呼叫中心考勤管理制度

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电信呼叫中心考勤制度

电信呼叫中心考勤制度一、引言电信呼叫中心作为一个紧要的客户服务渠道，考勤制度已成为其管理的必要手段。

一套科学合理的考勤制度起着不可或缺的作用，不仅保证了施工单位的正常运转，还是一个企业公正评价员工劳动成果的紧要依据。

本文旨在就电信呼叫中心的考勤制度进行介绍，并供给相应的解决方案，以期能够帮忙电信呼叫中心达到更高效、更公正地管理。

二、考勤制度概述1、考勤方式简单来说，考勤制度就是一个记录员工出勤情况的机制。

在这个机制中，考勤方式是极为紧要的一环。

目前，常用的考勤方式大致包括以下几种：•手工打卡•移动电话签到•电子打卡•人脸识别正由于电信呼叫中心每日坐班，其所需的考勤方式应保持快速、简单、便利的特性。

由此，我们可以考虑使用电子打卡或人脸识别来作为在电信呼叫中心的考勤方式。

2、考勤规定对于电信呼叫中心的考勤，应建立一套完整的规定，以确保员工的公正性、行为规范性，更好地涵盖以下几个方面：•出勤时间：员工的出勤时间应符合公司的规定，迟到或早退超过肯定时间规定之内会被视作旷工，本月获得奖金将受到影响。

•常态出勤：呼叫中心值班员应依照实在排班表每天按时出勤，假如因特别情况走人处理，本月的奖金将受到影响。

•请假流程：员工需要遵从公司的请假制度进行请假，不得私自请假或者旷工未经批准离职。

•考勤签到：值班员应当适时完成工作签到，确保正常指挥调度，假如有不良记录将影响参加调配奖金。

三、考勤制度解决方案在考虑出最优方案时，我们结合电信呼叫中心的实际情况，提出以下的解决方案：1、员工管理系统通过综合考虑常用的人脸识别技术，实现员工信息统一管理、一卡通管理、智能安防监控、移动办公、考勤管理、访客管理、离线工作等多种功能的管理软件。

并利用人脸识别技术作为唯一识别身份的工具，融合智能考勤及项目考勤、岗位考勤和项目管理、绩效考勤等方式，实现考勤精细化管理。

2、考勤流程机制电信呼叫中心订立完备的考勤机制是保证考勤制度执行效率的关键。

呼叫中心规章管理制度

呼叫中心规章管理制度一、考勤管理1.呼叫中心上班时间为每周五天，每天工作8小时。

员工应严格按照排班计划来上班，准时上岗，不得迟到早退，否则将会影响考勤记录。

2.出勤统计采用电子考勤系统，员工需使用指定的员工工号刷卡签到。

员工未刷卡或未按时签到的情况将视为迟到。

3.迟到的员工需提前向直属主管请假并说明理由，经主管批准后可进行补签，但补签次数不得超过每周两次。

超过两次将按旷工处理。

4.员工请假需提前向直属主管申请，并填写假条。

请假原因应合理，否则会影响考勤记录。

在上班期间请假须事先通知同事并安排好工作交接。

5.员工旷工需提前向直属主管请假并说明理由，未请假或未经批准的旷工行为将面临相应的处罚，主管有权扣发工资或做相应的人事处理。

二、工作制度1.呼叫中心的员工应遵守公司相关的工作制度和流程，完成所负责的工作。

4.工作期间不得擅自离岗，如有特殊情况需离岗，请提前向直属主管请假并得到批准。

5.呼叫中心工作时间内不得进行私人通话、游戏、聊天等与工作无关的活动，严禁在工作场所吸烟。

6.每天下班前，员工需按规定关闭、记录与工作相关的设备以及电脑。

三、绩效考核1.呼叫中心将根据员工的工作表现进行绩效考核，评估员工的业绩和服务质量。

2.绩效考核指标包括接听率、处理客户问题的能力、服务质量、工作效率等，员工应努力提高自身绩效，超越个人和团队目标。

3.员工的工作表现将根据考核结果进行严格的业绩奖励和惩罚，包括奖金、晋升和岗位调整等。

四、纪律处分1.违反呼叫中心规章管理制度的员工将面临相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、停职和解雇等。

