公务员事业单位面试答题套路及思维导图

面试答题流程总结一、人际关系处理能力针对人际关系题目，要把态度放在第一位，要具备阳光心态、谦卑心态和归零心态；其次要分清楚主次矛盾，按照轻重缓急的顺序解决；接着要时刻牢记工作优先原则，保证保质保量完成；最后要反思自我、换位思考。

题型设置：工作场景 + 人（领导、同事、亲友、群众等） + 工作问题/人际矛盾 + 问看法答题思路如下：处理与领导之间的关系：尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬；处理与同事之间的关系：真诚相处、宽宏大量、沟通帮忙、工作为重、大事讲究原则，小事发扬风格；处理与群众之间的关系：尊重理解、主动热情、友好礼貌、为群众着想，为他们提供优质服务；处理与亲友之间的关系：原则性和灵活性兼备、既要坚守原则，又要体现亲情和友情。

例题：小张与5位同事一起承担一项工作任务，他自认为自己和同事们关系还不错，却在无意间发现那5位同事还有单独的微信群。

如果你说小张，你怎么办？四、总结预防三、解决矛盾二、谈矛盾看法一、找到矛盾原则是不忽视任何一个矛盾从矛盾的根源分析从矛盾产生的影响分析从处理矛盾的原则分析自身反省领导批评同事沟通当下工作常见原因：严谨性不足、理论和实践脱节、缺乏沟通、双方存在差异、对情况不了解、事情多、有抵触情绪虚心接受批评，希望领导谅解，保证在未来工作中对自己高标准严要求，重新梳理所负责工作，找出纰漏环节，保证完成，要及时汇报工作进程团队合作，工作为重；相互尊重，互帮互助；加强沟通，增进了解；坚持原则，求同存异；一荣俱荣，一损俱损对落后的工作情况，询问老同事和业务骨干，提升自身的工作效率，加班加点，设置时间结点，努力赶上进度做预防措施，譬如要提前沟通，提前设立工作计划，设置长效机制等人际关系解答：对于题目中出现的情况，如果我不能妥善处理，后续会影响我自身的情绪和工作热情，因此我的做法有以下几点：第一，我要端正态度，以阳光的心态看待这一情况，不会过度敏感。

因为这个5人群可能是他们以前的工作交流群，也可能是他们有共同的兴趣爱好而建立的兴趣群。

第二，我也会适当的反思自己。

是因为性格内向、缺乏与同事积极交流，或者是因为工作中言语不当，主动性不强而未能融入团队；如果是这方面原因，在接下来的日子里我会多参加同事之间的聚会和公司组织的团建等活动；此外在工作时间也会主动找同事进行沟通，询问他们的建议，多承担工作，培养工作上的信任度和默契程度；同时也要多多培养自己的兴趣爱好，以便和同事有更好的交谈。

第三，这件事也是给我一个提醒，在以后的工作中，要注重自己的做事方式，严防被同事孤立。

二、应急应变处理能力针对应急应变题目，原则是遇事不能慌，最重要的是审题事全。

首先要稳住自己心态，迅速冷静下来；其次分析目前的处境，对遇到的问题分主次；接着着手处理问题，要秉持轻重缓急的原则；最后总结预防，制定相应的长效机制。

题型设置：工作/生活/公共场景 + 人（领导、同事、亲友、群众等） + 紧急情况 + 问处理办法答题思路如下：例题：你陪同上级领导在单位参观，但此时几位群众因为对工作不满与工作人员起了争执，在大厅吵了起来，此时有围观群众拍视频扬言发布到网上，遇到这种情况你怎么处理？解答：对于出现题目中的情况，如果不能及时得到处理，会影响我单位在上级领导中的形象，同时也会让群众对我们单位产生误解，影响未来工作的开展，因此我的处理方法有以下几点：第一，我会先对领导道歉，征得领导同意之后，立刻亲自解决，并让同事陪领导到单位其他地方参观；第二，接着我会立刻解决现场问题。

