职场礼仪

公务休闲鞋 商务鞋： 上班时多穿商务鞋； 保持鞋面的干净。 袜子： 男士穿深色的袜子， 一般穿黑色。
公务皮鞋
三节腿
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便装
• 半正装
– – – – 不系领带 西装单件 西服便装 夹克装
• 休闲装
– – – – 夹克装 毛衣装 牛仔装 百褶裙
着装配色表一
着装配色表二
职场工作者的一般交往礼仪
• 称谓礼仪 • 称谓，（称呼）指人们在日常交往中与 宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称 呼。 • 正确的称谓： 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生 ……
自我介绍的内容和分寸
• 自我介绍的内容(三要素) 姓名、单位、职务或从事的具体工作。 • 自我介绍的分寸 –注意时间：力求简洁(半分钟左右)，在适当时间进行。 一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪 好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。 –讲究态度：要自然友善，亲切真实可信。态度务必要自 然、友善、亲切、随和。 –实事求是：介绍的内容真实可信。
称谓的禁忌
其一，替代性称呼， 如“喂”“唉”“下 一个”。 其二，庸俗性称呼。 如“哥们儿”“兄 弟”。 其三，误读、误会。 如年纪、辈分、婚否 做了错误的判断。 其三，称呼外号。 其四，对尊者直呼其 名。
介绍礼仪
• 种类：自我介绍、他人介绍、集体介绍 基本原则：介绍时更受尊重者有 优先知情权。 把地位、职务低的介绍给地位、 职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。
职场礼仪
礼仪概述
有教养才有魅力， 有魅力才有吸引力， 有吸引力才有人际关系。 自重者人自重， 自律者人自敬。
什么是礼仪
• • • • 礼：尊重。仪：表达。 礼仪: 广义是指各种礼节和仪式的统称。 狭义是指人们在社会交往过程中所形成的相互表 示敬意和友好的行为规范与准则。 • 文明人的行为规范。 • 人际交往之道,律己敬人之道。 • 人类社会为了维系社会的正常生活秩序而需要共 同遵循的一种行为规范。
集体介绍
• 集体介绍的顺序：
– 当被介绍者双方身份、地位相似或难以确定时，应先介绍人数较 少的一方。 – 若被介绍者双方地位、身份存在明显差异时，应先介绍身份、地 位较低的一方。 – 介绍多方人士要进行位次排列，一是以其负责人身份为准；二是 以其单位规模为准；三是以抵达的时间先后顺序为准；四是以距 介绍者的远近为准，由尊而卑进行。 – 人数较多一方的介绍： • 可以进行笼统的介绍。 • 可以进行一一介绍，在介绍时要由尊而卑进行。
礼仪的原则和功能
• 原则：尊重、真诚、适 度、宽厚、平等、自律。 • 功能：教育、约束、协 调、美化。
礼仪的起源与发展
• 早期的礼仪起源于原始社会氏族成员在生 产和生活中形成的习惯。 • 礼仪起源于祭祀。 • 礼仪的发展：阶级统治的工具（奴隶社会、 封建社会）；维护社会程序的行为规范。 （现代社会）
2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短
3.可佩戴精致的小饰品或公司标志
4.勤修指甲 甲油不要太浓艳 5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜 7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖
眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净 正装 朴素 素面 没有花纹 表 配合身份 避免 戴名贵手表 口袋 不要放杂物 裤子 要烫出裤线 鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
表情形象
感情的表达= 7%的语言+38%声音 +55%的表情 眼神和微笑的运用是最具礼仪功能 和表现力的。
表情形象
人面部情态的变化，具有沟通和感情传 递信息的作用。 表情
=
目光
要 求 坦然 亲切 有神
+
笑容
要 求 真 诚 发自ຫໍສະໝຸດ Baidu心
眼神
• 友善的、和蔼的、宽容的 • 注意：（1）注视对方的时间要控 制好。（2）注视对方的身体区域 要把握好。
微笑的内容
