安徽省智慧旅游现状及发展路径分析研究

安徽省智慧旅游现状及发展路径分析研究-旅游管理

安徽省智慧旅游现状及发展路径分析研究

徐小亮

智慧旅游建设已经成为现代旅游业发展的核心，物联网技术在安徽省智慧旅游发展领域中有着广泛的应用前景，可以促进我省智慧旅游建设，实现旅游资源的有效配置，满足旅游者个性化需要，创造巨大的社会效益和经济效益，从而实现旅游业的可持续发展。

作者简介：徐小亮（1982年09月—）男，安徽合肥人，安徽旅游学校，在职硕士，讲师，旅游管理。

一、安徽省智慧旅游进程

2013年7月份，安徽省旅游局制定公布了《安徽省旅游信息化发展三年行动计划（2013—2015）》，提出将在“智慧黄山”建设成就的基础上，到2015年把黄山市建设成为安徽省首个智慧旅游城市，并把黄山经验进行总结、推广到其他城市。

2014年，安徽旅游综合信息数据库建成使用。

2015年安徽省旅游局领导多次调研智慧旅游建设成熟的省市，在此基础上，邀请业内旅游专家、信息化专家等进行了全面论证。结合安徽省旅游发展实际，编制了《安徽省智慧旅游顶层设计方案》。方案指出，争取到2017年末，初步实现智慧旅游的总体目标，为未来安徽省十三五旅游发展做好铺路石，努力在智慧旅游的政务管理、智慧旅游服务、智慧旅游商务三个方面取得明显成效。?

二、安徽省智慧旅游存在的问题分析

经过这几年发展，安徽省旅游业界对智慧旅游的认识已不断深化，陆续尝试了

智慧旅游的部分建设，发现对智慧旅游的本质认识仍然模糊不清，出现了“生搬硬套”、“无序建设”、“信息孤岛”等现象，造成了一系列资源的浪费，同时影响了政府和企业投入智慧旅游发展的信心。

（一）行政层面存在的主要问题

1、体制机制问题。事权不统一，没有统筹协调体系造成无序建设、功能单一；

2、综合标准问题。标准和规范不统一，目前，全省、地市各自建设、各行其是，没有统一的建设、数据、运维、宣传标准。

3、互联互通问题。安徽旅游综合信息数据库经过一年的建设，并逐步采集安徽省旅游综合信息数据，因为应用性平台建设的单薄，目前旅游综合数据只能用在省旅游局网站群等孤立的系统上展示，安徽旅游综合信息数据库、应用平台亟需有序建设，同时对关键性的业务大数据，如：气象、环保、交通、应急、运营商等单位进行数据联通，统一分析；更需与全省地市的旅游数据互联互通。因此，我们需要以数据库为基础，进行全省旅游大数据的综合统计、分析、展示、服务，提高领导的决策和旅游政务、服务、商务的质量。

（二）、地方旅游局(委)存在的主要问题

1、缺乏有效认识。全省、地市没有统一的标准及对智慧旅游的认识不足，有些地方认为做了网站、手机APP和微信就是在做智慧旅游工作。没有从如何智慧政务、服务、商务的角度去进行总体有序建设。

2、机构人员问题。目前地市中只有合肥、黄山、安庆、宣城的旅游管理部门有专门的信息化机构来从事智慧旅游的项目建设，其他地方都是由办公室或市场科进行建设，缺少专业的信息化的工作人员，有的工作人员身兼数发职，不能全心全意做好智慧旅游相关工作。

3、资金保障不足。全省、地市没有智慧旅游的专项发展资金，不能做到有序性、科学性、标准型建设。

（三）、旅游企业存在的主要问题

1、发展参差不齐。大型涉旅企业因为理念、规划、技术、资金等优势，所以在智慧旅游建设方面和建成后的效果都很成功；一部分涉旅企业有一定的资金，但是对信息技术不太了解，导致无从下手；一部分涉旅企业知道怎么做，但是没有资金支撑所以也无法开展工作。

2、服务质量堪忧。随着信息技术的发展，越来越多的游客选择在旅游电商网站(如携程、艺龙等)或旅游手机客户端等在线购买相关产品。在线旅游预订的快捷方便背后，也隐藏着诸多消费陷阱，消费矛盾不断充斥新闻媒体。主要体现在企业与企业之间互相打价格战，通过降低利润无序争夺客户，最终影响到游客的旅游全站体验质量。更由于缺乏有效监管，部分企业在互联网上发布一些不实的旅游综合信息,最终导致游客最后投诉无门。

三、安徽省智慧旅游建设路径

安徽省旅游局已初步实现智慧旅游的总体目标，为安徽省十三五旅游发展做好铺路石，应当努力在智慧旅游的政务管理、智慧旅游服务、智慧旅游商务三个方面取得明显成效。

（一）以创新管理模式为方向，重点建设智慧管理体系。

围绕安徽省旅游的景区景点，宾馆饭店，旅行社，农家乐，购物娱乐场所等开展智慧管理系统建设。除此之外利用统一的中央数据平台（一期已经完成建设的“安徽省旅游综合信息数据库”构建互联互通的政务公开体系）。积极利用互联网、云计算、移动互联网、北斗卫星定位等新技术，各系统建立在统一的核心数

据库平台上，相互之间能实现数据的无缝交换。

（二）以改善游客体验为方向，重点建设智慧服务体系。

主要围绕对游客服务的智慧体系建设，包括移动服务、公共服务、信息推送服务等系统建设。着力在2016-2017年度在安徽省试点建设一批集合景区信息联播系统、客流实时采集、景区电子售票系统和景区旅游电子商务系统等为一体的智慧服务体系。智慧服务系统的建设应积极利用移动互联网、GIS/北斗卫星定位、3G/4G等新技术，以实现对游客的敏捷服务。

（三）以产业融合创新为方向，重点建设安徽省智慧旅游商务体系。

根据安徽省旅游的实际情况，智慧旅游营销体系建设重点围绕景区、旅游饭店、旅行社、农家乐等旅游企业开展，大力推进在线查询，在线预定，在线互动等智慧旅游服务。

面对智慧旅游带来的机遇与挑战，安徽省要根据智慧旅游的发展现状，找到智慧旅游发展所存在的问题和不足，做到具体问题具体分析，认识到要实现安徽省智慧旅游的快速发展，必须紧密结合安徽省的实际情况，全面建设安徽省智慧旅游建设。

（作者单位：江西科技师范大学旅游学院，安徽旅游学校）