【领导管理技能】CS基础知识及领导作用(1)
管理学基础知识之领导
管理学基础知识之领导领导是管理学中重要的基础知识之一。
领导是指一个人通过影响和激励他人实现共同目标的过程。
在管理学中，领导是管理者的一项关键任务，能够有效地领导团队和组织是企业成功的关键因素之一。
首先，领导的相关理论可以追溯到古代。
在古代，领导被认为是一种权威和统治的象征。
统治者通过制定法律和规则来领导人民，并保持社会的秩序和稳定。
然而，随着时间的推移，领导的概念逐渐演变为一种更加人性化和建设性的方式。
现代领导理论强调领导者的个人特质和行为对组织绩效的影响。
领导者的个人特质包括诚信、责任感、激情和决心等。
这些个人特质可以激励员工并促使他们积极工作。
此外，领导者的行为也是影响组织绩效的关键因素。
优秀的领导者应该具备有效的沟通能力、团队合作能力和决策能力。
他们应该能够与团队成员建立良好的关系，并激发他们的潜力。
领导理论还强调了领导风格的重要性。
领导风格是指领导者在处理问题和决策时采用的方法和方式。
常见的领导风格包括权威型领导、民主型领导和教练型领导。
权威型领导者通常是强有力的和决断的，他们会直接下达命令，并期望员工遵循。
民主型领导者更加注重员工参与和意见的征询，他们会鼓励员工参与决策，并尊重员工的意见。
教练型领导者会指导和培养员工，帮助他们提高个人能力和职业发展。
除了领导理论，领导的实践也非常重要。
领导者需要具备良好的沟通能力，能够有效地传达信息并倾听员工的反馈。
他们应该能够建立强大的团队，并激励员工为共同目标努力。
领导者还应该具备良好的问题解决能力和决策能力，能够快速准确地应对各种挑战和问题。
总之，领导是管理学中非常重要的基础知识之一。
了解领导理论和实践对于成为一个优秀的领导者至关重要。
通过有效地领导团队和组织，领导者可以为企业的成功做出重大贡献。
最重要的是，领导者应该不断学习和成长，提高自己的领导能力，并为组织的发展贡献力量。
除了领导的理论和实践，还有一些与领导密切相关的概念和技巧在管理学中也被广泛探讨和研究。
管理学中领导的作用
管理学中领导的作用
在管理学中，领导的作用十分重要。
以下是几个方面：
1. 组织目标的设定和传达：领导者负责确立组织的目标，并将
其传达给团队成员，激发他们实现这些目标的动力。
领导者帮助团队
理解目标的重要性，并为他们提供方向和指导。
2. 角色建模和激励：领导者应该成为团队成员的榜样，通过自
己的行为和态度来激励员工。
他们的领导方式影响到员工的工作态度
和表现。
领导者还应该激励员工，使其能够充分发挥自己的潜力，提
高工作效率和质量。
3. 沟通和协调：作为团队的领导者，他们需要与团队成员进行
良好的沟通，并促进团队成员之间的合作和协调。
通过有效的沟通，
领导者可以确保所有人都了解他们的职责和任务，并能够在项目中有
效地协作。
4. 决策和问题解决：领导者需要做出关键的决策，并解决团队
面临的问题。
他们应该具备分析和评估情况的能力，并能够独立做出
决策。
此外，领导者还应该能够帮助团队成员解决问题，提供支持和
指导。
5. 团队建设和发展：领导者应该关注团队成员的个人发展，并
提供培训和发展机会，帮助他们提升自己的能力和技能。
领导者还应
该鼓励团队成员之间的协作和互相支持，创造一个积极和谐的工作环境。
总的来说，领导者在管理学中扮演着重要的角色。
他们不仅要设
定和传达组织目标，还要激励员工，协调沟通，做出决策并解决问题，同时还要关注团队成员的发展和团队的合作。
了解领导的基础知识
了解领导的基础知识
一、领导的概念
领导是指领导者依靠其影响力，指挥、带领、引导和鼓励 被领导者或追随者，实现组织目标的活动和艺术。
二、领导的作用 （一）指挥作用
领导者不是站在组织成员的后面去推动、督促，而是作为 带头人来引导他们前进，鼓舞他们去奋力实现组织目标。
（二）激励作用
领导的作用在很大程度上表现为调动组织中每个成员的积 极性，使其以高昂的士气自觉地为实现组织目标而努力。
（三）协调作用
领导者的重要任务就是协调各方面的关系和活动，保证各 个方面都朝着既定的目标前进。
（四）沟通作用
领导者在管理的各个层次中起到上情下达的作用，以保证 管理活动的顺利进行。
三、领导的权力 （一）职位权力
1．法定权 法定权是指组织内部各管理职位所固有的法定、正式的权
力。 2．奖赏权 奖赏权是指对做出贡献的成员进行物质和非物质性的奖赏
的权力。 3．强制权 强制权是指领导者具有某种优势地位，使其可以向他人施
加种种惩罚性措施，使对方被迫按其意志行事的权力。
（二）个人权力
1．专家权 专家权也称专长权，是指领导者因具有某种特殊技能或专
业知识而产生的权力。 2．感召权
感召权也称模范权，是指因领导者的特殊品格、个性或个 人魅力而形成的权力。
请举例说明职位权力和个人权力哪个更为重要，并说明 理由。
管理学
领导管理技能
领导管理技能在当今的企业环境中，领导者需要具备多方面的管理技能，才能在激烈的市场竞争中取得成功。
以下是领导管理技能中的一些重要方面：1. 沟通技能沟通技能是领导者最基本的管理技能之一。
一个优秀的领导者必须能够清晰地表达自己的想法和观点，并且具备倾听和理解他人的能力。
良好的沟通不仅可以增进团队间的合作，还能促进组织内部信息的流通，从而提高工作效率和协作效果。
