华为认证考试题库HC-821-HCNA-CC-CHS

Exam : HC-821-CHSTitle :Version : V8.02Huawei Certified Network Associate - Contact Center (HCNA-CC)-CHS1.CTI-Link服务器为Slave状态的可能原因有（假设未配置参考IP）：（）A.该CTI-Link服务器连接UAP正常，但是到服务器的网络中断B.该CTI-Link服务器检测到已经有Master状态中的CTI-Link服务器C.该CTI-Link服务器到UAP的链接中断D.该CTI-Link服务器刚刚启动，未完成状态的检测和切换Answer: B C D2.在C/S架构的座席业务中，CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的？( )A.iCCCtrl.OCXB.iAgent.OCXcbar.OCXD.iCall.OCXAnswer: A3.UAP3300与CTI接口的单板是：（）A.SMCUB.MRSC.DTUD.以上都不是Answer: A4.用于实现email呼叫接入的CTI平台服务器组件是：（）SB.WebMC.MailMD.MCPAnswer: C5.用于实现传真接入中传真文件转换的组件是：（）A.exchange serverB.change serverC.web serverD.以上都不是Answer: B6.负责CTI各组件之间的通信的服务器组件是：（）fgSvrB.CTILinkC.ICDCOMMD.MDSAnswer: C7.UAP和CTILink之间的通信协议是：（）A.TCPB.UDPC.HTTPD.SNMPAnswer: A8.当配置台配置信息发生变更时，哪个组件负责提交配置信息，并对相关组件进行配置信息的检查？（）A.WASSC.CTIServerfgSvrAnswer: D9.CTI平台组件中，负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务的是？（）A.WECCB.OBSSD.CTISERVERAnswer: B10.CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是？（）A./ctilogB./ctitmpC./ctibillD./hwshareAnswer: B11.CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是？（）A./ctilogB./ctitmpC./ctibillD./hwshareAnswer: C12.假设CTILINK-1的业务IP为10.72.18.3，与UAP通信的IP为192.168.100.3；CTILINK-2的业务IP 为10.72.18.4，与UAP通信的IP为192.168.100.4。

那么使用配置精灵进行CTILINK-1的业务心跳配置时，以下哪个配置组合才是正确的？（）A.本端IP：10.72.18.3；对端IP：10.72.18.4B.本端IP：10.72.18.3；对端IP：192.168.100.4C.本端IP：192.168.100.3；对端IP：192.168.100.4D.本端IP：192.168.100.3；对端IP：10.72.18.4Answer: C13.CTILINK与UAP通信的关口默认是：（）A.5060B.5600C.1004D.不需要Answer: B14.对于CTI系统的模块配置顺序，描述正确的是：（）A.CTI系统配置->WAS基本配置->VDN配置->VDN监控台配置B.WAS基本配置->CTI系统配置->VDN监控台配置->VDN配置C.WAS基本配置->CTI系统配置->VDN配置->VDN监控台配置D.CTI系统配置->WAS基本配置->VDN监控台配置->VDN配置Answer: C15.以下哪个配置操作不是在WAS的配置台里操作的：（）A.给文件服务器创建CTI所需要访问的目录B.IVR的IP地址和能力C.排队机模块号、CP会场功能D.IPCC系统接入码Answer: A16.登陆WEB配置台的系统配置使用的默认管理员帐号和口令是：（）A.admin/adminB.admin/huaweiC.1/空密码D.40909Answer: C17.WAS中配置文件访问组件时，虚拟路径对应的“实际路径”的配置格式是：（）A.\实际绝对路径\B.\文件服务器的名称或IP地址\实际绝对路径\C.\文件服务器的名称或IP地址\D.\文件服务器的名称或IP地址\FTP服务器的虚拟目录名称\Answer: D18.WAS中配置数据源的时候，“连接字符串”指的是（假设配置的数据源数据库类型是oracle）：（）A.数据库实例名B.数据库服务名C.aplogic所在服务器的数据库客户端tnsnames.ora中配置的连接串D.WAS安装目录下~/conf/was.xml文件datasources节中的url参数Answer: C19.座席要正常登陆CCS，必须确保所在机器ICDCOMM邦定IP地址配置正确，假设某个座席机器有2个IP:公网internet的IP和IPCC局域网的IP,需要邦定哪个IP地址：（）A.Primary IPB.公网internet IPC.IPCC局域网的IPD.以上的都可以Answer: C20.使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席：（）A.UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话B.UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话C.UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话D.