旅游市场营销学 第四章 旅游市场营销管理
旅游市场营销学课程
旅游市场营销学课程1. 引言旅游业是目前全球最重要的产业之一，对于一个国家或地区的经济发展和文化交流起到了至关重要的作用。
然而，随着全球旅游市场的竞争日益激烈，如何进行有效的市场营销变得尤为重要。
旅游市场营销学课程旨在探讨旅游市场的特点和趋势，并学习如何利用市场营销策略来吸引和留住游客。
2. 课程内容旅游市场营销学课程主要包括以下几个模块：2.1 旅游市场分析在这一模块中，学生将学习如何对旅游市场进行综合分析，包括市场规模、市场需求、竞争对手分析等。
通过对市场环境的了解，学生可以更好地把握市场机会，并制定相应的营销方案。
2.2 目标市场定位旅游市场非常庞大，如何确定适合自己产品的目标市场是非常关键的。
在这一模块中，学生将学习如何通过市场细分和目标市场选择来确定最适合自己产品的目标市场。
同时，学生还需要学会如何通过差异化定位来与竞争对手进行区分，从而赢得更多的游客。
2.3 产品策划和开发一个成功的旅游产品需要经过全面的策划和开发。
在这一模块中，学生将学习如何进行旅游产品策划，包括根据目标市场进行产品设计、确定产品定价、进行产品包装等。
同时，学生还需了解如何进行产品的开发和管理，以不断提升产品的竞争力。
2.4 促销和销售促销和销售是旅游市场营销的重要组成部分。
在这一模块中，学生将学习如何制定有效的促销策略，包括广告、促销活动、公关活动等。
同时，学生还需要了解如何进行销售管理，包括销售渠道的选择、销售人员的培训等。
2.5 满意度调查和客户关系管理满意度调查和客户关系管理是旅游市场营销的衡量和改进工具。
在这一模块中，学生将学习如何进行用户满意度调查，并根据调查结果进行改进。
同时，学生还需要了解如何建立和维护客户关系，包括客户服务、投诉处理等。
3. 课程学习目标通过学习旅游市场营销学课程，学生将达到以下学习目标：•了解旅游市场的特点和趋势，把握市场机会；•学会进行旅游市场分析，制定相应的营销方案；•掌握目标市场定位和差异化定位的方法；•学会进行旅游产品策划和开发；•掌握促销和销售的技巧和策略；•了解满意度调查和客户关系管理的重要性，并学会相关技巧。
第四章 旅游市场营销信息系统与市场调研
所谓信息是指各种相互联系的客观事物 在运动变化之中通过一定传递形式而揭 示的一切有特征性内容的总称。
• • • • • • 普遍性 知识性 可感知性 时效性 可处理性 反馈性
第一节 旅游市场营销信息系统
• 一、营销信息系统的定义及特点
• 营销信息系统是一个由人、机器和程序组成 的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑 选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准 确的信息，供营销决策者用于其营销计划的 改进、执行和控制。
第一节 旅游市场营销信息系统
• 四、旅游市场营销信息系统的应用 • （一）HMS阶段（酒店电脑管理系统） • （二）CRS阶段（中央预订系统 ） • （三）GDS阶段（网络预订系统 ）
第二节 旅游市场调研
• 一、旅游市场调研的定义及其种类 • （一）旅游市场营销调研
• 旅游市场营销调研指系统收集、记录、分析有关 旅游企业市场的资料和信息，为旅游市场营销决策和 营销战略决策提供可靠依据的经济活动。
第一节 旅游市场营销环境概述
• 营销信息系统具有以下特点：
• 1．系统整体性 • 2．目标指向性 • 3．运行有序性
பைடு நூலகம் 第一节 旅游市场营销信息系统
• 二、旅游市场营销信息系统的构成
第一节 旅游市场营销信息系统
• 二、旅游市场营销信息系统的构成
第一节 旅游市场营销信息系统
• 三、旅游市场营销系统的作用
•
• • • • 1．企业的经济战略。 2．产品。 3．价格。 4．促销。
第二节 旅游市场调研
• 三、旅游市场营销调研的程序和方法
第三节 旅游市场调研技术与问卷设计 • 一、旅游市场调研技术
• • • • • • • （一）问卷技术 1．问卷的基本结构。包括： ①问卷标题。 ②问卷说明。 ③被调查者基本情况 ④调查主体内容 ⑤编码。
旅游市场营销名词解释
旅游市场营销名词解释
旅游市场营销是指旅游企业或旅游目的地为了吸引、满足和保持游客，采取有效手段提高旅游产品和服务的销售额和市场占有率的一系列行动和策略。
下面是几个旅游市场营销中常用的术语解释：
1. 目标市场：指旅游企业或旅游目的地所针对的、具有明确特征和需求的游客群体。
2. 产品定位：指旅游企业或旅游目的地根据目标市场需求、竞争对手情况等，将旅游产品和服务定位为某一种类或特定类型的产品。
3. 品牌形象：指旅游企业或旅游目的地所表现出来的特定形象，包括其服务质量、设施、文化内涵等方面，是一种重要的市场竞争力。
4. 宣传推广：指旅游企业或旅游目的地为了宣传旅游产品和服务，采取的各种传媒、广告、促销、公关等手段。
5. 价格策略：指旅游企业或旅游目的地在市场上制定的旅游产品和服务的价格策略，包括定价、促销、折扣等方面的策略。
6. 渠道管理：指旅游企业或旅游目的地通过多种渠道（如旅游网站、OTA平台、
零售商等）销售旅游产品和服务的管理和协调。
7. 客户关系管理：指旅游企业或旅游目的地为了提高客户满意度和忠诚度，采取的一系列措施和策略，包括客户服务、投诉处理、客户回访等方面的管理。
以上是旅游市场营销中一些常用的术语解释，旅游企业或旅游目的地可以根据自身情况和市场需求，合理运用这些术语，制定有效的市场营销策略，提高旅游产品和服务的市场竞争力。
第四章 旅游市场
春联市场是一个特殊的市场，时间性很强，仅在年前存在10天左右， 供应商只有一次批发购进货物的机会。供应商对于该年购入货物的数 量主要基于上年销售量和对新进入者的预期分析。如果供应商总体预 期正确，则该春联市场总体商品供应量与需求量大致相同，则价格相 对稳定。一旦出现供应商总体预期偏差，价格机制就会发挥巨大的作 用，将会出现暴利或者亏损。
