案例答案要点
药事管理案例
一.请分析该药店买药品赠商品的行为是否合法。
答案要点：《药品流通监督管理办法》第２０条规定：“药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送处方药或甲类非处方药。
”这条是规定不允许买药赠药、买其它商品赠药品（如买食品赠药、买服装赠药等）的行为，但买药赠日用品等并不违反我国的药品管理办法，所以只要赠的东西不是药品就可以。
至于会员制等，是一种商业经营模式，只要按照国家相关规定规范运作即可。
二. 药房自2006年11月起，擅自出租柜台给该药品生产厂家的业务员叶某设专柜经营该药品。
问题：1、本案中有哪些违法主体，其违法行为分别是什么？2、对相应的违法行为该适用哪些法律条款等进行处理？答案：1、违法主体有：药房、药品生产厂家。
药房的行为违反了《药品流通监督管理办法》第14条的规定，依据《药品流通监督管理办法》第36条的规定，按照《药品管理法》第82条作出处罚。
2、药品生产厂家的行为违反了《药品流通监督管理办法》第5条、第8条的规定，依据《药品流通监督管理办法》第32条的规定，按照《药品管理法》第73条作出处罚。
三：经营地址和《药品经营许可证》上的地址不符。
第一种意见：应定性为“无证经营”。
第二种意见：应定性为未按规定办理经营许可事项。
请讨论：哪种意见更合理，为什么？答案：应按第二种意见执行。
首先，《药品经营许可证管理办法》第十三条规定，《药品经营许可证》变更分为许可事项变更和登记事项变更。
许可事项变更是指经营方式、经营范围、注册地址、仓库地址（包括增减仓库）、企业法定代表人或负责人以及质量负责人的变更。
登记事项变更是指上述事项以外的其他事项的变更。
本案中的变更经营地址属于变更许可事项。
违反《药品管理法实施条例》16条的规定，按照《药品管理法实施条例》第74条的规定，走完“三步曲”之后才能定论为“无证经营”按《药品管理法》第73条加以处罚。
四：未取得《药品生产许可证》的情况下大量生产假药，出现了两种意见：一种意见认为该企业生产假药，应依据第七十四条处罚；另一种意见认为该企业无《药品生产许可证》,应依据第七十三条处罚。
高等教育法规概论 案例分析参考答案
高等教育法规概论案例分析参考答案1．罗彩霞案（1）学校撤销王家俊的毕业证书、学位证书是否合理？（2）班主任张文迪对其参与该案的行为应承担什么教育法律责任？（3）分析王峥嵘的犯罪构成（4）罗应该如何主张及维护自己的权力答案要点：（1）《普通高等学校学生管理规定》第8条规定：“凡属弄虚作假、徇私舞弊取得学籍者，一经查实，学校应当取消其学籍。
”第38条规定：“对违反国家招生规定入学者，学校不得发给学历证书、学位证书；已发的学历证书、学位证书，学校应当予以追回并报教育行政部门宣布证书无效。
”学校可据此撤销王佳俊的毕业证书、学位证书。
（2）从本案介绍和纪委的处理来看，张文迪参与了该高招舞弊案，应该承担行政法律责任和民事赔偿责任，给予留党查看一年和降级处分。
（3）有伪造、变造的直接故意和行为，侵犯了国家机关的正常管理活动和信誉（4）罗彩霞可以姓名权受到侵害而对相关责任人提起侵权之诉，要求赔偿。
但不能以受教育权受到侵害提起侵权之诉，因为该“司法解释”在2008年已被停止。
受教育权是宪法权力。
2．某大学严某参加英语六级考试时，将几篇英文作文写在小纸片上并带进考场，并自行选择教室最后一排的角落坐下，监考老师甲提前15分钟来到考场，要求学生及绝后就径直发放试卷，未核对和进行相关检查。
监考老师乙因堵车迟到20分钟赶到考场，见学生已经考试就将甲拉到一旁说明迟到的理由并小声描述堵车的状况。
严某趁监考老师甲乙闲谈时流出考场到洗手间上厕所后迅速回到座位急促考试。
考试途中，严某父亲呼叫严某，严某见是父亲呼叫，便按键接听。
巡视员巡考时发现严某试卷下的小纸片并予没收。
后学校认为严某考试作弊，态度恶劣，于是对其勒令退学的处分决定。
严某对处分决定不服，向校方提出申诉，但校方未給予任何书面答复。
后查，由于监考老师未履行职责，出现10份雷同卷，教务处发现后，批评监考老师，要求他们今后注意一点。
试分析：（1）学生的行为哪些属于违纪，哪些属于作弊？（2）监考老师应该承担什么责任？（3）学校对学生和教师的处理是否合法？（4）本案中所涉及到的法律关系主体有哪些？（5）学校是否侵犯了该同学的权力？（6）当事人违反了什么法律？应当承担什么责任？答案要点：（1）根据《国家教育考试违规处理办法》，未在规定的座位参加考试、擅自离开考场属于考试违纪。
医患沟通(案例分析)习题含答案要点
