家法律法规和公司其他管理制度相抵触，以国家法律法规和公司其他管理制度为准。
班组工程质量管理制度范本
班组工程质量管理制度范本在班组工程质量管理方面，建立一套完善的管理制度非常重要。
下面是一个班组工程质量管理制度的范本。
第一部分：基本原则1. 班组工程质量管理的目标是确保工程质量符合国家标准和客户要求，提高组织在市场中的竞争力。
2. 班组负责人是班组工程质量的第一责任人，应承担质量管理的领导职责，确保质量目标的实现。
3. 班组成员应具备相应的专业技能和质量意识，积极参与和支持质量管理工作。
4. 所有工程活动必须遵守法律法规和相关标准，严禁使用假冒伪劣材料和设备。
5. 预防为主，强调质量管理的全过程控制和持续改进。
第二部分：组织结构和职责1. 班组负责人负责组织、指导和监督班组的工作，确保质量目标的实现。
2. 班组成员应按照工作分配和项目要求，认真完成相应的工作任务。
3. 室内工作人员负责提供技术支持、协调工作进展和解决质量问题。
第三部分：质量管理制度1. 班组负责人应建立班组工程质量目标，并组织相关工作人员制定相应的质量计划。
2. 班组负责人应确保所有工作人员充分了解和执行相关质量管理制度和程序。
3. 班组成员应按照质量管理制度的要求进行操作，及时反馈和处理质量问题。
第四部分：质量控制1. 班组负责人应对施工过程进行全过程的监控和控制，确保施工质量符合要求。
2. 班组成员应按照工作要求进行施工，严格执行施工规范和技术标准。
3. 班组负责人应对施工过程中的关键节点进行抽样检查，并对不合格的情况及时采取整改措施。
第五部分：质量改进1. 班组负责人应定期组织质量评估和经验总结，发现问题并提出改进措施。
2. 班组负责人应建立和维护质量管理数据库，收集和分析施工过程中的质量数据，为质量改进提供依据。
第六部分：培训与考核1. 班组负责人应定期组织相关质量知识和技能培训，提高班组成员的专业水平和质量意识。
2. 班组负责人应对班组成员进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。
第七部分：文档管理1. 班组负责人应建立和维护相关质量管理文档，包括质量计划、质量操作规程、工作记录等。
班组质量管理制度(9篇)
班组质量管理制度（9篇）班组质量管理制度（精选9篇）班组质量管理制度篇1一、班组要认真贯彻落实新版《宝英煤矿安全生产标准化标准及检查评比办法》，充分认识到实施安全生产标准化建设有利于促进煤矿落实安全主体责任，建立安全生产长效机制，改善安全生产条件，实现班组安全生产稳定。
二、班组的安全生产标准化活动要以“一通三防”、采掘工程、顶板管理、水害防治、机电管理为重点，确保班组安全生产标准化达标。
三、班组长是本班组安全生产标准化工作的第一责任人，要严格执行《宝英煤矿安全生产标准化标准及检查评比办法》，班组长要认真执行作业规程措施，严把安全质量关，确保工程质量达标，每班要落实工程质量验收情况。
四、现场操作必须严格执行工作现场作业规程措施规定的要求，工作场所必须满足生产、通风、运输、行人、设备安装和检修等要求。
班组质量管理制度篇21、从现场管理入手，各采掘工作地点对当班不合格的工程必须返工，各队的每个班组必须严格执行现场交接班制度。
接班人员要对上班工程质量细致检查，按工程质量标准对其进行验收，交班人员要对当班遗留的问题向接班人员交待清楚。
接班后，接班人员对所接工程质量负责，若出现质量问题，根据实际情况对当班组长进行罚款。
2、各队要对每班所验收的情况及遗留问题进行整理，并逐项解决，建立工程质量台帐，交接班记录保存完好，对所出现问题的解决办法有详细记录，各队每月对工程质量要进行自查，不少于3次，有自查记录。
3、生产技术科每月对各队关于工程质量情况所建立的记录、台帐进行检查，若出现台帐、记录不全、有空班无检现象，对队长进行罚款，每月逢5号生产科技术科要对各队工程质量进行检查、打分。
低于85分的工程，所属区的队长少1分扣当月考核分1分。
4、生产技术科每月考核与工程质量挂钩，如果外单位或公司来矿检查工程质量少于85分时，少一分扣科内考核分1分。
班组质量管理制度篇3为进一步推进班组安全质量标准化工作再上新台阶，保持项目部安全生产稳定发展，改善安全生产条件，规范管理和操作行为，特制定本制度。
班组质量管理手册内容
班组质量管理手册内容一、引言1.1 目的本质量管理手册旨在为班组成员提供清晰的指导，确保工作质量符合标准要求。
1.2 范围本手册适用于班组内所有成员，包括但不限于班组长、成员等。
二、质量方针2.1 客户至上我们始终将客户的需求放在首位，力求保证工作质量符合客户期望。
