信息化软件运维管理办法
信息系统运维管理制度(6篇)
信息系统运维管理制度第一章总则第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。
第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础it设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。
第三条本办法中出现的词条解释如下：(一)运行维护手册。
针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件____、操作、配置方法及其他相关信息的文档。
(二)运行维护。
由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。
第四条信息系统运行维护工作的基本任务是。
做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。
第二章岗位职责第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。
系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。
第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组____的运行维护培训。
培训内容应包括系统的体系架构、软硬件____、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。
第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括：(一)做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。
各项技术指标应满足系统软硬件的要求。
(二)在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的____和配置工作。
(三)利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。
(四)制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。
第三章日常管理第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。
包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。
信息系统运行维护管理制度
信息系统运维管理制度第一章总则第一条为规范和管理信息系统的运维工作，提高信息系统的稳定性和安全性，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有的信息系统运维工作。
第三条信息系统运维工作应当遵循科学、规范、严谨、高效的原则。
第四条公司信息系统运维管理部门是信息系统运维工作的专门机构，负责制定信息系统运维管理制度，并对信息系统运维工作进行监督和检查。
第五条公司各部门应当配合信息系统运维管理部门的工作，确保信息系统运维工作的顺利开展。
第六条公司内部各级管理人员应当充分重视信息系统运维工作，为信息系统的正常运行提供支持和保障。
第七条本管理制度的解释权归公司信息系统运维管理部门所有。
第二章信息系统运维管理工作第八条信息系统运维管理工作包括但不限于系统监控、故障处理、安全保障、性能优化等方面。
第九条信息系统运维管理部门应当确保信息系统的正常运行，及时发现和解决系统故障。
第十条信息系统运维管理部门应当定期对信息系统进行巡检，及时发现系统存在的问题并提出解决方案。
第十一条信息系统运维管理部门应当建立健全的故障处理机制，确保故障可以及时处理并恢复正常。
第十二条信息系统运维管理部门应当加强对系统安全的保障工作，确保信息系统的安全性。
第十三条信息系统运维管理部门应当定期对系统进行性能优化，提高系统的运行效率。
第三章工作职责第十四条信息系统运维管理部门的主要职责包括但不限于：1. 制定信息系统运维管理计划和方针。
2. 负责信息系统运维工作的组织、协调和监督。
3. 定期对信息系统进行巡检和维护。
4. 及时处理信息系统故障。
5. 加强信息系统的安全保障工作。
6. 定期对系统性能进行优化。
第十五条公司各部门的职责包括但不限于：1. 配合信息系统运维管理部门的工作。
2. 参与信息系统运维工作的讨论和决策。
3. 主动发现系统存在的问题并及时向信息系统运维管理部门报告。
第四章工作流程第十六条信息系统运维工作的流程如下：1. 系统监控：信息系统运维管理部门定期对系统进行监控，及时发现异常情况。
信息系统运行维护管理办法
XXXX有限公司信息系统运行维护管理办法第一章总则第一条为完善公司信息化管理工作，确保信息系统和各类软硬件设施安全运行，提高信息化管理工作的现代化水平，特制订本办法。
第二条本办法主要包括用户管理、信息系统开发与数据维护、信息系统操作权限管理、终端设备软件环境管理、计算机硬件维护管理、远程访问管理及设立部门信息联络员的相关规定.第三条本办法适用于公司全部计算机和信息系统的管理工作。
第二章用户管理第四条用户管理实行“统一管理，分级负责”的原则。
由信息技术部根据人力行政部的申请单，负责建立用户系统账户。
各应用系统运维人员配置系统内对应的统一登陆权限及操作权限。
第五条用户有责任保证自己的账户安全，定期修改密码并保证密码的强度。
用户须对账户泄漏导致的后果负责.第六条用户离职时，由信息技术部根据人力行政部的申请单，停用其账户.并在一定期限后，彻底删除账户和对应的相关数据，同时由各应用系统运维人员删除系统内对应的数据信息.第四章信息系统开发与数据维护第七条信息技术部负责定期收集信息系统使用中存在的问题和新需求，结合公司业务发展需要及时提出系统改进方案，经公司领导批准后负责承担或协调外部机构开展开发和维护工作。