医患（案例分析）基础部分1、一中年男患者，因“消化性溃疡伴上消化道出血（出血量较大）”首次入院治疗，因对病情转归及恢复时间没底，又因手头工作紧，家里小孩将迎接中考，故心情较抑郁。
作为管床医生，你将如何与之做好沟通？答题要点：住院初沟通：仪表端庄、神态自信、目光亲切；称呼得体，自我介绍后耐心、详细地询问病史及社会心理史；问诊、查体结束后，简介之后需进行的诊疗流程、注意事项、与相关医护的联系方式等。
治疗中沟通：据病情、检查结果、经济状况等制定相宜治疗方案，与患者及时沟通，使其了解治疗各阶段，既做好心理准备，也利于配合医护人员的诊疗工作。
同时注意加快病人社会心理的康复。
出院沟通：可从康复处方、诊疗效果反馈、医疗服务等方面进行。
随访：增加医患沟通的外延，可主要通过电话、书信交流。
2、有一位外地农民来医院就诊，女性，不识字。
腹部剧烈疼痛半天，在挂号窗口前不知挂哪科的号。
请问如何引导病人挂号、就诊？答案要点：导医可上前询问，是上腹痛还是下腹痛，有无恶心呕吐，有无腹泻等症状，如有以上症状可以挂内科，如以上症状不明显可以挂外科，因为是女性，还可以挂妇科。
应将病人送到诊室。
3、在医患日常的交流中，患者提出了医疗以外的如法律方面的较专业的问题，作为临床住院医师的你一时无法回答，请问应如何应对？答案要点：谦虚、实事求是、不回避自己的不足；鼓励、加强学习、与患者共同学习；扩大自己的知识面、广博知识，提高患者对自己的信任。
4、某外地农村患者至一大医院，进入门诊大厅，不知该往哪边走，你是医院的导医人员，请与他沟通使之顺利就医。
答案要点：亲切礼貌、平易近人，称呼得体；耐心询问以前病情，介绍医院诊疗情况；引导患者至正确的诊室就诊，鼓励患者、家常话。
5、医院推行“病人选医生”制度，你作为医务处领导，请简要分析该制度存在的问题。
答案要点：选择的盲目性；忽视了医疗工作的特殊性；择医重心的不平衡。
6、一位51岁的女性患者，因慢性腹泻反复发作6-7年又发3周，伴暗红色稀便、腹痛入院。
人力资源管理十一个案例分析
《人力资源管理十一个案例分析》案例一：贾厂长的管理模式答案要点:⑴贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。
改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性,贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评.这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦,在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。
但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究,没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定.这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用“经济人"假设来实施管理的倾向.因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。
⑵贾厂长应该怎样来对待员工？若你是这个厂的厂长，你想采用什么样的激励手段和管理方式?鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况是，制定公平合理的、行之有效的规章制度来激励员工。
为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。
这样,就扫清了新规定执行的障碍。
案例二：工作职责分歧答案要点：（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议？对服务工应该表扬,对操作工来讲，我们要分析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围，到底有什么用意，必须调查清楚。
从案例中不可能看出，在这种情况下我们没办法判断到底是怎么回事.但是不管怎么讲,洒了还不搞干净，我们对操作工来说应该给予批评。
（2）如何防止类似意见分歧的重复发生？对车间主任也应适当的批评,为防止类似的问题在次发生，说明我们工作时有些事是控制不了的，不是一个人说了算的，这时我们应对说明书进行修改，对操作工要增加一个功能，洒了还要负责清扫，在工作的时候要保持周围环境的清洁。
要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任。
