第1章-电子商务网站的规划
《电子商务概论》第1章：电子商务概述
02 电子商务的分类
B2B电子商务
定义
B2B（Business-to-Business）电 子商务是指企业与企业之间通过互
联网进行的商务活动。
特点
交易金额大、交易对象广泛、 交易操作规范。
应用
供应链管理、采购管理、销售 管理等。
发展趋势
向智能化、平台化、服务化方 向发展。
B2C电子商务
定义
B2C（Business-to-Consumer）电子 商务是指企业与消费者之间通过互联网
《电子商务概论》第1章：电子商 务概述
目录
• 引言 • 电子商务的分类 • 电子商务的基本框架 • 电子商务的商业模式 • 电子商务的发展趋势 • 电子商务的影响与意义
பைடு நூலகம்
01 引言
电子商务的定义
电子商务是指利用互联网、移动通讯等电子工具，在全球范围内进行的商务贸易活 动。
电子商务是信息技术在商业领域的广泛应用，是传统商业活动各环节的电子化、网 络化。
人工智能在电商安全中的应用
人工智能技术在电商安全领域也有广泛应用，如智能风控系统可以有 效识别和防范欺诈行为。
06 电子商务的影响与意义
电子商务对经济的影响
促进经济增长
电子商务通过降低交易成本、提 高交易效率，促进了商品和服务 的流通，从而推动了经济增长。
优化资源配置
电子商务使得资源能够更加有效地 进行配置，提高了资源的利用效率， 促进了产业结构的优化和升级。
全球化趋势
全球化趋势加速，消费者对于 跨境购物的需求不断增加。
物流挑战
跨境电子商务面临着物流配送、清关 等方面的挑战，需要电商企业与物流 企业紧密合作，提高物流效率。
政策支持
第1章电子商务基础-
2020/2/6
进行交易后的联系或服务（如寄 账单、发票）
网上外包资源营运商（如 账务代理）
个人之间 （C to C）
网上拍卖行、个人保险公 司和信息联盟等
怀化学院经管系李思寰制作
EM交易中介提供的服务
提供企业联络的论坛、制定规 范、仲裁纠纷、负责员工培训、
企业管理指导等
提供单一网络交易环境，有多 种电子交易工具，联系到全部
2020/2/6
怀化学院经管系李思寰制作
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第1章 电子商务基础
电子商务(Electronic Commerce)：现在人们所探讨的电
子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。 尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将 是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC （INTERNET COMMERCE）。
2020/2/6
怀化学院经管系李思寰制作
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第1章 电子商务基础
➢企业内部 通过互联网，改变企业内部信息流程，实现各部 门间紧密配合。
通过互联网共享业务信息。 通过互联网实现有效协调。 通过互联网实现远距离管理。 通过互联网降低管理成本。
案例：CISCO公司的内部管理
CISCO公司改变传统的内部管理模式，公司的计划、生产、人事均 在网上管理，公司的工资发放、公司人员外出借款与报销、公司的其他 财务管理都在网上进行，这不仅大大简化了财务手续，同时，使公司总 部1500人中只有2名财会人员。
分散、小量且不稳定的多对多交 易（办公用品等）
网上及时采购和供应的大 批发商
普通生活用品（如食品、衣物、 CD等）
网上电子商场营运商
企业与消费者 间
2024版《电子商务概论》第一章电子商务的概述
的概述contents •电子商务基本概念与特点•电子商务技术基础与应用•电子商务市场分析与趋势预测•电子商务法律法规与政策支持•电子商务对传统产业变革影响•总结：未来电子商务发展展望与挑战目录电子商务基本概念与特点01CATALOGUE电子商务定义及发展历程电子商务定义电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指利用计算机、网络和电子通信技术等现代信息技术手段所进行的各类商务活动。
