高校图书馆信息咨询服务工作探析
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高校图书馆考研信息咨询服务探析
长 期 以来 ．考 研 咨 询 服务 一 直 是 图 书
考研 信 息 等 服 务 ， 使用 环 境 、 用 时 间 以 在 使 服务 方 面 做 了一 定 的工 作 ． 如提 供 自习室 、 度 地满 足 读 者 的 需求 。
及 信息 服 务 等 方 面对 图书 馆 的 要 求 较 高
的 目的性 很 强 ．不 仅 需 要 图书 馆 提 供 文献 １ ． 考研 信 息 服 务 缺 乏深 度 ３ 信 息 资 源 服务 ． 更重 要 的是 提 供 考 研 知 识 、
免 有 限 的资 料 在 少 数 人手 中而 不 能 充 分 被
多 年 来 ．部 分 高 校 图 书 馆 在 考 研信 息 广 大考 生 利 用所 造 成 的资 源 浪 费 ．最 大 限 借 阅 全 国 考研 专 业 目录 等 ．但 由 于 图 书馆 ２３ 多渠 道 与 多 方 面 收 集 考 研 信 息 并 开 ．
在 考研 过 程 中暴 露 出来 的专 业 信 息 盲 点 和
满 足 读 者需 求 是 图书 馆 工 作 的 出发 点 知识 缺 陷
为考 研提 供 准 备 。 但 实 际上 高校 图 书馆 长 和 目的 ．拥 有 丰 富 的 考研 信息 资源 是 保 证 ２３１ 加 强 与 考研 读 者 的 联 系 ． 导 “ ．． 倡 个性
馆 考研 信 息 咨询 服 务 工 作 的现 状 ， 出 了加 强 考研 信 息 服 务 工作 的 措 施 。 提
关键词 ： 高校 图 书馆 ； 考研 信 息 ； 息 咨 询 ； 者服 务 信 读
中 图 分类 号 ： ５ ． Ｇ２ ８６ 文 献标 识码 ： Ａ
近 年来 ． 着考 研人 数 的不 断 增 加 ． 随 考 年都 有 相 应 的新 信 息 和 新 资 料 ．缺少 系统 配置 ．在 不 影 响 大 部分 学 生 利 用 图 书 馆 的 在 生对 信 息 的需 求 日益 迫 切 ．对 高 校 图 书馆 性 ． 更 新 快 ． 考 生 很 难 查 找 到 可供 参 考 情 况 下 ． 馆 内设 置考 研 复 习 室 把 各类 考 且 使 的相 关 服 务 工作 提 出 了新 的 课 题 ．这 不 仅 的 、 有连 续 性 的 各 种 考 研信 息 资 料 ． 成 考 研 图 书集 中放 在一 起 设 置 考 研 专架 ． 外 。 造 另 是 当前 教育 形 势 发 展 的 需要 ．也 是 高 校 图 生 花 费 大量 的时 间 和 精 力 去 查 找所 需 考 研 在 复 习 室 里 还可 以把 报 刊 上 有关 考 研 信 息 书馆 服 务创 新 ． 自我 表 现 发展 的需 要 考 研 信 息 ， 本 来 就 时 间 紧 、 给 任务 重 的考 生 带 来 的资 料 收集 、 理 并 复 印 出来 ， 整 放在 复 习室 读 者是 一 个 特 殊 的群 体 ．他 们 利 用 图 书馆 了更 大 的压 力 内 ． 便 考研 学生 查 询 和 借 阅 。 方 这样 可 以 避
考研 信 息 等 服 务 ， 使用 环 境 、 用 时 间 以 在 使 服务 方 面 做 了一 定 的工 作 ． 如提 供 自习室 、 度 地满 足 读 者 的 需求 。
及 信息 服 务 等 方 面对 图书 馆 的 要 求 较 高
的 目的性 很 强 ．不 仅 需 要 图书 馆 提 供 文献 １ ． 考研 信 息 服 务 缺 乏深 度 ３ 信 息 资 源 服务 ． 更重 要 的是 提 供 考 研 知 识 、
免 有 限 的资 料 在 少 数 人手 中而 不 能 充 分 被
多 年 来 ．部 分 高 校 图 书 馆 在 考 研信 息 广 大考 生 利 用所 造 成 的资 源 浪 费 ．最 大 限 借 阅 全 国 考研 专 业 目录 等 ．但 由 于 图 书馆 ２３ 多渠 道 与 多 方 面 收 集 考 研 信 息 并 开 ．
在 考研 过 程 中暴 露 出来 的专 业 信 息 盲 点 和
满 足 读 者需 求 是 图书 馆 工 作 的 出发 点 知识 缺 陷
为考 研提 供 准 备 。 但 实 际上 高校 图 书馆 长 和 目的 ．拥 有 丰 富 的 考研 信息 资源 是 保 证 ２３１ 加 强 与 考研 读 者 的 联 系 ． 导 “ ．． 倡 个性
馆 考研 信 息 咨询 服 务 工 作 的现 状 ， 出 了加 强 考研 信 息 服 务 工作 的 措 施 。 提
关键词 ： 高校 图 书馆 ； 考研 信 息 ； 息 咨 询 ； 者服 务 信 读
中 图 分类 号 ： ５ ． Ｇ２ ８６ 文 献标 识码 ： Ａ
近 年来 ． 着考 研人 数 的不 断 增 加 ． 随 考 年都 有 相 应 的新 信 息 和 新 资 料 ．缺少 系统 配置 ．在 不 影 响 大 部分 学 生 利 用 图 书 馆 的 在 生对 信 息 的需 求 日益 迫 切 ．对 高 校 图 书馆 性 ． 更 新 快 ． 考 生 很 难 查 找 到 可供 参 考 情 况 下 ． 馆 内设 置考 研 复 习 室 把 各类 考 且 使 的相 关 服 务 工作 提 出 了新 的 课 题 ．这 不 仅 的 、 有连 续 性 的 各 种 考 研信 息 资 料 ． 成 考 研 图 书集 中放 在一 起 设 置 考 研 专架 ． 外 。 造 另 是 当前 教育 形 势 发 展 的 需要 ．也 是 高 校 图 生 花 费 大量 的时 间 和 精 力 去 查 找所 需 考 研 在 复 习 室 里 还可 以把 报 刊 上 有关 考 研 信 息 书馆 服 务创 新 ． 自我 表 现 发展 的需 要 考 研 信 息 ， 本 来 就 时 间 紧 、 给 任务 重 的考 生 带 来 的资 料 收集 、 理 并 复 印 出来 ， 整 放在 复 习室 读 者是 一 个 特 殊 的群 体 ．他 们 利 用 图 书馆 了更 大 的压 力 内 ． 便 考研 学生 查 询 和 借 阅 。 方 这样 可 以 避
高校图书馆信息咨询服务工作探讨
科技情报开发与经济
文章编号：０ ５ ６ ３ （ ０ ０ ２ — ０ ２ ０ １０ — ０ ３ ２ １ ）８ ０ ２ — ３
Ｓ ＩＴ Ｃ Ｆ Ｒ Ａ Ｉ Ｎ Ｄ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ — Ｅ Ｈ Ｉ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｎ ＣＮ Ｍ
２１年 ００
第２卷 Ｏ
第 ２ 期 ８
ＡＢＳ ＴＲＡＣＴ ： ｈ ｓ ａ ｅ ｔｏ ｕ ｅ ｅｉ ｆ ｅ ｃ ｓｏ ｅ ｅ ｏ ｍｅ ｔ ｎ ｉ ｎ ｎ ｎ ｐ ｂ ｉ ｂ ａ ｙ ｅ ｐ ｕ ｄ ｅｔ ｓ ｓｏ Ｔ ｉ ｐ ｐ ｒ ｎ ｒ ｄ ｃ ｓｔ ｌ ｎ ｅ ｆ Ｔ ｄ ｖ ｌｐ ｎ ｖｒ ｍｅ ｔ ｕ ｌ ｌ ｒ ｒ ， ｘ ｏ ｎ ｓｔ ｋ ｆ ｉ ｈ ｎ ｕ Ｉ ｅ ｏ ｏ ｃｉ ｈ ａ
ｏ ｕ ｉ ｉ ａ ｙ’ ｎｆｒ ａ ｉｎ ｒ ｓ ｕ ｃ ｓｃ ｎｓｒ ｃ ｉｎ． ｆｐ ｂｌｃｌ ｂｒ ｒ ｓｉ ｏ ｍ ｔｏ ｅ ｏ ｒ ｅ ｏ ｔｕ ｔｏ
ＫＥ Ｙ ＷＯＲ Ｓ： ｆｒ ａｉ ｃ ｎ ｌ ｙ（Ｔ ；ｕ ｌ ｂａｙ ｉｆｒ ａ ｏ ｓｕｃ ｓ ｏ ｓ ｕ ｔ ｎ Ｄ ｉ ｏ ｔ ｎｔ ｈ ｏｏ Ｉ ）ｐ ｂｉ ｌ ｒｒ ； ｏ ｔ ｎｒ ｏ ｒｅ ｎ ｔ ｃｉ ｎ ｍ ｏ ｅ ｇ ｃｉ ｎ ｍ ｉ ｅ ｃ ｒ ｏ
