员工手册新

第一章经营理念与宗旨一、理念与宗旨1、经营理念：医疗品质服务典范2、指导思想：○1坚持以专科为特色，普科为基础，“大专科，小综合”型经营模式；○2以科技为先导，人才为根基，服务为保障，走“科技强院、人才立院、服务兴院”，诚信务实，满意服务，品牌形象致胜的发展道路；○3以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切，立足社区，服务全市，走规模经营、特色项目经营、市场经营和社会化经营之路。

3、经营目标：宏观目标：以规范化医疗、患者满意服务保医疗质量效益，以质量效益保社会效益，以社会效益促进医院信誉、口碑、人气效应和经济技术效益全面提升。

微观目标：以一流的经营管理，创造一流的工作、医疗环境，带动一流的技术，为患者提供一流的满意服务，达到一流的质量效益。

4、经营宗旨：诚信经营满意服务5、服务宗旨：关爱大众健康，促进提高全民健康水平和生活质量二、精神文化1、三优文化：优良秩序优美环境优质服务2、医院精神：诚信仁爱恪职创新3、团队精神：·院兴我荣院衰我耻以院为家共同发展·提倡集体英雄主义，讲究集体荣誉感·牢记责任和使命，不忘维护医院团队形象和权益4、敬业精神·职业道德：诚信待人，立信于民；尊重为本，仁爱友善；科学严谨，细致认真；医德高尚，大医精诚。

·敬业精神：遵纪守法，恪守规范，敬业爱岗，团结合作；坚持原则，敢于负责，积极热情，开拓创新。

5、大局观念·原则：个人服从全局，局部服从整体，下级服从上级·行为：一切言论行为，都必须做到从维护医院大局利益出发，凡不利于团结和有损于医院形象利益的话不说；凡有害患者，有害医疗团队运作和整体利益的事不做；凡涉及医院内部机密和同事隐私的事不传。

第二章员工守则（一）环境卫生1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。

在医院的门诊室、走道、楼梯间等公共区域发现有纸屑和杂物等，应随手捡起，以保持医院清洁优美的环境。

2、必须具备对自己的工作、生活环境有整理、整顿、清扫、清洁和自我保洁的工作以及生活习惯。

3、爱护医院的一切公物，如工作器械器具并注意所有设备的定期维护和保养。

（二）仪表仪容和个人服饰1、员工应按规定着装，并佩戴工作牌。

对医院所发的工作服要自觉爱护，保持熨烫整齐。

2、男员工不得留长发和胡须；女员工不得披头散发，浓妆艳抹和奇装异服，宜保持淡雅清妆，不得梳理怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁，并不得涂抹指甲油，治疗区的护士头发不能过肩。

3、员工除了手表和结婚戒指外，不得佩带任何饰物，上班时间关闭所有随身通讯设备。

（三）工作制服1、医院将根据员工工作岗位、工种性质发放不同的制服，员工应妥善保管，如因保管不善造成损坏或丢失，必须照价赔偿。

2、员工上班时必须按规定着装，除因公或经批准外，不能着装或携带制服离开医院。

下班后应将制服存放规定地方。

3、除制服外，上班时应佩戴工作牌。

科室（部门）负责人有权随时检查并作出相应处理。

4、工作牌如有遗失，应立即向医院办公室报告。

（四）公众形象1、在工作场所要面容和蔼，礼貌对待病人，急病人所急，为病人排忧解难。

不得当着病人高声喧哗，高谈阔论，禁止当着病人做不礼貌的动作。

2、工作时间不准打私人电话，不准会客和办理任何私人事宜。

3、不得在工作时间及工作场所吃零食、抽烟、饮酒、唱歌或哼小调；不准在科室间串岗。

4、严禁粗言秽语，不得讥讽病人或对病人不理不睬，严禁与病人吵架。

5、员工不得在工作时间带家属或朋友来院玩耍或探视。

6、除医院节假日组织活动以外，在医院工作区内不准进行打牌、下棋、打麻将等娱乐或赌博活动。

（五）工作态度1、各级员工应切实服从上级的工作安排和调度，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

