保利(武汉)物业管理有限公司 绩效考核管理制度
保利物业公司员工手册
问题反馈途径和流程说明
问题反馈途径
员工可以通过部门会议、内部邮 件、员工意见箱等途径向公司反 馈问题。
问题反馈流程
员工在反馈问题时，应首先向直 接上级汇报，如问题未得到妥善 解决，可逐级向上反馈，直至问 题得到解决。
保密原则
在反馈问题时，员工应遵守公司 的保密规定，不得泄露公司机密 或客户隐私。
员工关怀活动组织策划
仪容仪表及着装要求
1
员工应保持良好的个人卫生和形象，穿着整洁、 大方。
2
上班期间应穿着公司统一的工作服，佩戴工作牌。
3
在接待客户或参加正式场合时，应注意仪容仪表， 保持微笑、礼貌待人。
禁止行为及违纪处理
01
禁止在公司内部吸烟、饮酒、赌博 等行为。
02
禁止泄露公司机密或客户隐私信息。
禁止利用职务之便谋取私利或收受 贿赂。
负责物业公共区域的清洁、绿化 和垃圾处理工作，保持环境整洁
卫生。
工作时间、考勤及请假制度
工作时间
公司实行标准工时制，每周工作5天，每天工作8小时。
考勤制度
员工上下班需按时打卡，迟到、早退、旷工等行为将 按公司规定处理。
请假制度
员工请假需提前向直属领导申请，说明请假事由、时 间及交接事项，经批准后方可休假。
保持积极心态和持续学 习精神，不断追求进步 和发展
物业管理公司绩效考核办法
物业管理公司
绩效考核管理办法
目录
第一章总则 (2)
第一条考核的目的 (2)
第二章考核对象与考核周期 (2)
第三章考核机构、考核时间与考核程序 (2)
第四章考核结果的使用 (4)
第五章申诉 (5)
绩效考核申诉表 (6)
第六章附则 (7)
附录 (7)
项目经理季度考核表 (8)
管理岗位绩效考核表 (10)
财务管理岗位绩效考核表 (12)
会计岗位绩效考核表 (14)
出纳岗位绩效考核表 (15)
培训绩效专员考核表 (16)
库房管理员考核表 (17)
采购员考核表 (18)
基层（维修员）考核直接上级评分表 (19)
基层（保洁员）考核直接上级评分表 (20)
基层（前台接待）考核直接上级评分表 (21)
基层（内勤）考核直接上级评分表 (22)
基层（秩序员）考核直接上级评分表 (23)
基层（工程运行工）考核表 (24)
基层（客服管理员）考核表（收费版） (25)
基层（监控员）考核直接上级评分表 (26)
基层（中控室内勤）考核直接上级评分表 (27)
基层（会服）考核表 (27)
基层（厨师）考核直接上级评分表 (29)
基层（食堂服务员）考核直接上级评分表 (30)
1
第一章总则
第一条考核的目的
1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；
2、保障公司有效运作；
3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
保利绩效考核办法定稿版官方版
保利（武汉）物业管理有限公司
绩效考核管理制度
第一章总则
第一条考核目的
1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向；
2、保障公司有效运作；
3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核用途
人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：
1、合理调整和配置人员；
2、职务升降；
3、提薪、奖励；
4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则
1、以绩效为导向原则；
2、定性与定量考核相结合原则；
3、公平、公正、公开原则；
4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期
第四条考核对象：
本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工：
1、实习期员工；
2、岗位承包人员；
3、其他临聘人员。
第五条考核机构
1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是：
（1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。
（2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。
（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。
2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：
（1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；
保利物业管理公司绩效考核管理制度
保利物业管理公司绩效考核管理制度
保利（武汉）物业管理有限公司
绩效考核管理制度
第一章总则
第一条考核目的