第八条各部门有系统开发需求时，需填写《信息系统需求申请单》.由信息技术部按照批准的计划进度及费用组织实施。
第九条对已投入使用的信息系统进行修改前，必须提前做好原有系统的备份工作，并更新相应的用户操作手册。
第十条各用户应严格按照公司有关规定进行数据输入和复核工作，确保公司信息数据的准确性、及时性和共享性。
第十一条信息系统应具备数据修改权限管理功能，对于数据库已录入保存的数据,不允许随意修改。
对于按照正常操作流程无法进行修改的数据，应由经办人员在信息系统业务单据修改审批模块中登记修改内容及修改原因，经提出该修改事项的相关部门负责人、分管领导在系统审批流程中审核批准后,由信息技术部负责修改，修改前的数据和修改事项的审批资料由信息技术部负责定期归档和备查。
信息化运维服务管理办法
信息化运维服务管理标准为增强信息系统成本意识和服务意识，科学、合理控制信息化服务成本，提高信息系统服务质量。
制定信息化运维服务管理标准一、信息化设备1、计算机、笔记本分配1.1 分配前的工作1.1.1）需求调研：每月15号之前根据人力资源管理部、计算机领用申请和库存情况提起信息化设备采购申请流程。
1.1.2）硬盘的划分硬盘统一划分为四个盘，C、D、E、F盘，C盘至少分到40G以上作为系统盘、D盘为软件安装盘、1.1.3）系统安装a、PC 机、普通工作站统一安装XP 32位系统b、高配工作站统一安装XP 64位系统c、服务器d、异动收回仓库的计算机、笔记本系统安装：对于这部份计算机、笔记本移交时由固定资产管理员现场对设备数据、多余软件等进行清除、格式化硬盘，必要时重新安装系统。
1.1.4）软件安装软件安装参照“软件使用规范的通知”1.1.5）固定资产标识：统一粘贴固定资产标签和封条2.1 分配要求2.1.1）新领用：设备领用必须统一提起计算机领用申请流程2.1.2）调配：必须统一提起计算机调配流程2.1.3）计算机领用必须由使用人亲自在领用登记表上签字，不允许代领3.1 分配后的工作3.1.1）固定资产登记计算机（笔记本）分配后要及时更新台账信息3.1.2）网络布置IP分配、调通网络、加域，具体要求参照“加域标准操用步骤”3.1.3）设备后期服务a、计算机、笔记本电脑维修一天内无法完成的必须提供备机使用，待设备维修好后换回备机。
具体参照“设备报修方法”b、所有维护必须走维修申请流程：协同管理—研究院—设计支持—数据信息部—维护服务管理—维护申请单。
c、每6个月对计算机主机箱进行清理2、外设备分配（打印机、复印机、传真一体机）2.1.1）外设备统一粘贴固定资产标签，具体操作可参照“外设备使用管理规定”2.1.2）安装调试：打印机、传真机一体、扫描仪等外设设备由固定资产管理员根据领用所在区域以邮件形式通知维护人员安装。
信息系统运维管理制度(三篇)
信息系统运维管理制度第一章总则第一条根据公司信息系统运维管理的需要，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部的信息系统运维管理工作。
第三条信息系统运维管理是指针对公司信息系统的运行和维护进行的相关管理工作。
第四条信息系统运维管理的目标是确保公司信息系统的稳定运行和安全性。
第五条信息系统运维管理的原则是合规性、高效性、持续性、专业性。
第二章职责与权限第六条信息系统运维管理的职责主要包括以下内容：（一）制定与完善信息系统运维管理制度和操作规范；（二）负责信息系统的日常运维工作，包括硬件设备维护、系统软件更新、应用程序管理、数据备份与恢复等；（三）制定与实施信息系统安全策略和措施，防范和应对各类安全风险；（四）监控信息系统的性能和运行状况，及时发现和处理问题；（五）配合其他部门进行系统需求分析和技术支持；（六）定期评估信息系统运维管理的效果，并提出改进意见；（七）组织开展信息系统运维管理培训和技术交流。
第七条信息系统运维管理的权限包括以下内容：（一）拟定、修改和废止信息系统运维管理制度和操作规范；（二）制定和实施信息系统安全策略和措施；（三）调配人员进行信息系统运维工作；（四）调配和使用信息系统的相关资源；（五）提出信息系统运维管理的改进意见。
第三章运维工作流程第八条信息系统运维工作的流程如下：（一）接收问题---根据用户反馈和系统监控数据，接收信息系统问题；（二）分析问题---对接收到的问题进行分类、分析和解决方案的制定；（三）处理问题---根据解决方案和工作安排，及时处理问题；（四）验收问题---处理完问题后，进行问题的验证和验收；（五）记录问题---将处理过程和结果进行详细记录，包括问题的原因、处理方法和效果等；（六）总结经验---根据记录的问题和处理过程，总结经验并形成知识库。
第九条在执行信息系统运维工作流程时，需遵循以下原则：（一）问题优先---优先处理对公司运营产生较大影响的问题；（二）时间敏感---及时处理需要立即解决的问题，确保系统稳定运行；（三）问题回溯---对影响公司运营的重大问题进行回溯，找出问题根源，并提出长期解决方案；（四）资源合理分配---根据不同问题的紧急程度，合理调配人员和资金。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度篇一：信息系统运行维护管理制度信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
四、运行维护管理的基本任务：1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。
第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。
在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度一、总则为了规范信息化运维管理工作，提高信息系统的稳定性和安全性，保障业务的正常运行，特制定本制度。
