全面质量管理与质量管理体系
全面质量管理的质量管理体系
全面质量管理的质量管理体系在当今全球竞争激烈的商业环境中，企业需要不断提升产品和服务的质量，以满足客户的需求并保持竞争力。
为了实现这一目标，许多企业采用了全面质量管理的质量管理体系。
一、全面质量管理的定义及原则全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种通过全员参与、持续改进和追求卓越的管理方法。
其核心原则包括客户导向、持续改进、全员参与和数据驱动决策。
1.1 客户导向全面质量管理的首要原则是将客户需求置于核心位置。
企业应该了解和满足客户的期望和需求，从而提供高质量的产品和服务。
客户满意度是评估质量管理体系有效性的重要指标。
1.2 持续改进全面质量管理注重不断改进过程，以提高质量和效率。
管理者应该采取创新的方法，促进流程的不断优化，从而减少浪费和缺陷。
持续改进也需要培养员工意识和能力，以反馈和分析数据，从中找到改进的机会。
1.3 全员参与全面质量管理要求全员参与，每个员工都有责任和义务推动质量的改进。
企业应该建立一个团队合作和相互支持的文化，鼓励员工提供改进建议，并给予相应的培训和奖励。
1.4 数据驱动决策全面质量管理强调基于数据的决策。
企业应该收集和分析各类与质量相关的数据，以便及时发现问题和改进机会。
通过数据分析，管理者能够做出准确的决策，有针对性地解决质量问题，并持续改进质量管理体系。
二、全面质量管理的关键要素全面质量管理的质量管理体系由一系列关键要素构成，以确保质量管理的全面性和持续性。
2.1 质量目标和策略企业应该明确质量目标，并制定相应的策略来实现这些目标。
质量目标应该与企业长期发展战略相一致，同时可以指导各级别的员工行动。
2.2 质量计划和程序企业应该制定质量计划和程序，明确各个环节的质量控制要求和流程。
质量计划应包括质量目标、资源需求、工作分配和时间表等，以确保质量管理活动的有序进行。
2.3 质量教育和培训为了实现全员参与，企业需要提供相关的质量教育和培训。
阐述全面质量管理的内容
阐述全面质量管理的内容
全面质量管理是指在组织内部，以产品质量为核心，通过全员参与和科学严密的质量体系，实现长期成功的管理途径。
其主要内容包括以下几个方面：
1. 质量目标的制定和实施：组织应该明确自己的质量目标，并制定相应的质量计划和措施，以实现这些目标。
2. 质量控制和改进：组织应该建立完善的质量管理体系，包括质量控制、监测和改进等方面，以确保产品和服务的质量符合要求。
3. 全员参与和沟通：组织应该鼓励全员参与质量管理，建立良好的沟通渠道，以便及时发现和解决问题，并促进团队合作和创新。
4. 持续改进和学习：组织应该不断地寻求改进和学习的机会，以适应市场和客户需求的变化，并提高自身的竞争力。
5. 客户满意度和价值创造：组织应该始终关注客户的需求和满意度，并通过提供高质量的产品和服务来创造更多的价值。
总之，全面质量管理是一个系统的管理思想和方法，旨在通过全员参与和科学严密的质量管理体系，实现长期成功的管理。
质量体系认证与全面质量管理(TQM)
协同发展
质量体系认证和全面质量管 理可以协同发展，共同推动 企业实现可持续发展和长期 成功。
THANKS
谢谢您的观看
内部审核和管理评审
定期进行内部审核，检查质量管理体系的符合性和有效性。进行管理评审，对质量管理 体系进行全面审查和评价，以确保其持续适用和有效。
培训和意识提升
对员工进行质量管理培训，提高全员的质量意识和技能水平，确保员工能够胜任质量管 理的要求。
质量管理体系的持续改进
数据分析与改进
收集和分析质量数据，识别问题和改进机会。采取有效的改进措施 ，持续优化质量管理体系，提高组织绩效和客户满意度。
促进国际贸易
许多国家都将质量体系认证作为 市场准入的条件之一，通过质量 体系认证可以打破贸易壁垒，促 进组织在国际市场上的发展。
质量体系认证的流程
申请与受理
组织向认证机构提交申请，认证机构对申请 进行审核，决定是否受理申请。
审核策划
认证机构制定审核计划和审核范围，确定审核 组长和审核员。
现场审核
审核组对组织的质量管理体系进行现场审核，包 括文件审查、现场检查、员工访谈等。
组织结构和职责分配
建立合理的组织结构，明确各部门和岗位的职责和权 限，确保质量管理的有效实施。
过程识别和控制
对产品实现、管理活动和支持性过程进行识别，明确 关键过程和特殊过程，并制定相应的控制措施。
质量管理体系的运行和维护
文件控制和记录管理
建立文件控制程序，确保质量管理所需文件的有效性和准确性。同时，对质量记录进行 收集、整理、归档和保存，以便追溯和分析。
质量管理体系是组织内部的一套系统 、方法和程序，用于确保产品或服务 的质量符合规定的要求。
质量体系认证的目的和意义
全面质量管理体系
全面质量管理体系全面质量管理体系是企业为了提高产品质量、服务质量和管理质量而建立的一套管理体系。
其主要目标是通过有效的质量管理方法和控制措施，实现组织内各个环节的协同合作，从而提高整体运作的效能和产品/服务的质量水平。