2. 团队建设技能领导者需要具备团队建设技能，能够有效地组织和打造高效的团队。
一个成功的团队需要领导者设定明确的目标，并且能够激发成员的激情和动力，从而最大限度地发挥每个成员的潜力，实现团队的目标。
3. 决策技能领导者需要具备较强的决策技能，能够在复杂的情况下做出果断的决策。
优秀的领导者在决策时能够充分分析各种信息和情况，并且能够做出符合组织利益的决策。
4. 变革管理技能领导者需要在组织变革中展现出很好的变革管理技能。
他们需要明确变革的目标并制定变革的实施计划，同时还需要引导团队成员理解变革的必要性，从而推动变革的实施。
5. 领导技能领导者需要有很强的领导技能，可以激发团队成员的潜力，引导他们朝着共同的目标前进。
一个好的领导者能够成为团队的榜样，树立积极的企业文化和价值观。
6. 时间管理技能领导者需要具备良好的时间管理技能，能够有效地分配时间和资源，优化工作效率，让团队成员在规定的时间内完成任务。
7. 人际关系技能领导者需要具备良好的人际关系技能，能够与各级员工建立良好的沟通和合作关系。
一个领导者的人际关系技能不仅可以帮助他更好地管理团队，还可以提升组织内部的凝聚力。
在现代企业环境中，领导管理技能是领导者成功的关键。
领导者需要在多方面具备领导管理技能，才能在复杂多变的市场竞争中取得成功。
因此，不断提升和培养领导管理技能是领导者持续发展和成长的重要途径。
8. 激励与激励技能激励与激励技能对于一个领导者来说至关重要。
领导者需要懂得如何有效地激励团队成员，激发他们的工作热情和创造力。
领导的角色和作用
领导的角色和作用
领导是指一个人在特定组织中担任的职位，其主要职责是带领团队实现组织的目标。
领导的功能和作用包括以下几个方面:
1. 激励和指导员工：领导需要通过激励和指导员工，鼓励他们为实现组织的目标而奋斗。
领导可以通过提供愿景、目标和指导，帮助员工制定行动计划，并为他们提供必要的资源和支持，以帮助他们实现成功。
2. 管理和领导团队：领导需要管理和领导团队，以确保团队的顺利运行。
领导需要招聘、培训和发展团队成员，并与团队成员建立良好的沟通和信任关系，以便能够有效地协作和合作。
3. 确定和组织目标：领导需要确定和组织目标，以确保组织的目标与员工的个人目标相一致。
领导需要将目标转化为具体的行动计划和战略，并确保团队成员明确目标，了解他们的工作如何服务于组织的整体目标。
4. 提供指导和支持：领导需要提供指导和支持，以帮助员工克服挑战和障碍。
领导需要了解员工的能力和局限性，并提供必要的支持和资源，以帮助员工克服这些挑战和障碍，以实现成功。
5. 建立和维护组织文化：领导需要建立和维护组织文化。
领导需要定义和组织文化，以确保文化符合组织的目标和价值，并鼓励员工遵循组织的价值观和行为准则。
领导还需要维护和组织文化，以确保文化持续存在并得到维护和发展。
领导在组织中扮演着重要的角色。
通过有效的领导和激励，领导可以帮助组织实现目标，提高组织的效率和生产力。
同时，领导还需要不断学习和发展，以适应不断变化的组织和市场环境。
领导力的基础知识 了解领导角色与有效管理的重要性
领导力的基础知识了解领导角色与有效管理的重要性领导力的基础知识—了解领导角色与有效管理的重要性在各个领域中，领导力都被看作是组织和团队成功的关键因素之一。
无论是企业、政府机构还是非营利组织，领导者的角色都是至关重要的。
因此，了解领导角色以及有效管理的重要性对于提升个人和组织的整体表现非常必要。
一、领导角色的定义与职责在开始探讨领导力的基础知识之前，首先需要明确领导角色的定义和职责。
领导者是指在组织或团队中具有指导、影响和激励他人的人。
领导角色包括但不限于以下几个方面：1.1 愿景与目标设定：领导者应该有清晰的愿景和目标，并能够将其传达给团队成员，激发他们的动力和积极性，共同朝着共同的目标前进。
1.2 决策与问题解决：领导者需要具备决策能力和解决问题的能力，能够在面对复杂的情况下作出明智的调查和决策，有效地解决团队面临的问题。
1.3 建立文化和价值观：领导者不仅需要关注组织的长远利益，还应该通过塑造组织的文化和价值观，为员工提供明确的方向和行为准则。
1.4 发展团队成员：领导者应积极培养和发展团队成员的能力，帮助他们提升工作技能和自我发展，从而实现团队的整体增长。
二、有效管理的重要性了解领导角色后，我们应该进一步认识到有效管理的重要性。
有效管理是指领导者能够以正确的方式指导和管理团队，实现组织的目标。
2.1 增加生产力和效率：有效管理可以帮助团队成员更好地理解工作目标和任务要求，并提供必要的资源和支持，从而提高生产力和工作效率。
2.2 建立良好的工作氛围：良好的管理可以促进团队成员之间的良好合作和沟通，建立积极向上的工作氛围，增强团队凝聚力。
2.3 激发员工潜能：通过合理的激励和培训，有效的管理可以激发员工的潜能，提高员工的工作动力和自我发展的意愿。
2.4 有效决策和问题解决：良好的管理可以在面临决策和问题解决时提供指导和支持，帮助团队克服困难，迎接挑战。
2.5 建立创新文化：有效的管理可以鼓励员工提出新的想法和创新，并提供必要的资源和支持，推动组织的创新和持续发展。
领导管理技能培训教材(PPT46页).ppt
领导与管理的区别
领导行为与管理行为的区别