本制度适用于公司所有信息系统的运维管理工作。
二、组织机构1. 公司设立信息化运维部门，负责公司所有信息系统的运维管理工作。
2. 信息化运维部门根据业务需求设立不同的运维团队，例如网络运维团队、硬件运维团队、软件运维团队等。
三、运维管理流程1. 运维管理的核心流程为：监控、预警、故障处理、优化改进。
2. 监控：定期对信息系统进行全面监控，包括网络流量、硬件运行状态、软件运行状态等。
3. 预警：针对监控到的异常情况进行预警处理，及时通知相关人员进行处理。
4. 故障处理：一旦出现故障，应立即启动故障处理流程，及时排除故障，保障系统的正常运行。
5. 优化改进：根据运维过程中发现的问题，及时进行优化改进，提高信息系统的稳定性和性能。
四、运维管理工作内容1. 网络运维（1）负责公司网络设备的维护和管理，包括路由器、交换机、防火墙等。
（2）保障公司网络的稳定性和安全性，防范网络攻击和漏洞利用。
2. 硬件运维（1）负责服务器、存储、机房设备等硬件设备的维护和管理。
（2）保障硬件设备的正常运行，及时进行故障处理和维护。
3. 软件运维（1）负责公司各类软件的安装、配置、升级和维护。
（2）对系统软件进行安全加固，保障系统的安全性和稳定性。
4. 数据库运维（1）负责数据库的维护和管理，包括数据库的备份、恢复、性能优化等。
（2）保障数据库的稳定性和安全性，防范数据库被攻击或泄露。
5. 应用运维（1）负责公司各类业务应用的维护和管理。
（2）保障业务应用的稳定运行，及时处理业务应用的故障和问题。
六、运维管理的技术支持1. 运维管理工作需要技术支持，包括监控系统、故障处理系统、性能分析系统等。
2. 信息化运维部门应建立健全的技术支持体系，确保运维管理工作的顺利进行。
七、运维管理的安全措施1. 运维管理人员应严格遵守公司的安全管理制度，保护公司的信息资产和业务数据。
信息化运维管理办法
XXX公司信息化运维管理办法第一章总则第一条为规范XX公司（以下简称公司）信息化相关的运行维护管理工作，确保信息系统及设备的安全可靠运行，切实提高运维工作业务效率和服务质量，使信息系统更好服务于业务运营和管理，特制定本管理办法。
第二条信息化软硬件的维护内容分为基础维护、业务应用维护、系统服务维护三部分：（一）基础维护指信息系统的基础设置维护、档案维护、帐号维护、权限维护；IT类硬件的基础功能维护、配置维护；（二）业务应用维护指信息系统的业务流程维护、功能模块应用维护、操作使用培训、系统应用提升、系统集成实施；（三）系统服务维护指信息系统的运行服务维护、补丁更新维护、数据备份维护、服务器系统环境维护、系统运行情况检查。
第三条本管理办法适用于集团公司及控股公司的信息化运维管理工作。
第二章职责分工第四条公司运维中心为集团信息化运维工作的归口管理部门，负责本制度的落地及执行。
第五条公司运维中心为本制度的编撰、更新责任部门。
第三章运维管理细则第六条信息系统故障解决要求：（一）信息系统如出现运行故障应立即进行问题排查，分别排查服务器、系统服务、数据库等是否正常，根据问题进行处理，同时上报上级领导；（二）信息系统故障无法实行本地解决的，应向上级领导及业务部门进行故障申告；对无法解决的故障，应立即向软件供应商、代理商或维保服务商（厂商）提出技术支持申请，督促供应商安排技术支持并进行跟踪处理；（三）如果故障问题比较严重并且影响到相关业务运行，在解决故障期间应同时向相关单位进行通知，说明故障相关原因（如原因不明可暂不说明）、故障影响范围、解决故障大致时间等；（四）在厂商解决问题时运维人员需全程参与并积极协助，在故障解决后进行书面确认；（五）故障解决后运维人员应对故障产生的原因、解决方案填写详细记录，通过OA系统运维服务工单进行登记。
第七条基础运维管理：（一）基础设置管理：系统基础设置应按照业务部门需求进行设置，业务部门需求变更需填写运维服务工单进行相应流程审批，调整完成后运维人员修改并完善系统的基础设置管理手册；如基础设置调整影响业务运行的情况，应告知业务部门影响范围并对影响进行书面确认；（二）基础档案管理：系统基础档案信息应根据业务需求制定档案管理规则，定义各类档案的必填信息，需符合集团信息化档案库管理要求；有集团统一编码的档案按照集团统一编码进行管理如：人员档案等；基础档案管理原则上由各系统使用业务人员自行管理，其他特定的集团统一管理的档案由公司进行维护管理；（三）帐号管理：各信息化系统帐号由公司进行统一管理，帐号的开停处理必须有相应的流程审批；帐号的开通需经过系统使用业务部门相关领导审批完成后进行处理；帐号开通申请时需注明帐号使用的角色权限，如开通临时帐号需注明帐号使用期间；帐号开通后为初始密码，需提醒使用人及时修改密码；在帐号使用人员调整权限或离职后根据业务部门交接情况进行帐号停用处理；（四）权限管理：各信息化系统应按照业务需求制定对应的角色权限，由角色统一管理系统操作权限；角色权限的变更需经过系统使用业务部门相关领导审批完成后进行。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度一、总则为了确保公司信息化系统的稳定运行，提高信息化服务质量，保障公司业务的正常开展，特制定本信息化运维管理制度。
本制度适用于公司内部所有与信息化系统相关的运维活动。
二、运维组织与职责（一）设立信息化运维小组，负责公司信息化系统的日常运维工作。
小组成员包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
（二）系统管理员负责操作系统、应用系统的安装、配置、维护和升级，保障系统的正常运行。
（三）网络管理员负责公司网络的规划、建设、维护和管理，确保网络的畅通和安全。
（四）数据库管理员负责数据库的安装、配置、备份、恢复和优化，保证数据库的稳定和高效运行。
三、运维流程（一）事件管理1、对各类信息化事件进行记录，包括事件的发生时间、症状、影响范围等。
2、按照事件的紧急程度和影响范围进行分类，确定处理优先级。
