保安部办公室工作人员(工作人员含办证员、监控员、文员)操作规程【物业管理经验分享】

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物业管理企业安保员立、坐岗管理作业规范

物业管理企业安保员立、坐岗管理作业规范
一、立岗管理作业规范
1. 安保员应按照规定的时间和地点立岗，保持岗位的整洁和规范。

2. 安保员应穿着统一的制服，佩戴工作证，保持良好的仪容仪表。

3. 安保员应保持警惕，时刻注意周围的环境和人员动态，发现异常情况应及时报告。

4. 安保员应熟悉并掌握岗位区域内的安全设施和设备，如消防设施、监控设备等，确保其正常运行。

5. 安保员应对进出人员进行登记，对携带大件物品的人员进行询问和检查。

6. 安保员应对进出车辆进行登记，对未经许可的车辆进行阻止和报告。

7. 安保员应对岗位区域内的公共设施进行巡查，发现损坏或异常情况应及时报告。

二、坐岗管理作业规范
1. 安保员应在规定的时间和地点坐岗，保持岗位的整洁和规范。

2. 安保员应穿着统一的制服，佩戴工作证，保持良好的仪容仪表。

3. 安保员应保持警惕，时刻注意周围的环境和人员动态，发现异常情况应及时
报告。

4. 安保员应熟悉并掌握岗位区域内的安全设施和设备，如消防设施、监控设备等，确保其正常运行。

5. 安保员应对进出人员进行登记，对携带大件物品的人员进行询问和检查。

6. 安保员应对进出车辆进行登记，对未经许可的车辆进行阻止和报告。

7. 安保员应对岗位区域内的公共设施进行巡查，发现损坏或异常情况应及时报告。

8. 安保员应定期对岗位区域进行清洁，保持环境的整洁和舒适。

9. 安保员应接受定期的培训和考核，提高自身的业务能力和服务水平。

写字楼大厦物业保安部员工服务管理规程

写字楼大厦物业保安部员工服务管理规程1.1目的规范保安部员工的仪容仪表、礼仪礼貌、行为规范，确保公司的良好形象，为业户提供优质的服务。

1.2适用范围适用于保安部全体员工的服务工作。

1.3职责1.保安部经理负责监督本部门员工的服务规范。

2.保安部主管负责依据本规程考核员工的服务规范。

3.保安部全体员工负责按照本规程开展服务工作。

1.4程序要点1.保安部经理每天至少巡视检查一次上岗保安员和消防中控员的服务工作，并将检查结果记录在《工作日志》中，作为员工绩效考评的依据之一。

2.仪容仪表A、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工牌端正佩戴在左胸前。

B、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

C、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

D、员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。

在条件许可情况下，应每天洗澡，注意个人卫生。

E、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

3.日常用语A、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。

B、欢迎语：欢迎您来我们物业、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

C、祝贺语：祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐。

D、告别语：再见。

E、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了。

F、道谢语：谢谢、非常感谢。

G、应答语：不要客气、没关系、这是我应该做的。

H、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？I、请求语：请您协助我们……。

J、商量语：……您看这样好不好？K、解释语：很抱歉，这种情况，公司规定是这样的。

1.、基本礼貌用语10字：您好，请，谢谢，对不起，再见。

4.对来访人员的语言A、主动说：“您好，请问您有什么事情”或“我可以帮助您吗？”“请您出示证件”。

B、确认来访人要求后，说：“请稍等，我帮您联系”，并及时与客服部联系。

C、当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/女士，这是公司约定，为了业户的安全请理解D、当来访人员忘记带证件必须进入物业时，应说：“对不起，先生/女士,请稍候，让我请示一下好吗？"，此时，应用对讲机呼叫领班前来协助处理。

