新媒体时代百货营销策略创新与实施

培训课程：《新媒体时代百货营销策略创新与实施》

培训时间： 2天

适用对象：百货公司总经理、营销总监、营销经理、营运经理、营销主管

课程价值：面对购物中心与电商等新兴业态的强烈冲击，传统的百货公司需要顺应市场竞争格局及消费者需求的变化，采取全新的经营策略。本课程系上海复旦大学商业地产及

商业发展研究所整合百货零售行业资深顾问的专业经验，结合新媒体运用，从百货

营销企划的计划制订、媒体策略、实施手法及效果评估等各个层面，全面提升百货

行业营销企划人员的企划理念及实操能力，从而有效推动百货经营业绩的持续提

升。

课程大纲：

第一单元：打造第三代百货公司服务竞争力

1、百货发展的四个阶段以及第三代百货公司的特征

2、MALL时代百货的生存与发展趋势

3、第三代百货公司卖场规划、商品组合、营销策略

4、第三代百货公司顾客消费心理需求与特征分析

5、基于顾客消费行为特征及需求满足的购物中心竞争策略

✧以生活形态满足为原则的卖场规划与业态组合策略

✧以激发顾客体验为诉求的门店形象与商场氛围营造策略

✧以顾客关系管理为先导的个性化营销策略

✧以超越顾客需求为目标的差异化服务策略

第二单元：市场调研与顾客需求分析

1、市场调研的步骤与实施要点

2、顾客需求分析的方法与模型

✧百货公司顾客流失的类型

✧百货公司顾客价值评估模型

✧百货公司顾客品牌忠诚度与价格敏感度分析模型

3、差异化服务与个性化营销策略

4、大数据运用对百货经营理念的冲击

5、大数据统计与分析系统对百货营销企划的支持

6、基于大数据分析系统的CRM创新应用

7、CRM顾客关系管理系统对百货公司的重要意义

8、RFM 顾客分析模型

9、VIP顾客成长的四个周期及应对策略

10、V IP顾客消费数据分析在百货营销领域的创新运用

11、“云技术”的广泛运用背景下CRM未来展望

第三单元：营销计划制定与实施

1、制定营销计划的关键要素

✧营销计划----基于商品季节性上市规律与消费者生活动向

✧媒体策略----与消费者生活方式相适应的媒体传播方式

✧企划预算----关注投入产出比的营销企划预算管理

✧执行方案----协同招商、营运、收银及财务、信息、物业、安保各部门的营销执行方

案

✧效果评估----从顾客资产增值到营业收入提升等多方位营销效果评估体系

2、企划案制定技巧

3、新店开业期与营运期营销计划的差异

第四单元：新媒体时代百货营销企划的媒体策略

1、百货营销企划的关键因素

✧经营定位

✧用户体验

✧会员营销

2、百货品牌价值建立

✧品牌形象建立与传播

✧品牌美誉度与忠诚度

3、百货精准营销

✧搜索引擎

✧电子邮件

✧服务热线

✧微营销

✧社区媒体

4、传统媒体在百货营销企划中的创新应用

第五单元：营销企划效果评估

1.营销企划活动效果评估的要素

✧客流量

✧客单价

✧销售额

✧销售毛利

✧VIP反馈率

✧VIP贡献率

✧VIP增长率

2.销售业绩的回顾及分析

3.业数据分析和运用

第六单元：VIP顾客营销策略及实施

1、顾客管理

✧如何执行有效的顾客管理

✧如何掌握顾客资料

✧顾客资料的运用

2、销售管理

3、服务管理

✧如何提升顾客满意度？

✧服务营销的策划与实施

✧有效招募VIP顾客，迅速扩张VIP数量的营销策略

✧有效激活睡眠卡及死亡卡的营销策略

✧提升VIP顾客忠诚度的营销策略

✧提升VIP卡含金量的营销方案

✧有效运用异业联盟为VIP顾客创造更多价值贡献

4、针对VIP顾客的个性化营销策略

5、让VIP卡成为百货公司“现金流”的重要来源

第七单元百货门店形象与卖场氛围营造

1.VMD概念

✧VMD涉及的内容

✧VMD的功能与目的

2.百货VMD外围管理

✧商场外观

✧店招

✧灯箱

✧外墙条幅

✧灯杆挂旗

✧橱窗

✧活动海报架

✧景观绿化

✧LED

✧外围夜间管理

3.百货VMD卖场内部管理和规划

✧公共区域

✧店内指引系统

✧店内灯箱及LCD

✧共享空间

✧公共设施

✧各功能区域布置

✧POP

✧专柜陈列

✧超市VMD

4.卖场照明

✧卖场照明的目的

✧常见的照明灯具

✧照明的分类

5.陈列形态构成及DP点陈列

✧陈列形态构成的概念

✧DP点陈列

✧案例分享

6.节假日气氛营造

立峰商业资深讲师

立峰商业资深顾问

上海复旦大学商业地产及商业发展研究所特邀研究员

商务部第六、第七届中国零售商大会演讲嘉宾

历任

大型外资酒店营运总监

欧洲知名服饰品牌中国区高级营运经理

某外资连锁百货集团高级行政及营运经理

上海东方商厦营运及服务系统常年顾问

上海新华联商厦人力资源系统改造项目主力顾问

施华洛世奇水晶专卖店营运及服务系统常年顾问

欧米茄手表店铺营运手册编制项目执行顾问

欧陆珠宝神秘顾客项目执行顾问

美国麦考林服饰店铺营运发展项目执行顾问

苏宁电器卖场美陈项目主力顾问

<<电脑商情>>IT卖场竞争力研究项目主力顾问

香港CITYSUPER门店服务规范培训及服务品质监察项目主力顾问

苏宁商业广场发展项目顾问

红星美凯龙“百货茂”发展项目顾问

西安民生集团营运体系完善项目执行顾问

山东银座商城股份有限公司顾客满意度及市场研究项目主力顾问

山东银座商城股份有限公司营销企划能力提升辅导项目主力顾问

银泰百货营运系统优化项目主力顾问

日本高岛屋百货上海古北店开业筹备项目顾问

朱老师拥有零售及服务行业十六年企业内部培训及专业讲师经历,逻辑思维严谨、缜密，管理基础坚实，掌握大量零售及服务行业案例资料；授课形式活泼，擅长通过与学员互动达成体验式培训效果，令学员在亲身实践中掌握授课内容；能运用多种教学手段，使课程具备实用性和针对性；他的认真，细致，专业程度等获得了客户的一致好评。

朱老师擅长的课程包括：

中层管理能力提升

杰出主管的管理技巧