3、及时处理事件，采取有效的解决措施，恢复系统正常运行。
4、对事件的处理过程和结果进行记录，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
（二）问题管理1、对事件处理过程中发现的问题进行分析和归纳，找出问题的根本原因。
2、制定问题的解决方案，并组织实施。
3、对问题的解决情况进行跟踪和评估，确保问题得到彻底解决。
（三）变更管理1、对信息化系统的变更需求进行评估和审批，确保变更的合理性和必要性。
2、制定变更计划，包括变更的时间、步骤、风险评估和回退方案等。
3、按照变更计划实施变更，并对变更的结果进行验证和确认。
4、对变更过程和结果进行记录，形成变更管理文档。
（四）配置管理1、建立信息化系统的配置管理数据库，对系统的硬件、软件、网络等配置信息进行记录和管理。
2、对配置信息的变更进行严格控制，确保配置信息的准确性和完整性。
3、定期对配置信息进行审计和检查，发现问题及时纠正。
四、运维服务级别管理（一）根据公司业务需求和信息化系统的重要程度，确定不同的服务级别。
（二）针对不同的服务级别，制定相应的服务指标和响应时间要求。
信息化运维管理制度范文
信息化运维管理制度范文信息化运维管理制度一、总则信息化运维管理制度是为了规范和管理企业的信息化运维工作，确保信息系统的稳定运行和安全可靠性而制定的，适用于所有相关的信息技术系统。
二、制度的目的1. 统一信息化运维管理，保障信息技术系统的正常运行。
2. 保障信息系统的安全性和可靠性，防止数据丢失和泄露。
3. 提升信息系统的运行效率和质量。
4. 规范信息技术人员的工作行为，提高工作效率。
三、职责与权限1. 运维部门负责信息化运维工作的规划和实施。
2. 运维部门负责制定信息化运维管理制度，并监督执行。
3. 运维部门负责信息技术系统的维护和保养。
4. 运维人员有义务按时解决各类信息化运维问题，并确保系统稳定运行。
四、运维管理流程1. 运维需求收集与分析（1）根据用户需求，收集信息化运维需求。
（2）分析需求，制定运维计划，并与用户协商确定。
2. 运维计划制定与实施（1）制定详细的运维计划，并进行包括运维任务划分、运维人员分配等工作。
（2）执行运维计划，按时完成各项运维任务，并做好记录和汇报。
3. 运维问题处理与解决（1）及时响应用户的运维问题反馈，及时解决各类问题。
（2）若有严重问题，及时召集相关人员组成应急小组解决。
4. 运维工作的评估与总结（1）定期评估信息技术系统的运行情况，优化运维流程。
（2）总结运维经验，提出改进意见，并组织实施。
五、信息安全1. 信息安全管理（1）建立信息安全管理制度和风险评估机制，制定信息安全处理流程。
（2）对关键信息系统进行定时巡检和备份，做好数据和系统的安全保护。
2. 信息安全教育和培训（1）定期开展信息安全培训，提高员工的安全意识。
（2）加强对运维人员的安全培训，提高其操作规范和责任意识。
3. 安全事件管理（1）建立安全事件管理机制，及时处理和响应安全事件。
（2）制定安全事件处理流程，确保安全问题能够迅速得到解决。
六、监督与考核1. 运维工作的监督（1）运维部门负责对运维人员的工作进行监督和指导。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度一、前言随着信息化建设的不断发展，企事业单位对电脑、服务器等信息化设备的依赖越来越高，信息化运维成为了企业平稳运行的重要保障。
为了保障信息化设备的正常使用，提高信息化设备的保障能力，制定信息化运维管理制度是非常必要的。
二、管理制度的定义与意义信息化运维管理制度，即针对企业信息化设备运维管理制定的一系列规定与操作手册。
其目的是规范企业的信息化设备运维管理行为，提高运维效率，保障企业信息系统的正常运行和信息资产的安全。
三、制度要素1.制度的宗旨和目的：明确信息化运维管理的目标，明确对信息资产和信息系统的保护。
2.信息化运维管理的基本原则：明确信息化运维管理的基本原则，如风险管理、服务导向、质量保障等。
3.管理制度的服务范围：明确信息化设备运维管理的服务范围及使用对象。
4.管理制度的管理架构：明确信息化设备运维管理的组织架构，包括职责分工及沟通模式等。
5.管理制度的流程：明确信息化设备运维管理的工作流程，包括管理流程、维修流程、计划管理流程、变更管理流程等。
6.管理制度的工作规范：明确信息化设备运维管理的各项规范，如安全规范、故障排除规范、备份规范等。
7.管理制度的工作要求：明确信息化设备运维管理的工作指标。
8.管理制度的质量控制：明确信息化设备运维管理的质量控制方法及评估指标。
9.管理制度的监督机制：明确信息化设备运维管理的监督机制。
四、管理制度的执行1.制度的宣传：通过内部邮件、公告板、企业内刊等多种形式进行宣传，增强员工对制度的认知。
2.制度的培训：通过对员工定期进行制度培训，确保员工对制度进行正确的理解和执行。
3.制度的检查：通过规定的检查机制，对制度执行情况进行监督和纠正。
4.制度的评估：对制度执行效果进行定期评估，根据评估结果进行持续改进。
五、总结信息化运维管理制度的制定和执行可以帮助企业规范信息化设备运维管理的行为，提高运维效率，保障企业信息系统的正常运行和信息资产的安全。
信息系统运维管理制度范文（三篇）
信息系统运维管理制度范文第一章总则第一条为了规范和管理本单位的信息系统运维工作，确保信息系统安全和稳定运行，保护信息系统的完整性和可靠性，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的所有信息系统运维工作。
第三条信息系统运维管理应遵循合法、公正、公平、透明、高效的原则。
第四条本制度的内容包括信息系统运维工作的基本要求、职责分工、运维流程、安全管理、风险控制等方面的规定。
第五条所有使用本单位信息系统的用户、管理员、运维人员等必须严格遵守本制度的规定。
第二章基本要求第六条本单位的信息系统运维工作必须遵守国家有关法律法规、规章制度和技术标准。