1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程
度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确
定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向；
2、保障公司有效运作；
3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核用途
人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：
1、合理调整和配置人员；
2、职务升降；
3、提薪、奖励；
4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则
1、以绩效为导向原则；
2、定性与定量考核相结合原则；
3、公平、公正、公开原则；
4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期
第四条考核对象：
本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工：
1、实习期员工；
2、岗位承包人员；
3、其他临聘人员。
第五条考核机构
1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总
经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是：（1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。
（2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。
（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。
2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：
（1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；
2013年保利绩效考核办法(定稿版)[1]
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保利（武汉）物业管理有限公司
绩效考核管理制度
第一章总则
第一条考核目的
1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向；
2、保障公司有效运作；
3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核用途
人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：
1、合理调整和配置人员；
2、职务升降；
3、提薪、奖励；
4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则
1、以绩效为导向原则；
2、定性与定量考核相结合原则；
3、公平、公正、公开原则；
4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期
第四条考核对象：
本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工：
1、实习期员工；
2、岗位承包人员；
3、其他临聘人员。
第五条考核机构
1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是：
（1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。
（2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。
（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。
2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：
（1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；
保利物业管理公司绩效考核管理制度
保利物业管理公司绩效考核管理制度
一、绩效考核的目的和意义
绩效考核是对员工在工作过程中所表现出来的工作能力、工作态度、工作质量等进行评估的一种管理手段。通过绩效考核，可以激励员工的工作积极性，提高员工的工作效率和工作质量，促进公司的发展与壮大。
二、绩效考核的原则
1.公平公正原则：绩效考核必须以公平、公正的标准来评估员工的工作能力和表现，避免主观偏见和人情因素的干扰。
2.目标明确原则：员工的工作目标和考核标准必须在考核前明确，避免无法量化和主观性强的评价。
