《市场营销中的沟通》练习题

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《市场营销学》练习测试题库(多项选择)

《市场营销学》练习测试题库（精简版）（涂山青编）多项选择题（下列各题有2个或2个以上正确答案,请将正确答案的编号选出）1、现代营销系统的主要参与者有______。

A. 公司B. 竞争者C. 公众D. 营销中介E. 供应商2、对消费者行为产生影响的主要因素有______。

A. 文化因素B. 社会因素C. 组织因素D. 人际因素E. 心理因素3、在下述购买阶段中，无论哪种产业购买行为都必须实施的是______。

A. 确认需求B. 确定产品性能C. 寻找供应商D. 选择供应商E. 检查运行情况4、影响定价的内部因素主要有______。

A. 市场营销组合策略B. 成本C. 需求D. 竞争E. 市场5、建立关系的基石是______。

A顾客保留B顾客份额C顾客价值D顾客满意度E顾客忠诚6、相对于消费品市场而言，产业市场的特征有______。

A、需求面广，市场分散B、专家型购买C、需求弹性小D、购买者多，购买频率高7、差异性目标市场战略的特点是______。

A、能提高目标市场针对性B、能减少产品开发成本C、能提高单一产品市场规模D、便于管理8、下列中间商类型中，不取得商品所有权的是______。

A、批发商B、零售商C、代理商D、经纪人9、下列属于双向信息沟通手段的营销方式是______。

A、人员推销B、广告宣传C、公共关系D、网络营销10．营业推广的特点有______。

A 有利于塑造良好的企业形象B 见效快C 易逆反D 变化快11．在推销中宜采用推式策略的产品有______。

A 牙膏B 程控机床C 超大型计算机D 牛奶12．某企业的销售渠道是“生产者→零售商→消费者”，属于______。

A 直接渠道B 间接渠道C 长渠道D 短渠道13．海尔现有产品及新上市产品均使用“海尔”商标，属于______。

A 制造者商标策略B 经销商商标策略C 统一商标策略D 商标拓展策略14．市场细分变量中，属于人口统计变量的有______。

《营销沟通的技巧》练习题

《营销沟通的技巧》练习题一、单项选择题1.在价格的描述上，一定要给消费者充分的吸引力，让他感觉到和（）相比，在网上购物确实得到了实惠。

A.传统购物B.网上购物C.通货膨胀D.通货紧缩【正确答案】A【答案解析】在价格的描述上，一定要给消费者充分的吸引力，让他感觉到和传统购物相比，在网上购物确实得到了实惠。

很多网上商店中都将商品价格分为市场价、普通会员价、VIP会员价。

这样的价格描述让消费者意识到，与商店的关系越密切，得到的价格实惠就越多，而这种密切关系是通过经常购物和交流来实现的，所以有利于顾客忠诚度的提高。

2.商品介绍信息对于用户（）、有效激起消费者的购买欲望具有非常重要的作用。

A.了解商品B.有效激起消费者的购买欲望C.拒绝商品D.抵制商品【正确答案】A【答案解析】商品介绍信息对于用户了解商品、有效激起消费者的购买欲望具有非常重要的作用。

3.询问顾客姓名有两句话的话术，分别为（）。

A.请问我可以知道您的名字吗B.那谁，怎么称呼你比较方便C.你叫什么名字D.请告诉我一下你的名字【正确答案】A【答案解析】询问顾客姓名有两句话的话术。

第一句话术是：“我可以知道您的姓名吗？”。

先称呼先生、小姐，然后说“请问我可以知道您的名字吗？”。

一般的人都无法拒绝你，不告诉你他的名字。

除非他对你有特别的抗拒和担忧。

第二句话术，我们在跟顾客沟通过程中，可以这样说：“这位先生/小姐，请问怎么称呼您比较方便呢？”“你叫我张处长好了。

”“你叫我老李好了。

”在第一次沟通的时候，可能有的顾客的名字会很难确定是哪几个字。

每一次询问顾客的名字，一定要仔细问清楚是哪个字，并准确地记在备忘录上。

4.电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能（），或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。

A.一问三不知B.敷衍了事推委顾客C.积极面对顾客D.认真倾听顾客说话【正确答案】A【答案解析】电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。

市场营销-谈判与沟通试题及答案

谈判与沟通1、沟通的核心是()A :信息编码B :信息传递C :信息解码D :理解、说服和采取行动2、绝对不要对对方的某一个人进行指名批评，把以前在谈判中出现过的摩擦作为话题，或是把处于竞争关系的公司的缺点抖搂出来进行贬低。

这属于哪个国家商务谈判的禁忌?( )A :美国B :日本C :德国D :俄罗斯3、先入为主的观点在行为学中被称为（）A :第一印象B :首因效应C :偏见D :预判4、先入为主的观点在行为学中被称为（）A :第一印象B :首因效应C :偏见D :预判5、谈判中的（），一般是指某一方面或某一条件下的，并非是双方实力相差极为悬殊的优劣对比。

A :劣势B :优势C :对峙D :实力6、以下不属于主场谈判的优点的是（）A :我方不受干扰，全心全意投入谈判B :以逸待劳，在心理上占据优势C :临时找专业人员比较方便D :发生意外，可直接向上级汇报7、以下不属于主场谈判的优点的是（）A :我方不受干扰，全心全意投入谈判B :以逸待劳，在心理上占据优势C :临时找专业人员比较方便D :发生意外，可直接向上级汇报8、心理学所讲的（），是指在一定条件下的主观猜想、揣测。

A :认同B :臆测C :判断D :经验9、一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是（）A :通知性广告B :说服性广告C :提醒性广告D :测试性广告10、树立谈判标的的逻辑要求不．包括( )A :谈判标的要明确B :谈判标的要可实现C :谈判标的要统一D :谈判标的要无矛盾11、一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是（）A :通知性广告B :说服性广告C :提醒性广告D :测试性广告12、心理学所讲的（），是指在一定条件下的主观猜想、揣测。

