2018年护理部推广优质护理服务工作计划
2018年优质护理工作计划3篇
2018年优质护理工作计划3篇XX年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化优质护理服务”工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务”为主题，以二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点在总结上一年度开展优质护理服务”活动经验的基础上，特制定XX年优质护理服务”工作计划。
一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化以病人为中心”的服务理念，以二甲复审”为契机，以提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务(1) 加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2) 提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干(3) 加强护理专业技术操作培训。
牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(4) 加强护士礼仪规范学习。
(5) 采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全(1) 加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
2018年护理部推广优质护理服务工作计划(1)
2018年护理部推进优质护理服务工作计划2018年优质护理服务工作是在去年推广“优质护理服务”活动的基础上,为进一步贯彻我院推广“优质护理服务工作”的部署及要求，深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创三甲”为契机，落实基础护理，改善护理服务态度，捉升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质S管理，即基础质量、环节质量、终末质量, 其中环节质量是重点，做到让“患者满意、社会满意、政府满意”。
全面提高护理工作水平。
特制定2016年“优质护理服务"工作计•划。
(-)指导思想深化“以病人为中心"的服务理念，按照医院等级评审优质护理服务的要求，以“创三甲”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，全面加强临床护理工作，强化细节管理，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
(-)工作目标以想若满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，落实十大安全目标•全而落实以病人为中心加强细节护理等的各项护理工作，以病人满意度为工作终点。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
(三)工作措施1.强化PDCA循环管理。
毎季召开专科护理发展委员会会议，讨论专科发展，继续根据《优质护理服务评价细则(2014版)》要求，完善临床护理工作的各项考核标准、质量控制标准、工作指引和流程。
组织核心制度的学习，并按临床护理质量指标，持续监测和评价护理质量，毎月组织各种专项检査，加强临床护理工作规范。
护理部每季度召开2次创优现场会，进行经验交流和对现场会科室的优质护理服务工作进行督导，针对存在问题进行持续质量改进。
2、全而提升职业素质、优化护理服务(O加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手.毎月组织一次业务学习，根据临床护理技术规范化内容进行护士层级培训，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
2018年护理部优质护理服务工作计划新
护理部工作计划（一）健全各项管理制度并狠抓落实护理部将修订的各种护理制度汇编成册下发科室，组织护理人员学习并在护理工作中融会贯通。
护理部定期组织人员下病房督查制度落实情况。
（二）积极配合完成医院交办的各项工作任务根据医院中心目标任务，协助各职能科室开展好各项工作，做好上传下达，安排好各项义诊、体检、迎接上级检查等工作。
（三）加强护理质量与安全管理1、进一步规范护理文书书写，首先从提高护士长护理文书书写质量着手，通过相互观摩、列举案例考核等方法，学习掌握护理文书书写的重点及技巧。
各科护士长根据本科专科特点，制定护理记录书写模版，同时申请增设电子化护理文书书写软件。
2、利用管理工具（PDCA、品管圈、6S管理等）进一步解决护理工作中存在的问题，计划年底组织举办采用护理工具改善护理质量的项目比赛。
3、加快规范医护一体式查房推进速度。
在现有内一、内二、外科、中医科、内四、康复科、呼吸内科等落实较好的科室的基础上，发动其他科室如骨科、妇产科、儿科、感染科开展医护一体式查房。
4、不定期深入各临床科室检查、督导、考评，对护理工作质量缺陷进行跟踪监控，及时反馈检查中出现的问题。
5、正确实施临床路径管理，根据科室开展临床路径的情况选定出2-3个试点科室。
6、落实护理工作质量持续改进措施：（1）加强病房管理：病房管理是一项常抓不懈的工程，病房是患者临时居住的场所，应做到各表面清洁、物品摆放有序。
（2）加强护士长夜查房管理力度，做好薄弱时间段质量管理，及时发现问题、解决问题，保证夜班时段的护理质量。
