安然物业客服2018上半年工作总结
物业客服部上半年工作总结范文(7篇)
物业客服部上半年工作总结范文暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到--物业客服部已两年多了。
____年对于--物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。
____年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训自____年-月开始交房以来，园区整体一期工程已完工____栋，共计____户住宅，共____单元。
二期工程已完工-栋，共计-户住宅，共-单元。
总体上已收楼-栋，办理入住-户，其中具备办理入住条件共-户，未办理入住手续为-户。
闲置房屋共计-户，其中空置房-户，样板间____户，工程抵款____户，施工单位办公借用____户，具备办理入住条件未办理入住-户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计____户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到____%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
2018年物业公司客服个人上半年工作总结-word范文模板 (3页)
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一起来看看小编为大家整理的：物业公司客服个人上半年工作总结，欢迎阅读，仅供参考，更多内容请关注。
物业公司客服个人上半年工作总结20XX上半年，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20XX年xx月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用*发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年x月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作。
物业客服2018年度总结与物业客服上半年工作总结(三篇)汇编
物业客服2018年度总结与物业客服上半年工作总结(三篇)汇编物业客服2018年度总结xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多！作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。
回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。
从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。
为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
物业客服上半年工作总结(五篇)
物业客服上半年工作总结工作上我从懵懂到现在的成熟，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，下面做一份物业客服管理员半年工作总结：一、心系本职工作，认真履行职责1、积极主动地搞好文案管理主要做好了以下____个方面的工作：一是档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
二是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
2、耐心细致地做好财务工作认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
二是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
三是及时收缴服务费。
结合-的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收20____年全年的服务费已全额到账。
3、处理投诉、纠纷方面4、认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是____月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，我主要做了以下____个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
1、管好财、理好账，控制好经常项目开支。
2、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
3、积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。
4、抓好小区绿化维护工作。
5、想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。
物业管理员半年工作总结中简单的介绍了这半年来的工作，工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查上，同时对下半年也做了些规划，不当的地方希望领导予以指导。
2018年物业客服上半年工作总结范文学习参考(word格式)范文
本文为word格式，下载后可编辑修改，也可直接使用物业客服上半年工作总结范文时光匆匆，眨眼上半年已经过去了，作为客服的你在上半年有哪些收获呢?如何计划下半年的工作呢?下面是由风林网络小编为大家整理的“物业客服上半年工作总结范文”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。
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物业客服上半年工作总结范文【一】上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。
实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。
每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。
要确保工作持续正常进行。
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
上半年共收取物业服务费用79212元。
物业客服部员工上半年工作总结5篇
