门店顾客服务管理工作手册【一份非常好的专业资料】

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册手作工店门
行执与理管送迎客顾店门 000
节一第
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理管业作台摆房厢店门 000 节二第
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点要理管送迎客顾店门 000、一
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的目、一 称名
期日效生
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核审
制编 件文关相
门车关开、务服车唤供提其为或前车至送 应�人客要重为如�口门厅餐至人客送并�帽衣 取人客醒提 �人客别送笑微应 �后束结餐就人客
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人客给绍介地貌礼员务服台值将
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本版 册手作工店门
程流理管送迎客顾店门 000
称名
。轻作操、轻路走、轻话说� ”轻三“到做�静安持保量尽应时务服�9� 。喊呼声高或哗喧闹吵、聊闲堆聚得不内域区务服�8� 。示表的弃嫌何任有得不�务服到周�心关情 热加更应�人客的病生或陷缺有体身对�笑讥仿模能不�时笑好怪奇为认语土言 方的人客到听�观围许不更�脚画手指人客的异奇着穿或态体貌容对忌切�7� 。动行的人客视窥旁一在要不也�听旁近走要不�时话谈间之人客�6� 。人客慢怠、示表所无、见不而视人客对能不都下况情何任在�5� 。梯电让、座让、路让� ”先三让礼“要时人客对面�4� 。重尊的人客对示以�务服立站要时务服�3� 。人客向指接直尖笔或指手以忌切�上奉手双用应�时 西东人客给递在�点点指指手用记切时向方示指或绍介。姿手用运地确正�2� 。跃跳、跑奔不�背 搭腰搂、手拉人他与不�时走行。桌趴、腿翘不�仰后俯前不�时下坐�胸抱不 、袋插不、腰叉不手双�时立站。求要仪礼合符�雅文体得要资走、坐、站�1� 止举为行.3 。感 赖信的够足人客给�信自出露流间宇眉�亢不卑不人客对面。态神的信自�4� 。息信的恳诚、重尊、善友、情热出递传要�流交神眼的当适有要�话 谈人客和�好问意致、意示头点�人客视注要�近走人客有。情热要光目�3� 。重尊的人客对出现表要�话说人客断 打意随得不�触接光目人客与�倾前为略体身话谈人客听倾。真认要听聆�2� 。态状神精的务服人客 为意乐出现体要�态神等采打精无、漠冷、烦厌出现表得不。诚真要笑微�1� 态神情表.2 。衣 换勤、发理勤、甲指剪勤、手洗勤、澡洗勤� ”勤五“到做要生卫洁清人个�9� 。镜眼色有戴准不均女男 �露外得不链项戴�饰头的张夸及环耳、指戒、链手、镯手戴准不均女男�8� 。服工着穿所场的外以司公在得不�裤扎袖挽 得不�扣钮部全上系须必衫衬及套外。损破无、渍污无、括挺净干要服工�7� 。鞋皮色黑或鞋布色黑穿应工员男�米厘 5.4 过超不跟鞋�鞋 皮口浅色黑或鞋布色黑穿应工员女。损破无、渍污无、 �亮光�洁清要鞋工�6� 。子袜色深或色黑穿应工员男�露外可不 口袜且�袜丝色肉穿应裙着工员女。 �丝跳�损破无、味异无、净干要子袜�5� 。牌工戴佩须必服工穿。前胸左在戴佩�确准号工�观美晰清要牌工�4� 。油甲指色有涂不�米毫 1 过超不长留甲指�3� 。露外得不毛鼻 �须胡留不工员男 �妆淡化 � �色红浅� 红口用使要工员女 。爽清净干要部面�2� 。须鬓留不�发长留不工员男�髻发成扎后脑在须发长肩过 �肩过不发短工员女�型发异怪梳不�色颜然自持保�净洁、齐整要发头�1� 表仪容仪.1 仪礼本基员务服、二 。境环餐用的好良供提人客为�仪礼作工工员范规 册手作工店门
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明说制编
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程流理管送迎客顾店门 000、二
。品物留遗有否是�头烟的灭熄未有否是查检时及�后走人客 � 。客送笑微语敬用门厅在�品物身随齐带人客醒提 � 。带携人客便以 �袋保环用专入装 �品食装盛盒饭用专用使应 �包打求要人客 � 。见意的务服和菜饭对人客询征 � 容内作工客送.3 。序秩通交的前门大持维 � 。作工安保的外内厅门好做助协 � 。 ”净四“具家、窗门、壁墙、面地到做�洁清的外内厅大持保 � 。为行等觉睡、闹打、餐就厅大在止制�序秩持维 � 。门开人客往来为 � 容内作工宾迎.2 。客送门 开�别道貌礼应�开离人客�迎欢示表�候问情热前上动主应�临光人客有 � 。作工送迎人客 好做时随 �注贯神全�笑微带面�满饱神精�正端姿站�庄端容仪、洁整表仪持保刻时 � 理管员宾迎.1 。益效业企和程过务服个整响影终最并�象印后最和象印一第的店门 对人客着定决坏好的量质送迎�点终和点起的务服店门受感人客是送迎客顾