2.2 持续改进班组内每位成员都应积极推动持续改进，不断提高工作质量和效率。
三、质量管理体系3.1 质量目标班组将设定明确的质量目标，通过监测和评估来确保目标的实现。
3.2 质量责任每位成员都有责任确保工作质量，班组长应领导和监督成员履行质量责任。
3.3 过程控制班组在工作过程中将实施严格的质量控制措施，确保每个环节符合标准要求。
3.4 不良品处理若发现不良品，班组应立即停止生产并进行调查处理，以避免不良品进入客户手中。
四、质量记录与文件管理4.1 记录管理班组将建立健全的质量记录系统，包括工作记录、检测记录等，以备查证。
4.2 文件控制所有质量相关文件都应经过严格的控制和管理，确保最新版本的文件得以使用。
五、培训与沟通5.1 培训计划班组将制定定期的培训计划，提高成员的质量意识和专业技能。
5.2 沟通机制班组将建立有效的沟通机制，确保信息的畅通和准确传递。
六、内部审核与持续改进6.1 内部审核班组将进行定期的内部审核，评估质量管理体系的有效性并提出改进建议。
6.2 持续改进班组将根据内部审核结果和实际情况不断优化质量管理体系，实现持续改进。
结语以上为班组质量管理手册的主要内容，希望每位成员能够严格遵守手册规定，共同努力提升工作质量和效率。
班组工程质量管理制度[1]
![班组工程质量管理制度[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/af5c02d5dbef5ef7ba0d4a7302768e9951e76ea4.png)
班组工程质量管理制度一、前言班组工程质量管理制度是为了提高工程施工质量、规范工程施工行为制定的管理制度。
班组管理对工程施工质量有着非常重要的作用，班组工程质量管理制度不仅能够指导工人在施工过程中规范操作，还能够帮助班组经理更好地管理班组，提高班组的整体素质。
二、适用范围本制度适用于施工单位各个班组的工程施工质量管理工作。
三、工程质量管理职责1.班组经理：全面负责班组的质量管理工作，包括但不限于：•制定本班组的质量管理制度；•组织开展班组质量管理培训；•指导、监督班组成员进行工作，并对工作质量进行检查；•确保班组施工符合相关法律法规、标准和规定；•及时发现和纠正工程质量问题，提出技术改善建议。
2.班组成员：按班组经理分配的任务完成工作，有效掌握和应用施工标准和规范，确保施工过程中质量符合要求，如有质量问题及时反馈和改正。
四、班组工程质量管理制度1.现场管理•按照设计图纸、施工标准和规范进行施工；•在施工过程中严格按照施工方案实施；•施工前将施工地点周围进行清理、整理，并做好相应安全标识。
2.施工材料管控•对每批次和每种材料进行质量检查、记录；•存储材料时按规定分类、标识，并采取相应的防潮、防震、防盗等措施；•合理使用材料，并对使用过的废料按规定分类、统一收集。
3.班组成员管理•对每名班组成员进行技术培训，提高他们的技能水平；•制定明确的班组任务分工，按照任务分工进行施工；•审核施工成员的施工记录并进行整理。
五、不合格品管理1.检测标准•按照设计图纸、施工标准和规范进行施工；•在施工过程中严格按照安全标准实施。
2.处理流程•发现不合格品，立即报告班组经理；•班组经理组织技术人员进行检验，并对不合格品进行分类处理；•对不合格品进行处置，并退回供应商或按相关规定处理。
六、总结班组工程质量管理制度在施工过程中发挥着重要的作用，可以规范施工行为、提升施工质量。
班组经理应根据施工实际情况，及时进行制度的调整和完善，班组成员应严格执行，保证制度的执行效果。
班组生产的质量管理
班组生产的质量管理“零缺陷”管理的主要思想是班组通过对班组成员主观能动性而发挥的经营管理，班组成员必须经过努力使自己所负责的产品、业务没有缺点，并向着“零缺陷”质量的目标奋斗。
主要目的是让班组成员抛弃“缺点难免论”，这样才能以树立“无缺点”的哲学观念为指导，要求班组各部门的班组成员本着精细化的理念，从一开始就要严肃认真地将自己所负责的产品做得准确无误。
但是，要想达到准确无误必须得遵循克劳斯比质量管理的四项基本原则：原则一：质量即符合要求班组成员在完成产品的时候必须按照产品质量的标准走，因为质量的定义就是符合要求而不是主观或含糊的“好、不错”等描述。
原则二：产生质量的系统是预防，而不是检验因为检验是告知已发生的事情，当将不合格的产品挑选出来时，说明缺陷已经产生了，而预防是可以在制造产品的同时，发现潜在的质量问题，继而消除这些不符合产品质量的可能性。
通过预防不仅可以保证工作正确完成，而且可以减少资源的浪费。
原则三：在产品质量面前必须追求“零缺陷”，而不是所谓的“差不多就好”有些班组在质量上经常存在着“差不多就好”的态度，他们认为只要在某些时候满足产品质量要求或者是每次都满足大部分要求就行了。
