秘书学情景实训题
秘书案例分析(情景题)
人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会) 情景一(公司会议室)(高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏)高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈?苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
秘书情景题答案
2003年6月秘书四级情景录象题一、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分：1、将挡住通道的移开，保持畅通。
（√）2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）（×)3、无保密意识(保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（×）5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×）6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金)(×）7、泄露会议中信息（×）8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（×）9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）（√）10、能主动提示他人室内禁止吸烟（√)11、电话边备有笔和留言条，能马上记录（√）12、电话记录记得齐全,并能将关键词复述（√）13、接电话用语不规范。
（没有问候语、没自报姓名、没有告别语)（×)14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序(√）15、能快速接应电话；评分标准：按以上标准评分，最高30分；如考试所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理每点可计1分，最多计4分。
二、情景录象参考答案及评分标准:答出以下各点，每点计2分：1、请柬格式不规范,“敬请”应格书写；（×）2、请柬中没有写明活动地点;（×）3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过,此时组织参观活动不合时宜；(×）4、没有准备宣传资料(×)5、对参观路线不熟悉（×）6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志（√)7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物（×)8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问。
（×）9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露）(×）10、参观路线不安全,准备工作不到位（×）11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（×）12、注意了门口环境的布置(如横幅和彩旗,起到烘托气氛的作用）(√）13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重（×）14、能够在门口迎候来宾（√）15、接应电话及时，符合电话礼仪（√）答出以下各点，每点计1分：16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；（×）17、钟苗的问话不够礼貌（应说:“请问各位是来参观的嘉宾吧！”)（×）18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手）.（×)评分说明：按以上标准评分，最高30分；如考生所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每点可计1分，最多计4分。
情景案例题 秘书小刘
情境案例：秘书小刘正在电脑前打合同，电脑上显示的正是合同条款。
桌上电话铃声响起，小刘立即接起电话：“你好，海王集团公司。
”对方：“我是重庆分公司的老邵。
”小刘：“哦，是邵主任。
”邵主任：“我想查一下上级批复海王公司改为集团公司的时间。
”小刘：“你稍等，我马上就查。
”她转身在文件柜中翻找。
由于文件柜中所有文件夹上均没有标签，小刘找了三个文件夹都没有找到。
这时，传来了敲门声，小刘头也不回地说：“请进。
”她仍在翻文件夹。
客人进来，站在门口等待。
小刘没听见动静，这才转过身来，说：“你请进，你找哪位？”对方走至办公桌前（此时电脑未关屏，合同仍放在桌上），双手递上名片，说道：“我想拜访陈副总。
”小刘双手接过名片，一面看一面读：“哦，你是红光集团公司市场总监李先生。
你与陈副总有预约吗？”李先生：“没来得及约，我有些事想和他谈。
”小刘：“很抱歉，今天几位老总都出去办事了。
”李先生：“那市场部经理在吗？”小刘：“我给你打个电话问问。
”小刘提起电话正要打，市场部业务员小张敲门。
小刘问小张：“小张，你们经理在吗？”小张：“经理外出了。