A :认同B :臆测C :判断D :经验13、心理学所讲的（），是指在一定条件下的主观猜想、揣测。

A :认同B :臆测C :判断D :经验14、在处理谈判中的问题时，应该（）A :对事不对人B :对人不对事C :既对事又对人D :既不对事又不对人15、谈判的基本特征中，不包括（）A :利益性B :冲突性C :人际性D :艺术性16、促使对方让步的策略中，软硬兼施策略也称为（）A :先苦后甜策略B :吹毛求疵策略C :红白脸策略D :车轮战术策略17、全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？（）A :听取讲话的内容B :注意讲话对象和场所C :注意语调和重音D :注意语速的变化18、以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程?( )A :人际沟通B :组织沟通C :人际关系D :社会关系19、按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通?( )A :文化人类学的角度B :沟通的特点C :政治学的角度D :沟通的层次20、促使对方让步的策略中，先苦后甜策略也称为（）A :软硬兼施策略B :吹毛求疵策略C :红白脸策略D :情绪爆发策略21、按以下哪一项划分，可将组织沟通分为正式沟通和非正式沟通?( )A :沟通的表现形式B :沟通的方向C :沟通组织的结构特征D :沟通对象22、如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（）A :文件和命令B :口头指示和通知C :面对面交流D :电话与网络23、以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议?( )A :强硬型B :阴谋型C :合作型D :不合作型24、（）策略是指一点一点地要求，积少成多，以达到自己的目的。

销售沟通技巧-练习题

1、在具备决定权的前提下，下列选项中哪一项是A类客户，也就是最优质客户？A 有需求，有购买力B 有需求，无购买力C 无需求,有购买力D 无需求，无购买力2、以下哪句话是错误的A 客户拒绝的不是你，而是产品B 世界上没有最好的产品,客户选择购买是因为满足了他的需求C 当客户无意购买时，催促其尽快下订单D 无论任何时候,"客户第一"永远是正确的3、以下探寻问题的种类，哪一项是不可取的？A 限制性提问B 开放式提问C 假设性提问D 独断性提问4、一般情况下，客户拒绝你的原因约占5%的选项是？A 不信任B 不需要C 不合适、不急D 排斥销售员的推销方式5、以下哪一项不属于造成销售人员不停走访客户却不尽人意的原因？A 拜访质量不高B 只开发新客户,不维系老客户C 只维系老客户,不开发新客户D 销售人员从不催促客户下单6、以下哪一项不属于产品信息获取渠道？A 公司销售培训方案B 公司文献记录C 产品生产车间和产品研发室D 公司的客户档案7、电话约见时候，以下哪一项不属于常见客户拒绝的理由?A 我没有时间B 我没有兴趣C 我不喜欢交朋友D 如果有需要的话再联系吧8、电话约见时候，客户说:我没有时间，以下哪一项是销售员正确回答？A 只需要打扰您10分钟,而且相信这10分钟可以帮助到您B 时间就像海绵里的水挤挤总是有的C 跟我见面您一定不会后悔D 请理解一下我，我有考核指标的，我今天必须得见到您的，帮帮忙好吗？9、以下哪一项不是客户购买产品时候考虑的因素？A 安全、简便B 兴趣、成长C 销售人员是否具备话语权D 价格、服务10、80/20法则中，错误的说法是？A 80％的收入来源于20%的客户B 用80%的耳朵去倾听，20%的嘴巴去说服C 80％来自销售人员的产品介绍，20%来自产品为客户带去的利益D 80%来自产品介绍，20％来自销售人员的仪表仪容11、神秘感营销四步致胜法则中，以下错误的是A 无限夸大产品价值B 距离产生美C 让客户为未知的结果而买单D 得不到的是最好的12、以下让潜在客户介入产品问题中,哪一项是不可取的的？A 您今天购买吗B 您最喜欢什么型号的产品C 您准备什么时候使用产品D 您是否觉得物有所值13、以下哪一项更能抓住客户心理？A 分析客户担心的原因、参考同类有助于说服的案例、让客户在好与坏之间做出选择B 直接问客户想不想购买C 说出一个最低的价格看客户的面部反应D 告诉客户自己也在使用这个产品14、销售员在倾听时候，以下几个原则哪个是错误的？A 找到客户的问题才能满足他的需求B 客户是基于问题而不是基于需求才做出决定的C 先把产品存在的弊端全部说清楚了D 先解决大问题，再解决小问题15、正确的报价方法可以巧妙的留住客户,以下错误的是？A 顺向报价法B 逆向报价法C 尾数报价法D 一步让价法16、销售过程中，产品不足表现为？A 产品功能缺陷、存在负作用、产品的未知内容B 使用介绍不全面C 适应人群需要区分D 使用时间需要区分17、销售员在与目标客户接触初期，以下哪一项是错误的？A 多宣传自己近期的业绩B 多做推销C 体现你对销售行业的理解D 多引导客户说出产品的使用情况和潜在需求18、以下哪一项不属于接近客户的方法A 直接推销法B 求教接近法C 利益接近法D 送礼接近法19、与竞争对手合作，以下错误的观念是？A 通过合作，双方可以共同承担风险B 可以创造机会，取长补短C 借机更深入了解对方，从而在合适的时候出击对方D 可以做到客户、人才、信息等资源的共享20 在做营销战略的时候，以下哪一项不需考虑？A 自己的产品/客户细分市场的规模有多大？B 竞争对手的产品质量怎么样?C 竞争对手会不会跟我友好合作？D 竞争对手采取了怎样的策略？21、销售员如何做到让客户心甘情愿的为你的产品买单，错误的是?A 可靠性B 积极性C 交情与关系D 更多的促销信息22、销售员如何做好服务性的跟进,错误的是A 建立好客户档案B 在客户购进产品的一周内进行回访C 继续提供新产品介绍D 定期跟进，联络感情1、客户对产品的认知到购买产品一般遵循怎样的顺序：_找到产品____—_了解产品___—_认可产品___—__选择产品__；2、销售领域的"631"法则是指，60%的_拜访量___,30％的_销售技巧___，10%的_运气___;3、电话销售的目的就是_约碰面___;4、客户分为哪两类？_准客户___和_潜在客户___；5、销售工作流程一般为：_收集客户信息资料___—_联系客户预约上门___—提出解决方案—及时跟踪反馈-__达成购买意向__;6、实施销售技巧过程中，需要专业导入FFAB，F是指__产品或解决方法的特点__，F指_因特点带来的功能__,A指__这些功能的优点__,B指_这些优点带来的利益___;7、根据性格不同，客户一般分成：_谨慎型___、_独断型___、_温和型___、_思考型___8、塑造产品价值可以从__品牌__、_服务___、__产品__三个方面着手1、请画一份客户信息管理表格姓名—年龄—职务—客户级别-性格类型—喜好—地址-联系号码—QQ-邮件2、什么是许可邮件营销?经过客户允许,不定期发送的营销型电子邮件，用户可以自行取消订阅3、在描述产品阶段，即使客户不问，销售人员也必须要主动回答的问题有哪些？答:1、你是谁？2、你要跟我介绍什么？3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？4、如何证明你介绍的是真实的？5、为什么我要跟你买?6、为什么我要现在跟你买？4、客户问：价格怎么这么贵？销售员怎么回答？，客户问：价格怎么这么低，销售员怎么回答？1、请写出让客户从对你说NO到说YES 的整个过程答：对方取得信任以后,鼓励其说出他还有哪些顾虑，消除他的顾虑,提问:如果不是因为这个原因，我们就可以成交了是吗？在对方说出是的时候强调我们可以保证做到这些，接着亮出王牌，这张王牌可以是一张比较图表，可以是一个随时可以联系的客户，可以是情况最接近的成功案例，接着强调如果可以的话,我可以跟你们所有决策者商议。