本文将从全面质量管理体系的定义、重要性以及实施步骤等方面进行论述。
一、全面质量管理体系的定义全面质量管理体系是指企业依据国家和行业相关标准，建立并实施一套贯穿于组织各个环节的管理体系，以达到提高产品质量、服务质量和管理质量的目标。
它包括质量方针与目标的制定、质量目标的监控和评估、过程管理与控制、资源配置以及持续改进等方面。
二、全面质量管理体系的重要性1. 提升产品/服务质量：全面质量管理体系通过从产品设计、生产制造到售后服务的全过程控制，确保产品/服务符合客户的需求，提升产品/服务的质量水平。
2. 提高工作效率：通过制定规范和程序，明确各个环节的职责和流程，实现工作的有序进行，提高工作效率和生产效益。
3. 减少质量成本：全面质量管理体系强调从源头控制，减少不合格品和不良问题的发生，减少返工和退货成本。
4. 增加企业竞争力：优质的产品和可靠的服务是企业树立品牌形象、提高市场竞争力的重要保证，全面质量管理体系能帮助企业提升产品质量，提供更好的服务，提高企业竞争力。
三、全面质量管理体系的实施步骤1. 确定质量方针和目标：企业需要明确质量方针，即对质量的基本要求和追求的目标。
同时，制定准确的质量目标，并确保其能够与企业的整体战略目标相协调。
2. 建立质量管理手册：质量管理手册是全面质量管理体系的核心文件，其中包括各个环节的职责、流程、程序、标准和指南等信息，用于指导和规范全体员工的日常工作。
3. 制定工作程序和流程：根据质量方针和目标，明确工作的各个程序和流程，包括产品设计、原材料采购、生产制造、质量控制、售后服务等环节。
4. 建立绩效评估体系：制定合适的绩效评估指标，对实施全面质量管理体系的效果进行监控和评估，及时发现和解决问题，推动持续改进。
全面质量管理与质量管理体系要求
四、全面质量管理的重点 1.“全面质量管理”重点在“全”字，它包含三层含义。 （1）全面的质量管理;(横向) （2）全过程的质量管理;(纵向) （3）全员参与的质量管理。
（1）全面的质量管理：是用全面的方法管理全面的质量。 “全面的方法”包括科学的管理方法、数理统计的方 法、现代电子技术、通信技术等。 “全面的质量”指所有质量，即不仅是产品质量，还 包括工作质量、服务质量。在全面质量中产品质量是核 心。企业应以质量为中心。 全面的质量管理的内容包括：设计过程、制造过程、 辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
4. 数理统计方法
在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时， 需要从执行过程中收集和整理大量的数据资料，并用科学的数
理统计方法进行系统的分析。数理统计方法，最常用的七种统
计方法，他们是“排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、 控制图及统计分析表”。这套方法是以数理统计为理论基础， 不仅科学可靠，而且比较直观。
六、推行全面质量管理的战略计划目标 1.培养全公司的质量观念
2.建立与供应商的伙伴关系 3.建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准 4.实施质量管理培训和教育 5.建立规范化的测量指标
6.确立质量达标的成本
Hale Waihona Puke 七、全面质量管理（TQM）的八个要素 全面质量是对公司努力提供能够满足客户需要的 产品和服务的文化、态度和组织的一种描述。这种文 化对公司运营中的各个方面都提出了质量的要求，从 一开始就要正确地运作（第一次就把事情做好），从 根本上杜绝过失和浪费。 1.为了能够成功地实施TQM，公司必须关注以下八个关 键要素: （1）道德规范； （2）诚实； （3）信任； （4）培训； （5）团队协作； （6）领导； （7）赏识； （8）沟通。 以上八个关键要素构成如下图示的TQM屋：
全面质量管理的管理体系与组织架构
全面质量管理的管理体系与组织架构全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种基于全员参与，持续改进的管理理念，旨在实现组织整体质量的提升。
为了有效实施全面质量管理，组织需要建立一个科学合理的管理体系与组织架构。
一、质量管理体系的基本要素1.1 质量目标和政策全面质量管理的核心是设定明确的质量目标，并确定适当的质量政策。
通过制定质量目标，组织能够确保各项工作都与质量目标保持一致，并使全员对质量的重要性有清晰的认知。
质量政策则是质量管理体系运作的指导原则，需要确保政策贯穿于组织各层级和各职能部门。
1.2 质量责任和规划为了实施全面质量管理，组织需要建立明确的质量责任体系。
这包括指定质量相关的职责和权限，并明确各级管理人员及员工的质量职责。
在质量规划方面，组织需设计和实施适当的质量规划程序，包括质量控制计划和质量改进计划，以确保质量目标能够得到执行和达成。