”小刘对李先生说：“要不你和小张谈谈？这是我们市场部的业务员小张。
”李先生沉吟片刻说：“你还是把陈副总的手机号码告诉我吧，我自己再和他联系。
”小刘立即说：“陈副总的手机号码是xxxxxxxxxx。
”李先生记下手机号码后，说：“谢谢。
那我告辞了。
”小刘说：“我送送你。
”小刘送客去了。
小张发现搁在桌上的电话，拿起一听，没声，便挂上了。
问题：（1）你能说出小刘在工作中犯了哪些错误吗？（2）你认为一个好秘书应该怎样处理日常办公事务？正确答案：（1）小刘工作中的错误之处主要有：①未注重保密工作；②电话接打欠合理；③公文处理无条理；④接待工作缺乏礼仪；⑤办理事务未能统筹兼顾；⑥工作效率低下；⑦处理问题办法欠妥；⑧言谈缺乏秘书素养。
（2）（2）日常办公事务繁杂，秘书处理日常办公事务应该做到：①坚守岗位，认真对待每一件事；②主动服务，日常工作见功底；③归口办理，做好分流工作；④讲究礼节，热情周到；⑤区分轻重，合理安排事务。
秘书资格二级(实操考试)模拟试卷3(题后含答案及解析)
秘书资格二级（实操考试）模拟试卷3(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 操作题案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
情景一宏远公司为了扩大公司的生产基地，正在进行艰苦的房产购置谈判。
会议室内，客方坐对门一排，主方坐背门的一排。
谈判双方人数均等，各五人。
室内绿叶常青、干净利落。
王总：“我们今天的谈判按照有关的规定进行。
关于付款方式和付款办法，我们已经写在新的合同条款中，现在讨论一下，希望我们能够合作愉快。
施助理，你把合同分发一下。
沈总经理，我还有个会，我去下面关照一下，就回来。
”客方沈总朝王总点了点头。
沈总：“首期付款少了一点，能不能提高到50％，地上物的搬迁费用很高啊，我们垫支很难。
”施林：“沈总，我们这次修改考虑到您那边的要求和困难。
您看，我们已经把第二期付款的时间提前了不少，这样双方都可以缓解自己的困难。
”沈总：“那……只好这样吧。
”谈判结束，众人退去。
情景二总经理办公室，施林与总经理交谈。
王总：“今天谈得不错，越来越接近我们的预想了，你怎么知道他们那些业主急于搬迁?”施林：“他们的网站论坛上有不少贴子都在说这些问题。
我们了解到他们还有一大堆订单还没拿下来，现在特别急于成交……”这时，施林手机响起。
施林：“对不起，王总，我接个电话(按键，在原座位上接听)你好，我是施林，噢，第三稿修改好了。
好，前两次的文本注意保存好，打印数量和昨天一样。
对，准备签字仪式的用具和场地，签字后的用餐就按我昨天说的办。
”情景三施林办公室，施林拿起桌上的电话拨号。
施林：“钟苗啊，因为时间紧，为了把方案尽快定下来，我看可以用头脑风暴法，让技术人员大胆参与，提出建议。
对，要有专门的时间和会议地点，专人组织下。
好，我会抽时间来参加，再见。
”敲门声响。
施林：“请进。
”员工：“施助理，我们那的刘娜买房子，由于付款有问题，想让公司给开个担保，你看?”施林：“这不能办啊。
秘书学沟通协调实训练习
《秘书学》沟通协调实训练习一、协调案例：中午下班的时间就快到了，益康医药器械公司办公室陈主任刚收拾好办公桌准备离开，电话铃响了起来。
电话是公司李总经理打来的，李总在电话中交代说，下午两点半有一家大医院的采购员要来公司考察产品，并强调要求办公室必须在下午两点前准备好相关的产品说明等材料。
楼道里，陈主任拦住了正准备下班的吉秘书，请他利用中午时间加班把产品说明材料突击出来。
可吉秘书表现出明显的不耐烦，他说：“对不起，我中午有重要的事情要办，我没时间。
”陈主任不满地说：“你怎么总是这样，每次让你干点活，你就有事，你的事可以挪到下午去办嘛。
”“午休是所有职工的权利，你没权占用。
”吉秘书立马顶了回去，两人发生了激烈的争执。
陈主任与吉秘书的矛盾由来已久。
两年前办公室的前任主任调离，大家一致认为业务能力强的吉秘书是新任主任的当然人选。
但是上级却调来了销售部的陈先生来当主任，陈主任对办公室的业务基本是外行，也不热情，不善于跟部门下属来往，一副公事公办的样子。
吉秘书觉得陈主任一点也不喜欢他，而陈主任觉得吉秘书由于没有当上当上主任而对他充满了敌意，讨厌他这个外行来领导他。
前一段时间发生了一件事，更加深了他们彼此之间的猜疑、隔阂。
事情是这样的，吉秘书得了流行性感冒，请了病假在家休息。
作为业务骨干的吉秘书休了病假，陈主任立刻感到办公室工作的压力大增。
所以在吉秘书休息的第四天，吉秘书接到陈主任的电话，问他病好了没有，能不能尽快上班，因为人手紧张。
吉秘书回答说，他的病还没好，还需要休息几天才能上班。
吉秘书在家休息的第五天，天气特别好，吉秘书自己也觉得身体有了一些好转，想到外面活动活动，就推出了链条断了一直没顾上修的自行车，到马路边的修车铺修理自行车。
就在他修好车正要离开的时候，陈主任恰好办事从这条马路经过，看到吉秘书在修车，陈主任没打招呼，转身就过去了。
当下一个星期吉秘书回到办公室上班时，他觉得应该向陈主任解释一下。
“陈主任，上周我去修车，是……”吉秘书结结巴巴地开口了，一看到陈主任冷若冰霜的脸，他不知道怎样说下去。
精选5月三级秘书资格情景录象题参考答案资料
优选5月三级秘书资格情形录象题参照答案资料2007 年 5 月三级秘书资格情形录象题参照答案情形题一正确点1．进总经理办公室时有礼貌的叩门。
2．接听电话时用语规范，一边听电话一边做记录。