物业保安岗位工作流程

物业保安岗位工作流程一、岗前准备。

1. 值班前的准备。

在开始工作之前，保安人员需要进行岗前准备工作。

这包括检查个人装备是否完整，包括制服、帽子、手套、警棍、对讲机等。

同时，需要对工作区域进行巡查，了解当前的安全情况，熟悉工作区域的布局和安全出口位置。

2. 接班交接。

保安人员需要与上一班保安进行接班交接，了解上一班的工作情况和存在的问题，以便顺利地进行工作。

二、巡逻巡查。

1. 巡逻范围。

保安人员需要按照规定的路线和时间进行巡逻巡查，确保工作区域的安全。

巡逻范围一般包括楼道、楼梯间、停车场、绿化带等。

2. 注意事项。

在巡逻巡查的过程中，保安人员需要注意观察周围的情况，发现异常情况及时报告，并采取相应的措施处理。

同时，要保持警惕，随时准备应对突发情况。

三、安全检查。

1. 设备检查。

保安人员需要定期对监控设备、报警设备等安全设施进行检查，确保其正常运行。

2. 安全隐患排查。

保安人员需要对工作区域进行安全隐患排查，包括消防设施、安全出口、电路等，发现问题及时整改。

四、突发事件处理。

1. 报警处置。

在发生突发事件时，保安人员需要迅速报警并采取相应的处置措施，确保现场安全。

2. 疏导人群。

在突发事件发生时，保安人员需要及时疏导周围的人群，确保他们的安全。

五、服务工作。

1. 信息咨询。

保安人员需要为业主和访客提供信息咨询服务，解答他们的问题。

2. 协助管理。

保安人员需要配合物业管理人员进行各项工作，确保小区的安全和秩序。

六、岗后工作。

1. 交接班。

保安人员需要与下一班保安进行交接班，将工作情况进行交接。

2. 工作总结。

保安人员需要对当班工作进行总结，包括发现的问题、处理的情况等，为下一班工作提供参考。

以上就是物业保安岗位的工作流程，保安人员需要严格按照流程进行工作，确保小区的安全和秩序。

物业管理公司保安部操作流程

物业管理公司保安部操作流程1. 引言在现代社会，保安部门在物业管理公司中起着至关重要的作用。

物业管理公司的保安部门负责维护物业安全、保护住户和工作人员的利益，确保社区安全和秩序。

本文将详细介绍物业管理公司保安部门的操作流程，以确保高效、有序和安全的运作。

2. 保安部门职责在介绍操作流程之前，我们先来了解一下保安部门的主要职责，这可以帮助我们更好地理解操作流程的重要性。

•安全巡逻：保安人员负责定期巡逻物业区域，确保物业安全，并有效应对潜在的安全威胁。

•出入管理：保安人员负责控制出入口，确保只有合法人员能够进入物业，维持物业的安全和秩序。

•紧急事件应对：保安人员必须具备应对突发事件（如火灾、地震等）的能力，组织疏散并提供紧急救援。

•监控设备管理：保安人员负责管理和维护监控设备，确保其正常运行，提供高效的监控和安全保障。

3. 操作流程概述物业管理公司保安部门的操作流程包括以下几个主要步骤：1.接受任务派遣2.准备工作3.巡逻和巡查4.应对突发事件5.日常记录和报告6.维护设备和培训以下将详细介绍每个步骤的操作流程和具体工作。

4. 操作流程详解4.1 接受任务派遣保安部门的操作流程始于接受任务派遣。

常见的任务派遣方式包括电话通知、短信或无线对讲机通知。

保安人员应及时响应任务，并向派遣员了解任务的具体要求和细节。

4.2 准备工作在执行任务之前，保安人员需要进行一系列的准备工作，以确保任务的顺利进行。

这些准备工作包括：•穿戴工作服和安全装备：保安人员应穿戴统一的工作服和必要的安全装备，以提高识别度和安全性。

•检查器材和设备：保安人员应检查巡逻灯、无线对讲机、执勤笔记本等工具和设备，确保其正常工作。

•熟悉任务区域：保安人员应熟悉自己的任务区域，了解区域内的重要设施、出入口等信息。

4.3 巡逻和巡查巡逻和巡查是保安部门最重要的工作之一。

保安人员应按照指定的巡逻路线和时间进行巡逻，定期巡查区域内的重要设施、出入口等地点。

物业保安工作标准与操作规程

物业保安工作标准与操作规程1. 概述物业保安工作是物业管理中的重要组成部分，旨在维护小区内的安全和秩序。

本文档旨在明确物业保安工作的标准与操作规程，以确保保安人员能够有效履行职责、维护社区安全。

2. 保安岗位职责保安人员的主要职责如下：•小区入口处巡逻，确保小区出入口的安全控制；•检查小区围墙、围栏及门窗等安全设施，如有异常及时报告；•监控小区内的监控摄像头，及时发现和处理异常情况；•维护小区内的公共秩序，处理居民间的纠纷和矛盾；•协助居民搬运重物、维修小区设施等其它有关工作。