发展历程电子商务经历了从电子数据交换（EDI）到基于互联网的电子商务的发展过程，随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务逐渐成为一种全球性的商业活动。
电子商务主要类型与模式主要类型根据交易对象的不同，电子商务可分为B2B（Business-to-Business，企业对企业）、B2C（Business-to-Consumer，企业对消费者）、C2C（Consumer-to-Consumer，消费者对消费者）等类型。
主要模式电子商务模式包括电子市场、电子采购、电子销售、电子拍卖、虚拟社区等。
降低交易成本通过电子化手段进行商务活动，可以减少传统商务活动中的人力、物力和时间成本。
提高交易效率电子商务可以实现全天候、全球化的交易，提高交易效率。
拓展市场范围通过电子商务平台，企业可以突破地域限制，拓展全球市场。
增强企业竞争力电子商务可以帮助企业实现业务流程的优化和重组，提高企业的竞争力。
安全问题由于互联网的开放性和匿名性，电子商务交易存在安全隐患，如信息泄露、网络攻击等。
法律问题电子商务涉及到合同、税收、知识产权等法律问题，目前相关法律法规尚不完善。
技术问题虽然互联网技术已经相当成熟，但在一些偏远地区或发展中国家，网络覆盖率和网络质量仍然较低，限制了电子商务的发展。
电子商务技术基础与应用02CATALOGUE了解互联网的定义、发展历程、基本构成和功能。
互联网基本概念互联网协议与技术网络安全与防护掌握TCP/IP 协议、HTTP 协议、SMTP 协议等互联网基础协议，以及HTML 、CSS 、JavaScript 等前端技术。
第1章 电子商务网站概述
8．兼容多种浏览器
有的网站喜欢提示“建议采用 800×600 像 素，IE4.0以上浏览器浏览本网站”，听起 来好像很为用户着想，但是，仔细想一下 ，如果用户采用的不是网站推荐的最佳显 示模式，当进入这样的网站之后，会为了 浏览这个网站而重新设置显示模式吗？这 显然不可能。因此，在设计网站时，要从 用户方便着想，使网站能尽量适应不同的 浏览器。
7．计数器
计数器用来统计网站被访问的次数。
8．留言板
留言板向客户提供留言服务，用来获取客 户对网站的评价、建议和需求等信息。
9．会员管理
会员管理用于管理客户信息资料，既方便 了客户的购物，又有助于商户分析客户的 购物偏好。
10．商品盘点
商品盘点是对网站的日常维护，随时掌握 商品的状态，有利于更好的满足客户的需 求。
11．良好的容错性
容错性指的是当网站出现各种软硬件故障 时，能迅速地恢复，以保证用户操作的完 整性。这些错误既可能来源于用户，也可 能是机器的软硬件错误，关键要使出现错 误后，用户能正常返回，重新进行浏览和 操作。特别是对于一些关键的业务环节， 如在线结算等，更是要求必须保证所有正 在进行的操作都是可恢复的和数据一致的 。
2．层次性
电子商务系统具有一定的层次性。电子商 务系统具有不同的“级”和层次，例如， 每个具体的电子商务系统都是一个完整、 独立的个体，但是相对于更高一级的电子 商务系统来讲，这样的电子商务系统又是 其中的一个组成部分，即子系统。比如一 个网上商店是一个网上超市的子系统，而 一个地区的电子商务系统又是一个国家电 子商务系统的子系统等。
6．支付中心
支付中心主要实现电子商务交易的支付和 结算，由支付网关、银行、金融专用网等 组成。
7．物流中心
电子商务网站规划书
电子商务规划一、电子商务分析：近年来，随着我国网民数量的不断增长，在国家政策的大力支持下，中国的电子商务已经从概念化发展为全民网购的热潮。
传统的网络营销模式为建设一个然后在搜索引擎上进行竞价排名，这样通过付费广告来推广并得到潜在客户的光顾从而进行线下交易。
有了电子商务平台后，多数商家选择在电子商务平台上开网店进行交易。
二、需求分析（1）企业需求需要一个对外宣传的平台，实现包括企业文化，企业新闻等信息的管理和发布平台，简称CMS系统，该部分以企业形象宣传、企业定位、企业资讯为容。
和一个在线交易的在线商城B2C的SHOP平台。
（2）市场需求网络购物的优势第一，网络购物不受时间和地域的限制。