2.严重违反规章制度、偷窃公司财物、故意损害公司形象等行为将被视为重大纪律问题，将立即解雇并追究法律责任。

3.纪律处分记录将保存在员工档案中，通过纪律处分的员工在一定期限内无法晋升或获得其他奖励。

以上是呼叫中心规章管理制度的一部分，员工应严格遵守相关规定，为打造高效团队和提供优质客户服务做出自己的努力。

客服呼叫中心规章制度

客服呼叫中心规章制度一、引言客服呼叫中心是公司与客户之间沟通的桥梁，客服人员要面对各种问题和情况，为客户提供优质的服务。

为了确保客户的满意度，提升公司形象，制定客服呼叫中心规章制度是必要的。

二、工作时间及考勤1.客服呼叫中心的工作时间为每天上午8点至晚上10点，每周工作6天，周日休息。

2.客服人员需要准时上班，不得迟到早退。

上班前10分钟需要进行签到，下班后10分钟进行签退。

3.请假需要提前3天向主管申请，并提供充分理由。

三、服装要求1.客服人员必须穿着整洁、干净、符合公司形象的制服。

2.禁止穿着运动装、拖鞋等不适宜的服饰。

3.参与客户面对面服务的客服人员必须佩戴工作牌。

四、工作标准1.客服人员需要熟悉公司的产品知识，并具备良好的沟通技巧。

2.客服人员需要耐心倾听客户需求，并给予及时、准确的回复。

3.对于一些特殊问题和紧急情况，客服人员需要转接至相应部门或人员，确保问题能够及时解决。

4.客服人员需要积极跟进客户投诉和建议，并及时反馈到相关部门。

五、信息记录与保密1.客服人员需要对每一次与客户的沟通进行详细记录，包括时间、内容、结果等。

2.客服人员需要严守客户隐私，不得泄露客户个人信息。

3.客户信息和沟通记录只能在公司内部使用，禁止外传。

六、培训与提升1.公司将定期组织培训，提升客服人员的产品知识和沟通技巧。

2.客服人员可以提出培训需求，公司将根据具体情况安排相关培训。

3.公司设立奖励机制，激励优秀客服人员，提升团队凝聚力。

七、纪律与处罚1.违反工作时间及考勤规定的客服人员将受到相应的处罚，包括扣除薪资或警告等。

2.违反服装要求的客服人员将被要求更换合适的服装，严重者将受到相应的处罚。

3.违反工作标准和保密规定的客服人员将受到相应的处罚，严重者将面临解雇。

八、总结客服呼叫中心规章制度的制定能够规范客服人员的工作行为，提高客户满意度，增强公司形象。

通过明确的规章制度，客服呼叫中心能够更好地发挥作用，为客户提供更优质的服务。

呼叫中心规章制度考核标准

呼叫中心考核制度呼叫中心规章制度中不仅包括日常行为的制度，而且包括有考核制度，本制度中包含有呼叫中心成员本月考核分数，其中呼叫中心月度考核采取岗位工资考核制度，每人每月100分，其中考勤：日常工作=2:8，即考勤每人每月20分，日常工作每人每月80分，当月考核中扣减。

当月分数在95分以上者，当月岗位工资不做扣罚，少于95分者，按照权重进行扣减。

新入职员工考核：新员工经公司培训人员培训三天时间，由该部门主管进行考核，考核通过后，进入呼叫中心坐席任职。

岗前考核标准1.员工考勤：（1）、制度呼叫中心正常上班时间为早9：00——中午12:00，下午13：30——晚6:00，值班时间为中午12:00至下午13：30分，值班人员每天轮换一次。

具体人数根据实际工作需要安排，另行通知。

（2）、考核①、公司采取指纹考勤机记录考勤，以报到时间为准。

超过上班时间一分钟，我们记为迟到，当月迟到一次公司内部警告处理一次，当月迟到两次及两次以上的，扣罚当月考勤分数2分。

②、下班时，以指纹考勤机记录下班时间，比规定时间早一分钟含以上视为早退，当月早退一次扣罚考勤分数4分，两次含两次以上每次扣罚8分。

③、若当月考勤扣罚分数超过20分者，则给予辞退处理。

④、根据公司规定，呼叫中心人员每周五个工作日，。

需要请假员工，需要提前一天向部门主管提出申请，并做好工作交接工作。

请假天数将在本月考勤天数中作出扣罚。

⑤、恶意旷工者，发现一次扣罚当月考勤分数20分。

2.常规制度：1)仪态着装：1.1着装整齐、得体、大方，不穿超短裙、低腰裤、露背装，符合着装规范要求；1.2保持个人卫生，保持面容、头发、指甲的整洁；1.3员工不得化浓妆.不戴夸张首饰；1.4上班时间不得在工作区域内穿拖鞋、赤膊；1.5每日均需保持本岗位所辖范围清洁、卫生；1.6工作区域禁止吸烟、随地吐痰；1.7工作中提高个人素质，参加会议及培训，不得无故请假；每日班前会议，由部门主管进行监督检查，对于着装不规范者，每次扣罚考核分数2分。

