双城水岸装修服务方案
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介绍纲要
项目装修动态介绍 装修违章处理情况 房屋装修过程服务 房屋装修结束工作
项目装修动态介绍
一、装修情况：
范围 一期 二期 三期 四期(毛坯) 装修总户数 24 24 45 8 入住总数 18 5 22 7 已验收总 装修押金退还总数 数 1 0 0 2 1 0 1 2 装修违章总数 安装居家系统 23 24 44 5 8 4 3 5
二、装修违章共性点： 1.将一层花园扩挖成地下室,增加使用空间; 2.顶层及中庭花园加建楼面或阳光房; 3.一般性的封闭阳台,改变原始使用功能;
装修违章处理
1、规避管理风险做到违章100%上报到政府部门，
并记录在案；
2、01年五份月服务中心组织小区违章搭
建业主与城管执法见面沟通会；
3、七月份针对小区的违章状况召开了 文明装修，拒绝违章——装修单位负责人沟通会；
• 外立面：
• 由于小区部分业主有旧生活习惯，以及环境保护意识和文 化素质的差异，在装修服务中，外立面管理普遍成为住宅 小区建筑物外观管理的难点。 • 外立面包括外墙、窗户、阳台及附属设备，如空调机、广 告灯箱、防盗网和晾衣架等。
• 其实，良好的外立面管理可以收到美化居住环境，不断增 长物业的经济价值，改善城市的市容面貌的效果。
1. 安装空调装修过程中，技术人员对水电路走向作相应指 导． 2. 浴霸、热水器等的装修指导。 3. 针对特殊装修事项，重点提醒施工人员． 4. 提供专职装修巡查员。协助业主管理好装修现场的有序 和施工质量的监督。如发现施工人员对房屋结构进行破 坏，站在业主的角度上，多方面考虑业主的利益，严厉 制止装修公司的一切不良行为．
装修违章处理措施
•
• • • • • •
强大Байду номын сангаас宣传是必须的。
1、利用信息平台告之业主违章装修可能带来的后果等等进行宣传； 2、在小区内张贴违章装修温馨提示，动员业主也可对违章行为进行劝止、举报，若造 成损坏后果，受影响业主有权通过法律途径维护自身权益； 3、将执法部门过来处理过的违章户相片，制做海报形式张贴。让其他业主知道服务中 心已做到上报政府的义务； 其次针对违章户软硬兼施 对于可能产生违章装修材料和工具在小区入口严格检查和控制，让这些违章源不能进 入小区，这样可以阻止一些违章装修产生的可能。 同时客服管家积极寻找替代办法积极沟通，征得业主的理解与支持。
• 装修服务内容：
免费项目：便民工具的提供、施工人员的服务、装修 信息免费提供、施工中工作人员的上门指导、零星垃 圾的清运
特别的爱给特别的您 －－业主装修方案共同确定
• 业主提供房屋装修方案图纸和 物业服务人参考。
• 物业与业主达成装修共识并备 案和完善室内装饰装修三方协
议等手续。
.
.