物业客服部员工上半年工作总结5篇第1篇示例：物业客服部员工上半年工作总结时间匆匆，转瞬间已经过去了半年的时间。
回首这半年的工作，物业客服部员工们在全体同事的共同努力下，取得了一定的成绩。
在这里，我将对上半年的工作进行总结，以便更好地指导和规划下半年的工作。
一、工作内容回顾上半年，物业客服部的工作重点主要包括但不限于以下几个方面：1.接待业主来访：作为物业客服部的第一道接待，我们要热情接待每一位前来咨询或投诉的业主，及时解决他们的问题，保证业主满意度。
2.电话接听：要做好电话接听工作，及时解答和处理来电咨询或投诉，保持电话礼仪，提高服务水平。
3.投诉处理：对于收到的各类投诉，要认真核实情况，及时处理并跟进，确保问题得到有效解决。
4.文书处理：要认真填写各类文书，如接访登记表、工单等，保持文书整洁、准确。
5.宣传工作：要积极参与小区活动的宣传工作，提升小区品牌形象。
二、工作成绩汇总1.业主满意度提升：经过我们的努力，上半年业主满意度得到了明显提升，得到了大部分业主的好评和认可。
2.问题处理及时有效：我们及时响应各类问题，对于投诉和咨询都能快速解决，有效维护了小区的正常运转。
3.团队合作：物业客服部内部团结协作，形成了良好的工作氛围，每个人都尽心尽力地为小区服务。
4.文书工作整洁准确：我们在文书工作方面也取得了明显的进步，各种表格都填写准确无误，大大提高了工作效率。
三、存在的问题和不足1. 服务态度还需提升：有时候业主来访时，我们的服务态度还不够热情，需要更加亲和地处理业主的问题。
2. 技能培训不足：有些员工在处理问题时技能还有待提高，需要加强培训和学习。
3. 工作流程不够规范：有时候在投诉处理和文书填写上，存在流程不够规范的情况，需要进一步完善。
4. 沟通环节不畅：部门内部沟通环节还需进一步加强，要做到信息互通共享，保持团队协作状态。
四、下半年工作规划1. 强化服务意识：下半年，我们要进一步提升服务意识，以更加热情的态度服务于每一位业主，让业主感受到我们的用心和关怀。
物业客服员工的半年工作总结范文三篇
物业客服员工的半年工作总结范文三篇随着上半年公司业务不断拓展，业务量明显增大，为了更好的完成下一阶段目标，今后的工作能有条不紊的开展，我们应该尽快提交自己的客服上半年工作总结。
工作总结的良好制定有助于上下级之间的高效沟通，以及有效跟进、闭环。
优秀的客服上半年工作总结是什么样子的呢下面是我精心整理的物业客服员工的半年工作总结范文三篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业客服员工的半年工作总结1我们公司主要售卖的是各种电子产品，所以我的售后客服工作就是围绕这些电子产品展开的。
在上半年的电子产品售后客服的工作中，我的客服工作做到了零差评、零投诉，也就是说在上半年中，我所有服务过的顾客都对我的工作没有负面评论，而且我的.客服工作也是实实在在的帮助他们解决了，在购买我们公司电子产品后遇到的一些问题。
我的客服工作让顾客对我们公司出售的电子产品更加放心，同时也会更加的信任我们公司。
我们公司的产品想要有一个好的销售量，除了依靠电子产品自身的质量外，我们的售后客服的工作也是一个很大的考察点。
在上半年中，我经常在平台的售后后台收到一些很无关紧要的电子产品问题，但是我却没有因为这些是对产品本身可有可无的问题，而没有特意不去理会我们顾客的请求，而是细心的跟他们讲解这其中的缘由，帮助他们解决对我们公司的产品的疑惑，打消他们对我们公司电子产品的质疑。
在我们的售后客服工作中，有很多其他的员工有些时候不会理会这些提问，但是很多时候这是我们的客服工作受到差评的一个主要原因，同时如果让顾客继续对我们公司的产品保持疑惑，那么这会降低顾客对我们公司的信任度。
有一部分的客人会将我们的客服服务态度带入产品中，从而放弃以后对我们公司产品的购买。
想要做好售后客服，不仅要对有很好客服工作素养，同时对售卖产品也要十分了解。
为了了解我们公司个类型的电子产品，我不仅自己将我们公司的每一款产品都做了详细的笔记，还请教我们公司技术部门的员工，一些关于我们公司产品经常出现的问题，以及这些电子产品出现问题后的解决方法。
物业客服上半年工作总结(4篇)
物业客服上半年工作总结____年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报。
一、完成的工作理头绪、抓管理、树形象____月份我们从-人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。
首先，抓管理、促效益、树形象。
小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。
而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。
在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。
对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。
其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。
我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。
出色的服务为企业树立了良好的形象。
对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，-过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对-区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。
先后投资-余万元，更换了小区-扇单元门，清掏了-口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门-个，检漏修补屋顶漏水-余户，更换住户玻璃-多块、对-多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井-口、化粪池-个，修补拓宽路面-多米，更换了-区的监控设备。
除了以上的整体大的维修外，我们还接了-多个维修单，回访住户-多户，业主对我们的满意率达-%以上，接到投诉-起，并圆满地协调解决。
建全档案，对各类手续进行检查为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，____月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