强化服务意识 、 扩大服务内容 、 完善服务手段、 加强主动服务 。信 息咨询服务是高校 图书馆服务工作中的重要环节 ，是 图书馆强 化服务职能 、 高整体服务质量 的重要组成部分 ， 提 肩负着为读者
１ 读 者 培 训 ． ２
信息咨询部 负责对全校师生开展不 同层次的用户教育培训
工作 ， 以提高全校师生文献信息意识 和获取文献信息的能力 。读
收稿 日期 ：０ ０ ０ — ９ ２ １－ ７ ２
文章编号：０ ５ ６ ３ （ ０ ０ ２ — ０ ２ ０ １０ — ０ ３ ２ １ ）８ ０ ２ — ３
Ｓ ＩＴ Ｃ Ｆ Ｒ Ａ Ｉ Ｎ Ｄ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ — Ｅ Ｈ Ｉ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｎ ＣＮ Ｍ
２１年 ００
第２卷 Ｏ
第 ２ 期 ８
ＡＢＳ ＴＲＡＣＴ ： ｈ ｓ ａ ｅ ｔｏ ｕ ｅ ｅｉ ｆ ｅ ｃ ｓｏ ｅ ｅ ｏ ｍｅ ｔ ｎ ｉ ｎ ｎ ｎ ｐ ｂ ｉ ｂ ａ ｙ ｅ ｐ ｕ ｄ ｅｔ ｓ ｓｏ Ｔ ｉ ｐ ｐ ｒ ｎ ｒ ｄ ｃ ｓｔ ｌ ｎ ｅ ｆ Ｔ ｄ ｖ ｌｐ ｎ ｖｒ ｍｅ ｔ ｕ ｌ ｌ ｒ ｒ ， ｘ ｏ ｎ ｓｔ ｋ ｆ ｉ ｈ ｎ ｕ Ｉ ｅ ｏ ｏ ｃｉ ｈ ａ
ｏ ｕ ｉ ｉ ａ ｙ’ ｎｆｒ ａ ｉｎ ｒ ｓ ｕ ｃ ｓｃ ｎｓｒ ｃ ｉｎ． ｆｐ ｂｌｃｌ ｂｒ ｒ ｓｉ ｏ ｍ ｔｏ ｅ ｏ ｒ ｅ ｏ ｔｕ ｔｏ
ＫＥ Ｙ ＷＯＲ Ｓ： ｆｒ ａｉ ｃ ｎ ｌ ｙ（Ｔ ；ｕ ｌ ｂａｙ ｉｆｒ ａ ｏ ｓｕｃ ｓ ｏ ｓ ｕ ｔ ｎ Ｄ ｉ ｏ ｔ ｎｔ ｈ ｏｏ Ｉ ）ｐ ｂｉ ｌ ｒｒ ； ｏ ｔ ｎｒ ｏ ｒｅ ｎ ｔ ｃｉ ｎ ｍ ｏ ｅ ｇ ｃｉ ｎ ｍ ｉ ｅ ｃ ｒ ｏ
强化服务意识 、 扩大服务内容 、 完善服务手段、 加强主动服务 。信 息咨询服务是高校 图书馆服务工作中的重要环节 ，是 图书馆强 化服务职能 、 高整体服务质量 的重要组成部分 ， 提 肩负着为读者
１ 读 者 培 训 ． ２
信息咨询部 负责对全校师生开展不 同层次的用户教育培训
工作 ， 以提高全校师生文献信息意识 和获取文献信息的能力 。读
收稿 日期 ：０ ０ ０ — ９ ２ １－ ７ ２
浅谈高校图书馆参考咨询服务工作
２ Ｏ ｌ ４年 ５月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｎ ｅ ｒ Ｍｏ ｎ ｇ ｏ ｌ ｉ ａ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｔｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ＆ Ｅｃ ｏ ｎ ｏ ｍｙ
Ｍ ａｙ ２ ０１ ４
第 １ ０期 总 第 ３ ０ ８期
ＮＯ．１ ０ Ｆｏ ｔ ａ ｌ Ｎｏ． ３０ ８
浅谈 高校 图 书馆 参 考 咨询 服务 工作
刘 曼 ， 王 璇 。
（ １ ．西安 建 筑 科 技 大 学 图 书 馆 ； ２ 西 安 科 技 大 学 图书 馆 ， 陕 西 西安 ７ １ ０ ０ ０ ０ ）
摘 要 ： 介 绍 参 考 咨 询 服 务 工 作 的 相 关 概 念 和 具 体 内容 ， 从 参 考 咨 询 服 务 工 作 的 内容 与 形 式 以 及 参
随着现 代信 息技 术 的发展 ， 信息化、 数字 化 、 网
络化 成 为图 书馆 的发 展 趋 势 ， 参 考 咨 询 服 务 Ｔ 作 已 经成 为高 校 图书馆 服 务 的核 心 内 容之 一 ， 它 体 现 出 图 书情报 ３ ２ 作的专 业 化 、 智 能化 与知识 化 程度 ， 成 为 衡量 图书馆 现代 化 与信 息 化 水 平 的 重要 标 志 ， 被 誉 为 “ 图 书馆 的心脏 ” 。 随着 高 校 办 学 规模 的扩 大 ， 读
主要 工作 ， 来 开展相 关读 者服 务 ， 并 且 承 担 高 校 本 科 生 的文献 检索 课 的教学 工作 ， 结 合教学 科 研 ， 积 极 开
展联 机检 索服 务３ ２ 作 ， 对 凄 者 进 行 数 据 库 知 识 的 相
者 群体 的增 加 ， 以 及 对 最 新 信 息 和 知 识 需 求 量 的 增 加 ， 高 校 图 书 馆 参 考 咨 询 服 务 的 模 式 也 处 在 发 展 变 化 过程 之 中 。因此 ， 如 何 顺 应 信 息 时 代 图 书 馆 的 网
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｎ ｅ ｒ Ｍｏ ｎ ｇ ｏ ｌ ｉ ａ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｔｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ＆ Ｅｃ ｏ ｎ ｏ ｍｙ
Ｍ ａｙ ２ ０１ ４
第 １ ０期 总 第 ３ ０ ８期
ＮＯ．１ ０ Ｆｏ ｔ ａ ｌ Ｎｏ． ３０ ８
浅谈 高校 图 书馆 参 考 咨询 服务 工作
刘 曼 ， 王 璇 。
（ １ ．西安 建 筑 科 技 大 学 图 书 馆 ； ２ 西 安 科 技 大 学 图书 馆 ， 陕 西 西安 ７ １ ０ ０ ０ ０ ）
摘 要 ： 介 绍 参 考 咨 询 服 务 工 作 的 相 关 概 念 和 具 体 内容 ， 从 参 考 咨 询 服 务 工 作 的 内容 与 形 式 以 及 参
随着现 代信 息技 术 的发展 ， 信息化、 数字 化 、 网
络化 成 为图 书馆 的发 展 趋 势 ， 参 考 咨 询 服 务 Ｔ 作 已 经成 为高 校 图书馆 服 务 的核 心 内 容之 一 ， 它 体 现 出 图 书情报 ３ ２ 作的专 业 化 、 智 能化 与知识 化 程度 ， 成 为 衡量 图书馆 现代 化 与信 息 化 水 平 的 重要 标 志 ， 被 誉 为 “ 图 书馆 的心脏 ” 。 随着 高 校 办 学 规模 的扩 大 ， 读
主要 工作 ， 来 开展相 关读 者服 务 ， 并 且 承 担 高 校 本 科 生 的文献 检索 课 的教学 工作 ， 结 合教学 科 研 ， 积 极 开
展联 机检 索服 务３ ２ 作 ， 对 凄 者 进 行 数 据 库 知 识 的 相
者 群体 的增 加 ， 以 及 对 最 新 信 息 和 知 识 需 求 量 的 增 加 ， 高 校 图 书 馆 参 考 咨 询 服 务 的 模 式 也 处 在 发 展 变 化 过程 之 中 。因此 ， 如 何 顺 应 信 息 时 代 图 书 馆 的 网
高校图书馆信息咨询服务的SWOT分析
何 四维 。兰小 筠
【 要 ］ Ｓ Ｔ 分 析 法 分析 了 高 校 图书馆 信 息 咨 询 服 务 的优 势 、 势 、 会 和 威 胁 ， 讨 了 高校 图 书馆 如 何把 握 机 遇 ， 摘 用 ＷＯ 劣 机 探 拓 展 发 展 空 间 ， 好 地 为教 学 科 研 和 地 方经 济 建设 服 务 。 更
ｉ ｃ ｄ ｍｉ ｉｒ ｒｅ Ｓ ｐ ｒｏ ｍｅ ｎ ａ ａ ｅ ｃ ｌ ａｉ ｓＷａ ｅ ｆ ｒ ｄ，ａ ｄ ｈ ｗ ｏ ｇ ａ ｐ ｔ ｅ ｏ ｐ ｒｕ ｉｙ，ｅ ｐａ ｄ ｔ ｅ ｄｅ ｅｏ ｍｅ ｔｓ ａ ｅ ａ ｒ ｖ ｄ ｂ ｎ ｏ ｔ ｒ ｓ ｈ ｐ ｏ ｔ ｎ ｔ ｘ ｎ ｈ ｖ ｌ ｐ ｎ ｐ ｃ ｎｄ ｐ ｏ ｉ ｅ