但是正因为这“差不多好”才让他们的班组产品永远也满足不了大众的需求。
而“零缺陷”的工作标准，则意味着我们不仅要在每次质量上做到“零缺陷”，而且要在任何时候都能符合产品质量的要求。
因此，如果我们要让产品具有质量，那就决不能向不符合要求的情形妥协，我们要避免错误的发生，这样我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品和服务了。
“零缺陷”最重要的工作标准意义就是：只有在符合全部要求时才行。
原则四：产品质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数所说的指数是指把产品不合格的项用坏消息来代替的一种方法。
如果我们将这些坏消息给软化掉，企业的.管理者永远也不会采取行动来整治。
而如果我们将这些不合格的产品项目的货币价格给展示出来，我们就能够增加对问题的认识。
班组工程质量管理制度
班组工程质量管理制度一、制度目的二、适用范围本制度适用于班组成员在项目实施过程中的工程质量管理工作。
三、岗位责任1.班组长：负责组织和协调班组成员的工作，确保工作按照质量管理要求进行，并对项目质量负责。
2.班组成员：根据工作任务，按照质量要求进行施工，确保施工过程中质量的稳定和可靠。
四、工程质量管理要求1.质量目标：班组成员应确保在工程施工过程中，达到质量管理的目标要求，保证项目的质量稳定和可靠。
2.施工计划：班组成员应按照施工计划进行工作，保证施工任务的按时完成。
3.质量控制：班组成员应按照质量要求进行施工，严格控制施工质量，确保施工过程中不出现质量问题。
4.质量检查：班组成员应主动参与质量检查工作，积极配合项目部门进行质量检查和项目验收工作。
5.质量记录：班组成员应按照要求做好质量记录，包括施工记录、材料使用记录等，确保施工过程的可追溯性和质量可控性。
五、质量事故处置1.发生质量事故时，班组成员应立即报告项目负责人，并进行紧急处置，以减少质量事故的损失和影响。
2.对质量事故的责任追究，班组成员应配合项目部门进行调查，并积极提供相关证据和材料。
六、违纪处罚1.对违反本制度的行为，班组长有权采取适当的处罚措施，包括口头警告、书面通报批评、停职等。
2.对严重违纪行为，班组长有权建议项目部门采取相应的纪律处分，包括降职、开除等。
七、制度宣传与培训1.公司应组织相关培训，使班组成员熟悉并掌握本制度的内容和要求。
2.公司应定期宣传质量管理的重要性和意义，提高班组成员的工程质量意识。
八、制度监督与总结1.公司应定期对班组工程质量管理制度进行监督和检查，确保制度的有效性。
2.公司应总结项目实施中的工程质量管理经验，不断完善和提升工程质量管理水平。
以上就是班组工程质量管理制度的内容，该制度的制定和执行能够确保项目的质量稳定和可靠，提高工程质量管理水平，推动项目的顺利进行。
班组工程质量管理制度
班组工程质量管理制度
是指在工程施工过程中，针对班组的工作组织和质量要求所制定的管理制度。
班组工程质量管理制度包括以下内容：
1. 组织架构：明确班组内部的组织架构，设立班组长、组员等岗位，并明确各岗位的职责和权限。
2. 质量目标：制定班组的工程质量目标，要求班组成员在工作中始终以质量为第一要义，做到精细化管理。
3. 工作程序：明确每个工作环节的流程和要求，包括工程验收、施工规范、材料选择等方面的程序。
4. 质量控制：建立班组的质量控制机制，制定相应的质量检查和记录，确保工程质量符合要求。
5. 问题处理：规定班组内部问题的处理机制，包括发现问题后的及时纠正和预防措施。
6. 培训计划：制定班组成员的培训计划，提高他们的技术水平和质量意识。
7. 绩效考核：建立班组成员的绩效考核制度，对工作表现优秀的成员进行表彰和奖励，对表现差的成员进行纠正和培训。
8. 持续改进：建立班组工程质量持续改进机制，定期对工程质量管理制度进行评估和改进，提高工作效率和质量水平。
班组工程质量管理制度的实施可以提高班组成员的工作效率和质量水平，保证工程质量符合要求，从而提升企业的竞争力和口碑。
《班组质量管理》课件
建立有效的质量管理体系，提供证据 证明产品或服务的质量符合客户要求 。
质量改进与创新
质量改进
针对现有产品或服务存在的问题，采取措施提高其质量水平 。
创新
鼓励员工提出新的想法和解决方案，以改进产品或服务的质 量。
质量成本与收益
质量成本
分析在质量管理过程中产生的各种费用，如检验成本、预防成本、内部失败成 本等。
率和准确性。
智能化数据分析