事情发生之后，我们应该及时汇报上级,对服务工和勤杂工也应当加上一条,要完成车间安排的相关或紧急的任务。
公共关系学精选案例分析题及含答案
公共关系学精选案例分析题及含答案案例一：企业危机公关管理背景：某知名食品公司被曝光在产品中添加有害物质，引发了消费者和媒体的广泛关注。
公司需要采取公关措施来应对危机，保护企业声誉和利益。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该公司在危机公关管理方面应该采取的具体措施。
解答：1. 高层领导的沟通与协调公关危机管理需要由高层领导层主导，形成跨部门协作的工作机制。
领导层需要及时了解危机的情况，与不同部门进行沟通和协调，确保信息的准确传递，危机公关活动的统一部署。
2. 及时回应和公开透明对于危机事件，公司需要迅速回应和公开透明，第一时间发布公告，向消费者和媒体解释事件的原因、处理措施和改进计划。
公开透明的回应可以帮助恢复消费者的信心，并减少负面影响。
3. 建立紧急处理团队公司需要组建一个专门的紧急处理团队，由专业人员组成，具备公关危机管理的经验和技能。
这个团队负责危机公关活动的策划、执行和监控，及时进行舆情监测和危机应对。
4. 建立有效的沟通渠道建立与消费者、媒体和其他利益相关方的有效沟通渠道，及时回应和解答他们的关注和质疑。
可以通过社交媒体、客服热线、公众留言板等多种渠道进行信息传递和互动。
5. 修复与重建关系危机公关管理不仅要解决当前的问题，还需要考虑长远的维护与重建公司与各利益相关方的关系。
可以通过组织公开道歉会、开展公益活动、改进产品质量等方式来修复与重建关系。
案例二：社会企业的公关战略背景：某社会企业致力于推动儿童教育公益事业，面临着公众对其财务透明度和项目可持续性的质疑。
公司需要制定公关战略，提升社会形象和信任度。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该社会企业在公关战略方面应该采取的具体措施。
解答：1. 参与社区活动社会企业可以积极参与社区活动，展示企业的公益责任和社会关怀，增加企业与当地社区的亲密度。
可以与学校、政府、NGO等合作，共同组织儿童教育、环保等公益活动。
2. 提升财务透明度公众对社会企业的财务透明度特别关注，企业应该建立健全的财务公开制度，及时向公众披露财务信息，并接受独立第三方的审计。
实训及案例分析部分题目答案要点(一)
《经营决策会计》实训指导【实训一：成本性态分析】【案例一】已知：兴业公司的甲产品1---8月份的产量和总成本资料如下表所示：要求：分别采用高低点法和回归直线法进行成本性态分析。
案例分析：1.由题意得高低点坐标分别为：高点（28，8200），低点（16，5200） b===--123000162852008200250（元/件）a=5200-250×16=1200（元）成本模型为 y=1200+250x2.列表计算n 、、∑y 、∑xy 、∑2x 、和∑2y 。
r=9788.0536003661800008)(16936758(536001691158600822≈-⨯-⨯⨯-⨯b==250.77 a==1402.48该企业的成本性态模型为：y=1402.48+250.77x【案例二】根据兴业公司2011年1月——6月总成本制造费用（Y）与业务量产量（X）的资料如表2．8所示。
制造费用包括固定成本、变动成本和混合成本三部分，该公司会计部门对最低点产量（2月份）为45台的制造费用作了性态分析，其各类成本构成如下：固定成本总额10 000元变动成本总额9 000元混合成本总额 5 400元制造费用总额24 400元要求：采用高低点法对制造费用进行成本性态分析。
案例分析：（1）根据2月份制造费用总成本的构成，计算最高点产量（5月份）为75台的制造费用总成本构成。
依据固定成本和变动成本的性质，计算如下：5月份固定成本总额（a1）=2月份固定成本总额=10 000（元）2月份单位变动成本（b1）===200（元/台）5月份变动成本总额=2月份单位变动成本×5月份产量=200×75=15 000（元）5月份混合成本总额=31 660－10 000－15 000=6 660（元）由此可得表2．9如下：【实训二：变动成本法】【案例一】龙圣公司案例分析龙圣有限责任公司是生产渔具的出口性生产企业，近年来渔具在国内外较畅销，由于看好市场前景，在总经理的决策下，2009年企业购置了大量的先进设备，致使年固定成本大幅攀升，产品成本也比原来有所提高。
案例分析答题要点