1.3 资源管理和培训全面质量管理需要充分利用组织的人力、物力和财力资源。
组织应合理配置资源，确保资源能够满足质量管理的需要。
此外，组织还应定期进行质量管理培训，提升员工的技能和意识，以推动全员参与的质量文化建设。
二、质量管理组织架构的建立2.1 顶层质量管理委员会为了确保质量管理能够得到高层领导的关注和支持，组织应成立顶层质量管理委员会。
这个委员会由高级管理人员组成，负责制定质量政策和目标，并监督质量管理体系的有效性和适用性。
2.2 质量管理部门质量管理部门作为组织质量管理的核心部门，负责质量管理体系的规划、执行和监控。
该部门应该设有专业的质量团队，协调各相关部门的配合与合作，确保质量目标得以实现。
2.3 质量管理代表为了推动全员参与，组织应该在各个职能部门中设立质量管理代表，确保每个部门能够负责自己的质量管理工作。
质量管理代表需要具备相关的质量知识和技能，协助质量管理部门实施质量管理体系。
2.4 质量管理小组除了质量管理代表外，组织还可以成立质量管理小组。
全面质量管理体系
全面质量管理体系汇报人：目录•全面质量管理体系概述•全面质量管理体系的核心元素•全面质量管理体系的流程•全面质量管理体系的工具和技术•全面质量管理体系的实施挑战与对策•全面质量管理体系案例研究01全面质量管理体系概述全面质量管理体系（Total Quality Management，TQM）是一种组织内部的所有过程、所有部门、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术结合起来，建立起一套科学严密高效的质量管理体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
定义全面质量管理体系的特点包括全面性、全员性、预防性、服务性和科学性。
其中，全面性是指对组织内部的所有过程和环节都进行质量管理；全员性是指组织内部的所有人员都参与质量管理；预防性是指注重预防问题的发生，而不是在问题发生后再进行补救；服务性是指以满足用户需求为首要任务；科学性则是指运用科学的方法和工具进行质量管理。
特点定义与特点起源TQM起源于20世纪60年代的美国，当时美国质量管理专家菲利普·克劳士比提出了“第一次就做对”的质量理念，强调在产品开发设计阶段就确保产品质量，而不是在制造过程中进行检验和补救。
这一理念在美国得到了广泛推广和应用。
发展随着日本经济的崛起，日本企业开始引进并发展TQM，强调全员参与和持续改进，将质量管理融入组织文化中。
这一阶段的代表人物包括石川馨和松下公司的Mizushima。
全球化进入全球化时代后，TQM逐渐成为全球范围内企业管理的趋势，各国企业开始根据自身情况进行本土化改造和应用。
TQM的发展历程ISO9000是国际标准化组织发布的一套质量管理标准，旨在规范企业的质量管理过程和保证产品质量。
TQM与ISO9000是相互补充的关系。
ISO9000为TQM提供了基础框架和指导，帮助企业建立规范化的质量管理体系；而TQM则更加注重全面性和灵活性，强调全员参与和持续改进。
质量体系认证与全面质量管理(TQM)
CATALOGUE 目录•质量体系认证•全面质量管理(TQM)•质量管理体系的建立与实施•全面质量管理工具与技术•质量体系认证与全面质量管理的实践应用01定义重要性质量体系认证的定义与重要性常见的质量体系认证标准与比较ISO 9001是医疗器械行业的质量管理体系标准，强调医疗器械的设计、生产、验证、销售和维修过程中的质量控制。
ISO 13485ISO/TS 16949过程质量体系认证的过程包括组织自我评估、选择认证机构、提交申请、接受审核、获得证书等步骤。
挑战质量体系认证过程中可能会遇到各种挑战，如审核人员的独立性和公正性、审核标准的理解和执行、组织内部的协调配合等。
质量体系认证的过程与挑战01定义：全面质量管理（TQM）是一种通过全员参与，以质量为中心，以客户需求为导向，持续改进产品质量和服务的管2. 以质量为中心：全面质量管理将质量作为企业核心，通过持续改进和提高产品质量来满足客户需求。
4. 持续改进：全面质量管理通过持续改进产品质量和服务，全面质量管理的定义与特点全面质量管理的核心原则与框架核心原则全面质量管理的核心原则包括以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策方法以及互利的供方关系。
框架全面质量管理的框架包括目标设定、计划执行、检查与处理三个阶段。
在目标设定阶段，企业确定质量方针和质量目标；在计划执行阶段，企业制定实现质量目标的计划和措施；在检查与处理阶段，企业检查实施结果是否达到预期目标，并采取相应措施进行改进。
全面质量管理与质量体系认证的关系质量体系认证是全面质量管理的一部分相互促进01制定质量方针明确质量管理体系的宗旨、方向和目标，根据组织的特点和市场需求，制定相应的质量方针。
基于质量方针，针对产品或服务的质量特性，制定具体的质量目标，包括客户满意度、产品合格率等。
