IBM方案汇报0310

1. 接待区
展示内容：
• 展厅建设历程： 来宾通过展厅建设历程特辑，从一组组数 据及图片中了解展厅建成背后的故事。
• 体验厅虚拟巡游: 以3D的形式对通过体验厅微缩模型对体 验厅进行介绍 ，让来宾了解整个体验厅的 建设情况。
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• 接待区 • 走进中国移动 • 中国创造 • 无线城市 • 热点区 • 未来之旅 • 留影区
不足：
不足：
更新难度大、周期长
互动性不足，多为手机同屏和单一的系统 电信自身业务不够丰富; 演示 体验馆面积大，体验 对业务的体验不够 点密度低，流线略长 侧重终端销售， 企业形象展示略薄弱
行业内体验厅建设面临的挑战：建设多、类型杂、多为业务展示体验，企业文化体验较少
2.建设目标——打造通信行业体验厅的标杆！
TD终端展示
1. 高中低端TD手机
特色业务体验
业务：手机电视、视频点播 展示方式：手机+同屏
2. G3上网本、上网卡、 家庭网关、移动座机
2. 多媒体总体介绍TD（背景、特点 等）
3. 中国创造 – Ophone
展示内容：
• OPhone综述 溯源
- 开发背景 - 研发历程
现状 使用先进的技术：
- 开放性：开源内核、API - 兼容性：虚拟机 -可扩展性：Widget
中国创造
• TD网络 • G3与Ophone
无线城市
• 无线城市群 • 行业信息化 • 物联 · 感知中国 • 智慧政府 • 个人信息化 • 未来家庭 • 网络文化
留影区
• 互动留影墙 • 礼品商店 • 洽谈区
未来之旅
• TD-LTE
热点区
• 激情亚运 • 亚运园区展示
体验过程与心理曲线的互动
① ②
2. 闭环运营中全程多方位对客户的持续关注 闭环运营过程中，全程关注客户的行为和感受； 客户体验系统记录体验痕迹，持续进行针对性营销 让来宾体验到业务、文化的同时，通过创意的纪念品带走 回忆 口碑营销
展项程序 自动运行
先进的营销助力移动业务的销售和品牌的推广 强大的系统平台保障人员高效、维护高效、布置高效
2. 走进中国移动 – 社会责任
“八项工程”
促就业
eTOM+
展示内容：
• 以广东移动的“ 八项工程”为核 心内容，从促就 业、助发展、保 民生三个方面展 示移动为社会作 出的贡献。
助发展
保民生
1.人才培训工程：外来工、大学生就业。 • 信息化扶贫: 山区信 • 外来工、大学生就业 • 政府：办公无纸化 息化、希望工程 • 信息化培训 • 企业：“动力100”、 • 应急通信：汶川地震、 “5+N”产品体系 “平安广东”，广交 • 农村：村村通、“五 会、高交会的顺利举 个一”工程 办… ……
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• 接待区 • 走进中国移动 • 中国创造 • 无线城市 • 热点区 • 未来之旅 • 留影区
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3. 中国创造
– ―移动TD引领3G生活” 心理曲线：
了解 — 展示TD、G3的背 景及技术，体验OPhone， 从了解引发对“中国创造” 的自豪。
区域特点：
1.背景:珠穆朗玛峰等中国 元素凸显中国创造氛围 2.实物光纤展示，来宾现 场直观体验了解网络技术的 基本原理，让来宾耳目一新。
“移动改变生活”信息化体验 实施方案
——总部大楼体验厅及139尊享会建设方案汇报
目录
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项目背景
体验厅设计方案 139尊享会设计方案 项目实施计划
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1.通信行业体验厅建设现状
珠海移动体验馆 联通总部旗舰店 江苏电信体验馆
体验馆
业务体验
旗舰店
体验+终端销售
体验馆
科普+形象馆+行 业体验
特点： 情景化体验 成功的运营
未来
应用前景：
- 丰富的应用，满足客户需求 - 成熟的产业链 - 顺应市场发展趋势
▪ OPhone体验
1. 2. 现场OPhone手机展示其美观、易控、个性化定制的界面 同屏演示OPhone强大的功能、多彩的配套应用
展示手段：多媒体+真机体验
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• 接待区 • 走进中国移动 • 中国创造 • 无线城市 • 热点区 • 未来之旅 • 留影区
通过“中国创造”主题介绍TD、Ophone，使来宾感叹起步之艰辛，引发民族自豪感； 透过实物光纤等元素演绎网络原理，寓教于乐