只要消费者有条件连接上互联网，任何时间和地点都可以在线购买产品。
相对于传统购物必须在固定地点和固定的零售时间而言，网络购物体现出更大的购物自由度。
第二，网络购物方便省时。
消费者只需轻轻点击鼠标就能完成从挑选产品到付款的购物全过程，购买的商品也会送货到你手中，对于繁忙的人们来说大量节省了自己的时间，也省去了许多来回奔走的麻烦。
第三，商品种类齐全且价格低。
由于网络上商品信息不受地点限制，消费者可以购买全国各地乃至国外的商品，无疑可购买的商品种类大大增加，消费者的选择性增多。
电子商务企业利用信息技术可以有效降低产品的存货，许多产品是厂商直销，剔除了中间商的成本，因此销售产品的成本较低，商品价格往往比市面上的便宜，这些都给消费者带来实惠。
如果说前十年主流消费群体还是70后的话，那么现在的消费群体都是80后和90后了，千万不能忽视这两代人，如果说80后还是只有少部分人选择网购的话，那么90后必然是8成以上的人选择网购。
三、建站规划1.明确建立的目标和用户需求企业的设计是展现企业形象、介绍企业的产品和服务、体现企业发展战略的重要途径。
必须明确设计的目的和用户需求，从而做出切实可行的设计计划。
要根据消费者的需求、市场的状况、企业自身的情况等进行综合分析，牢记以消费者为中心。
电子商务网站规划书
电子商务网站规划书第一篇：电子商务网站规划书电子商务网站规划一、电子商务网站分析：近年来，随着我国网民数量的不断增长，在国家政策的大力支持下，中国的电子商务已经从概念化发展为全民网购的热潮。
传统的网络营销模式为建设一个网站然后在搜索引擎上进行竞价排名，这样通过付费广告来推广网站并得到潜在客户的光顾从而进行线下交易。
有了电子商务平台后，多数商家选择在电子商务平台上开网店进行交易。
二、需求分析（1）企业需求网站需要一个对外宣传的平台，实现包括企业文化，企业新闻等信息的管理和发布平台，简称CMS系统，该部分以企业形象宣传、企业定位、企业资讯为内容。
和一个在线交易的在线商城B2C的SHOP 平台。
（2）市场需求网络购物的优势第一，网络购物不受时间和地域的限制。
只要消费者有条件连接上互联网，任何时间和地点都可以在线购买产品。
相对于传统购物必须在固定地点和固定的零售时间而言，网络购物体现出更大的购物自由度。
第二，网络购物方便省时。
消费者只需轻轻点击鼠标就能完成从挑选产品到付款的购物全过程，购买的商品也会送货到你手中，对于繁忙的人们来说大量节省了自己的时间，也省去了许多来回奔走的麻烦。
第三，商品种类齐全且价格低。
由于网络上商品信息不受地点限制，消费者可以购买全国各地乃至国外的商品，无疑可购买的商品种类大大增加，消费者的选择性增多。
电子商务企业利用信息技术可以有效降低产品的存货，许多产品是厂商直销，剔除了中间商的成本，因此销售产品的成本较低，商品价格往往比市面上的便宜，这些都给消费者带来实惠。
如果说前十年主流消费群体还是70后的话，那么现在的消费群体都是80后和90后了，千万不能忽视这两代人，如果说80后还是只有少部分人选择网购的话，那么90后必然是8成以上的人选择网购。
三、建站规划1.明确建立网站的目标和用户需求企业网站的设计是展现企业形象、介绍企业的产品和服务、体现企业发展战略的重要途径。
必须明确设计网站的目的和用户需求，从而做出切实可行的设计计划。
电子商务网站建设与管理-电子教案PPT版第一章
二、电子商务网站的定义与分类
1、电子商务网站的定义及功能
（4）网上订购功能 网上订购是对个人而言的，它是B2C模式在实际当中的具体应用。网上订购 在技术上是通过网上交互进行的厂商或者大型零售商在网页上面提供有关商品的 详细信息，并且附有订购信息处理手段，让用户与厂商直接进行交互，当用户提 交完订购单后，系统会回复确认信息，以保证订购信息的确定。当然，安全保密 措施也是必不可少的。 （5）网上支付功能 用户填完订单之后，付款是当然的事情。支付过程在商务活动中占有重要 地位，网上支付必须解决好网站安全问题，否则后果不堪设想。管理上，电子商 务网站要加强对诸如欺骗、窃听、冒用等非法行为的惩处力度；技术上，则要加 强对诸如数字凭证、身份验证、加密等技术手段的应用。安全问题是一个非常值 得关注的问题，需要管理者认真对待。 （6）网络售后服务功能 网络售后服务主要是借助互联网进行网上互动式的售后服务，以便捷方式满足客 户对产品技术支持及使用维护的需求。它是网络营销中增加顾客满意度的一种理
