打电话开场白与结束语共32页
电话应答礼貌用语规范.
电话应答礼貌用语规范.1.★. 电话应答礼貌用语规范1.招呼语：您好,×××（公司简称），***（工号或姓名）为您服务2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。
3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。
4.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！a)（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见！b)（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！6.遇到无声电话：先说：“您好！×××，***您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。
”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！8.接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。
再见。
”10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。
”12.遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。
”13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。
”14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？”15.客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。
（完整版）电话客服基本话术所有通用版
（完整版）电话客服基本话术所有通用版电话客服基本话术1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。
2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入：您好！“我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。
“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”3.电话无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。
电话销售极短开场白
电话销售极短开场白
您好，我是来自这里的一位电话销售代表。
很高兴给您打电话。
我是打电话给您是因为我们公司有一款非常优质的产品/服务，我觉得您可能会对它感兴趣。
可以花费一点时间听我为您介绍一下吗？
我们的产品有以下几个特点：（可以简单介绍产品特性）
首先，我们的产品具有高质量和可靠性，可以满足客户的各种需求。
其次，我们的产品提供了独特的功能，可以提高客户的工作效率和生活质量。
最后，我们公司提供了优质的售后服务，确保客户在使用产品过程中遇到问题能够得到及时的解决。
不仅如此，我们公司还有一支专业的团队，他们具备丰富的行业经验和专业知识，在销售过程中能够给客户提供最好的建议和支持。
如果您对我们的产品感兴趣，我可以安排一位专业的销售顾问与您进一步沟通，详细了解您的需求，并为您提供更多的信息。
我们公司追求的是长期的合作伙伴关系，而不仅仅是短期的销售。
谢谢您的时间，期待您的回复。
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电话销售开场白技巧及结束语
电话销售开场白技巧及结束语
【开场白】
1. 您好，欢迎您使用我们的服务！我叫XXX，是XX公司的销售顾问。
我来帮助您解决您在此方面的所有问题，请问您有什么需要我帮忙的吗？
2. 您好，感谢您抽出宝贵的时间来接听我们的电话！我是XX 公司的销售专员，我希望能为你提供最优惠的服务，我想了解一下你之前所需要的是什么？
【结束语】
1. 我很高兴为您办理完毕这次业务，如果有任何其他问题欢迎随时致电我们，祝您度过一个愉快的一天！
2. 谢谢您对我们公司的支持，我希望您能够获得更多的好处，如果有任何问题欢迎随时和我联系，我很乐意帮助您！再次感谢您！。
9种电话话术开场法
9种电话话术开场法直截了当开场法：销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？（可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
）这时销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感。
销售员：朱小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的……）同类借故开场法：销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客朱：可以，什么事情？（可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
）销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感销售员：朱小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的……）他人引荐开场法：销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧自报家门开场法：销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？故意找茬开场法：销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？顾客朱：还好，你是？！销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。
打电话话术完整版1