售市场，政府统一定价，当市场短缺是政府采取发放票证的手段来配
给。
市场经济
它是一个经济决策高度分散的经济制度，每个人、家庭、 企业均有较大的自主权，社会经济资源有着明确的所有权关 系，只能以交换的方式有偿获得。市场以其内在的规律、机 制、杠杆约束每个成员和企业的经济行为。在这样市场中生
产什么，生产多少，取决于需求和货币的投向。
促进旅游经济要素的合理配置，优化旅游产业结构，提高旅游市场占 有率 竞争是企业与企业之间的全面较量，旅游企业为打败竞争对手，就必 须积极开拓市场，不断开发旅游产品，及时采用先进技术和设备，实 行科学化管理，提高劳动生产率，提高旅游企业的综合实力。
竞争使旅游企业意识到，要想在竞争中取胜，关键在于能否把握市场需求， 能否推出适销对路的优质产品或服务。为此，旅游企业必须以市场为导向， 努力提高产品与服务质量，不断增加花色、品种和效用，最大限度地满足 旅游者的需要。 竞争引起价格涨落和供求变化，导致资金和劳动力按价值规律的要求流动， 旅游资源由此得到了合理的开发和利用。竞争推动了企业的集团化进程，实 现了旅游业的大规模运营，优化了旅游产业结构。
市场经济的特征
（１）经济主体独立自主的分散决策； （２）市场经济是契约经济，契约自由，生产要素流动和生 产规模、生产结构由市场需求决定；契约自由表现为消费选 择自由、开业自由、就业选择自由和交易自由。 （３）市场价格与竞争机制调控经济运行的过程；就相一只 看不见的手，调节着整个国民经济的运行。 （４）按生产要素贡献和市场效率分配；具体表现形式是劳 动工资收入、资本利息收入、土地（房产）租金收入和企业 利润收入、资本家的才能也是生产要素。
旅游市场营销学教学大纲
一、课程名称：旅游市场营销学二、英文名：Tourism Marketing三、课程类别：专业必修课四、学分：3学分五、总学时：54学时六、课程概述本门课程属于专业必修课。
旅游市场营销学是20世纪60年代以后新发展起来的一门学科，是市场营销学在旅游经济领域中的应用。
本课程将立足适应21世纪对旅游管理人才培养的需要，突出对学生的市场观念、竞争意识、创新意识、实践意识的培养，提高他们运用市场营销的基本理论、基本原理、基本方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。
市场营销学作为一门完全从实践中总结出来的关于市场竞争的经营管理学问，其价值首先体现在经营思想与观念上，这也是其最大的应用性所在。
因此，在本课程在内容上，首先强调思想性、基础性、应用性、结论性，联系实际、深入浅出地突出、明晰市场营销管理的核心思想、核心概念及其应用价值与意义，强调市场营销思想观念与思维方式的贯穿与运用。
不作知识堆彻、不求面面俱到，不作不适用的纯理论阐述与分析；力求简明易懂、富有启发性。
本课程力求理论联系实际，吸收了国内外最新的营销管理理论与操作技巧，循序渐进，把基本理论与基本方法寓于案例之中。
力求培养学生分析解决实际问题的能力。
七、教学目的1. 使学生在今后从事一切有关旅游与服务经营管理活动中牢固树立现代市场营销观念与服务营销观念，掌握现代市场营销最基本的概念，自觉运用现代市场营销最基本的思想和方法。
2. 使学生了解现代市场营销学的框架体系，理解现代市场营销学的总体思想方法，初步掌握现代市场营销学的知识体系; 并充分理解和初步掌握旅游营销的基本特点。
3. 使学生充分理解和初步掌握旅游目标市场营销的基本思想和方法;尤其是旅游市场细分与经营对象市场定位的基本思想和方法。
4. 使学生充分理解营销组合与整合营销的思想，初步掌握旅游营销组合策略及其创新思路，并能运用营销思想实际操作旅游人员推销、旅游宣传品设计与直接营销。
八、教学基本内容及学时分配第一篇导论（10学时）第一章市场营销与旅游市场营销（8学时）第一节市场及其经营观念（3学时）一、关于市场的概念二、市场经营观念的演进第二节有关市场营销的基本概念（1.5学时）一、市场营销的概念二、需要、欲望与需求三、产品、效用与价值四、交换、交易与关系第三节市场营销学的框架体系（1.5学时）一、战略导向的营销管理框架二、营销管理过程的基本内容三、市场营销学的核心要义第四节旅游市场营销的特殊性（2学时）一、旅游本质与市场营销二、旅游业经营与旅游市场三、旅游业经营特点与市场营销四、市场营销在旅游业经营中的核心意义第二章市场营销管理系统（2学时）第一节企业战略规划（0.5学时）一、明确企业任务与使命二、确立战略业务范围三、选择业务组合战略四、制定业务增长战略第二节业务战略规划（0.5学时）一、明确业务任务二、进行SWOT分析三、制定目标体系四、选择竞争战略五、拟订职能计划六、形成执行系统七、构建控制系统（含反馈）第三节产品营销计划（0.5学时）一、营销现状二、SWOT分析三、营销目标四、营销战略与策略五、行动方案六、预算分析七、控制第四节市场营销组织系统（0.5学时）一、市场营销组织结构的演变过程二、现代市场营销部门的组织形式第二篇环境与市场分析（4学时）第三章旅游市场营销环境分析（1学时）第一节概述一、旅游市场营销环境的特点二、分析旅游营销环境的意义第二节旅游市场营销宏观环境分析一、社会文化环境与旅游业经营二、政治法律环境与旅游业经营三、经济环境与旅游业经营四、人口环境与旅游业经营五、自然环境与旅游业经营六、技术环境与旅游业经营第三节旅游市场营销微观环境分析一、旅游经营者的内部环境二、旅游经营活动的供应者三、旅游经营活动的投资者四、旅游经营者的竞争对手五、旅游营销中介机构六、社会公众第四章旅游者购买行为分析（1学时）第一节消费者购买行为概述一、含义、类别及意义二、影响因素第二节旅游者购买决策过程一、需要的识别二、收集信息三、各种备选方案的评价四、购买决策五、购买行为第五章旅游市场调研与预测（2学时）第一节旅游营销信息系统（0.5学时）一、营销信息系统的构成二、营销信息系统与旅游营销第二节旅游市场调研（0.5学时）一、旅游市场调研概述（概念、意义、类型、原则）二、旅游市场调研的内容