3. 中国创造 – TD-SCDMA
TD-SCDMA
TD介绍
1. TD网络结构：
-墙面基站造型模拟TD网络结构 -基站之间接上实物光纤，可供来宾 观看、触摸 -以LED走珠形式模拟信号在核心网、 基站、手机之间的传输，直观解释网 络构成。
2. 巧妙设置休憩的场景——供来 宾小憩，交流体验感受 3. 独有的展示手段——升降沙盘 等展示手段，带来震撼的体验效 果，让客户留下深刻印象
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4. 无线城市 —展示内容
无线城市群
广东网络分布、 城市管理、安防 救灾……
行业信息化
• 农业 • 中小企业 • 教育 • 医疗
物联网
• 电梯卫士 • 物联网介绍
举例：实物展示——来自汶川的祝福 实物展示汶川儿童为感谢移动的捐助而写 的感谢纸片，体现移动回馈社会的爱心。
展示手段：
多媒体+实物
2. 走进中国移动 – 企业荣誉
展示内容：
• 奖杯、奖状、证书
展示移动各方面获得的累累硕果，并获得 社会认同。
•
优秀员工及事迹简介
表彰优秀、激发全体、体现移动以人为本 的企业管理理念。
2. 走进中国移动 – 展示内容
体验生产：
跨越丰碑： 1.历史长廊
12580服务中心 10086服务中心 营业厅 网管中心
移动成长大事记 通信技术演进史
4.生产体验 中心 感恩广东：
八项工程；
走进 中国移动
2.企业荣誉
分享成长： 3.社会责任
奖状、证书、奖杯
优秀员工故事
2. 走进中国移动 – 历史长廊
展示手段：
• 精选出有重大意义的荣誉实物，按时间 维度分类摆放。 • 实物后衬以图文板，配上荣誉说明文字。
• 多媒体对广东移动获得的各方面殊荣作 总结性介绍。
2. 走进中国移动 – 生产体验中心
展示内容：
12580、10086客服中心
中国移动营业厅
网管中心
展示手段：
1. 多个液晶屏分屏显示各生产中心实时监控画面， 让来宾了解各个工作生产环节。 2. 可通过手机现场与预设专席连线，进行互动问答， 深入了解每个环节的运营方式。
举例：基于Multi-Touch技术的 互动墙面将承载移动业务和技术 的发展史
3.独特性
• 独有的、特色的展示形式 • 令人耳目一新、印象深刻
举例：可升降互动沙盘控装置将 承载无线城市的业务
互动触摸桌面将方便用户了解移 动的各种业务，并支持随时下载 到用户自己的手机
2.3 先进的运营
先进营销
1. 推广先行 针对政府、大型企业等集团客户：自上而下、重点推广 邀请高层领导先来参观体验，借用领导影响力推广 全员推广：公司员工培训交流 合作伙伴：交流、培训、探讨
先进管理
展厅一体化管理
将各个分区的各个展项通过管理系统关联起 来，进行一体化管理。
强大多媒体管理功能
分区情景管理功能 无线展厅管理系统
将多媒体内容进行统一管理，可在任一屏幕 切换播放任一内容。 一键切换分区情景。如休眠情景：调暗灯光， 屏幕播放屏保，关闭声音… 一部手机对整个展厅所有设备的控制（灯光 控制，内容播放，业务演示等）。 灯光 投影仪 声音控制 内容播放 手机对设备和 应用程序集中 管理
先进理念：以客户感受为核心，突破传统的以产品单向展示为导向的设计
2.2 先进的展示形式：以科技性、适用性、独特性为主
1.科技性
先进的展示形式
2.适用性
• 最适用的体验环境 • 最适用的体验方式
Description of the contents • 最适用的体验时间安排
• 声光电的巧妙应用
• 独特先进的展示技术
展示内容：
主线 提要 内容
-公司挂牌、上市； -第一次手机通话； -用户、收入突破； -全球并购…
历史
移动 大事记
技术
无线通信 发展史
从模拟、数字通 信一直到3G的通 信技术发展
展示手段：
▪多点触控互动墙面：多人体验，多内容展示，切换方便 ▪实物（如大哥大、入网协议书等）：见证发展，引起来 宾观看的兴趣
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பைடு நூலகம்
0.外立面
正面图
侧面图
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• 接待区 • 走进中国移动 • 中国创造 • 无线城市 • 热点区 • 未来之旅 • 留影区
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1.接待区
心理曲线：
期待 — 展厅精华展示， 激发客户体验欲望。
区域特点：
以涵括广州地标的城市 剪影为背景墙，气势磅 礴且具岭南特色。