通过大数据和云计算等技术，对质 量数据进行深度挖掘和分析，为质 量改进提供科学依据。
智能化决策支持
基于实时数据和预测模型，为班组 管理者提供智能化的决策支持，提 高质量管理水平。
全面质量管理
01
02
03
全员参与
鼓励全体员工参与质量管 理，发挥每个人的作用， 共同实现质量目标。
降低质量成本
有效的班组质量管理可 以降低质量检测和返工 成本，减少生产过程中 的浪费和损失，从而降
低质量成本。
提升员工素质
班组质量管理强调全员 参与和团队协作，通过 培训和实践锻炼，可以 提高员工的技能水平和 质量意识，提升员工素
质。
增强企业竞争力
高质量的产品和服务是 企业赢得市场和客户信 任的关键因素之一。加 强班组质量管理可以提 高企业的产品质量和服 务水平，从而增强企业
详细描述
六西格玛管理是一种追求卓越质量的管理方法，它通过数据分析和流程改进，不断优化产品质量和生产过程，以 实现产品缺陷率最小化。六西格玛管理强调预防为主，通过减少变异和消除浪费来提高效率和降低成本，从而实 现持续改进和卓越运营。
05
班组质量管理案例分析
案例一：某制造企业的班组质量管理实践
总结词
班组质量工作制度管理规定
班组质量工作制度管理规定一、总则第一条为了加强班组质量管理工作，提高产品质量，满足顾客需求，依据国家有关法律法规和公司质量管理要求，制定本规定。
第二条本规定适用于公司各生产班组质量管理工作，包括产品质量控制、质量改进、质量教育和质量考核等方面。
第三条班组质量工作应以顾客为中心，坚持预防为主、过程控制、持续改进的原则，全面提升产品质量。
第四条班组质量工作应建立激励与约束并重的机制，确保班组成员积极参与质量管理，提高班组整体素质。
二、产品质量控制第五条班组应根据生产任务和产品质量要求，制定详细的作业指导书，明确操作规程和质量标准。
第六条班组应严格执行作业指导书，确保生产过程中产品质量的稳定。
第七条班组应加强过程控制，对生产过程中的关键环节进行监控，及时发现并解决质量问题。
第八条班组应定期进行生产设备、工装、工具的检查和维护，保证设备正常运行。
第九条班组应加强原材料、半成品、成品的检验工作，确保不合格品不流入下一道工序。
第十条班组应建立健全质量记录，记录生产过程中的各项质量数据，为质量改进提供依据。
三、质量改进第十一条班组应根据质量记录和顾客反馈，分析产品质量问题，找出原因，制定改进措施。
第十二条班组应开展质量改进活动，如QC小组、六西格玛等，提高班组成员的质量意识和技能。
第十三条班组应定期进行质量培训，提高班组成员对质量管理知识和方法的掌握。
第十四条班组应鼓励创新，推广应用新技术、新工艺、新材料，提升产品质量水平。
四、质量教育第十五条班组应开展质量管理知识培训，提高班组成员对质量管理的重要性认识。
第十六条班组应组织质量文化活动，如质量月、质量管理知识竞赛等，增强班组成员的质量意识。
第十七条班组应对优秀质量成果进行表彰和奖励，激发班组成员参与质量管理的积极性。
五、质量考核第十八条班组应建立质量考核制度，对班组成员的质量工作绩效进行评价。
第十九条班组质量考核应涵盖产品质量、过程控制、质量改进、质量教育等方面。
班组品质管理制度
班组品质管理制度第一章总则第一条为了加强班组品质管理，规范班组工作流程，提高产品质量，营造优良的工作环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于班组内的所有员工，包括但不限于班组长、工人、技术员等。
第三条班组品质管理制度是班组的基本管理制度，具有强制性和普遍适用性。
所有员工都必须严格遵守并执行。
第四条班组长是本制度的主要责任人，负责制定和执行班组的品质目标和计划，确保品质管理工作的顺利开展。
第二章产品质量管理第五条班组必须确保生产的产品符合国家相关标准，严禁生产和销售不合格产品。
第六条班组必须对生产过程进行严格管理，确保原材料的质量、生产环境的卫生、生产设备的正常运转等。
对于生产中出现的问题，必须立即处理并追溯原因，做出相应的纠正和预防措施。
第七条班组必须建立健全的质量管理体系，包括但不限于质量管理手册、质量管理程序、质量管理记录等，确保质量管理工作的有序进行。
第八条班组必须建立完善的质量检测机制，定期对产品进行抽样检测，确保产品的质量稳定和可靠。
第三章工作流程管理第九条班组必须建立健全的工作流程，包括但不限于生产计划、生产过程控制、生产记录等，确保生产工作的有序进行和质量的稳定。
第十条班组必须对生产过程进行严格管理，包括但不限于生产设备的运转、操作人员的技能、工艺流程的执行等，确保生产工作的顺利进行。
第十一条班组必须建立健全的生产过程监控机制，对生产过程中出现的问题及时发现并处理，确保生产工作的连续进行。