三、市场调研的程序四、旅游市场调研的方法第三节旅游市场需求测量（0.5学时）一、旅游市场需求的衡量二、当前市场需求的估算三、未来市场需求的预测第四节旅游问卷调查技术（0.5学时）一、旅游调查问卷设计二、旅游问卷调查技巧第三篇目标市场营销（11学时）第六章旅游市场细分与目标市场选择（7学时）第一节市场细分概述（1.5学时）一、概念二、意义三、原则四、标准五、方法第二节旅游市场的细分（4学时）一、年龄、性别、家庭生命周期与旅游市场细分二、职业、收入、受教育程度、社会阶层与旅游市场细分三、生活方式、性格气质与旅游市场细分四、购买目的、利益追求、营销敏感因素与旅游市场细分五、购买形式、购买时机、购买者和使用者特征与旅游市场细分六、地理区域、气候环境、空间位置与旅游市场细分第三节目标市场的选择（1.5学时）一、选择原则二、选择策略第七章旅游经营对象的市场定位（4学时）第一节定位的概念和意义（1学时）一、定位的基本含义二、有效定位的三要素三、定位的营销意义第二节竞争性定位策略（1学时）一、避强定位（补缺定位）二、对强定位（逆向定位）三、近强定位（比附定位）四、超强定位（领先定位）第三节定位的程序与方法（1学时）一、定位的一般步骤二、旅游经营对象的定位模式三、定位知觉图第四节定位的核心与要义（1学时）一、定位的核心思想二、定位的基本要义第四篇市场营销组合（26学时）第八章旅游产品策略（9学时）第一节概述（3.5学时）一、产品与旅游产品二、整体产品与旅游整体产品三、总体旅游产品与单项旅游产品四、旅游产品的分类第二节产品生命周期理论（1.5学时）一、产品生命周期概述二、产品生命周期策略第三节旅游新产品开发（1学时）一、旅游新产品的概念与分类二、旅游新产品开发的主要步骤第四节旅游产品组合决策（2学时）一、有关产品组合的概念二、旅游产品组合策略三、旅游产品优化组合第五节旅游产品的品牌决策（1学时）一、旅游品牌的内涵及意义二、旅游品牌建立的基本过程分析第九章旅游定价策略（6学时）第一节概述（1学时）一、定价的特点及意义二、旅游定价的特殊性第二节影响定价的因素（1学时）一、内部因素二、外部因素第三节旅游定价的方法（1学时）一、成本导向定价法二、需求导向定价法三、竞争导向定价法第四节旅游定价的策略（3学时）一、差别定价策略二、心理定价策略三、组合定价策略第十章旅游分销渠道策略（4学时）第一节概述（1学时）一、分销渠道的概念二、分销渠道的类型三、分销渠道的作用第二节旅游营销中介（1学时）一、概述二、旅行社三、专门机构与业务代表四、行业协会与预定系统五、全球分销系统与互连网六、导引人员第三节分销渠道行为与组织（1学时）一、概述二、垂直营销渠道三、水平营销渠道四、复式营销渠道第四节旅游分销渠道决策与管理（0.5学时）一、旅游分销渠道策略二、渠道评估与成员选择三、分销渠道的维护与管理第五节旅游业中的直复营销与零售分销（0.5学时）一、直复营销的概念二、直复营销的潜在益处三、直复营销方法第十一章旅游促销策略（7学时）第一节概述（3学时）一、旅游促销的概念与作用二、市场营销信息沟通过程三、旅游促销组合策略第二节旅游广告（1学时）一、概述二、旅游广告信息决策三、旅游广告媒体决策第三节旅游宣传品（1学时）一、概念、特点与作用二、旅游宣传品文案策划三、旅游宣传品版面设计第四节旅游公共关系（0.5学时）一、概念、特点与作用二、旅游公关活动的主要类型三、旅游公关策划的主要内容第五节旅游营业推广（1学时）一、概念、特点和作用二、旅游营业推广的主要形式三、旅游营业推广策划的主要内容第六节旅游人员推销（0.5学时）一、概念、特点和作用二、人员推销的原则与过程模式三、旅游人员推销队伍的建设第五篇市场营销学的拓展与旅游市场营销（共3学时）第十二章市场营销组合创新与旅游营销组合（1.5学时）第一节从“4P”到“4C”（0.5学时）一、顾客需要与欲望二、对顾客的成本三、便利四、传播第二节服务市场营销组合（0.5学时）一、人员二、有形展示三、过程第三节雷诺汉旅馆营销组合（0.5学时）一、产品与服务二、表象三、信息传递第十三章市场营销学的新视野与旅游市场营销（1.5学时）第一节绿色营销与旅游营销（0.5学时）一、绿色营销的内涵和特点二、旅游业的绿色营销三、旅游景区（点）的绿色营销四、旅行社绿色营销五、旅游饭店绿色营销第二节体验营销与旅游营销（0.5学时）一、旅游体验的提出二、体验营销的特点三、旅游产品的独特性与体验营销四、旅游企业的体验营销第三节网络营销与旅游营销（0.5学时）一、网络营销的涵义二、旅游业网络营销的特点三、旅游业网络营销的发展四、旅游业网络营销的策略组合。
《旅游市场营销》课后习题带答案第四章xt
第四章旅游市场细分与目标市场选择一、思考题1.简述旅游市场细分的作用。
（1）有利于旅游企业识别和发掘旅游市场，开发旅游新产品，开拓旅游新市场。
（2）有利于旅游企业针对性地制定和调整旅游市场营销组合策略。
（3）有利于旅游企业优化资源配置和取得良好的经济效益。
2.进行旅游市场细分时应遵循的原则有哪些？（1）可衡量性（2）可实现性（3）可盈利性（4）可区分性（5）稳定性3.旅游市场细分常用的变量有哪些？（1）地理变量（2）人口变量（3）心理变量（4）行为变量4.如何评价细分市场？（1）各个细分市场的规模和增长率（2）细分市场的结构吸引力（3）旅游企业目标和资源5.选择目标市场时可选择的市场营销战略有哪些？各自的优缺点是什么？分别适用于哪些情形？（1）市场集中化。
优点：旅游企业可以更加了解该细分市场的需要，树立良好的形象，建立相对稳固的市场地位，获得良好的经济效益；缺点：经营风险比较大，一般适合实力相对较弱的中小旅游企业。
该模式适用于实力小的企业，只选取一个细分市场作为目标市场，提供一种产品供应单一的顾客群，进行集中营销。
（2）产品专业化。
优点：旅游企业能够专注于某一种或某一类旅游产品，有利于形成和发展产品优势，在该领域树立形象；缺点是当该领域被一种全新产品所替代时，产品销售量会有大幅度下降的危险。
适用于实力较小的企业，只提供某一种产品，并向若干个细分市场的顾客群体销售。