制定质量管理体系的框架，包括组织结构、职责和权限、过程和程序等。
针对产品或服务的实现过程，明确各环节的质量控制要求，制定相应的过程和程序文件。
全面质量管理及质量保证体系
5.预防性。就是要充分认识到良好的产品是设计和生 产出来的，不是检验出来的，要把管理工作重点从事后 把关，转移到事前控制上来，实行防检结合，以防为主， 把不合格产品消灭在它的形成过程中。
2．管理循环如同爬楼梯一样螺旋式上升，每转动一圈，就上升 一步，就实现一个新的目标，不停转动就不断提高。如此反复 不断地循环，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质量和 产品质量就步步提高。
3．管理循环是综合性循环，四个阶段划分是相对的，不能机械 地把它们分开，而要紧密衔接，而且各阶段之间存在一定的交 叉。实际工作中，往往是边计划边执行，边执行边检查，边检 查边处理，边处理边调整计划。质量管理工作正是在这样的循 环往复中达到预定目标的。
4．管理循环关键在于“A”阶段，只有把成功的经验和失败的 教训都纳人各项标准、规程和制度中，才能使今后的工作少走 弯路和不断提高。
三、全面质量管理的基础工作
（一）标准化工作 （二）计量工作 （三）质量信息工作 （四）质量责任制 （五）质量教育工作
现代企业管理
现代企业管理
全面质量管理及质量保证体系
一、全面质量管理的概念和特点
所谓全面质量管理就是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、 经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产 制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，最有效最经济地研究和生 产出在质量、价格、交货期和数量方面用户满意的产品。
全面质量管理贵在一个“全”字，其特点概括起来可归纳为“四全”、 “三性”。所谓“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全 员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。“三性”是指预防性、科 学性和服务性。
关于全面质量管理的描述
关于全面质量管理的描述全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种管理理念和方法，旨在通过全员参与和不断改进，提升组织的整体质量水平。
全面质量管理强调整体、全员、全过程的管理，以满足客户需求和期望为核心，追求零缺陷、持续改进和全面提升的目标。
以下将从TQM的原则、实施步骤以及优势等方面进行详细描述。
全面质量管理的核心原则是以客户为中心。
这意味着组织应该从客户的需求和期望出发，全面了解客户的要求，并将其转化为产品或服务的质量指标。
只有满足客户的需求，才能获得客户的认可和长期合作。
全面质量管理要求全员参与。
所有员工都应对质量负责，不仅要关注自己的工作质量，还要积极参与到质量改进的过程中。
全员参与可以促使组织形成共同的质量意识，达到协同合作、共同追求卓越的目标。
全面质量管理还强调持续改进。
组织应该通过不断地寻找问题、分析原因、制定改进措施并落实，实现质量持续的提升。
持续改进需要建立有效的反馈机制和内部交流机制，及时发现问题和改进的机会，并采取措施预防问题的再次发生。
实施全面质量管理需要以下步骤：第一步是制定质量政策和目标。
组织应该明确质量方针和目标，并将其传达给全体员工，使其成为大家共同努力的方向。
第二步是建立质量管理体系。
组织应该建立一套完善的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、工作指导书等，以确保质量管理的规范化和标准化。
第三步是开展质量培训和教育。
组织应该为员工提供必要的培训和教育，使其具备满足质量要求的知识和技能，提高工作质量和效率。
第四步是制定质量控制措施。
组织应该建立适当的质量控制措施，包括质量检查、测试、评估等，以确保产品或服务的质量符合要求。
第五步是实施质量改进。
组织应该通过持续改进的手段，如质量审核、问题解决、流程优化等，不断提升质量水平，满足客户需求。
全面质量管理的实施可以带来诸多优势。
首先，它可以提高产品或服务的质量水平，满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。
质量管理学第三讲 全面质量管理和质量体系
7. 过程质量
过程质量指过程技术准备的质量，过程质量是生产技术 准备的核心，是产品质量形成过程的重要环节，它关系 到生产制造活动的经济性、合理性和产品质量的稳定性。 它是根据设计规范文件的要求，以及现有的资源配置情 况，进行过程控制策划、过程能力分析以及现场保障能 力研究，以切实保证过程作业处于受控状态。
10.