业主开工当日服务中心赠送 开工大吉一幅表示祝福。
谢谢聆听
辛山燕
做业主的贴心管家 －－房屋交付中装修相关注意事项的提示
５、在主出入口展示装修工作人员出入温馨提示及违章搭建相关提示， 更直观的告知客户应注意的事项。
特别的爱给特别的您 －－手续办理前装修方案的确定
• 在装修手续办理过程与客户共同对方案的研讨，提出 建议和意见，达到双方最理想的装修结果； • 告知客户我们提供的服务标准装修施工相关要求及服 务中心提供装修服务内容；
精彩，还需等待 －－装修完工入住服务
. 大件物品免费协助搬运服务; • 业主入住搬迁赠送祝贺小礼品；
• 居家服务、安全防范宣传；
• 将装修过程中的隐蔽工程记录并刻录成光碟赠送业主;
。
附送物业服务小贴士，记录各种服务项目及电话。
2012年装修服务目标
装修有效投诉 例;
0
装修服务业主表扬20次以上;
精彩，还需等待 －－装修完工后检测验收服务
• 物业服务中心进行核验，建议业主对装修隐蔽工程如打压、绝缘检测 地漏通水等项目验收。如厨房和卫生间的防水、地面暗埋的水电管 若地砖施工完毕后发现防水不合格、电线管路不通、水暖管道不通或
漏水，要督促装饰公司重新返工。
• 装修垃圾和多余材料的清理、物资的放行及装修人员退场进行告知业 户。 • 室内清洁：告知业户物业服务中心有家政开荒清洁服务。
• 告知业主物业服务中心的一些其他服务项目，如开通居家报警、清洁 、维修等。
• 客服人员在此过程中针对装修管理员的业主装修服务进行业主回访。
精彩，还需等待 －－装修完工后资料完善
建立装修档案（每户一档，内容包括历次发现的问题点、施工人员相片、强弱电 路走向分布相片、给排水走向相片、装修违章记录附照片、空调品牌型号保修电 话、电梯品牌型号保修电话、以及业主家重要生活设施保修电话及负责人、服务 中心经办人、经办日期、装修备案日期、装修结束日期、装修验收日期、装修保 证金退还日期、装修单位、装修负责人联系电话相片等记录以图文并茂形式存 档），装修档案以该户房号命名，每个房号集中存放一个文件夹，每天将当日的 《装修异常情况记录表》中相关记录按户剪切，加上照片一并粘贴到该户装修档 案中，持续累积，直至该户装修完工
全程关注 －－施工过程中房屋隐蔽工程服务
•
•
向业主提供水电房屋走向图备业主装修参考．
上下水管检查口的保护和烟道、给排水管的畅通保障协助服务。
全程关注
对装修施工人员的管理
•
• • • • • •
管理=服务
进出小区的装修人员需佩戴出入卡； 装修工在搬运物资时： 1.注意其形象（如：光背现象喜笑打闹 等不雅行为）； 2.注意对公共设施、设备、场地的损坏 情况； 3.注意卫生情况。 装修施工人员离开小区时，控制所带 物品，严格按照物资放行程序，进行 放行。
业务能力遵守公司职业道德。通过各种途径网站等学习装修专业知识，提高自身的专 业
水平和工作业能力更好的服务双城水岸的每一位业主
装修服务
装修管理工作转变装修服务 通过在装修过程与客户的接触让客户能够初步的了 解我们，在客户装修过程中合理的引导客户装修、 帮助客户解决在装修过程遇到的问题。 做好业主的装修帮手 装修对于业主讲是比较陌生的。物业服务人应该站 在业主的角度协助业主做好装修过程中的关注事项 （如成品保护等）
内部管理
•
对装修巡查员进行装修服务专业培训，熟记装修巡查关注要点并掌握室内装饰装修相 关法规，能够看懂户型图、水电分布图，了解各户型结构以及水电走向。具备对业主 装 修指导能力，和违章装修的判断能力。掌握与业主沟通的常规技巧及服务礼仪，能 够 与业主进行良好沟通。定期对装修巡查员进行有针对性巩固培训，提高工作效率和综 合
贴心关注要点
• 施工阶段装修问题的关注 • 房屋交付前对客户装修信息的收集（准业主见面会） • 做业主的贴心管家：房屋交付中装修相关注意事项 的提示 • 特别的爱给特别的您：手续办理前装修方案的确定 • 全程关注：施工过程中的装修服务 • 精彩，还需等待：装修完工后检测验收服务
全程关注 －－施工过程中的装修服务
每月根据各户业主的装修进 度,发送装修小常识提示业主.