3．做名片的事能够说是紧迫事件的办理，很适当。
4．办公室环境洁净、整齐。
5．在给领导传达电话留言时复述并确认了电话号码。
6．就能否与对方秘书交流的问题请示了领导。
7．提早检查了署名仪式的准备状况。
8．在检查中发现了署名仪式准备工作中的不足之处：没有准备酒水，要求准备酒水。
错误点1．不认识领导的行程。
2．预约房间不切合领导的要求。
3．电话铃声只响一下就接听。
4．记录电话留言时没有复述和查对对方留言的内容。
5．没有预约鲜花。
6．为署名仪式准备的桌子上铺的是白色桌布。
7．署名仪式的座位安排不当。
情形题二正确点：1．秘书仪态正直，着装优雅。
2．办公室环境整齐，文件资料摆放齐整。
3．请示领导做得好，向领导提出了合理化建议，起到了顾问助手的作用。
4．提示领导准时参加会议，而且安排好了车辆和时间，办理紧迫事件的能力比较强。
5．李主任进来时没有办理好涉密事情，可是做了实时的挽救。
6．能实时协调技术部与业务部之间的关系。
7．接听电话正确，用语礼貌、规范。
8．踊跃主动组织了部门会议，会议安排紧将就理。
9．开会时注意封闭通信工具。
10．开会时仔细听取职工建议并做了简要的解说，作了会议记录。
错误点：1．保深情识不强，致使李主任进门时泄漏了奥密。
2．在招待李主任时不客气：没有起身让座，没有迎送，礼仪不到位。
3．给王总打电话时急着挂电话。
4．接到传真件时应当妥当办理，不该当与报账单放在一同。
5．开会迟到。
6．开会时相关人员的着装不切合要求：应当着职业装，穿皮鞋。
7．会议室内卫生没有打扫好，开会的准备工作没有做好。
公务员考试-《秘书理论与实务》情景题
《秘书理论与实务》情景题情景题1、×市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室整理一下，请描述王秘书完成这项工作的程序及内容？2、×总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此项工作的负责人参加，会期两天。
请按要求草拟一份会议通知。
（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）。
3、厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？4、×公司办公室主任让秘书小张处理以下三封信：一封是总经理同学的来信；一封是没有什么实质性内容的来信；一封则反映的问题比较严重。
你认为秘书小张将如何根据一般来信的处理这三封信？5、秘书小王到办公室工作一年后，各方反映不错，领导让她在一次有关办公室工作座谈会上结合办公室事务管理的特点以及自己的工作经验谈一谈办公室如何管理，秘书小王该如何准备？6、小李在机场接到客人后，征得其同意帮助客人提着行李，引导其乘车。
他先把行李放入后备箱，接着，打开右前车门，请客人坐在司机旁并说：“坐这里视野好。
”然后，自己坐到后右位。
小李这样做有些不妥，请说出理由。
7、刘秘书做过多年秘书工作，积累了不少经验，领导让他向新来的秘书介绍接待咨询工作。
刘秘书应怎样介绍。
8、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。
请按制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。
9、×厂第二季度生产会议后，厂长让厂办刘主任注意做好会后反馈工作，刘主任应从哪些方面着手安排？10、×公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料根据信息分类的要求进行整理，这些资料有书信、单据、合同、广告稿、新闻稿、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章等，小张进行分类时，分成以主题不同而区分的两大类。
小张的做法有什么问题？11、×企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后，在讨论中引起部分员工的不满。
秘书实训题(1) 2
实训一：办公室环境管理实训一、办公室合理布局实训1．实训情景某公司准备在广州开办一家销售分公司，租用了某写字楼的一层作为分公司的办公场所，其中安排推广部在约60平方米的独立办公室里办公。
如图所示：窗门目前推广部共有7人，分别是推广部经理1人、秘书1人、推广专员5人。
若你是推广部秘书，请你为推广部设计一套既高效，又舒适安全的办公室布置方案，其中必须包括经理的接待区、公用办公设备放置区，办公家具包括办公桌椅、文件柜、隔离屏风等。
2．实训操作步骤(l)将学生分组，要求学生置身于情景之中，小组讨论，分析项目中推广部人员的工作内容和工作空间要求。
(2)每小组独立设计办公布局方案，并绘制在A3纸上。
(3)小组交流讨论每组设计方案的优缺点，并选出最佳设计方案。
(4)获得最佳设计方案的小组在实际场地中根据方案进行现场布置。
(5)全班同学参观现场，并总结该方案在实际布置中的优缺点。
二、办公室环境维护与管理实训1．实训情景王丽是某工程建筑公司新聘用的办公室秘书。
由于该公司急需用人，王丽参加完最后一轮面试，公司领导立马就决定聘用她了，而且要求她即刻上班。
就这样，王丽急匆匆地来到了她的办公室，一打开门，王丽吓了一跳，只见文件柜开着，办公桌堆满各种文件、报表、企业档案、书报杂志、白纸等，加上电话机和台历、茶杯、烟灰缸摆放不整齐，一张办公桌乱成一团；再仔细看看，不仅窗台上布满灰尘，连电脑键盘、显示器、复印机面板也都污迹斑斑，边上的废纸篓也是满满的。