呼叫中心规章管理制度

呼叫中心规章管理制度一、引言呼叫中心作为企业与客户之间的重要沟通渠道，对于提供优质的客户服务和维护企业形象具有重要意义。

为了规范呼叫中心的运作，保障客户权益，提高工作效率，制定本规章管理制度。

二、适用范围本规章管理制度适用于公司呼叫中心的所有员工，包括呼叫中心管理员、客服代表等。

三、工作时间1. 呼叫中心的工作时间为每天8:00至22:00，每周工作6天，休息1天。

2. 呼叫中心根据业务需要，可根据实际情况调整员工的工作时间，但必须提前通知员工并经过员工同意。

四、员工考勤1. 员工必须按照规定的工作时间上班，不得迟到早退，如有特殊情况需要请假，必须提前向上级主管请假并获得批准。

2. 员工请假需提前至少一天向上级主管提交书面请假申请，说明请假原因、请假时间等，并附上相关证明材料。

3. 员工请假期间需保持手机通畅，随时接听上级主管或其他工作相关人员的电话。

五、客户服务1. 呼叫中心的客服代表必须具备良好的沟通能力和服务意识，礼貌待客，耐心解答客户问题。

2. 客服代表必须熟悉公司的产品和服务，能够准确、全面地向客户介绍产品和解决问题。

3. 客服代表在接听客户电话时，必须确认客户身份，并记录客户的问题和需求，及时跟进并解决客户问题。

4. 客服代表在处理客户问题时，必须按照公司的操作流程和规定的时间要求进行处理，确保问题能够及时得到解决。

5. 客服代表在处理客户问题时，必须保护客户的隐私和个人信息，不得泄露给任何未经授权的第三方。

六、工作纪律1. 员工必须遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得私自离岗。

2. 员工在工作期间，不得使用手机、上网、打游戏等与工作无关的行为，不得在工作时间内进行私人通话。

3. 员工必须按照公司的规定着装，保持整洁、干净的工作环境。

七、安全管理1. 呼叫中心的设备、系统和数据必须进行定期维护和备份，确保正常运行和数据安全。

2. 员工必须妥善保管个人账号和密码，不得将账号和密码泄露给他人。

呼叫中心人员管理制度

呼叫中心人员管理制度员工考勤管理办法第1条无理由迟到或早退30分钟(含30分钟)以内，按事假0.5天处理，30分钟(含30分钟)以上，按事假1天处理。

1个月内迟到或早退达到三次按旷工1天处理。

第2条一个月内允许请假两天，超过两天原则上不予批准，如特殊原因需出示相关证明，并经部门主管和经理同意。

超过两天，每日加扣20元。

第3条一个班次允许一名员工请假或换班。

如第二名员工需请假或换班，原则上不予批准，仍需请假时加扣20元。

第4条未事先请假、未准假强行休息或未经批准擅自离岗、编造请假理由，经查明后，按旷工处理。

第5条请假或换班（急症除外）须提前一天办理请假和换班手续，经主管批准方可生效，否则不予批准。

续假应于假满前一天提出续假申请，经主管批准后方可生效。

第6条一个月允许换班两次，换班后严禁连续上班，否则按事假处理。

换班需填写换班表，由班长审批后方可有效。

第7条病假应出示医院证明，并在病假结束后上班的第一天将病历交给主管。

急症需持医院急症挂号，逾期或假条不合规定按旷工处理。

第8条旷工1天，扣除100元/天第9条旷工2天,予以辞退,当月考核为零。

员工行为规范(一)．岗位规范上班前遵守上班时间。

因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

做好工作前的准备。

工作中工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

遇有工作部署应立即行动。

工作中不扯闲话。

工作中不要随便离开自己的岗位。

长时间离开岗位时,事先应拜托给上司或同事。

椅子全部推入，以示主人外出。

不打私人电话。

不从事与本职工作无关的私人事务。

在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

办公用品和文件的保管办公室内实施定置管理。

办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档下班时文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

呼叫中心规章制度

呼叫中心规章制度为了提供高质量、高效率的客户服务，确保呼叫中心的正常运作，制定以下呼叫中心规章制度：一、工作时间1. 呼叫中心的工作时间为每天早上8点至晚上9点，包括周末和公共假日。