第四章员工培训与考核第十二条班组必须建立健全的员工培训体系，包括但不限于技术培训、质量管理培训、安全生产培训等，提高员工的综合素质和工作技能。
第十三条班组必须对员工进行定期考核，对员工的工作表现和绩效进行评估，对优秀的员工给予奖励和激励，对不合格的员工及时进行培训和改正。
第五章品质管理的监督与检查第十四条班组必须建立健全的品质管理的监督与检查机制，由班组长负责组织实施。
第十五条班组必须设立专门的质量管理部门，对质量管理工作进行监督与检查，确保质量管理工作的顺利进行。
班组各项管理制度
班组各项管理制度一、班组纪律管理1. 出勤管理班组员工每天按时到岗上班，不迟到、早退，不擅离职守。
若因特殊情况需要请假，须提前与班组长进行请假申报。
超过规定次数的迟到、早退及未经批准的请假情况，将会受到相应的处罚。
2. 工作纪律班组员工需按照相关生产流程和作业规范进行生产，严格按照生产计划和生产工艺进行操作。
任何擅自变更或者违反操作规程的行为都将受到相应的制裁。
3. 行为规范班组员工在工作中需保持良好的工作态度，不得有不文明行为、不得有违纪行为，不得有妨碍生产的行为，不得有对公司和班组财产造成损失的行为。
违反规定的行为将受到惩罚处理。
二、班组生产管理1. 生产任务分配根据生产计划，班组长将生产任务合理分配给班组员工，并确保任务的质量和进度。
2. 设备管理班组成员对生产设备的使用进行管理，确保设备的正常运行并做好日常维护工作。
3. 安全生产班组成员在工作中严格遵守相关安全生产规定，做好安全防护工作，严禁出现违章操作，确保生产过程中的安全生产。
4. 质量管理班组成员应确保产品质量，严格按照产品质量标准进行操作和检验，发现问题及时通知相关部门。
三、班组绩效管理1. 绩效考核根据班组工作任务和公司绩效考核制度，班组长对班组成员进行考核，包括出勤情况、工作态度、工作质量、工作效率等方面。
2. 绩效激励根据班组成员的工作绩效，给予相应的激励，包括奖金、荣誉称号、晋升机会等。
3. 绩效改善对于绩效不佳的班组成员，需要及时进行绩效改善，通过培训、指导等方式提高其工作绩效。
四、班组沟通管理1. 内部沟通班组成员之间应保持良好的沟通，及时交流工作中的问题，协助解决工作中的困难，并积极配合他人工作。
2. 上下级沟通班组长与班组成员之间进行有效的上下级沟通，及时传达公司相关信息，了解员工工作情况，协助解决工作中的问题。
3. 跨部门沟通班组成员需要与其他部门进行密切合作，做好跨部门沟通工作，协调解决生产过程中的问题。
五、班组培训管理1. 培训需求调研班组长需要了解班组成员的岗位技能情况及培训需求，指导员工定期参加相关培训。
班组质量管理制度(全套)
班组质量管理制度(全套)1. 背景本文档旨在确保班组质量管理工作的规范性和高效性。
通过建立一套完整的质量管理制度，可以提升班组成员的工作质量和工作效率，确保项目的质量达到预期目标。
2. 责任和职责2.1 班组负责人班组负责人是负责班组质量管理工作的关键人员，他/她的主要职责包括：- 确保班组成员了解并遵守相关质量管理政策和流程；- 监督和指导班组成员的工作，确保按照质量要求执行；- 负责定期评估班组成员的工作绩效，并提供必要的培训和支持。
2.2 班组成员班组成员是负责执行具体工作任务的人员，他们的责任和职责包括：- 熟悉并遵守质量管理制度的相关规定；- 执行工作任务时，严格按照质量要求进行操作；- 及时上报工作中出现的质量问题，并积极参与问题的解决。
3. 质量管理流程3.1 任务分配与确认在任务分配阶段，班组负责人将工作任务分配给班组成员，并确保每个成员都清楚明确地理解了任务的要求和目标。
3.2 工作执行与监控班组成员在执行工作任务时，应按照质量要求进行操作，并及时上报任何质量问题。
班组负责人负责对班组成员的工作进行监控，确保工作质量的可控和稳定。
3.3 质量问题处理当发现工作中存在质量问题时，班组成员应立即上报给班组负责人，并采取必要的措施进行问题处理。
班组负责人负责组织问题处理的工作，并通过有效的措施解决问题。
3.4 绩效评估与反馈班组负责人定期对班组成员的工作绩效进行评估，并根据评估结果及时提供反馈。
评估结果将作为提高班组员工作能力和质量水平的依据。
4. 培训与改进为了提高班组成员的质量管理能力，班组负责人应定期组织相关培训，并提供必要的资源支持。
班组负责人还应指导和推动班组成员参与质量管理工作的改进和优化。
5. 监督与检查上级主管部门将对班组质量管理工作进行定期监督和检查，确保班组质量管理制度的有效实施和落地。
监督和检查结果将作为绩效考评和质量改进的依据。