（3）加强安全管理：规范各种记录：如班班查对、口头医嘱、管路交接、转科记录、输血标本交接等；规范使用各种标示：如尿管、胃管、各种引流管等；规范输液卡、输液瓶贴的使用、保存。
督导查对制度、交接班制度、抢救工作制度、给药制度、护理安全管理制度、护理差错事故报告制度等制度的执行情况。
（四）强化优质护理服务内涵，大力推行人文关怀理念。
2018年护理部优质护理服务工作计划
2018年护理部优质护理服务工作计划．年护理部优质护理2018服务工作目标、计划年优质护理服务工作是在去年推广“优质护理服务”活动的基础上，2018为进一步贯彻我院推广“优质护理服务工作”的部署及要求，深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以落实基础护理，以严谨态度抓好每项护提升服务水平，持续改进护理质量，改善护理服务态度，理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重。
全面提高护理工作水平。
特制, 做到让“患者满意、社会满意、政府满意”点2018年“优质护理服务”工作目标、计划：定指导思想(一)按照医院等级评审优质护理服务的要求，的服务理念，深化“以病人为中心”以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，全面加强临床护理工作，强化细节管理，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
工作目标)(二以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，落实十大安全目标，全面落实以病人为中心，加强细节护理等的各项护理工作，持续进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，以病人满意度为工作终点。
改进护理质量。
(三)、工作指标：1、护理人员三基水平平均分≥90分2、护理技术操作合格率≥90%3、基础护理合格率≥90%4、特护、一级护理合格率≥90%5、护理文书书写合格率100%6、急救物品完好率≥100%7、常规器械消毒灭菌合格率≥100%8、优质护理服务覆盖率≥90%%9、整体护理开展病房数100%10、护理人员培训率达95%，护理人员继续教育学分或学时达到规定要求。
11、年褥疮发生次数012、护理差错事故发生率“0”13、健康宣教覆盖率100%14、病人对护理服务的满意率≥90%15、年工作计划完成率达≥90%16、医疗废弃物处理合格率100%17、一人一针一管一用灭菌合格率达100%18、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%(四)工作措施1、强化循环管理。
2018年护理部优质护理服务工作计划新
护理部工作计划（一）健全各项管理制度并狠抓落实护理部将修订的各种护理制度汇编成册下发科室，组织护理人员学习并在护理工作中融会贯通。
护理部定期组织人员下病房督查制度落实情况。
（二）积极配合完成医院交办的各项工作任务根据医院中心目标任务，协助各职能科室开展好各项工作，做好上传下达，安排好各项义诊、体检、迎接上级检查等工作。
（三）加强护理质量与安全管理1、进一步规范护理文书书写，首先从提高护士长护理文书书写质量着手，通过相互观摩、列举案例考核等方法，学习掌握护理文书书写的重点及技巧。
各科护士长根据本科专科特点，制定护理记录书写模版，同时申请增设电子化护理文书书写软件。
2、利用管理工具（PDCA、品管圈、6S管理等）进一步解决护理工作中存在的问题，计划年底组织举办采用护理工具改善护理质量的项目比赛。
3、加快规范医护一体式查房推进速度。
在现有内一、内二、外科、中医科、内四、康复科、呼吸内科等落实较好的科室的基础上，发动其他科室如骨科、妇产科、儿科、感染科开展医护一体式查房。
4、不定期深入各临床科室检查、督导、考评，对护理工作质量缺陷进行跟踪监控，及时反馈检查中出现的问题。
5、正确实施临床路径管理，根据科室开展临床路径的情况选定出2-3个试点科室。
6、落实护理工作质量持续改进措施：（1）加强病房管理：病房管理是一项常抓不懈的工程，病房是患者临时居住的场所，应做到各表面清洁、物品摆放有序。
（2）加强护士长夜查房管理力度，做好薄弱时间段质量管理，及时发现问题、解决问题，保证夜班时段的护理质量。
（3）加强安全管理：规范各种记录：如班班查对、口头医嘱、管路交接、转科记录、输血标本交接等；规范使用各种标示：如尿管、胃管、各种引流管等；规范输液卡、输液瓶贴的使用、保存。
督导查对制度、交接班制度、抢救工作制度、给药制度、护理安全管理制度、护理差错事故报告制度等制度的执行情况。
（四）强化优质护理服务内涵，大力推行人文关怀理念。
护理部推广优质护理服务工作计划
护理部推广优质护理服务工作计划护理部推广优质护理服务工作计划一、工作目标和目标规划我们的目标是提升护理服务水平，为病患和家属提供更优质的护理服务。
具体目标规划如下：1.提高病患的满意度，使得至少90%的病患对我们的护理服务表示满意。
2.提高护士的服务质量，使得至少80%的护士工作表现为优秀及以上。
3.提高团队协作水平，使得护理团队的凝聚力增强，至少90%的团队成员对于团队的合作表示满意。
二、工作任务和时间安排1.制定服务准则和标准，对于每一项服务指标都制定切实可行的标准，并定期对其进行评估和优化。
时间安排：第1-2周。
2.加强护士的岗前培训和后续培训，提高护士的专业技能水平和服务态度。
时间安排：第2-6周。
3.加强团队建设，为护理团队组织多次集体活动、培训等，提高护士和病患之间的信任感和彼此理解。