第一章 电子商务网站概述
二、电子商务网站的定义与分类
1、电子商务网站的定义及功能
电子商务网站是指一个企业、机构或公司在互联网上建立的站点，是企业、 机构或公司开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的公司或商家 与客户之间的交互界面，是电子商务系统运行的承担者和表现者。 一个完整的电子商务网站要具备以下功能。 （1）企业形象宣传功能 在市场经济条件下，塑造良好的企业形象对企业发展是相当重要的。现代企 业的竞争不只是产品和价格的竞争，更重要的是形象的竞争。企业形象是企业对 外界的一种展示和宣传。企业形象一般可以概括为精干高效的队伍形象、品质超 群的产品形象、严明和谐的管理形象、优美整洁的环境形象及真诚奉献的服务形 象。这些完全可以通过企业网站展示出来。 （2）产品展示功能 正如企业产品目录一样，企业在网络上也要建立数字化的企业产品目录。不 同于传统产品目录，数字化的产品目录更加灵活，可以使用视频、音频、3D等 各种多媒体手段，还可以用标签对产品进行标注，进行更松散的管理。具体的产 品展示如图1-1所示。
电子商务网站规划
电子商务网站规划电子商务网站规划是为了确定网站的目标、功能和设计，以及如何吸引和保留用户，最终实现商业目标的一系列计划。
以下是一份电子商务网站规划的700字参考内容。
一、网站概述本电子商务网站旨在为用户提供方便快捷的在线购物体验，销售各类商品和服务。
网站将提供注册用户和游客两种使用方式，游客可以浏览商品信息，注册用户可以享受更多特权，包括购物车、订单追踪、推送优惠信息等。
二、网站目标1. 成为行业内知名的电子商务平台。
2. 提供高质量的商品和服务，满足用户的购物需求。
3. 吸引并保留一定数量的用户，提高用户转化率。
4. 实现可持续发展的商业利润，提高销售额和利润率。
三、目标用户本网站的目标用户为广大网民，特别是有在线购物需求的用户。
针对不同的用户群体，网站将提供个性化的推荐和定制化的服务，以提高用户满意度和购买意愿。
四、核心功能1. 商品列表：展示各类商品的详细信息，包括价格、库存、评价等。
2. 用户注册与登录：提供注册和登录功能，记录并管理用户信息。
3. 购物车：实现用户将商品加入购物车、查看和修改购物车中的商品。
4. 下单与支付：用户在选择完商品后，可以生成订单并完成支付。
5. 订单管理：用户可以查看订单状态、追踪物流信息等。
6. 评价与评论：用户可以对购买的商品进行评价和评论，帮助其他用户做出购买决策。
7. 优惠与促销：定期提供优惠和促销活动，吸引用户购买。
五、用户体验设计1. 简洁直观：网站界面简洁明了，用户可以迅速找到自己需要的商品。
2. 快速加载：优化网站速度，减少用户等待时间。
3. 响应式设计：适应不同终端设备的访问，确保用户在PC端和移动端都能有良好的体验。
4. 个性化推荐：通过用户行为分析，为用户推荐感兴趣的商品。
5. 多样支付方式：提供多种支付方式，方便用户选择。
六、推广与营销1. SEO优化：通过合理的关键词排名和网站结构优化，提高搜索引擎的可见性。
2. 社交媒体营销：通过社交媒体平台，增加品牌曝光度和用户转化率。
电子商务网站规划书
电子商务网站规划书一、引言在当今数字化的时代，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
随着互联网技术的不断发展和消费者购物习惯的转变，拥有一个功能强大、用户体验良好的电子商务网站对于企业的成功至关重要。
本规划书旨在为建设一个全面、高效的电子商务网站提供详细的指导和规划。
二、网站目标和定位（一）目标我们的电子商务网站的主要目标是提供一个便捷、安全、多样化的在线购物平台，满足消费者的需求，提高销售额和市场份额，并建立良好的品牌形象。
（二）定位网站将定位于提供高品质、时尚、实用的商品，主要面向年龄在18-45 岁之间，具有一定消费能力和对生活品质有追求的消费者群体。
三、市场分析（一）市场规模近年来，电子商务市场呈现出快速增长的趋势。