3. 巡逻与安全控制保安人员需要进行定期巡逻，并对小区的安全控制进行有效管理。

具体要求如下：•巡逻范围包括小区所有区域，特别关注小区出入口、公共场所和重要设施；•巡逻时间应合理安排，避免盲区和滞留现象；•遇到小区内的异常情况，应及时上报并协助相关部门处理；•对小区出入口进行有效的安全控制，确认出入人员身份，防止未经授权的人员进出。

4. 监控与异常处理小区内设置的监控设备对于维护小区安全至关重要。

保安人员需要妥善利用监控设备，并能及时发现和处理异常情况。

具体要求如下：•监控设备应始终保持正常工作状态，出现故障应及时报修；•对监控设备进行有效监控，及时发现并记录异常情况；•出现突发情况时，应及时采取相应措施控制局势，并在必要时报警；•对于发现的小区内异常情况，应及时上报并协助相关部门进行处理。

5. 居民纠纷处理保安人员在工作中，常常需要处理居民间的纠纷和矛盾。

为了维护社区的良好秩序，保安人员需要具备一定的沟通和处理技巧。

具体要求如下：•对于居民之间的矛盾和纠纷，应及时出面调解，争取化解；•在处理纠纷时需保持中立、公正的态度，客观分析问题并提出解决方案；•如遇到涉及法律问题的纠纷，应及时报警并协助相关部门处理。

6. 协助居民工作保安人员不仅是小区的安全守护者，也是居民生活中的一份子。

在工作中，保安人员需要乐于助人，协助居民解决生活中的问题。

物业管理公司保安部操作流程3

物业管理公司保安部操作流程3（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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保安部工作流程及职责