由于办公设备较多，电话线、电脑连接线、网线、传真机线、复印机线、打印机线等都交织在一起，害得王丽差点绊了一跤。
突然电话响起，王丽赶快接电话，领导通知王丽，说市建设局的领导下午要到公司视察，然后开座谈会，让王丽准备好接待和陪同工作。
王丽先是安排人员清洁接待室和会议室，在检查会议室设备时发现投影仪无法使用，又急忙找人赶快修理，接着请示领导还需要通知哪些工作人员下午陪同接待和参加座谈会，确定下午市领导的参观路线，最后王丽又打了几个电话通知有关人员下午参加座谈会。
秘书技能训练试题_秘书基础_
秘书技能训练试题为全面锻炼和提高学生的秘书职业综合技能，有做过秘书学的技能训练试题吗?下面小编给大家介绍秘书技能训练试题的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书技能训练试题如下一、不定项选择(15分)1 主要陪同人员比主要来宾的职务高的接待是( )。
A 低规格接待B 高规格接待C 对等接待D 不对等接待2 档案工作的基本原则有( )等。
(A)统一领导 (B)广泛收集(C)便于利用 (D)系统整理3 横向沟通一般体现为( )的沟通。
CA 上下级之间B 同事之间C 部门间员工 C 朋友之间4.信息的安全及保密从载体上分通常包括( )。
a.口头信息b.文件信息c.纸面信息d.电子信息5.将反映同一问题的文件组成案卷立卷方法是按( )。
(A)文件特征立卷 (B)作者特征立卷(C)问题特征立卷 (D)时间特征立卷6.一般组织中都规定如下( )特殊类型的信息需要保密。
a.人事信息b. 财务信息c.产品信息d.客房信息7.秘书值班工作的主要内容包括( )。
a.记好值班电话记录b.记好值班接待记录c.记好值班d.做好信息传递8.一般大型企业完善的值班管理制度通常包括( )。
a.信息处理制度b.岗位责任制度c.保密制度d.交接班制度9、同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四( )。
(A)解答 (B)分析(C)请求 (D)小结10、按照简报的内容分，可以把简报分成( )A、工作简报B、专题简报C、会议简报D、动态简报11、领导办公会议的重大议题一般要于( )通知与会人员。
(A)当天 (B)两天前 (C)十天前 (D)一个月前12.在进行会议协调时，要善于将( )结合起来。
(A)广泛性和典型性 (B)原则性和灵活性(C)群众性和代表性 (D)保密性和适用性13.秘书在完成上级交办的任何工作时，都要以( )为标准。
(A)态度认真，作风细致，实事求是(B)作风细致，态度认真，一丝不苟(c)态度朴实，一丝不苟，实事求是(D)态度认真，一丝不苟，实事求是14.确定会议地点除了要地点适中，环境适宜，大小合适，还要( )。
国家三级秘书考试情景模拟题[5篇范例]
![国家三级秘书考试情景模拟题[5篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/55681710a22d7375a417866fb84ae45c3b35c221.png)
国家三级秘书考试情景模拟题[5篇范例]第一篇：国家三级秘书考试情景模拟题背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条钟苗：为规范公司对于文件的收集和整理的行为，公司拟召开一次座谈会。
请你将会议文件收集的要求和内容、会议文件立卷归档的意义以备忘录形式提供给我。
谢谢。
行政经理苏明2007年3月15日【参考解析】备忘录发自：秘书钟苗发给：行政经理苏明日期：2007年3月15日主题：会议文件收集整理的要求和内容，会议文件立卷归档的意义内容：1、收集会议文件资料的要求（1）确定会议文件资料的收集范围（2）收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会之前全部收集齐全。
（3）选择收集文件资料的渠道，运用收集文件资料的不同方式方法。
（4）与分发文件资料一样，收集会议文件也要履行严格的登记手续；及时采取措施补救毁损的文件资料。
（5）收集整理过程中要注意保密。
2、需收集的文件资料（1）会前准备并分发的文件。
包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性文件、会务管理性文件。
（2）会议期间产生的文件。
包括决定、决议、议案、提案、会议记录、会议简报等。
（3）会后产生的文件。
包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导等。
3、会议文件的立卷归档会议文件资料的立卷归档概念解释。
会议文件立卷归档的意义主要有以下四点：第一，保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。
第二，保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。
第三，保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。
第四，保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。