据相关数据显示，全球电子商务销售额持续攀升，预计未来几年仍将保持较高的增长率。
（二）竞争对手分析对现有竞争对手的网站进行详细研究，分析其优势和不足。
例如，一些竞争对手可能在价格上具有优势，而另一些可能在商品种类或服务质量方面表现出色。
（三）目标市场需求通过市场调研和用户反馈，了解目标市场的需求和偏好。
消费者对于商品质量、价格、配送速度、售后服务等方面都有较高的期望。
四、网站功能规划（一）用户注册和登录提供简单快捷的注册和登录方式，支持多种登录方式，如手机号、邮箱、社交媒体账号等。
（二）商品展示和搜索以清晰、美观的方式展示商品图片、价格、描述等信息。
提供强大的搜索功能，方便用户快速找到所需商品。
（三）购物车和结算用户可以方便地将商品添加到购物车，查看购物车内容，并进行结算。
支持多种支付方式，确保支付安全。
（四）订单管理用户可以查看订单状态、跟踪物流信息，同时商家可以方便地处理订单。
（五）用户评价和留言鼓励用户对购买的商品进行评价和留言，为其他用户提供参考，同时也有助于商家改进产品和服务。
（六）客户服务提供在线客服、常见问题解答、售后支持等服务，及时解决用户的问题和投诉。
电子商务网站规划书
电子商务网站规划书班级：2011070502学号：201107050210姓名：吴阳专业：电子商务指导教师：李志刚管理科学学院管理综合实验室二○一四年四月七日1．网站市场需求分析(1)交易产品分析通过调查显示，70.8%的学生选择交易的产品是书籍特别是二手教材；62.5%选择工具类的产品（电风扇、自行车等）；29.2%的学生选择电子产品，包括手机、电脑耗材等。
说明流通在学生二手市场的产品主要集中在书籍、工具类产品以及电子产品相关。
大学教育的自主性，不同于中学教育的固定模式，相较于购买新书学生更愿意购买二手教材；同时电子产品更新换代的加快，使得学生在追求时尚的同时考虑选择性价比较高的二手产品。
调查结果如图1。
图１(2)消费心理分析“求实”。
大学生这类群体关注的重点是产品是否符合自身生活学习的需要。
在购买之前，会对产品进行信息收集和价值分析，根据对产品价值的认知程度来判断是否具有使用价值。
“求廉”。
这类顾客在选购二手产品的时候，最关注的是价格是否低廉。
由于购买力的限制，选择低价的产品可以节省一大笔费用。
“求新”。
这类群体非常关注产品的使用程度、购买时间、外观。
对于难以负担购买新产品，但是又渴望拥有潮流产品的顾客来说具有强烈的吸引力。
(3)二手市场信息获取渠道分析通过市场调查，成都理工大学内有45.8%的被调查者是通过网络了解到二手交易市场的。
可见二手交易网站作为二手交易信息的发布平台，适应实际的需要和用户的欢迎。
它可以更好的消除信息不对称问题，更有效的对接供给和需求，使校内二手物品交易更顺利的进行。
(4)教育模式的自主性高校教学模式不同于中学教育的模式化，学生在学习生活选择上具有更大的自主性。
例如对于教材的选择，很多高校的学生可以自主地选择新、旧教材。
(5)可持续发展观念随着可持续发展的进一步深入，建立“环境友好型、资源节约型社会”以及资源再利用的观念越来越受到学生的重视和认可。
调查显示57.9%的学生认为购买二手物品可以加强资源的再利用和有利于环保。
电子商务网站规划书
学号课程设计～学年第一学期题目：电子商务网站规划书教学系：专业班级：指导教师：学生姓名：年月日课程设计任务书一“家居饰品”项目综述1、项目背景随着社会经济水平的不断提高，人们已经不再只满足于温饱了，更多的开始注重生活品味，消费格调也变得越来越高，追求时尚，注重品质，崇尚个性成为了我们很多人的一个追求。
而一个美好、温馨、舒适、有品位的家，需要各种各样有装饰性、实用性、观赏性的家居饰品来装扮。
我们的网店可以随时更新创意产品，进货方便，价格便宜。
利用下面这些优势我们可以不断地开发销售产品。
、具备独特性或时尚性：网店销售独具特色或者十分时尚的。
、价格较合理：选择好的进货渠道，使自己的价格可以相对便宜更有质量、通过网店了解就可以激起浏览者的购买欲：假冒伪劣商品。
、网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。