物业客服工作人员上半年工作总结(7篇)
物业客服工作人员上半年工作总结____对于____物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。
在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。
‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。
年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。
截止____月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。
进入____月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。
截止____月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。
这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。
在____中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。
物业客服上半年工作总结范本（2篇）
物业客服上半年工作总结范本忙碌的上半年即将过去。
回首上半年来的工作，感慨颇深。
这半年来在公司各级领导的关心和支持下、在前厅部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
现对上半年的工作进行简单的总结。
一、提高服务质量，规范前台服务二、规范服务流程，物业管理走向专业化三、改变职能、建立提成制以往前厅部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善，-物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，前厅部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接下半年，共同努力为-物业公司谱写崭新辉煌的一页!物业客服上半年工作总结范本（二）1. 工作概述在上半年的工作中，我担任物业客服的职位，负责解答业主的问题和处理业务事务。
在这段时间里，我努力提高自己的业务能力，并与同事紧密合作，不断改进工作流程，以提供更优质的服务。
2. 个人成长上半年，我参加了多个培训课程和研讨会，学习了解物业管理的最新动态和管理知识。
通过这些学习，我提高了自己的业务水平和专业素养，能够更好地应对各种问题和挑战。
另外，我还加强了与同事之间的沟通和合作，通过共同努力解决问题，提高了团队的效率。
物业客服部上半年工作总结范文(7篇)
物业客服部上半年工作总结范文____年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报。
一、完成的工作理头绪、抓管理、树形象____月份我们从____人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。
首先，抓管理、促效益、树形象。
小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。
而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。
在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。
对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。
其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。
我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。
出色的服务为企业树立了良好的形象。
对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，____过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对____区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。
先后投资____余万元，更换了小区____扇单元门，清掏了____口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门____个，检漏修补屋顶漏水____余户，更换住户玻璃____多块、对____多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井____口、化粪池____个，修补拓宽路面____多米，更换了____区的监控设备。
除了以上的整体大的维修外，我们还接了____多个维修单，回访住户____多户，业主对我们的满意率达____%以上，接到投诉____起，并圆满地协调解决。
物业客服个人上半年总结范文6篇
物业客服个人上半年总结范文物业客服个人上半年总结范文精选6篇〔一〕这个月，我有幸参加了公司举办的一次物业效劳人员的年中汇报会议。
在这个会议上，我被要求总结我这个上半年的工作。
经过严谨的考虑和总结，我发现自己已经获得了一些成果，同时也面临着一些问题。
因此，我写下这篇文章，希望可以评估我自己的工作表现，发现并改善缺陷。
在这个上半年，我投入了大量精力，努力为业主提供优质、高效、温暖的效劳。
总体而言，我的表现良好，下面是我详细的总结。
作为物业客服效劳人员，业主效劳的满意度是非常重要的。
我不断承受着用户的投诉，调查案件，判断和解决问题。
同时，我也积极地向业主提供业内专业知识，帮助他们更好地理解我们的效劳并解答他们的问题。
总体而言，我的用户评分很高，我的同事和上级领导都认可我的工作。
在一些领域，我仍然有很多可以改善的方面。
比方，我需要更加自律和认真地履行我的职责。
我还需要加强高效沟通的才能，更加科学地进展工程管理和组织才能。
此外，我还需要更加英勇地处理一些棘手的问题。
我不应该防止这些问题，而是需要英勇地去面对它们，想方法解决它们，这样才可以进步我的技能和专业性。
在我的工作中，我始终坚信“以客为尊”的原那么。
我坚决地相信，让客户感到被尊重是效劳行业开展得最重要的。
我一直希望尽可能多地与业主进展对话。
本着以客为尊的原那么，我努力坚守。
每次和业主对话时，我都会认真听取他们的观点并尽力提供他们满意的答案。
总的来说，我认为我这半年的表现还不错。