• 最佳的笑容 – 在一般的人际交往中，微笑是人们所 应采用的笑容。其正确的方式是：目 视他人，表情自然，不发出声音，肢 体没有大幅度变化。 • 微笑的内涵（内容） 自信的象征 – 礼貌的表示 – 交际的手段 – 友好的反映 – 健康的表露
举止形象
包括：手势、坐姿、站姿、走姿。
仪态礼仪——手势礼仪
保持“直线”的站 姿
坐姿
坐姿
• 女士的坐姿应 充分表现庄重 和矜持。女性 入座时要养成 整理衣裙、轻 轻坐下的好习 惯。 • 女性就座后， 务必并拢双腿。
着装礼仪
• 服装行业常将服装称为人的“第二肌肤” • 服装的三大作用：实用性、装饰性、社会 性。 • 服装分类 （1）礼服：庆典、婚礼 （2）正装：工作、正式场合 （3）便装：休闲、非正式场合 （4）运动装：运动
有声语言是用来传递 信息的，肢体语言是用 来表达人与人之间的情 感、态度和性格的。形 象手势，可以为一个人 的形象增辉，如指引方 向、请、挥手道别、握 手等。
手势礼仪的禁忌
在任何情况下都不要 用手指点他人，这 是极为不礼貌的举 动。
递物接物礼仪
• 递送带尖物品时， • 向对方递送带文 应将尖部冲向自 字的物品，应将 己递向他人。 文件打开，内容 正面朝向他人递 过去。
递接名片礼仪
递送名片
– – – – – 使用双手或右手 将名片正面朝向对方 递于对方手中 要有语言符合 递名片与多人时要讲 究次序
接受名片
– – – – 使用双手或右手 要仔细看 要收好 要有语言符合
站姿
站姿：是身势语，它传递信息，产生印象。 –腹式站：小八站（男女通用）、丁字站 （女士特有的站姿） –侧手站：手自然垂落，男女通用。 –背式站：没有交往对象时男士特有的站 姿。
眼神
公务注视： 双目-额头
目光
社交注视： 双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
眼神接触的技巧
视线向下表 现权威感和 优越感， 视线向上 表现服从 与任人摆 布。 视线水平 表现客观 和理智。
忌：上下打量
微笑
• 微笑的魅力：你的第一张 名片是“^-^”。 • 微笑是与人交往过程中最 富吸引了力、最令他人愉 悦、也最有价值的面部表 情。
外套
合身 熨烫整齐
配件
避免过于 花俏的配饰 符合尺寸 保持清洁
指甲
指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
贴身衣服
手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜）
上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料 连裤袜 配合西服的 素净颜色 鞋跟避免过高 及磨损 破裂
鞋子
女士仪表七大自照
1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏
与女士握手，只需 握女士半掌即可。
握手礼仪——握手顺序
• 上下级之间，上级伸手后， 下级才能伸手 • 长辈与晚辈之间，长辈伸 出手后，晚辈才能伸手相 握 • 男女之间，女士伸出手后， 男士才能伸手相握 • 迎接时，主人伸出手后， 客人才能伸手相握 • 告别时，客人伸出手后， 主人才能伸手相握
握手礼仪——◆握手禁忌
自我介绍时，要 大方得体，不要 主动与女士握手。
他人介绍礼仪
引见时，不要用 手指比划，而应 手心向上以手掌 示意。
他人介绍礼仪
介绍者： 介绍的顺序： –遵守“尊者优先了解情况” –其一，专业人士。 的原则。 公务交往中的专职 –介绍年长者与年幼者认识时， 人员：公关人员、 应先介绍年幼者，后介绍年 礼宾人员、文秘 长者。 人员、办公室人员、 –介绍男士与女士认识时，应 接待人员。 先介绍男士，后介绍女士。 –其二，对口人员。 –介绍来宾与主人认识时，应 –其三，本单位地位 先介绍主人后介绍来宾。 身份最高者。 –介绍上级与下级认识时，应 先介绍下级，后介绍上级。
• 公务场合(上班、庆典、谈判以及公 关场合等)的着装应以“庄重保守” 为原则 例：西服套装、套裙、工装等。 • 工作之余的社交场合(舞会、音乐会、 聚会、宴会等)的着装应突出“时尚 个性”的风格。 例：礼服、民族服装、时装等。
• 休闲场合(居家、散步、购物、健身 等)的着装要突出“舒适自然”。 • 例：运动装、夹克衫、T恤衫、短袖 衫、短裤、牛仔裤等。
仪 容 要 求
• 清洁的面容
• 整齐的发型 • 适度的修饰 • 仪容的卫生 三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃 葱、蒜、韭菜、臭豆 腐、萝卜等强烈刺激 性的食品。
仪态礼仪 • 仪态：人际交往过程中 身体呈现的各种姿势及 其风度，包括人的表情、 举止和谈吐。是静态表 情和动态表情行为的统 一。