保安部编制20人保安经理直属上级总经理直属下级保安主管一、保安经理每日工作流程：1、早上上班检查并询问昨天各岗位值班员交接班情况，是否有未处理完事项。

2、不定时巡视各楼层、楼道值班员情况，如遇问题当场指出并整改。

3、监督指挥每天下午的队员会操情况。

4、下班前再对各重要位置进行检查，确认无误后才离开酒店。

5、完成上级下达的其他任务。

二、保安经理岗位职责：1、熟悉和掌握酒店内与各业主的地理位置，重点要害部门和设施布局情况。

2、彻实落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解酒店各种纠纷。

3、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示精神。

4、协调好与主管公安机关和其他行政部门的关系。

5、作好对员工的培训。

6、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不滥用职权。

7、对总经理负责，组织领导治安保安部工作，对酒店的治安保卫和消防工作尽心尽责。

8、对保安员的聘用、解聘提出建议。

保安主管直属上级保安经理直属下级保安员一、保安主管每日工作流程：1、检查消防报警系统是否有火警记录。

2、检查监控系统是否正常工作。

3、检查交接班记录表，是否有重要事项记录。

4、巡查酒店消防设施是否完好，安全通道是否畅通。

5、监督保安员是否在职在位。

6、周一到周六下午四点培训保安专业知识以及军训。

二、保安主管岗位职责：1、协助经理督导下级员工执行工作。

2、定期向经理汇报安保、消防工作状况。

3、协助定期培训各部员工对防火、防盗等方面的知识。

4、如经理不在场，组织好保安队伍的各项工作，包括处理各种突发事件。

5、完成总经理下达的各项任务。

监控员直属上级保安主管一、监控员每日工作流程：1、提前十五分钟交接班，检查交接班的物品是否齐全。

2、做好交接班记录值班表。

3、检查消防报警系统，监控系统是否正常工作。

4、做好监控室环境周围，机线设备的卫生。

5、周一到周六下午四时的军事训练及时参加。

二、监控员岗位职责：1、负责监控电视屏幕及消防监测设备的监视工作。

写字楼物业保安工作流程及内容

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保安部服务操作管理规程

保安部服务操作管理规程一、总则为规范保安部门的服务操作管理行为，确保工作的有序进行和保安员的工作规范和效益，制定本管理规程。

二、服务内容（一）门卫服务1、负责检查进出人员的证件，严格执行进出人员登记制度，确保进出记录准确无误。

2、负责开关门卫室门窗，保障门卫室内设施的完好。

3、负责保持门卫室整洁，确保室内环境卫生。

（二）巡逻服务1、负责日常巡逻工作，发现问题及时汇报，尽快处理问题。

2、对于公共区域的监控、管线等设施进行巡视检查，及时报修或拍照备案。

3、对大楼周边进行巡逻，及时发现安全隐患并解决。

4、巡逻过程中要保持良好的职业形象，协助和帮助业主解决问题。

（三）安保服务1、负责日常的安保工作，如检查安全出入口、开展安全检查等。

2、负责机关、企事业单位、公共场所等场所的安全卫生工作，确保场所的安全。

3、必要时协助公安机关开展调查取证工作。

（四）应急服务1、负责突发事件的处置工作，如火灾、泄漏等。

2、参与应急演练和应急准备工作，保障公司的应急管理工作。

（五）特保服务1、负责保护公司的机密资料和敏感区域，如营业部、生产车间等区域进行保护。

2、协助公司的高层领导、来访嘉宾等进行安全保护和人身安全服务。

三、服务要求（一）服务质量1、保安员必须按规定流程操作，服务态度友好，服务质量过硬。

2、保安员必须熟知服务工作流程和技能技巧，能独立完成各项工作。

3、保安员执行巡逻、电器开关操作等服务前，必须核实服务的时限和要求，杜绝服务不全或疏忽的情况发生。

（二）服务态度1、保安员应保持工作形象整洁。

2、保安员在日常工作中，应当积极主动帮助业主解决问题，对业主不得有不良行为，如索要小费等。

3、保安员在服务过程中要注意文明礼貌，说话客气，并注意保密要求。

（三）技能水平1、保安员在服务从业前，必须接受专业技能培训，取得所需证书及资质；2、保安员应不断提升业务知识及保安实践技能，不断提高工作技能与服务水平。

四、特别要求（一）加强技能培训通过专业技能培训，提高保安员的文化水平和业务技能，增强服务质量和客户满意度。

安保部办公室工作流程

安保部工作流程
经理工作流程：
工作时间：周一至周五9点至17点30分
工作内容：
1、询问夜班是否有情况发生，查看夜班值班记录。

有事及时处理，
无事进入当天工作
2、商场开门前对停车场及大厦外围进行巡视，检查是否有隐患
3、商场开门无其他重要工作时到一楼大厅迎宾
4、迎宾结束开始从超市巡视商场，检查是否有隐患存在
5、中午到大厅或超市、停车场换班吃饭
6、每天上午、下午到各商场、超市、停车场安全巡视至少一次
7、处理部门的其他所有事务
消防分管：协助经理管理大厦消防设施及所有消防安全事务
安全分管：协助经理管理大厦监控、防盗设备及所有安全事务
两人对工作分管不分家，有互相监管的责任；对分管设备每天必须巡检一次，并做好记录
工作时间：早班：9：00——15：30
中班：15：00——21：30
工作内容：
早班：
1、检查中控室、停车场各种登记是否正常
2、巡视大厅、停车场当班按岗就位及工作准备情况
3、商场开门无其他替岗及重要工作时到一楼大厅迎宾
4、迎宾结束开始巡视商场、安全通道、停车场、商务楼等，
5、中午到岗位空缺的停车场或大厅、中控室等替岗吃饭
6、负责安排和接办施工证、施工验收、施工管理等安全工作
7、及时协助经理处理部门的突发事件等其他事宜
中班：
1、巡视大厅、停车场当班按岗就位及工作准备情况
2、负责安排和接办施工证、施工验收、施工管理等安全工作
3、及时协助经理处理部门的突发事件等其他事宜
4、吃晚饭时间到停车场或中控室、大厅等空岗岗位替岗
5、晚饭后负责大厦、商场及停车场的所有安全监管工作
6、负责监管商场安全闭店情况。

