电话沟通技巧

电话沟通技巧
一、礼仪要求：
高效，大方，清晰，准确，谨慎，
艺术，微笑
二、前期准备：
题纲，重点，记录，预演，对策
三、正确的心态：
1、电话是世界上最快的交通工具 2、你所接听或拨打的每通电话都是
最重要的。
3、打电话可以得到我想要的结果
4、每打一通电话都比上一次有进 步，克服“恐惧症” 5、我充满热忱，我会自己感动， 一个感动自己的人，才能感动别人 6、没有人会拒绝我，所谓的拒绝 只是等于他不够了解，或者是（我 推介的）角度不是最好。
您只有全面计划才有利。现在要什么有
什么的人必竟不多，但我觉得花最少的
钱获得最大利益的事还是值得的。
甲：我还会跟你联系的
乙：也许您目前不会有什么太大的
意愿，不过，我还是很乐意让您最
终了解这次活动对您的最大好处。
甲：说来说去，还是要推销东西 乙：当然我很想把这件对您有很大
好处的产品销给您，不过，肯定是 您值得期望的，才会卖给您，在电 话里毕竟了解有限，所以我觉得最 好当面给您讲清楚。

四、接打电话技巧：
1、姿势端正，语音清晰，面带微笑，
声音最好比平时聊天稍大。 2、接听电话让声音响两下再接，超过 五下要道歉。 3、开头语左右公司形象，语速同步。 4、接打电话一定要知道对方是谁，最 好了解越多越好。
5、注意重点电话内容，认真作好记录，
以免有误。 6、不可忽视挂电话前的礼貌应对，确 定对方挂电话方才放下听筒。 7、避免在公司内打私人电话。 8、将常用的电话号码编制成表，放在 电话机旁。 9、迅速处理电话信息。
9、即使未达到目的，也不可放下电
话就批评人。
10、学会应对拒绝。
六、突破拒绝：（失败是成功 之母，检讨是成功的爸爸）
甲：我没时间
乙：是的，大家都觉得时间不够用，
不过我觉得针对您这个年龄的人最
重要的事情应当是健康，我想只花
费您很少的时间要讨论一下您的健 康问题我觉得还是值得的。
甲：我没有兴趣参加 乙：我非常理解，若要你对不晓得
五、拨打电话的策略：
1、不仅要结合自己的情况，也要考虑
对方的立场。 2 、尽量避开晚上打电话，万一要打 必先预约。 3、等待应答超过十次响铃。 4、拟好所有的通话资料。 5、重点专业内容应通俗易懂。
6、
传达时间，数据，应再三确立。
7、不要错过与对方的预约时间。 8、若断线应主动回拨。

事先拟出顾客可能提出的异议题案并试 作答。
• 让知识拥有财富，用学习改变人生。
• 最好的老师是顾客，最好的学习方法是
实践。
• 聪明代替不了阅历。 • 破万卷书，还需行万里路。
甲：我再考虑考虑，下星期给您电
话。
乙：欢迎您来电话，某某您看这样
会不会更简单些，我某某时间或某
某时间给您打电话，是上午方便还 是晚上方便。
甲：我要与某某商量一下
乙：好，某某，我理解应当这样，
可不可以约某某一起谈谈，约在哪
一天方便。
七、科学处理反对意见 “拒绝不等于未来”

反对意见：不信任，无需求，无帮助， 不急需
有什么好处的东西感兴趣实在是强
人所难，所以我觉得有必要想向您
亲自报告或说明，您看，某某时间 可以吗？
甲：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ把资料放在什么地方就可以
了
乙：某某，我们的资料具有一定的
专业性，都是精心设计的纲要和草
案，必须配合说明，有必要当面向
您解释，你看某某时间可以吗？

甲：我没有钱 乙：我知道您最了解您的财务状况，不 过我觉得您应当更重视自己的健康状况，