案例分析答题要点一、定义案例分析题通常是向考生提供一段或几段背景材料，然后提出问题，在问题中要求考生阅读分析给定的资料，依据一定的理论知识，或做出决策，或做出评价，或提出具体的解决问题的方法或意见。
Tips: 遴选考试的案例题是申论考试的进阶版，不仅仅是单纯的归纳总结，还有体现分析和解决问题的能力、政策理论水平、文字表达能力。
要结合自己的工作实际和知识储备进行提炼，比申论更为深层次。
二、标准要求（一）评分标准1.不偏题，问啥答啥。
不漏点，有几问答几问，要点齐全。
2.有层次感、有逻辑性、有条理性。
卷面整洁，尽量不涂画。
Tips: 当字数较多时，案例题的答案可采取总分总、总分、分总的结构；当字数较少时，可以直接“一二三”呈并列式展开。
（二）三大原则1.材料原则。
即依据材料进行作答：从材料中摘抄要点、概括要点、提炼要点。
2.理论原则。
即运用理论进行作答：结合材料，联系时政理论、方针政策、该项工作部署要求等已有理论知识，得出符合题意的言之成理的答案：自创要点、提炼要点。
3.实践原则。
在答题时结合工作经验，补充或者自创一些符合题意的言之成理的答案。
Tips: 一切都要立足材料，和材料、题目相关，并且符合实际，不能乱凑牵强地写，画虎不成反类犬。
特别是材料里内容较多的，不宜再过多自创）三、答题步骤九、答题步骤（一）第一步：先题后本，审清题目。
一审题目有几问，做到不漏题。
二审题干问什么，做到不偏题。
三审题干后面的要求：看字数和分值，看具体作答要求。
&何为“有针对性”、“可操作性”、“可行性”：“针对性”：针对材料中的案例和事件、针对题目给出的身份、针对题目的问题以及问题所考察的要素，去具体作答。
“可行性”：指提出的对策要具备可以实施的条件。
具体又可以分为经济可行性、政治可行性、技术可行性、伦理可行性。
“可操作性”：一是要有明确的对策主体；二是要有明确的对策内容；三是要有明确的对策客体；四是要有明确的对策目的。
案例参考答案
案例：某粮油食品进出口公司与曼哈顿贸易公司签订一份为期两年的供货合同，规定：“由卖方每月供应10吨一级花生油，价格每三个月议定一次。
”但合同执行了半年以后，买方提出：“因合同的价格尚未明确，主张合同无效。
”问：合同是否有效？要点：商品、数量或确定数量的方法、价格或确定价格的方法三者为必备因素，本案中确定价格的方法未明确（“议”而未“定”）案例：外国B商行代表于5月17日上午来访我某电子工艺品公司洽购某商品，我方口头发盘后B商未置可否。
次日上午该商再次来访，表示无条件接受我公司17日上午的发盘。
此时，我方获悉该项商品的国际市场价格有趋涨的迹象。
问：根据《公约》的规定，我方如何处理？要点：根据规定“要约以对话方式作出的，应当即时作出承诺，但当事人另有约定的除外”，在价格趋涨的情况下，理论上我方可以不接受，实际业务要综合考虑更换客户的成本和增加的收益等因素后作出决定。
案例：我某食品进出口公司向意大利某商出口苹果酒一批，CIF条件，不可撤销即期信用证付款。
国外开来信用证，货名为“Apple Wine”，于是我方为单证一致起见，所有单据上均填写为“Apple Wine”。
不料货到国外后遭意大利海关扣留罚款，因该批酒的内、外包装上均写的是“Cider”字样。
外商因此要求我赔偿其罚款损失。
问：我方对此有无责任？要点：有，Apple Wine和Cider在不同的国家含义有所差别，我方未按照要求出货，造成损失理应赔偿。
案例：我方某外贸公司从美国进口钢材500吨，美商报价为每吨3000美元CIF广州，不可撤销即期信用证付款。
当我方凭单提货后发现，实际重量只有453.5公吨，当我方向美商提出交涉时，美商拒不补交剩余的47.5公吨。
问：我方应吸取那些教训？要点：因为度量衡制度的差异，“吨”有“公吨”、“长吨”、“短吨”的区别，我方应该在合同中对于容易引起误解的内容加以明确。
案例：我某外贸公司与澳洲某客商达成一笔进口1000公吨大豆的交易，合同规定：新麻袋包装(NEW GUNNY BAG)，每袋25千克，每公吨200美元FOB悉尼。
案例分析题目及答案
案例分析题目及答案案例1：企业服务平台的发展与挑战案例描述：某企业服务平台是一家致力于提供全方位企业服务的互联网平台，旨在帮助企业解决经营管理过程中的问题。
然而，该平台在发展过程中面临了一些挑战。
请分析该企业服务平台的挑战，并提出解决方案。
答案：随着信息技术的飞速发展，企业服务平台在促进企业发展和提升效率方面发挥着重要的作用。
然而，企业服务平台也面临着一些挑战。
以下将从市场竞争、隐私保护以及技术创新三个方面进行案例分析，并提出相应的解决方案。
1. 市场竞争挑战：随着企业服务平台数量不断增加，市场竞争变得激烈。