市场营销沟通考试试题及答案(考试大全必备)

市场营销沟通考试试题及答案(考试大全必备)市场营销沟通考试试题及答案（考试大全必备）本文档为市场营销沟通考试试题及答案的合集，旨在帮助考生备考。

以下是一些常见的试题及答案，供考生参考。

试题一1. 市场营销沟通的定义是什么？市场营销沟通是指利用各种沟通方式和工具，通过传达信息、建立联系和互动来促进产品或服务的销售，并与目标市场建立良好关系的过程。

2. 市场营销沟通的目标是什么？市场营销沟通的目标是提升品牌形象、增加销售量、改变消费者行为、建立客户关系等，以实现企业的营销目标。

3. 市场营销沟通的主要工具有哪些？市场营销沟通的主要工具包括广告、公关、销售促销、个人销售、直销、网上营销等。

4. 市场营销沟通的核心原则是什么？市场营销沟通的核心原则是一致性，即各种沟通方式和工具在形象、信息内容和口径上要保持一致，以提高沟通效果和信任度。

试题二1. 请列举几种常见的广告形式。

常见的广告形式包括电视广告、广播广告、印刷媒体广告、户外广告、互联网广告等。

2. 广告的创意要素有哪些？广告的创意要素包括标题、主图、副本、标语、配乐、配音等。

3. 在广告中，如何选定目标受众？在广告中选定目标受众可以通过市场调研、消费者分析等手段来确定目标受众的特征和需求，然后根据这些特征和需求来设计广告内容和传播渠道。

4. 广告的效果如何评估？广告的效果可以通过销售量、市场份额、品牌知名度、消费者满意度调查等指标来评估。

试题三1. 什么是公关？公关是通过建立和维护与公众、媒体、利益相关者的良好关系，以传播正面信息、塑造良好形象、化解危机等方式来促进企业和品牌发展的活动。

2. 公关活动的常见形式有哪些？公关活动的常见形式包括新闻稿发布、危机管理、公众演讲、赞助活动等。

3. 如何进行有效的公关活动？进行有效的公关活动可以通过制定明确的公关策略、选择合适的传播渠道、建立与公众的积极沟通等方式来实施。

4. 公关危机管理的原则是什么？公关危机管理的原则包括及时回应、诚实透明、积极应对、保护品牌形象等。

《市场营销》练习卷(含答案)

2021学年第一学期《市场营销》班级姓名得分一、选择题（每小题 2分，共 40分）。

1、市场无处不在，人们对于“市场”的定义也并不陌生。

现代营销者看待市场的定义是？A、市场=人口+产品+营销B、市场=人口+产品+购买欲C、市场=人口+购买力+营销D、市场=人口+购买力+购买欲2、全面营销的内容包括？A、内部营销、整合营销、关系营销和社会责任营销B、内部营销、整合营销、内容营销和社会关系营销C、外部营销、渠道营销、关系营销和社会责任营销D、外部营销、整合营销、内容营销和社会关系营销3、摩托车、电动车、自行车、轿车、面包车都是交通工具，他们彼此之间形成哪一种竞争关系？A、品牌竞争B、愿望竞争C、形式竞争D、行业竞争4、根据马斯洛需要层级结构理论，当一个人开始寻求归属感，想要体验爱与被爱的感受时，他展现出了哪一个层次的需要？A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要5、根据产品的整体性概念，冰箱的核心产品是？A、保存食品B、品质C、质量保证D、造型6、学校想要调查学生上学通勤的平均时长，就在每个班随机选择了5名学生参与调查，再通过这些被选出的学生反馈的平均时长推算出了学校学生整体上学通勤的平均用时，学校采用的调查方法是？A、市场普查B、重点调查C、典型调查D、抽样调查7、超市提供的各式各样的商品种类满足了顾客的生活需求，并且超市为购物消费满500元的顾客提供送货上门服务，这一服务体现了产品概念中的哪一层次产品？A、核心产品B、有形产品C、实质产品D、附加产品8、例如广告公司、市场调研公司、银行、运输公司、保险公司等不直接经营产品，只是帮助企业实现商品交易便利条件提供各种营销服务的企业或机构，属于市场微观营销环境中的哪一因素？A、企业B、供应商C、营销中介D、竞争者9、如今市场上奶茶的品牌数不胜数，其中蜜雪冰城以个位数的奶茶价格在众多均价两位数的奶茶市场中脱颖而出，俘获了大部分的学生市场，从此可以看出蜜雪冰城采用了哪一市场定位原则？A、个性化原则B、差异化原则C、消费者导向原则D、动态调整原则10、相对于黑白电视机而言，彩色电视机属于什么产品？A、全新型新产品B、换代型新产品C、改进型新产品D、仿制型新产品11、市场形成必须具备的基本条件不包括以下哪项内容？A、存在可供交换的商品B、存在可满足线上购物的平台C、存在提供商品的卖方和具有购买欲和购买能力的买方D、买卖双方都能接受的交易价格、行为规范及其他条件12、在市场调查的环节中，根据购买目的的不同，可以分为哪两种类型的市场调查？A、消费者市场调查和生产者市场调查B、批发市场调查和零售市场调查C、物质产品市场调查和服务市场调查D、国际市场调查和国内市场调查13、《我在故宫修文物》的纪录片播出以后，越来越多的年轻消费者对我国传统历史文化兴趣日益浓厚，对故宫文创周边的商品需求量不断增加，该现象表现出消费者购买行为的哪一特点？A、消费者购买的流动性较大B、消费者购买行为受时代精神和时代特征影响C、消费者购买差异较大D、消费者往往多且分散14、企业采用一定的策略在目标市场上为产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其生动形象地传递给消费者，以下哪个案例采用了特色定位策略来帮助企业进行市场定位？A、“王老吉”在广告中称其为“正宗广东凉茶”B、泰国的“红牛”饮料将自己定位为“提神醒脑、补充体力”的功能性饮料C、“星巴克”作为美国一家连锁咖啡公司，它的产品不单是咖啡，而是通过咖啡这种载体将独特的格调传递给顾客，为顾客提供一流的体验。