第七条信息系统的各项运维工作必须按照合理的计划进行，确保信息系统的稳定运行和及时处理运维事务。
第八条信息系统运维工作必须保护信息系统的安全，采取相应措施防止信息系统被非法侵入、破坏或泄露。
第九条信息系统运维人员必须具备相应的专业知识和技能，严格遵守运维流程和操作规程。
第三章职责分工第十条本单位应指定专人负责信息系统运维工作，明确其职责和权限。
第十一条信息系统运维人员应按照职责分工，合理组织和安排工作。
第十二条信息系统运维人员应及时处理用户的问题和需求，提供技术支持和服务。
第十三条信息系统运维人员应进行定期的巡检和维护，确保系统正常运行。
第四章运维流程第十四条信息系统运维应按照“计划、实施、监控、优化”的原则进行。
第十五条运维计划应包括日常维护、应急响应、系统升级等内容，并按照事先制定的计划进行实施。
第十六条运维实施过程中应记录相关信息和操作，以备后续审查和分析。
第十七条运维过程中出现的问题和故障应及时报告上级，并采取相应措施进行处理。
第五章安全管理第十八条本单位应建立健全信息系统的安全策略和制度，进行信息系统安全评估和应急演练。
第十九条信息系统运维人员应加强对系统的访问控制、数据备份和恢复、日志记录等安全措施的管理和运维。
第二十条信息系统运维人员应定期进行安全漏洞扫描和漏洞修复，保护信息系统免受未知威胁。
信息系统运维管理制度范本（二篇）
信息系统运维管理制度范本==================信息系统运维管理制度==================第一章总则第一条为了规范信息系统的运维工作，提高信息系统的稳定性和安全性，保障信息系统的正常运行，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有信息系统的运维管理工作，包括硬件设备、操作系统、数据库、网络设备等。
第三条本制度的主要任务是保证信息系统的正常运行，确保系统的安全性和稳定性，及时处理系统问题，并且进行相关的备份和恢复工作。
第四条信息系统运维人员应遵守国家和单位相关的信息安全法规，确保系统数据的保密性，不得泄露、篡改或滥用系统数据。
第五条信息系统运维人员应具备专业的技术能力和职业素养，承担相应的责任，对系统运维工作负有保密义务。
第六条本制度的执行人为信息系统运维负责人，由单位领导委派。
第七条信息系统运维负责人应定期组织培训和考核，提高信息系统运维人员的技术水平和综合素质。
第八条违反本制度的行为将受到相应的纪律处分和法律责任。
第二章信息系统运维工作第九条本单位的信息系统运维工作应根据实际需求，制定详细的运维计划和工作流程，确保系统的正常运行。
第十条信息系统运维人员应按照运维计划，进行定期的系统巡检、故障排除和性能优化工作。
第十一条信息系统运维人员应保证系统的安全性，定期备份系统数据，并进行相关的安全防护工作，及时更新补丁。
第十二条信息系统运维人员应随时关注系统的运行状态，及时处理系统故障，保证系统的稳定性和可用性。
第十三条信息系统运维人员应及时响应用户的请求，保证系统的高效运行，给予用户必要的支持和帮助。
第十四条信息系统运维人员应保持良好的沟通和协作，及时向相关部门报告系统运行情况和问题。
第三章信息系统备份与恢复第十五条本单位的信息系统应定期进行数据备份，确保系统数据的安全性和完整性。
第十六条信息系统运维人员应根据备份计划，定期进行系统数据的备份，并确保备份数据的可靠性和有效性。
第十七条信息系统运维人员应掌握系统数据的恢复方法和工具，随时准备恢复系统数据，确保系统的连续运行。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度一、总则随着信息技术的不断发展和广泛应用，信息化系统已成为企业运营和管理的重要支撑。
为了保障信息化系统的稳定运行，提高运维服务质量和效率，特制定本信息化运维管理制度。
本制度适用于公司内部所有信息化系统的运维管理，包括但不限于硬件设备、软件系统、网络设施等。
二、运维组织与职责1、设立信息化运维管理小组，负责统筹和协调信息化运维工作。
小组成员包括运维负责人、技术支持人员、安全管理人员等。
2、运维负责人的职责制定和完善信息化运维管理制度和流程。
组织和协调运维资源，保障运维工作的顺利开展。
对运维工作进行监督和评估，及时解决出现的问题。
3、技术支持人员的职责负责信息化系统的日常维护和故障处理。
协助进行系统的优化和升级工作。
为用户提供技术支持和培训服务。
4、安全管理人员的职责制定和执行信息安全策略，保障系统和数据的安全。
监测和防范网络攻击、病毒等安全威胁。
定期进行安全审计和漏洞扫描。
三、运维流程管理1、事件管理用户通过指定渠道报告信息化系统的故障和问题。
运维人员及时响应，对事件进行分类和登记。
根据事件的紧急程度和影响范围，确定处理优先级。
及时解决事件，并向用户反馈处理结果。
2、问题管理对重复出现或具有普遍性的事件进行分析，找出根本原因。
制定解决方案，防止问题再次发生。
对问题的解决过程和结果进行记录和跟踪。
3、变更管理任何对信息化系统的配置、参数、架构等的变更都需要经过严格的审批流程。
变更前进行充分的测试和评估，制定详细的变更计划和回退方案。
变更过程中进行监控和记录，确保变更的顺利实施。
变更后对系统进行验证和评估，确保达到预期效果。
4、发布管理制定软件和系统的发布计划，包括版本号、发布时间、发布范围等。
对发布的内容进行严格的测试和验证，确保其稳定性和兼容性。
按照发布计划进行发布，并及时通知相关用户。
四、运维资源管理1、硬件资源管理建立硬件设备台账，包括设备名称、型号、配置、购买日期、保修期限等信息。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度一、背景随着科技的快速发展，信息化已经成为现代化管理的必然选择。
信息化运维管理制度的出现是为了保障信息系统的稳定运行，提高运维效率，确保信息安全。