但是，我也意识到自己仍有很多要提升。
为了进步自己的才能，我今后会继续进步沟通才能和组织才能。
同时，我还会多做一些加强自我控制的工作，尽可能地向客人提供更好的效劳，进步自己的技能和专业程度。
总的来说，我认为我的这个上半年的工作比拟成功。
我兢兢业业为业主效劳，同时也意识到自己仍有许多需要改善的地方。
尽管如此，我仍然会通过不断努力，不断学习，不断进步自己的工作才能，希望可以为业主提供更好的效劳。
物业客服上半年工作总结(原创)5篇
物业客服上半年工作总结（原创）5篇篇1一、引言在物业客服的岗位上，我始终秉持着“服务至上，客户至上”的原则，尽心尽力为每一位业主提供优质的服务。
上半年，我围绕提高服务水平、创新服务方式、加强团队合作等方面，取得了一些工作成果。
二、上半年工作总结1. 服务提升* 投诉处理：上半年，我共处理投诉120余起，其中涉及设施维护、环境卫生、安全管理等方面的投诉较多。
针对这些问题，我及时与相关部门沟通，协调解决，并跟进反馈，确保业主满意度得到进一步提升。
* 维修服务：针对小区内设施设备老化、维修不及时等问题，我积极联系维修团队，加强维修力度，确保维修质量。
同时，我还定期对小区设施设备进行巡查，发现问题及时整改，确保业主生活安全便利。
* 环境卫生整治：针对小区环境卫生脏乱差等问题，我组织开展了多次环境卫生整治活动。
通过加强垃圾清理、增加绿化带保洁频次等措施，小区环境卫生得到了明显改善。
2. 服务创新* 智能化服务：为提升物业服务效率和质量，我积极推广智能化物业服务。
通过安装智能监控设备、建立线上服务平台等措施，业主可以享受到更加便捷、高效的服务体验。
* 个性化服务：针对不同业主的需求和喜好，我提供个性化的服务方案。
例如，为老年人提供健康讲座、为年轻人提供创业指导等，让每一位业主都能感受到物业的关怀和支持。
3. 团队合作与沟通* 内部沟通：我注重与团队成员的沟通与协作。
通过定期召开工作会议、分享工作经验等方式，团队成员之间的凝聚力得到了增强，工作效率也进一步提升。
* 外部沟通：我积极与业主委员会、社区委员会等组织进行沟通与合作。
通过定期举办座谈会、听取业主意见等方式，我了解到了业主的诉求和期望，为物业服务的改进提供了重要依据。
三、存在问题及改进措施1. 服务细节不到位：尽管上半年取得了一些工作成果，但仍存在部分服务细节不到位的问题。
例如，部分业主反映电梯内卫生状况不佳、绿化带内垃圾清理不及时等。
针对这些问题，我将加强巡查力度，督促相关部门及时整改落实。
物业客服半年工作总结范文通用5篇
物业客服半年工作总结范文通用5篇物业客服半年工作总结范文篇1光阴如梭，转眼间上半年工作即将完毕，自入职以来，在工程领导的指导下和各部门的支持和配合下，根本完成了预期工作目的及各项工作方案。
半年以来，客服部围绕XX收费工作，加强了部门内部管理工作，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的进步和改善，员工工作积极性得到大幅进步，业主满意率有了显著进步。
现将上半年工作总结如下。
一、部门工作表现好的方面部门内部管理比拟薄弱，主要表如今员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。
本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的效劳程度和效劳素质直接影响着客服部整体工作。
我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，进步了客服员的效劳素质。
部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当成自己的事情去对待。
我部主要负责入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主根本满意。
入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。
在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，理解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。
在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
物业客服上半年工作总结15篇
物业客服上半年工作总结物业客服上半年工作总结15篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，我想我们需要写一份总结了吧。
那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编收集整理的物业客服上半年工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业客服上半年工作总结1时光如梭，不知不觉中xx园服务中心工作已有那么半年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的半年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、下面是我这半年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
【精选】物业客服个人上半年工作总结
物业客服个人上半年工作总结时间过得真快，上半年工作已经结束了，也有很多收获，对自己应该要有一个总结。
下面是由“物业客服个人上半年工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业客服个人上半年工作总结1回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。
作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。
作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。
公司成立房屋交付工作小组。
我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。
部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。
认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。
物业客服上半年工作总结