6. 审查与修订本班组质量管理制度将定期进行审查，以确保制度的符合性和有效性。
“班组建设”之质量管理——班组质量标准化
“班组建设”之质量管理——班组质量标准化“班组”是企业最小的单位，虽然小，却是企业管理的基础。
班组管理也是企业车间管理的重点，实现班组管理规范化、制度化、标准化，将班组建设工作作为班组管理的一项重点工作，管理的触角深入到每一个班组，把责任细化到每一名员工，以此来促进车间管理工作的进展。
为了严格把关白车身焊接质量，持续维护车间的“质量管理”。
目前主要从班组错漏装控制、质量信息受控、过程质量控制、全员质量意识提升等方面入手。
为了更好提升车间质量管理水平，建议建立车间特色的“班组质量标准化”管理体系，确保车间产品质量受控，为质量提升打下了坚实的基础。
“班组质量标准化”的主要构成是：两表、两会、一本。
两表：《班组质量问题信息表》是对班组过程质量进行跟踪，主要记录内容：1、工位常发质量问题每日跟踪；2、班组错漏装分析并制定纠正预防措施；3、班组一个月内发生的错漏装用FLLOW UP表的形式进行跟踪。
班组过程质量目视化，班组之间进行对比，营造班组质量竞争氛围。
《班组质量最佳个人记录表》是每月班组对班组员工的质量工作进行总结，评选出一名质量最佳个人在班组看板上进行目视，促进班组员工向先进看齐，并形成“比、学、赶、帮、超”的质量氛围。
两会：“车间级质量例会”每月通过将车间各工段长、班组长召集起来传递车间质量指标达成情况，并对车间各班组开展的质量基础工作进行评价与指导，从而开展相应的质量知识培训。
另外，每周各班组召开“班组级质量例会”，在会上对本班组一周质量工作的得与失进行分析并制定下周质量工作计划，以帮助全员学习质量控制方法。
一本：将本周“班组质量例会”的会议内容在《班组质量例会记录本》上进行记录，对本班组《班组质量问题信息表》上工位控制较差的问题及错漏装进行分析，并对上周制定措施执行情况进行跟踪评价。
实行规范化的质量会议记录，不但丰富了班组管理手段，还可以做到质量问题每周受控、周周相连、有分析、有总结，也成为了班组长质量管理的得力助手。
工程质量班组管理制度
工程质量班组管理制度一、制度目的质量班组管理制度的制定旨在规范工程施工过程中质量班组的执行和管理工作，提高质量管理水平，确保施工质量，减少施工中的事故，保障项目建设的顺利进行。
二、管理范围本制度适用于项目施工现场所有的质量班组，包括土建、钢结构、装修等各个专业的质量管理班组。
三、质量班组成员1.质量班组成员应具备相关专业背景和工作经验，并持有相应的岗位资格证书。
2.质量班组成员应具有较强的责任心和团队合作意识，严禁违规操作或擅自调整施工方案。
3.质量班组领导应具有良好的沟通能力和决策能力，能够有效组织和协调施工工作。
四、质量班组管理1.质量班组应按照项目管理部门的要求，制定详细的工作计划和施工方案，并逐步实施。
2.质量班组应按照工程项目的相关规范和标准，对施工过程中的关键节点进行检查和验收，确保施工质量。
3.质量班组应及时发现和处理施工中的质量问题，保障工程的安全性和可靠性。
4.质量班组应定期组织内部培训和交流，提高团队成员的专业技能和管理水平。
五、质量班组考核1.质量班组应定期进行自查和互查，及时发现和纠正存在的问题。
2.项目管理部门应定期对质量班组的工作进行评估和考核，对表现优异的班组进行奖励，对存在问题的班组进行整改和提醒。
3.质量班组应对自身的工作进行总结和反思，不断完善和改进管理制度，提高质量管理水平。
六、其他1.质量班组应加强与其他班组之间的沟通和协作，确保施工进度和质量。
2.质量班组应加强与监理单位和设计单位之间的沟通和联系，及时反馈问题并寻求解决方案。
3.质量班组应按照相关法规和标准，做好施工记录和档案的管理工作。
综上所述，质量班组管理制度的建立和实施对于工程质量的保障至关重要，希望各相关单位和班组能够认真执行管理制度，确保工程质量，促进项目建设的顺利开展。
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–注1：顾客明示的要求通常表现为写进合同或订单的顾 客要求以及顾客口头表达的要求。
–注2：顾客隐含的要求通常表现为有关法律法规的要求 以及约定俗成的社会责任或行业规范。
班组质量管理8(1)
• ISO9000是一个说明性的标准，ISO9001主 要用于体系的认证，ISO9004则主要用于组 织的绩效改进。
班组质量管理8(1)
八项质量管理原则