推销沟通练习题

练习一一、选择题1、信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰下面哪种情况属于噪声？A．社会一文化系统B．演讲者突然声音嘶哑C.沟通双方的态度D.以上A，B，C都对2、客户走进服装店还没试穿就随口问价格，销售员小王缺乏经验，开口就想报出底价，经理向她使眼色，示意她先引导顾客试穿一下，这里的经理的动作是（）A．噪音B．编码C.译码D.反馈3、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。

据此，你认为该组织存在什么问题？（）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递4、资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言，口头语言，书面语言。

它们所占的百分比分别为：50％，43％，7％。

根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（）A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B.体态语言太原始，大可不必重视它C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用5、一次公司经理联席办公会议上，二分厂张厂长激烈批评人力资源部刘经理说，二分厂需要学工业仪表的本科生或大专生，而公司却进了那么多搞化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生和MBA,人力资源部到底在做什么？刘经理则反驳，公司的发展战略你知道吗？我们这样做是有依据的。

张厂长回答，二分厂不发展，你那个发展战略有何用？对此现象，你认为最恰当的评论是（）。

A.张厂长不对．他不能用局部利益取代整体利益B.刘经理不对，他不应脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策C.公司总经理不对，他应制止在经理联席会议上出现这种争吵D.公司内部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决二、简答题领导在一次会议上批评了你，而实际上错误是由于你们团队另外一名同事小王的疏忽造成的，你会怎样和领导进行沟通？练习二1、秘书要使自己的发言受到重视，应该（）A．抢准话头，使用否定性的语言B．定准内容基准，见隙发言C．话中有话，含蓄地否定他人意见D．间隙发言，不给他人留有机会2、请回答（1）—（5）题客户给秘书小张打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。

推销与谈判技巧练习题

推销与谈判技巧练习题推销与谈判技巧练习题在商业和个人生活中，推销和谈判技巧是非常重要的。

无论是为了推销产品或服务，还是为了在谈判中达成双赢的协议，掌握这些技巧都能够帮助我们取得更好的结果。

下面是一些推销和谈判技巧的练习题，希望能够帮助你提高自己的技能。

1. 你是一家公司的销售代表，你需要向一位潜在客户推销你们的产品。

请列出你在推销过程中需要注意的几个关键点，并解释为什么它们是重要的。

2. 在谈判中，双方往往会有不同的利益和目标。

请列举出几种解决冲突的方法，并简要说明它们的优缺点。

3. 在推销和谈判中，倾听是非常重要的技巧。

请谈谈你如何提高自己的倾听能力，并解释为什么倾听对于成功的推销和谈判至关重要。

4. 在推销和谈判中，建立良好的人际关系是成功的关键之一。

请列出几个你认为在建立人际关系时非常重要的因素，并解释为什么它们对于推销和谈判至关重要。

5. 在推销和谈判中，了解对方的需求和痛点是非常重要的。

请列举出几个你可以使用的方法来了解对方的需求，并解释为什么这些方法对于成功的推销和谈判至关重要。

6. 请列举出几个你可以使用的谈判策略，并解释为什么它们对于谈判的成功至关重要。

7. 在推销和谈判中，处理拒绝和异议是非常重要的技巧。

请列举出几个你可以使用的方法来处理拒绝和异议，并解释为什么这些方法对于成功的推销和谈判至关重要。

8. 在推销和谈判中，创造共赢的解决方案是非常重要的。

请列举出几个你可以使用的方法来创造共赢的解决方案，并解释为什么这些方法对于成功的推销和谈判至关重要。

9. 在推销和谈判中，处理情绪是非常重要的技巧。

请列举出几个你可以使用的方法来处理情绪，并解释为什么这些方法对于成功的推销和谈判至关重要。

10. 请列举出几个你认为在推销和谈判中最重要的技巧，并解释为什么它们对于成功的推销和谈判至关重要。

通过回答以上的练习题，你可以对推销和谈判技巧有更深入的理解，并且能够提高自己在这些领域的能力。

无论是在工作中还是在日常生活中，这些技巧都能够帮助你更好地与他人合作、达成目标。

《市场营销学》练习题

《市场营销学》练习题1、人员推销活动的主体是。

A、推销市场B、推销人员C、推销条件D、推销品答案：B2、由于服务是无形的，是对服务水平和服务质量的可见性展示。

A、分销商B、促销C、价格D、服务本身答案：C3、是指企业利用多种信息载体,与目标市场进行沟通的传播活动,包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

A、促销B、分销C、定价D、产品答案：A4、大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造。

A、换代产品B、最新产品C、仿制产品D、全新产品答案：D5、渠道目标是企业预期达到的以及中间商应执行的职能。

A、中间商服务水平%%B、顾客服务水平%%C、企业服务水平D、服务水平答案：B6、明星类单位的市场增长率降到以下,但有较高的相对市场占有率,便成为奶牛类单位。

A、30%B、50%C、10%D、5%答案：C7、企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的评价标准。