2. 因特殊情况需要调整工作时间的，必须提前向主管申请，并获得批准。

二、工作服装要求1. 所有呼叫中心工作人员必须穿着整洁、干净的工作服。

2. 工作服必须符合公司制定的形象标准，不得过于暴露或不得体。

三、考勤管理1. 所有呼叫中心工作人员必须按照规定的上班时间签到，并在下班前签退。

2. 迟到、早退或缺勤的情况必须提前向主管请假，并获得批准。

四、电话接听规范1. 在接听电话时，必须先自我介绍，并在接听结束时向客户道谢并告知结束。

2. 呼叫中心工作人员必须礼貌、耐心地与客户进行沟通，不得使用粗鲁、不适当的语言。

3. 如果遇到客户不能解答的问题，应主动告知客户并承诺尽快解决，并及时转接至相关部门。

五、信息记录与保密1. 在与客户进行通话时，必须准确记录与客户的沟通内容，并存档备查。

2. 私人通信工具（如手机）必须在工作时间内关闭或静音，保证工作的专注和效率。

3. 呼叫中心工作人员必须保护客户的隐私信息，不得将客户信息泄露给未经授权的人员。

六、投诉处理与反馈1. 对于客户的投诉，呼叫中心工作人员必须认真记录，并及时向主管报告。

2. 主管必须在24小时内对投诉进行处理，并向客户及时反馈处理结果。

七、培训与学习1. 呼叫中心工作人员必须参加公司组织的培训和学习活动，提升自身的业务水平和服务意识。

2. 每月定期进行一次岗前培训和评估，对工作人员进行能力评估和培训需求分析。

八、惩罚措施1. 对于违反呼叫中心规章制度的行为，将依照公司相关纪律规定给予相应的处理措施。

2. 严重违反规章制度的行为将可能会导致解雇或其他法律后果。

总结：以上呼叫中心规章制度的目的在于确保呼叫中心工作人员的工作效率、服务质量和形象标准。

所有工作人员必须严格遵守规定，并及时向主管汇报工作情况。

呼叫中心规章管理制度

呼叫中心规章管理制度一、目的和适用范围呼叫中心规章管理制度的目的是为了规范呼叫中心的工作流程和员工行为，提高服务质量和效率，保障客户满意度。

本制度适用于公司呼叫中心的所有员工。

二、工作时间和考勤管理1. 工作时间：1.1 呼叫中心的工作时间为每天8:00至22:00，包括工作日和节假日。

1.2 员工需按时到岗，不得迟到或早退。

如有特殊情况需要请假，需提前向主管申请并获得批准。

2. 考勤管理：2.1 员工需按照公司考勤制度打卡，不得擅自修改考勤记录。

2.2 迟到、早退、旷工等违规行为将按照公司规定进行相应处罚。

三、服务质量管理1. 服务态度：1.1 员工应以礼貌、耐心、真诚的态度对待客户，提供高质量的服务。

1.2 员工需遵守电话礼仪，用标准的语言和措辞进行沟通。

2. 解决问题：2.1 员工需熟悉公司产品和服务，能够准确、及时地解答客户的问题。

2.2 如遇到无法解决的问题，员工应及时向主管汇报，并协助客户寻找解决方案。

四、保密管理1. 客户信息保密：1.1 员工需严格保守客户的个人信息和业务资料，不得泄露给任何非授权人员。

1.2 员工离职后，应立即归还和删除与客户相关的信息。

2. 公司机密文件：2.1 员工需妥善保管公司机密文件，不得擅自复制、传播或外泄。

2.2 离职员工应归还所有机密文件和资料。

五、纪律和处罚1. 违纪行为：1.1 员工不得在工作时间内私自使用手机、上网、玩游戏等与工作无关的行为。

1.2 员工不得对客户进行辱骂、恐吓、诈骗等不当行为。

2. 处罚措施：2.1 对违反纪律的员工，将按照公司规定进行相应处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。

六、培训和考核1. 培训：1.1 公司将定期组织呼叫中心员工进行岗位培训，提升员工的专业知识和技能。

1.2 员工需积极参与培训，提高自身的工作能力。

2. 考核：2.1 公司将定期对呼叫中心员工进行绩效考核，评估员工的工作表现和服务质量。

2.2 考核结果将作为晋升、奖惩和薪资调整的依据。

呼叫中心考勤管理办法

呼叫中心考勤管理办法目录1.0病假 (3)1.1病假概述 (3)1.2病假申请注意事项 (3)1.3病假期间工资 (4)2.0事假 (5)2.1 事假概述 (5)2.2 事假申请注意事项 (5)2.3 事假期间工资 (5)3.0迟到、早退 (5)3.1 迟到、早退概述 (5)3.2 迟到、早退核定 (6)3.3 迟到、早退处理办法 (6)4.0旷工 (6)4.1 旷工概述 (6)4.2 旷工处理办法 (7)5.0年假 (7)6.0婚假 (8)7.0丧假 (8)8.0产假 (8)9.0请假及销假流程 (9)9.1前台班组 (9)9.2 后台请假流程 (10)9.3 主管请假流程 (11)附件1：《呼叫中心请假申请表》 (11)附件2：《派遣员工请假审批单》 (12)附件3：《员工医疗期规定》 (12)1.0病假1.1病假概述员工患病或非因工负伤，需要离岗休息的，须履行请假手续，取得部门批准后方可离岗休息。

没有履行请假程序或请假未被批准即离岗休息的，均按旷工处理。

1.2病假申请注意事项销假填写《呼叫中心请假申请表》或《派遣员工请假审批单》，同时携带国家认可的医疗定点机构开具的病假建议单以及病历、处方、药费收据、住院证明（需住院人员）等资料，经审批人审批通过后即可按病假处理。

因材料不全未能审批通过的、到岗后未能在要求时间上交请假证明材料的按旷工处理。

1.组内实行事先请假制度，须先请假获得批准后方可休假；如系急症，员工需在当日上班前请假，否则请假之前时间段同样按旷工处理。

例：当日9：00上班，12：00请病假，则9：00-12：00三个小时按旷工处理。

2.针对请病假累计超过2 周的员工，为保障诊断效果，帮助公司准确行使病假审批权限，公司有权要求员工到以下可直接就医的医保定点医院复诊，凭复诊的挂号凭证、病历、处方、药费收据、病假建议书由运营组代交到部门综合组办理后续请假手续。

3.为及时、清楚掌握病程，了解患病员工健康状况，病假期限一次至多可请一周。

呼叫中心规章制度

呼叫中心规章制度一、引言呼叫中心是一个提供客户服务和解决问题的重要部门，在保证高效运转和提供优质服务的同时，需要建立一套规章制度来规范员工行为，确保工作流程的顺利进行。

二、工作时间和出勤1. 工作时间呼叫中心的工作时间设定为每天9:00至18:00，包括午休时间。

员工应准时参加工作，不得早退或迟到。

2. 出勤记录每位员工的出勤情况将被记录。

累计迟到、早退或缺勤超过三次者，将受到相应的纪律处分。

三、员工着装1. 员工着装要求员工需穿着整洁、得体的工作服装。

不得穿着拖鞋、露脚趾鞋或过于暴露的服装。

2. 个人卫生员工应保持良好的个人卫生习惯，整洁干净，并在工作期间保持清爽的体味。

四、礼仪规范1. 电话接听礼仪员工应用礼貌和友好的语气接听电话，用专业的语言与客户交流，并解答他们的问题。

2. 语言规范员工不得使用粗俗、侮辱性或挑衅性语言。

应使用标准、流畅的口语和专业术语进行沟通。

五、保密要求员工在工作期间及离职之后，都应严格遵守公司的保密要求。

不得泄露与工作相关的任何机密信息，包括客户个人信息和公司内部事务。

六、业绩要求1. 业绩评估公司将根据员工的电话处理能力、客户满意度和解决问题的能力进行定期评估。

低于公司要求的业绩者将接受培训或面临降职或解雇。

2. 通话录音为了提高员工的服务质量和效率，公司有权对员工的电话进行录音。

员工应配合公司的监督，并接受相关培训。

七、纪律处分对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重采取相应的纪律处分措施，包括口头警告、书面警告、罚款、停职或解雇。