ｔｅ ｂ ｔ ｒｓ ｒｉｅｆｒｔａ ｈｎ ｎ ｃｅ ｔ ｃｒｓ ａｃ ｎ ｃ ｌ ｇ ｓａ ｄ ｕ ｉｅｓｔ ｓａ ｄ ｃ ｎ ｔ ｃｉｎ ｏ ｃ ｌ ｃ ｎ ｍｙ ｈ ｅｔ ｅｖｃ ｏ ｅ ｃ ｉｇａ ｄ ｓｉｎｉ ｅ ｅ ｒｈ ｉ ｏｌ ｅ ｎ ｎｖ ｒｉｅ ｎ ｏ ｓｒ ｔ ｆ ｏ ａ ｏ ｏ ｅ ｉ ｆ ｅ ｉ ｕ ｏ ｌ ｅ
行 综合分 析 、 价 ， 高 校 图 书 馆 开 展 信 息 咨 询 服 评 为
图 １ 高 校 图 书 馆 信 息 资 源 的 Ｓ Ｔ分 析 ＷＯ
务提 供可 行 性 对 策 ， 助 其 抓 住 机 遇 ， 拓 发 展 空 帮 开
间 ， 好地 为教 学 、 研 和地方 经 济建设 服务 。 更 科
Hale Waihona Puke Ｓ优势 资源优势 成本优势 专业优势 Ｗ 劣势 咨询范围劣势 咨询人员劣势
０机会 法规不断完善 高校市场发展空间大 网络的发展带来机遇 Ｔ威ｌ 胁 信息需求用户流失 各类信息机构的兴起
网络环境下高校图书馆信息服务探析
Ｖｏ ．４． ． １２ Ｎｏ２
Ａｐ ． ０ ６ ｒ２ ０
２０ ０ ６年 ４月
网络环境下高校图书馆信息服务探析
钱光 惠
（ 黔南民族 医学高等专科学校图书馆 ，贵州 都 匀 ５ ８ ０ ） ５ ０ ０
［ 要 ］分 析 网络 环 境 下对 图 书馆 信 息 服 务 的 特 点 ， 出图 书馆 信 息服 务 的 内容 以厦 图 书馆 信 息服 务 的 对 策 。 摘 提 ［ 键 词 ］ 高校 图 书馆 ， 息 服 务 ； 关 信 网络 环 境
传统高校图书馆 的信 息资源主要是 以纸质材料为 主 要媒介 的印刷型文献 ， 以馆 藏规模作为衡量图书馆优劣 的
标 准 。 在 网络 环 境 下 ， 破 了 时 间 和 空 间 的限 制 ， 而 打 图书 馆 信息资源除了本馆的现实馆藏印刷型文献外 ， 还有 网络上
网络通讯 技术 正在改变传统 的咨询方 式 ，网络 环境 下 的信 息咨询服务超越了时间和 空间的限制 ， 图书馆向 使
［ 中图分 类 号 ］Ｇ ５ ・ ［ ２０ 文献 标 识 码 ］Ａ
［ 章编 号 ］１０ －６ ９ （０６ ０ － ０ ０ ０ 文 ０ ２ ９ １ ２０ ）２ ０５ － ２
传统的图书馆 工作系统 中 ，图书馆和用户问信息资 源关 系基本上是 一个 供与求的关系 ， 图书馆的信息服务 以 到馆 服 务 为 主要 形 式 ， 动 的阵 地 服 务 和 以提 供 原始 文 献 被 个体 为单元 的文献服务 ， 面对层 次不 同、 需求各异 的用 户 提供统一的适合各层次 的一般 性服 务 ， 随着现代网络 的普
馆通过重新整合资源优势 ， 以用户为 中心 ， 网络环境下 ， 在 将实与虚的信息服务完美地结合起来 ， 让用户更加方ห้องสมุดไป่ตู้快 捷 地 利 用 图书 馆 资 源 ， 用 户 能 够 突 破 时空 的 限 制 ， 时 使 随 随地得 到图书馆的网络信息服务 。
高校图书馆参考咨询服务工作探析
Ａｃ ｄ ｍｉ ｉｒｒ ｘ ａ ｄ ｒｆｒ ｎ ｅ ｓ ｒｉｅ ａ ｅ ｃ ｌ ａｙ ｅ ｐ ｎ ｅｅｅ ｃ ｅ ｖｃ ，ｍｕ ｔｂ ｉ ｄ ａ ｅ ｄ ｏ ｅ ｃ ｉｇ ａ ｄ ｓ ｉｎ ｉｃ ｒｓ ａｃ ． ｂ ｓ ｅ ａｍｅ ｔ ｎ ｅ ｆｔａ ｈｎ ｎ ｃｅ ｔｉ ｅｅ ｒｈ ｆ
时代的变迁 、 科技文化的发展 ， 使图书馆的参考 献越来越丰富， 文献载体的形式越来越多。面对丰富 咨询工作发生了重大的变化。 今天的参考咨询工作 ， 的文献资源 ， 尽管检索方式与传递手段越来越便捷 ， 正 朝着 服 务 内容 多元 化 、 会 化 ， 务 手段 现 代 化 、 但读者要及时得到 自己需要的有效信息和有价值 的 社 服 智能化 ， 服务质量个性化、 深层化的方向迈进。参考 文献仍然是一件不容易 的事口。 ］一方面文献类型多样 咨询服务的工作宗 旨，已由原来的帮助指导读者使 化的趋势 ， 需要读者掌握传统的手工检索 、 联机检索 、 用馆藏 ，发展为运用现代化技术手段和科学方法指 光盘检 索和 以网络搜 索 为主 的多媒 体检 索 方法 ； 一 另 导和帮助用户获取知识、 信息的全方位服务 。 方面面对数量 巨大、 交叉重复 、 涉及众多学科和领 域 的信息资源 ， 读者若不具备一定的信息处理能力 ， 则 ｌ 高校 图书馆 参考 咨询服 务 的意义 很难从中寻找到对 自己有用的信息 。因此 ， 信息资源 参考咨询是咨询人员以文献信息为依据 ，通过 利用的指导和咨询越来越重要 ， 参考咨询服务将成为 编制资料或利用检索工具等方式 ， 有针对性地为用户 读者服务的中心所在 ， 参考咨询工作的研究将是图书 揭示、 检索和传递知识信息的信息服务工作【 参考咨 馆为学校教学科研提供切实有效的文献信息服务的 １ 】 。 询服务， 是咨询人员根据用户表述出的需求提供其所 项 重要 内容 。 需的信息 ， 为用户提供教育、 指导和信息的一种服务。 ２ 高校图书馆参考咨询服务的现状 它所研究的是用户对参考咨询服务需求的共性与个 性， 在研究的基础上 ， 以具体而有效的手段 ， 为用户提 当今 ， 传统参考咨询与 网络参考咨询并存 ， 是各 供个性化的文献信息服务。 图书馆普遍采取 的参考咨询服务模式 ，但不论是传
高校图书馆信息咨询服务问题研究
能 的 帮助 。
关 键 词 ： 息 咨询 ； 读 者 工 作 ； 院 校 图 书馆 信
中国分类 号： ５ ．１ Ｇ２ ２６
文献标识 码 ： Ａ
文章编号 ： ０ — ３ （０ ）２ １ ３ ０ １ １ ６ ３ １ ２ １ ０ — — ０ ０ ５ ０ ２ 学校 的任何科研成果都会有我们信息 咨询的一份功劳 ， 专家 、 学 者、 教师 、 学生都会视我们 为“ 合作伙伴 ” 。
一
目前高校信息 咨询 的主要对象是 校内的老师和学生 。这 种 服务模式制约 了咨询范 围 ， 响了咨询的全面性和广泛性 ， 影 从某
种程度上也给咨询 的社会性设置 了障碍 。因为 ， 我们强调全 面 ， 其 中应该包括社会 的各个领域 。 缺少了社会 这个大舞台 ， 就没有 了根基和后盾 ，使得高校 图书馆 的信 息咨询局限在一个狭小 的 范 围之 内 ， 无论 对资源 的掌 握 ， 还是对 读者 的需求 ， 各方面都 缺 乏全面和准确 。 我们讲 开放 和交流 ， 方面可以更好更 全面地 了 一 图 书 馆 信 息 咨 询 服 务 的 目标 及 存 在 的 问题 解我们校 内的需求 ， 另一个侧 面了解他 们的个性化需求 ， 善 从 完 信 息咨询服务应 该说 是合理的管理体系 。这个 体系包括 图 我们 的咨询体系 ， 毕竟 高校还是不 同于社会 的。 另一方面可以开 书馆 的最高领导的决策支持 ，把具有相对专业 知识 的人才统 一 拓财源 ，从而加强基本建设 ，更 充分地 为咨询事业科学化做铺 在一个 整体 中 ， 根据学校和本馆的具体情 况拟 订 目标和计划 。 垫 。 再 信 选好题 目、 服务对象。在这一过程 中， 确定 站在 科学技术发展 的 四 、 息 咨询 途 径 和 读 者 的 接 受 程 度 战略高度 ， 进行 动态跟踪 ， 全面了解和掌握科学 发展的动 向和趋 了解读者需求 ， 专题信息搜索 ， 资源整序 ，信息找人 ” 信息 “ ， 势， 确保信 息咨询的速度和质量。 信息定期反馈 。 这里突出的是信息咨询的主动服务 。 常的信 息 通 我国咨询业 近年来发展艰难 ， 与信息收集 、 信息研究 中碰 到 咨询途径是通过工作人员 给读者指定 参考数 目、网上搜索 引擎 诸 多困难也 不无关 系。１ （ 信息资源匮乏 ， ） 尤其缺少历史 和最新 的 这样 的模糊方式 。读者就在这样 的大范围内查找 ，费很 多的时 却不一定能得到 ； ） 资源质量不高 ， （ 信息 ２ 信息失 真成了一 大隐患 ； ） 限的 间 ， （有 ３ 信息 资源被 条块 、 部门垄断 ， 无法共享 ； ） （ 技术手段 落后 ， ４ 增加 了 果采取主动 的推送式服务 ， 过邮件 、 通 预定 网页 、 寻呼机等方式 ， 信息 收集和管理的难度 ； ） （ 由于不公平竞争 的存 在 ， ５ 严重影 响了 就可 以根据不 同读者 的不 同需求进行个性化 服务。 另外 ， 从技术 咨询结 果的正确性 与客观性 ； ） （ 从业者大多缺乏训 练 ， ６ 更没有 养 层面上来说 ，也可为信息 咨询及读者方 便存取提供科学便利 的 成艰 苦细致 的研究 作风 ，信息研究和咨询活 动中不少人满足 于 服务 ， 为他们提供一个容 易检索 的起始点 。 因为我们 不能要求 我 浮光掠影式 的资料调查和脱离实际的现象描述 、 结论推理 ， 研 们 的读者都是信息技术专 家。 使 图 究成 果的针 对性 、 操作性不强 ， 以适应社会经 济发展 的需要 和 五 、 书 馆信 息 咨 询 的 广 阔 前 景 难 随着现 代信息 处理 技术 的广泛 运用 和馆 员素质 的不断 提 满足用户的要求。