A、移情性B、保证性C、适应性D、可靠性答案：A8、收集推销人员的资料是考评推销人员的。

A、中心工作B、基础性工作C、最重要工作D、核心工作答案：B9、一个企业进入国际市场，可以把国际市场营销分为。

A、五个阶段B、二个阶段C、四个阶段D、三个阶段答案：C10、与顾客建立长期合作关系是的核心内容。

A、相互市场营销B、关系营销C、公共关系D、绿色营销答案：B11、品牌代表着某种商品，是其最基本的含义。

A、属性B、名称C、特征D、利益答案：A12、营销理论的基础是和价值实现论。

A、消费者主权论B、生产目的论C、交换目的论D、价值来源论答案：B13、产品组合的是指一个产品线中所含产品项目的多少。

A、长度B、宽度C、深度D、关联度答案：C14、促销工作的核心是。

A、沟通信息B、寻找顾客C、建立良好关系D、出售商品答案：A15、将某种经济统计指标的数值，按时间先后顺序排列形成序列，再将此序列数值的变化加以延伸，进行推算，预测未来发展趋势，这是（）。

销售沟通技巧测试题

销售沟通技巧测试题1.向客户介绍完新能源以后，客户拒绝以后，应该怎么做？（） *A放弃介绍B继续强硬的向客户推荐C介绍客户可以获得的储值卡(正确答案)D 让客户推荐亲朋好友来购车(正确答案)2.给客户介绍了新能源，怕客户提问一些相关问题，接下来该怎么做（） *A 联系店长帮助谈判(正确答案)B 在相关APP查找资料，给与客户解答(正确答案)C 联系销售主管咨询(正确答案)D让客户自己看3.经常到店的客户还需要再次开口介绍吗（） [单选题] *A 需要(正确答案)B 不需要4在需求分析过程中，询问客户车辆谁用的目的是什么（） *A 和客户寒暄B 了解客户是否可以做主(正确答案)C 从车主的角度了解此次购车的隐性需求(正确答案)D 随口一问5 需求分析需要询问客户那些基本问题（） *A 车辆谁用？(正确答案)B 购买时间(正确答案)C 购车预算(正确答案)D客户是否置换(正确答案)E还看了什么品牌(正确答案)6 客户名下有车，想置换一台新能源车型。

是否可以领国家置换补贴（） [单选题] *A可以(正确答案)B不可以7.客户沟通中，明确告知自己只有10万元预算。

为显性需求还是隐性需求。

（）[单选题] *A 显性(正确答案)B隐形8.和陌生客户聊天要聊哪些话题才能快速拉近关系（） *A 聊生活(正确答案)B 聊天气(正确答案)C 聊热门(正确答案)9 需求分析中，询问客户还看了其他什么品牌的车子，目的是什么（） *A 聊到哪算哪B 看客户看的其他品牌是否可以销售(正确答案)C 通过其他品牌的特性了解客户的隐形需求(正确答案)D 当客户没有确定具体预算时，可以通过其他品牌去推荐客户合适的车型(正确答案)10 沟通中需要有哪些技巧（） *A明确沟通目的(正确答案)B倾听他人之声(正确答案)C代入式提问(正确答案)D营造洽谈氛围(正确答案)E学会灵活应对突发状况(正确答案) F总结并推进流程(正确答案)。

市场营销通论模拟习题(含参考答案)

市场营销通论模拟习题（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、产品生命周期中的（）宜用推销来取代广告和销售促进的主导地位A、成熟期B、成长期C、导入期D、衰退期正确答案：B2、顾客对于所有关于品牌的想法和感觉，叫做（），它会影响其购买行为以及对营销组合因素的反映方式，产生不同的意识、联想、态度、依恋和行动，进而影响到企业品牌溢价、市场份额、盈利能力等。

A、品牌态度B、品牌依恋C、品牌意识D、顾客心智正确答案：D3、一家洗发水生产企业在国外市场扩大原有洗发水的销售，这种寻找和增加市场机会的方法叫做（）A、多元化经营B、市场渗透C、市场开发D、产品开发正确答案：C4、最容易滋生产品观念的莫过于当企业发明一项新产品时，此时企业最容易出现（）A、营销近视B、产品创新C、自满情绪D、客户忠诚正确答案：A5、一个训练有素的推销员还可为消费品促销作出下重要贡献（）A、佐证效果B、再度保证C、劝导推销D、提供线索正确答案：C6、春兰集团以生产空调著名,当它决定开发摩托车时,采用春兰这个女性化的名称就不太合适,于是采用了新的品牌“春兰豹”,这种品牌战略是( )。

A、多品牌战略B、产品线扩展战略C、品牌延伸战略D、新品牌战略正确答案：A7、营销的核心概念是（）A、销售B、推销C、促销D、交换正确答案：D8、以获得一定的报酬为目的，基于陌生人的，存在物品使用权暂时转移的一种新的经济模式叫做（）A、互联经济B、共赢经济C、市场经济D、共享经济正确答案：D9、下列选项中不属于定价步骤的是（）A、选定最后价格B、估算成本C、选择定价目标D、测定市场潜量正确答案：D10、生产者在对渠道成员进行选择和激励后,还应定期评估它们的( )。

A、违约赔偿能力B、货款返还能力C、绩效D、财务状况正确答案：C11、马斯洛认为人类最高层次的需要是( )。

A、社会需要B、自我实现的需要C、安全需要D、生理需要正确答案：B12、根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型，叫做（）A、用户标签B、客户行为C、用户画像D、顾客属性正确答案：C13、跟随在其他主导者之后自觉地维持共处局面的企业属于( )。