2、项目的产品介绍伴随着房地产的火爆，其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大的商机。
而区别于普通用品的奇趣生活用品，将更符合现在购房主力军－年轻人的消费需求。
除此之外，办公室、店堂、汽车等各种生活空间，家居饰品无处不在，亲朋之间，同事之间，单位之间，开业庆典，各种节日时馈赠家饰早已蔚然成风。
我们项目主要就是着手家居饰品这一块，比如：水果叉、搅拌棒、餐具、创意调味瓶、水果削皮器、用功小人创意台灯、半球创意调味瓶、开瓶器、潜艇随心杯等等。
3、项目成功的关键因素做个性：随着社会经济水平的不断提高，温饱人已经满足不了人们对更高生活品质的追求了，更多开始注重生活品味，消费格调越来越高，追求时尚，注重品质，崇尚个性。
一个美好、温馨、舒适、有品位的家，需要各式各色有装饰性、实用性、观赏性的家居饰品来装扮。
我们所放在网店上销售的用品全是选自于生活中比较有个性的生活用品，用品样子要选择新颖的，当消费者打开我们的网店就可以被吸引住。
与此我们对网店上的产品质量也严格把关，用实实在在的高性价比来吸引我们的顾客和打开家居饰品行业的市场。
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2013-7-20
《电表现用户需求
制作示意图可以有很多种方式
PowerPoint或Visio制作流程示意图 Html文档制作界面示意图 利用“画图” Word表格方式
关键是利用示意图将客户的需求和即将开 始设计的系统体现起来，在进行系统分析 和程序开发之前，使双方对今后要完成的 产品能够有直观的认识。
1．按交易对象划分的电子商务网站 模式
企业对企业的电子商务（Business-to-Business， 简称B2B） 企业对消费者的电子商务（Business-toConsumer，简称B2C） 企业对政府的电子商务（Business-toGovernment，简称B2G） 消费者对消费者的电子商务(Consumer-toConsumer，简称C2C) 消费者对政府的电子商务（Government-toConsumer，简称G2C）
《电子商务网站建设与维护实训》
32
4．明确网站承建费用、支付标准与 支付方式
首先，确定网站建设收费项 其次，确定每个收费项的单位价格 费用支付一般可以分成三次进行
一般合同签署一周内支付一定数量，作为项目
启动费用； 项目中期支付一定数量； 项目结束后，计算项目实际标的，再支付余额。
《电子商务网站建设与维护实训》 31
2013-7-20
3．明确网站建设质量要求
站建设质量主要指网站页面设计、制作与 网站程序的质量 对于网站功能性程序来说，合同应该对功 能做出详细的说明 如果，网站承建方同时提供虚拟主机空间， 那么企业还可以对网站访问速度、网站带 宽等方面做出要求
2013-7-20
2013-7-20
《电子商务网站建设与维护实训》
14
任务2：电子商务网站建设的客户需 求调查与分析
1．设计《客户需求调查表》 2．调查客户原始的需求 3．整理分析并预测客户潜在的需求 4．利用通俗的语言描述用户需求 5．利用示意图表现用户需求 6．撰写《需求分析报告》并递交给相关人 员 7．记录完整的需求变更日志
2013-7-20 《电子商务网站建设与维护实训》 16
2．调查客户原始的需求
可以让客户先填写上述的《客户需求调查表》， 然后进行会谈。 应该让用户将所有的想法尽可能地阐述清楚，并 把所有的要求罗列出来，不要遗漏。 应该直接明白地把客户的问题和要求一条条地列 出来 ，将用户最原始、最完整的要求准确地记录下来 就完成了第一步的工作。 有必要的话，可能进行录音，但应经过客户的同 意。
《电子商务网站建设与维护实训》
第1章-电子商务网站的规划
主编：宋文官，陈永东 高等教育出版社
第1章 电子商务网站的规划
【项目概述】 小王是一家网络公司从事电子商务的工作人员。 公司开发部经理告诉他，公司要为一家图书销售 企业（ABC公司）开发电子商务网站，为该企业 实现网上的定购与销售功能。经理要求小王撰写 一份网站建设的策划书，调查电子商务网站建设 的客户需求，并帮助该企业分析推荐合适的企业 电子商务的模式，最后还要设计一份电子商务网 站建设合同书。