安保部安保人员安全操作规程

安保部安保人员安全操作规程
1、按规定须穿戴酒店配置的制服和防护用品。

2、保安开启立体车库时，须检查电源、紧急制动按钮
及设备是否失灵等异常情况。

3、客人车辆停入立体车库后，必须待客人离开后方可
启动立体车库设备。

4、指挥车辆停放时，应时刻注意周边情况，以防止被
其他车辆碰撞。

5、必须按对讲机充电要求充电，保障对讲机通讯畅通，
以防止应急使用失灵。

6、检查施工场地时须戴安全帽和强光电筒，防止发生意外。

7、发现犯罪嫌疑人须2人以上出击，并带好警具和通
讯工具，非紧急情况下不得以任何理由或借口使用警棍攻击他人。

8、总控人员在测试设备、登高作业时须有人监护。

9、维护电气设备时，须穿戴防护用品和切断电源，确
保无电方后可操作。

10、在立体车库设备运行时，不得私自进入立体车库
内。

11、立体车库发生故障，应及时报修，不得私自进入
立体车库内自行调试和维修。

物业保安工作标准与操作规程

物业保安工作标准与操作规程物业保安工作标准与操作规程第一章总则第一条为了加强物业管理工作，确保住户的安全和社区的和谐稳定，制定本标准与操作规程。

第二条本标准与操作规程适用于所有物业保安人员，包括内外勤人员。

第三条物业保安人员应当具备良好的职业道德、业务素质，服从管理，承担起维护社区安全和秩序的责任。

第四条物业保安人员要智勇双全，勇敢且稳重，要有一定的自我保护意识和维权能力，正确处理突发事件。

第五条明确物业保安人员的工作职责和权限，确保工作顺利进行。

第二章工作职责第六条物业保安人员应进行社区巡逻，随时保持警惕，发现异常情况及时报告。

第七条物业保安人员要对小区内的安全隐患进行排查，并及时解决问题。

第八条物业保安人员要依法维护社区秩序，阻止不法行为的发生。

第九条物业保安人员要统筹协调小区内的安全措施，确保小区的安全设施完好有效。

第十条物业保安人员要指导住户遵守公共秩序，教育住户保持环境整洁，防止乱丢垃圾等行为。

第十一条物业保安人员要协助居民处理纠纷，为居民提供安全咨询和服务。

第三章工作要求第十二条物业保安人员要主动关心居民的生活，加强与居民的沟通联系。

第十三条物业保安人员要熟悉小区内的应急设备和逃生通道，能够熟练操作。

第十四条物业保安人员要熟悉并遵守相关法律和管理规定，保障自身行为合法合规。

第十五条物业保安人员要按照实际工作需要，配备必要的装备和工具，保障工作的顺利进行。

第十六条物业保安人员要参加相关培训，不断提升自身的业务能力和岗位素质。

第四章工作流程第十七条物业保安人员要按照规定的时间和路线进行巡逻工作，严格按照要求填写巡逻记录。

第十八条物业保安人员要熟悉并遵守应急处理流程，能够快速、有效地应对各种突发事件。

第十九条物业保安人员要及时向上级报告工作进展和问题，积极配合上级的工作指导。

第二十条物业保安人员要按照工作要求进行安全巡查和设备检修，确保设备的正常运行。

第五章外勤工作第二十一条外勤保安人员要制订工作计划，安排好巡逻路线和时间。

物业保安工作操作规程

物业保安工作操作规程1. 应聘要求为了提高物业保安工作的专业性和效率，应聘人员必须满足以下要求：•具备良好的身体素质，能够适应长时间站立、巡逻、执勤等工作；•有良好的沟通能力和团队合作精神；•无不良嗜好和犯罪记录；•具备一定的保安知识和应急处理能力；•了解物业管理工作流程和相关法规。