以上都不正确Answer: A21.要检查WAS启动是否正常，应该检查以下哪个日志文件？（）A.~/bin/localB.~/logs/catalina.logC.~running.txtD.以上都不是Answer: A22.WAS的系统监控台的主页面显示了整个CTI的逻辑拓扑图，各逻辑服务器组件连线的颜色分别表示了其运行状态，其中蓝色代表：（）A.组件节点正常B.组件节点断连C.负荷分担模式运行的组件部分断连D.组件未接入系统或者未安装Answer: C23.WAS的系统监控台的主页面显示了整个CTI的逻辑拓扑图，以下哪个组件不在该拓扑图中展示：（）A.ICDCOMMB.MCPC.NIRCD.WASAnswer: A24.某工号要想进入VDN监控台进行监控，除了具备“监控台”的权限外，还需要拥有以下哪个权限的工号为其配置监控对象、内容等权限（）A.配置审计B.配置管理员C.考评管理员D.质检监视25.用于监控CTI平台各组件服务，在组件服务异常时可以将其重启的守护服务器是：（）SfgSvrC.MDSD.MDSCMDAnswer: C26.华为第一代呼叫中心采用的呼叫接入平台是：（）A.C&C08-Q智能排队B.UAP3300/2100C.UAP6600D.UAP8100Answer: A27.华为CTI平台配置中，以下哪个需求会涉及系统配置台的“IVR|参数组”配置：（）A.使用windows版本的IVR，只加载GSL格式流程文件B.使用windows版本的IVR，只加载VoiceXML格式流程文件C.使用windows版本CCIVR，呼叫转接道第三方IVRD.以上场景都需要配置“IVR|参数组”Answer: B28.假设数据库的IP地址为192.168.10.3，数据库服务名是uidb，数据库类型是SQLSERVER，那么配置数据源时“数据库连接串”应配置为：（）A.uidbB.uidb@192.168.10.3C.192.168.10.3@uidbD.sqlserver:192.168.10.3@uidbAnswer: C29.假设数据库的IP地址为192.168.10.3，数据库客户端设置的服务名是uidb，数据库类型是SQLSERVER，那么配置数据源时“数据库连接串”应配置为：（）A.uidbB.uidb@192.168.10.3C.192.168.10.3@uidbD.jdbc:oracle:thin:@10.76.160.76:1521:ipccAnswer: A30.关于CTI平台的系统配置中，排队机模块号的配置描述正确的是：（）A.排队机模块号为CTI的内部逻辑编号，只要编号唯一即可B.排队机模块号为CTI所连接的排队机的实际模块号，UAP3300通过show system information获取C.排队机模块号为CTI-Link的编号，用于连接排队机D.以上描述均错误31.CTI需要和UAP进行对接，除了CTI-Link需要配置UAP的信息外，还需要配置排队机模块号，该参数的配置在以下哪个位置：（）A.系统配置台->基本配置->主要模块信息B.系统配置台->CCS/媒体服务器->CCSC.系统配置台->CCS/媒体服务器->CTI相关配置D.VDN配置台->基本信息->基本信息配置Answer: C32.如果CTI和UAP3300对接，在CTI相关配置中，排队机版本应该选择：（）A.V602R001B.V602R003C.V602R010D.V610R003Answer: B33.进入WAS配置“Web配置台>>系统配置>>VDN”创建VDN时，“权限”配置页的“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”配置的是：（）A.CTI平台的安装用户和口令B.文件服务器中创建的给VDN0用的ftp帐号和口令C.文件服务器中创建的给本VDN用的ftp帐号和口令D.文件服务器的root帐号和口令Answer: C34.IVR使用的GSL自动流程文件存放在文件服务器的哪个目录（假设共享目录是/share，VDN编号是1）：（）A./share/0/icdmmp/B./share/1/icdmmp/C./share/1/icdmmp/flowD./share/1/icdmmp/routeAnswer: C35.假设属于VDN编号为1的业务代表124在2012年4月12日受理了一个电话，如果WAS配置了VDN 平台自启动录音，则该通话生成的录音文件的绝对路径是（假设文件服务器共享目录是/share）：（）A./share/0/1/2012/124/xxx.v3B./share/1/0/2012/124/xxx.v3C./share/1/1/2012/124/xxx.v3D./share/1/0/124/2012/xxx.v3Answer: B36.WAS系统配置中配置文件访问组件的用户口令是指哪个用户：（）A.访问文件服务器系统目录“..\fileserver\0”的用户名称B.访问文件服务器系统目录“..\fileserver\1”的用户名称C.访问文件服务器系统目录“..\fileserver\n”的用户名称（n为VDN编号）D.访问文件服务器系统目录“..\fileserver”的用户名称Answer: A37.WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指：（）A.允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数B.