（3）市场专业化。
优点：旅游企业经营的产品类型众多，能有效分散经营风险；缺点：由于集中于某一类顾客，当这类顾客的需求下降时，企业也会遇到收益下降的风险。
适用于实力较小的企业，专门经营满足某一类顾客群体需要的各种产品。
（4）选择专业化。
优点：可以有效地分散经营风险，即使某个细分市场盈利情况不佳，仍可在其他细分市场取得盈利；缺点：采用这种模式对企业的资源和实力要求较高。
适用于实力较强的企业，选取若干个具有良好的盈利潜力和结构吸引力，且符合企业目标和资源的细分市场作为目标市场。
第四章 旅游市场调研 《 旅游市场营销》PPT课件
对竞争者的预测：对竞争者的预测是指通过各种合法手段获取竞争对手的尽量多的隐性信息
➢ 旅游市场调研的基本方法
抽样调查 文案调查
➢ 旅行社开展市场调研的具体方法
提供回答方式 获得所需资料
（三）背景
背景是调查内容的一部分 主要用于了解被调查者的基本情况
开放式问题
封在设计调 查问题时，不设计备选答 案，让被调查者用自己的 语言来回答和解释有关想 法的问题类型。
封闭式问题是指调查人员 在提出问题的同时，还将 问题的一切可能答案或几 种主要答案全部列出，让 被调查者从中选出一个或 多个答案作为自己的回答， 而不做答案以外的回答的 问题类型。
《2015年天津旅游客源市场调查报告》中还显示，周边居民到天津旅游最热衷的前10个景区包括：天津欢乐谷、五大道、天津古文化 街、天津滨海航母主题公园、天津佛罗伦萨小镇、天津之眼、天津海昌极地海洋世界、米立方海世界、天津海河游船、天津热带植物观光 园。其中，天津欢乐谷、五大道、天津古文化街、天津滨海航母主题公园最受欢迎，占比分别为35.9%、27.6%、25.8%、25%。从统计 结果来看，排名靠前的最受欢迎景区多为主题性景点，游客多以主题性观光活动为主。
旅游市场供求关系研究 旅游产品研究
旅游消费者购买行为研究
旅游广告及促销研究 旅游营销环境研究
旅游销售预测
➢ 旅游市场调研的类型 根据调研目的划分 根据调研时间划分
→ ➢ 旅游市场调研的过程
➢ 旅游市场预测的概念
旅游市场预测是指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响市场变化的各种因素进行研究、 分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律的过程。
市场营销
第二篇 旅游市场营销组合 第六章 旅游市场营销战略 第一节 旅游市场营销战略概述 第二节 旅游产品一市场战略 第三节 旅游市场竞争战略 第四节 旅游市场营销组合战略 第七章 旅游产品策略 第一节 广义的旅游产品 第二节 旅游产品生命周期理论及营销策略 第三节 旅游产品现状及新品开发 第四节 旅游文化营销 第五节 旅游产品品牌策略 第六节 旅游产品组合策略
Course Introduction
Chapter 1: Prolegomenon Chapter 2: Tourism marketing environment analysis Chapter 3: Tourism marketing information system and market investigation Chapter 4: Tourism marketing partitioning and choosing of target marketing Chapter 5: Tourism marketing strategy Chapter 6: Tour product strategy
皮特· 杜拉克（Peter Drucker）
运通公司总裁：“只承诺你所能 提供的，而提供不只你承诺的”。
旅游市场营销学(第二版) 赵西萍 2011
第一篇 旅游市场营销分析
第一章 绪论 第一节 市场营销与旅游市场营销 第二节 旅游市场营销学及其内容体系 第三节 旅游市场营销学的发展
第二章 旅游市场营销环境 第一节 旅游市场营销宏观环境分析 第二节 旅游市场营销微观环境分析 第三节 旅游市场营销sw0T分析 第四节 世界贸易组织与中国旅游业
2、产 品 观 点
较早的企业经营哲学。市场供求基本均衡，饱和 状态。 生产者由关注产品数量转向产品质量。 消费者会欢迎质量最优、性能最好和功能最多产 品。企业任务是致力于制造优良产品并加以改进 。消费者更喜欢现有的产品和产品形式，管理人 员的工作是去更好地翻版这些产品。例如，汽车 旅馆代替饭店，或学生中心的快餐店代替自助餐 厅。 “好酒不怕巷子深”，“皇帝女儿不愁嫁”。 这种观点没有看到市场需求的变化，属于典型的 自恋。
旅游市场营销管理
旅游市场营销管理
旅游市场营销管理指的是旅游行业中针对市场的营销策略和管理方式。
在旅游市场营销管理中，主要包括以下几个方面：
1. 市场调研：旅游市场营销管理首先需要进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况，获得相关市场信息。
2. 定位和目标市场：根据市场调研结果，确定旅游产品的定位，并确定目标市场，即要针对哪些消费者进行市场营销。
3. 市场推广：旅游市场营销管理需要通过各种推广方式来宣传和推广旅游产品，吸引目标消费者。
4. 客户关系管理：在旅游市场营销管理中，与客户的关系非常重要。
通过建立良好的客户关系，可以提高客户忠诚度，促进重复消费。
5. 渠道管理：旅游市场营销管理需要管理各种销售渠道，确保旅游产品能够通过合适的渠道销售给消费者。
6. 营销效果评估：旅游市场营销管理需要对市场营销活动的效果进行评估，确定是否达到预期目标，并根据评估结果进行调整和改进。
总之，旅游市场营销管理是为了提高旅游产品的销售和市场占有率，从而实现企业的营利目标。
通过市场调研、定位和目标
市场的确定、市场推广、客户关系管理、渠道管理和营销效果评估等一系列管理活动，来实现旅游市场的开发和营销。
旅游市场营销(PPT)
2024/1/25
个性化营销