其他竞争对手相继进入市场，提供类似的企业服务，给企业服务平台带来了压力。
平台需要寻找差异化竞争点，提供更加个性化和定制化的服务，以吸引更多的企业使用。
解决方案：平台应加强市场调研，了解用户需求，提供特色化服务。
同时，平台可以与其他服务商合作，打造生态圈，形成合作共赢的局面，增加用户粘性。
2. 隐私保护挑战：企业服务平台涉及大量的企业敏感信息和个人数据，隐私保护成为了一个重要问题。
同时，企业服务平台需要与企业的内部系统进行对接，信息的传输安全性也是一项重要挑战。
解决方案：平台应加强数据安全管理，建立完善的数据保护机制，并制定相关的隐私政策，明确告知用户数据使用规则。
同时，平台还应采用安全加密技术，保证数据在传输过程中的安全性。
3. 技术创新挑战：信息技术迅猛发展，新的技术不断涌现，企业服务平台需要及时进行技术创新与更新，以满足用户的需求。
然而，技术创新所带来的技术难题以及技术人才的培养也成为了企业服务平台的挑战。
解决方案：平台可以加强与高校、科研机构的合作，吸纳技术人才，进行技术研发与创新。
同时，平台还应关注行业前沿技术的发展趋势，积极探索新的技术应用，提高平台的竞争力。
综上所述，企业服务平台在发展过程中面临的挑战包括市场竞争、隐私保护以及技术创新。
通过加强市场调研，提供个性化服务，加强数据安全管理，完善隐私政策，加强技术创新与更新以及培养技术人才等措施，可以有效应对这些挑战，促进企业服务平台的健康稳定发展。
《教育管理原理》案例分析题及参考答案
《教育管理原理》案例分析题及参考答案【案例1】一封匿名检举信寄到某省监察厅。
信中列举了某市教育局长A在自己儿子是应届高考生的情况下，仍担任该市高校招生委员会主任；高考后A局长在检查招生工作时，查看自己儿子的考试成绩档案；录取阶段A为自己儿子的录取问题写了“赶快解决算了”的条子；最后还亲自去××工程学院，找院长将其儿子录取入该院土木工程专业。
省监察厅派人对上述事项进行调查，确认A“利用职权，严重违反高校招生纪律，使自己儿子非法进入高校”，给予记大过的行政处分，并通报了全省。
A局长看到通报后才知道自己受了处分，认为处分的依据、问题的性质和处分程序都有原则失误，立即提出了申诉。
其理由是：①担任本届高考招生委员会主任是市长定的，且本人事先向市长作了有子女参加应届高考的说明；②在检查工作时，是市招生办公室负责人主动把他儿子的成绩档案给他翻阅，而非他主动要求查看的；③由于招生办为争取其儿子由第一志愿校录取而拖延了时间，A怕影响第二志愿校录取，才写了“赶快解决算了”的条子；④由于××工程学院违反教育部的规定，拒绝第二志愿学生，才去与院长交涉；⑤其儿子入该院土木工程专业学习，既符合录取分数线（全班30名学生中其儿子成绩居第12名），又是所填的第二志愿校，完全合理合法。
申诉认为，监察厅调查有欠全面深入，又不与本人核实，因此，要求撤销该项处分决定，并在全省范围内恢复名誉，消除影响。
省监察厅接到A局长的申诉后，再次派员复查，复查结果证明局长的申诉均属事实。
问题：本案例中，A局长、市招生办公室负责人、市长、省监察厅各有哪些违反公务员纪律和行政处分规定的行为？【案例1答案要点】(1)A局长违反了公务员廉政纪律和公务回避制度。
①A局长在自己儿子是应届高考生的情况下，仍担任该市高校招生委员会主任；高考后A局长在检查招生工作时，查看自己儿子的考试成绩档案；录取阶段，A为自己儿子的录取问题写了“赶快解决算了”的条子；最后A还亲自去××工程学院，找院长将其儿子录取入该院土木工程专业。
案例参考答案
案例：某粮油食品进出口公司与曼哈顿贸易公司签订一份为期两年的供货合同，规定：“由卖方每月供应10吨一级花生油，价格每三个月议定一次。
”但合同执行了半年以后，买方提出：“因合同的价格尚未明确，主张合同无效。
”问：合同是否有效？要点：商品、数量或确定数量的方法、价格或确定价格的方法三者为必备因素，本案中确定价格的方法未明确（“议”而未“定”）案例：外国B商行代表于5月17日上午来访我某电子工艺品公司洽购某商品，我方口头发盘后B商未置可否。
次日上午该商再次来访，表示无条件接受我公司17日上午的发盘。
此时，我方获悉该项商品的国际市场价格有趋涨的迹象。
问：根据《公约》的规定，我方如何处理？要点：根据规定“要约以对话方式作出的，应当即时作出承诺，但当事人另有约定的除外”，在价格趋涨的情况下，理论上我方可以不接受，实际业务要综合考虑更换客户的成本和增加的收益等因素后作出决定。
案例：我某食品进出口公司向意大利某商出口苹果酒一批，CIF条件，不可撤销即期信用证付款。