管理
领导（出现于90年代）
适用对象 复杂的工业组织 现代学习型、创新型的组织
权力来源
组织机构
更多来源于个人资源（个人价值观
追求目标
稳定秩序
变革和创新
要点 组织内部解决问题 体现洞察力、创造力、创新精神
领导与管理的区别
领导者与管理者的区别
管理者
理性的 坚持不懈 善于解决问题 意志坚强 分析力强
领导工作的内容
“通过三个方面，达到一个目的”， 三个方面是1）畅通组织内外的沟通联络通道。2）、
运用适宜的激励措施与方法 3）、不断改进和完善领 导作风和领导方法。 一个目的是创造一个有利于实现组织目标的氛围（其 中包括组织风气、员工士气、企业文化等。）
领导的作用
1、更有效、更协调地实现组织目标。 2、有利于调动人的积极性 3、有利于把个人目标与组织目标结合
助 时机：机时几乎决定一切，该出手就出手
领导者
领导者—是利用影响力带领组织成员达成一定目标的 人。（也就是实施领导的人）
领导者的任务——实现组织目标、满足组织成员的需要 领导者权力的正确使用——慎重用权、公正用权、例外
处理
领导者的素质
领导者的素质——政治素质正确的世界观，价值观， 人生观；现代化的管理思想；强烈的事业心，高度的 责任感；实事求是，勇于创新的精神 – 业务素质 – 业务技能 – 身体素质
有条文的
计划周密
领导者
有洞察 力 灵活的 善于鼓舞人 勇敢 有想象力
有创新精神
鼓励变革
领导职能
第一节 领导职能 第二节 领导理论 第三节 领导艺术
领导行为理论
勒温的三种极端的领导作风：专制、民主、放任
领导要具备的七大管理技能
领导要具备的七大管理技能在现代社会中，领导者扮演着至关重要的角色。
无论是在企业、政府还是非营利组织中，领导者都需要具备一定的管理技能来有效地领导团队、实现组织目标。
本文将探讨领导要具备的七大管理技能，帮助读者了解并提升自己的领导能力。
一、沟通技能作为领导者，良好的沟通能力是至关重要的。
沟通技能包括听取、表达和解释能力。
领导者应该善于倾听下属的意见和反馈，并能够清晰地传达自己的想法和指示。
同时，领导者还应该能够有效地解释复杂的概念和信息，以确保团队成员理解并能够按照要求行动。
二、团队建设技能领导者需要具备良好的团队建设技能，以便能够组建和管理高效的团队。
这包括招聘、培训和激励员工，以及促进团队合作和协作。
领导者还应该能够有效地分配任务和资源，以确保团队成员能够充分发挥自己的才能和潜力。
三、决策技能领导者需要具备良好的决策技能，以便能够在复杂的环境中做出明智的决策。
这包括分析问题、收集信息、权衡利弊、制定计划和评估结果。
领导者还应该能够在压力下保持冷静，并做出正确的决策，以推动组织的发展和成功。
四、问题解决技能作为领导者，解决问题是日常工作的一部分。
领导者需要具备良好的问题解决技能，以便能够快速识别和解决团队面临的各种问题。
这包括分析问题的根本原因、制定解决方案、实施措施并评估效果。
领导者还应该能够鼓励团队成员积极参与问题解决过程，以找到最佳的解决方案。
五、目标设定技能领导者需要具备良好的目标设定技能，以便能够为团队和组织制定明确的目标和方向。
这包括制定具体、可衡量、可达成、相关和时间限定的目标，以及与团队成员共享这些目标并激励他们为之努力。
领导者还应该能够监督和评估目标的实现情况，并及时调整和改进计划。
六、适应能力在不断变化的环境中，领导者需要具备良好的适应能力。
领导者应该能够灵活地应对变化，并能够带领团队适应新的挑战和机遇。
这包括调整策略、改变工作流程和培养团队成员的适应能力。
领导者还应该能够保持积极的心态，并鼓励团队成员积极面对变化。
(领导管理技能)领导作用
公司最领导亲自参与质量管理体系建立、运作和改进，特别是以预防为主的产品和服务质量控制系统，表现出对质量的重视与关注。（具体实施过程请参见1.5）
主持质量管理的评审和重大质量改进工作，是公司的最高领导完善质量管理体系不可或缺的环节：每年由总经理委派具体负责人，牵头进行一次公司范围内的全面质量审核，包括总部各部门、在施项目以及京外项目等，不断地强化质量过程控制，确保最终实现精品工程。定期召开质量工作会议，听取来自部门及各项目的质量反馈意见，第一时间把握质量动态，并根据反馈结果进行处理，促进公司质量管理水平的不断提升。
1·2领导作用
1·2·1组织的最高管理者对顾客、员工、社会及其他相关方做出承诺，并根据承诺对象需求及组织内外部环境的变化，不断改进提高。
组织的最高管理者——领导，是企业的核心，是企业决策的制定者与有力执行者。领导者为企业制定出符合市场需求与企业内部需求的各项政策，领导在企业的生存与发展过程中起到决定性的作用。
（组织机构的设置与改进请参见下表与“中国建筑一局集团第四建筑公司经营概述”表一的比较）
公司的最高领导亲自主持组织机构的职能分配工作，由总经理直接领导的发展策划部牵头，各相关职能部门配合，统一对新设立的机构进行职能的设置，并且根据每年年度发展目标，不断地进行调整。如：2001年公司将原来的机电策划部更名为机电工程部，增加机电范围内的市场开拓与投标报价的职能。