八、总结呼叫中心规章制度的建立，对于保持工作的正常秩序和提供优质的客户服务至关重要。

员工应严格遵守这些规定，并通过自我约束和不断提高自己的能力，为公司的发展做出贡献。

呼叫中心规章制度

呼叫中心规章制度一、概述呼叫中心作为公司与客户之间的重要沟通渠道，对于提供良好的服务质量和客户满意度具有重要意义。

为了规范呼叫中心的工作流程和员工行为，制定本规章制度，以确保呼叫中心的高效运作和服务质量。

二、工作时间1. 呼叫中心的工作时间为每天8:30至17:30，包括中午休息一小时，共计工作8小时。

2. 员工需要按时到岗，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前填写请假申请并得到主管批准。

三、服务准则1. 员工应以友好、耐心的态度接待客户电话，尽力解答客户的问题和需求。

2. 员工应遵守公司制定的服务流程，确保服务的规范性和一致性。

3. 严禁员工使用不文明语言或冒犯性的行为对待客户，如发现此类情况将立即进行处理。

4. 员工应保持良好的电话礼仪，包括标准的问候语、礼貌用语和感谢客户的关注。

四、技能培训1. 公司将定期组织呼叫中心员工进行技能培训，包括电话接待技巧、服务流程等方面的培训。

2. 员工需要积极参与培训，提高自身工作能力和服务质量。

3. 培训期间，员工需全程参与，不得中途缺席或擅自离席。

五、机密保护1. 呼叫中心员工在工作期间接触到的客户信息和公司机密信息应严格保密，不得随意泄露或外传。

2. 员工不得将客户信息用于个人目的或向未经授权的人员透露。

3. 离职后，员工必须向主管交还所有客户信息和公司资料，以确保机密信息的安全。

六、绩效考核1. 呼叫中心将根据员工的工作表现和服务质量进行绩效考核。

2. 绩效考核将包括客户满意度、服务质量、问题解决效率等指标。

3. 绩效考核结果将作为晋升、奖惩和薪资调整的依据。

七、违纪处理1. 呼叫中心员工如有违反本规章制度的行为，将按照公司规定进行处理。

2. 轻微违纪情况，将采取口头警告或书面警告的方式进行处理。

3. 严重违纪行为，将可能面临停职、降职、解雇等处理。

八、其他事项1. 呼叫中心员工不得私自使用公司设备或接待设备进行个人活动。

2. 员工需保持工作区域的整洁和环境卫生，不得在工作区域吃零食或擅自妨碍他人工作。

呼叫中心规章制度

呼叫中心规章制度1. 呼叫中心概述呼叫中心是公司与客户之间沟通的重要渠道，为了保证客户满意度和提高工作效率，公司制定了下列规章制度。

2. 工作时间与考勤•呼叫中心的工作时间为每天8:00至20:00，每周工作6天，周日休息。

•员工需按时上班，准时开始工作，不得迟到或早退。

员工迟到超过3次或早退超过2次将会受到纪律处分。

•工作期间，员工需保持手机静音，不得接打私人电话或使用社交媒体。

3. 客户服务准则•员工需以友善、专业和耐心的态度与客户交流。

•通过电话或其他渠道接通客户时，需自我介绍并告知客户所在公司的名称。

•在与客户交流时，需采用清晰流畅的语言表达，不使用粗俗或不当言语。

•在处理客户问题时，员工需尽快给予解决方案或查找相关资源进行解决。

•若无法立即提供解决方案，需向客户说明原因并告知预计解决时间。

•如遇到与客户发生冲突或遇到任何问题，员工需及时向主管报告。

4. 工作流程与记录•在每次与客户交流前，员工需详细记录客户的姓名、联系方式、问题描述及交流内容。

•在每次解决问题后，员工需记录解决方案、耗时及结果，并及时通知相关部门。

•员工需按公司规定的流程操作，不得擅自更改或忽略任何步骤。

5. 保密与信任•所有呼叫中心员工需签署保密协议，保护客户信息及公司商业机密。

•任何有关客户的信息，不得以任何形式透露或外泄给非授权人员。

•在工作期间，员工不得私自复制、下载或传输任何客户数据或敏感信息。

6. 员工培训与发展•公司将提供定期培训和业务知识更新，以确保员工了解最新的产品和服务信息。

•员工需按时参加公司组织的培训，并完成所需的培训内容。

•员工可根据自身发展需求提出培训计划，公司将进行评估并尽量满足合理需求。

7. 纪律与奖惩•如发生违反规定的行为，公司将视情节轻重给予纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款等。