第二篇：三级秘书考试1、公文生效的标志是（）。
（A）领导签字（B）会议通过（C）加盖印章（D）上级批准2、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（）。
（A）国家行政机关的办公会议（B）企事业单位所召开的任何形式的会议（C）大型会议（D）党的系统所召开的会议3、下列内容不属于版记部分的是（）。
秘书国家职业资格历情景题及参考答案.doc
秘书国家职业资格历情景题及参考答案录像题答题技巧一、录像题主要考点1、办会：会议的准备、组织;应急处理2、办事：安全维护、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的使用3、沟通：是否具备沟通技巧二、录像题固定得分点1、办公环境：窗帘遮挡阳光、光线是否充足、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否整洁、绿色植物美化。
2、礼仪：着装是否规范、接听电话是否规范、日常礼仪规范。
3、工作表现：电话能否规范记录、各种办公设备能否正确使用。
三、录像题答题格式1、电源裸露，存在安全隐患。
()2、报销凭单填写不完整。
()3、能够对工作日志及时进行修改。
()四、录像题评分要求1、每一点计2分，答出答案中的10点，即可给满分。
2、如考生所写答案未包括在答案中，只要清楚有道理，每点可给2分。
第一题：(2005年11月)1、电话线缠绕，有安全隐患。
()2、文件柜靠墙摆放。
()3、办公桌干净、整洁、摆放有序。
()4、电话机摆放位置正确。
()5、秘书着装符合要求。
()6、选择光盘类型正确。
()7、办公室摆放绿色植物，美化环境。
()8、悬挂窗帘遮挡阳光正确。
()9、处理文件及时，立即传真合同、发送通知。
()10、发送会议通知电话礼仪正确(有问候语、自报姓名、告别语)。
()11、重要文件随意放在办公桌上，忽视保密安全。
()12、办公室张贴禁烟标志、有环境保护意识。
()13、上司约会临时改变没有立即记入工作日志并告知，导致后来遗忘。
()14、移开挡道物品，有安全意识。
()15、电话边备有笔和留言条，能马上记录。
()16、重要会议文件未做到保密安全，随意泄漏会议内容。
()17、报销凭单填写不完整。
()18、报销未附发票。
()19、报销未经领导签字，不合规范。
()20、零用现金保管不安全、抽屉没有锁。
()21、随意泄露敏感会议内容，无保密意识。
()22、工业局电话接听不符合礼仪规范，无问候语和告别语。
()23、工业局电话记录正确，并能将关键词复述。
三级文秘情景题
关于录像答题技巧：一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉(三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。
仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。
召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
秘书学 情景题
情景题录像人物：行政秘书钟苗、总经理（声音）加入收藏物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本场景：办公室、会议室情景一秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了，钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊？”听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下行2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。
我要用一下投影仪，你安排一下。
”“好的。
”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：10点钟。
钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，（特写）钟苗的手机放在显示器旁。
计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。
屏幕特写：会议通知各部门经理：兹定于今日（3月20日）下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。
总经理办公室2007年3月20日发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。
”她拿起话筒，拨号。
钟苗：“张经理您好。
王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。
”放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。
今天下午2点钟在一楼会议室……”（画面淡出）情景二会议室，时钟特写：13：30。
会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。
投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。