营销基础知识与营销理念、沟通技巧--试题

营销基础知识与营销理念试题答案 3(2008-12-18 09:02:42)一.单项选择题1 市场营销理论20世纪初诞生于A. 英国B. 日本C. 美国D. 法国答案：C2 市场营销观念的中心是A. 推销已经生产出来的产品B. 发现顾客需求并设法满足他们C. 制造质优价廉的产品D. 制造大量产品并推销出去答案：B3 有效的市场细分必须具备的条件是A. 市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小B. 市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性C. 市场具有可测量性、效益性、应变性等D. 市场要有可衡量性、可占领性、效益性答案：D4 一个市场是否有价值，主要取决于该市场的A. 需求状况B. 竞争能力C. 需求状况和竞争能力D. 中间商的多少答案：C5 从市场营销学的角度来理解，市场是指A. 买卖双方进行商品交换的场所B. 买卖之间商品交换关系的总和C. 以商品交换为内容的经济联系形式D. 某种商品需求的总和答案：D6 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。

它们所奉行的市场营销观念是A. 推销观念B. 生产观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念答案：D7 市场营销的核心是A. 生产B. 分配C. 交换D. 促销答案：C8 “酒香不怕巷子深”是一种什么观念A. 生产观念B. 产品观念C. 推销观念D. 社会营销观念答案：B9 对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用A. 集中的市场营销B. 差异的市场营销C. 整合市场营销D. 无差异的市场营销答案：A10 消费者购买过程的顺序通常为A. 引起需要--->收集信息--->评价比较--->决定购买--->购后感受B. 引起需要--->评价比较--->收集信息--->决定购买--->购后感受C. 收集信息--->评价比较--->引起需要--->决定购买--->购后感受D. 决定购买--->引起需要--->评价比较--->收集信息--->购后感受答案：A11 企业得以生存的基础是A. 生产B. 质量C. 顾客D. 产品答案：C12 指导整个组织的哲学是A. 财务管理B. 市场营销C. 人事管理D. 生产管理答案：B13 下列对市场营销概念理解不正确的是A. 市场营销最终目标是满足需求和欲望B. 是销售C. 是社会过程和管理过程D. 核心是交换答案：B14 对下列概念理解不正确的是A. 需要是客观存在的B. 欲望是可诱导的C. 市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望D. 需求就是需要答案：D15 下列对市场营销管理理解不正确的是A. 市场营销管理是以赚钱为基础B. 目标是满足各方需要C. 涵盖理念、商品和交易D. 包括分析、计划、执行和控制的过程答案：A16 下列不符合生产观念的是A. 市场环境是产品供不应求B. 营销思想是以产定销C. 主要任务是提高产量D. 重视消费者需求答案：D17 下列关于市场营销观念表述不正确的是A. 市场环境是产品供大于求B. 营销思想是以销定产C. 市场营销观念没有局限性D. 在变化中不断发现和捕捉新的机会答案：C18 下列关于大市场营销观念表述不正确的是A. 20世纪80年代出现B. 目的是赢得外国或地方有关方面的合作与支持C. 在策略上兼施经济的、心理的、政治的和公共关系等手段D. 只是对政府需要公关答案：D19 对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行A. 差异的市场营销组合B. 无差异的市场营销组合C. 集中的市场营销组合D. 分散的市场营销组合答案：B20 在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首要因素是A. 产品B. 价格C. 便捷D. 服务质量答案：D21 下列哪个不是市场定位的策略A. 避强定位B. 差异定位C. 迎头定位D. 重新定位答案：B22 下列关于精力成本说法不正确的是A. 购买过程的各个阶段，都需付出一定的精力成本B. 越是复杂的购买，付出的精力成本越多C. 对于结构性能比较复杂的产品，就需要企业提供良好的售后服务D. 客户经理人员不能分担顾客的精力成本答案：D23 绿色营销指企业营销活动中，要注重A. 企业利益B. 消费者利益C. 环境利益D. 消费者利益、企业利益与环境利益答案：D24 企业准备为其提供产品和服务的顾客群构成企业的A. 市场机会B. 营销机会C. 生产者市场D. 目标市场答案：D25 市场营销管理过程的第二个步骤是A. 研究市场营销环境，分析市场机会B. 制定营销计划C. 设计市场营销组合方案D. 选择目标市场，进行市场定位答案：D26 市场细分是对什么进行细分A. 不同种产品的消费者B. 不同种的产品C. 生产同种产品的不同企业D. 同种产品需求各异的消费者答案：D27 下列对文化营销理解不正确的是A. 经济与文化是不可分割的B. 商品中蕴含着文化C. 文化营销只是在产品或服务层面D. 经营中凝聚着文化答案：C28 下列对体验营销理解不正确的是A. 加大了消费者与企业的距离B. 让客户在实际感受中实现对商品或服务的认知C. 关键是确定目标顾客D. 目的是达成交易和建立客户的忠诚答案：A29 下列对网络营销理解不正确的是A. 以网络族为目标市场B. 能推广不易设店的商品C. 销售费用低D. 市场需求量大答案：D30 下列哪个不是关系营销的作用A. 减少竞争对手B. 促进企业间的合作，减少无益的竞争C. 协调企业与政府和社会的关系D. 建立并维持良好的顾客关系答案：A二.多项选择题1 下列因素中，企业可控的是A. 产品B. 价格C. 促销D. 分销答案：ABCD2 对“交换”理解正确的是A. 至少要有两方B. 只有买方才能自由接受或拒绝对方的产品C. 每一方都能沟通信息和传递货物D. 每一方都有被对方认为有价值的东西答案：ACD3 下列符合营销者表现的是A. 更积极、更主动地寻求交换的一方B. 等待顾客上门C. 为顾客创造产品价值D. 为顾客提供服务答案：ACD4 目标市场营销由以下步骤组成A. 市场调查B. 市场细分C. 目标市场选择D. 市场定位答案：BCD5 市场营销信息系统包括A. 内部报告系统B. 市场营销分析系统C. 市场营销情报系统D. 市场营销研究系统答案：ABCD6 定制营销的优点有A. 能满足消费者个性化需求B. 市场需求量大C. 减少了库存D. 减少了新产品的决策风险答案：ACD7 大市场营销观念的6P策略是在传统4P基础上再加上A. 政治权力B. 环境保护C. 公共关系D. 人员推销答案：AC8 下列哪些是选择目标市场的条件A. 企业有能力满足其需求B. 无竞争C. 竞争强度不高或企业能在竞争中获益D. 有适当的需求规模及发展潜力答案：ABCD9 宏观环境包括A. 人口环境B. 经济环境C. 科技环境D. 政治法律环境答案：ABCD10 任何计划转化为行动，主要做的工作包括A. 组织B. 实施C. 控制D. 计划答案：ABC11 营销管理人员在营销中的职责有A. 透析市场B. 组织营销活动C. 管理营销队伍D. 身先士卒营销答案：ABCD12 合作营销的优势有A. 达到资源的优势互补B. 增强市场开拓、市场渗透的能力C. 影响彼此的独立地位D. 增强竞争能力答案：ABD13 服务体系的建立是做好服务营销的重要保证，服务体系包括A. 服务人员B. 服务系统C. 服务标准D. 服务策略答案：ABD14 顾客满意的好处有A. 购买公司更多的新产品B. 为公司和它的产品说好话C. 忽视竞争对手的产品D. 惯例化交易成本低答案：ABCD15 下列符合产品观念的是A. 设计产品时请顾客和营销人员参与B. 营销思想是以产定销C. 主要任务是提高质量D. 容易引发“营销近视症”答案：BCD三.判断题1 市场营销不是一种重要的企业职能A. 正确B. 错误答案：B2 消费者往往是在外部刺激下认识到需要的存在A. 正确B. 错误答案：B3 市场营销是以企业的需求为中心的A. 正确B. 错误答案：B4 市场营销过程是营销者创造产品和价值满足顾客需求的过程A. 正确B. 错误答案：A5 市场营销思考问题的出发点是消费者的需要A. 正确B. 错误答案：B6 产品指任何可以满足各种需要欲望的东西A. 正确B. 错误答案：A7 管理营销队伍只是管理销售人员A. 正确B. 错误答案：B8 市场是所有现实买主的总和A. 正确B. 错误答案：B9 透析市场主要是研究市场，捕捉市场机会，扩大市场占有率A. 正确B. 错误答案：A10 奉行推销观念会引发“营销近视症”A. 正确B. 错误答案：B11 市场营销观念的营销思想由“以产定销”转变成了“以销定产”A. 正确B. 错误答案：A12 市场营销观念的市场环境是由买方市场转变为卖方市场A. 正确B. 错误答案：B13 社会营销观念的营销思想是既符合企业利益，又符合消费者和社会发展的长期利益。