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《电子商务网站建设与维护实训》
6
2．网站建设的总体目标
（1）企业建设电子商务网站的目的 （2）网站建立所采用的实施模式 （3）企业建设电子商务网站的预期收益
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《电子商务网站建设与维护实训》
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3．网站建设的利益分析
（1）有利于提高企业的市场竞争力 （2）有利于提高企业品牌的知名度 （3）有利于增加企业的业务量 （4）有利于提高产品服务的水平 （5）有利于节约企业的资源及成本 （6）有利于简化业务联系 （7）其他可能带来的利益
2013-7-20
《电子商务网站建设与维护实训》
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6．网站建设的主要工作流程
（1）注册域名 （2）确定建立网站的主要方式 （3）网站的设计 （4）网站的开发 （5）网站的测试和评价 （6）网站的宣传与推广 （7）网站的管理与维护 （8）网站使用状况评估
2013-7-20 《电子商务网站建设与维护实训》 11
《电子商务网站建设与维护实训》 5
2013-7-20
1．规划电子商务网站建设策划书格 式
规划一份电子商务网站建设策划书的格式时，主 要内容可能包括：
规划网站建设的总体目标， 阐述网站建设的利益， 确定网站的规模与类别， 明确网站的主要目标客户群， 规划网站建设的主要工作流程， 估算项目所需的时间及人力资源， 估算项目所需的经费， 估计网站建设中其他可能的问题。
间接电子商务 直接电子商务
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《电子商务网站建设与维护实训》
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4．按商务经营方式划分的电子商务 网站模式
新兴企业虚拟柜台模式 传统企业虚实结合模式 新兴企业无型商品模式
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《电子商务网站建设与维护实训》
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5．向客户推荐适合的电子商务网站 模式
（1）告诉他电子商务分类的几种方法。 （2）告诉他每种电子商务分类方法的具体 类别。 （3）分析每种电子商务类别的特点，并与 客户一起分析其企业的特点，在相互对照 的基础上，推荐客户在每一种网站模式划 分方法中选择适合其企业的一种模式。
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《电子商务网站建设与维护实训》
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任务4：设计网站建设的合同书
1．明确网站建设工作范围 2．明确网站建设工作流程与时间进度 3．明确网站建设质量要求 4．明确网站承建费用、支付标准与支付方 式 5．设计网站建设合同书的主文件 6．设计网站建设合同书的相关附件
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1．明确网站建设工作范围
首先，在这些网站建设工作中，合同需要 确定哪些是承建方的工作，哪些不是；哪 些是企业或者第三方的工作；哪些工作需 要合作与合作方式和要求。 其次，对于承建方工作部分，必须细致地 说明。
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《电子商务网站建设与维护实训》
《电子商务网站建设与维护实训》 17
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3．整理分析并预测客户潜在的需求
