何谓 CIS

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爱 和需要 的
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企业 形 象 的 充争优 势
企业竞 争存在 三个 层次 对金 融机构 而言 是 信 用 服务 形 象 对 消 费 品 而 言 ( 比 如 洗 衣 机 ) 是 洗 衣机 的质量 外 观 式 样 品 牌 包 装 保 修 送货 上 门 以旧换新 无条 件退款 保 险 ; 企业形象 有 的 企 业 是 通 过 抓 服务 产 品质 量 技 术 进 步 产 品 开 发等 而 形 成 一 种 企 业形 象 这 过 程是 被 动 的 自发 的 和 不 完整 的 尤 其 是 对 比 于下 述 的 企 业 根 据 企 业 的 发 展 战 略 及顾 客 需 要 而 有 目 的 有 意 识 有针 对 性采 取 系 统措 施 ( 导 入 C I ) S 去塑造 完 善 的企业形象 使 顾 客 产 生 一 致 的 深 刻 的 认 同 感 赢 得 社 会大 众 及 顾 客的 信 赖与肯 定 进而 支 持 企 业 的 产 品 由 此 形 成 市 场 竞 争 中 的优 势 良好 的企 业形象 促 进 企 业 提 供 更好 的 服 务 吸引 更 多 的 人 才 占 据 更 大 的 市 场 更 好的 服 务 更 多 的 人 才 促 成 更 优 的 企 业形 象
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海信 的 愿望等 (二 ) 行为 识 别 ( B h v i o Id n t i t y 简称 B l ) 指 员 工 的 行 为 规 范 企 业 内部 的 仪 式 活 动 对外 的 各 种 社 会 公益 活 动 等 将 企业理 念透 过 这些 活 动 在顾 客 员 工 和 社 会 公 众 中 建 立 完 美 的 企业形象 ( 三 ) 视觉 识 别 ( V i u l I d n t i t y 简称 V l ) 即 静态 的识 别 符 号 是 经 由 组 织 化 系统 化 的 视 觉 方 案 如 企 业 标 志 标 准 字 标 准 色 署 式及推 广 应 用 等 具 体化 视 觉 化 地 传 达 企 业 经 营 的 讯 息 透 过 视觉识 别 能 够 充 分 地 表 现 企 业 的 基 本 精 神 及 独 特性 使 社 会大众 能 一 目 了 然地掌握 所传达 的讯息 达成识 别 的 目 的
聋理 右珍
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本刊 资料室
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即 企业形 象 识别 系 统
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企业 之 间 是 有 差别 的 如 东 百泉 州 超 市 小 时营 太 阳 神 口 服液 海 信 的 优 质 服 务 和 较 长 的 营 业 时 间 顾客 关 注 感 爱 喜 爱 需 要 和 接 受 了 这 些 企 业 的 ( 这就 是 企 业 差 别 点 即 企业形 象差别 ) 随后接 受了 特 S 的作 用 就 是 系 统 地 创 造 塑 这 些企业 的产 品 和 服务 C I 造企 业 之 间 的 差 别 这 个 差 别 是 顾 客 所 关 注 感 受 喜 业 等
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( 企 业 形 象 识别
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导入 Cl s
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效果预 计
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C I S 的 内容
什 么 是企业形 象 首先 你会 注 意 到 企 业 的 衣着 如 企 业 标 志 建 筑 物 外观 营 业 场 所 环 境 设 打扮 施等 其次 你会 留 意企 业的 行 为举止 员 工的 服务 态度 士 气 为人 处 事的 方式 等 接 触久 了 你 会感 受 目标 到 企 业 的 一 种精 神 信念 抱 负 和经 营指导 思 想 等 因此 I S 基 本上 由 三 项 要 素 组 成 C r d Id n t i t y ( 一 ) 理 念识 别 ( M i i 简称 M l ) 指企业 独 有 的 区 别 于 其 它 企 业 的 经 营 理 念 也 是 企 业 形 象识 别 的 基本 精神 所在 完 整 的 企 业 形 象 识 别 系 统 的建 立 有 赖 目标 于企业 经营 理念 的确 立 它包 括企业 宗 旨 价值 口 观 企 业精 神 企 业 风 气 经 营信条 方针 社 歌 号 座 右铭等 如 泉 州海 滨 城 市 信 用 社 理 念 识 别 是 经 营 理念 给 您 最 好 的 金 融 服 务 海 信的 承 诺 ; 信 念 尊 重 每 一 位 员 工 并坚 信 只 有 通 过 每 一 位 员 工 的 共 同 努力 团结 我 们 的 目 标才能实 现 精神 奉献 求 实 创新 警 言 兢 兢业 业 一 丝 不 苟 我 的 疏 忽 将 危 及 海信 的 生 存 经 营 信条 亲切 的 态度 高效 的 服务 科 学 的 管理 标语 方 便快捷 海 信的 服 务 你发 财 我
发达
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系 统 ) 将 企 业 的 理 念 文 化等 形 成统 一概念 借 由员 工行 为规 范 活 动 和 视觉 系 统 设 计 表 现 出 来 全 面 传 达 给 同 业 顾 客 及 社 会 大众 其 工 作 程序包括 一 Cl s 培 训 以 建 立共识 二 调 查 以 明 确 企 业 的 现 状 问 题 及 公 众 的 期 望 三 结 合 企 业发 展 战 略 进 行 理 念 及 企业 形 象 定 位 四 理 念手 册 编 制 五 行为 规 范 活 动 仪 式 等 编 制 六 视 觉 系 统设 计 七 C I S 手 册 编制 八 培训 九 管 理 制 度 的 规 范 化 十 导 入 C I S 进入 试 运 行 并 不 断完 善