大气简洁的入口设计，以展厅建设回顾及精华导览为铺垫，开启移动信息化体验之旅
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2. 走进中国移动
—―创无线通信世界，做信息社会栋梁”
心理曲线：
认同 — 展示企业文化、贡 献、成果，激发来宾对移动 人的认同。
区域特点：
虚实结合的综合展示： 真实事物的展示，带给客 户真实的感动 多人触摸互动墙面，激 发来宾体验移动历史发展的 热情
观移动发展，叹“创无线通信世界”之辉煌； 看企业荣誉、社会责任、体验中心，感移动“做信息社会栋梁”之决心。
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设计理念
看得见的科技 可体验的应用
可带走的回忆
摸得着的产品
可拥有的信息生活
体验厅设计方案
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设计理念 设计方案 运营管理
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设计方案 – 平面图
体验厅根据来宾的体验内容，共分为七个大区
中国创造 无线城市 热点区
分区特点：
突破传统封闭式 的展示空间设计， 采用开放通透的体 验空间设计 最大限度地充分 利用展示空间 按照来宾的情感 曲线安排动线
走进中国移动
接待区
未来之旅
留影区
开放式体验空间、按照来宾情感曲线设计的体验动线，将极大程度提升来宾的体 验质量，并突破该厅面积小、展示内容相对较多的限制
空间设计风格及理念
突出“城市”的概念
•整个大厅设计成以城市为概念的广阔空间。
素描线条勾勒城市背景
•利用光束效果加上素描的简洁的线条，勾勒出广东各 地地标建筑，寓意移动通讯与经济民生息息相关。
智慧政府
• 先锋政务 • 阳光政务 • 民生政务 • 高效政务
网络文化
•文学院：红段子 • 商学院：全球通 商务论坛 • 应用学院：MM • 绿色网络：手机 扫黄
个人信息化
3.定位：两个厅共同构成“移动改变生活”信息化体验
行业、个人信息化各领域无所不能
体验厅
综合体验厅
城市生活、行业发展
移动改变生活！
尊享会
综合服务中心 个人生活、休闲文化
无处不在地改变人们生活的方方面面
目录
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2 3 4
项目背景
体验厅设计方案 139尊享会设计方案 项目实施计划
体验厅设计方案
1 2 3 设计理念 设计方案 运营管理
先进的 Text 理念 in here 先进的 形式
打造通信行业 体验厅的标杆
先进的 运营
2.1 先进的理念
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1.体验导向：突破产品单向展示，从客户角度出发规划体验过程； 2.企业文化：向来宾传递移动的企业文化，先进的文化→卓越的员工→优质的产品服务 3. 真实性：将业务与应用从贴近来宾生活的视角情景化展示，真人现身说法、真实案例 4. 综合性：面向各类群体，全业务、数字化 5 前瞻性：未来发展趋势及业务的提前感知 6. 娱乐性：从改变生活角度让来宾体验，而非 展示产品本身， 生动有趣、感官刺激 7. 过程可控性：规划来宾心理感受曲线，来宾体验全程可控、每个区域体验时间可控；
特点： 以终端销售为主的体验设计 将展示空间和销售现场融为一体，现场 体验设备-购买手机-开通业务
特点： 综合馆，集形象展示、科普、行业体验一 体 行业全业务的展示
立足移动现有业务
不足： 后台系统功能较弱 展板式布景，
不局限于电信业务，广泛借鉴了各种流 行的互动业务，例如：WII
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4. 无线城市
– ―移动改变生活”
心理曲线：
感叹与交流
增强来宾对信息社会的认同， 感叹于移动的科技水平及其在社 会建设中的巨大助推作用，并就 信息化建设和推广进行交流
区域特点：
1. 真实场景——在该区域体验
的过程就如同在游览信息化的广 州
整个区域就是一个微缩的无线城市， 来宾身临其境的游走其中，感受移动 在人们生活中无处不在的魔力。
自然和谐、实景融入
•无线城市区天花装饰为蓝天白云，柱子装饰为大树， 形成一个自然和谐的展示环境。
实景融入+场景气氛
•通过实景融入及场景气氛建设，使得来宾亲临其景， 感觉到移动的技术与应用与自己的生活密切相连。
移动就在身边， 移动改变生活
分区内容设计
接待区
• 虚拟巡游 • 展厅建设历程
走进中国移动
• 历史长廊 • 企业荣誉 • 社会责任 • 生产视频连线