全程关注 －－施工过程中的装修服务
•
• •
安装空调装修过程中，工作人员对水 电路走向作相应指导．
针对特殊装修事项，重点提醒施工人 员． 物业提供专职装修巡查员。协助业主 管理好装修现场的有序和施工质量的 监督。如发现施工人员对房屋结构进 行破坏，站在业主的角度上，多方面 考虑业主的利益，严厉制止装修公司 的一切不良行为．
－－房屋交付前对客户装修信息的收集（准业主见 面会）
１、在未交付前主动收集客户对入住小区的装修需求，及 时调整装修服务模式； 2、家居装修全面指南:针对小区不同户型和客户的需求，编 制小区装修指引手册，规避出现装修不统一和分歧现象。 3、提前做好装修违章预案，进行宣传降低业主损失。
做业主的贴心管家 －－房屋交付中装修相关注意事项的提示
项目装修动态介绍 装修违章处理情况 房屋装修过程服务 房屋装修结束工作
项目装修动态介绍
一、装修情况：
范围 一期 二期 三期 四期(毛坯) 装修总户数 24 24 45 8 入住总数 18 5 22 7 已验收总 装修押金退还总数 数 1 0 0 2 1 0 1 2 装修违章总数 安装居家系统 23 24 44 5 8 4 3 5
二、装修违章共性点： 1.将一层花园扩挖成地下室,增加使用空间; 2.顶层及中庭花园加建楼面或阳光房; 3.一般性的封闭阳台,改变原始使用功能;
装修违章处理
1、规避管理风险做到违章100%上报到政府部门，
并记录在案；
2、01年五份月服务中心组织小区违章搭
建业主与城管执法见面沟通会；
3、七月份针对小区的违章状况召开了 文明装修，拒绝违章——装修单位负责人沟通会；
• 外立面：
• 由于小区部分业主有旧生活习惯，以及环境保护意识和文 化素质的差异，在装修服务中，外立面管理普遍成为住宅 小区建筑物外观管理的难点。 • 外立面包括外墙、窗户、阳台及附属设备，如空调机、广 告灯箱、防盗网和晾衣架等。
• 其实，良好的外立面管理可以收到美化居住环境，不断增 长物业的经济价值，改善城市的市容面貌的效果。
1. 安装空调装修过程中，技术人员对水电路走向作相应指 导． 2. 浴霸、热水器等的装修指导。 3. 针对特殊装修事项，重点提醒施工人员． 4. 提供专职装修巡查员。协助业主管理好装修现场的有序 和施工质量的监督。如发现施工人员对房屋结构进行破 坏，站在业主的角度上，多方面考虑业主的利益，严厉 制止装修公司的一切不良行为．
装修违章处理措施
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强大Байду номын сангаас宣传是必须的。
1、利用信息平台告之业主违章装修可能带来的后果等等进行宣传； 2、在小区内张贴违章装修温馨提示，动员业主也可对违章行为进行劝止、举报，若造 成损坏后果，受影响业主有权通过法律途径维护自身权益； 3、将执法部门过来处理过的违章户相片，制做海报形式张贴。让其他业主知道服务中 心已做到上报政府的义务； 其次针对违章户软硬兼施 对于可能产生违章装修材料和工具在小区入口严格检查和控制，让这些违章源不能进 入小区，这样可以阻止一些违章装修产生的可能。 同时客服管家积极寻找替代办法积极沟通，征得业主的理解与支持。
• 装修服务内容：
免费项目：便民工具的提供、施工人员的服务、装修 信息免费提供、施工中工作人员的上门指导、零星垃 圾的清运
特别的爱给特别的您 －－业主装修方案共同确定
• 业主提供房屋装修方案图纸和 物业服务人参考。
• 物业与业主达成装修共识并备 案和完善室内装饰装修三方协
议等手续。
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业主开工当日服务中心赠送 开工大吉一幅表示祝福。
谢谢聆听
辛山燕
做业主的贴心管家 －－房屋交付中装修相关注意事项的提示
５、在主出入口展示装修工作人员出入温馨提示及违章搭建相关提示， 更直观的告知客户应注意的事项。
特别的爱给特别的您 －－手续办理前装修方案的确定
• 在装修手续办理过程与客户共同对方案的研讨，提出 建议和意见，达到双方最理想的装修结果； • 告知客户我们提供的服务标准装修施工相关要求及服 务中心提供装修服务内容；
精彩，还需等待 －－装修完工入住服务
. 大件物品免费协助搬运服务; • 业主入住搬迁赠送祝贺小礼品；
• 居家服务、安全防范宣传；
• 将装修过程中的隐蔽工程记录并刻录成光碟赠送业主;
。