3.动态监控原则：绩效考核不是一次性的活动，应该在工作过程中进行动态监控，及时发现问题并给予指导和调整。
三、绩效考核的内容
1.工作态度和品质：包括员工对工作的态度、是否具备良好的职业道德、是否能与同事和谐相处等。
2.工作能力和素质：包括员工的专业技能、知识水平、工作经验、学习能力和创新能力等。
3.工作质量和效率：包括员工的工作成果、工作效率、问题解决能力以及工作中的失误和不良行为等。
四、绩效考核的方法和指标
1.自评：员工根据自己的实际工作情况进行自我评估，自己对自己的
工作成果和不足进行分析和总结。
2.直接上级评估：员工的直接上级对其工作进行评估，包括工作态度、工作能力和工作质量等方面。
3.同事评估：员工的同事对其工作进行评估，以了解员工在团队中的
协作和人际关系。
4.客户评估：公司的客户对员工的服务态度和服务质量进行评估，以
了解员工在客户中的形象和口碑。
5.数据指标评估：根据公司的业绩指标和工作计划，对员工的工作成
果进行量化评估。
五、绩效考核的周期和频率
保利物业管理方案
保利物业管理方案
一、物业管理的背景和目标
物业管理是指以专业化的手段和方法，对小区或写字楼等物业进行综合性管理，旨在提高物业的使用效益和价值，提供舒适、安全、便利的居住和工作环境。保利物业作为一家专业化的物业管理公司，致力于为客户提供优质的物业管理服务，使业主可以享受到舒适、安全的居住环境，提高物业的价值和竞争力。
二、物业管理的具体措施
1.健全物业管理组织结构
建立健全物业管理组织结构，制定明确的职责和权限，明确各岗位的职责和工作内容，保证物业管理工作的有序进行。
2.定期的设备设施维护保养
定期组织对小区或写字楼的设备设施进行检修和保养，确保设备设施的正常运行，提高物业使用效益。
3.规范物业管理制度
建立一套完善的物业管理制度，包括居住规约、安全管理制度、设施设备使用规定等，加强对业主的管理，维护小区或写字楼的良好秩序。
4.加强安全管理
加强小区或写字楼的安全管理，建立完善的安全出入口管理制度，安装闭路监控设备，加强对小区或写字楼的巡视和巡逻工作，确保居住和工作环境的安全。
5.提供优质的维修服务
建立一支专业的维修团队，对小区或写字楼的维修工作进行统一管理，提供优质的维修服务，保证物业设施的正常使用。
6.提供便利的生活服务
为业主提供便利的生活服务，如物业信息发布、快递代收、洗车服务等，提高居住、工作的便利性。
7.加强与业主的沟通和交流
定期组织业主大会和业主代表会议，向业主通报物业管理工作的进展
情况，听取业主的意见和建议，及时解决业主的问题和困扰，保持良好的
业主关系。
三、物业管理的预期效果
1.提高物业的价值和竞争力
保利物业的管理制度
保利物业的管理制度
一、总则
保利物业管理制度是为了规范保利物业公司的管理行为，提高服务质量，保障客户权益，
保证物业管理工作的有序进行。该管理制度适用于保利物业公司的所有员工，并应严格按
照制度执行，不得私自改动或违反制度规定。
二、管理机构
1.董事会：保利物业公司的最高管理机构，负责制定公司发展战略和决策重大事项。
2.总经理办公会：负责公司日常经营管理工作，执行董事会的决策。
3.各部门负责人：负责本部门的日常管理工作，协调各部门间的合作与联动。
三、岗位设置及职责
1.物业部门：负责小区环境卫生、安全保卫、设备维护等日常管理工作。
2.客服部门：负责接待客户、处理客户投诉、协调解决问题等工作。
3.财务部门：负责公司财务收支、资金管理、报销审批等事务。
4.行政部门：负责公司行政管理、人事招聘、培训等工作。
5.市场部门：负责物业营销推广、客户关系维护、售后服务等工作。
四、管理制度
1.考勤制度：全员按时上下班，不准迟到早退，违者将被扣工资或记过。
2.奖惩制度：对于表现优秀的员工，将进行奖金或奖励；对于工作不力或违反规定的员工，将处以相应的处罚。
3.保密制度：员工不得擅自泄露公司机密信息，如有违反者将被追究责任。
4.投诉处理制度：对于客户的投诉，应及时处理并给予合理解释和补救措施。
5.安全管理制度：严格遵守消防、安全等相关规定，确保小区居民的生命财产安全。
6.财务管理制度：遵守会计法律法规，确保公司财务的安全和透明。
7.绩效考核制度：每年对员工进行绩效考核，并据此进行晋升、调薪或辞退决定。
五、管理流程
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保利（武汉）物业管理有限公司
绩效考核管理制度
第一章总则
第一条考核目的
1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向；
2、保障公司有效运作；
3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核用途
人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：
1、合理调整和配置人员；
2、职务升降；
3、提薪、奖励；
4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则