关 键 词 ： 息 咨询 ； 读 者 工 作 ； 院 校 图 书馆 信
中国分类 号： ５ ．１ Ｇ２ ２６
文献标识 码 ： Ａ
文章编号 ： ０ — ３ （０ ）２ １ ３ ０ １ １ ６ ３ １ ２ １ ０ — — ０ ０ ５ ０ ２ 学校 的任何科研成果都会有我们信息 咨询的一份功劳 ， 专家 、 学 者、 教师 、 学生都会视我们 为“ 合作伙伴 ” 。
一
目前高校信息 咨询 的主要对象是 校内的老师和学生 。这 种 服务模式制约 了咨询范 围 ， 响了咨询的全面性和广泛性 ， 影 从某
种程度上也给咨询 的社会性设置 了障碍 。因为 ， 我们强调全 面 ， 其 中应该包括社会 的各个领域 。 缺少了社会 这个大舞台 ， 就没有 了根基和后盾 ，使得高校 图书馆 的信 息咨询局限在一个狭小 的 范 围之 内 ， 无论 对资源 的掌 握 ， 还是对 读者 的需求 ， 各方面都 缺 乏全面和准确 。 我们讲 开放 和交流 ， 方面可以更好更 全面地 了 一 图 书 馆 信 息 咨 询 服 务 的 目标 及 存 在 的 问题 解我们校 内的需求 ， 另一个侧 面了解他 们的个性化需求 ， 善 从 完 信 息咨询服务应 该说 是合理的管理体系 。这个 体系包括 图 我们 的咨询体系 ， 毕竟 高校还是不 同于社会 的。 另一方面可以开 书馆 的最高领导的决策支持 ，把具有相对专业 知识 的人才统 一 拓财源 ，从而加强基本建设 ，更 充分地 为咨询事业科学化做铺 在一个 整体 中 ， 根据学校和本馆的具体情 况拟 订 目标和计划 。 垫 。 再 信 选好题 目、 服务对象。在这一过程 中， 确定 站在 科学技术发展 的 四 、 息 咨询 途 径 和 读 者 的 接 受 程 度 战略高度 ， 进行 动态跟踪 ， 全面了解和掌握科学 发展的动 向和趋 了解读者需求 ， 专题信息搜索 ， 资源整序 ，信息找人 ” 信息 “ ， 势， 确保信 息咨询的速度和质量。 信息定期反馈 。 这里突出的是信息咨询的主动服务 。 常的信 息 通 我国咨询业 近年来发展艰难 ， 与信息收集 、 信息研究 中碰 到 咨询途径是通过工作人员 给读者指定 参考数 目、网上搜索 引擎 诸 多困难也 不无关 系。１ （ 信息资源匮乏 ， ） 尤其缺少历史 和最新 的 这样 的模糊方式 。读者就在这样 的大范围内查找 ，费很 多的时 却不一定能得到 ； ） 资源质量不高 ， （ 信息 ２ 信息失 真成了一 大隐患 ； ） 限的 间 ， （有 ３ 信息 资源被 条块 、 部门垄断 ， 无法共享 ； ） （ 技术手段 落后 ， ４ 增加 了 果采取主动 的推送式服务 ， 过邮件 、 通 预定 网页 、 寻呼机等方式 ， 信息 收集和管理的难度 ； ） （ 由于不公平竞争 的存 在 ， ５ 严重影 响了 就可 以根据不 同读者 的不 同需求进行个性化 服务。 另外 ， 从技术 咨询结 果的正确性 与客观性 ； ） （ 从业者大多缺乏训 练 ， ６ 更没有 养 层面上来说 ，也可为信息 咨询及读者方 便存取提供科学便利 的 成艰 苦细致 的研究 作风 ，信息研究和咨询活 动中不少人满足 于 服务 ， 为他们提供一个容 易检索 的起始点 。 因为我们 不能要求 我 浮光掠影式 的资料调查和脱离实际的现象描述 、 结论推理 ， 研 们 的读者都是信息技术专 家。 使 图 究成 果的针 对性 、 操作性不强 ， 以适应社会经 济发展 的需要 和 五 、 书 馆信 息 咨 询 的 广 阔 前 景 难 随着现 代信息 处理 技术 的广泛 运用 和馆 员素质 的不断 提 满足用户的要求。
南京大学图书馆信息咨询服务调研报告
南京大学图书馆信息咨询服务调研报告（1918129 信息81班韩杰冰）图书馆作为文献存储单位，囊括了大量的文献信息，要在这海量的文献信息中迅速地找到自己所需要的信息是很不容易的，而有时这恰恰又是图书馆用户的基本需要（课题、项目时间有限等原因造成）。
提供针对图书馆文献的相关信息咨询服务成为了每一个图书馆的义务。
今天，我就选取南京大学图书馆为对象，对其所提供的图书馆信息咨询服务进行调查了解和评价。
拿到这个课题，我首先产生的一个问题是：图书馆信息咨询都是做什么的，一个图书馆的信息咨询应该包括哪些服务项目？那么，我就以这个问题展开这个课题。
一、高校图书馆提供的信息咨询服务1）高校图书馆信息咨询服务分为两大类：●基于网络图书馆的数字化网上咨询，即DRS；●非数字化的实体咨询服务（RS）我主要是对南京大学图书馆网站进行其“基于网络图书馆数字化网上咨询”服务进行了解和评价，对于实体咨询服务由于时间原因无法实地调研，不再描述。
2）DRS所包含的常规信息咨询服务（以南京大学为例）：●针对馆藏的纸质和电子文献进行解答咨询、定题服务，并提供相关馆藏资源；南京大学团书馆主页中的“读者服务”栏目中提供“网上参考咨询”服务项目，读者可以通过这一服务项目对图书馆具有相关专业背景的馆员进行自己所需要课题方向的文献检索需求的提出，馆员会基于馆藏的情况提供馆藏中与你提出课题相关的文献信息，作为推荐进行反馈。
●读者辅导；南京大学图书馆主页中提供的许多服务项目页面中都会同时出现“提示”一栏，供读者使用时参考。
例如在“读者服务”栏中的“读者信息查询”项目页面中会有这样的提示：●用户教育培训；初次使用图书馆，难免会产生许多问题，对于图书馆用户来讲，网络所提供的图书馆信息服务，会是他们产生类似的问题，南京大学图书馆主页包含了“常见问题”项目，其中罗列出了很多用户常见的难题并进行了详细的解释说明，其中包括“一般性问题”、“如何查找资料”等等，用户还可以通过“网上参考咨询”直接与相关图书馆员取得联系。
高校图书馆开展信息服务社会化探析
５ ９
计， “ 大多数高 校图书馆 藏书流通 率低于 ４ ％，有 的还不 书馆 充分利 用现有信 息资源和 专业人 员 ，为地方政 治 、经 ０
括科 技 、少年 儿童 、汽车 图 书馆 各１ 。 目前 ，广州 市 的 所
实践与应用
中国信 息界
２ １ 年第４ ００ 期
总第１ ０ ４ 期
读者开放 ，为社会政 治 、经济 、文化事 业发展提 供信息服 务 ，为地方政府科学决策提供信息参考 。 １ 提高馆藏资源利用率 ． ２
排 。最 大限度地满 足每一 位公 民 （ 读者 ） 信息和知识 的 对 需求 ，是 图书馆义 不容辞 的责任 ”。高校图 书馆通过提供 免费基本信息服务 ，构建一种公平的信息获取制度，使勇 马 势群体 也能够获得 有助于 自身发展 的信息资源 。开展针对 弱势群 体的服务是我 国高校 图书馆服 务深化 与可持续发展 的重要举措 ，有利于减少社会 矛盾 ，构建和谐社会 。