连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。
启动后，投影未显示计算机上的信号。
钟苗按下笔记本电脑上的F n键与F8键（特写），墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。
钟苗调整机器的支架使画面正常。
钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。
钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。
”她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头（特写）。
钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本”，在上面写着什么。
参考答案：1.秘书着装正确。
对2.接听电话及时。
对3.电话应答语不正确。
错4.计算机开机顺序错误。
秘书实训题 2
实训三：办公室接待实训1.实训情景某电器有限公司创建于1990年.从生产燃气灶具开始,经过公司全体职工整整10年努力，现在已成为一个生产设备齐全、检测设备先进、管理经验丰富的厨具生产企业。
公司约占地6000m2，厂房4000m2。
目前公司已向产品系列化、品牌化迈进，在已取得国家燃气灶具生产许可证的同时,又开始批量生产欧式油烟机、消毒柜。
随着公司发展，来往的客人也多了起来。
公司几乎每天都有大批客人来访。
前台秘书小李、小王专门负责接待各类来访者，小李待客热情，经验丰富,向来受到领导的好评,总体负责接待工作;小王是一位高职文秘专业毕业生，刚到公司工作。
下面是小李、小王在某个星期一的接待情况。
这天上午9点，小王刚上班,正在打扫前台卫生的时候来了两位客人。
据来访的两位客人介绍,他们是在某电子电器行业网站上看到该公司产品的，此行来是想与总经理洽谈在其所在地区独家代理该公司厨具，由于时间匆忙,没有与公司领导事先预约。
第二批客人是一位电子零配件厂的厂长，事先与总经理约好了10点半见面,但这位厂长比预约的时间提前了1个小时。
接着是总经理的一位大学同学,他把总经理的名片不知弄哪里去了,加上有多年没有见面，今天正巧来本市出差，顺便看看老同学。
接近中午快下班的时候,一位自称与总经理非常熟悉的广告公司推销员来到公司要求见总经理。
小王刚订好饭，突然闯进来一位气势汹汹的老头，嚷着一定要见总经理。
小王见状立即起身请老头坐下，忙问：“不好意思，总经理刚好不在,请问你有什么需要，我可以代劳吗？”老头一下子打开愤怒的话匣子开始滔滔不绝地抱怨起来。
原来,几天前老头在当地一家商场买了一台该公司生产的电子打火燃气炉灶，刚装起来使用时还可以打燃火，可过了两天,怎么也无法打燃火，请煤气公司的人来检查管道，人家说煤气管道没问题，毛病很可能出在炉灶上，老人家担心炉灶哪天爆炸，危及生命.2000多元的东西怎么这么快就没法用了呢？于是他找到那销售炉灶的商场,人家告诉他,炉灶不好，应找厂家，因为东西不是他们生产的。
秘书实训题(1) 2
实训一：办公室环境管理实训一、办公室合理布局实训1．实训情景某公司准备在广州开办一家销售分公司，租用了某写字楼的一层作为分公司的办公场所,其中安排推广部在约60平方米的独立办公室里办公.如图所示：窗门目前推广部共有7人，分别是推广部经理1人、秘书1人、推广专员5人.若你是推广部秘书,请你为推广部设计一套既高效，又舒适安全的办公室布置方案，其中必须包括经理的接待区、公用办公设备放置区，办公家具包括办公桌椅、文件柜、隔离屏风等。
2．实训操作步骤（l)将学生分组，要求学生置身于情景之中，小组讨论，分析项目中推广部人员的工作内容和工作空间要求。
(2)每小组独立设计办公布局方案,并绘制在A3纸上。
(3)小组交流讨论每组设计方案的优缺点，并选出最佳设计方案。
(4)获得最佳设计方案的小组在实际场地中根据方案进行现场布置。
(5)全班同学参观现场,并总结该方案在实际布置中的优缺点。
二、办公室环境维护与管理实训1．实训情景王丽是某工程建筑公司新聘用的办公室秘书。
由于该公司急需用人,王丽参加完最后一轮面试，公司领导立马就决定聘用她了，而且要求她即刻上班.就这样,王丽急匆匆地来到了她的办公室,一打开门，王丽吓了一跳,只见文件柜开着,办公桌堆满各种文件、报表、企业档案、书报杂志、白纸等，加上电话机和台历、茶杯、烟灰缸摆放不整齐，一张办公桌乱成一团;再仔细看看，不仅窗台上布满灰尘，连电脑键盘、显示器、复印机面板也都污迹斑斑，边上的废纸篓也是满满的。
由于办公设备较多，电话线、电脑连接线、网线、传真机线、复印机线、打印机线等都交织在一起,害得王丽差点绊了一跤.突然电话响起，王丽赶快接电话，领导通知王丽，说市建设局的领导下午要到公司视察，然后开座谈会,让王丽准备好接待和陪同工作.王丽先是安排人员清洁接待室和会议室，在检查会议室设备时发现投影仪无法使用，又急忙找人赶快修理，接着请示领导还需要通知哪些工作人员下午陪同接待和参加座谈会，确定下午市领导的参观路线，最后王丽又打了几个电话通知有关人员下午参加座谈会.经过一番忙碌过后,王丽终于能喘口气坐下，打开电脑，但电脑屏幕上白晃晃一片，原来是因为阳光直射在电脑屏幕上.无奈之下，王丽只好重新调整办公桌的朝向，顺便收拾办公室，重新摆放办公设备和用品。