根据旅游者需求和偏好，提供 定制化的旅游产品和服务，提 高旅游者满意度。
整合营销
将不同的营销手段和渠道进行 整合，形成协同效应，提高营 销效果。
绿色营销
强调环保、低碳、可持续的旅 游方式，推动旅游业绿色发展
。
6
02
旅游市场细分与目标市场选择
2024/1/25
联合促销
与其他企业或机构合作，共同推出旅游产品 或服务，扩大市场份额。
2024/1/25
竞赛与抽奖促销
组织各种竞赛和抽奖活动，激发游客的参与 热情，提高品牌知名度。
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公共关系策略
媒体关系
与新闻媒体保持良好的关系，定期发布新闻稿和 图片资料，提高品牌曝光度。
社区关系
积极参与社区公益活动和文化交流活动，树立良 好的企业形象。
2024/1/25
32
维护品牌声誉
关注游客反馈和口碑传播，及时处理负面信息，维护 品牌形象。
2024/1/25
14
04
旅游价格策略
2024/1/25
15
定价目标与定价方法
2024/1/25
定价目标
获取利润、扩大市场份额、树立品牌 形象等
定价方法
成本导向定价、需求导向定价、竞争 导向定价等
16
价格策略类型与应用
01
折扣价格策略
道策略和促销策略等。
A 确定目标市场
通过市场调研和分析，明确目标市 场的需求和特点，为制定营销策略
提供依据。
B
C
D
营销效果Байду номын сангаас估
对营销活动的执行效果进行评估，分析营 销计划的优缺点，为下一步营销策略的制 定提供参考。
旅游市场营销学复习资料
旅游市场营销学复习资料一、名词解释1、相关群体：就是能影响一个人的态度、行为和价值观的群体，如家庭、邻居、亲友、周围环境等。
2、市场细分：又称为市场分割，它是按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。
3、旅游差价：是指同种旅游产品由于时间、地点或其他原因而引起的不同价格。
4、目标市场：是指旅游企业在市场细分的基础上，进行营销活动所要满足的市场需求。
5、旅游市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。
6、旅游产品销售渠道：是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中，取得旅游产品或服务的所有权（使用权）或帮助转移所有权（使用权）的所有企业和个人。
7、非随机抽样：指根据调查人员的需要和经验，凭借个人主观设定的某个标准抽取样本单位的调查方式。
8、旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。
9、旅游代理商：是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。
10、旅游广告：指由旅游目的地国家、地区、旅游组织或旅游企业以付费的方式，通过非人员媒介传播旅游产品及自身的有关信息，以扩大产品影响和知名度，树立自身形象，最终达到促进销售目的的一种沟通形式。
11、旅游市场营销组合：是企业的综合营销方案，即企业对自己可控制的各种营销因素（产品、质量、包装、价格、服务、广告、渠道和企业形象等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。
12、同质市场：指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。
旅游市场营销
旅游市场营销整理————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：21、市场需求及类型:现实需求：指已经存在的市场需求，表现为消费者既有欲望，又有一定的购买力(货币支付能力)。
潜在需求：指消费者虽然有明确意识的欲望，但由于种种原因还没有明确的显示出来的需求。
一旦条件成熟，潜在需求就转化为显现需求，为企业提供无穷的商机。
潜在需求是十分重要的，在消费者的购买行为中，大部分需求是由消费者的潜在需求引起的。
2、旅游市场营销观念（1）生产观念：市场需求旺盛，市场呈现供不应求的状态，卖方市场居主导地位。
（重生产轻营销，重产量轻质量）管理人员可能过于注重制造系统而忽略了顾客的存在。
（2）产品观念：企业以生产优良产品为中心，注重产品的质量、功能和特色的产品观念。
企业忽略了市场需求变化。
（3）推销观念：企业重视产品的销售，采取措施刺激消费者，提高销售量。
企业只关心销售产品，而忽略了市场需求变化。
（4）市场营销观念：市场处于供过于求的买方市场阶段，企业开始研究市场需求变化，注重消费者利益，以求满足消费者需求。
（5）社会营销观念：企业在明确目标市场的基础上，采取有利于消费者和社会利益的经营策略。
（6）整合营销观念：指解决方案、信息、价值和途径（SIV A营销理论）比较：观念出发点关注重点营销方法营销目标生产观念企业生产扩大生产降低成本通过扩大生产获得利润产品观念企业产品生产优质产品通过优质生产获得利润推销观念企业产品推销和保销通过销售获得利润市场营销观念市场消费者需求整体营销通过消费者满意获得利润社会营销观念社会社会长远利益战略营销通过社会满意获得利润3、旅游市场营销观念的演变历程（一）国外：第一阶段：市场营销学理论引入阶段第二阶段：推销观念向市场营销观念转变阶段第三阶段：旅游企业差异化定位阶段（二）国内：1政府接待阶段：从建国到1978年，没经济任务，没市场目标，等客上门。
第4章 旅游市场细分与目标市场定位《旅游市场营销与策划》
3）集中性市场策略
集中性市场策略是指旅游企业将自身的资源和营销力量集中在某一 个或少数细分市场上，实行高度的专业化经营，使旅游企业在目标市场 上有较大的市场占有率。