1、以绩效为导向原则；
2、定性与定量考核相结合原则；
3、公平、公正、公开原则；
4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期
第四条考核对象：
本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工：
1、实习期员工；
2、岗位承包人员；
3、其他临聘人员。
第五条考核机构
1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是：
（1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。
（2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。
（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。
2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：
（1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；
保利物业公司规章制度
保利物业公司规章制度
第一章总则
第一条为规范公司内部管理，促进企业发展和员工福利，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于保利物业公司全体员工。
第三条公司员工应当遵守法律法规，遵从公司管理规定，维护公司形象，维护公司利益。第四条公司员工应当保守公司机密信息，不得泄露给外部人员。
第二章公司组织机构
第五条公司设有总经理办公室、财务部、行政部、人力资源部等部门。
第六条公司出具工作任务的单位是总经理办公室。
第七条公司董事会是公司的最高权力机构。
第八条公司设有董事会主席，董事会主席由董事会选举产生。
第三章公司员工权利和义务
第九条公司员工有权获得公司提供的各项福利和奖励。
第十条公司员工有义务完成公司交给的工作任务，维护公司形象。
第四章公司工作制度
第十一条公司实行八小时工作制，每天工作八小时，每周工作六天。
第十二条公司员工应当按照公司规定的工作时间和工作任务完成工作。
第十三条公司员工不得擅自加班，如有特殊情况需要加班，需经过部门主管同意。
第五章公司考核制度
第十四条公司实行绩效考核制度，员工按照公司规定完成工作任务后，进行绩效考核。第十五条绩效考核结果是公司评定员工工作绩效和颁发奖励的依据。
第六章公司纪律制度
第十六条公司员工应当遵守公司纪律，不得违反公司规章制度。
第十七条公司员工如有违反公司规定的行为，公司有权对其进行处罚，包括警告、记过、降级、开除等。
第十八条公司员工不得参与公司以外的商业活动，不得利用公司资源谋取私利。
第七章公司培训制度
第十九条公司充分重视员工培训，定期开展员工培训活动，提高员工综合素质。
物业管理公司绩效考核管理制度
物业管理公司绩效考核管理制度
第一章总则
第一条考核目的
1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程
度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确
定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方
向；
2、保障公司有效运作；
3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核用途
人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：
1、合理调整和配置人员；
2、职务升降；
3、提薪、奖励；
4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则
1、以绩效为导向原则；
2、定性与定量考核相结合原则；
3、公平、公正、公开原则；
4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期
第四条考核对象：
本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工：
1、实习期员工；
2、岗位承包人员；
3、其他临聘人员。
第五条考核机构
1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总
经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是：
（1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。
（2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。
（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。