字描述。质量体系的各个方面，诸如组织机构、质量责任、
体系要素的控制程序、技术规程、工艺规程和检验规程等， 都要形成文件，作为人们活动的依据。因此，制订体系文件 就是质量立法。健全质量体系文件，可使供方各项质量活动 有法可依、有章可循，把行之有效的质量管理手段和方法给
予制度化、法规化。
一、质量手册
2.从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导 全面的综合治理
3.突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作 4.由单纯符合标准转变为满足顾客需求 5.强调通过不断改进过程质量，来达到不断改进产品质量
全面质量管理的基本要求
全面质量管理的基本要求可以概括“三全”和“一多 样”
三、质量体系的目标和任务
任务: 围绕产品质量形成的全过程，通过对实施 质量管理所需要的组织管理、程序、过程和资源的 积极而有效的运作，把质量环的各个阶段的工作过 程加以有效的控制。
1. 建立质量体系是企业成功的保证 2. 建立质量体系既是顾客的需要，也是组织的需要 3. 完善的质量体系是在考虑组织和顾客双方利益、
可以单独描述和研究的
质量管理活动的。
事物，包括产品、过程、
组织、体系等。
按照ISO质量体系的原则和原理的内涵，质
量体系贯穿于实体质量形成的全过程。
一、质量体系定义
ISO8402对质量体系的定义是：
质量体系认证与全面质量管理(TQM)
TQM是组织成功的关键因素之一，它可以帮助组织满足客户需求，提高产品和 服务的质量，增强竞争力，降低成本，提高生产效率，并获得持续的成功。
全面质量管理的核心原则和实践
核心原则
包括以质量为中心，以客户为中心，全员参与，持续改进，预防为主等。
实践
包括制定质量方针和质量目标，建立质量管理体系，进行质量策划和控制，实施质量改进和质量保证 等。
详细描述
某企业为了提高质量管理水平，积极申请并通过了 ISO 9001质量体系认证。通过规范流程、强化记录和 审核等手段，产品质量得到了显著提升，客户反馈也 更加积极。
案例三：持续改进与创新在某企业的应用
总结词
运用持续改进和创新方法，提高产品质量和生产效率 。
详细描述
某企业在生产过程中，运用持续改进和创新方法对生 产流程、产品质量进行不断优化。通过实施5S管理、 精益生产等手段，提高生产效率，降低成本，产品质 量也得到了进一步提升。
要点二
详细描述
对业务流程进行全面分析，找出瓶颈和影响效率的环 节，通过流程再造和优化，提高工作效率和质量。
持续改进与创新
总结词
建立持续改进和创新机制，适应市场变化。
详细描述
建立持续改进和创新机制，鼓励员工提出改 进意见和创新方案，不断优化和改进产品质 量和管理流程，以适应市场变化和顾客需求 。
05
质量体系认证与全面 质量管理(TQM)
汇报人： 日期:
目录
• 质量体系认证 • 全面质量管理(TQM) • 质量体系认证与全面质量管理的关系 • 实施全面质量管理的挑战与对策 • 案例研究
01
质量体系认证
质量体系认证的定义和重要性
定义
质量体系认证是指通过第三方认证机构对组织的质量管理体 系进行评估、审核和批准的过程，以确保组织具备满足既定 质量标准的能力。
全面质量管理与质量体系管理区别浅议
全面质量管理：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
质量管理体系：质量管理体系I SO9001:2008标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
全面质量管理和质量管理体系的相同点：1 理论基础一致。
全面质量管理和质量管理体系都认为产品质量贯穿于产品生产的全过程。
2有组织有系统的活动。
全面质量管理要求人、机、料、法、环形成一个有机的整体。
质量体系则要求体系由组织结构、职责、程序和资源构成，都是为了实施质量管理而进行的有组织、有系统的活动。
3强调领导的作用。
全面质量管理强调必须从领导开始；质量管理体系规定领导作用和明确领导的职责，都要求企业的领导必须亲自组织实施。
4全员参与。
全面质量管理和质量管理体系都要求全员参加，被全体职工所理解，并进行全员培训。
5重视考核和评价。
全面质量管理和质量管理体系都重视考核和评价。
6都强调不断改进质量。
全面质量管理和质量管理体系都强调任何一个过程都可以不断改进和不断完善，都注重过程质量改进，而且改进的方法都是通过PD CA持续改进的循环进行。
全面质量管理与质量管理体系的不同点：1形成的背景不同。
全面质量管理是为现代科学技术和现代工业生产发展为背景，而质量管理体系为国际贸易组织的飞速发展，产品超越国界而产生的质量国际化和管理国际化的问题，是解决国际贸易纠纷的技术准绳。
全面质量管理体系及管理程序
全面质量管理体系及管理程序全面质量管理体系及管理程序公司将在本合同工程施工过程中采用全面质量管理体系及管理程序对各工序作业实施全过程质量控制。
全面质量管理是把工程质量管理归结为对所有生产部门和全体参建人员的在生产过程中的工作质量的管理，通过管理好工作质量来控制好工程质量。
全面质量管理具有广泛的群众性、全面性、预防性和可控制性、科学性，使每个工作主体的质量责任和工作责任明确清晰。
1.全面质量管理体系全面质量管理体系详见附图表13。
2.质量管理程序（1）认真执行行业标准和技术规范。
（2）建立健全并实行岗位责任制、技术责任制。
包括试验、化验、测量和分析等检验质量的技术工作。
（3）组织质量教育。
项目经理部定期对每位参建职工进行质量教育，使全体人员树立“质量第一、责任重于泰山”的观念和意识，自觉履行质量责任。