2、严格执行交、接班制度，如有疑难问题应及时记录并向上级领导或有关科室（部门）反映，直至院长办公室。

3、员工之间、各部门之间不得相互推诿扯皮，应互相配合，协调协作，同心协力解决疑难事项，共同维护医院的声誉。

4、按时上班，工作时间内不得擅离职守，严格执行打卡制度，不得迟到、早退、无假外出。

（六）工作作风严肃、严谨、科学、求实、细心、是医院医院向全体员工提倡的基本工作作风要求。

各专业科室、各工种应严格按照规定遵照执行。

（七）、档案管理和保密1、医院为员工建立人事档案，员工应认真如实填写医院制作的登记表，并交院办公室建档。

如果填写内容发生了重大变化，应尽快告知院办公室。

2、应聘后，员工必须将学历证明原件、职称资格证书原件、执业证书原件、就业证原件及身份证和暂住证复印件交院办公室核查。

3、病人的病历、报告单、处方、诊断书、治疗记录以及一切同病人有关的文字记录都要认真收集建档并保存。

4、对医院内部的业务、技术、行政管理、财务报告、对外交往材料等文字资料均要妥善保管，不得流落到医院以外。

5、未经批准，员工不得向外界传播或提供任何有关医院的专业技术资料和经济、行政管理资料及文件。

如有院外人员需查询，可将其介绍到办公室办理。

（八）纠纷和投诉处理1、如遇有病人不满或投诉，不论是否属实，均应耐心、冷静地倾听和解释，禁止与病人发生争吵。

对无法解决的纠纷，应及时上报上级处理。

2、凡遇投诉，立即将有关资料交办公室统一协商处理。

不得私自涂改、撕毁、更不得伪造。

（九）失物处理在医院范围内拾获的任何钱物，应立即交给办公室登记处理。

第三章劳动管理一、聘用细则（一）招聘制度1、医院招聘员工的基本原则是视其对某一工作岗位适合与否，并以该工作的业务技能作为考核标准，凡具有一定专业资格、专业知识和专业技能、身体健康、履历清楚的应聘人员，通过考核符合录用条件者，皆有被招聘录用之可能。

2、医院新增人员原则上一律通过向社会公开招聘，不分亲疏、任人为贤。

全体员工不论职位高低，在人格上一律平等。

3、凡应聘员工，一律须经专业资格审查、业务考核和体格检查合格后方能录用。

（二）试用期1、新聘员工试用期为两个月，试用期间无奖金。

2、医院将根据员工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期。

如员工本人达不到规定要求，医院可随时解聘，不给任何额外补偿。

3、试用期满，凡符合医院录用条件者，正式聘用。

（三）调职医院可根据工作需要，调动员工到其部门或其他岗位,原有职位不再保留。

（四）辞职1、正式员工辞职，必须提前一个月向医院或所在部门负责人递交书面申请辞呈。

2、辞职员工如不预先按程序提出辞职或不告而别，将取消在职期间的一切待遇并予以除名。

3、由医院出资培训的员工，辞职前必须偿还医院所支付的培训费或按照双方签定的培训合同及协议执行。

4、办理辞职手续的员工，必须交还医院配给的一切财、物。

（五）辞退员工在医院工作期间，如违反各项规章制度，医院将视其情节轻重予以辞退。

二、考勤制度（一）打卡规定1、为了考记员工的上下班情况，要求每位员工上下班必须打卡。

2、中午下班与下午上班打卡时间最短需间隔半个小时。

3、因公未打和忘打卡者，三日内必须交由主管领导签字。

凡未及时签字者，一律按旷工论处4、严禁代他人打卡、涂改和私自调整打卡机时间补打卡。

5、由考勤统计人员负责监督全体员工的打卡行为。

（二）工作时间：1、本院员工每天工作八小时，每周休息一天，不得调休或积休。

非行政人员由主管科室安排，特殊情况由科室主任安排。

医院上班时间总体安排如下：（1）、上午8:00～12:00(2)、中午不停诊，各科室安排值班(3)、下午14:00～18:00(4)、晚上18:00～10:00(5)、各科室人员应提前10分钟做好开诊前的准备工作，按时开诊。