可以配置的VDN的最大坐席数C.允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数D.允许同时签入的VDN的最大坐席数Answer: C38.如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye 上显示的主叫号码是：（）A.拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码B.WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”C.座席工号D.座席的SIP话机号码Answer: B39.如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（假设客户级别A高于B）：（）A.A类客户中排在队列最前的客户B.A类客户中排在队列次前的客户C.B类客户中排在队列最前的客户D.B类客户中排在队列次前的客户Answer: A40.如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务：（）A.排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长B.排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长C.排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长D.排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长Answer: C41.假设系统接入码为1000，VDN设置的“收号信息路由策略”为“使用匹配被叫+收号信息路由”，则当用户拨打10001进入呼叫，且后续按键为56时，则最终呼叫进入的设备应该是：（）A.“1000+56”对应的设备B.“10001+56”对应的设备C.“1000”对应的设备D.“10001”对应的设备Answer: D42.如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“技能最佳分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫：（）A.业务代表A：拥有技能1B.业务代表B：拥有技能1、技能2C.业务代表C：拥有技能1、技能2、技能3D.业务代表D：拥有不接来话技能的班长Answer: A43.如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“技能多者优先”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫：（）A.业务代表A：拥有技能1B.业务代表B：拥有技能1、技能2C.业务代表C：拥有技能1、技能2、技能3D.业务代表D：拥有不接来话技能的班长Answer: C44.如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫：（）A.业务代表A：拥有呼入技能B.业务代表B：拥有呼出技能C.业务代表C：同时拥有呼入和呼出技能D.业务代表D：拥有不接来话技能的班长Answer: A45.如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，关于“流程文件存放路径”配置描述正确的是：（）A.正确配置该参数，VDN配置中“文件管理”页面才能正常打开并上传流程文件B.正确配置该参数，IVR组件服务器才能正确加载流程文件C.正确配置该参数，VDN配置中“流程|流程”配置页面中的“流程文件名”才能正常点开流程文件选择页面D.没有其他地方的使用，仅用于信息显示Answer: B46.VDN配置中，完成“流程|流程”配置后，流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号，说明：（）A.该流程未正确配置B.该流程仅被一个IVR加载.C.加载该流程的IVR未启动D.该流程分配给了不存在的IVRAnswer: B47.web配置台的系统配置中，完成“系统配置|数据源”配置后，流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号，说明：（）A.该数据源未正确配置B.该数据源配置的目标数据库不存在C.该数据源仅被一个数据库代理加载D.加载该数据源的数据库代理不存在Answer: C48.要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音，需要配置：（）A.VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“提示信息参数配置”B.VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“排队处理/接通率配置”C.VDN配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置”D.VDN配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置”Answer: A49.VDN配置中，技能队列的休息人数限制提供配置的时间粒度是：（）A.15分钟B.20分钟C.0.5小时D.1小时Answer: C50.当用户呼叫进入虚拟呼叫中心后，系统根据用户拨打的被叫号码启动相应的自动流程。