销售团队的内部沟通指南---课后测试及答案

销售团队的内部沟通指南课后测试单选题1、以下哪一选项不属于造成沟通障碍的内容？（10分）A发送者的障碍B接受者的障碍C客户的障碍D信息传播通道的障碍正确答案:C2、无论在团队内部还是与客户的相处中，我们追求更多的是哪种人际相处的模式？（10分）A利人利己B损人利己C损己利人D独善其身正确答案:A3、当需要另一方在紧急情况下执行重要且又不受欢迎的行动计划时，我们应采用以下哪种沟通模式？（10分）A回避的方式B强迫的方式C迁就的方式D合作的方式正确答案:B4、销售人员各自有不同的沟通风格，采用不同方式应对，结果也会大不相同，对外向型的人时，以下哪种方式属于有效行为？（10分）A了解内心世界、多谈主题内容，多提封闭问题、以自己的观点影响他B引导、少说多听，热情、支持肯定C刺探其想法，提供各种方案供其选择投其所好、乘其不备、给出新点子、利益驱动D表达准确，内容突出、资料齐全，举证充分、逻辑性强，数字观念强、引导其分析方向、鼓励或激励其尽快作出决定正确答案:B多选题1、造成沟通障碍的主要因素有以下哪些维度？（10分）A文化因素B社会因素C个性因素D税收因素正确答案:ABC2、团队交往中，哪些项是属于在“自己的感情账户”中存款？（10分）A首先了解对方B遵守承诺C要求对方先了解自己D尊重他人正确答案:ABD3、内部沟通技巧有以下哪几大要素？（10分）A真倾听B勤反馈C控情绪D巧赞美E细提问正确答案:ABCDE4、以下哪些选项属于有效倾听的关键要素？（10分）A少说话B摆脱注意力分散C不过早评断D寻找关键意思正确答案:ABCD判断题1、为了最大程度地规避沟通漏斗效应，我们培训销售人员的过程也是一个不断僵化-优化-固化的过程。

（10分）A正确B错误正确答案:正确2、根据沟通视窗理论，当“开放的自我”越多时，双方的信息差越小，你表达的内容越能够得到对方的理解，沟通效果也最好。

（10分）A正确B错误正确答案:正确。

南开大学22春“市场营销”《销售客户沟通》作业考核题库高频考点版(参考答案)试题号4

南开大学22春“市场营销”《销售客户沟通》作业考核题库高频考点版（参考答案）一.综合考核(共50题)1.一个不能爱自己的人是不可能有能力去爱别人的。

()T.对F.错参考答案：T2.任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()A.主持会议B.参加会议C.开展培训D.项目申报参考答案：ABCD3.文字语言包括()A.字词B.数字C.图形D.表格参考答案：ABCD4.一般在相距客人()米时进行问候，这会让人感觉比较舒适。

A.0.5B.1.5C.2.5D.3.5参考答案：B5.下列沟通做法中错误的有()A.驳倒对方B.眼神交流C.抢先说话D.辩论参考答案：ACD6.有效地了解客户的方式有()A.调研B.观察C.询问D.聆听参考答案：ABCD7.客户真正需要的是事务所具有的用处与所带来的收益，而不是事务的特征与优点。

() T.对F.错参考答案：T8.客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化。

()T.对F.错参考答案：T9.与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开()A.15°~30°B.30°~45°C.45°~60°参考答案：C10.亲和客户，目光交流，注视的要求有()A.时间长短适宜B.部位务须得当C.角度方式适当D.经常变换姿势参考答案：ABC11.自我实践型人格的特点不包括()A.经验丰富B.爱挑毛病C.决定直爽D.立即行动参考答案：B12.沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。

() T.对F.错参考答案：T13.衣、食、住、行等需求属于()A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求参考答案：A递名片的要求有()。

A.趋前B.立定C.双手D.正面递送参考答案：ABCD15.引导晓理就是在肯定对方的正面动机后，引导对方认识到行为的无效性和真正需求所在。

() T.对F.错参考答案：T16.沟通中，内心相信须做好以下几个方面()A.相信自己B.相信他人C.相信事务D.相信运气参考答案：ABC17.专注地聆听很容易让对方产生好感。