二、目的信息化运维管理制度的目的是建立一套规范、高效的运维流程，明确责任分工，保障信息系统的正常运行和安全。
三、主要内容1. 运维团队的组织和人员配备1.1 运维团队的组织架构1.2 运维人员的职责和要求1.3 运维人员的培训和技能提升2. 运维流程和操作规范2.1 问题报告和处理流程2.2 变更管理流程2.3 故障应急响应流程2.4 安全漏洞处理流程3. 设备和工具管理3.1 设备资产管理3.2 工具和软件的选用和管理3.3 设备维护和巡检计划4. 安全管理4.1 访问控制和权限管理4.2 数据备份和恢复策略4.3 安全事件响应与处理5. 性能监控与优化5.1 系统性能监测和分析5.2 性能优化策略5.3 定期性能评估和报告6. 信息系统更新和升级6.1 软件更新和升级管理6.2 硬件升级和替换计划6.3 定期系统版本迭代计划7. 信息化运维管理绩效评估7.1 运维绩效指标的制定7.2 运维绩效评估的周期和方法7.3 运维绩效评估结果的分析和改进四、责任与监督为了确保信息化运维管理制度的有效实施，需要明确各岗位的责任，并建立相应的监督机制。
同时，应定期进行内部和外部的审计，评估运维管理的合规性和效果。
五、总结信息化运维管理制度的建立是为了保障信息系统的稳定运行和安全，提高运维效率。
遵循规范的流程和操作规范，合理布局人员与资源，实现信息化运营管理的科学化、规范化和高效化。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度一、背景介绍随着信息技术的快速发展，企业中的信息系统越来越复杂和庞大。
为了保证信息系统的稳定运行、提高工作效率和管理水平，需要建立一套科学、规范的信息化运维管理制度。
二、目标与原则1. 目标：确保信息系统的稳定性、安全性和可用性，提高运维效率，降低故障发生率，保障业务的连续性。
2. 原则：a. 规范性原则：制度要确保各项运维活动符合相关政府法规和公司内部规章制度。
b. 统一性原则：制度应适用于公司的所有信息系统，统一管理、统一标准。
c. 实用性原则：制度内容要具备可操作性，能够帮助运维人员高效地开展工作。
d. 过程化原则：制度要围绕信息化运维的各个关键环节建立一套完整的管理流程。
三、制度内容1. 运维组织架构a. 定义各个运维岗位的职责和权限；b. 设立灵活的分工，确保各个岗位之间的合作和协调；c. 设立信息化运维管理委员会，负责整体运维管理规划和决策。
2. 运维流程管理a. 制定详细的运维流程，包括故障处理、巡检与维护、配置管理等环节；b. 规定运维流程的各个阶段所需的成果物和责任人；c. 设立运维事故应急预案，确保在紧急情况下能够迅速响应和恢复。
3. 变更管理a. 确定变更管理的流程和规范，要求所有的变更都必须经过变更管理流程；b. 制定变更申请和变更评审的要求，保证变更的合理性和可控性；c. 进行变更的记录和跟踪，及时修正和总结变更引起的问题。
4. 问题管理a. 建立问题管理的流程和规范，明确问题的报告、分类、解决和反馈的各个环节；b. 提供问题解决的方法和技巧，并建立知识库，方便运维人员查询和学习；c. 对重复出现的问题进行分析和处理，以提升整体的运维质量。
5. 安全管理a. 制定信息系统安全管理的政策和规范，确保系统能够抵御各类安全威胁；b. 建立用户权限管理和访问控制机制，规范用户的行为；c. 对安全事件进行监测和追踪，及时做出应对措施。
6. 绩效考核a. 建立科学合理的运维绩效考核体系，包括工作完成质量、运维效率和问题处理能力等方面；b. 定期进行绩效考核，为运维人员提供成长和发展的机会。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度信息化运维是指基于计算机和网络技术，对信息系统的运营和管理进行全面的监控、维护和优化。
信息化运维管理制度是指企业或组织为了规范信息化运维工作，并提高信息化运维管理水平而制定的一系列规章制度和操作流程。
本文将从信息化运维管理制度的必要性、制定内容和实施方法等方面进行详细阐述。
一、信息化运维管理制度的必要性随着信息技术迅速发展，越来越多的企业和组织依赖于信息系统的正常运行。
然而，信息系统存在诸多风险和问题，如系统故障、网络安全漏洞等。
如果没有科学的管理制度，就很难保障信息系统的稳定运行和安全性。
因此，制定信息化运维管理制度具有以下必要性：1.规范运维流程：信息化运维涉及多个环节，如系统监控、故障处理、安全防护等。
制定管理制度可以明确每个环节的职责和操作要求，规范运维流程，提高工作效率。
2.提高服务质量：信息化运维管理制度可以要求运维人员按照规定的标准和方法进行工作，从而提高服务质量和客户满意度。
3.防范风险：制定管理制度可以建立健全的风险管理措施，早期发现和解决潜在的风险，减少系统故障和安全事件的发生。
4.优化资源配置：通过制定管理制度，可以合理分配人力、物力和财力资源，提高资源利用效率，降低运维成本。
二、信息化运维管理制度的主要内容1.运维组织架构：明确运维部门的职责和人员配置，制定工作分工和协作机制，建立健全的运维团队。
2.运维管理流程：明确信息化运维的流程与方法，包括系统监控、故障处理、变更管理、问题管理、安全管理等各个环节的具体操作步骤和要求。
3.运维服务级别协议：制定运维服务级别协议，明确对内部部门或外部客户的服务水平承诺，包括响应时间、故障处理时间、服务可用性等指标。
4.运维工具和技术：规定使用的运维工具和技术，包括监控系统、故障处理工具、安全防护软件等，确保运维人员掌握必要的工具和技能。
5.运维人员素质培养：制定运维人员培训计划和考核体系，提高运维人员的技术水平和综合素质。
信息化运维制度
信息化运维管理制度一、制度目的为了规范信息化运维工作，提高信息化运维效率和质量，保障信息系统的安全、稳定和可靠运行，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有信息化系统的运维管理工作。
三、运维管理职责1.运维管理部门负责公司内部所有信息化系统的运维管理工作。