2. 工作岗位和职责2.1 大门值班岗•负责社区或大楼大门的出入管理和安全防范工作；•监控进出人员和车辆，核实身份和目的；•维持大门秩序，制止违规行为；•了解小区居民并提供必要的指引和帮助。

2.2 巡逻岗•负责巡视物业区域，发现安全隐患和异常情况及时处理；•定时巡查消防设备、电梯、门禁等设施的正常运行情况；•做好巡逻记录，及时向上级汇报，配合处理突发事件。

2.3 监控岗•负责物业区域的视频监控设备的操作和管理；•监控视频画面，发现异常情况及时报警并进行处理；•做好监控记录和存档，协助调取监控资料。

2.4 技防设备操作岗•负责保安系统的日常维护和操作；•定期巡查报警设备和消防设备的正常运行情况；•熟悉技防设备的操作流程，及时处理设备故障。

2.5 事件处置岗•做好日常安全巡查工作，发现安全隐患立即排除或报告上级；•处理小区突发事件，如事故、火灾等；•协助物业管理人员处理住户纠纷和其他突发性事件。

3. 工作流程和规范3.1 工作流程1.按岗位职责安排工作任务；2.熟悉工作区域的布局和安装设备；3.严格按照行程表或巡逻路线进行巡视和执勤；4.发现异常情况或安全隐患，立即上报或处理；5.做好巡视和处理记录。

3.2 工作规范•严守保密制度，不得泄露小区居民个人信息；•全程佩戴保安制服和工作证件，保持仪容整洁；•巡逻和执勤期间，不得使用手机、听音乐等娱乐行为；•行为规范，礼貌待人，保持良好的服务态度；•不得擅自离开工作岗位，不得以个人原因拒绝工作安排。

4. 应急处理流程当遇到突发事件时，物业保安应按照以下流程进行应急处理：1.保持冷静，迅速判断事态的严重程度；2.第一时间报警，将事件情况准确告知相关部门；3.确保人员安全，有序疏导人员，尽可能避免人员聚集；4.与其他相关人员协作处理，协助消防人员进行灭火、疏散等工作；5.向上级报告事件经过和处理情况，做好记录和归档。

物业公司安保部工作流程及标准

**公司安保部手册《**保安手册》请认真阅读，如有不清楚或疑问，请随时查询。

一、行为规范1.遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

2.熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。

3.以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。

4.关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。

5.对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。

工作服、鞋、帽不得穿回家。

6.不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。

7.精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人。

8.公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

9. 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。

10.树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

11.对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。

大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。

12．坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准擅离职守，不准迟到早退。

13.严格执行请、销假制度，有事外出必须请假，需经主管批准，否则视同旷工。

14.上岗姿态14.1在岗时须精神饱满，精力集中。

14.2站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

14.3两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐进行；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上风姿态统一步伐进行。

14.4在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

14.5对待业主、商户或顾客须态度和蔼，耐心周到，行为举止须自然端正，落落大方。

14.6礼貌待人，遇业主或顾客需交涉或按章程管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。

物业保安员操作程序

物业保安员操作程序一、保安员工作流程一、标准时刻上班工作流程：一、6：45整理服装，集合进行列队交交班；二、7：00检查交交班记录并核实是不是属实，发觉问题，当即报告当班班长，并协助保安班优势理存在的问题；3、7：00—8：00对自已管辖内的器械、广场内是不是有乱摆乱放现象、治安秩序、周围的设备设施（灯管、灯罩等）进行检查，做好记录并向班长汇报；4、8：0011：30做好治安巡逻工作并随时维持保安员的仪容仪表和效劳态度；5、11：30—12：00做好值班替用饭工作；6、12：00—14：30增强治安巡逻工作，并随时维持保安员的精神面貌、仪容仪表、效劳态度；7、14：30—14：50做好交交班的预备工作；八、14：50—15：00做好当班工作的交接，并进行列队交交班。