附送物业服务小贴士，记录各种服务项目及电话。
2012年装修服务目标
装修有效投诉 例;
0
装修服务业主表扬20次以上;
精彩，还需等待 －－装修完工后检测验收服务
• 物业服务中心进行核验，建议业主对装修隐蔽工程如打压、绝缘检测 地漏通水等项目验收。如厨房和卫生间的防水、地面暗埋的水电管 若地砖施工完毕后发现防水不合格、电线管路不通、水暖管道不通或
漏水，要督促装饰公司重新返工。
• 装修垃圾和多余材料的清理、物资的放行及装修人员退场进行告知业 户。 • 室内清洁：告知业户物业服务中心有家政开荒清洁服务。
• 告知业主物业服务中心的一些其他服务项目，如开通居家报警、清洁 、维修等。
• 客服人员在此过程中针对装修管理员的业主装修服务进行业主回访。
精彩，还需等待 －－装修完工后资料完善
建立装修档案（每户一档，内容包括历次发现的问题点、施工人员相片、强弱电 路走向分布相片、给排水走向相片、装修违章记录附照片、空调品牌型号保修电 话、电梯品牌型号保修电话、以及业主家重要生活设施保修电话及负责人、服务 中心经办人、经办日期、装修备案日期、装修结束日期、装修验收日期、装修保 证金退还日期、装修单位、装修负责人联系电话相片等记录以图文并茂形式存 档），装修档案以该户房号命名，每个房号集中存放一个文件夹，每天将当日的 《装修异常情况记录表》中相关记录按户剪切，加上照片一并粘贴到该户装修档 案中，持续累积，直至该户装修完工
全程关注 －－施工过程中房屋隐蔽工程服务
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向业主提供水电房屋走向图备业主装修参考．
上下水管检查口的保护和烟道、给排水管的畅通保障协助服务。
全程关注
对装修施工人员的管理
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管理=服务
进出小区的装修人员需佩戴出入卡； 装修工在搬运物资时： 1.注意其形象（如：光背现象喜笑打闹 等不雅行为）； 2.注意对公共设施、设备、场地的损坏 情况； 3.注意卫生情况。 装修施工人员离开小区时，控制所带 物品，严格按照物资放行程序，进行 放行。
业务能力遵守公司职业道德。通过各种途径网站等学习装修专业知识，提高自身的专 业
水平和工作业能力更好的服务双城水岸的每一位业主
装修服务
装修管理工作转变装修服务 通过在装修过程与客户的接触让客户能够初步的了 解我们，在客户装修过程中合理的引导客户装修、 帮助客户解决在装修过程遇到的问题。 做好业主的装修帮手 装修对于业主讲是比较陌生的。物业服务人应该站 在业主的角度协助业主做好装修过程中的关注事项 （如成品保护等）
内部管理
•
对装修巡查员进行装修服务专业培训，熟记装修巡查关注要点并掌握室内装饰装修相 关法规，能够看懂户型图、水电分布图，了解各户型结构以及水电走向。具备对业主 装 修指导能力，和违章装修的判断能力。掌握与业主沟通的常规技巧及服务礼仪，能 够 与业主进行良好沟通。定期对装修巡查员进行有针对性巩固培训，提高工作效率和综 合
贴心关注要点
• 施工阶段装修问题的关注 • 房屋交付前对客户装修信息的收集（准业主见面会） • 做业主的贴心管家：房屋交付中装修相关注意事项 的提示 • 特别的爱给特别的您：手续办理前装修方案的确定 • 全程关注：施工过程中的装修服务 • 精彩，还需等待：装修完工后检测验收服务
全程关注 －－施工过程中的装修服务
每月根据各户业主的装修进 度,发送装修小常识提示业主.
全程关注 －－施工过程中的装修服务
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安装空调装修过程中，工作人员对水 电路走向作相应指导．
针对特殊装修事项，重点提醒施工人 员． 物业提供专职装修巡查员。协助业主 管理好装修现场的有序和施工质量的 监督。如发现施工人员对房屋结构进 行破坏，站在业主的角度上，多方面 考虑业主的利益，严厉制止装修公司 的一切不良行为．
－－房屋交付前对客户装修信息的收集（准业主见 面会）
１、在未交付前主动收集客户对入住小区的装修需求，及 时调整装修服务模式； 2、家居装修全面指南:针对小区不同户型和客户的需求，编 制小区装修指引手册，规避出现装修不统一和分歧现象。 3、提前做好装修违章预案，进行宣传降低业主损失。
做业主的贴心管家 －－房屋交付中装修相关注意事项的提示