2.运维管理部门负责制定信息化运维管理制度，规范信息化运维工作流程。
3.运维管理部门负责制定信息化系统的安全策略，防范信息系统的安全风险。
4.运维管理部门负责制定信息化系统的备份和恢复策略，确保信息系统数据的安全性和完整性。
5.运维管理部门负责制定信息化系统的容灾和恢复策略，确保信息系统的高可用性。
6.运维管理部门负责制定信息化系统的性能监控策略，及时发现和解决系统性能问题。
7.运维管理部门负责制定信息化系统的升级和维护策略，保障信息系统的稳定性和可靠性。
8.运维管理部门负责制定信息化系统的培训计划，提高信息化运维人员的技能水平。
四、信息化运维工作流程1.运维管理部门负责制定信息化运维工作流程，包括信息化系统的日常维护、性能监控、安全防护、备份和恢复、容灾和恢复等工作。
2.运维管理部门负责制定信息化系统的问题处理流程，包括问题的报告、分析、解决和跟踪。
3.运维管理部门负责制定信息化系统的变更管理流程，包括变更的申请、评估、批准、实施和验证。
4.运维管理部门负责制定信息化系统的配置管理流程，包括配置的收集、记录、变更和审计。
五、信息化系统的安全管理1.运维管理部门负责制定信息化系统的安全策略，包括安全控制措施、安全检查和安全评估。
2.运维管理部门负责制定信息化系统的访问控制策略，包括用户管理、权限管理和密码管理。
3.运维管理部门负责制定信息化系统的漏洞管理策略，包括漏洞的发现、评估、修复和验证。
4.运维管理部门负责制定信息化系统的应急响应策略，包括安全事件的处理、紧急修复和事后分析。
5.运维管理部门负责制定信息化系统的安全培训计划，提高用户的安全意识和防范能力。
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XXXXXXXXXX 有限公司
信息化软件运维管理制度
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编制部门：
版本版次：
生效日期：2018--1
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审核：XXX编制/修订:
文件使用单位：XXXXXXXXX有限公司各中心、各子公司签批形式：■ 0A工作流□纸质
三、编制/修订记录：
1. 目的
为规范XXXXXXXX有限公司（以下简称公司）信息化系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高业务效率和服务质量，使信息系统更好服务于业务运营和管理，特制订本管理办法。
2. 适用范围
本管理办法适用于公司及控股公司的信息系统，各控股公司可根据本办法制定相应的实施细则。
3. 术语与定义
3.1信息化软件的维护内容分为基础软件维护、应用软件、配套网络维护三部分：3.1.1基础软件指运行于计算机主机智商的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；
3.1.2应用软件指运用计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；
3.1.3配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网
所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输。
3.2运行维护管理的基本任务：
3.2.1进行信息系统的日常运行和维护管理，实施监控系统运行状态，保证系统
各类运行指标符合相关规定；
3.2.2迅速而准确地定位和排除各种故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常。
3.2.3进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；
3.2.4在保证系统运营质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
4. 职责
4.1信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作
为信息中心，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。
4.2 信息系统的维护管理分为两个层面：管理层面和操作层面。
在管理层面，信息管理中心，负责公司信息系统的维护管理。
在操作层面，各部门是操作软件的维护部
门，信息中心对信息化业务指导和日常管理。
4.3 信息中心维护职责：
4.3.1 负责公司范围内的信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控，0A系统日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常进行；
4.3.2 对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份和恢复、功能完善增加）都必须制定维护记录，定期向部门负责人进行维护汇报；
4.3.3 负责信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；
4.3.4 负责信息系统档案资料的存档，及时更新相关资料；
435负责公司ERP软件环境设置；
436负责对0A平台各项管理工作：0A数据的备份管理、各部门的0A平台上的工作流提供培训、维护等技术支持，0A系统不定期的升级与各个功能的维护；
4.3.7 跟踪信息技术的发展，并根据相应发展制定信息化系统与硬件升级计划，审核通过后，具体落实。
5. 内容
5.1 信息系统故障解决要求
5.1.1 信息系统出现无法实行本地解决的，应向上级领导及上级部门进行故障申告。