国外开来信用证，货名为“Apple Wine”，于是我方为单证一致起见，所有单据上均填写为“Apple Wine”。
不料货到国外后遭意大利海关扣留罚款，因该批酒的内、外包装上均写的是“Cider”字样。
外商因此要求我赔偿其罚款损失。
问：我方对此有无责任？要点：有，Apple Wine和Cider在不同的国家含义有所差别，我方未按照要求出货，造成损失理应赔偿。
案例：我方某外贸公司从美国进口钢材500吨，美商报价为每吨3000美元CIF广州，不可撤销即期信用证付款。
当我方凭单提货后发现，实际重量只有453.5公吨，当我方向美商提出交涉时，美商拒不补交剩余的47.5公吨。
问：我方应吸取那些教训？要点：因为度量衡制度的差异，“吨”有“公吨”、“长吨”、“短吨”的区别，我方应该在合同中对于容易引起误解的内容加以明确。
案例：我某外贸公司与澳洲某客商达成一笔进口1000公吨大豆的交易，合同规定：新麻袋包装(NEW GUNNY BAG)，每袋25千克，每公吨200美元FOB悉尼。
情景分析法案例及答案
情景分析法案例及答案
情景分析法是一种常见的分析方法，通过模拟特定情境，从而了解人们在特定
情境下的行为、态度和情感。
下面将通过一个案例来介绍情景分析法的应用，并给出相应的答案。
案例：
假设你是一家餐厅的经理，最近发现餐厅的营业额有所下降，你决定利用情景
分析法来找出问题所在。
你设计了一个情景，一个顾客进入餐厅，服务员态度友好，菜品新鲜美味，环境干净舒适。
请描述顾客在这个情景下的行为、态度和情感。
答案：
在这个情景下，顾客可能会对服务员的友好态度感到满意，对菜品的口感和质
量感到满意，对餐厅的环境感到满意。
顾客可能会选择在这家餐厅用餐，并且有可能会推荐给朋友。
通过情景分析法，我们可以了解到顾客在这种情景下的行为、态度和情感，从
而找出餐厅营业额下降的原因。
可能是服务员的态度不友好，菜品质量下降，或者餐厅环境不够舒适等因素导致的。
经过分析，我们可以针对性地进行改进，提升餐厅的整体服务质量，从而吸引更多顾客，提高营业额。
情景分析法的应用不仅局限于餐饮行业，对于其他行业也同样适用。
通过设计
不同的情景，我们可以了解到消费者在不同情境下的需求和反应，从而更好地满足他们的需求，提升产品或服务的质量。
总结：
情景分析法是一种有效的分析方法，通过模拟特定情境，了解人们在特定情境
下的行为、态度和情感。
通过情景分析，我们可以找出问题所在，针对性地进行改进，提升产品或服务的质量，满足消费者的需求，从而取得更好的经济效益。
结尾。
案例分析讨论材料(含答案要点)
案例分析讨论材料案例一：某药店从一无证经营企业购进药品阿莫西林数盒，并且未作购进记录，事后被药品监管执法人员检查时发现。
于是执法人员对该药店立案查处，并对上述药品进展了抽验，检验结果为假药。
【问题】1.本案例中某药店存在哪些违法行为？2.对于上述违法行为是分别处分还是选择一相对严重的情节进展处分答：1、该药店的行为违反了药品管理法第三十四条“从没有生产经营资格的企业购进药品〞的规定、第四十八条“销售假药〞的规定、第十八条“药品经营企业购进药品必须有真实完整的购进记录〞的规定。
2、某药店的行为违反了药品管理法多条规定，依据相关条款是分别处分，还是合并处理后择一情节较重行为处分，这涉及到如何理解“合并处分〞的中“吸收原那么〞、“合并原那么〞的涵义及其及“一事不再罚〞原那么的关系。
〔我国行政处分法第24条规定“对当事人的同一违法行为，不得给予两次以上罚款的行政处分〞。
行为人数个违法行为应分别处分；行为人同一违法行为同时触犯一个法律标准的两个法条，行政机关可一次作出两个处分。
〕首先，从“合并处分〞的性质来看，行政法中的“合并处分〞参照了刑法中的“数罪并罚〞原那么。
因此，参照刑法中的相关规定，可以这样来理解“合并处分〞，即某个行政相对人在某一行政法律关系中，存在两种以上应当受到行政处分的违法行为，有管辖权的行政机关对其违法行为进展裁量后，按照法定原那么最终决定适用何种类型的处分。
尽管行政处分法中并未对这种处分类型加以明确规定，但是在实践中却往往会出现某些需要合并处分违法行为，以此来减轻相对人的负担。
从本案来看，某药店的行为分别违反了药品管理法第三十四条、第七十四条以及第十八条的规定，而违法者均为药店。
因此，具备数个同时需受处分的情节。
而这时，执法人员就要考虑两种不同情形，即如果这些法律标准规定由不同的执法部门对上述行为进展处理，那么，就不能做出重复罚款的决定。
只有当这些条款属于同一个执法部门时，才属于“同一行政法律关系〞，才存在法条竞合的空间。
管理学案例及答案(第一章)
【问题】 1 、根据卡茨的三大技能理论 ， 你认为哪种管理技能对马丁最重要?