对诸如炮工、焊工、电工和大型机械设备操作人员进行岗前培训，强化业务素质，使其具备落实自己质量责任的能力，项目部实行竟聘上岗，不符合工程建设要求的人员，及时要求下岗，以消灭质量隐患。
（4）质量控制程序：施工现场质量控制程序详见附图表14。
（5）原材料质量检验程序详见附图表15。
（6）质量检测组织体系，见图。
本合同工程所有材料、设备、施工工艺和工程质量检验和验收均按招标文件技术条款及国家和行业颁发的技术标准、规程规范执行。
当技术条款的内容与引用的标准和规程规范的规定有矛盾时，以技术条款的规定和监理指令为准。
在合同执行过程中，如国家或部颁标准和规程规范被更新时，则执行最新版本。
此外，施工中还应遵守业主单位制定的施工测量、质量控制、竣工验收等管理办法和管理规定。
全面质量管理与质量管理体系要求
质量管理体系对于企业而言具有至关重要的意义。它可以帮助企业提高产品和服务的质量，增强市场 竞争力，降低质量风险，并促进可持续发展。通过实施质量管理体系，企业能够更好地满足客户需求 ，提高客户满意度，同时提升自身的品牌价值和市场信誉。
质量管理体系的构成要素
01
02
03
04
组织结构
明确质量管理体系的组织 架构、职责、权限和沟通 机制。
详细描述
因果图分析法可以将复杂的问题分解成多个 简单的因果关系，帮助我们找出问题的关键 因素和潜在因素，从而更好地进行决策和行 动。在质量管理中，我们可以运用因果图分 析法来分析质量问题，找出关键因素和解决
方法。
统计过程控制（SPC）
要点一
总结词
统计过程控制是一种通过控制图来监控和改进产品质量的 方法，它通过收集和分析生产过程中的数据，及时发现异 常情况并采取措施进行纠正。
析，帮助我们更全面地了解问题或项目。
详细描述
5W1H分析法可以帮助我们深入了解问题或项目的各个方面，从而更好地进行决策和行 动。例如，在质量管理中，我们可以运用5W1H分析法来分析质量问题，找出问题的根
源和解决方法。
因果图分析法
总结词
因果图分析法是一种用于分析问题因果关系 的方法，它通过绘制因果图，将问题的原因 和结果之间的关系清晰地表现出来，帮助我 们更好地理解问题。
要点二
详细描述
统计过程控制可以通过控制图等工具实时监控生产过程中 的数据变化，及时发现异常情况并采取措施进行纠正，从 而保证产品质量稳定。在质量管理中，我们可以运用统计 过程控制来监控生产过程，及时发现并解决问题。
04
质量管理体系的审核与认证
质量管理体系审核的定义与目的
全面质量管理与质量认证
全面质量管理与质量认证1. 引言全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为核心的管理理念和方法论，旨在实现组织全员参与、全过程的质量管理，从而提高产品、服务的质量水平，增强组织的竞争力。
质量认证是通过对组织的质量管理体系进行评估和认证，为组织提供一个公正、可靠的证明，证明该组织的质量管理体系符合相关标准要求。
本文将介绍全面质量管理与质量认证的概念、原则、实施步骤以及其所带来的益处。
2. 全面质量管理的原则全面质量管理遵循以下几个原则：2.1 客户导向全面质量管理的核心是满足客户的需求和期望。
组织应该了解客户的需求，并以客户为中心来制定和执行质量管理策略，通过提供优质的产品和服务来满足客户的期望。
2.2 全员参与全面质量管理要求组织内的每个成员都要参与质量管理活动。
只有通过全员参与，才能实现全面质量管理的目标和效果。
组织应该鼓励员工提出改善建议，并给予合适的培训和支持。
2.3 过程导向全面质量管理强调对组织的各个流程和环节进行全面管理和持续改进。
通过优化和改进组织的各个流程，可以提高效率和质量，降低成本。
2.4 持续改进全面质量管理认为质量是一个持续改进的过程，组织应该不断地寻求改进的机会，并采取措施来实施改进。
持续改进是实现全面质量管理的关键，可以使组织保持竞争优势。
3. 全面质量管理的实施步骤全面质量管理的实施可以按照以下步骤进行：3.1 确定质量政策和目标组织应该明确质量政策和目标，并将其向全员宣传和贯彻。
质量政策要与组织的战略目标相一致，能够为员工提供明确的方向和目标。
3.2 制定质量管理计划质量管理计划是实施全面质量管理的路线图。
组织应该明确质量管理的目标、方法和时间表，并分配相应的资源。
3.3 实施质量管理活动组织应该根据质量管理计划，实施各项质量管理活动，如质量培训、过程改进、数据分析等。
通过这些活动，可以不断提高产品和服务的质量。
3.4 进行质量管理评估组织应该对质量管理活动进行评估，并及时采取措施纠正偏差。
如何建立全面质量管理体系
如何建立全面质量管理体系质量管理是企业发展的重要环节，对于提升产品品质、满足客户需求、增强企业竞争力都起到至关重要的作用。
而建立全面质量管理体系是确保企业质量管理工作协调有序、高效运行的关键。
本文将从全面质量管理体系的意义、建立全面质量管理体系的步骤等方面进行探讨。
一、全面质量管理体系的意义全面质量管理体系是指企业为实现整体质量目标和全面质量管理要求，建立并运行的一系列相互关联、相互作用的要素、程序、方法和系统。
其主要意义体现在以下几个方面：1. 质量管理体系可以提高质量管理的效能。
通过建立全面质量管理体系，企业能够明确质量目标、建立质量指标体系，制定相关规章制度，明确各个环节的责任，从而提高质量管理效能，减少质量问题的出现。
2. 质量管理体系可以提升产品质量。
通过全面质量管理体系的建立，企业可以从产品设计、采购、生产、销售等各个环节入手，严格控制每个环节的质量要求，确保产品符合国家标准和客户需求，提升产品质量。
3. 质量管理体系可以满足客户需求。