集中性市场策略的优点：有利于旅游企业发挥优势，在目标市场中 取得有利的地位，也可在很大程度上降低旅游企业的营销成本；若能够 合理选择目标市场，可以尽快树立旅游企业的品牌形象，提高企业知名 度。缺点：旅游企业过分依赖小部分市场，具有较高的风险，被选中的 细分市场可能变质。该策略适用于资源有限的中小型旅游企业。
2）人口统计细分 人口统计细分是指根据各种人口统计变量，如年龄、 性别、家庭生命周期、收入、职业、教育、信仰、种 族和国籍等，把市场划分成不同的群体。
3）心理细分 心理细分是以旅游消费者的心理特征来细分市场，将 旅游消费者按照生活方式和个性特征分为不同的群体。 4）行为细分 行为细分是指根据旅游消费者的购买动机、方式、偏 好程度、所追求的利益、使用频率及消费行为特征细分 市场。
4.3 旅游市场定位
4.3.1 旅游市场定位的概念
1）旅游市场定位 旅游市场定位是指旅游企业针对潜在旅游消费者的心 理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标客户心目 中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的 位置，从而取得竞争优势的一种营销活动。其实质是寻求 建立某种产品的特色和树立某种独特的市场形象，以赢得 旅游消费者的认同。其核心内容是努力实现旅游产品差异 化与旅游形象差异化。
目标市场
研究 旅游 目标
市场特征
研究 竞争者 的市场
定位
确定 本旅游 企业的 市场定位
实施 市场定位
4.3.3 旅游市场定位方法
特色定位 垄断定位
竞争定位 价格—质量 使用者定位
《旅游市场营销案例分析》课程设计及教案
《旅游市场营销案例分析》课程设计及教案一、课程设计1. 课程背景本课程旨在通过分析旅游市场营销的实际案例，帮助学生深入了解旅游市场的运作机制，掌握有效的市场营销策略，培养学生的市场分析与决策能力。
2. 课程目标- 理解旅游市场的基本概念和特点- 掌握旅游市场营销的基本原理和策略- 分析和解读旅游市场营销的具体案例- 培养学生的市场分析和决策能力3. 课程大纲本课程将按以下内容设置：- 第一章：旅游市场概述- 旅游市场的定义与特点- 旅游市场的主要参与者- 第二章：旅游市场营销基础- 市场细分与定位- 旅游产品和服务的定价与销售- 第三章：旅游市场营销策略- 品牌建设和推广- 渠道管理和分销策略- 第四章：旅游市场营销案例分析- 国内旅游市场案例- 国际旅游市场案例4. 教学方法和评估方式本课程将采用讲授、案例分析和小组讨论相结合的教学方法，鼓励学生主动参与和思考。
评估方式将包括课堂作业、小组展示以及期末论文的撰写。
二、教案示例1. 教学目标通过本节课的研究，学生应能够：- 理解旅游市场营销的概念和目标- 掌握旅游市场细分和定位的方法- 分析并评价旅游市场营销策略案例2. 教学内容和步骤- 引入：介绍旅游市场营销的基本概念和重要性。
引入：介绍旅游市场营销的基本概念和重要性。
- 讲解：讲解旅游市场细分和定位的概念及方法。
讲解：讲解旅游市场细分和定位的概念及方法。
- 案例分析：选取一个具体的旅游市场案例，分析其市场细分和定位策略。
案例分析：选取一个具体的旅游市场案例，分析其市场细分和定位策略。
- 讨论与总结：组织学生进行小组讨论，总结案例中的成功因素和改进空间。
讨论与总结：组织学生进行小组讨论，总结案例中的成功因素和改进空间。
3. 教学资源- PowerPoint演示文稿：介绍旅游市场营销的基本概念和方法。
- 旅游市场案例材料：选取具有代表性的旅游市场案例，供学生分析和讨论使用。
三、总结通过《旅游市场营销案例分析》课程的学习，学生将能够深入了解旅游市场的运作机制，掌握有效的市场营销策略，并能够运用市场分析和决策能力进行实际案例的分析和解读。
旅游市场营销教学大纲
旅游市场营销教学大纲1. 介绍旅游市场营销是旅游行业中至关重要的一部分，它涵盖了市场调研、产品定位、促销策略、客户关系管理等方面。
本教学大纲旨在帮助学生全面了解和掌握旅游市场营销的理论和实践，并培养学生在未来发展中所需的核心能力。
2. 目标本课程的主要目标是培养学生具备以下能力：- 理解旅游市场营销的基本概念和原理；- 掌握市场调研方法，了解客户需求及市场趋势；- 熟悉产品定位和差异化策略，能够利用SWOT分析进行竞争优势的确定；- 能够设计和执行有效的促销活动，包括广告、公关、销售推广等；- 掌握客户关系管理的重要性和方法，建立和维护长期客户关系。
3. 教学内容3.1 旅游市场营销概述- 旅游市场营销定义和概念- 旅游市场营销的重要性和作用- 旅游市场营销的发展趋势和挑战3.2 市场调研与分析- 市场调研的意义和方法- 客户需求和市场定位分析- 竞争对手分析和SWOT分析3.3 产品定位与差异化策略- 旅游产品的定位和特点- 差异化策略的设计和实施- 品牌建设与管理3.4 促销策略与实践- 广告和宣传策略- 公关活动的策划和执行- 销售推广活动的设计和管理3.5 客户关系管理- 客户关系管理的重要性和原则- 客户关系管理的方法和工具- 建立和维护长期客户关系的策略4. 教学方法本课程将采用多种教学方法，包括：- 授课讲解：传授基本概念、原理和方法；- 案例分析：分析真实的旅游市场营销案例，培养学生解决问题的能力；- 小组讨论：促进学生之间的合作与交流，培养团队合作精神；- 实践操作：通过实际操作和模拟练习，提升学生的实践能力；- 学生报告：学生展示研究成果和对课程的理解。
5. 考核与评价学生的综合考核和评价将包括以下方面：- 个人课堂参与度和表现；- 课堂小组讨论和案例分析的报告；- 个人或小组项目作业和研究报告；- 期末考试或综合评价。
6. 参考教材- Philip Kotler, et al.《市场营销管理》- David Jobber, et al.《旅游与休闲市场营销》- 张琼, 《旅游市场营销导论》7. 教学进度安排本课程将按以下进度进行教学：- 第1周：旅游市场营销概述- 第2周：市场调研与分析- 第3周：产品定位与差异化策略- 第4周：促销策略与实践- 第5周：客户关系管理- 第6周：教学回顾和综合评价8. 教学资源支持为了提供更好的教学效果，本课程将提供以下教学资源：- 课程讲义和课堂PPT资料- 电子图书和研究论文- 案例分析和实验指导- 在线学习平台和讨论区9. 结语本教学大纲旨在为学生提供系统和全面的旅游市场营销教学内容，通过理论与实践相结合，培养学生的市场意识和市场营销能力，并为他们在旅游行业中的发展奠定坚实的基础。