解释你的理由。 2 、根据明茨伯格的管理者角色理论 ， 说明马丁在分别扮演什么管
理角色？解释你的选择。 (1)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时； (2)当马丁评估新型吉他的有效性时；
(3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时。 3 、马丁宣布： “如果马丁公司只是祟拜它的过去而不尝试任何新 事物的话 ，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了 。 ”这句话对全
最后 ，王厂长来到办公室里 ， 打开计算机 ， 查看了有关信息 ，他发 现只有一项需要立即处理 。他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理 者和专业人员的假期时间表 ， 它必须经王厂长审阅和批淮 。处理这件事 只需10分钟 ，但实际上占用了他20分钟的时间。
接下来要办的事是资本设备预算 。王厂长在他的电脑工作表程序上 , 开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少 。这项工作刚进行 了1/3 ， 王厂长便接到工厂副厂长打来的电话 ， 电话中说在夜班期间，
例如 ，在20世纪90年代末 ，他作出了一个大胆的决策 ， 开始在低端 市场上销售每件价格低于800美元的吉他 。低端市场在整个吉他产 业的销售额中占65％ 。公司DXM型吉他是1998年引入市场的， 虽然 这款产品无论外观 、品位和感觉都不及公司的高档产品 ，但顾客 认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好 。马丁 为他的决策解释道： “如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试 任何新事物的话 ， 那恐怕就不会有值得祟拜的马丁公司了 。 ”
这种管理技能往往来自组织的高层 ， 即高层管理者马丁 。除此马丁还必须具 备一定的人际技能 ， 以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层 管理者以及操作者进行沟通 ，取得他们的支持 ，从而带来组织的成功 。马丁 需要最少的是技术技能 ，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓 越的马丁吉他 。然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作 ， 因此这种技能必须来自马丁。
企业培训师案例及答案范文
企业培训师案例及答案范文一、新员工入职培训案例。
# 案例：小王是一家互联网公司新入职的企业培训师，他负责新员工的入职培训。
这批新员工大多是刚毕业的大学生，对公司业务和职场环境都比较陌生。
小王在培训开始前做了精心的准备，他准备了详细的PPT，内容涵盖公司历史、组织架构、业务范围、企业文化等方面。
在培训过程中，他发现新员工们看起来都很疲惫，注意力不集中，对他讲的内容也缺乏积极的反馈。
# 问题：1. 你认为小王的培训出现了什么问题？2. 如果你是小王，你会如何改进这个培训？# 答案：（一）问题分析。
1. 缺乏互动性。
小王虽然准备了详细的PPT，但可能只是单向地向新员工灌输知识。
新员工刚从大学那种互动性较强的学习环境出来，单纯听人讲会觉得枯燥。
2. 培训方式单一。
仅仅依靠PPT讲解，形式比较单调。
对于年轻的新员工来说，这种方式缺乏吸引力，容易让他们产生疲惫感。
3. 没有考虑新员工需求。
虽然PPT内容全面，但可能没有针对新员工最关心的问题进行重点讲解。
例如，新员工可能更想知道自己的岗位在公司业务中的位置，以及未来的职业发展路径，而不是过多地关注公司历史等内容。
（二）改进措施。
1. 增加互动环节。
可以在培训过程中设置问答环节、小组讨论环节或者案例分析环节。
在讲解企业文化的时候，提出一些关于企业文化在实际工作中如何体现的案例，让新员工分组讨论，然后每组派代表发言。
这样既能调动新员工的积极性，又能加深他们对企业文化的理解。
2. 多样化培训方式。
除了PPT讲解，可以加入视频、游戏等元素。
例如，播放一段公司成功项目的视频，让新员工更直观地了解公司的业务实力。
还可以设计一些与公司业务相关的小游戏，如模拟业务谈判游戏，让新员工在游戏中学习业务知识和沟通技巧。
3. 调整培训内容重点。
在培训前先做一个简单的问卷调查，了解新员工最想知道的内容。
然后对培训内容的顺序和重点进行调整。
把新员工岗位相关的业务内容、职业发展规划等放在前面讲解，让新员工能更快地找到自己在公司的定位，激发他们的工作热情。
民法案例分析题及答案
民法案例分析题及答案一、案例分析题。
1. 李某在超市购买了一台电视机，回家后发现电视机无法开机。
他认为是超市销售的产品存在质量问题，要求退货或者换货。
超市方面表示可以维修，但不予退货或者换货。