二、打算工作流程一、有义务参加每周一次保安班班务会，对本班的工作进行总结，听取班长总结本周工作成绩、优势和存在的问题、注意事项、好的体会与教训，并进行分析，提出可行性的建议和意见，一起治理好增城广场；二、有义务对保安员员工宿舍的进行清洁轮值并维持宿舍内干净、整洁；3、外出时按公司规定向上级领导请销假；4、必需参加治理处每周的保安员业务培训和军事训练，若是特殊情形经治理处主任同意以后方可离开；五、发生处置突发事件时，服从保安班长或那时的指挥员的指挥，处置好各类突发事件；六、完成治理处交待的其它任务。

二、保安员操作规程目的：确保增城广场不发生治安平安事故适用范围：治安防范工作的操作实施细那么：一、天天依照保安员的操作流程按时上下班，并做好当班的治理效劳工作；二、上班期间维持良好的精神面貌、仪容仪表、效劳态度；3、上班期间要对广场内的乱摆乱放进行制止，通过批准的展览、促销、演出等活动必需依照治理处安排的时刻、地址进行监控，发觉问题及时处置并向治理处汇报；4、随时注意广场来往人员，发觉可疑人员，当即礼貌的进行询问，在询问当中，必然要与对方维持50公分的距离，避免对方突然攻击。

物业公司保安岗位操作规范

物业公司保安岗位操作规范1. 岗位职责1.1 保护物业安全•负责保护物业建筑、设施和财产的安全；•监控和巡逻物业区域，及时发现并报告异常情况；•妥善处理突发事件，如火灾、突发事故等；•协助居民或业主处理纠纷和投诉。

1.2 出入管理•负责管理物业出入口，确保进出人员的合法性和正常秩序；•对进出人员进行身份验证和登记；•监控和检查进出物品，防止非法物品进入物业；•确保车辆停放秩序，维护停车场的安全和畅通。

1.3 信息传递•维持与居民、业主和访客的良好沟通；•接待来访人员，提供相关信息或指导；•及时向上级报告重要情况和紧急事件。

2. 巡逻和监控2.1 巡逻区域•按照规定的巡逻路线进行巡逻；•注重巡逻区域的细节，尤其是隐蔽处和易受攻击的区域；•定期检查物业墙壁、门窗、车库等围墙和围栏的完好性。

2.2 巡逻时间•巡逻时间要合理安排，确保全天候巡逻；•对物业区域进行定期和不定期巡逻，以防止盗窃、纵火等违法行为的发生。

2.3 监控设备•熟悉监控设备的操作和维护；•确保监控设备的正常运行；•定期巡查监控设备，及时发现并修复故障；•保存监控录像，提供必要的证据。

3. 突发事件处理3.1 火灾应急•熟悉物业内部的消防设备和灭火器材的位置和使用方法；•在发现火灾时，迅速报警并通知上级和物业管理部门；•尽可能控制火势，组织疏散人员并引导他们到达安全地点。

3.2 盗窃和入室盗窃•配合警方完成报案手续；•保护现场，尽可能保留现场痕迹；•提供必要的线索和指引，协助调查。

3.3 紧急救助•接到紧急求助时，迅速采取行动，报警并通知上级；•按照紧急救助计划进行快速处置；•在等待医护人员到达之前，提供简单的急救措施。

4. 规范行为准则4.1 服从指挥和纪律•必须服从上级的合理指挥和安排；•遵守岗位规章制度，严格遵守保密制度；•保持良好的工作纪律和职业道德，不迟到、早退、旷工等。

4.2 持枪管理•若被授权携带枪支，必须严格遵守枪支管理制度；•严守枪支使用规定，妥善保管枪支并定期检查；•在枪支使用过程中，绝对不能毫无理由或未经授权对人使用枪支。