旅游市场营销 教案
旅游市场营销教案第一章：旅游市场营销概述1.1 教学目标了解旅游市场营销的基本概念理解旅游市场营销的重要性掌握旅游市场营销的基本流程1.2 教学内容旅游市场营销的定义旅游市场营销的特点旅游市场营销的流程1.3 教学方法讲授法：讲解旅游市场营销的基本概念和特点案例分析法：分析成功或失败的旅游市场营销案例1.4 教学评估小组讨论：分析旅游市场营销案例课堂问答：测试学生对旅游市场营销概念的理解第二章：旅游市场分析2.1 教学目标掌握旅游市场分析的基本方法了解旅游市场环境分析的要素熟悉旅游市场竞争对手分析的步骤2.2 教学内容旅游市场分析的概念和重要性旅游市场环境分析的要素旅游市场竞争对手分析的步骤2.3 教学方法讲授法：讲解旅游市场分析的基本方法和要素小组讨论法：进行旅游市场竞争对手分析的案例研究2.4 教学评估小组报告：展示旅游市场竞争对手分析的结果课堂问答：测试学生对旅游市场分析概念的理解第三章：旅游市场定位3.1 教学目标理解旅游市场定位的概念和原则掌握旅游市场定位的策略和方法学会制定旅游市场定位计划3.2 教学内容旅游市场定位的概念和原则旅游市场定位的策略和方法旅游市场定位计划的制定3.3 教学方法讲授法：讲解旅游市场定位的概念和原则案例分析法：分析成功或失败的旅游市场定位案例3.4 教学评估小组讨论：分析旅游市场定位案例课堂问答：测试学生对旅游市场定位概念的理解第四章：旅游产品策略4.1 教学目标了解旅游产品的概念和特点掌握旅游产品策略的制定方法学会评估和优化旅游产品策略4.2 教学内容旅游产品的概念和特点旅游产品策略的制定方法旅游产品策略的评估和优化4.3 教学方法讲授法：讲解旅游产品的概念和特点案例分析法：分析成功或失败的旅游产品策略案例4.4 教学评估小组讨论：分析旅游产品策略案例课堂问答：测试学生对旅游产品策略概念的理解第五章：旅游价格策略5.1 教学目标理解旅游价格策略的概念和原则掌握旅游价格策略的制定方法学会评估和优化旅游价格策略5.2 教学内容旅游价格策略的概念和原则旅游价格策略的制定方法旅游价格策略的评估和优化5.3 教学方法讲授法：讲解旅游价格策略的概念和原则案例分析法：分析成功或失败的旅游价格策略案例5.4 教学评估小组讨论：分析旅游价格策略案例课堂问答：测试学生对旅游价格策略概念的理解第六章：旅游促销策略6.1 教学目标理解旅游促销策略的概念和目的掌握旅游促销策略的制定步骤学会评估和选择合适的促销渠道和方法6.2 教学内容旅游促销策略的概念和目的旅游促销策略的制定步骤旅游促销渠道和方法的种类及选择6.3 教学方法讲授法：讲解旅游促销策略的概念和目的案例分析法：分析成功或失败的旅游促销案例角色扮演法：模拟促销活动的设计和实施6.4 教学评估小组讨论：分析旅游促销案例课堂问答：测试学生对旅游促销策略概念的理解第七章：旅游分销策略7.1 教学目标理解旅游分销策略的概念和重要性掌握旅游分销渠道的类型和选择学会制定旅游分销计划7.2 教学内容旅游分销策略的概念和重要性旅游分销渠道的类型和选择旅游分销计划的制定7.3 教学方法讲授法：讲解旅游分销策略的概念和重要性案例分析法：分析成功或失败的旅游分销案例小组讨论法：制定旅游分销计划7.4 教学评估小组报告：展示旅游分销计划的结果课堂问答：测试学生对旅游分销策略概念的理解第八章：旅游服务策略8.1 教学目标理解旅游服务策略的概念和重要性掌握旅游服务质量的评估方法学会制定旅游服务提升策略8.2 教学内容旅游服务策略的概念和重要性旅游服务质量的评估方法旅游服务提升策略的制定8.3 教学方法讲授法：讲解旅游服务策略的概念和重要性案例分析法：分析成功或失败的旅游服务案例小组讨论法：制定旅游服务提升策略8.4 教学评估小组报告：展示旅游服务提升策略的结果课堂问答：测试学生对旅游服务策略概念的理解第九章：旅游危机管理策略9.1 教学目标理解旅游危机管理策略的概念和必要性掌握旅游危机的处理步骤学会制定旅游危机管理计划9.2 教学内容旅游危机管理策略的概念和必要性旅游危机的处理步骤旅游危机管理计划的制定9.3 教学方法讲授法：讲解旅游危机管理策略的概念和必要性案例分析法：分析成功或失败的旅游危机管理案例小组讨论法：制定旅游危机管理计划9.4 教学评估小组报告：展示旅游危机管理计划的结果课堂问答：测试学生对旅游危机管理策略概念的理解第十章：旅游市场营销策划与实施10.1 教学目标理解旅游市场营销策划的概念和流程掌握旅游市场营销计划的制定方法学会评估和优化旅游市场营销策划10.2 教学内容旅游市场营销策划的概念和流程旅游市场营销计划的制定方法旅游市场营销策划的评估和优化10.3 教学方法讲授法：讲解旅游市场营销策划的概念和流程案例分析法：分析成功或失败的旅游市场营销策划案例小组讨论法：制定旅游市场营销计划10.4 教学评估小组报告：展示旅游市场营销计划的结果课堂问答：测试学生对旅游市场营销策划概念的理解重点解析本文教案主要围绕旅游市场营销的十大章节展开，全面介绍了旅游市场营销的基本概念、重要性、基本流程以及市场分析、市场定位、产品策略、价格策略、促销策略、分销策略、服务策略、危机管理策略和市场营销策划与实施等内容。
旅游市场营销
名词解释：1、旅游市场营销：是旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现经济个体目标的交换。
2、旅游者购买行为：旅游者受到外界刺激之后，在旅游动机的支配下，为满足较高层次心理需要而选择购买旅游产品的活动3、旅游产品：为了满足消费者某种需求而精选组合起来的一组要素，就是旅游者从离家到回家这段时间内的完整经历4、旅游产品生命周期：指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期后到最后淘汰的整个市场过程。