是高 校图书馆 的综合资源 优势并 没有得到 充分发挥 。据 统 足２ ％” ，大量 的馆藏信 息资源被 浪费 ；另一方面 ，由于 ０ 公共 图书馆 为数 不多 ， 民处于无 书可借 的状况 。以广州 市
市为 例 ，截至２ ０ 年底 ，广州 市共 有公共 图书馆 １所 ，包 ０８ ２
内外最新 的科研成果 ，热 门的科研方 向 ，经济市 场所需要 的新技术等 信息资源 。高校 图书馆为 地方服务是 指高校 图 济 的研究 、发展 、建设 等提供 信息咨 询、情报服 务 、资源 共 享等的交 流与合作 ，目的在于 发挥资 源优势 ，积极实施 竞争 情报策 略 ，推动地方 政治 、经济 的进 步 ，提 高文献信 息 中心的经济 效益 。美 国俄亥俄 大学 因建 立有关本地 区经
计， “ 大多数高 校图书馆 藏书流通 率低于 ４ ％，有 的还不 书馆 充分利 用现有信 息资源和 专业人 员 ，为地方政 治 、经 ０
括科 技 、少年 儿童 、汽车 图 书馆 各１ 。 目前 ，广州 市 的 所
实践与应用
中国信 息界
２ １ 年第４ ００ 期
总第１ ０ ４ 期
读者开放 ，为社会政 治 、经济 、文化事 业发展提 供信息服 务 ，为地方政府科学决策提供信息参考 。 １ 提高馆藏资源利用率 ． ２
排 。最 大限度地满 足每一 位公 民 （ 读者 ） 信息和知识 的 对 需求 ，是 图书馆义 不容辞 的责任 ”。高校图 书馆通过提供 免费基本信息服务 ，构建一种公平的信息获取制度，使勇 马 势群体 也能够获得 有助于 自身发展 的信息资源 。开展针对 弱势群 体的服务是我 国高校 图书馆服 务深化 与可持续发展 的重要举措 ，有利于减少社会 矛盾 ，构建和谐社会 。
是高 校图书馆 的综合资源 优势并 没有得到 充分发挥 。据 统 足２ ％” ，大量 的馆藏信 息资源被 浪费 ；另一方面 ，由于 ０ 公共 图书馆 为数 不多 ， 民处于无 书可借 的状况 。以广州 市
市为 例 ，截至２ ０ 年底 ，广州 市共 有公共 图书馆 １所 ，包 ０８ ２
内外最新 的科研成果 ，热 门的科研方 向 ，经济市 场所需要 的新技术等 信息资源 。高校 图书馆为 地方服务是 指高校 图 济 的研究 、发展 、建设 等提供 信息咨 询、情报服 务 、资源 共 享等的交 流与合作 ，目的在于 发挥资 源优势 ，积极实施 竞争 情报策 略 ，推动地方 政治 、经济 的进 步 ，提 高文献信 息 中心的经济 效益 。美 国俄亥俄 大学 因建 立有关本地 区经
高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考
高校图书馆数字参考咨询服 务现状与思考
2023-11-04
目录
• 高校图书馆数字参考咨询服务概述 • 高校图书馆数字参考咨询服务的现状 • 高校图书馆数字参考咨询服务的模式与机制 • 高校图书馆数字参考咨询服务的创新与发展 • 高校图书馆数字参考咨询服务案例分析 • 总结与展望
01
高校图书馆数字参考咨询 服务概述
咨询资源的组织
高校图书馆需要组织和管 理咨询资源，包括常见问 题解答、专题数据库等。
咨询质量的评估
高校图书馆需要建立有效 的评估机制，对咨询质量 进行评估和管理。
高校图书馆数字参考咨询服务的质量控制
服务质量标准制定
高校图书馆需要制定服务质量标准，包括回复速度、准确率等方 面。
服务质量监控
高校图书馆需要对服务质量进行监控，及时发现和解决问题。
3. 增强读者信息素养
4. 优化资源配置
数字参考咨询服务在为读者提供信息的同时 ，也通过培训和指导等方式提高读者的信息 素养和技能水平。
数字参考咨询服务有助于优化图书馆资源配 置，提高资源利用效率，满足不同读者的个 性化需求。
02
高校图书馆数字参考咨询 服务的现状
国内高校图书馆数字参考咨询服务的发展历程
2
该服务提供全天候的在线咨询和电话咨询，同 时还有面对面咨询和邮件咨询等多种方式。
3
上海交通大学图书馆的数字参考咨询服务还开 展了学科导航服务和课程导航服务，为读者提 供更加专业的学科信息。
中国科学技术大学图书馆的数字参考咨询服务
中国科学技术大学图书馆的数字参考咨询服务 以其优秀的团队和全面的服务赢得读者的赞誉 。
拓展服务领域，提升影响力
领域拓展
将数字参考咨询服务延伸到院系、科研团队等，提供更为广泛的服务。
2023-11-04
目录
• 高校图书馆数字参考咨询服务概述 • 高校图书馆数字参考咨询服务的现状 • 高校图书馆数字参考咨询服务的模式与机制 • 高校图书馆数字参考咨询服务的创新与发展 • 高校图书馆数字参考咨询服务案例分析 • 总结与展望
01
高校图书馆数字参考咨询 服务概述
咨询资源的组织
高校图书馆需要组织和管 理咨询资源，包括常见问 题解答、专题数据库等。
咨询质量的评估
高校图书馆需要建立有效 的评估机制，对咨询质量 进行评估和管理。
高校图书馆数字参考咨询服务的质量控制
服务质量标准制定
高校图书馆需要制定服务质量标准，包括回复速度、准确率等方 面。
服务质量监控
高校图书馆需要对服务质量进行监控，及时发现和解决问题。
3. 增强读者信息素养
4. 优化资源配置
数字参考咨询服务在为读者提供信息的同时 ，也通过培训和指导等方式提高读者的信息 素养和技能水平。
数字参考咨询服务有助于优化图书馆资源配 置，提高资源利用效率，满足不同读者的个 性化需求。
02
高校图书馆数字参考咨询 服务的现状
国内高校图书馆数字参考咨询服务的发展历程
2
该服务提供全天候的在线咨询和电话咨询，同 时还有面对面咨询和邮件咨询等多种方式。
3
上海交通大学图书馆的数字参考咨询服务还开 展了学科导航服务和课程导航服务，为读者提 供更加专业的学科信息。
中国科学技术大学图书馆的数字参考咨询服务
中国科学技术大学图书馆的数字参考咨询服务 以其优秀的团队和全面的服务赢得读者的赞誉 。
拓展服务领域，提升影响力
领域拓展
将数字参考咨询服务延伸到院系、科研团队等，提供更为广泛的服务。
浅议网络环境下高校图书馆的信息咨询工作
１ 网 络 信 息 咨 询 的 含 义
信 息 咨 询 是 通 过 利 用 各 种 信 息 处 理 技 术 ， 各 对 类 信 息 进 行 搜 集 、 工 、 理 、 析 、 递 的 过 程 。信 加 整 分 传 息 咨 询 可 以 通 过 对 信 息 的 处 理 分 析 达 到 向 用 户 提 供 解 决 问 题 的 方 案 和 策 略 ， 以 ， 络 信 息 咨 询 就 是 咨 所 网 询 人 员 以 计 算 机 网 络 为 平 台 为 用 户 提 供 各 种 信 息 并 对 咨询解 答所 进行 的一 系列工作 。 ２ 高 校 图 书 馆 网 络 信 息 咨 询 的 特 点 高 校 图 书 馆 信 息 咨 询 服 务 在 网 络 时 代 得 到 了迅 猛 的 发 展 ， 传 统 的 参 考 咨 询 服 务 相 比较 ， 络 信 息 跟 网 咨 询 服 务 无 论 是 在 服 务 对 象 、 务 内 容 、 务 手 段 等 服 服 方 面 ， 发生 了较 大的变 化 ， 为高 校 的教学科 研提 都 它 供 了 更 多 、 新 、 先 进 的 服 务 方 式 。 其 突 出 表 现 为 更 更
２１ ０ ２年 ６月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌｇ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ａ ｏｏ
Ｊｎ ０ ２ ｕ ｅ２ １