全面质量管理体系强调以客户为中心，通过充分了解客户需求，不断改进产品性能和质量，提高客户满意度，增强市场竞争力。
二、建立全面质量管理体系的步骤1. 制定质量管理政策和目标。
企业首先需要制定一份明确的质量管理政策和目标，明确企业的质量方向和目标，为全面质量管理体系的建立提供指导。
2. 确定组织结构和职责。
建立全面质量管理体系需要明确各个部门之间的职责和权限，确保质量管理工作协调有序。
同时，需要确定质量管理团队，负责质量管理体系的建立和推行。
3. 制定相关标准和流程文件。
企业需要根据质量管理的要求，制定相关的标准、规章制度和操作流程文件，并确保各个部门和人员都能够执行。
4. 建立内部审核机制。
内部审核是全面质量管理体系建立的重要环节，通过内部审核，可以及时发现问题和不足，及时采取纠正和改进措施。
5. 开展培训和意识提升。
为了使全体员工都能够理解和实施全面质量管理体系，企业需要开展相应的培训活动，提升员工的质量管理意识和能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三节、质量管理原则与质量标准
（二）什么叫ISO9000系列标准
由国际标准化组织（ISO）的质量保证技术委员 会（ISO/TC176）制定的所有标准统ISO9000 族标准。
该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理 体系，是质量管理体系通用的要求或指南。已 被全世界100多个国家和地区等同采用为国家标 准。
全面质量管理与质量管理体系
全面质量管理与质量管理体系
质量的定义 指按照国家标准的规定，质量指产品、 过程、服务满足规定或者潜在要求的特征 的总和。
一、产品质量与全面质量管理
一、产品质量与工作质量 （一）产品质量 1、定义：
是指产品的使用价值，也就是指产品能够满足 人们的某种需要所具备的特性。
2、质量特性： 产品性能、产品寿命、产品安全性、标准
（四） ISO9000系列标准的结构和内容： 1、 ISO9000系列标准的结构
ISO9000系列标准包括五个部分：IS09000、 ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004。
第三节、质量管理原则与质量标准
ISO9000 《质量标准和质量保证何标 准——选择和使用指南》，是这套标准的 导则。
ISO9001、IOS9002、ISO9003规定了三种质 量保证模式。
ISO9004《质量管理和质量体系要素——指 南》，是指导企业建立和运行内部质量体系的 文件。
第三节、质量管理原则与质量标准
2、ISO9000系列标准的内容： ISO9000阐述了系列标准的一些关键术语
概念及相互关系；阐述了组织应力求达到 的质量目标及质量体系环境的特点和质量 保证体系的类型。规定了质量保证体系的 应用范围，及三种质量保证模式的选择等 等
第三节、质量管理原则与质量标准
ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》 阐述了建立质量保证体系的原则和应该包括的 基本要素及格要素的含义、内容和要求
第三节、质量管理原则与质量标准
区别
除ISO9000之外的其他四个标准可以分为两个大类： ISO9001一 ISO9003标准是在合同环境下用以指导企业 质量管理的标准，ISO9004标准是在非合同环境下用以 指导企业质量管理的标准。
科学的管理工作程序，它包括计划、执行、 检查、处理四个阶段，具体化为八个工作 步骤。
第三节、质量管理原则与质量标准
一、质量原则
1、以顾客为关注的角度 2、发挥领导作用 3、组织全员参与 4、运用过程方法 5、采用管理的系统方法 6、努力持续改进 7、基于事实、进行决策 8、加强与供方的联系
第三节、质量管理原则与质量标准
第二节、质量管理体系
四、质量体系的建立与运行 1、明确企业质量方针与目标 2、分配和落实质量职能，完善质量文件 3、建立专职的质量管理机构 4、建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统 5、按照计划-执行-查处-处理管理循环组织
质量体系运行
第二节、质量管理体系
管理循环（PDCA） 组织质量体系运转的基本方式。它是一个
而ISO9001、ISO9002、ISO9003是三种不同的质量保 证模式，其中以ISO9001建立的质量体系最为全面。 ISO9002标准要求供方建立生产和安装的质量保证模式， 比ISO9001标准减少了设计控制和售后服务两个质量体 系要素。 ISO9003标准适用于相当简单的产品，它只要 求供方建立最终检验和试验的质量保证模式，比 ISO9002少六个质量体系要素。
第四节、质量体系认证
二、质量体系认证的作用
1、既可以增强客户与供应者之间的信任感； 2、可以加强企业质量管理，提高一次成功率，
增加产量，降低成本，提高效益； 3、对需方来说，可选择能连续提供保证产品质
量的供方，减少验收费用和库存费用。
第四节、质量体系认证
三、质量体系认证程序 主要分为两个阶段：
第二节、质量管理体系
2、制造过程的质量活动主要做好以下几项 工作：
（1） 组织好质量检验工作 正确规定检验的范围和专职检验点的设置 合理地选择检验方式 实行自检、互检、专检相结合
第二节、质量管理体系
（2）加强工艺管理，全面控制影响产品质 量的因素
（3）掌握质量动态 （4）加强不合格产品的管理 （5）实行工序质量控制
第三节、质量管理原则与质量标准