应以用户友好的方式帮助收集并改进用户 需求。 应鼓励更有创造性、更加创新的设计解决 方案。 应鼓励团队复审，并避免所有人都不希望 出现的特征。 应确保以可理解、直观的方式描述特征。 应尽量使访谈过程变得轻松，避免出现访 谈没有结果的现象。
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《电子商务网站建设与维护实训》
2
【项目分析】
电子商务网站的规划主要有哪些工作要做？ 电子商务网站建设流程涉及哪些主要问题？ 电子商务网站有哪些主要模式？ 一份网站建设的合同书主要有哪些条款？
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《电子商务网站建设与维护实训》
3
【任务分解】
任务1：撰写电子商务网站建设的策划书。 任务2：电子商务网站建设的客户需求调查 与分析。 任务3：选择电子商务网站的模式。 任务4：设计网站建设的合同书。
《电子商务网站建设与维护实训》 24
2013-7-20
2．按网络类型划分的电子商务网站 模式
基于EDI网络的电子商务 基于Internet网络的电子商务 基于Intranet（企业内部网）网络的电子商 务
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《电子商务网站建设与维护实训》
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3．按配送方式划分的电子商务网站 模式
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2．明确网站建设工作流程与时间进 度
网站建设流程一般流程为：需求调研，完成网站 《网站建设方案书》，《方案书》确认，素材 （文字，图片，数据）收集与整理，页面风格设 计，风格设计确认，页面制作，程序开发，整合 （页面，程序），建设方评估与测试，网站改进 与建设方确认，服务器与域名准备，网站上传发 布，网站维护。 对于每个工作流程，需要概要说明承建方的工作 内容，尤其对于需要企业参与的部分，需要说明 企业的工作内容和要求 是对每个流程环节的完成时间要求说明
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4．利用通俗的语言描述用户需求
在业务人员与客户进行沟通、调查并撰写 需求分析时，应尽可能使用通俗的语言进 行描述。 虽然客户的水平和资历有所不同，但是最 通俗的描述能够使客户和项目开发的各个 成员都能清楚地理解需求含义，不至于在 理解上产生偏差。
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6．撰写《需求分析报告》并递交给 相关人员
（1）可行性：应确保在认定的开发能力和系统环 境下可以实现所提出的每条需求。 （2）正确性：每条功能描述必须清楚、具体。 （3）简明性：功能描述应围绕主题进行，避免含 糊不清的解释。 （4）必要性：确定每条需求的进度，如一期实现 那些功能？二期实现那些功能？哪些是可进一步 探讨的功能？ （5）可检测性：提出网站开发完毕之后的检测要 求和时间。
2013-7-20 《电子商务网站建设与维护实训》 15
1．设计《客户需求调查表》
（1）希望通过互联网起到的作用。 （2）当前利用互联网（或内网）上面的不 足之处。 （3）对于将要新建（或改版）的公司网站 的期望。 （4）对于新网站的开发建设中必须拥有的 网络功能。 （5）在进行网站建设与推广时希望使用的 渠道。
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《电子商务网站建设与维护实训》
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任务1：撰写电子商务网站建设的策 划书
1．规划电子商务网站建设策划书格式 2．网站建设的总体目标 3．网站建设的利益分析 4．网站的规模与类别 5．网站的主要目标客户群 6．网站建设的主要工作流程 7．估算项目所需的时间及人力资源 8．估算项目所需的经费 9．考虑网站建设中其他可能的问题