时间安排：第6-9周。
4.每周对护理服务进行至少一次现场检查，对于服务不好的地方即时进行改进和调整，下发服务质量报告。
时间安排：第1-12周。
三、资源调配和预算计划1. 增加护理设备和物资，为护理服务提供更好的工器具和物品支持，提高服务的舒适性。
预算：30万元。
2. 加大对于培训的投资，并邀请外部专家进行培训、讲解和指导。
预算：20万元四、项目风险评估和管理1. 加强项目管理，为每一个工作计划都不断进行监督和跟进，一旦出现问题能够快速反应和应对。
2. 制定应急预案，丰富护理服务项目，并对于风险进行评估和管理。
五、工作绩效管理1. 对于每一项工作计划，每月开展一次定期绩效评估，及时发现问题并进行改善。
2. 根据评估结果，对护士工作表现进行评选，每季度提出表现优秀的名单奖励。
六、作沟通和协调1. 营造宽松的沟通氛围，为病患和护士开设沟通平台，定期开展讨论和交流，在沟通中增进彼此关系。
2. 加强协调，与医生等他科室建立良好的合作关系，为病患医疗诊疗工作提供支持。
七、工作总结和复盘1. 定期召开总结会议，为每个工作计划做出总结，总结经验教训，并制定出下一步工作计划。
2018年优质护理服务工作计划及实施方案
2018年优质护理服务工作计划及实施方案2018年优质护理服务工作计划及实施方案为贯彻“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的要求，我院按照卫生部的《2018年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署和要求，在总结2017年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定了2018年推行优质护理服务工作计划。
指导思想：贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
工作目标：2018年优质护理服务病房达到100%。
活动范围及主题：活动范围包括全院各临床科室、门诊部和手术室（2017年新增），主题为“夯实基础护理，深化优质护理服务内涵”。
实施方案：1.改善临床护理服务1）深化护理模式改革。
推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化服务流程，推行“一站式服务”，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。
2）全面履行护理职责。
责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，提供整体护理服务。
建立科室QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏和健康教育宣传单，以供患者及家属阅读。
3）加强护理内涵建设。
认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，规范护理行为。
责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。
In order to improve the quality of nursing services in the hospital。
2018年推进优质护理服务实施方案
2018年推进优质护理服务实施方案各科室：为贯彻落实国家卫计委《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》、《全国护理事业发展规划（2016-2020年）》，在总结2017年优质护理服务工作经验基础上，进一步推进我院优质护理服务，特制定本工作方案。
一、指导思想以护士队伍能力素质建设为核心，以“改模式、重临床、强内涵、建机制”为重点，强化人文关怀，深化责任制整体护理，努力提升病人护理质量；深化护士岗位管理，实践临床护理服务全过程，建立以持续改进为核心的全面质量管理，努力提高护理服务专业水平。
二、工作目标（一）以实施责任制整体护理为护理工作模式，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；（二）以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供全面、专业化、人性化的护理服务；（三）积极推广医护一体化共同管理病人模式在临床的实践，满足患者的需求和提升护理质量；（四）实施护士岗位管理，提升护理科学管理水平；（五）积极实施中医护理方案，打造中医特色护理；（六）开展优质护理服务的病区患者满意度达98%以上；（七）医院护士离职率低于3%；（八）普通病房实际开放床位与注册护士比达到1:0.4。
三、主要工作措施（一）建立健全工作领导小组，完善组织管理，根据实际工作需要，建立健全扁平化管理组织体系，进一步调整完善组织管理体系，提高管理效能。
组长：陈焕成副组长：马长征成员：张剑赵奎孙涛杨洁王江宏王华任文涛蔺来霞领导小组办公室设在护理部，组成人员如下：党云芳刘萍景艳王树清谭瑞娟唐丽李文倩杨玲芳李霞谢萍张小蓉李春利梁闪红胡红霞贾亚莉袁莉尚婧赵丽萍东亚琴付晓妮刘新风苟雅妮许萍芳霍海红风永宁王丽君张宁职责：(1) 负责指导、督促、检查优质护理服务活动方案落实情况；(2) 负责创优科室的评价工作；(3) 定期到各创优科室督导工作，定期召开沟通及交流会；(4)负责每年度创优信息的采集汇总及定期上报工作。
（二）工作任务1、深化责任制整体护理（1）继续认真实施小组制及分管床位到人责任制，加强护理部、护士长分级督导检查，确保责任制整体护理工作的有效实施。