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Secretary学模拟情景实训情景实训总要求：1．每位同学都必须参加表演，以小组的形式，每组3-4人；2．各组自己编写剧本；3．剧情可自行拓展，可根据小组人数进行剧本创作；4．必须交代正确的做法；5．第十五周最后一次课表演。
情景实训(一)secretary工作内容和规范服务1．实训目标：领会并体验secretary工作的内容和secretary的规范服务。
2．实训背景：毕业于名牌大学的苏云应聘到中外合资的宏华玻璃制造公司为老外副经理任secretary。
她想象着她的工作应该是：在电脑桌前熟练地进行电脑操作；用流利的英文书写函件；地赶到办公室报到后，老外经理淡淡地看了她一眼，然后吩咐说：“请苏小姐先把办公室收拾一下。
”收拾完办公室，老外经理连头也不抬，接着说：“请帮我倒杯水。
”苏云泡了一杯热的茶水端了过去，他一看，挥挥手说：“对不起，我要的是白开水。
”苏云赶忙又去换了一杯热的白开水。
“对不起，苏小姐，我要的是冷水。
”老外经理有点不耐烦地说，她只好去换第三杯水。
接下来，老外经理又吩咐她做了很多琐事：寄信、购买打印纸、煮咖啡等。
3．实训内容：领会secretary综合服务的工作内容和规范服务的基本要求。
4．实训要求：背景要向观众交代清楚。
按背景材料分别扮演不同的角色，体验各个角色的不同感受，然后共同探讨secretary工作的内容，secretary应怎样为上司提供规范的服务，secretary应怎样协助上司开展工作。
5．实训提示：(1)secretary工作有事务性特点，工作内容非常具体，而且不得有一点疏忽。
(2)secretary事务性“细”、“繁”、“杂”、“忙”连在一起，因此必须十分认真细致。
情景实训(二) secretary应具备的职业道德1．实训目标：通过本实训掌握secretary应具备的职业道德内涵。
2．实训背景：中信集团有一个secretary，这个secretary工作十分认真，能力也不错。
没有工作时，她就爱在办公室给外地的亲戚或朋友打长途电话。
主管发现后，拿了账单去找她。
她还理直气壮地说道：“我是为了给公司联系业务才打这些电话的。
”主管说：“你要联系那么多业务，应当先告诉我一下。
请你讲讲看，对方是什么公司?联系人是谁?业务联系得如何?”secretary顿时语塞，终于承认有些电话是打给朋友的，但她坚持称目的是请他们帮助联系业务。
3．实训内容；通过本实训，要求secretary了解并掌握secretary从业应具备的职业道德内涵。
4．实训要求：背景要向观众交代清楚。
体会其中感受并认真思考secretary该如何挽回这种残局。
secretary应具备怎样的职业道德。
5．实训提示：有很多人干工作的时候都有这样的不良习惯，总是喜欢占公司的小便宜。
比如，用公司的电话打给朋友聊天，将公司的办公用品，比如，纸、笔带回家等。
其实这些都是小事情，但是给同事或者领导看见却会给人留下一个爱占小便宜的印象，会大大地影响你的职业前途。
情景实训(三) 提高secretary工作悟性1．实洲目标：secretary人员在工作中应该理解领导、辅助领导。
2．实训背景：一天，老总怒气冲冲地把secretary叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄来了一封非常无礼的信。
他自己起草了一封简短的回信，让secretary马上把信寄走。
信的内容是这样的：“我没有想到会收到这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的来往，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为!”面对这种情况，secretary应该如何处理?3．实训内容：了解secretary工作悟性的内容及其在实践中的具体应用。
4．实训要求：背景要向观众交代清楚。
按背景材料，secretary可能采取的几种方式，分别扮演不同的角色，体验各个角色的不同感受，然后共同探讨secretary在遇到这种情况时，怎样处理才合适?5．实训提示：(1)secretary必须了解领导的性格，脾气。
(2)secretary应该等老总心平气和后，再次询问是否更改信件的内容，必须顾虑到老总的面子，给他台阶下，然后顺利地解决问题。
情景实训(四) 接打电话1．实训目标：掌握电话正确的接打方法2．实训背景：应届大学毕业生小林今日在中信集团化妆品企业华润公司实习，其职位是经理助理小刘的助理。
小刘让小林先负责电话的接打工作．小林觉得这实在是大简单了。
这不，电话铃响了。
小林拿起电话，声音圆润地说：“你好，华润公司，请讲。
”“华润吗，你们王总在吗?我有要事找他。
”电话里传来对方焦急的声音。
小林一看，王总正在办公室里看文件，立即说：“王总在，你稍等。
”小林放下话筒，走到王总身边，“王总，你的电话。
”“谁打的电话?”王总问。
“不知道，好像梃着急的。
”小林答道。
只见王总皱了一下眉头，拿起了话筒。
不一会儿，小林听到王总在电话里和对方吵了起来。
王总放下电话后，生气地对小林说：“以后有找我的电话先问问清楚。
”小林脸红了，一副茫然样。
这时，电话铃又响了。
小林拿起电话，没精打采地说：“你好，华润公司，请讲。
”“请问刘助理在吗?”对方轻声地问道。
小林吸取刚才的教训，“请问你是哪位?”“我是她的男朋友。
”“哦，那请你稍等。