领导的承诺即为公司的承诺。我公司的领导针对顾客、员工、社会及其他相关方分别提出了具有个性化特征的承诺：（1）对顾客：“至诚至信的完美服务，百分之百的用户满意”；（2）对员工：“主动熟悉危害,严格规矩自我,保障长久安全”；（3）对社会：“坚持人文精神，营造绿色建筑，追求社会、人居和施工环境的不断改善”；（4）对相关方：“创造建筑典范、奉献社会、回报人生”。公司领导通过承诺将员工、顾客、社会及其他相关方，有机地统一起来，对各个方面提供优质满意的服务，确保企业不断发展。
如何成为一名优秀的领导者：10个必备的管理技能
如何成为一名优秀的领导者：10个必备的管理技能作为一个领导者，能够有效地管理团队并取得成功是非常重要的。
但是，要成为一名优秀的领导者并不容易，需要具备一定的管理技能和能力才能胜任。
本文将探讨如何成为一名优秀的领导者，并介绍10个必备的管理技能。
1. 沟通能力沟通能力是一名领导者最基本而又重要的技能之一。
作为领导者，你需要与团队成员、上级和其他利益相关者进行有效的沟通。
良好的沟通能力可以帮助你建立良好的工作关系，促进团队合作，确保信息的传递准确无误。
2. 团队建设团队建设是一项关键的管理技能，它涉及到培养和管理高效的团队。
作为一名领导者，你需要了解每个团队成员的能力和弱点，分配任务和资源，鼓励团队协作，带领他们一起成长和发展。
3. 问题解决能力作为一名领导者，你肯定会面临各种问题和挑战。
你需要具备解决问题的能力，能够分析并找到解决问题的方法。
同时，你还需要善于判断和做出明智的决策，以便带领团队克服困难并取得成功。
4. 决策能力在管理过程中，你需要做出各种决策，有时可能是艰难的决策。
优秀的领导者需要能够权衡各种利弊，思考长远利益，做出明智的决策。
同时，你还要能够承担决策的后果，并为团队树立正确的方向。
5. 目标设定和管理作为一名优秀的领导者，你需要确定和设定明确的目标，并帮助团队成员实现这些目标。
你需要了解团队成员的能力和动机，制定合理的目标，并跟踪和评估团队的进展。
6. 建立信任信任是任何团队和组织中最重要的因素之一。
作为领导者，你需要建立起团队成员对你的信任，并以身作则成为他们的榜样。
通过合作和透明的沟通，你可以建立信任关系，促进团队的凝聚力和效率。
7. 自我管理作为领导者，你需要具备自我管理的能力。
你需要自律、自我激励，并能够有效地管理时间和资源。
只有在你自己能够有效地管理自己的情况下，才能更好地管理和领导他人。
8. 影响力领导力与影响力密不可分。
作为一名领导者，你需要具备一定的影响力，能够激励和影响他人的行为和思考方式。
主管人员技能培训之领导的作用
主管人员技能培训之领导的作用领导的作用是一个组织中不可或缺的角色，尤其是在主管人员的技能培训过程中。
在领导的指导下，主管人员能够更好地适应和应对组织内外的变化，提高个人和团队的绩效。
本文将探讨领导在主管人员技能培训中的作用，并分析领导可以采取的一些有效措施。
首先，领导在主管人员技能培训中具有榜样的作用。
作为领导者，他们必须展示出良好的领导能力和专业素养，以此来激励和影响主管人员。
领导者应该成为主管人员学习的榜样，通过自己的行动和决策来引导他们。
当主管人员看到领导者积极参与并展示出优秀的表现时，他们会对自己的学习和发展更有动力和目标感。
其次，领导者在主管人员技能培训中扮演着指导者的角色。
他们应该能够识别主管人员的培训需求，并为其提供相关的指导和资源。
领导者可以通过与主管人员的直接沟通来了解他们的学习目标和需求，以便为他们提供有针对性的培训计划和指导。
此外，领导者还应该与主管人员保持良好的沟通和反馈，及时发现他们在培训过程中的问题并给予帮助和指导。
再次，领导者在主管人员技能培训中发展和激励他们。
通过为主管人员提供不同的培训机会和项目，领导者可以帮助他们不断发展和提高自己的技能。
此外，领导者还可以设定明确的目标和期望，激励主管人员积极参与培训，努力提高个人和团队的绩效。
领导者还可以通过表扬和奖励来鼓励主管人员的学习行为，并为他们提供晋升和发展的机会，以激发他们的学习动力和成长潜力。
最后，领导者在主管人员技能培训中起到了推动组织变革和创新的作用。
主管人员的培训和发展是组织变化和创新的重要推动力。
领导者可以通过为主管人员灌输积极的思维方式和创新的意识，激发他们面对变化和挑战的勇气和决心。
领导者还可以将创新和变革视为主管人员培训的核心内容，并积极引导他们在培训中探索新的思想和方法，以促进组织的创新和进步。
为了发挥领导在主管人员技能培训中的作用，领导者可以采取以下几点措施。
首先，领导者应该不断提升自己的专业知识和领导能力，使自己成为主管人员学习的榜样。
领导的作用
领导的作用领导的作用是指领导者在组织中起到的重要作用和影响力。
一个好的领导能够激励团队的士气，推动组织的发展和进步。
在以下几个方面，领导的作用是至关重要的：首先，领导者在组织中起到了引领和指导的作用。
他们制定组织的愿景和使命，并通过有效的沟通和激励团队成员，帮助他们理解并追求这些目标。
领导者将目标转化为实际行动和计划，并提供指导和支持，以确保团队成员在实施过程中所做的努力和决策与组织的整体目标相一致。
其次，领导者在管理中起到了协调和沟通的作用。
他们需要与不同的团队成员合作，以确保整个团队高效协作，充分利用每个人的才能和资源。
领导者要了解每个成员的优势和不足，并利用他们的优势，帮助他们克服困难和挑战，提高工作效率和质量。
领导者还需要与上级和其他部门的领导者进行沟通和合作，以确保整个组织内外部的信息畅通和协调一致。