(word完整版)2018年优质护理服务工作计划
2018年优质护理服务工作计划在2017年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定2018年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实.完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理.严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务（1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，组织培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。
（4）提高护士长的管理水平,向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。
(5)加强护士礼仪规范学习.护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复.（6)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
2018优质护理服务工作计划1【最新版】
【仅供参考】2018优质护理服务工作计划部门：_________姓名：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共6 页2018优质护理服务工作计划一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结XX年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。
继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争XX年底全院第 2 页共 6 页优质护理病房覆盖率达到80%以上。
积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。
2018年护理部优质护理服务工作计划新
护理部工作计划（一）健全各项管理制度并狠抓落实护理部将修订的各种护理制度汇编成册下发科室，组织护理人员学习并在护理工作中融会贯通。
护理部定期组织人员下病房督查制度落实情况。
（二）积极配合完成医院交办的各项工作任务根据医院中心目标任务，协助各职能科室开展好各项工作，做好上传下达，安排好各项义诊、体检、迎接上级检查等工作。
（三）加强护理质量与安全管理1、进一步规范护理文书书写，首先从提高护士长护理文书书写质量着手，通过相互观摩、列举案例考核等方法，学习掌握护理文书书写的重点及技巧。
各科护士长根据本科专科特点，制定护理记录书写模版，同时申请增设电子化护理文书书写软件。
2、利用管理工具（PDCA、品管圈、6S管理等）进一步解决护理工作中存在的问题，计划年底组织举办采用护理工具改善护理质量的项目比赛。
3、加快规范医护一体式查房推进速度。
在现有内一、内二、外科、中医科、内四、康复科、呼吸内科等落实较好的科室的基础上，发动其他科室如骨科、妇产科、儿科、感染科开展医护一体式查房。
4、不定期深入各临床科室检查、督导、考评，对护理工作质量缺陷进行跟踪监控，及时反馈检查中出现的问题。
5、正确实施临床路径管理，根据科室开展临床路径的情况选定出2-3个试点科室。
6、落实护理工作质量持续改进措施：（1）加强病房管理：病房管理是一项常抓不懈的工程，病房是患者临时居住的场所，应做到各表面清洁、物品摆放有序。
（2）加强护士长夜查房管理力度，做好薄弱时间段质量管理，及时发现问题、解决问题，保证夜班时段的护理质量。
（3）加强安全管理：规范各种记录：如班班查对、口头医嘱、管路交接、转科记录、输血标本交接等；规范使用各种标示：如尿管、胃管、各种引流管等；规范输液卡、输液瓶贴的使用、保存。
督导查对制度、交接班制度、抢救工作制度、给药制度、护理安全管理制度、护理差错事故报告制度等制度的执行情况。
（四）强化优质护理服务内涵，大力推行人文关怀理念。
2018年护理部优质护理服务工作计划新
护理部工作计划(一)健全各项管理制度并狠抓落实护理部将修订的各种护理制度汇编成册下发科室，组织护理人员学习并在护理工作中融会贯通。
护理部定期组织人员下病房督查制度落实情况.（二）积极配合完成医院交办的各项工作任务根据医院中心目标任务，协助各职能科室开展好各项工作，做好上传下达，安排好各项义诊、体检、迎接上级检查等工作。
（三）加强护理质量与安全管理1、进一步规范护理文书书写，首先从提高护士长护理文书书写质量着手，通过相互观摩、列举案例考核等方法，学习掌握护理文书书写的重点及技巧。
各科护士长根据本科专科特点，制定护理记录书写模版,同时申请增设电子化护理文书书写软件。
2、利用管理工具（PDCA、品管圈、6S管理等）进一步解决护理工作中存在的问题,计划年底组织举办采用护理工具改善护理质量的项目比赛。
3、加快规范医护一体式查房推进速度.在现有内一、内二、外科、中医科、内四、康复科、呼吸内科等落实较好的科室的基础上，发动其他科室如骨科、妇产科、儿科、感染科开展医护一体式查房。
4、不定期深入各临床科室检查、督导、考评，对护理工作质量缺陷进行跟踪监控，及时反馈检查中出现的问题.5、正确实施临床路径管理，根据科室开展临床路径的情况选定出2-3个试点科室。
6、落实护理工作质量持续改进措施:（1）加强病房管理：病房管理是一项常抓不懈的工程,病房是患者临时居住的场所,应做到各表面清洁、物品摆放有序。