2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：
（1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法
物业公司作为社区管理的重要组织，其绩效考核对提高服务质量、
效率和客户满意度具有重要作用。为了规范物业公司的绩效考核管理，提高整体运营水平，制定了以下物业公司绩效考核管理办法。
一、绩效考核目标
物业公司的绩效考核目标是以提高服务质量和客户满意度为核心，
通过全面、客观、合理的指标，评价物业公司在管理、运营、服务等
方面的表现。考核目标包括但不限于以下内容：
1. 客户满意度：通过调查问卷、投诉处理情况等方式，评估客户对
物业公司服务的满意度，包括处理效率、问题解决能力等方面的考虑。
2. 经济效益：评估物业公司的运营效益，包括物业费收缴率、费用
控制、项目收入增长等方面的指标。
3. 工作业绩：评估物业公司的工作执行情况，包括维修保养、绿化
环境、安全管理等方面的绩效。
4. 团队协作：评估物业公司的团队协作能力和员工素质，包括岗位
责任意识、沟通协调能力、服务态度等方面的考量。
5. 政策遵守：评估物业公司是否按照政策法规进行管理，并与相关
部门配合配合工作的情况，包括合规运营、安全标准等方面的考核。
二、绩效考核指标
为了确保绩效考核的客观性和公正性，制定了一系列绩效考核指标，涵盖了物业公司的各个方面。具体指标如下：
1. 客户满意度指标：包括调查问卷得分、投诉处理时限等。
2. 经济效益指标：包括物业费收缴率、工程项目收入回款率、设备
设施费用控制情况等。
3. 工作业绩指标：包括维修保养工作完成情况、绿化环境维护情况、安全事故率等。
4. 团队协作指标：包括团队协作意识、员工培训及技能提升情况、
物业公司绩效考核制度
物业公司绩效考核制度物业公司绩效考核制度「篇一」
一、绩效考核的目的
1、促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观。
2、增进沟通，促进职员成长。
3、完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。
4、为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。
二、绩效考核的原则
公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进。
三、绩效考核的适用范围
1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。
2、z物业公司所有部门。
四、绩效考核实施细则
(一)职员考核
1、考核人：
依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。
对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。
其考核系数按7/3的权重加权计算。总经理为个人考核的最终审定人。
2、考核周期：
"每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)
"每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员)
"每季度一次(部门第一负责人(含)以上级)
3、考核流程：
考核流程与现行的考核流程基本一致。
部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。(具体考核流程附后)
4、考核的依据
部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》;
部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。
5、考核指标说明：
业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法
一、考核目的和原则
物业公司绩效考核的目的是为了评估和监督公司的运营状况，提高
物业管理水平和服务质量，促进公司发展和提升客户满意度。在执行
绩效考核时，需要遵循以下原则：
1. 公平公正原则：考核要公平、公正，不偏袒个人或单位，确保所
有员工都能公平竞争，同时考虑市场环境和行业标准。
2. 透明公开原则：考核指标和流程应对全体员工透明公开，员工需
要清楚了解考核标准和权重，以便能有针对性地提升自身工作表现。
3. 目标导向原则：考核要以公司整体目标为导向，与公司发展战略
和业务目标相一致，促使员工积极追求和实现公司的长远利益。
4. 动态改进原则：考核系统应该具有灵活性和可持续性，随着公司
业务的发展和变化，不断地优化和改进考核指标和方法。
二、考核指标和权重
1. 客户满意度：客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标。