对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（厂商）提出进行技术支持申请，督促厂家安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂家一起现场进行解决。
5.1.2 如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室，在解决故障期间应给相关部门进行通知，提前做好备份工作。
5.1.3 厂商技术人员现场处理故障时，维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。
5.1.4 故障解决后，维护人员应对故障的产生原因、解决方案填写详细记录，
对以后如果出现类似问题可以有个参考方案。
5.1.5 对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应该纳入问题管理，每月应对存在的问题进行跟踪分析。
5.2 信息系统变更管理
5.2.1信息系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、0A系统升级及模块
更改、搬迁、数据维护等工作以及模块更改、搬迁、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、部署的改变等；
5.2.2 信息中心应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定，未经过审批通过的方案，不得自行对系统软件版本及硬件版本进行任何变更及调整。
5.2.3 变更包括紧急变更和普通变更。
紧急变更指由于故障处理等迫切需求而引起的，目的是保持或回复正常工程，无法进行书面请求和审批。
普通变更指非
紧急变更，例如表单流程修改、0A系统模块权限更改。
对于普通变更，应有执
行人员根据变更影响范围和深度通知上级领导和相关部门，经审核同意后进行变更；变更前应制定相应的执行措施，如出现错误如何回退等情况。
5.2.4 原则上，变更必须在夜间非主要工作时间进行，维护人员可以在备用服务器进行先期模拟变更，对变更中出现问题，对其解决方案应有备案。
5.2.5 对于紧急变更需求，允许口头申请、审批后组织具体实施。
事后，对变更后的系统与硬件设备进行一定时间的测试，确认无误后，向上级领导进行汇报。
5.3 维护作业计划管理
5.3.1 信息中心应按实际情况制定维护制度，保障网络正常使用。
5.3.2 信息中心应在每次维护记录结束后填写维护记录，对维护中发现的问题及时记录并解决。
出现重大问题的时候应及时上报有关领导和上级相关部门。
5.3.3 维护时间，原则上应在晚上或非工作时间进行。
如果出现紧急情况应对受影响的部门通知后，进行解决。
5.3.4 数据备份、存储应在晚上或非工作时间进行。
5.4 信息化检查管理信息中心每年至少两次对全公司范围信息系统相关的机房环境、计算机硬件、配套网络、基础软件和应用软件进检查。
信息系统的检查的具体实施：
5.4.1 制定技术检查计划，列出检查重点、内容、要求，形成固定检查表格；
5.4.2 收集设备运行故障和隐患。
根据年度检查重点、内容，调查设备近期运行情况，统计出各类型设备在运行过程中曾出现的故障。
对反馈的问题进行分析、评估，做好相应的技术准备；对一些需要厂家解决的问题列出清单，及时与厂家沟通，制定解决方案，以供检查过程中实施、解决。
5.4.3 检查完毕后应对本次检查填写详细记录和问题汇总。
5.4.4 组织相关人员对信息化检查中暴露的问题进行解决，牵扯到相关部门
的，应与相关部门进行沟通后进行处理。
5.5 备份与管理
5.5.1 原则上，应对各项操作均应进行日志记录，内容应包括操作人、操作时间和操作内容等详细信息。
维护人员应定时对操作日志、安全日志进行审查，对异常事件及时跟进解决，并形成日志审查汇总建议。
安全日志应包括但不局限于以下内容：
a）对于应用系统，包括系统管理员的所有系统操作记录、所有的登录访问记录、对敏感数据或关键数据有重大影响的系统操作记录以及其他重要系统操作记录的日志；
b）对于操作系统，包括系统管理员的所有操作记录、所有的登录日志。
c）对于数据库系统，包括数据库登录、库表结构的变更记录。
5.5.2 信息中心针对所维护系统，依据数据变动的频繁程度以及业务数据重要性制定备份计划，备份数据应包括系统软件和数据、业务数据、操作日志。
5.5.3 维护人员应定期对备份日志进行检查，发现记录及时整改补救。
a）对于应用系统，包括系统管理员的所有系统操作记录、所有的登录访问记录、对敏感数据或关键数据有重大影响的系统操作记录以及其他重要系统操作记录的日志；
b）对于操作系统，包括系统管理员的所有操作记录、所有的登录日志。
c）对于数据库系统，包括数据库登录、库表结构的变更记录。
5.5 信息系统安全保密管理
5.5.1 信息安全应满足国家、公司监管部门和关于信息安全保密的各项管理规定及要求；
5.5.2 应按照实际情况制定信息系统安全管理制度。
5.5.3 若发生信息泄密事件，应及时向上级领导及有关部门进行汇报，并开展补救工作。
5.5.4 在外网设备上设定病毒与木马拦截，路由管理账号禁止透露给非信息管理人员，设定非工作要求的网络软件禁止联网，禁止非允许的网络设备、软件连接信息系统。
5.5.5 对于操作系统、数据库、业务系统，系统管理员密码使用习惯应严格遵守如下要求：系统管理员不定期更换一次密码，密码的长度不小于8 位、且同事包含数字和字母等字符，不得使用最近一次使用过的密码等；
5.5.6 重要系统和敏感数据应存放于单机环境，由使用人员设定密码保护，防止非授权人员进行访问，密码位数必须在 6 位以上；如果存放在文档服务器上，需由信息系统维护部门建立文档服务器访问控制措施，并制定管理员。
具体规定见《信息系统安全制度》
6. 支持文件
无
7. 使用表单及附件
8. 文件声明本规定由公司信息管理中心负责解释。
本办法自发布之日起执行。