（2）加强护士长夜查房管理力度，做好薄弱时间段质量管理，及时发现问题、解决问题，保证夜班时段的护理质量。
（3）加强安全管理:规范各种记录：如班班查对、口头医嘱、管路交接、转科记录、输血标本交接等;规范使用各种标示:如尿管、胃管、各种引流管等；规范输液卡、输液瓶贴的使用、保存。
督导查对制度、交接班制度、抢救工作制度、给药制度、护理安全管理制度、护理差错事故报告制度等制度的执行情况。
（四）强化优质护理服务内涵，大力推行人文关怀理念。
(word完整版)2018年优质护理服务工作计划
2018年优质护理服务工作计划在2017年全院全面开展“优质护理服务"活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务"工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,提升服务水平,持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2018年“优质护理服务”工作计划.一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵,持续改进护理质量。
三、工作措施1、严格落实各种制度的执行,进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实.完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准.继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》,严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
(3）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目,有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底.（4）提高护士长的管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
2018年优质护理服务工作计划
2018年优质护理服务工作计划在2017年全院全面开展“优质护理服务"活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2018年“优质护理服务”工作计划.一、指导思想全面实施“优质护理服务"的工作方案，以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵，持续改进护理质量.三、工作措施1、严格落实各种制度的执行,进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高.从“三基三严”入手,组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训.建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目,有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底。
(4）提高护士长的管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验.（5）加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
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2018年护理部推进优质护理服务工作计划
2018年优质护理服务工作是在去年推广“优质护理服务”活动的基础上，为进一步贯彻我院推广“优质护理服务工作”的部署及要求，深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创三甲”为契机，落实基础护理，改善护理服务态度，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,做到让“患者满意、社会满意、政府满意”。
全面提高护理工作水平。
特制定2016年“优质护理服务”工作计划。
(一)指导思想
深化“以病人为中心”的服务理念，按照医院等级评审优质护理服务的要求，以“创三甲”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，全面加强临床护理工作，强化细节管理，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
(二)工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，落实十大安全目标，全面落实以病人为中心加强细节护理等的各项护理工作，以病人满意度为工作终点。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
(三)工作措施
1、强化PDCA循环管理。
每季召开专科护理发展委员会会议，讨论专科发展，继续根据《优质护理服务评价细则（2014版）》要求，完善临床护理工作的各项考核标准、质量控制标准、工作指引和流程。
组织核心制度的学习，并按临床护理质量指标，持续监测和评价护理质量，每月组织各种专项检查，加强临床护理工作规范。
护理部每季度召开2次创优现场会，进行经验交流和对现场会科室的优质护理服务工作进行督导，针对存在问题进行持续质量改进。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