穿着得体上班的意义
表示对工作的尊重；
表示对工作的归属感；
客人留下良好的印象。
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着装类型：
职业装、商务装、便装、盛装
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女士服饰规范（仪表）
1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 子长度过膝一公分 2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等
3、内衣：以肤色 、无痕为最佳
4、鞋袜：连裤袜 5、指甲：透明色 6、包包：公文包
着装的基本原则 —TPO
T P O • — time 时间 — place 地点 — object 目的 场合 工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适
“ 大 意” 顿 时 令 他 的 形 象 大 打 折 扣。
1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕
电话礼仪
• 接电话技巧： – 接听及时。“铃响不过三原 则”铃声响起三声内拿起听 筒。 – 应对谦和。出于礼貌首先问 候、自报家门。 – 主次分明。
礼仪的特性
• 普遍性：无时不在、无处不在。 • 差异性：不同时代、不同地域、 不同民族存在差异。 • 传承性：作为人类的文明积累， 在古代礼仪的基础上继承发展 起来
职场员工的礼仪的含义
含义：指工作者在工作中，通过言谈、 举止、行为等，对工作对象表达的友 好和尊重的行为规范和惯例。即适用 的礼仪规范和工作艺术，用以维护个 人形象和公司的整体形象。 表现在：个人形象、公司形象
• • • • • • • • • • 不要用左手与他人相握 不要形成十字交叉，要讲秩序 不要戴着手套与他人握手 不要戴着墨镜与他人握手 不要将另一只手放在衣兜内 不要在握手时面无表情，一言不发 不要点头哈腰，热情过度 不要“死鱼式握手”或只握对方手指尖 不要手部不洁或握手后揩拭手部 不要拒绝他人握手
自我介绍的时机和要点
• 自我介绍的时机：一般而言，进行自我介 绍的最佳时机有： – 其一，他人希望结识自己。 – 其二，希望他人结识自己。 – 其三，进行交往或者应酬。 – 其四，初次见到交往对象。 • 自我介绍的要点： – 其一，自我介绍需要辅助工具和辅助人 员。 – 其二，自我介绍的时间应该控制在一分 钟或半分钟左右。
握手礼仪
握手姿势：伸出右手，手掌与地面 平行，四指并拢，拇指张开，稍用 力握住对方的手掌，持续3-6秒，身 体稍前倾，双目注视对方，面带微 笑。初次见面一般3秒以内。
• 握手礼规
– 握手前要脱帽、摘手 套 – 与多人握手时要讲究 顺序 – 力度要适当 – 注意握手的时间长度 – 握手时的眼神、表情： 应目视对方，面含笑意。
（一）职场员工个人礼仪
• 内涵 • 核心：尊重工作对象，与人为善、表里 如一、内外一致。 • 基本特征：以个体为支点、以修养为基 础、以尊重为原则、以美好为目标。
（二）职场工作者的仪容仪态礼仪
1. 仪容：人的容貌。 仪容美：发式、面容、颈部及手部 之美。 2. 修饰原则：美观、整洁、卫生、 简洁、得体。
衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺 上衣口袋 不要放笔 皮带 和鞋子服装 颜色能搭配 公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ）
男士仪表七大自照
1.正确使用领带 领夹 领链
2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好
3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米
4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮
电话礼仪
• 打电话技巧： – “三分钟原则”： 以短为佳，宁短 勿长“ – 自我介绍 – 注意控制音量 – 尽量把话说明白 – 礼貌地结束谈话
电话礼仪
• 最佳打电话时间：按照惯例，通 话的最佳时间有二： –一是双方预先约定的时间； –二是对方方便的时间：上午9 点以后，下午5点之前。 –三是午休和午餐的时间不要给 对方打电话。 • 通话过程中无论哪方原因掉线， 都应主动再打一遍，而不要等对 方打来。其中地位、身份较低的 一方尤须如此。