Ｎ ｏ．１ ２ Ｔｏｔ ｌＮ ｏ． ２ ａ ２６
第 １ 期 总 第 ２２期 ２ ６
２４ ． 服 务 手 段 的 现 代 化
传 统 的信 息 咨 询服 务 ， 能是 通 过人 工 的 手段 只 来 进 行 ， 在 一定 的场合 通 过 各种 纸 质 的检 索 工具 要 进 行检 索 。 息交 流的方 式基 本上是 面对 面 的 ， 询 信 咨 者 提 出 的 问 题 一 般 都 比 较 简 单 ， 次 也 较 低 ， 务 的 层 服 规 模 很 小 ， 取 信 息 渠 道 很 少 ， 源 获 取 量 非 常 的 局 获 资 限 。而 通 过 网 络 所 进 行 信 息 咨 询 服 务 不 但 超 越 了地 域 性 的 差 异 ， 且 同 时 也 突 破 了 时 间 上 的 差 异 。 务 而 服 对 象 不 再局 限 于某 一地 区的 特定 的人群 ， 信 息需 有 求 的读 者 和用 户不 再 受 时 间、 点 、 数 的 限制 ， 地 人 也 不 需 要 亲 自到 图 书 馆 来 搜 集 资 料 ， 需 要 电 脑 跟 互 只 联 网相 连 ． 在 家 中 、 公 室 里 或 有 无 线 网 络 覆 盖 的 坐 办 地 方 就 可 以 对 自 己所 需 要 的 信 息 进 行 检 索 和 发 出 咨 询 请 求 ， 全 实 现 图 书 馆 信 息 咨 询 服 务 工 作 的 多 元 完 化 、 会 化 、 放 化 的业务 环境 。 社 开 ２ ２ 信 息 资 源 的 多 元 化 ． 由 于 高 校 图 书 馆 馆 藏 资 源 的 限 制 ， 多 高 校 图 很 书 馆 的 藏 书 量 是 有 限 的 。 随 着 社 会 信 息 化 的 高 速 发 展 ． 户 对 信 息 资 源 的 要 求 越 来 越 高 ， 多 时 候 读 者 用 很 无 法 及 时 获 取 所 需 的 信 息 。而 网 络 环 境 下 的 信 息 咨
高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考
3、加强合作和资源共享：加强高校图书馆之间的合作和资源共享，共同建设 数字参考咨询服务平台，提高信息资源的利用效率和咨询服务的质量。
4、注重用户体验和服务效果：加强与读者的互动和沟通，积极收集用户反馈 和建议，不断优化数字参考咨询服务，提高用户满意度和服务效果。
参考内容
随着信息技术的发展，图书馆面临着越来越多的挑战和机遇。数字参考咨询服 务作为一种新型的图书馆服务模式，已经成为高校图书馆发展的重要方向。本 次演示旨在探讨高校图书馆数字参考咨询服务的现状、问题和发展趋势，为推 动数字参考咨询服务的改进和发展提供参考。
三、数字参考咨询服务的改进策 略和发展趋势
为了提高高校图书馆数字参考咨询服务的水平和质量，吸引更多读者使用，我 们需要采取以下改进策略和发展趋势：
1、多元化服务模式：高校图书馆可以探索更多的数字参考咨询服务模式，如 人工智能聊天机器人、虚拟现实/增强现实咨询、社交媒体咨询等，以满足不 同读者的需求。
最后，对于图书馆员来说，需要不断提高自身的专业知识和服务技能，加强与 师生的沟通和互动，以便更好地满足用户的需求。
此外，还需要进一步优化服务内容和设施设备。一方面，要丰富和拓展参考咨 询服务的范围和深度，例如开展个性化推荐服务、学科分析服务等，以满足不 同用户的需求。另一方面，要加大设施设备的投入和更新力度，提升信息化、 智能化水平，提高文献资源的利用效率和用户满意度。
目前，高校图书馆数字参考咨询服务的形式主要有以下几种：
1、聊天机器人：通过聊天机器人提供自动化的咨询服务，回答读者常见的问 题和疑惑。
2、在线表单：读者可以通过在线表单提交咨询问题，图书馆员通过后台管理 进行回复和解答。
3、实时在线咨询：图书馆员与读者进行实时在线交流，提供个性化的咨询服 务。
关于高校图书馆信息咨询服务工作的思考
服务内容 ，又可发挥图书馆的传统优势 。当前除 了有许 多网络信息 检索工具可 以利用外 ，还有许多政府资助建设 的数字 资源组 团可 以 利用 ，如 Ｃ Ｉ Ｓ Ａ 、各省高校 电子图书馆 等，都是很理想的 网络资源 Ｉ 检索途径 。
１４ 实现资源共建共享
１ 加强信息资源建设
［ 中图分类号］Ｇ２２ ６ ［ ５ ． 文献标识码］Ａ ［ 文章编号］ １０ １ ６ ２ ０ ）０ —０ ５ ０ ０ ２ １ ７（０ ６ １ １８ ３
当今信 息社会 ， 传统 的图书馆 、情报单位和文献 中心 已不再 是
１３ 加强网络虚拟资源建设 ．
信息资源的唯一拥 有者及提供者 ，随之而来的是各类信息机 构不断
文数据库文献 ，尤其是对特色馆藏进行数字化 处 理。 使其转化 为电子型文献 。此外可 以购买书生 、超星 、国家数 字
事实和数据资料服务 。它是重要的传统咨询服务 ， 目前仍然在 信息咨询服务 中占有较大 的比例 ，但有不少 图书馆忽 视了这一服 务
涌现 ，其中经营信息咨询业务 的公 司发展更为迅猛 。这些信 息公 司
随着因特网的飞速发展 ，图书馆的信息资源除 了本馆的 实体馆
藏资源外 。更大部分要来 自于网上的信息资源 ，面对分散无 序的 网 上信 息，图书馆有必要借 助先进的技术条件 ，有 目的地对 网络信息
进行搜 集 、选择 、加工组织成方便用户使用的 、有特色 的本馆 虚拟
维普资讯
２０ ０ ６年 ２月
图 书馆 论 坛
Ｌｉｒ ｒ ｉｕ ｅ ｂ ａ ｙ Ｔｒｂ ｎ
Ｆｅ ｂ， ２ ６ ００
第 ２ 卷第 １ ６ 期
Ｖ０． ６ Ｎｏ １ Ｉ２ ．
关 － 校 图 书 馆 信 息 咨 询 服 务 工 作 的 思 考 ＝ ］同 ＝ ［古
１４ 实现资源共建共享
１ 加强信息资源建设
［ 中图分类号］Ｇ２２ ６ ［ ５ ． 文献标识码］Ａ ［ 文章编号］ １０ １ ６ ２ ０ ）０ —０ ５ ０ ０ ２ １ ７（０ ６ １ １８ ３
当今信 息社会 ， 传统 的图书馆 、情报单位和文献 中心 已不再 是
１３ 加强网络虚拟资源建设 ．
信息资源的唯一拥 有者及提供者 ，随之而来的是各类信息机 构不断
文数据库文献 ，尤其是对特色馆藏进行数字化 处 理。 使其转化 为电子型文献 。此外可 以购买书生 、超星 、国家数 字
事实和数据资料服务 。它是重要的传统咨询服务 ， 目前仍然在 信息咨询服务 中占有较大 的比例 ，但有不少 图书馆忽 视了这一服 务
涌现 ，其中经营信息咨询业务 的公 司发展更为迅猛 。这些信 息公 司
随着因特网的飞速发展 ，图书馆的信息资源除 了本馆的 实体馆
藏资源外 。更大部分要来 自于网上的信息资源 ，面对分散无 序的 网 上信 息，图书馆有必要借 助先进的技术条件 ，有 目的地对 网络信息
进行搜 集 、选择 、加工组织成方便用户使用的 、有特色 的本馆 虚拟
维普资讯
２０ ０ ６年 ２月
图 书馆 论 坛
Ｌｉｒ ｒ ｉｕ ｅ ｂ ａ ｙ Ｔｒｂ ｎ
Ｆｅ ｂ， ２ ６ ００
第 ２ 卷第 １ ６ 期
Ｖ０． ６ Ｎｏ １ Ｉ２ ．
关 － 校 图 书 馆 信 息 咨 询 服 务 工 作 的 思 考 ＝ ］同 ＝ ［古
关于高校图书馆学科咨询服务的一点思考
做 法是 为读 者提 供 以下 服 务 ： １ 教育 培 训 ， 多高 （） 许 校 图书 馆开 展“ 小 时讲 座 ” “ 一 、 网络 课 堂 ” 等形 式进 行 读者 培训 ， 定期 不 定期 地 开 展 现 场培 训 和 通 过 网
（） ２ 读者对 学科 咨询 服务 的满 意度不理 想
馆 的使 用 （ 包括 数据 库 的使 用 ） ； 等 另一 类 是 为读 者