(1).加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，每月组织一次业务学习，根据临床护理技术规范化内容进行护士层级培训，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
同时采取举办其他形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
(2). 加强专科护理人才队伍建设。
培训专科护理骨干。
提高临床护士的实际工作能力，
进一步落实核心能力培训。
充分发挥专科小组作用，加强专科知识的培训，落实院内专科会诊、疑难病例会诊、查房，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全。
(3).加强护理专业技术操作及基础技能培训。
增加操作示教室开放时间，制订对各层级护士技术操作项目，进一步强化训练，同时对培训内容进行抽查考核，提各层级护士技术操作能力，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，要求各科室加强专业技术操作培训，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(4) .提升护士素质。
抓好“内强素质，外塑形象”。
完善礼仪标准，在新护士岗前培训上做好护士礼仪的培训，树立良好的职业风貌。
对全院护士进行护患沟通能力培训，提高护士与患者、家属之间沟通能力，减少医疗纠纷发生，同时开展“微笑服务”行动，在病人入院、住院、出院等细节上下功夫，通过规范交接班，优化新病人接诊流程等方式，提升护理服务形象。
3、加强管理，确保护理安全
(1). 继续加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮、管道、跌倒等，针对上一年度存在问题，继续完善护理流程及管理评价程序。
重点抓护士交接班及护理措施落实情况，加强护理管理确保目标实现。
(2). 加强护理安全监控管理，要求各科护士长应用细节管理规范管理科室各项工作，共同提升科室的护理质量，落实三级质控，对新护士加强管理，做好一对一帮带。
加强对病人环节进行监控，尤其是新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
加强不良事件主动上报，继续每月对各项护理质量、优质护理工作进行自查；加强病历质控，做到不规范不归档；护理部每季度组织质量控制小组进行交叉检查，在质量管理委员会会议中分析通报，体现护理工作的自查、互查、分析、整改的详细记录和和效果评价，强化护理质量的持续改进。
（3）继续严格落实查对制度，认真做好双人查对工作。
落实身份识别制度，加强佩带手腕带管理及查对，规范液卡填写，加强输液病人巡视，输液滴数与液卡相符，防止药物外渗，善于观察病情，发现问题及时解决。
（4）加强消毒隔离制度落实，规范消毒、隔离工作。
加强护士无菌观念，提高洗手依从性。
加强医疗废物的管理，强调做好医疗废物分类放置。
4、夯实基础护理
切实做好基础护理，护士通过自己掌握的专业知识，在为患者护理的过程中，评估患者病情，及时发现病情变化，多与患者沟通，让患者得到心理安慰更好配合治疗。
同时使护理工作更加规范化。
加强晨、晚间基础护理内容，做到六无（无压疮、口腔炎、静脉炎、交叉感染、坠床、烫伤），卧位舒适，肢体处于功能位。
按五常法管理，按五常法管理，保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范。
5、严格落实责任制整体护理
（1）继续强调责任护士全面履行护理职责，实行弹性排班。
落实管床责任制，加强床边工作站管理，延长工作站时间，提高主动服务意识，减少红灯亮次数。
（2）加强巡视，保障患者安全，密切观察患者病情况，及时发现问题，及时与医师沟通，使患者病情变化早发现、早治疗。
制订落实各种防范措施。
加强护患沟通，做好心理护理，严防自伤、自杀和外逃等意外事件的发生。
（3）责任护士做好患者从入院到出院的各种治疗给药、饮食、管道、大小便护理、病情观察，全面掌握患者情况，加强疾病知识宣教，做好心理护理。
提高患者对疾病知识及管床医生、护士知晓率。
为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
(4) 临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
6、继续逐步拓展护理服务领域。
继续落实出院病人电话回访工作，拓展服务内涵，丰富服务方式，对病人的生活起居、饮食规律、康复锻炼、用药、自我保健等方面进行耐心细致的沟通与指导。
开展静脉治疗、糖尿病专科门诊病人延续服务，为门诊病人提供专科服务。
将我院的护理工作延伸到社区组织，大力发挥护理服务的作用和功能，提供符合社区人群的健康服务需要的多样化护理服务。
7、定期满意度调查
(1).每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
(2) 各科室每月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。
让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标。
（3）护理部对新开展的科室进行督查和指导，采取不定期检查、现场点评、满意度调查等多种形式开展检查，加强对医院开展优质护理服务的指导，纠正工作偏差，及时总结和推广好的作法和经验。
二〇一七年十二月一日2015年护理部优质护理服务时间进度表。