再次，领导者在培养和发展团队成员方面起到了重要作用。
他们需要通过提供培训和开发机会，帮助团队成员不断提高自己的技能和知识，以适应不断变化的环境和竞争力。
领导者还需要关注团队成员的职业发展和个人成长，鼓励并支持他们追求自己的目标和梦想。
领导者还应该能够识别和发掘团队成员的潜力，并为他们提供相应的机会和挑战，以激发他们的潜力和创造力。
最后，领导者在创造和维护组织文化方面发挥着关键作用。
他们的行为和价值观将对整个组织产生强大的影响力。
通过树立榜样和示范，领导者能够塑造一个积极的工作环境和团队文化。
这种文化能够鼓励团队成员相互尊重、合作和创新，营造一个积极的工作氛围和价值体系。
领导者还需要与团队成员建立良好的关系和信任，以促进更好的合作和沟通，增强团队的凝聚力和向心力。
综上所述，领导者在组织中起到了至关重要的作用。
他们引领和指导团队，协调和沟通，培养和激励团队成员，创造和维护组织文化。
一个好的领导者能够激发团队的潜力，推动组织的发展和进步。
因此，领导者的作用不可忽视，对于组织的成功和可持续发展具有重要意义。
领导管理技能-第5章领导1 精品
合作精神、决策能力、组织能力、精于授权、善于应变 敢于求新、勇于负责、敢担风险、尊重他人、品德高尚
我国从80年代开始，对领导者的品质进行了一系列的研究， 提出领导者应具有的素质，包括：精神素质、知识素质和 能力素质。
这一理论的意义：
领导品质理论系统地分析了领导者应具备的条件， 向领导者提出了要求和希望，这对培养、选择和 考核领导者也是有帮助的。
3．领导与管理的区别与联系
领导工作不等于管理。 管 理 工 作 不 仅 仅 限 于 领 导 工 作 ， 它 还 包括了其它不同的管理职能，如计划、 组织、人事和控制。领导工作只是管理 的职能之一。 领导工作贯穿于管理的全过程。
• 管理与领导的区别
4.领导者与管理者
领导者是能获得追随者信任，并影响他们去达成目 标的人，是利用影响力带领组织成员达成一定目标的 人。（也就是实施领导的人）
行为方式理论主要是研究领导者在运用权力实施 影响的过程中采取的行为方式，不同的领导者具 有不同的领导哲学，产生不同的领导方式。
（一）勒温理论——三种领导方式理论
德国心理学家勒温（P.Lewin）以权力定位为基本 变量，把领导方式分为权威式、民主式、放任式。
•权威式也可称为集权式，是一种以专制、独裁为 特征的方式，把权力定位于领导者个人；
•民主式以尊重人、理解人，善于听取大家的意见 为特征，把权力定位于群体；
•放任式则是工作事先无布置、事后无检查，权力 完全下放，一切顺其自然，把权力定位于组织中的 每一个成员。
勒温在试验中发现：
权力影响力是通过正式的渠道发挥作用的。当领 导者担任管理职务时，由传统心理、职位、资历 构成的权力的影响力会随之产生，当领导者失去 管理职位时，这种影响力将大大削弱甚至消失。 这种权力之所以被大家所接受，是因为大家了解 这种权力是实现组织共同目标所必需的。
领导管理技能培训教材(PPT 38页)
二、 鲍 勃 鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者
有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他 常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在 伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每 张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远 远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去 几个月工作的肯定。
领导方式连续流： 典型的七种
布莱克和穆 顿的管理方
格图
对生产的关心 对人的关心
1.1 贫乏型 9.1 任务型 1.9 俱乐部型 5.5 中间型 9.9 战斗集体型
结论
员工导向有效 有效的领导者应当是那些综合考虑自己的 能力、下属的能力和需要完成的任务，而 能够将权力有效下放的人。有效的领导方 式取决于环境和个性。
环境有利性
高LPC型 领导方式
好
明确
不明确
强弱 强 弱
12 3 4
有利
坏
明确
不明确
强 弱强 弱
5 67 8
一般
不利
低LPC型 领导方式
领导首要目标
工作
人际关系
工作
第三节 领导艺术
• 通过案例分析各种的 运用
案例分析：
ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最 近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领 导类型的调查。 一、 安西尔
9.9 型领导方式最有效
高 1.9
管 理 方 格
对 人 的 关
5.5
图心
低 1.1
低
对生产的关心
9.9
9.1 高
a. 1.9型领导方式：特别关心员工，持这种方式的领
管理学领导技能有哪些
管理学领导技能有哪些在管理学领域中，领导技能是非常重要的。
一个优秀的领导者不仅要具备专业的管理知识，还需要具备良好的领导能力。