提 供深 层次 的学科 咨 询 服务 ， 主要 采 取 同 步 咨询 和 异 步咨 询两 种 方式 。同步 咨 询 主要 使 用 Ｑ ＭＳ Ｑ、 Ｎ、 电话 咨 询 ； 步 咨 询 主 要 使 用 电 子 邮件 、 言 板 、 异 留 Ｗｅ ｂ表 单 咨 询 。实 时 同步 咨 询 的 特 点 是 快 速 、 即
完 成 了文献传 递 。这位 老师 非 常 高 兴地 说 ， 书 馆 图
还 有这 么好 的服务项 目啊 ！以后 要好 好利用 这些 资
源 。其 实很 多读者 远 离 了我 们 ， 不 是 因 为 图书 馆 并
的服务 不够好 ， 而是 他们 对 图书馆 的服务 不 了解 。
时 ， 步咨 询的特 点是不 受 时间 、 点 的限制 。具体 异 地
（ ） 数读 者对学科 咨 询服务 了解不 多 １多
很 多读 者 ， 虽然经 常 到图书 馆 ， 但是 对 图书馆 的 咨询 服务 却知 道得 很 少 。 比如 ： 次 帮学 校 一 位 老 一 师 办理其 他业 务 ， 闲聊 的 时候 这 位 老 师说 他 想 找 在
一
篇 文章 ， 是 他 自己找 不 到 ， 这 位 老 师 失 望 之 但 在 际， 我们 帮助 他 在 Ｎ Ｔ Ｓ Ｌ里 找 到 了 该 文 章并 且 成 功
（） ２ 读者对 学科 咨询 服务 的满 意度不理 想
馆 的使 用 （ 包括 数据 库 的使 用 ） ； 等 另一 类 是 为读 者
提 供深 层次 的学科 咨 询 服务 ， 主要 采 取 同 步 咨询 和 异 步咨 询两 种 方式 。同步 咨 询 主要 使 用 Ｑ ＭＳ Ｑ、 Ｎ、 电话 咨 询 ； 步 咨 询 主 要 使 用 电 子 邮件 、 言 板 、 异 留 Ｗｅ ｂ表 单 咨 询 。实 时 同步 咨 询 的 特 点 是 快 速 、 即
完 成 了文献传 递 。这位 老师 非 常 高 兴地 说 ， 书 馆 图
还 有这 么好 的服务项 目啊 ！以后 要好 好利用 这些 资
源 。其 实很 多读者 远 离 了我 们 ， 不 是 因 为 图书 馆 并
的服务 不够好 ， 而是 他们 对 图书馆 的服务 不 了解 。
时 ， 步咨 询的特 点是不 受 时间 、 点 的限制 。具体 异 地
（ ） 数读 者对学科 咨 询服务 了解不 多 １多
很 多读 者 ， 虽然经 常 到图书 馆 ， 但是 对 图书馆 的 咨询 服务 却知 道得 很 少 。 比如 ： 次 帮学 校 一 位 老 一 师 办理其 他业 务 ， 闲聊 的 时候 这 位 老 师说 他 想 找 在
一
篇 文章 ， 是 他 自己找 不 到 ， 这 位 老 师 失 望 之 但 在 际， 我们 帮助 他 在 Ｎ Ｔ Ｓ Ｌ里 找 到 了 该 文 章并 且 成 功
高校图书馆信息服务工作初探
图书馆现代化建设需要既懂图书专业又懂计算机技术、 网络技术的现代 信息服 务 人才 ，更 需要 一支具 有开 拓创新 精神、 扎实肯干的图书馆现代信息人才 队伍。没有高素质 的人才队伍 ，一切高水平的信息服务都是空谈。特别是在 现代信息技术刚 刚兴起 、馆 员 队伍 知识 老化等 客观 条件 下
基于高倍压缩 的图像来保 存 传输 ，再通 过 专解 压 缩 流览 阅
各类信息为学习、科研提供保障；网络维护与管理方面的
服务人员要精 通计 算机 硬件 和 网络 方 面知识 ， 证 计算机 保
有了故障及时排出，确保信息安全通畅；信息操作人员要 熟悉文献信息分类与计算机操作、文字处理等方面的技能。
３ 、加 强信 息素质的培养是 做好信 息服 务工作的保证
随着数字化技 术 的飞速发 展 ，以计 算机 和现 代通讯 技 术 为手段 的信息技术 的应 用 ，将 学校 图书馆带 入 了一个新
的信息技术环境，同时也给高校图书馆的读者服务工作带 来挑战，数字图书馆成为图书馆事业发展的必然趋势 ，这 为高校 图书馆提供 了广 阔 的生 存 和开 发利 用空 间。以往 都
现代信息技术 是通 过 网络 把 丰富 的数字 化馆藏 资源传
电子 阅览等 。 （）培养现代图书馆服务的人才梯队。信息研究方面 ２ 的服务人 员要对 信 息进 行 收集 、整理 、分 析 、组织 ，综合
输给用户的，这为读者提供 了一种全新的读书方式。那么 如何经济高效地将汗牛充栋 的图书馆文籍转化为可识可编 的计算机 文档 ，成 为数 字化 图 书馆 的关键 。普遍 的做 法是
组织成数据库投入 网络 ；三要 进行 网络 虚拟 馆藏 资源 的开 发利用；四要建立本馆专业数据库。高校图书馆应充分利
高校图书馆网络信息服务工作探析
信 息需 求 的特点 ， 据 读 者对 文献 信 息 需求 的特 根 点， 有针 对性 地 开展 工作 。由于 教学 、 研既要 获 科 得 全局 的信 息 ， 又要 局部 的信 息 ， 这就 要求信息 咨 询 人员在 搜集 和 积 累 文献 信 息 的 基 础上 ， 已有 对
供镜像 数据库 服务 、 助读 者选 择 和使用 数据库 、 帮
不 同的信息 ， 以满 足用 户 的信 息需求 。
１ ４ 信 息咨询服 务 内容 ．
了全新 的概 念 ， 借 网络 ， 进 行 网上资 源 搜 索 、 凭 可 下载 ， 络数 据建 设 ， 网 网上 资 源 重 组 等 ， 获取 各 种 各样 十分丰 富 的信 息 。并及 时 提供 给用户 网上 动
随着信 息高 速 公 路 的建 设 ， 内各 种信 息 网 国 上服 务 的建立 和 高 等 教 育 的 改 革深 化 ， 这就 要 求 高校 图 书馆 的信 息服 务 观念 、 手段 、 方式 和 内容也 要 随之变化 。作 为 图书馆 读者 服 务重要 内容 的 网
络信 息咨 询服务 ， 正 由传 统 参 考 咨 询 向 网络 咨 也
１ ３ 信 息服务 的 共享性 ．
询方 向转 变 。因此 ， 笔者 就 网络信 息服 务 的特点 、
方法、 途径 以及 这 项 服 务工 作 的未 来 发 展进 行 分
析 和探讨 。 １ 网络 环境下 图 书馆信 息服 务 的特 点 网络信 息 咨询 服务 即利用 先 进技 术和 网络 丰
供 全 方 位信 息 咨 询 服 务 。
［ 键 词 ］ 高 等 院 校 ； 图 书馆 ； 网络 信 息 ； 咨询 服 务 关
［ 中图分类号］ ５ ． ３ Ｇ２ ０７
高校图书馆信息咨询工作探究——以齐鲁师范学院图书馆信息咨询工作为例
Ｅｘ ｐ ｌ ｏ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ Ｌｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｃｏ ｎ ｓ ｕｌ ｔ ｉ ｎｇ Ｗｏ ｒ ｋ
— —
ｏｎ Ｑｉ ｌ ｕ Ｎｏ ｒ ｍａ ｌ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ
高等学校 图书馆规程 （ 修 订） 》 中对高等学校图书馆 应积极开展参 考咨询 等信 息服务 工作的要 求， 结合本校 工作 实
际， 提 出 了做好 信息咨询服务的主要工作对 象、 内容 以及具 体措施 。提 出了做 好 高校 图书馆 信息 咨询工作 应该注 意的 问题。对 高校 图书馆信 息咨询服务 的改革进 行 了有益的探 索。 关键词 ： 高校图书馆 ； 信 息咨询 工作 ； 服务 中图分类号 ： Ｇ ２ ５ ２ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ６ ７ ２— ７ ３ １ ２ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ６一ｏ ５ ４ ７一 ｏ ４
第３ ４ 卷 第６ 期
２ ０ １ ３年 ｌ １月
技
术 与 创 新 管 理