我会劝阻拍摄人员，告知他们尽量不要拍摄，若拍摄还请大家要持有公平公正的态度，不要对视频掐头去尾编造事实，也诚恳希望大家对我单位进行监督；同时，安排同事去拉开并劝解起争执的人员，并把他们请至办公室；接着对现场群众进行解释，避免不必要的误会，并组织其他同事让大家重新有序排队；第三，到办公室中安抚争吵群众的情绪，了解当时情况。

首先对该群众表明身份，告知他我是来解决此事的，并向他道歉，无论什么原因，作为公职人员都不应该与群众起争执；其次，了解争吵的3.总结预防2.妥善解决问题1.对问题分主次在这个阶段要仔细审题、全面分析，不能遗留任何问题。

稳定自身情绪，迅速冷静，保持头脑清醒，并快速反应工作为重，以人为本；轻重缓急、有序处理多方协调，请同事帮忙、安排下属进行处理等人员问题，要提高人员的思想觉悟，加强相关业务培训制度问题，要加强制定相应细则，完善制度设施问题，对设备检修，增设人工窗口，建立一整套应急应变的长效机制，以防此类事件再次发生应急应变原因，是因为工作人员态度不好，还是因为办事效率底下等原因；在了解具体情况之后，我会结合群众反馈的问题对其详细的讲解，帮其查看所带材料是否齐全，安排同事帮忙及时办理未办业务，并再次道歉。

第四，向领导汇报此次事件的前因后果，并保证加强单位内部学习，增强职工的办事效率，并建立一系列针对突发事件的应急措施，减少此类事件发生；事后对涉事工作人员进行批评教育，告知其无论如何都不要和群众发生争执，作为公职人员要更好的服务群众；还要向舆情部门取得联系，告知原委，及时关注此事件的网络效应，抢占先机，引导舆论方向；三、计划组织能力针对计划组织题目，首先要明确此次核心活动（调研、宣传、接待、其他）的目的；其次是开展活动，通常有要素法、标准法、环节法；最后根据具体情况进行结尾，对接待类要确保人员的吃住行问题、对调研类要整理和报告结果、对宣传类要进行结果的反馈。

题型设置：题目背景 + 具体问题 + 如何开展活动答题思路如下：例题：市共青团准备开展“青春喜迎十九大，不忘初心跟党走”主题教育活动，如果领导要你组织，请给出三个活动形式，并就其中一个具体阐述你是如何进行组织的？解答：开展“青春喜迎十九大，不忘初心跟党走”主题教育活动，有助于广大青少年领略十九大的精神，让党的政策深入人心。

我给出的三个活动分别为：“青春心向党，争当新青年”的征文活2.组织开展活动1.明确核心任务的目的在明确目的时候，不要分析背景，要直击开展此次活动要解决问题的目的要素法标准法环节法调研/宣传的主体调研/宣传的对象开展 方式调研/宣传的内容 调研/宣传的结果主体一般需要组织，自己、专家、自愿者、社区/村干部等对象一般为群众、涉事单位职工、专家、监管者等调研宣传 文献法问卷法访谈法观察法 统计法会议记录、活动记录、数据库等纸质问卷、网络问卷一对一访谈、电话访谈、座谈会、研讨会、电话会议实地考察、、入户访谈随机抽样调查、整群抽样调查等 媒介宣传实物宣传 活动宣传创新宣传微博、微信、微视频、广播等条幅、标语、展板、宣传册、板报等宣讲会、座谈会、征文、知识竞赛、六进等条幅签字、承诺书等内容通常为：主题 + 活动形式将从群众中搜集到的结果进行梳理整合、剔除无效数据并分类汇总，根据现存的XX问题，提出针对性的解决办法，撰写报告。