本文将介绍几种常见的管理学领导技能。
1. 沟通技能沟通是领导者在日常工作中最重要的技能之一。
优秀的领导者需要能够清晰地表达自己的想法，有效地传达信息。
他们还要善于倾听，能够理解下属的需求和意见，并及时给予反馈。
通过良好的沟通，领导者可以建立与团队成员之间的信任关系，促进团队的合作与协作。
2. 激励技能领导者需要能够激励团队成员达到更高的目标。
通过设定明确的目标和奖惩机制，领导者可以激励团队成员更加努力地工作。
他们还需要了解每个团队成员的动机和激励因素，有针对性地制定激励措施。
通过有效的激励，领导者可以调动团队成员的积极性，提高团队的生产效率和绩效水平。
3. 决策能力领导者需要能够快速做出正确的决策。
在复杂的工作环境中，领导者常常需要面对各种挑战和难题，需要根据实际情况做出正确的决策。
优秀的领导者具有良好的决策能力，能够在压力下冷静地思考问题，分析情况，制定合理的决策方案。
通过正确的决策，领导者可以引领团队顺利解决问题，实现团队的目标。
4. 团队建设能力领导者需要具备良好的团队建设能力，能够建立一个高效的团队。
他们需要了解团队成员的优势和劣势，合理分配工作任务，激发团队成员的潜力。
同时，领导者还要能够有效地处理团队内部的冲突，促进团队成员之间的合作与沟通。
通过良好的团队建设能力，领导者可以打造一个团结、团队合作的工作环境，提高团队的凝聚力和执行力。
5. 时间管理技能领导者需要具备良好的时间管理技能，能够合理安排工作时间，有效利用时间资源。
他们需要设定明确的工作目标和时间表，合理安排工作优先级，有效地处理各种工作任务。
通过良好的时间管理技能，领导者可以提高工作效率，减少工作压力，更好地发挥个人和团队的潜力。
总结管理学领导技能包括沟通技能、激励技能、决策能力、团队建设能力和时间管理技能等方面。
管理学中领导的作用
管理学中领导的作用
1. 设定方向和目标：领导为组织设定明确的方向和目标，使员工知道他们应该朝哪个方向努力。
他们制定战略和计划，为组织的发展提供指导。
2. 激励和鼓舞员工：领导通过激励和鼓舞员工，激发他们的积极性和创造力。
他们提供正面的反馈和奖励，以增强员工的自信心和动力。
3. 建立团队合作：领导能够促进团队合作，培养团队精神。
他们帮助团队成员之间建立良好的沟通和协作关系，以实现共同的目标。
4. 做出决策：领导在面临各种挑战和机遇时，需要做出明智的决策。
他们运用自己的经验、知识和判断力，为组织的利益做出最佳决策。
5. 培养人才：领导注重员工的发展和成长，他们提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力。
通过培养人才，领导为组织的未来发展打下坚实的基础。
6. 推动变革：在不断变化的环境中，领导能够推动组织进行变革。
他们勇于尝试新的想法和方法，引导组织适应变化并保持竞争力。
7. 建立文化：领导通过自身的行为和价值观，塑造组织的文化。
他们传递积极的信息，营造积极向上的工作氛围。
总之，领导在管理学中扮演着关键的角色，他们的作用对于组织的成功至关重要。
一个优秀的领导能够带领团队实现目标，推动组织不断发展和创新。
管理者的领导技能
管理者的领导技能领导技能对于管理者来说至关重要。
一个管理者需要具备一定的领导能力，才能够有效地管理团队并实现组织的目标。
在这篇文章中，我将讨论管理者的领导技能，并提供一些实用的建议。
首先，一个管理者应该具备良好的沟通技能。
沟通是领导者与团队成员之间交流的桥梁。
管理者应该能够清晰地表达自己的意图，同时也要善于倾听他人的意见和建议。
一个好的管理者应该能够以适当的方式与团队成员进行沟通，并能够解决沟通中的问题和误解。
其次，管理者应该具备良好的决策能力。
在组织中经常需要做出各种各样的决策，这些决策将直接影响团队和组织的成果。
管理者应该能够根据自己的经验和知识做出合理的决策，并能够在面对困难和不确定的情况下做出迅速而明智的决策。
此外，管理者还需要具备良好的团队建设能力。
一个成功的团队需要一个有能力的管理者来指导和激励。
管理者应该能够帮助团队成员发挥每个人的优势，并鼓励他们合作和互相支持。
同时，管理者还应该能够识别并解决团队中的冲突和问题，以确保团队的顺利运作。
另外，一个优秀的管理者还应该具备领导力。
领导力是管理者影响他人并有效地推动团队向前发展的能力。
管理者应该能够根据团队的需求和目标激励和激发团队成员的潜力。
一个好的管理者还应该能够在困难和挑战面前保持冷静，并以身作则，成为团队的榜样。
最后，管理者还需要具备学习和创新的能力。
领导者应该不断地学习和提升自己的技能和知识，以适应不断变化的环境。
管理者应该能够引领团队创新，并提供适当的资源和支持来实现组织的目标。
为了提高管理者的领导技能，以下是一些建议：1. 参加培训和学习课程，以提升自己的沟通、决策和团队建设能力。
2. 寻求反馈和建议，并不断改进自己的领导风格。
3. 保持谦逊和开放的态度，愿意接受不同的观点和意见。
4. 培养自己的学习和创新能力，保持不断学习和进步的态度。
5. 建立良好的工作关系，并与团队成员进行有效的沟通和合作。
6. 让团队成员参与决策过程，以增加他们的参与感和责任感。
基础知识及领导作用
15
三、CS与CI
2.