”小林想这个电话肯定要传给刘助理．她看到刘助理正在对面的办公室复印资料，于是大声喊道：“刘助理，你男朋友的电话，快来接。
”只见刘助理一脸不高兴地匆匆赶来，边走边说：“轻点，轻点，别大声嚷嚷。
”这时，桌上又有两部电话同时响了起来，小林拿起一部，没好气地说：“你好，华润公司，请讲。
”“我是周洲，请转告刘助理，我明天9点下飞机，叫她派车来接，同时带上编号TG5193的那份合同，我有急用。
千万别忘了。
”这个电话的声音有些含糊不清，显然是用手机从远距离打来的。
另一部电话仍然在响．小林拿起电话：“喂?”“化工公司吗，我找李主任。
”“什么化工公司?”“你们是生产肥料的嘉华化工公司吗?我找销售部李主任”“我们是华润公司，你打错了！”小林说完把电话重重地一挂。
没想到接电话这么麻烦，小林刚想喘一口气，这时刘助理走过来问：“小林，周副总有没有来过电话?”“是叫周州吗，刚来过。
”小林想起了要通知刘助理的那个电话。
“他说了些什么？”刘助理问。
“他说要接机，好像还要带份文件。
”“哪个航班，几点，哪份文件？”刘助理问道。
“这个，我记不清了。
”小林红着脸低下了头……请问：小林在接打电话过程中存在哪些问题?如果你是小林，你会如何处理这几个电话，为什么?3．实训要求：自己编写演练脚本(包括情节和台词)。
表演日常生活中各种不正确的接打电话，交代清楚正确的电话接打方法。
情景实训(五) 接待技巧训练1．实训目标：掌握接待技巧2．实训背景：文文从第一天上班起，就认为自己的文秘工作就是“平时打打字，接接电话，复印几份文件，收发几份文件”这么简单，其他的就不是她的分内事了。
在这种理论的指导下，文文每天就真的将她的这几件“分内事”做得无丝毫懈怠。
对于其他的“分外事”，她可是宁愿“多一事不如少一事”，从不跟着“瞎掺和”。
一日，一中年男子急匆匆地走进来，问：“经理在不在?”文文正在打一份文稿，非常恼火中年男子将她的工作给打断了，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站在那里，土里土气，于是不耐烦地说：“你找哪个经理啊?这里的经理多着呢。
”中年男子忙说：“负责销售业务的。
”文文玉指遥遥一指：“那边，大厅。
”3分钟的工夫，客人气急败坏地回来：“这叫什么公司!”估计是在大厅里再次遭受冷落。
这下，文文可不高兴了，心想：我招你惹你了吗?你冲我发脾气。
漠然地白了一眼那中年男子，一边打文件一边说：“关我什么事!”对方没想到文文不但没有安抚他，反而冷嘲热讽地抢白，一时气愤地摔门而去。
谁知，那位中年男子找总经理倒是又准又快，其貌不扬的他竟是一家贸易公司的老板，无论老总怎样解释赔罪，他坚决终止了与公司的销售代理合作。
理由是：公司的管理太差，员工没有起码的服务意识。
几十万美元的单子就这样泡汤了。
老总一怒之下当然是让文文“另谋高就”啦。
请问：文秘人员文文错在哪里?3．实训要求：熟悉接待工作的基本要求4．实训提示：(1)观念错误，认为：文秘工作就是“平时打打字，接接电话，复印几份文件，发收几份文件”。
(错)分析：文秘工作琐碎而繁忙，其中接待工作就是文秘人员一份重要的“分内事”。
(2)冷落客人。
(错)分析：热情招呼客人是文秘人员的义务。
当客人到来时，文文应马上停下手头的工作，礼貌而热情地招呼。
而不是恼火客人将其工作打断，对客人冷漠待之。
(3)未能正确引导客人。
(错)分析：引导是指secretary陪同客人去会客室面见上司。
而本例中，文文非但没有正确引导客人，而且玉指胡乱一指，敷衍了事，这可是非常失礼的。
如果你在日常的接待工作中，也犯了类似文文的错误，你可得认真学习以下的内容了：如果没有犯过类似的错误，是不是可以跳过不学呢?这倒未必，“开卷有益”，接待工作其实有很多东西等着你去学的。
作为文秘人员的你，在办公室日常的接待工作中，扮演着十分重要的角色。
你既是本公司或领导的代表，又是各种接待事务的具体办理者。
因此，你既不能像文文一样将客人当“皮球”踢给别人，也不能像文文对客人敷衍了事，甚至冷漠待之。
情景实训(六) 收文处理程序和方法1．实训目标：通过本实训，掌握secretary收文处理的程序和方法。
2．实训背景：secretary小沈今天收到21件信函。
她根据收件部门的名称进行分类：有5封信是人力资源部的；6封信是销售部的；1封是计财部的；1封是科研部的；1封在信封上标有机密字样的公司收件；1封信封上写总经理亲启；另2封是总经理办公室的；剩下的4份是报纸杂志。
模拟小沈对上述收件的处理。
3．实训内容：secretary收件分捡、分送、登记、处理程序和方法。
4．实训要求：交代清楚收文的处理程序。
5．实训提示：(1)收件分类一般按急件、要件、密件、公事件、私人件分捡。
密件、部门信件及私人信件呈送相关人员拆阅。
(2)属secretary可处理的信件要进行拆阅、登记、处理(拟办、批办、传阅、转办或承办、办结归档)等程序。
情景实训(七) 保密工作1．实训目标：了解secretary保密工作的重要性。
2．实训背景：2007年的11月中旬，寒冷的冬天里，中信集团却出乎反常的人潮涌动。
原因是集团决定对本部行政机构的中层部门进行一次较大改革：裁并一些机构，精筒一些人员。
一石激起千层浪，本部的中层干部们坐不住了，大家纷纷四处转悠，想尽办法祈盼嗅出点有关自己去向的味道来。
这些天secretary王丽的办公室突然反常地热闹起来：一会儿计财部李经理过来转了一圈；一会儿公关部周经理借故来了一趟；一会儿研发部经理也挂来电话，王丽询问他有什么事情，他也没说出所以然来。