Customer focus • 以顾客为关注焦点——组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需 求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 • 领导作用——领导者确立组织统一的宗旨 及方向，他们应当创造并保持使员工能充 分参与实现组织目标的内部环境。
班组质量管理8(1)
舒适性、文明性 经济性、时间性 功能性、安全性
班组质量管理8(1)
魅力特性和必须特性
• 魅力特性：指如果充分的话会使人产生满 足，但不充分也不会使人产生不满的特性。 例如：民航客机上酒的供应
• 必须特性：充分提供不会使顾客感到很兴 奋，一旦不充分，会引起强烈不满的那些 质量特性。这一类特性是顾客认为理所当 然应当具备的特性。
班组质量管理8(1)
班组质量管理8(1)
第二讲 质量管理理念的发展
班组质量管理8(1)
质量与质量管理
• 符合性质量
• 适用性质量 • ISO9000: 2000
• 质量检验 • 统计过程控制 • 质量设计 • 质量文化
传统教科书：质量检验阶段、统计过程控制 阶段、全面质量管理阶段
班组质量管理8(1)
班组质量管理8(1)
• “适用性”就是产品适用过程中成功地满 足顾客要求的程度。“适用性”概念普遍 适用于一切产品或服务。
• 对顾客来说，质量就是适用性，而不是 “符合规格”。适用性对最终顾客而言就 意味着产品在交货时和使用中的适用性。
班组质量管理8(1)
哈哈！原来如此
• “顾客忠诚”是指顾客在满意的基础上，对某品 牌或企业作出长期购买的承诺，是顾客的一种意 识与行为的结合。
班组质量管理8(1)
服务提供
• 服务提供是将服务资源的输入转化为服务输出的 接触活动及内部活动的总和。
• 服务和服务提供是接触过程的两个方面。前者是 过程的结果。
班组质量管理8(1)
服务特性
• 服务特性是接触过程中提供的，可以使顾 客观察体验并加以评价的有形或无形特性。
–有形特性指服务人员、服务设施、服务用品、 服务环境等固有服务资源的特性。
受益人，员工， 顾客， 社区， 环境 • To benefit over the long term 长期获益
班组质量管理8(1)
ISO9000：2000
• 质量是“一组固有特性满足要求的程度”。 • 可以指产品或服务，也可以是活动、过程、
组织、体系以及上述各项的组合。 适用对象 • “要求”既可以是明确表述出来的，也可
• “顾客满意”一般是指一次性的。顾客对某品牌 或企业由满意发展到忠诚后，他会再次购买同一 品牌的产品。
• 据美国有关机构调查得知，随着顾客忠诚度的提 高，企业四分之三的销售成本会相应下降，而且 顾客忠诚度提高5%，利润可增加25%-85%。
2021/4/13
班组质量管理8(1)
关注对象
• stockholders, employees, customers, community and the environment
• 质量设计要依据市场调研和顾客需求分析。 • 以质量功能展开QFD（Quality Function
Deployment）为例。
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QFD
• 质量功能展开（Quality Function Deployment） 是70年代由日本三菱重工的Kobe造船厂提出的一 种分析方法。QFD在日本许多公司中应用并取得 巨大的成功。
班组质量管理8(1)
2021/4/13
班组质量管理8(1)
第一讲 质量概念的发展
班组质量管理8(1)
QUALITY means （符合性质量）
“conformance to requirement”
Philip B. Crosby (1926-2001)
Req（u缺克ir劳e陷斯m比e？）nt 从何而来？
班组质量管理8(1)
基于过程的质量管理体系模式
班组质量管理8(1)
第四讲 服务管理体系
班组质量管理8(1)
服务提接供者触
顾客
• 接触是指组织根据顾客的需要与其建立和 保持联系的活动。
• 与顾客接触是服务注 都的意 是基： 组本组 织特织 的征里 代。的表所有人员
–接触是一项有组织的活动 –接触来自于顾客的需要 –接触是为了与顾客建立和保持联系
ReqZueirorDeemfeecntt（零如缺何陷）变化？ “Do the job right the first time” （第一次就把事情做对）
Book: Quality is free（质量免费）
班组质量管理8(1)
• 早期质量意味着对于规格或要求的符合， 因而，合乎规格即意味着具有了质量，而 不合格自然就是缺乏质量。这种“合格即 质量”的认识很实用，但其局限性也非常 明显，它难免忽略了顾客的需要。