16
四、永远留住顾客 （一）留住顾客的秘诀：
顾客导向服务
1.什么是顾客导向服务？ 2.顾客导向服务的障碍及解决办法 （1）几种障碍 （2）顾客导向服务的关键 （3）顾客导向服务的任务
17
四、永远留住顾客 （二）永远留住顾客的
3
顾客第一？ 利润第一？
义利合一！
4
顾客永远是对的
顾客在事实上 的绝对正确
5
满意的员工能够创造 顾客的满意。
企业家必须用你希望员工对待顾 客的态度和方法来对待你的员工 。
6
企业/员工/顾客关系镜子
企业对待员工
员工对待顾客
A1 你的问题是什么？我 怎样帮助解决？
B1 我怎样帮助你？
A2 我们想让你知道企业中 B2 我能帮助你，因为我知道
24
50种永久保留顾客的方法
21. 教育员工凡凡事第一次就做好 22. 每一个顾客都拥有终身价值 23. 恳求顾客反应 24. 明了顾客的价值观 25. 采纳员工的建议
25
50种永久保留顾客的方法
26. 对顾客要平等一致 27. 做的比承诺更多 28. 在利益上竞争，而不是在产品或价格
十二步战略措施
1. 高层管理的支持 2. 对企业的主要方面进行内部评估 3. 确定顾客需要 4. 目标和工作衡量
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四、永远留住顾客 （二）永远留住顾客的
十二步战略措施
5. 顾客导向管理 6. 成为顾客拥护者 7. 调动员工的积极性，树立员工的自尊心 8. 授权和培训
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四、永远留住顾客 （二）永远留住顾客的
管理学中领导的功能和作用是什么？
管理学中领导的功能和作用是什么？管理学中领导的功能和作用是什么？简要总结下供你参考：1、核心领导功能，领导具有一定的权力，是一个单位团结的核心；2、最大责任体现，单位的业绩和发生的问题，有不可推卸和替代的责任；3、组织协调功能，对上对下，同级之间、不同单位之间，做好牵头协调；4、决策功能，统筹大局、全域性，依法、科学决策。
5、带头执行政策规定职能。
管理学中领导的实质（自考）领导工作的实质：管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关理论和 ... ，以及沟通、激励等手段，妥善处理好人际关系，统一意志，统一行动，为实现组织的预定目标而共同奋斗。
决策是领导过程的中心环节，领导决策的实质是选择方案。
管理学中领导的作用体现在哪三个方面(1)领导具有两层含义名词属性的领导是指领导者。
动词属性的领导是指领导者的行为指“领导者”所从事的活动即领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
领导者必须具备三个要素：领导者必须有部下或追随者；领导者须拥有影响部下或追随者的能力或力量它们既包括由组织赋予领导者的职位和权力也包括领导者个人所具有的影响力；领导行为具有明确的目的可以通过影响部下来实现组织目标。
(2)领导者在管理中的作用具体体现在三个方面：第一、指挥作用是指在组织中需要有头脑清醒、胸怀大局能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清组织所处的环境和形势指明活动的目标和达到目标的路径；第二、协调作用是指组织在内外因素的干扰下需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动朝着共同的目标前进。
第三、激励作用是指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。
领导具有两层含义,名词属性的领导是指领导者。
动词属性的领导是指领导者的行为,指“领导者”所从事的活动,即领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
领导者必须具备三个要素：领导者必须有部下或追随者；领导者须拥有影响部下或追随者的能力或力量,它们既包括由组织赋予领导者的职位和权力,也包括领导者个人所具有的影响力；领导行为具有明确的目的,可以通过影响部下来实现组织目标。
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1. 高层管理的支持 2. 对企业的主要方面进行内部评估 3. 确定顾客需要 4. 目标和工作衡量
17
四、永远留住顾客 （二）永远留住顾客的
十二步战略措施
5. 顾客导向管理 6. 成为顾客拥护者 7. 调动员工的积极性，树立员工的自尊心 顾客的
21
50种永久保留顾客的方法
6. 训练员工 7. 推销你的顾客服务计划 8. 雇用最好的员工 9. 让顾客既得到服务又不必多花钱 10. 奖励忠诚
22
50种永久保留顾客的方法
16. 建立具有亲和力的顾客服务系统 17. 保持顾客服务策略的弹性 18. 加强与顾客的沟通 19. 恰当地处理抱怨 20. 化抱怨为额外的销售力量
MS BS VHS
•最高决策层次 •实施CS战略和推行CS经营的指导思想 •动态沟通与执行层次 •CS战略的操作重心 •静态识别与沟通层次 •具体化、视听化的CS信息传达形式 •项目最多、范围最广、对顾客影响最 直接
8
一、CS理论范畴与特征 （三）CS的基本特征
1.客观性 2.社会性 3.战略性 4.系统性 5.创造性
6.竞争性 7.相对稳定性 8.传播性 9.标准性
9
一、CS理论范畴与特征 （四）CS的功能
<1> CS战略所能解决的问题 <2> CS的企业内部功能 <3> CS的企业外部功能