应通过定期客户调研和评价的方式进行测算，包括但不限于服务态度、响应速度、问题解决能力等方面。客户满意度在考核中的权重为30%。
2. 经济效益：经济效益是考核公司运营情况的关键指标。考核指标
可以包括资产回报率、收入增长率、成本控制等方面，以确保公司的
经济效益持续改善。经济效益在考核中的权重为25%。
3. 员工绩效：员工绩效是反映企业管理能力和员工工作表现的重要
指标。绩效考核可以根据员工个人工作目标的达成情况、岗位职责的
履行程度、团队协作能力等方面进行评估。员工绩效在考核中的权重
为20%。
4. 社会责任：社会责任是评估物业公司可持续发展和社会形象的关
键指标。考核指标可以包括环境保护、社区关怀、公益活动等方面，
保利物业绩效考核管理制度
保利物业绩效考核管理制度
保利物业绩效考核管理制度是指对保利物业公司员工的工作业绩和员
工行为进行评估和管理的一套制度。该制度的实施旨在激励员工的积极性，提高工作效率和服务质量。下面将详细介绍保利物业绩效考核管理制度的
内容和实施流程。
一、绩效考核目标和原则
1.目标：通过绩效考核激励员工，提高工作效率和服务质量，促进公
司业务的发展。
2.原则：公正、公平、客观、科学。
二、绩效考核指标体系
1.岗位责任和目标：根据员工的职责和目标，制定相应的考核指标。
2.业务能力和工作质量：评估员工的业务能力和工作质量，包括工作
进度、工作成果、工作效率等。
3.团队合作和沟通能力：评估员工在团队合作中的表现和沟通能力，
包括与同事之间的合作、沟通和协作能力。
4.服务态度和客户满意度：评估员工的服务态度和客户满意度，包括
对待客户的热情、耐心、专业程度等。
5.自我学习和提升：评估员工的自我学习和提升意愿，包括参加培训、学习新知识和技能等方面的表现。
三、绩效考核流程
1.目标设定：根据公司年度计划和员工的岗位职责，制定年度工作目
标和绩效考核指标。
2.考核计划制定：设立考核周期和流程，明确评估方式和职责分工等。
3.绩效评估：通过各种评估方式，包括个人自评、直接上级评估、同
事互评和客户评价等方式进行评估。
4.绩效考核结果汇总：根据评估结果进行汇总，制定员工绩效评定等级。
5.绩效考核反馈：向员工反馈考核结果，并进行解释和讨论。对于达
不到预期绩效的员工，提出改进意见和培训计划。
6.绩效考核考察：定期考察员工的绩效改进情况，并对绩效优秀的员
物业公司绩效考核细则物业公司员工管理细则
物业公司绩效考核细则物业公司员工管理细则
物业公司绩效考核细则可以包括以下内容：
1. 客户满意度：考核公司在服务过程中客户满意度的提升情况，可以通过客户调查、
投诉处理等方式进行评估。
2. 运营成本控制：考核公司在运营过程中控制成本的能力，包括节约能源、降低物业
维护成本等方面。
3. 收入增长情况：考核公司在管理和运营过程中，合理提高收入的能力，例如通过租
金调整、物业设施使用费等方式增加收入。
4. 物业维护质量：考核公司对物业维护工作的质量管理情况，包括维修及保养等方面。
5. 安全管理：考核公司对物业安全管理的情况，包括应急管理、防火安全、社区安全
等方面。
6. 管理创新和改进：考核公司在管理和运营过程中创新和改进的能力，包括引进新技术、提升工作效率等方面。
物业公司员工管理细则可以包括以下内容：
1. 岗位职责明确：明确员工的工作职责和责任，确保每个员工清楚自己的工作内容和
目标。
2. 岗位培训和提升机制：建立员工培训和提升机制，包括入职培训、职业发展计划等，提高员工的专业素养和技能水平。
3. 绩效考核和激励机制：建立科学公正的绩效考核和激励机制，根据员工的绩效表现
给予合适的奖励和晋升机会，激发员工的工作积极性和创造力。
4. 内部沟通与协作：建立良好的内部沟通和协作机制，促进团队合作和信息流通，提
高工作效率和质量。
5. 奖惩制度：建立健全的奖惩制度，鼓励优秀员工，惩罚不良行为，确保员工行为符
合公司价值观和规范。
细则的具体内容需要根据公司的实际情况和管理目标进行制定，以达到管理的要求和预期效果。
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简介
为了对员工的绩效进行客观、公平的平价和考核，不断提高员工绩效水平，增强公司在市场中的竞争力，促进在公司内形成积极向上的氛围，特制定此考核制度。本考核制度遵循量化、公平的原则，以员工的工作结果为主要考核对象，昼以客观、公开的量化指标为徇标准和考核依据，量大限度的减少主观随意性，使该考核制度具有现实的可操作性。对于难以量化衡量的工作岗位，以目标管理的原则进行考核。为促进公司的不断改进，引导员工为公司的发展献计献策，本考核制度中考虑了员工合理化建议因素。员工的绩效在簋大程度上决定了其直接上级的绩效，而员工的直接上级又是最了解该员工的管理者，因此直接上级应该对下属员工的绩效拥有考核的权力，并承担考核的责任。在本考核制度中赋予直接上级对下属员工的考核有核准权，直接上级的上级对些只有知情权和指导权，没有权力修改，也不承担责任。这些原则是为了防止回避责任、转移矛盾现象的发生。为了体现公平性，除了公布量化指标和考核结果外，还设立了考核仲裁制度，仲裁委员会有权改变考核结果，其审理结果具有最终效力。