5、旅游产品组合：通过生产不同规格不同档次的旅游产品，使一个旅游企业所生产的旅游产品更为科学、合理，旅游产品结构更能适应市场的需求，从而以最小的投入，最大限度地占领旅游市场，以实现旅游企业的最大经济效益。
6、旅游产品营销渠道：指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人，也就是旅游产品使用权转移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道7、旅游市场：从营销学角度看，旅游市场是指在一定动机驱使下，对某项旅游产品有实际需求和潜在需求的购买者。
8、旅游营业推广：是指旅游企业在某一特定时期与空间范围内通过刺激和鼓励交易双方，并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品或服务而采取的一系列促销措施和手段。
9、旅游公共关系：是旅游业组织为了塑造良好的组织形象，增加组织实力，占领旅游市场，获得良好的社会效益和经济效益，而利用各种传播沟通手段来影响公众的心理与行为的一种科学和艺术。
10、旅游中间商：是指处于旅游生产者和旅游消费者之间，参与旅游商品流通业务，促进旅游产品买卖行为发生和实现的集体和个人。
简答题：1、市场营销的发展生产观点阶段：以产量、价格为核心产品观点阶段：以品质为核心。
酒香不怕巷子深推销观点阶段：以推销为核心营销观点阶段：以满足消费者需求为核心社会营销观点阶段：以兼顾各方（消费者、企业、社会）利益为核心2、旅游市场营销的特征营销导向：以市场需求为出发点和归宿管理导向：环境的复杂性要求企业适应动态环境，运用有效资源做出相应变化信息导向：信息的传导有利于满足游客需求战略导向：旅游市场营销对旅游企业发展有重要影响，要求企业对市场有长期适应性3、旅游者购买决策过程五个阶段：需要和问题的识别→信息收集→评估与选择→决定购买→购后印证旅游者的信息来源：个人来源：家庭成员、亲朋好友、邻居、同事等商业来源：广告、推销员、经销商、包装品、展销会公共来源：大众传媒、旅游者组织等经验来源：试验性使用等4、旅游市场细分依据依据：地理变量●地理区域变量●气候变量●空间位置变量人口统计变量●年龄、性别与家庭生命周期●收入、职业、受教育程度与社会阶层心理变量●生活方式●性格●社会阶层行为变量●购买动机●购买数量●偏好程度●购买时间●购买次数●购买行为特征5、旅游促销策略：1）广告促销2）营业推广3）公共关系4）人员推销四种促销方式的特点：㈠广告：①传播面广而高，利于实现快速销售；②形式多样，表现力强，通过对文字、音响及色彩的艺术化运用，利于被传播对象的知名度；③对于地域广阔而分散的消费者而言，平均广告成本费用较低，但电视这样的媒体一次性收费较高；④说服力较弱，不能因人而异，难以形成即使购买。
旅游市场营销控制与管理
的协调一致。
B
C
D
灵活性原则
旅游变化，确保 营销活动的顺利进行。
创新性原则
旅游市场营销控制与管理应注重创新，不 断探索新的营销方式和手段，以满足消费 者不断变化的需求。
02
旅游市场营销控制体系
改进营销策略
根据市场风险的变化，不断优化 和改进营销策略，提高营销效果 和市场占有率。
提高风险管理能力
加强团队建设，提高员工的风险 意识和风险管理能力，确保旅游 市场营销活动的顺利进行。
05
旅游市场营销管理案例分析
案例一：某旅游景区的营销策略分析
总结词
精准定位、多元化渠道、文化内涵
详细描述
该旅游景区通过对目标市场的精准定位，采用多元化营销渠道，如线上平台、社交媒体和线下活动等，同时融入 当地文化内涵，提升品牌形象和吸引力，实现了良好的市场效果。
营销计划的控制
01
02
03
营销计划的一致性
确保营销计划与企业的整 体战略和目标保持一致， 避免营销活动的盲目性。
营销计划的可行性
评估营销计划的实施条件 和资源需求，确保计划的 可行性和可操作性。
营销计划的调整
根据市场变化和企业发展 需要，及时调整和优化营 销计划，提高计划的适应 性和有效性。
营销活动的控制
详细描述
产品策略关注如何根据市场需求和竞争状况，设计和开发具有吸引力的旅游产品 。这包括对产品的定位、功能、特色和卖点的规划，以满足不同类型旅游者的需 求。
价格策略
总结词
价格策略是旅游市场营销控制与管理的重要环节，它直接影 响到旅游产品的市场接受度和企业的盈利能力。
旅游市场营销学的基本内容
旅游市场营销学的基本内容
旅游市场营销学是指研究和应用营销理论和方法来推广和销售旅游产品和服务的学科。
其基本内容包括以下几个方面：
1. 市场分析：研究旅游市场的规模、结构、特点和趋势，了解消费者的需求和行为，分析竞争对手及其策略，以帮助制定市场推广策略。
2. 产品定位：确定旅游产品的目标市场和定位，包括确定产品的目标客户群体、特色和差异化优势，制定产品定价策略和开发可行的旅游产品和服务。
3. 市场推广：制定市场推广策略，包括确定目标市场、制定营销传播策略、选择合适的市场推广渠道和媒体，开展营销活动，提升旅游产品和服务的知名度和认知度。
4. 渠道管理：管理旅游产品和服务的销售渠道，包括建立和维护合作伙伴关系，选择合适的分销渠道，培训和支持销售人员，管理销售过程和渠道冲突。
5. 客户关系管理：建立和维护与客户的长期关系，包括提供个性化的旅行体验，提供有效的售后服务，进行客户满意度调查和反馈，通过客户关系管理系统（CRM）管理客户信息和交流。
6. 可持续发展：考虑旅游业对环境、社会和经济的影响，制定可持续发展策略，包括推广可持续旅游实践，提高环保意识，促进本地经济发展。
7. 数据分析和市场评估：收集和分析市场数据，评估市场推广活动的效果和投资回报，根据数据和市场需求调整营销策略和产品定位。
以上是旅游市场营销学的基本内容，旨在帮助旅游企业了解市场需求，制定有效的营销策略，提升竞争力和市场份额。