10
二、CS系统工程 （一）MS ----理念满意
1.何谓理念满意 2.企业理念：结构，内涵，确立 3.理念满意的设计
33
（1）十项顾客服务及留住 顾客的铁律
3
顾客第一？ 利润第一？
义利合一！
4
顾客永远是对的
顾客在事实上 的绝对正确
5
满意的员工能够创造 顾客的满意。
企业家必须用你希望员工对待顾 客的态度和方法来对待你的员工。
6
企业/员工/顾客关系镜子
企业对待员工
员工对待顾客
A1 你的问题是什么？我 怎样帮助解决？
B1 我怎样帮助你？
A2 我们想让你知道企业中 B2 我能帮助你，因为我知道
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50种永久保留顾客的方法
21. 教育员工凡凡事第一次就做好 22. 每一个顾客都拥有终身价值 23. 恳求顾客反应 24. 明了顾客的价值观 25. 采纳员工的建议
24
50种永久保留顾客的方法
26. 对顾客要平等一致 27. 做的比承诺更多 28. 在利益上竞争，而不是在产品或价格
上竞争 29. 高度关怀比高新技术更重要 30. 询问顾客需要什么
4. 顾客来访是来协助你成功，而你服务顾客却非帮 助顾客。
5. 顾客就象你的产品、员工、设备一样，是你事业 的一部分，如果你把你的事业卖掉，顾客也会跟 着走。
32
（1）十项顾客服务及留住 顾客的铁律
6. 顾客象你一样有感觉、有感情。你想要顾客对你好 ，那就要对他们更好。
7. 顾客不是你去辩论或斗智的对象。 8. 你的职责是满足顾客的需要、欲望及期望。
25
50种永久保留顾客的方法
31. 每天的服务管理 32. 明了失去顾客的代价 33. 了解竞争对手 34. 做好市场调查 35. 做好内部评估
26
50种永久保留顾客的方法
36. 了解顾客需要什么、想要什么、期望 什么
37. 寻找、鼓励并表扬优秀员工 38. 有效的沟通是顾客服务成功的关键 39. 和谐的气氛是沟通良好的关键 40. 微笑
十二步战略措施
9 .授权员工解决问题和预防问题顾客导向管 理
10.交流与反馈 11 .赏识、奖励、庆贺 12.不断改进管理网络
19
四、永远留住顾客 （三）永远留住顾客的
方法和艺术
1. 50种永久保留顾客的方法 2. 留住顾客的艺术
20
50种永久保留顾客的方法
1. 创造“服务至上”的文化 2. 建立服务观念 3. 获得全员的支持和参与 4. 主管必须把决策书面化 5. 授权给员工
C I——Corporation Identification 企业识别
14
三、CS与CI
2.
15
四、永远留住顾客 （一）留住顾客的秘诀：
顾客导向服务
1.什么是顾客导向服务？ 2.顾客导向服务的障碍及解决办法 （1）几种障碍 （2）顾客导向服务的关键 （3）顾客导向服务的任务
16
四、永远留住顾客 （二）永远留住顾客的
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50种永久保留顾客的方法
41. 让顾客觉得受重视 42. 提升你的顾客 43. 设立顾客会议制度 44. 为经常到此消费的顾客另辟优惠 45. 提高对品质的要求
28
50种永久保留顾客的方法
46. 员工也是你的顾客 47. 让客户知道你在乎他们 48. 让服务成为看得见的东西 49. 多做一点 50. 促销和顾客服务相辅相成
CS基础知识及领导作用
主讲：
陈晓宁 向明企划 CS咨询师 IRCA -ISO9000主任审核员
1
课程主题
一、CS理论范畴与特征 二、CS系统工程 三、CS与CI 四、永远留住客户
2
一、CS理论范畴与特征 （一）CS的内涵
1、“顾客第一”的观念 2、“顾客总是对的”的意识 3、“员工也是上帝”的思想
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留住顾客的艺术
（1）十项顾客服务及留住顾客的铁律 （2）长期保留顾客的秘诀 （3）保证顾客应享有的权益
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（1）十项顾客服务及留住 顾客的铁律
1. 顾客是公司里最重要的人。 2. 顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客，你是为顾
客服务的。 3. 顾客不是你事业的障碍，而是动力。
31
（1）十项顾客服务及留住 顾客的铁律
11
二、CS系统工程 （二）BS ----行为满意
1.何谓行为满意 2.了解和认识顾客 3.全面顾客服务
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二、CS系统工程 （三）VHS ----视听满意
1.何谓视听满意 2.视听满意的结构模式：
一元化、商标、多元 3.视听满意形象的设计原理与方法
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三、CS与CI
1. CS——Customer Satisfaction 顾客满意
正发生的事情。
发生了什么。
A3 我们是公司的一分子， 所以我们都应该对这里 发生的事情负责
B3 我有权帮助你，我为自己 能够这样做而感到骄傲。
A4 我们以职业上的尊重相 B4 我把你当作独立的人对
互对待。
待。
A5 我们拥护相互的决定， B5 你可以相信我和我的公司
相互支持。
会履行诺言。
7
一、CS理论范畴与特征 （二）CS的构成