物业客服上半年工作总结总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不妨让我们认真地完成总结吧。
但是总结有什么要求呢？下面是作者帮大家整理的物业客服上半年工作总结，希望能够帮助到大家。
物业客服上半年工作总结1伴随着20xx年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。
在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着：”专业、务实、高效”的服务理念，为业主创造”星级酒店式物业管理服务”的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障20xx年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对20xx年度的工作思路及存在不足做出总结分析。
一、20xx年度的主要工作回顾20xx年度主要完成以下几项工作：1、做好-月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作。
2、对物业现场清洁存在的问题提出整改。
3、风情池及人工湖的水质处理工作。
4、-月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作。
5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作。
6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作。
7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通。
8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词。
9、销售中心及xx清洁服务标准的督导。
10、销售宣传活动的协助配合工作。
11、销售中心及xx的物业移交工作的对接、组织。
12、”部落群销售模式”服务项目的工作及物业服务项目的讲解培训。
13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备。
14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想工作，取得了较好的稳定效果。
物业客服上半年工作总结 (2)
物业客服上半年工作总结1500字尊敬的领导：在过去的半年里，我在物业客服岗位上努力工作，全力以赴地完成了各项任务。
在上半年的工作中，我积极应对各种挑战，提供了优质的客户服务，并取得了一些成绩。
在这封工作总结中，我将详细总结我在上半年的工作中所取得的成绩和遇到的问题。
首先，我在上半年的工作中，始终以客户为中心，注重提供优质的服务。
我认真对待客户来电咨询，耐心解答他们的问题，并及时处理各种投诉和求助。
我通过有效的沟通和倾听，能够理解客户的需求，并根据实际情况提供解决方案。
我注重维护与客户的良好关系，努力为他们提供满意的服务。
其次，我在客服工作中注重团队合作，与同事密切配合，共同完成任务。
我与其他部门的同事保持良好的沟通，及时将客户反馈和问题反馈给相关部门，并协助解决。
我也乐于分享自己的经验和知识，帮助新同事适应工作，并提高工作效率。
通过团队合作，我和同事达成了很多良好的合作关系，为物业服务工作的顺利进行做出了贡献。
再次，我在上半年的工作中注重不断学习和提升自己的专业技能。
我认真学习了物业管理相关的知识和业务流程，不断提升自己的综合素质和职业技能。
我利用业余时间参加了相关培训和学习，并将所学到的知识应用到实际工作中。
通过不断学习和提升，我的工作质量和效率得到了明显的提高。
然而，在上半年的工作中，我也遇到了一些问题和困难。
首先，我发现在处理客户投诉和纠纷时，有时会出现情绪失控的情况。
我意识到这是一个需要改进的地方，我将会更加冷静和理性地处理这些问题。
其次，由于客户需求不断变化，我发现在一些细节方面还需要进一步提高自己的洞察力和判断力，以更好地满足客户的需求。
总的来说，我在上半年的工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。
我将在后续的工作中继续努力，不断提升自己，提供更加优质的客户服务。
谢谢领导的关心和支持！物业客服。
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安然物业客服2018上半年工作总结弹指一挥间，已到了炎炎夏日，转眼间2018年已过去一半时间了。
这半年来我们三个客服人员始终以业主满意为宗旨，在工作中，我们严格按照“业主至上，服务第一”的工作思路，立足本职，认真对待每一件事。
现代表客服部将这半年工作做以总结：
一、规范服务。
1.建立完善的档案管理和会议记录制度，对上级及各部门下达各类文件、通知、工作函等收集整理分类归档。
从1月至今共召开15次例议，每次会议都认真听取会议精神，并做好会议笔记记录，会后及时整理登记存档。
2、认真做好员工招聘工作，做好员工入司前的初审、预审接待登记工作。
这6个月共招聘接待71人，通过筛选已录用6人。
3.根据公司内部《人事制度管理》的要求，建立了“三表”：凡新进员工要求填写《员工入职简历表》、《试用期员工转正申请表》、离司人员要求填写《员工离职申请表》。
并制作电子档案逐步完善员工入司档案的登记和归档。
4.做好上传下达工作，每天对住户来电来访进行统计。
半年来共接待来电来访共计1904件，其中住户咨询653件，装修要求送水送电46件，买水买电刷卡525次，公共维修113件（楼道灯、开关插座、水表、门锁、天花板等）；投诉 30 件（主要投诉希尔顿、康复医院、健康中心及业主违规装修，车库乱停且黑灯瞎火），项目工程报修120件（其中门锁：6件，已处理4件，还有2件未处理（未装修）；可视电话及车库门锁62件，还剩4件没维修；窗子20件,已处理3件，还剩17件未处理；土建（阳台渗水及墙体炸印）32件，已处理2 件，还有30件未处理（都分别报给郝经理及项目部）。
严格执行小事当
天解决，大事三天之内解决，特大事（超过自己能力范畴之外的）及时上报部门主管领导。
对业主提出的咨询和投诉，做到虚心倾听，耐心、详细的解答;对业主反映的问题，自己能解决的就积极的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给业主做以回复;对业主提出的问题解决与否，都做到详细登记，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
回访率95%，业主满意度90%.