文件部分：
本文件包括以下主要内容：
（1）总则；
（2）对非生产部门中层管理者的考核办法；
（3）对生产部门（厂部）中层管理者的考核办法；
（4）对非生产部门职员的考核办法；
（5）对生产部门操作工人的考核办法；
（6）考核结果的评级标准；
（7）考核奖惩规定；
（8>8）考核时间；
（9）考核面谈；
（10）考核仲裁；
（11）年终考核；
（12）附件；
（13）其他。
一、总则
1、本制度的目的是对员工的绩效进行客观、公平的评价和考核；
2、以此为基础进行员工的奖励、提薪、晋升、能力开发等人力资源管理工
作；
3、以提高员工的能力，并公正合理地处理员工的待遇。
4、本制度适用于公司内除总经理外的所有员工；
5、包括试用期的员工和临时工。
6、对员工的考核分为基础部分、合理化建议两部分；其中基础部分包括①工作结果、②岗位规范要求、③行政纪律、④上级评议、⑤同事互评（适用于部分岗位）、⑥业务相关部门对本部门工作情况的评价（适用于部分部门）。合理化建议包括本人的合理化建议、下属员工的合理化建议（适用于管理岗位）。
7、由各部门根据标准操作手册制定每个岗位具体的量化考核指标，由人力资源部存档。
8、由各部门制定各自的岗位规范要求及其考核细则作为本考核制度的附件，是岗位规范考核的依据。
9、由人力资源部制定行政要求规范及其考核细则，作为本制度的附件，是行政考核的依据。
二、对非生产部门中层管理者的考核办法
1、非生产部门中层管理者包括副总经理、非生产部门的部门经理/主管。
2、对非生产部门中层管理者每季度考核一次。
3、对非生产部门中层管理者的考核分为基础部分、合理化建议两部分。基础部分包括：①工作计划完成情况-目标完成率；②本人和下属员工岗位规范违纪情况-岗位规范考核；③本人和下属员工行政纪律违纪情况-行政考核；④业务相关单位的考核；⑤直接上级评议。合理化建议包括①被考核人的合理化建议；
②下属的合理化建议。
4、对非生产部门中层管理者的考核流程见附件2。
5、由人力资源部查阅被考核人在考核期内是否有严重违纪情况，并通知其直接上级。有严重违纪情况的不能参加考核。通知单见附件3。
6、由考核组（由人力资源部主管和副总级领导共同确定考核组的数量和人选，挑选原则是有代表性、公平性）和其直接上级共同核查被考核人的工作计划完成情况。该项满分为300分，格式见附件4，具体内容根据被考核人的工作计划（详见MBO绩效考核体系）确定。
7、由业务相关单位或个人对被考核人领导的单位的工作状况进行考核，结果交给被考核人的直接上级。该项满分为200分，格式见附件5，具体内容根据部门间的工作流程确定。
8、由人力资源部汇总被考核人及其下属员工的个人岗位规范坭情况，提交被考核人直接上级对其进行考核。该项满分为200分，格式见附件6。
9、由人力资源部汇总被考核人及其下属员工的个人行政纪律违纪情况，提交被考核人直接上级对其进行考核。该项满分为100分，格式见附件7。
10、由被考核人的直接上级对被考核人进行评议，该项满分为200分，格式见附件8。
11、被考核人汇总本人及其下属的合理化建议，提交其直接上级。被考核人自己的建议：是提出问题的，每条记50分；是提出解决方案的，每条记100分；建议被采纳实施的，每条记300分。被考核人下属的建议：是提出问题的，每条记25分；是提出解决方案的，每条记50分；建议被采纳实施的，每条记150分。管理者合理化建议汇总表见附件9。
三、对生产部门中层管理者的考核办法—略
四、对非生产部门职员的考核办法
1、非生产部门职员包括质检维修部、市场/销售部、人力资源/行政部、企划/媒介部、财务部的所有员工。
2、对非生产部门职员每季度考核一次。
3、对非生产部门职员的考核分为基础部分、合理化建议两部分。基础部分包括：①工作计划完成情况；②本人岗位规范违纪情况；③本人行政纪律违纪情况；④业务相关单位的考核；⑤直接上级评议。合理化建议只包括：本人的合理化建议。
4、对非生产部门职员的考核流程，见附件12。
5、由人力资源部查阅被考核人在考核期内是否有严重违纪情况，并通知其直接上级。有严重违纪情况的不能参加考核。通知单见附件3。
6、由被考核人和其直接上级共同核查被考核人的工作计划完成情况。该项满分为300分，格式见附件4，具体内容根据被考核人的工作计划确定。
7、由业务相关单位或个人对被考核人领导的单位的工作状况进行考核，结果交给被考核人的直接上级。该项满分为200分，格式见附件5，具体内容根据部门间的工作流程确定。该项考核由人力资源部和被考核人的直接上级共同确定考核人的数量和人选，挑选原则是有代表性、公平性。
8、由人力资源部汇总被考核人的个人岗位规范违纪情况，提交被考核人直接上级，对其进行考核。该项满分为200分，格式见附件13。
9、由人力资源部汇总被考核人的个人行政纪律违纪情况，提交被考核人直接上级对其进行考核。该项满分为100分，格式见附件14。
10、由被考核人的直接上级对被考核人进行评议，该项满分为200分，格式见附件15。