–有形产品的提供和使用可能成为服务的一部分。但也 可能仅仅是服务的手段或外壳。
班组质量管理8(1)
服务资源
• 服务资源为顾客提供服务的人力资源和物 质资源的总和。
• 人力资源指服务人员。物质资源指服务设 施，服务用品和服务环境。
• 服务是接触过程的输出，服务资源是接触 过程的输入。识别服务的同时必须识别服 务资源。
质量检验
• 检验的标准与规范 • 100%质量检验 • 抽样检验 • 抽样
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统计过程控制
• 统计过程控制（Statistical Process Control） • 偶然因素与异常因素 • 统计过程控制状态 • 基于理性分析的科学决策
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设计决定质量
• 质量是由设计决定的。在设计完成时，产 品的质量定位已经决定了，制造过程只能 实现设计出来的产品质量。
班组质量管间概念，是接触活动的空 间表现形式。
• 服务人员与顾客接触的位置，称有人接触 点。服务设施与顾客接触的位置，称无人 接触点。
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接触过程
• 一组同时或先后发生的具有连续性的接触 活动。
• 通常包含着服务提供之前、服务提供之中、 服务提供之后三个阶段。
班组质量管理8(1)
QUALITY means “fitness of use” （适用性质量）
产品使用全过程 服务提供全过程
Joseph M. Juran (1904- 2008) （朱兰）
Book: Quality Control Handbook （质量控制手册、朱兰质量手册）
2021/4/13
–无形特性指服务范围、服务程序、服务技巧、 服务礼仪等服务活动的固有特性。
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服务质量
• 服务质量是一组同时或先后发生的服务特 性逐个满足顾客要求的程度。
• 服务与有形产品的区别使服务质量无法像 有形产品的质量那样固化在一个物质实体 上面，而且分解为许多的无法集中控制的 有形或无形特性。对这些服务特性的逐个 控制就成为控制服务质量的关键。
Leadership
班组质量管理8(1)
Employee involvement
• 全员参与——各级人员是组织之本。只有 他们的充分参与，才能使他们的才干为组 织带来最大的收益。
• 过程方法——将活动和相关的资源作为过 程进行管理，可以更高效地得到期望的结 果。
Process thinking
班组质量管理8(1)
• 80年代末，QFD方法引入美国，进而引起世界各 国的兴趣和关注。
• QFD是以质量屋为分析工具、以优化分析技术为 指导的产品设计方法
班组质量管理8(1)
班组质量管理8(1)
班组质量管理8(1)
顾客的要求
结果 关键项目特性
项目控制 点（绩效 控制点）
项目规范 设计
制度化管理
项目流程 要求
Process thinking
班组质量管理8(1)
超值服务
• 超值服务是超越顾客期望值的那部分服务 特性。
• 超值服务取决于顾客成本与顾客价值的比 较。顾客成本通常由顾客付出的时间、体 力、精力、机会、金钱等因素构成。顾客 价值通常由顾客获得的效果、效率、感受、 体验、品牌等因素构成。
班组质量管理8(1)
顾客要求
从顾客的视角
• 接触过程是一个时间概念，是接触活动的 时间表现形式。
班组质量管理8(1)
服务
从服务提供者的视角
• 服务存在于接触过程之中，是满足顾客要求的接
触活动及内部活动共同产生的结果。
–过程和结果是同时发生的。一旦过程结束其结果也就 随之消失。
–同时性、无形性、非重复性、非储存性、非运输性构 成了服务不同于有形产品的基本特征。
班组质量管理8(1)
田口的稳健性参数设计
• 稳健性：鲁棒、健壮 robust • 田口玄一 • 实验设计的一种方法 • 包括：功能设计、参数设计、容差设计
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文化决定质量
• 以通用电气公司（General Electric，简记为 GE）为例。长期以来，GE用心培养人才， 因此被戏称为专门替其他公司培养CEO的 地方。
• 质量检验 • 统计过程控制 • 质量设计 • 质量文化
班组质量管理8(1)
第三讲 质量管理体系与ISO9000
班组质量管理8(1)