ISO9001《质量体系-设计/开发、生产、安装和 服务质量保证模式》，阐述了从产品开发到生 产、安装全过程的质量保证体系要求。
IOS9002《质量体系-生产安装的质量保证体系 模式》阐述了从采购到产品交付的生产过程的 质量体系要求。
ISO9003《质量体系-最终检验和试验的质量保 证模式》阐述了从产品的最终检验到成品交付 的质量体系要求。
第三节、质量管理原则与质量标准
（六）推行ISO9000的好处
1、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大 市场份额
2、获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易 壁垒
3、在产品品质竞争中永远立于不败之地 4、有利于国际间的经济合作和技术交流 5、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工
软件：借助硬件所进行的各种质量活动，以及与 之相关的组织机构、职责和程序等。
第二节、质量管理体系
二、质量管理体系的组成 1、过程 2、组织机构 3、工作程序 4、资源和人员
第二节、质量管理体系
三、质量活动的开展
（一）设计过程 （二）制造过程
（三）使用过程 （四）辅助生产和服务过程
第二节、质量管理体系
三、质量活动的开展
（一）设计过程的质量活动指新产品正式投 入批量生产之前的准备过程。主要强调严 格遵守设计工作程序，并加强各步骤的评 审；
第二节、质量管理体系
（二）制造过程包括生产制造和检验两个环 节。
1、两项基本任务： 通过严格质量检查，确保材料、零部件、产品的 质量 通过对各数据和信息的分析，找出质量缺陷的原 因，采取措施、加强控制。
一、产品质量与全面质量管理
1、定义 为了保证和提高产品质量，组织全体职 工及有关部门参加，综合运用一整套质 量管理体系、管理技术、科学方法，控 制影响质量全过程各因素，结合改善生 产技术、经济地研制和生产用户满意的 产品的系统管理活动。
一、产品质量与全面质量管理
2、全面质量管理表现： （1）把系统性经济性观念引进全面质量
造成的技术或质量波动。 6、提高企业形象。
第四节、质量体系认证
一、定义 1、认证：
“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服 务符合特定标准或规范性文件的活动。”
2、质量体系认证
又称质量体系评价与注册。指由权威的、公正的、具有 独立第三方法人资格的认证机构派出合格审核员组成的 检查组，对申请质量体系的质量保证能力依据三种质量 保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求授予合 格证书并予以注册的全部活动。
第三节、质量管理原则与质量标准
（三）ISO9000系列国际标准的产生
1、1987年，正式颁布了世界上第一套管理方面 的国际标准，即ISO9000系列标准
2、1994年正式版本了修订后的新标准 3、2000年12月15日颁布了2000版的 ISO9000系
列标准。 4、2008年12月15日颁布了2008版ISO9000系列
性、产品可靠性
一、产品质量与全面质量管理
（二）工作质量 是指企业中与产品质量直接有关的工作，对于稳定 地保证产品质量和提高产品质量的保证程度。通 过企业的工作效率、产品质量和经济效果等工作 成果表现出来。
（三）产品质量与工作质量的关系
产品质量是工作质量的综合反映，企业工作质 量是一定产品质量的基础和保证。因此，企业 在质量管理中，应该把相当一部分精力用在抓 工作质量上，以不断改进和提高工作质量来保 证和提高产品质量。
第三节、质量管理原则与质量标准
（五）推行ISO9000的推行和采用
1988年，我国在采用了ISO9000系列标准 2000年12月28日正式发布了2000版的GB/TI9000 ,说明
我国非常重视质量国际标准的使用。 1993年2月 七届人大常委会第30次会议通过的《中华人
民共和国产品质量法》规定，推行企业质量体系认证制 度、企业可以根据自愿的原则向国务院质量监督部门申 请企业质量体系认证，经认证合格颁发质量体系认证证 书。
第二节、质量管理体系
3、使用过程的质量活动:主要是做好技术服 务工作、使用效果与使用要求的调查、处 理出厂产品的质量问题。 应做好以下工作：
（1） 积极开展技术服务工作 （2）进行使用效果与使用要求的调查 （3）认真处理出厂产品的质量问题
第二节、质量管理体系
4、辅助生产和服务过程的质量活动:主要是 根据直接制品产品的需要，保证提供良好 的物质技术条件，同时主动、及时、周到 地做好为生产服务的工作。
一是认证的申请和评定阶段，其主要任务是受理 申请并对接受申请的企业的质量保证体系进行 检查和评价，决定其能付获得批准认证。
二是对获得认证的企业进行日常的监督和管理， 目的是使其认证在有效的期限内持续地符合质 量体系的标准要求。
一、产品质量与全面质量管理
1、质量管理的三个发展阶段 第一阶段：以检验为特征的传统的质量管 理。 特征是事后检验，对生产中出现的不合格 产品或不合格的零部件剔除出来，以保证 质量，防止不良品出厂。
一、产品质量与全面质量管理
第二阶段：以数理统计方式应用于质量控 制为特征的统计的质量管理。 1924年美国贝尔实验室的休哈特发明了质 量控制的控制图。 1928年道奇编制了抽样检验表。 特征是预防为主。
二、质量标准 1、定义
通过某些技术参数或工作效率等工作成果来间 接反映产品和工作的质量特征，把这些反映产 品和工作质量特征的技术参数、工作效率等工 作成果明确地规定下来，形成文件，成为衡量 产品质量和工作质量的技术依据、考核依据。