2、行政人员工作时间为八小时，时间为：8：00～12：00 14：00～18：003、员工因工作需要加班，由所在科室（部门）安排补休或按医院有关规定付给加班工资。

4、员工按照考勤管理制度规定，多出的上班时间部分按加班计算；专科医生及行政管理人员因工作性质的需要，在计算工资时已经将加班工资一起算入，故不另行计算加班费用。

（三）考勤汇总员工考勤由办公室根据员工打卡结果及员工考勤表将每月出勤情况汇总，作为工资和奖金的发放依据。

（四）假期待遇及休假管理1、员工一年内可享受10天国家法定带薪节假日。

元旦：一天春节：三天清明节：一天劳动节：一天端午节：一天中秋/国庆节：三天2、公假：经院长安排，外出工作、学习或开会者视为公假，享受计时工资。

3、事假：员工因事休假须提前2天提出书面申请，经批准后方可休假，事假每月不得超过7天，年累计不超过30天，超过按旷工处理。

一次性休事假15天以上者，按自动离职处理。

事假3天之内（含3天）扣（基本工资+奖金）×休假天数，3-7天（含7天）扣（平均工资+奖金）×休假天数，7天以上扣平均工资×休假天数及全月奖金。

4、病假：员工生病休养者，凭医院保健医生开具的疾病诊断证明办理休假手续。

请假程序及待遇等同事假。

5、婚假：正式员工达到法定结婚年龄结婚者可休婚假3天，享受计时工资。

6、丧假：员工父母、岳父母、祖父母、公婆、配偶或子女死亡者，凭相关证明可休丧假3天，享受计时工资。

7、产假：女性员工在医院工作两年以上且符合国家计划生育政策者可休产假90天。

8、年休假：在医院工作满一年的中层以上管理者及专科医生，每年可享受7天带薪年休假。

9、休婚假、丧假、病假需提供相关证明，试用期员工不享受婚假。

10、试用期员工一般不能请事假，特殊情况请事假顺延试用期。

（五）请假程序员工请假必须提前两天提交书面申请，说明请假原因，经科室（部门）负责人签字批准后方可生效。

（六）迟到、早退与旷工1、员工超过规定上班时间5分钟以上为迟到，迟到超过15分钟按事假半天处理，超过30分钟按旷工半天处理，一个月内迟到3次以上（含3次）双倍扣罚。

2、员工未到规定时间提前5分钟下班的视为早退，累计三次（含三次）按旷工一天处理。

3、迟到早退员工级扣除当月工资10元/次，主任级扣除当月工资15元/次。

旷工一天扣日平均工资三倍，连续旷工三天者按自动离职处理，且不作任何经济补偿。

（十二）、工资福利管理办法1、本医院规定工资指员工因工作而获得的报酬，包括计时工资、绩效工资、岗位津贴、职务补贴、奖金、加班费（按计时工资计算）及其他。

2、本医院员工的工资，每月10日发放，遇节假日提前或顺延。

3、本医院员工的工资是按其工作岗位职责、工作性质、风险程度、专业技能等标准制定。

4、安排员工的加班，加班费由科室承担（从科室奖金中提取）。

5、法定假因工作需要安排加班者，需办理加班申请，由各主管领导审批，报办公室备案。

加班费由医院按计时工资发放。

6、夜班费晚班及备班者5元/班，大夜班或通夜班者10元/班。

（十三）、奖惩制度第一条：本医院员工的奖励分四种，每年元月上旬评比一次。

1、嘉奖（每次奖励20元）。

2、记功（每次奖励100元）。