•如发现员工故意泄露客户信息或公司商业机密，将追究其法律责任。

•公司将定期评估员工的工作表现，对优秀员工进行奖励或晋升。

某呼叫中心考勤管理制度

呼叫中心考勤管理制度
一、考勤要求
1、工作人员必须签到，迟到、早退在10分钟以上者按半天事假处理。

2、未进行签到且没有进行考勤说明则记为旷工，连续旷工三天。

公司将其终止合约，并不发放剩余所有咨询费。

3、公司工作人员按照上班时间签到，每迟到一次罚款5元，当月累计迟到或早退超过三次，按旷工一天处理。

全年迟到或早退累计30次者终止合约。

4、请事假人员必须提前一天书面申请，如有急事不能提前请假的，必须提前1小时电话请假，并事后补填请假单，短信请假无效。

5、病、事假1天以上的提前进行书面申请，经主管经理同意批准后即可。

否则按旷工处理.请假2天至10天以内经由经理处理批准。

6、旷工两天（含）扣当月满勤奖及绩效奖金，旷工累计三天属自动终止合约，停发所有工资。

7、事假、病假、迟到、旷工扣款将按公司相关制度执行。

二、投诉建议
1、投诉本部门由部门承担，主任副主任罚款20元，员工每人罚款10元。

2、投诉其他部门由本部门主任制定惩罚措施。

3、投诉本部门个人，罚款个人10元。

呼叫中心考勤管理制度

呼叫中心考勤管理制度一、目的呼叫中心作为一种重要的客户服务和沟通渠道，对于公司来说具有重要的战略意义。

为了提升呼叫中心的效率和质量，确保员工的出勤情况，并维护公司形象，特制定此呼叫中心考勤管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司内所有呼叫中心的员工。

三、考勤方式1.上班打卡：员工每天上班前需到指定的打卡设备上打卡，记录上班时间。

2.下班打卡：员工每天下班前需到指定的打卡设备上打卡，记录下班时间。

3.迟到早退：员工若因各种原因导致迟到或早退，需向主管事先请假，并在请假后的第一天补交请假单，由主管签核。

四、出勤管理1.出勤率：以实际出勤天数除以应出勤天数，计算出勤率，并根据出勤率进行奖惩措施。

2.缺勤：员工若没有事先请假而未能按时到岗，即视为缺勤。

每次缺勤需向主管提供缺勤理由，并提交相关证明材料。

3.连续缺勤：员工若连续三天以上未能按时到岗，除了需要提供缺勤理由和相关证明材料外，还需向主管提交书面报告，说明缺勤的原因和解决办法。

五、请假管理1.请假类型：员工可以申请以下几种请假：带薪年假、病假、事假、婚假等。

2.请假审批：员工在请假前需向主管提出请假申请，主管根据公司的规定和员工的请假理由进行审批。

3.请假记录：公司将详细记录员工的请假情况，并进行统计分析，根据员工的请假次数和请假原因进行奖惩措施。

4.假期调配：员工若因其中一种原因需要调整已批准的假期，需提前向主管申请并获得批准。

六、迟到早退管理1.迟到早退次数统计：公司将详细记录员工的迟到和早退次数，并进行统计。

2.迟到早退规定：员工如果在一个月内累计迟到早退超过3次，将会受到相应的处罚措施。

3.迟到早退处罚：根据迟到早退的次数和具体情况，公司将进行相应的处罚措施，包括警告、扣减奖金或者停职等。

七、考勤纪律1.员工参与考勤的时候必须是亲自操作，不得代打卡或代签到。

2.不得伪造任何考勤记录，一经发现将受到严厉的处罚，包括辞退。

3.不得恶意攻击考勤系统或干扰正常的考勤记录，一经发现将追究法律责任。

呼叫中心管理制度

呼叫中心管理制度一.考勤制度1.工作人员不允许迟到，早退1）一个月内迟到，早退累计达到3次者，按旷工1天计算2）如旷工累计3次，作开除处理2.请销假制度1）如请事假需提前一天向经理或者主管申请2）如请病假提前想经理或者主管申请，事后交病假证明3）如遇到特别紧急情况，需立即打电话向经历或者主管请假，事后补请假条4）请其他假（婚假，丧假，年假等）按规定办理二.办公制度1.上班期间不可私自离岗，如确有事离岗，需向主管请示2.工作中应保持坐姿端正，必须使用普通话，禁止交头接耳或大声喧哗，如确实需要交流，须与相关人员低声交谈3.办公区域内只能从事与工作相关的事情1）上班期间不允许吃零食，睡觉，看杂志等与工作无关的事情2）接听电话途中不得喝水，咀嚼东西；办公区域内不得吃东西3）办公电脑上只能安装和使用与工作相关的程序和软件，严禁玩游戏4）任何人未经允许不得将U盘，MP3，MP4等存储设备带到办公区域5）办公区域内将手机调成振动或者关机状态，上班期间不允许打私人电话，接听和拨打私人电话请在办公区域外6）热情为客户解答各种问题，严守职业道德，做好交流记录7）未经批准不得在办公区域接待外来人员，更不得在办公区域接待亲朋好友4.如遇到不冷静客户，我们要保持克制，不得与其争吵，我们要做到1）不适用嘲笑和侮辱性的语言2）不在办公区域内发泄不满，抱怨和随意谈论客户，或影响其他同事的工作三.其他制度1.办公桌面仅摆放与工作有关的物品2.下班后电脑要关机，挂好电话，座椅应推回办公桌内3.爱护公司资产，特别注意维护电话，办公桌椅，办公电脑及电器设备的正常使用，出现问题须及时汇报以便及时调换。