保安部岗位工作流程及服务规范

保安部岗位工作流程及服务规范一、工作流程1.巡逻防控（1）保安员按照指定的巡逻路线进行巡逻，并注意观察周围环境，发现异常情况及时报告。

（3）发现可疑人员或情况，保安员要及时进行处理，如加强巡逻、报备上级等。

2.出入管理（1）保安员负责监管出入口，核查人员身份和物品，确保安全。

（2）对进出人员进行登记，保留有效身份信息，便于日后查证。

（3）对携带大型随身物品的人员进行必要的安全检查，防止携带危险物品进入。

3.日常维护（1）保安员要进行设备的日常巡检，确保系统正常运行。

（2）保安员要保持工作场所的整洁，如发现卫生问题要及时处理。

（3）对疏散通道、紧急出口、消防设施等进行定期检查，确保畅通和可用。

4.应急处理（1）发生紧急事态时，保安员要迅速组织人员疏散，并报警求助。

（2）如火灾、断电等事故，保安员要按照应急预案进行处理，保障人员安全。

（3）在突发事件处理完毕后，保安员要及时向上级主管报告情况，并进行相关记录与总结。

二、服务规范1.服务态度（1）保安员要做到热情、礼貌、耐心、细致，对待员工和访客要友好和诚信。

（2）对外来人员提供帮助时，保安员要尽量满足其需求，协助解决问题。

（3）服务过程中，保安员要保守保密，不泄露和滥用人员信息。

2.信息、设备保护（1）保安员要保护公司内部的信息安全，不泄露公司的商业机密。

（2）保安员要保护公司内部的设备和资产安全，如电脑、打印机等。

（3）发现保安员有恶意操作或盗窃行为的，要立即向上级主管报告。

3.真实、准确记录（1）保安员要认真填写各类记录表格，确保记录的准确性和完整性。

（2）记录需要包括事件的时间、地点、经过、参与人员等必要信息。

（3）保安员应保存记录的副本，便于日后需求查证。

4.紧急情况处理（1）保安员对紧急情况要保持冷静，并根据应急预案进行全面的处理，确保人员安全。

（2）对于突发事件的公关处理，保安员要与相关部门协调配合，为公司形象保驾护航。

（3）在事发后，保安员应立即做好相关记录和报告，协助警方的调查。

保安部办公室工作人员操作规程

保安部办公室工作人员操作规程1. 引言本操作规程旨在规范保安部办公室工作人员的日常操作行为，确保办公室的工作有序进行，提高办公效率。

遵守本规程对于维护办公室秩序、保障信息安全至关重要。

2. 办公室进出管理2.1 工作人员入门管理•所有工作人员需进行身份认证，凭借有效员工工作证入门，保持良好的办公室门禁管理。

•工作人员应使用钥匙或刷卡进行门禁开启。

不得将门禁工具交予非工作人员操作。

2.2 客人进入办公室管理•所有客人进入办公室需在门禁处登记并领取访客通行证。

•工作人员需引导客人到指定会议室或办公区域，并在客人离开时收回访客通行证。

•若遇到不明身份的客人，工作人员应立即向上级领导报告，并采取必要的安全措施。

3. 办公设备使用3.1 电脑和网络设备使用•工作人员在使用电脑和网络设备时，应遵守公司网络安全政策，不得随意安装未经授权的软件。

•工作人员应定期更新防病毒软件，并保持操作系统和软件的及时补丁更新。

•不得使用公司网络设备进行个人娱乐或非工作相关的网上活动。

3.2 打印机和复印机使用•工作人员在使用打印机和复印机时，应注意节约用纸，避免浪费资源。

•使用打印机和复印机前，应检查设备是否正常，及时处理故障并向维修人员报告。

3.3 其他办公设备使用•工作人员在使用其他办公设备时，应按照使用说明书操作，并妥善保管设备。

•在设备闲置时，应将设备关闭以节约能源。

4. 文件和资料管理4.1 文件名及存储规范•工作人员应统一使用规定的命名规范对文件进行命名，以便后续查找和归档。

•文件存储时，应按照文件分类进行整理，并标注报告时间和文件版本号。

4.2 文件传输和共享•工作人员在需要传输或共享文件时，应使用公司内部指定的安全传输工具或云存储服务。

•不得使用个人的移动存储设备或使用不安全的网络存储工具传输或共享文件。

4.3 文件归档和销毁•工作人员应按照公司的文件归档要求，将文件按时归档存储。

•对于不再需要的文件，应按照公司的文件销毁规定进行销毁，确保信息的安全性。