Ｖｏ １ ． ３ ４ Ｎｏ ． ６
ＮＯ Ｖ ． ２ ０１ ３
Ｔ Ｅ Ｃ ＨＮＯＬ ＯＧＹ ＡＮＤ Ｉ ＮＮＯ ＶＡＴ Ｉ Ｏ Ｎ ＭＡＮ ＡＧ Ｅ ＭＥ Ｎ Ｔ
【 管理科学】
ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ． Ｗａ ｙ ｓ ｏ ｆ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｉ ｆｏ ｎ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｃ ｏ ｎ ｓ ｕ ｌ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ ｒ ｅ ｆ ｏ ｍ ｒ ｈ ａ ｖ ｅ ｂ ｅ ｅ ｎ ｅ ｘ ｐ ｌ ｏ ｒ ｅ ｄ ． Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ： ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｓｉ ｒ ｔ ｙ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ；ｉ ｆｏ ｎ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｃ ｏ ｎ ｓ ｌｔ ｕ ｉ ｎ ｇ ｗｏ ｒ ｋ ；ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ
相关主题
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些 科 学 家 就 赞 誉 图 书 馆 的 工 作 能 使 “ 增 日月 人 增 天
他 们 信 息 需 求 的 搜 索 引 擎 ， 过 Ｇ０ ｇ ｅ Ｙａ ｏ 获 取 通 。 ｌ、 ｈ ｏ 信 息 已 成 为 越 来 越 多 的 人 的 习 惯 ， 书 馆 不 再 是 他 图
们 获 取 知 识 的 首 选 之 地 。 在 ＯＣＬ 对 大 学 生 搜 索 ］ Ｃ 行 为 的 调 查 中 也 发 现 ， 些 伴 随 着 互 联 网 和 计 算 机 那
外 的 挑 战 与 需 求 。 ０ ４年 ６月 ２ 日 的 《 约 时 报 》 ２０ １ 纽 登
出 的 一 篇 专 栏 文 章 “ ｏ ｌ 阴 影 笼 罩 下 的 传 统 图 书 Ｇｏ ｇｅ
馆 行 业 （ ｄ Ｓ ａ ｃ ｇ ｎ ，ｔ ｅ Ｌ ｂ ａ ｙ，Ｔｒｅ Ｏ ０ｉ ｅ ｒ ｈ Ｅｎ ｉ ｅ ｈ ｉ ｒ ｒ ｉｓｔ
长 大 的 青 年 ， 用 搜 索 引 擎 作 为 信 息 搜 索 人 口 的 比 使
例 达 到 ８ ， 使 用 图 书 馆 作 为 信 息 入 口 的 仅 占 ９ 而
２ 。
据统 计 ， 为人 们 最 常 用 的信 息搜 索 工 具 ， 作
缺 ， 时 也 给 图 书 馆 以 启 示 ： 来 的 生 存 空 间 ， 属 同 未 将 于 那 些 能 帮 助 人 们 识 别 、 握 所 有 可 获 取 知 识 的 人 掌
展 信 息 咨 询 服 务 的 优 势 、 在 的 问题 及 对 策 进 行 了论 述 。 存 关 键 词 ： 书 馆 ； 息 咨 询 ； 据 库 建 设 ； 等 学 校 图 信 数 高
中 图分 类号 ： ５． １ Ｇ２ ２ ６ 文献标 识 码 ： Ａ 文 章 编 号 ： Ｏ ７ ６ ２ （ ０ Ｏ １ 一 Ｏ ４ 一 Ｏ １Ｏ— ９１２ １ ）３ １３ ３
或 单 位 ， 不 是 那 些 堆 积 数 据 、 提 供 虚 拟 空 间 导 航 而 仅 的 人 或 单 位 。 因 此 ， 关 专 家 作 出 跨 世 纪 的 发 展 构 有 想 ， 来 图 书 馆 的 信 息 咨 询 ＿ 作 将 在 大 力 提 高 人 员 未 ７ １
Ｇｏ ｇ ｌ天 半 的 检 索 量 超 过 美 国 所 有 图 书 馆 １ 年 的 ｏｌ
一
信息 咨 询服务 是 以读者 的需求 为 契机 ， 开发 、 以 利用 信息 资 源为基 础 ， 读 者 提供搜 集 、 索 、 示 、 为 检 揭 传 递 信 息 的 服 务 ［。进 入 ２ １ ］ １世 纪 后 ， 书 馆 的 咨 询 图
服 务 工 作 必 须 进 一 步 扩 展 其 职 能 １ ｕ． ０ ０
高校 图 书馆 信 息 咨询 服务 工作探 析
张 素 园 ， 平 贵 李
（ 南 工 业 大 学 图书 馆 ， 南 株 洲 湖 湖 ４２０） １ ０ ８
摘 要 ： 章 对 高 校 图 书 馆 开 展 信 息 咨 询 服 务 的 必 要 性 进 行 了 介 绍 ， 高 校 图 书 馆 依 托 自 身 资 源 开 文 对
第 １ 期 总第 ２ ５期 ３ １
２１ ０ ０年 ７月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌｇ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅ Ｔｅ ｈ ｏ ｏ ｙ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ａ ｏｏ
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Ｆｉ Ｉ ｔ ｏ ｌ ｏ ｌ ） 揭 示 ， 的 知 识 供 应 链 使 ｔ ｎ ｏａ Ｇｏ ｇ ｅＷ ｒｄ ” 新 得 专 家 学 者 正 在 更 多 地 依 赖 能 更 快 速 、 好 地 满 足 更
点 ， 为 图书 馆人 应该 深有 体会 ， 在 ２ 作 早 ０年 前 ， 一
访 问 量 ＿ 。面 对 如 此 巨 大 的 冲 击 ， 书 馆 不 应 消 极 地 ３ ］ 图 坐 以待毙 ， 是 应 该看 到 图书馆 发展 的广 阔前 景 ， 而 坚
信 以 公 平 、 益 为 内 核 的 图 书 馆 在 信 息 服 务 产 业 链 公
寿 ” 即缩 短 了他 们 查 找 资料 的 时 间 ， 快 了科 研从 ， 加
一
个 项 目 转 到 另 一 个 项 目 上 的 速 度 ， 际 上 是 相 当 实
于 延 长 了 他 们 的 寿 命 ， 造 出 更 多 的 成 果 ＿ 。 发 达 创 ５ 在 ］ 国 家 ， 书 馆 信 息 服 务 与 其 整 体 的 信 息 产 业 也 是 相 图 伴 成 长 的 。 美 国 ， 年 经 济 收 入 的４ ～ ５ ％ 得 益 在 每 ０ ０ 于 图 书 馆 提 供 的信 息 资 源 服 务 。 这 些 事 实 都 雄 辩 地 说 明 了 图 书 馆 信 息 咨 询 服 务 工 作 的 重 要 与 不 可 或
１ 图 书 馆 开 展 信 息 咨 询 服 务 的 原 因
技 创 新 工 作 的 若 干 意 见 ” ， 确 提 出 了 地 方 高 校 在 中 明
加 快 区 域 创 新 体 系 建 设 、 动 地 方 经 济 社 会 发 展 中 推 应 当 承 担 的 责 任 与 发 挥 的 作 用 ， 调 地 方 高 校 不 仅 强 是 我 国 高 等 教 育 体 系 的 重 要 组 成 部 分 ， 是 区 域 内 还 知 识 积 累 、 造 与 传 播 的 主 体 ； 始 性 创 新 、 术 转 创 原 技 移 和 成 果 转 化 的 重 要 载 体 与 平 台 ； 学 精 神 、 学 道 科 科 德 以 及 精 神 文 明 和 文 化 建 设 的 重 要 力 量 ， 面 向 地 要 方 经 济 和 社 会 发 展 需 要 ， 供 科 技 支 撑 和 服 务 ［ 。这 提 ４ ］