如因个人原因损坏的，须有个人负责赔偿4.员工在办公时衣着应得体，女员工不穿奇装异服或者暴露的服装，男员工不穿短裤及拖鞋上班。

400呼叫中心管理制度

400呼叫中心管理制度呼叫中心管理制度是指规范呼叫中心日常运营和员工行为的一系列规定和制度，旨在提高呼叫中心的运营效率和员工的工作质量。

下面将介绍一些常见的呼叫中心管理制度。

1.工作时间制度呼叫中心通常需要提供全天候的服务，因此需要设定清晰的工作时间制度。

比如，可以制定每天早上8点到晚上8点为正常工作时间，之外的时间为加班时间，并规定相应的工资和福利政策。

2.员工考勤制度为了确保呼叫中心的正常运营，需要建立健全的员工考勤制度。

如规定员工需要按时上班，并且要实行打卡机制。

对于迟到早退、旷工等情况，也要有相应的惩罚措施。

3.员工培训制度呼叫中心的员工需要掌握专业的技能和知识，因此建立完善的员工培训制度是非常重要的。

可以定期组织培训课程，不断提升员工的专业水平，以适应市场需求的变化。

4.考核激励制度为了激励员工积极投入工作并提高工作质量，可以建立绩效考核和激励机制。

例如，可以根据员工的服务质量、业绩等指标进行绩效评估，并给予相应的奖金或晋升机会。

5.技术支持和质量监控制度呼叫中心的技术支持和质量监控是确保呼叫中心运营的关键环节。

可以建立相关的技术支持制度，包括设备维护和故障排除等；同时，也要进行质量监控，对员工的服务质量进行定期评估，及时发现和解决问题。

6.安全保密制度呼叫中心通常会处理大量的客户信息，因此需要建立严格的安全保密制度。

包括员工签署保密协议、限制员工权限、建立数据安全措施等，以确保客户信息的安全和保密。

7.知识库管理制度为提高呼叫中心的工作效率，可以建立知识库系统来管理常见问题和解决方案。

员工可以通过查阅知识库来及时解决客户问题，提高工作效率和准确性。

总结通过制定并执行上述呼叫中心管理制度，可以有效提高呼叫中心的管理水平和运营效率，同时也能够提升员工的工作质量和工作满意度。

然而，值得注意的是，呼叫中心管理制度需要根据实际情况和市场需求不断调整和改进，以适应呼叫中心的发展。

呼叫中心考勤管理制度

***中心——呼叫中心考勤管理制度考勤制度是本呼叫中心规章制度的重要组成部分，认真执行考勤制度考核员工绩效，提高工作效率的重要保障机制，全体员工必须严格遵守。

一、工作时间遵守每月排班表。

二、打卡制度呼叫中心实行全员打卡制度。

所有专职员工必须严格遵守呼叫中心考勤制度，员工应亲自打卡，帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者，无论是否迟到，均按迟到计算，忘记打卡的员工，需要其直接上级领导在漏打卡的卡面上签字确认。

呼叫中心的考勤周期为月。

每天打卡两次，分别为上班时间打卡和下班时间打卡。

根据员工打卡记录，依据本制度分别记为迟到、早退或旷工，超过五次未打卡的员工，每次扣工资10元。

呼叫中心业务主管每月末统计呼叫中心的考勤情况，员工如有病假、事假请及时填写《请假单》，未填写《请假单》，统计考勤时视为旷工，员工可在次月5工作日内查阅本人考勤情况。

三、交接班制度1.接班人员要提前10-15分钟到达工作岗位，作好交接班准备。

2.交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。

3.交接班人员下班前必须认真填写交班日记，并签注交班时间和工号。

接班人员要认真查看交班日记并签字确认。

4.交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。

5.值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。

在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。

接班人员应积极协助，尽快处理完毕。

6.凡由于漏交错交所发生的问题均由交班人负责，由于错接而发生的问题由接班人负责，交接完毕后，应在规定的值班日志中签注时间、工号以明责任。

7.值班人员换班一定要事先征得相关人员统一后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。

四、迟到、早退员工必须准时上下班。

员工在上班时间之后到达呼叫中心的，为迟到；员工在下班时间前擅自离开呼叫中心的，均记为早退。

员工迟到或早退时间在三十分钟以内，每次扣发薪金10元；迟到或早退时间达三十分钟，每次扣发薪金20元；迟到或早退时间超过一小时者，必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