5、业主信息资料，并同步建立电子档案，便于随时调阅。
6个月新入伙业主共46户并认真及时做好业主信息档案的填写；入户和竣工两次验房78次，并登记整理归档；打印装修禁止事项92份；帮新入户业主办理供电所和天然气公司的出示证明材料103次；办理水卡和电卡及收费手续，买水、买电46次，并做好电子档的登记工作方便查阅，办理46套房的装修出入证和可视电话及门禁卡领取发放登记手续。
6、打印工作函、温馨提示、通知、业主来访登记表、报修登记表、借用钥匙登记表、招聘登记表、电梯故障联系登记表、保安交接班记录表、监控登记表、空置房登记表、消防巡查登记表、业主访谈登记表等共693份。
7 、做好钥匙的进出借用的登记。
半年向还没办交房手续及家里装宽带的业主的借用钥匙共239次（对借用时间长的收取押金，时间短的吩咐楼栋保安帮业主开门）。
8、轮休时坚持落实交班工作记录。
9、补办门禁卡195个。
陆续升级车库门禁卡1489次。
10、协助工程部查看空置房阳台渗水问题并及时拍照登记上报。
11、坚持每人每月至少走访5户业主，和他们倾心交谈沟通，了解他们的诉求和心声，消除误会和矛盾。
12、购置保洁工具、办公用品及员工作服装。
并及时做好物品领用及登记工作。
13、因3月份，启用了一段时间车库道闸系统，很多业主没有登记车辆信息，陆续补登车牌号、车位号及车库号信息和已交500多套房的车库门禁升级处理。
14、协助社区把已交的500多套房业主家庭基本信息制表登记并报送给他们。
15、配合物业协会、消防大队完成不定期的各类报表。
16、帮业主办理门牌证填写及发放工作。
17、3月份对原售楼搬的东西进行整理归类存放。
18、6月28-29日联系广告店制作高空抛物、禁止攀爬、监控区域警示牌48个，并指导张贴到位。
19.及时做好公司内部会议和通知的发送与提醒工作。
20.做好与保安部的装修巡查衔接工作及监控室的车辆信息登记工作。
（每次新增交房信息与业主车辆信息及时反馈到公司群里。
21.做好每天收缴费用与开支费用明细账目核对与登记工作。
二、物业费收缴
自2016年7月1日截止2018年6月30日，物业费到期共有399户，通过电话沟通、发短信和交水费时面谈、上门收缴等方式,还有几个身在外地的业主物业费到期后，我们用自己的手机通过电话沟通好后发账号和微信、支付宝微信二维码促成物业费的收缴工作，现已收缴361户，还剩38户，（其中空关房
6户，因工程质量维修没到位及要求补偿欠费的 13户，无故拖欠16户，押金未及时转物业费的3户，缴费率达到90.4%。
三、做好“痕迹”宣传管理工作
1、注意捕捉抓拍员工日常工作中图片编辑成唯美相册并发到业主群里，把无形的工作变成到有形的展示，让业主知道我们每天都在干什么，从而加深的物业工作的认识和理解.
2、每次组织开展活动和培训及时把活动策划方案、培训内容及演习以文字记录的方式并配以图片存档。
3、做好社区文化活动宣传和报道，这半年通过3月2日抢救“空巢”老人袁小梅事迹和6月17日端午节活动，不光在同业中露了脸更是增强了物业与业主之间的凝聚力。
四、品质部
1、组织新进员工培训、学习公司《奖惩制度》、《会议制度》、《考勤制度》、《考核细则》等。
2、规范员工形象，统一着装并佩戴工号牌上岗。
3、落实员工考勤制度，，严格执行打卡上下班，每月统一公布考勤，对无故旷工、迟到、早退的通报并纳入月工资绩效考核。
4、根据各部门考核细则，每月至少两次不定期巡查各个岗位，发现小问题当面指出要求改正，情节严重的月尾会议上通报批评并纳入月工资绩效考核。
5、业主投诉工作人员工作态度的经查实后属实者月尾会议上通报批评并纳入月工资绩效考核。
五、七月工作计划
1、整理登记7月份物业费到期业主名册。
2、各类表册的补造。
3、加强客服礼仪、礼节的学习和沟通。
4、常规工作的开展与登记。
5、做好新入伙交房信息登录和保安部的衔接工作。
（掌握装修时间以便装修监管）。
六、目前亟待解决的问题：
1、快递易、和充电桩投建解决问题。
2、希望能迅速能落实解决 20 件飘窗渗水及32墙体炸印的保修。
客服部：朱秀珍
2018年6月30日。