请分析该案件涉及的民法问题，并给出解决建议。
2. 张某租住在王某的房屋内，因为房屋存在漏水等质量问题，导致张某的财产受损。
张某要求王某承担相应的赔偿责任。
请分析该案件涉及的民法问题，并给出解决建议。
3. 小明在网上购买了一件衣服，收到货物后发现与网上描述不符，要求退货。
卖家表示不予退货。
请分析该案件涉及的民法问题，并给出解决建议。
二、案例分析答案。
1. 对于第一种情况，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品后发现商品存在质量问题，有权要求退货、换货或者维修。
超市方面应当承担相应的责任，可以根据消费者的要求进行处理。
建议李某可以与超市方面协商，要求退货或者换货，并保留相关证据，如购物小票、产品照片等，以备日后维权之需。
2. 对于第二种情况，根据《中华人民共和国物权法》，房屋出租方应当保证出租房屋的使用安全，如果出租房屋存在漏水等质量问题，导致承租人的财产受损，出租方应当承担相应的赔偿责任。
建议张某可以与王某协商，要求赔偿受损的财产，并保留相关证据，如房屋质量问题的照片、损坏财产的价值评估报告等，以备日后维权之需。
3. 对于第三种情况，根据《中华人民共和国合同法》，网上购物属于网络交易，消费者在购买商品后发现商品与网上描述不符，有权要求退货。
卖家应当承担相应的责任，根据消费者的要求进行处理。
建议小明可以与卖家协商，要求退货，并保留相关证据，如购物记录、商品照片、与卖家的沟通记录等，以备日后维权之需。
以上是对三种案例的分析及解决建议，希望对大家有所帮助。
在日常生活中，我们应当了解自己的权利，并在维权时保留相关证据，以便有效维护自己的合法权益。
案例分析答案
案例分析答案在进行案例分析时，我们需要深入理解案例的背景、问题、解决方案以及结果。
以下是一个案例分析的答案示例：案例背景：本案例涉及一家名为“绿色创新”的初创公司，该公司专注于开发环保技术，旨在减少工业生产过程中的废弃物排放。
公司最近推出了一项新技术，该技术能够将工业废水转化为可再利用的资源。
然而，尽管技术具有潜在的环保效益，但市场接受度并不高，公司面临资金短缺和市场推广的双重挑战。
问题分析：1. 市场接受度低：新技术虽然环保，但许多潜在客户对技术的可靠性和成本效益持怀疑态度。
2. 资金短缺：由于市场推广不力，公司未能吸引足够的投资，导致研发和运营资金紧张。
3. 竞争压力：市场上已有其他公司提供类似服务，且拥有更成熟的市场地位和客户基础。
解决方案：1. 增强市场信任：通过与行业内的权威机构合作，进行技术认证和效果评估，以增强潜在客户对技术的信任。
2. 融资策略：寻求政府补助、风险投资或与大型企业合作，以解决资金短缺问题。
3. 市场定位：明确目标市场，针对特定行业或客户群体进行市场推广，提高市场渗透率。
4. 增强竞争力：通过持续研发，提高技术性能，降低成本，以增强与竞争对手的竞争力。
结果分析：经过一系列的策略调整和市场努力，绿色创新公司成功获得了政府的环保技术补助，并与一家大型化工企业建立了合作关系。
这不仅为公司带来了资金支持，还提高了市场知名度。
同时，公司通过技术改进，降低了成本，使得产品更具竞争力。
最终，公司成功打开了市场，实现了技术商业化，并为环保事业做出了贡献。
以上内容是一个案例分析的完整答案，涵盖了背景、问题、解决方案和结果四个部分，且内容连贯、完整，没有缺失任何部分。
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讨论题答案要点
1．编制人力资源计划要考虑的因素包括：企业内部⑴企业目标的变化。
本例中要充分考虑企业扩产这一目标的改变，以及销售额5年内会翻一番这样一种变化。
⑵员工素质的变化。
本例中白士镝考虑到了员工数量的变化，而未考虑员工素质的变化。
⑶组织形式的变化。
本例未考虑。
⑷企业最高领导层的理念。
本例也未考虑。
⑸与企业发展战略的匹配性。
本例未考虑。
企业外部⑴劳动力市场的变化。
本例未考虑。
⑵政府相关政策变化。
本例考虑了政府要求照顾下岗职工和女职工的政策。
⑶行业发展状况。
本例也未考虑。
2．白士镝制定的招工方案至少应包括以下内容：⑴招聘的各类人员数量及招聘总数；⑵招聘的各类人员岗位描述；⑶招聘的各类人员要具备的资质条件；⑷招聘的地域和优先条件（本例中下岗人员和妇女优先）；⑸招聘程序等。
3．人力资源需求预测的方法有两大类：主观判断法和定量分析法。
主观预测法包括经验推断法和团体预测法（包括德尔菲法和名义团体法）；定量分析法包括总体预测法、工作负荷法、趋势预测法、多元回归分析法等。
本例中预计5年内企业的业务量（销售额）会翻一番，因此可以用总体预测法进行人力资源需求的定量预测。
总体预测法的公式是：
生产率的增长率）
（目前人均业务量计划期末业务的增长量目前的业务量量计划期末需要的员工数+⨯+=1 4．人力资源供给预测包括内部和外部两个方面，预测的方法主要有人员替代法、马尔可夫分析法。
本例中给出了各类人员的现有数和离职率，如果给出各类人员升职的概率，就可用马尔可夫分析法进行公司内部人力资源供给的预测。