呼叫中心考勤制度

现场考勤制度根据电话商务公司的特殊工作性质，为保证向客户提供全面优质的服务，必须严肃遵守考勤制度，认真填写考勤登记薄及调班、请假登记薄。

一、作息时间1、每月由班长进行排班，平均每月工作时间不超过174小时。

2、由于工作性质特殊，员工就餐时间、时长由组长视线路情况进行安排；线路繁忙时，组长有权暂时终断员工用餐。

用餐前后需登记出入时间，否则作擅离工作岗位论处。

3、员工需要小休时需通过话机通知当值组长/班长，经批准后可作小休，并登记出入时间。

若未经批准或未做登记，将按擅离工作岗位论处。

4、按时上下班，不得迟到、早退，特殊情况需向班组长说明情况。

每天组长必须如实记录组员的考勤情况。

5、迟到、早退不能按补休处理。

迟到、早退超过30分钟按旷工半天处理，超过60分钟，按旷工一天处理。

迟到、早退10分钟以上，一个月累计三次，按旷工一天处理。

(迟到以上班时间还是上岗时间为标准)6、交接班时，若接班人未到岗，交班人不得擅自离岗，提前离岗者视为早退。

7、因工作需要现场主管安排员工加班时，将根据实际情况安排员工补休或支付加班费。

二、休假1、病假：（1）因病不能准时上班，需由本人电话提前2小时通知当值班长，否则按旷工处理。

（2）1天以上病假需经现场主管批准。

（3）不接受直接寻呼留言的请假方式。

休假后须立即向班长递交病假单及病例本，否则按旷工处理。

（4）因病早退，必须经现场主管批准，休假后必须立即补交病假单及病例本，否则按旷工处理。

2、事假：公司酌情考虑是否应允员工的事假申请。

如有要事，需提前24小时申请。

申请事假需填写请假申请表，注明请假日期，天数及原因，递交班长。

1天以上事假需经现场主管批准，班长/现场主管按照工作安排及人手调配而决定批否。

连续休假2天（含2天）以上，需报部门经理批准。

3、补休：工作时间因不可预见的情况需要补休按小时计算。

4、年假：（1）入公司工作满一年者，享有有薪年假5天，逐年递增1天，最多不超过15天。

呼叫中心考勤制度

呼叫中心考勤制度第一条为了加强劳动纪律，特制定本制度。

第二条上班时间为9：00-12：00，13：00-18：00第三条实行每天8小时工作日制度。

实行每周5天标准工作周制度。

第四条遵照国家双休日及法定节假日制度。

1、每周公休2天2、法定节假日：依据国家相关规定执行。

第五条除总经理外，均在考勤之列。

第六条由运营部负责考勤。

第七条所有员工每天上、下班到考勤录入仪处进行考勤，如没有上班或下班时间，将视为迟到或早退，因公晚到或早走，应经部门经理同意，并按规定至行政主管处填写外出单，没有外出单的一律按旷工处理。

第八条负责呼入项目需要调整作息时间的，严格按照排班表执行，排班表由呼入项目经理负责制订，由行政主管月底按数据库记录及请假单，核实考勤。

第十条考勤种类及缺勤处理办法：1、部门经理请假要直接向总经理请假，待同意后将请假单交公司行政主管处。

2、迟到早退：员工迟到或早退半小时以内员工扣除工资10元，主管以上扣20元，半小时至一小时员工扣除工资20元，主管扣除40元。

3、如晚上加班至21点之后，经请示部门经理第二天可以晚到1个小时，即10点之前到公司按正常出勤计算。

4、旷工：即无故缺勤或未按规定办理请假手续而擅离职守者。

旷工一日扣发双倍日工资。

旷工二日按自动离职处理。

自动离职当月，不满半月不计考勤，超出半月不满一月按半月计。

5、事假：一般员工确需工作时间处理私事，应在前一工作日请假。

事假一日之内（含1天）由部门经理批准，一日以上三日以内由运营经理批准，三日以上由总经理批准待同意后到行政主管领取请假单，填写后主管领导签字后送行政主管留存备查。

事假请假天数以半天为单位计算，每月累计不得超过3天。

事假半天扣当日工资的50%。

6、病假：因病不能上班，应及时向部门经理和运营部请假，并及时提供医院出具的正式病假条，由部门经理签字后交行政主管存档，提供正式病假条（医院开具病休证明）的视为病假，不能提供病假条的视为事假。

病假扣除日工资的100%。

外呼考勤制度

外呼考勤制度是企业对销售人员、客服人员等需要进行电话外呼工作的员工进行管理的重要手段。

一个科学合理的外呼考勤制度可以提高员工的工作效率，保证企业的正常运营。

下面是一个外呼考勤制度的基本框架：一、外呼工作时间1. 标准工作时间：根据国家规定的工作时间，结合企业实际情况，制定标准的外呼工作时间。

例如，每天上午8:00-12:00，下午13:00-18:00。

2. 弹性工作时间：为了满足不同客户的需求，允许员工在标准工作时间内根据实际情况调整外呼时间。

例如，某些客户更愿意在下午或晚上接听电话，员工可以根据客户需求适当调整工作时间。

二、考勤管理1. 考勤方式：采用电子考勤系统，员工需在每天上班前和下班后进行签到和签退。

签到时需上传本人照片，确保考勤的真实性。

2. 考勤数据：考勤数据需实时同步至企业内部管理系统，以便管理人员随时查看和导出。

3. 异常处理：员工因特殊情况无法按时签到或签退的，需提前向上级汇报，并在事后补签。

未按时补签的，按迟到或早退处理。

4. 考勤统计：每月对员工的考勤数据进行统计，包括出勤天数、迟到次数、早退次数等，作为员工绩效考核的依据。

三、请假管理1. 请假类型：员工可根据实际情况申请事假、病假、年假等。

请假需提前向上级申请，并填写请假单。

2. 请假审批：上级领导在收到请假申请后，应在当天内完成审批。

审批通过后，员工方可离岗。

3. 请假考勤：请假期间，员工的考勤记录为缺勤。

请假结束后，员工需补签当天请假时段的考勤。

四、奖惩措施1. 奖励：对于表现优秀的员工，予以一定的奖励，如奖金、晋升机会等。

2. 惩罚：对于违反考勤制度的员工，予以一定的惩罚，如警告、罚款、降职等。

3. 制度的修订：根据企业实际情况和员工反馈，定期对考勤制度进行修订，确保其科学合理性。

五、其他规定1. 加班管理：员工如需加班，需提前向上级申请，并填写加班申请单。

加班时间可用于抵扣请假时间。

2. 出差管理：员工出差期间，按照出差规定执行考勤。