向领导口头讲述调研过程，并递交调研报告主体 对象 方式思想重视广泛有代表性多样有针对性准备阶段 开展阶段工作结束活动形式调研宣传 接待 会议培训要收集、整理、分析信息，保证调查结果的真实性、准确性、全面性和工作的高效性，为预测和决策提供可靠数据和资料，从而确立正确的政策等要保证宣传对象的广泛性、宣传内容的多样性、宣传效果的时效性、让受众积极参与其中，使宣传主题深入人心，获取良好的宣传效果提前联系，掌握到访人员数量、性别、职级、饮食习惯、到访时间、内容安排等信息，做好沟通协调，配合工作、树立单位良好形象保证会议精神得到有效传达，参会人员积极参与，与会人员表达自己的意见和理解选取适合的培训形式、有组织的传递知识和技能、做好提前沟通和协调，要及时获取反馈计划组织动、十九大主题知识有奖竞赛活动和“忆苦思甜”老党员故事分享会。

对于举办十九大主题知识有奖竞赛活动，我的具体做法如下：第一，确定知识题库和参与对象。

题库内容要包含十九大精神，且突出重点；邀请高校的思政专家、参加十九大的人大代表、老党员等，参与讨论并确定本次竞赛的知识题库，并确立竞赛的参赛要求、评选标准、奖项设置等内容。

本次活动的参与对象要全面而具有针对性，主要包括本市各党政机关、市属国有企业、行业系统单以及高校大学生等。

第二，确定宣传方式。

把整理好宣传文案以邮件的方式发送至个单位，同时利用微信公众号、微博、青年网、交通广播、短视频平台等形式进行线上宣传，在线下，运用拉条幅、做板报等形式进行宣传，条幅的宣传标语可以为“十九大主题竞赛，期待你的参与”。

第三，确定比赛形式。

本次比赛分两阶段进行，第一阶段各单位自行组织竞赛，各个单位选拔出前五名参加接下来市举办的竞赛；第二阶段是市里举办竞赛，参赛人员是各单位选拔出的前五名，根据成绩对前五十名同志发放荣誉证书和奖品，并在市共青团公众号和官网进行公示。

第四，比赛结束后，我会总结此次的工作，做好梳理，为未来的工作开展做铺垫，并且在这个过程中收集到的图片，上传至官网展示，进一步加强对十九大精神的学习和弘扬。

四、综合分析能力针对综合分析题目，首先要找切入点，通常是阐述背景或者讲出现象本质（以表面现象看到问题的本质）；其次分析产生现象的原因和影响；接着根据原因提对策和方案；最后结合自身、联系当地政策和特点来展望未来。

答题思路如下：观点分析名言警句政策理解社会现象是什么为什么怎么办分析此现象（原因、影响、性质、背景等）并表明态度好的地方，要讲出好在哪里，并夸之不好之处，要给出解决办法和策略在这个阶段使用主体分析法，最后结合自身/本地情况政策出台的背景政策出台的好处在执行中的问题/手段问题解决对策/更好落实 + 结合本地 解读名言谈重要性举例/现状自我践行，结合岗位落到实处分析观点一的想法与对错分析观点二的想法与对错阐述我的想法综合分析五、热点理论面对突如其来的新冠肺炎疫情，全国各族青年积极响应党的号召，踊跃投身疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不畏艰险、冲锋在前、真情奉献，展现了当代中国青年的担当精神，赢得了党和人民高度赞誉。

青年有着大好机遇，关键是要迈稳步子、夯实基础、久久为功。

心浮气躁，朝三暮四，学一门丢一门，干一行弃一行，无论为学还是创业，都是最忌讳的。

发展生产脱贫一批、易地扶贫搬迁脱贫一批、生态补偿脱贫一批、发展教育脱贫一批、社会保障兜底一批。

青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。

四不两直：不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场。

提出解决对策微观层面中观层面宏观层面国家社会大政方针、法律法规、制度政策社会风气、舆论监督 媒体 学校企业 家庭个人家庭教育引导、对孩子进行监管、监护提升道德意识、增强法制观念、树立正确价值观、提升个人合理经营、用人机制要打破唯学历论教育层面教导、监管学生；增设相应课程等引导个体、监督政府机构、提升社会正能量、塑造良好氛围主体分析法。