浅谈沟通在人力资源管理中的应用

现代经济信息企业管理的实质是对人的管理，管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓，美国管理学大师彼得 · 德鲁克曾明确地把沟通作为管理的一项基本职能。

沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。

它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁。

沟通在人力资源管理中就如同人体的血液循环一样维持和保证这个肌体的正常有效运行。

沟通对于人力资源管理人员是很重要的，因为在贯穿管理的全过程中，计划、组织、领导、决策、监督、协调、考核的成功完成，都必须以有效的沟通为前提。

一、沟通在企业人力资源管理中应用的现状当前，“人才”是企业的重要资源，人力资源管理在企业中的地位是不言而喻的。

然而有些企业，尤其是中小企业在人力资源管理中出现的一些问题，比如离职率比较高、推诿扯皮现象、企业文化建设不够等，我们分析这些问题产生的原因，发现问题的产生大都与管理沟通有关。

1.不重视与员工的沟通人力资源部门经理及下属忽略和员工沟通。

例如：某公司人力资源部门经理参加了一次人力资源管理的培训，在培训中讲到优秀的员工的激励手段应是给他们的培训机会当成奖励，即可以激励员工又可以给企业带来好的效益。

正好赶上公司月末评选，于是他就让这月最优秀的员工去参加培训。

由于平时缺乏必要的沟通，这位员工对此很不理解，他认为自己做的如此优秀没得到奖金却还安排参加培训，觉得公司认为自己不能胜任这项工作，于是就离开了公司。

由于没有进行必要的沟通，不了解员工的想法也没有让员工了解公司的想法，造成误解使得优秀人才流失。

2.沟通机制不畅通人力资源管理部门不能做到上传下达，没有起到桥梁纽带的作用，导致企业沟通机制不畅。

比如，有的企业制度建设不够全面，有些制度只停留在一些口头承诺上，没有形成文字材料。

另外，员工的意见往往无从表达，有时即使提出也无法通过人力资源部上达到管理层，或者员工觉得根本就没有必要提出，因为人力资源部不会认真对待，管理层也不会认真对待，也许还可能招致更坏的后果。

而这种消极会带来不少负面影响，如士气低落导致效率低下、公司管理中存在的问题得不到及时发现和解决、甚至引发大量员工的跳槽，加大人力资源的工作量。

如：加大了招聘的频率及成本，刚培训上岗的员工就离开使得培训费用的流失等。

如果能够通过合理的渠道了解公司员工的真正想法，及时进行相应的协调和调整，就可以最大限度的避免不必要的损失。

3.沟通方式单调，缺乏技巧沟通的方式和渠道很多，我们现在日常工作中常用E-MAIL，一上班就打开邮件，它虽然能准确的传递大量信息，但不能很好的传递思想、情感；还有电话、开会等方式，尤其开会的时候，很多人睡觉、开小差，达不到沟通的效果；还有一些企业的人力资源部门还停留在办公室进行沟通，这样不能够让员工轻松的提出自己的看法。

其实最好的沟通方式是面谈，有一个著名的公司规定在200米以内不允许电话沟通，有效的沟通渠道，会使大家的工作关系比较融洽。

另外，在沟通中主张表扬人最好用公文的方式，也就是说沟通要讲究技巧。

人力资源部门的重要地位决定了他作出每一个决定都会对员工产生影响，比如在批评员工或下属的时候如果比较直接，会使员工不容易接受这种方式。

二、在人力资源管理中实现全过程的沟通人力资源管理的沟通从员工到这个公司应聘那一刻开始直至员工离职及以后。

所以企业应该建立一个贯穿人力资源管理各个环节的沟通管理体系，实施全过程的沟通管理，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。

1.入职前沟通招聘是人力资源管理核心业务的首要环节，它是企业不断从组织外部吸纳人力资源的过程，它能保证组织源源不断的人力资源需求。

招聘选拔面试时，让人力资源部和公司相关领导完成“入职前沟通”。

重点地对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、经营范围、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、进入公司后可能遇到的工作困难等情况进行客观如实介绍，达到“以企业理念凝聚人、以职业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”的目的，并确保进入的员工与企业要求岗位要求相符合。

让员工对未来的情况熟悉的掌握，避免进入公司不久就离岗。

如果那样的话公司会有很大的损失。

例如，有个汽车维修服务公司招聘司机，有大批的人来应聘，经过测试以后留下了一些人，但是不久一部分人就离开了，就是因为没有做好入职前沟通。

这里的司机工作任务是为客户接车、送车、救援、定损，而不是单纯的开车。

虽然薪酬不错但是因为入职前没有协商好工作职责，部分人就没有留住。

所以我们首先应让应聘者全面了解公司及岗位要求、职责，薪酬待遇都要谈好，并签订合同，不然还得进行二次招聘造成本浪费，而且员工没有到岗造成工作流程无法顺畅进行，人员调度紧张使公司受损失，也使原有员工任务加重，则人心下降。

所以良好入职前沟通能帮助企业用好人，预防人员流动的关键，让新员工对即将进入的公司有信心，激发员工加倍努力的工作。

浅谈沟通在人力资源管理中的应用于莉 首钢工学院 北京 100041摘要：企业管理的实质是对人的管理，管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓，美国管理学大师彼得 德鲁克曾明确地把沟通作为管理的一项基本职能。