营销人员沟通试题及答案

营销人员沟通试题及答案一、选择题1. 在营销沟通中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 明确的目标B. 良好的倾听技巧C. 单向的信息传递D. 适当的反馈机制2. 根据艾森豪威尔矩阵，紧急但不重要的任务应该：A. 立即处理B. 委托他人处理C. 稍后处理D. 避免处理3. 在与客户沟通时，以下哪种行为可能被视为不专业？A. 穿着得体B. 使用专业术语C. 打断客户讲话D. 保持眼神交流二、简答题1. 描述在营销沟通中，如何建立信任关系？2. 解释SWOT分析在营销策略制定中的作用。

三、案例分析题阅读以下案例，分析公司在沟通策略上可能存在的问题，并提出改进建议。

案例：某科技公司推出了一款新的智能手机应用，但在市场推广初期，用户反馈应用存在一些性能问题。

公司营销团队在社交媒体上积极回应用户反馈，但用户对问题解决的进度感到不满。

四、论述题论述在数字化时代，营销人员如何利用社交媒体进行有效的品牌沟通。

答案一、选择题1. C. 单向的信息传递2. B. 委托他人处理3. C. 打断客户讲话二、简答题1. 在营销沟通中，建立信任关系可以通过以下方式：- 诚实和透明：确保信息的准确性，不夸大或隐瞒产品或服务的实际情况。

- 一致性：在沟通中保持一致的信息和行为，避免给客户造成混淆。

- 专业能力：展示专业知识和技能，以赢得客户的信任。

- 积极倾听：认真听取客户的需求和反馈，展现对客户的尊重和关注。

2. SWOT分析在营销策略制定中的作用包括：- 识别优势（Strengths）：了解公司在市场中的竞争力和优势。

- 识别劣势（Weaknesses）：发现公司在市场中的不足和潜在风险。

- 识别机会（Opportunities）：分析市场趋势和客户需求，寻找增长机会。

- 识别威胁（Threats）：评估外部环境对公司可能产生的负面影响。

三、案例分析题公司在沟通策略上可能存在的问题：- 响应速度慢：用户对问题解决的进度感到不满，说明公司在处理用户反馈时反应不够迅速。

文具批发商的营销沟通技巧考核试卷

1.请结合文具批发商的实际情况，阐述如何利用网络营销提高品牌知名度和销售额。（）
2.描述文具批发商在营销沟通过程中应如何处理客户投诉，并说明这样做对维护客户关系的重要性。（）
3.论述文具批发商在制定营销策略时，如何平衡市场需求、竞争态势和成本控制三者之间的关系。（）
4.请举例说明文具批发商可以采取哪些措施来提升客户满意度和忠诚度。（）
A.理解客户需求
B.定期发送促销邮件
C.个性化沟通
D.快速响应客户问题
2.以下哪项不是文具批发商在营销沟通过程中应有的态度？（）
A.尊重客户
B.主动了解市场
C.消极应对客户反馈
D.耐心解答客户疑问
3.在进行文具产品推广时，以下哪种方式效果最差？（）
A.社交媒体广告
B.线下实体展示
C.邮件群发
D.短信推送
4.以下哪个平台不是文具批发商开展网络营销的主要渠道？（）
A.淘宝网
B.微信
C.抖音
D.豆瓣
5.在进行营销沟通时，以下哪个环节最容易引起客户的反感？（）
A.适度推销
B.沟通时保持微笑
C.强迫推销
D.了解客户需求
6.以下哪个方法不是提高文具批发商品牌知名度的有效手段？（）
A.参加行业展会
B.开展线上线下活动
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. C
3. D
4. D
5. C
6. C
7. C
8. D
9. C
10. B
...（此处省略剩余题目的答案，按照实ABD
3. ABD
4. ABD
5. ABD
...（此处省略剩余题目的答案，按照实际题目数量和答案填写）

2019级市场营销专业专升本考试管理沟通与谈判技巧练习题

2019级市场营销专业专升本考试管理沟通与谈判技巧练习题1. 某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）A人际关系B 角色压力(正确答案)C领导支持D工作负荷2. 在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A谈结果(正确答案)B 谈感想C 谈过程D 谈方案A3. 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示( )A支持(正确答案)B 熟悉C 诚意D支配4. 把对方的需求放在高于自己的位置，以求维持和谐的人际关系，这种冲突处理的方式是（）A回避式B 对抗式C 迎合式(正确答案)D妥协式5. 在沟通距离的划定中0—0.5米属于：（）A社交距离B 私人距离C 亲密距离(正确答案)D公众距离6. 在管理活动中，伦理问题是指涉及对组织内外活动的对与错、善与恶、好与坏、优与劣的（）的系统考察或询问。

态度行为准则(正确答案)思想意识争论7. 根据五大人格模型，一个人是否善于社交所属的性格维度为（）。

随和性情绪稳定性外倾性(正确答案)经验开放性8. 建立积极人际关系的基础是（）。

杰出成就丰厚收入好的相貌有效沟通(正确答案)9. 由于存在漏斗效应，人们在沟通过程中听懂对方的沟通内容的比例只有（）。

80%60%40%(正确答案)20%10. 在沟通时，除了避开价值观等差异外，还应该克服（）差异。

职业(正确答案)外貌体格出生地11. 沟通内容框架设计主要包括沟通主题、结构、思路及（）的设计。

听众性格风格(正确答案)视觉工具沟通文稿12. 沟通能力属于管理学家罗伯特•卡茨的管理者技能构成中的（）。

技术技能人际技能(正确答案)概念技能决策技能13. 口头沟通方式包括（）。

表情交谈(正确答案)邮件沉默14. 根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为称之为（）。

反馈编码(正确答案)解码理解15. “你这样想是完全错误的！”这种表达犯了以下哪种错误( )。

A、价值判断(正确答案)B、好为人师C、想当然耳D、追根究底16. 在说服他人的方法中，下面效果最好的是( )A、举例B、道理C、故事(正确答案)D、文字17. 讨论细节，会增加对( )人格的影响力。