文章从人力资源管理部门的角度，分析了沟通这一职能的重要性，并针对如何加强人力资源管理各环节的沟通提出了一些观点。

关键词：沟通；企业；人力资源管理；应用文章编号：1001-828X（2010）05-0066-02经管视线2.岗前培训沟通培训是企业人力资源开发的重要手段，它包括对员工的知识、技能、心理素质等各方面的培训，它是企业提升员工素质的重要保障。

对于员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通，以掌握企业的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、知晓企业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，以帮助员工比较顺利的开展工作，促进新员工对工作角色的认知与介入，并尽快融入到企业中，减少人力资源的试用成本。

3.试用期的沟通对于新员工的试用过程，是企业对员工的考察期，也是新员工的“磨合适应期”。

此期间的沟通将有助于公司客观的了解新员工对公司及工作的认知心态和工作胜任能力，并能帮助新员工更加快速的融入企业团队，减少新员工的不稳定情绪，促进员工平稳的度过“磨合适应期”。

因此，人力资源部及新员工所属直接和间接上级，尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。

即使新员工最终被试用淘汰，也明确了企业已经过了努力，最终的结果是因员工自身无法胜任。

由此也有效的确保企业在社会中的良好形象，为以后吸引更多优秀人才打下基础。

4.转正沟通对于新员工是否予以转正，试用期的表现与管理者对其的评判起决定作用，此时进行必要的沟通，可以增进彼此间达成意见的共识，并分别由新员工所属直接上级和人力资源部确定意见，减少不必要的偏见与误差。

对于建议同意转正的，应指出工作中存在的不足、今后的改进建议和希望；属于不同意转正辞退或延长试用期的，应中肯的分析原因和提出今后改进建议。

5.岗位变动沟通当在工作中决定对某员工进行岗位变动时，人力资源部应使员工明确工作变动的原因和目的，并由变动后的直接主管介绍新岗位的工作内容、责任、挑战及希望，以使员工比较顺利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。

6.定期考核沟通绩效考核是指运用科学的方法和标准对员工完成工作数量、质量、效率及员工行为模式等方面的综合评价，从而进行相应的薪酬激励、人事晋升激励或者岗位调整，绩效考核是实施员工激励的重要基础。

考核是企业提升和激励员工的一种方法，而非惩戒手段。

因此在考核中可以结合员工绩效管理，由人力资源部考核职能负责人指导各部门负责人，对各级考核人员进行工作评估和意见交流，以增强管理的透明度，有效的指导员工以后工作的改进方向，并对结果予以记录和存档，便于管理的后续跟踪和管理。

7.离职沟通员工离职总是有原因的，人力资源部门应与其进行面谈，了解离职的真正原因。

与在职人员相比，即将离职的员工在谈及对企业的管理模式、工作环境和职位评价之类的问题时，顾虑要少得多，并且也能够摆脱主观意识，站在第三者的立场上对其所熟知的情况发表评论。

公司根据他们的看法发现、改正公司存在的问题，为公司留住优秀人才提供依据。

这样做也可以尽量避免心怀不满的离职员工在以后的工作中，引发恶意竞争甚至产生诋毁公司的情形。

因此善待离职者，并积极与之交流。

对于主动离职员工，了解离职的真实原因以便公司改进管理；对于被动离职员工，提供职业发展建议，不让其带着怨恨走；诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理，减少和预防离职者以后对企业造成恶意破坏的可能性。

对于离职后沟通，要体现“人性化”。

通过诚心、真心的关心，建立友善的终生关系，使其能成为企业外部可供开发的人力资源，更是企业文化、企业形象的正面宣传窗口。

同时也为那些属于中高级管理人员、关键技术人员创造回头的机会。

三、结束语作为管理活动中的一个不可忽视的重要方面，沟通已经被越来越多的企业管理者所重视，其带来的影响也越来越大。

如何合理的利用各种沟通渠道，采用多种沟通技巧，尽可能的与员工进行全方位的交流，已经成为企业人力资源管理研究的一个重要课题。

1.应充分认识管理沟通的重要性企业的人力资源管理部门要充分认识到企业内部进行有效沟通的重要性，用这一思想支配管理行动，真正起到桥梁和纽带的作用。

真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要，要为企业建设良好的沟通文化，营造健康的沟通环境。

如果人力资源部门主管能够通过自己的言行认可了沟通并影响到公司领导以及各部门，这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。

2.建立、健全各项规章制度人力资源部门要完善、健全公司的各项规章制度，对需要沟通的内容形成公司文件。

改变以往的口头承诺，将招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等制度形成《员工手册》，可以使用电子版，让员工每人一册，并定期更新，使员工了解公司的各项规章制度，有效降低离职率、互相推诿扯皮现象。

3.建立良好的沟通机制运用正式的沟通渠道和非正式的沟通渠道。

正式的沟通渠道如月会、周会、座谈会；非正式的沟通渠道，如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。

无论是通过哪种形式沟通，要让员工说话，并且是说自己愿意说的话。

4.多与其他部门加强横向沟通人力资源管理部门要处理好与其他部门之前的关系。

比如，销售部门提出招聘需求的时候，人力资源部门要做好简历的筛选，并与销售部主管沟通面试情况；在制定一些人力资源管理政策的时候，也要与各部门进行沟通，考虑各方的利益，会使公司整体的效率提高，也避免了部门间相互推托责任使客户失去对企业的信任，毁坏企业形象的事情。