打电话话术 11、您好：是XXX先生吗？？是XXX哥吗？？回答：是或者不是2、我是XXX，还记得我吗？？。
我是做冰峪庄园大米原浆酒的。
3、你在XXX酒店喝到过这个酒。
还记得这个酒是啥味了吗？？。
4、我们这个酒是中国最好喝的白酒、闻着有种大米的香味，喝的时候有点甜甜的味道。
喝着特别的顺。
5、这个酒还能调着喝，能调各种洋酒和鸡尾酒。
什么时侯有时间来我们专卖店，我给您调几杯。
6、我们专卖店在下关区幕府东路55--37号，旭日景城旁，很好找。
找不到了就给我打电话。
那行，我就好好的准备准备，等您来了我好大展身手，多调点酒给你喝。
7、这几天您要是在哪里吃饭，想喝这个酒，给我打个电话，我给您送过去。
8、那就欢迎XXX先生，到我们专卖店指导指导工作、等您到专卖店来啊、再见/拜拜！！打电话话术 2 1. 你好，**先生，我是**，就是做大米原浆酒的，。
、、、你前几天在**酒店品尝过我们的酒，你觉得怎么样呀？。
我们的酒闻着有大米的香味，喝着甜甜的。
他跟你以前喝过的白酒有很大的区别吧，。
它也是非常高雅的，饮后口中是没有一丝酒气的，而且我们的酒可以调制着喝。
啥时候有时间我给你调几杯。
2. 我们现在正招募会员，成为我们的会员，到时可享受打折积分的优惠活动，而且在全国各个地方都可享受到同样优惠。
3. 如果你有时间的话可以到我们专卖店来看看，我们有很多品项，看看哪款比较适合你。
我们专卖店在下关区幕府东路55--37号，旭日景城旁，知道吗？。
4. 你看什么时候来，打个电话，在店里等候你来检查指导工作。
那你忙吧，再见。
打电话话术 31、您好：XXX先生，我是XXX,做冰峪庄园大米原浆酒的.前几天你在XX酒店品尝过我们的酒，觉得怎么样啊？？。
2、您以前喝别的白酒，喝多了是不是挺难受的啊？？。
3、咱们这个酒不仅好喝，而且健康营养，喝多了，头也不会疼，也不伤害咱们的身体。
4、另外呢，我们的酒不像其他白酒那么辛辣刺激，喝着特别的顺，咱们喝酒是不是要喝健康的白酒啊？？。
电话话术开场白（精选15篇）
电话话术开场白（精选15篇）电话话术篇1您好，是张经理吗？我是，我们是长沙专注于网站建设、网站改版、网络优化的一家充满朝气的IT公司，与长沙多家知名企业合作过，今天我打电话过来的原因是我们的服务已经为行业内很多朋友所认可，能够为他们提供目前最高效的宣传推广服务，迅速提高企业的知名度，快速打开和拓展销售市场，降低销售成本，直接给企业带来经济效益和利润增长点，为了能进一步了解我们是否也能为您服务，我想请教一下贵公司是否有网站呢？电话话术开场白篇2*先生，您好，我是公司的张名，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？…… 刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。
电话话术开场白篇3"陈先生，您好!我是…，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持!为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…"电话话术开场白篇4您好，是李经理吗？是的。
我是朋友，我叫，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客气了.实际上我和既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
电话话术开场白篇5电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您!客户：这没什么!电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……?我们会尽快给您邮寄过来的。
(优选)打电话开场白和结束语
正确用语
您好！ 您好！这里是XX公司，请问您找哪一位？ 请稍等一会儿。 请问有何贵干？ 对不起，请问您是哪位？ 您还有其他事情吗？或者，“您还有其他吩 咐吗？” 很抱歉，恐怕不能照您希望的办。 放心，我一定照办。 对不起，请您再说一遍。 对不起，您能否将您的姓名和地址留给我？ 对不起，我听不大清楚。
（优选）打电话开场白和结束 语
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开场白
• 无论是正式的电话业务，还是一般交往 中的不太正式的通话，自报家门都是必 需的，这是对对方的尊重，即使是你熟 悉的人，也应该主动报出自己的姓名， 因为接电话方往往不容易通过声音准确 无误地确定打电话人的身份。另外，自 报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那 就是，直接将你的身份告诉对方，那么， 对方就有是否与你通话的选择权，或者 说，有拒绝受话的自由。必要时，应询 问对方是否方便，在对方方便的情况下 再开始交谈。
得到肯定答复后，再客气地继续交流， 如果打错了，应马上致歉。
开场白
生气不耐烦时候
开场白 给对方的公司最忙碌时候打电话
A: 对不起，在您工作忙碌时候 打扰您了。。。。。。。。
开场白 在工作场合打电话
• 首先应问候，然后自报家门。 自报家门是让对方知道有没有 打错电话，万一打错电话就可 以少费口舌。
约翰·沙维祺："哲学家培根曾经对做学问的人有一 句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。 第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而 是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人 好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学 问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这 种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻， 您觉得您属于那种学问家呢？"
打电话开场白怎么说(最新)
打电话开场白怎么说打电话开场白范文【1】1 同行在采用张先生(女士)吗?您好!我是海翔科技的客户经理XXX，很冒昧给你电话是因为很多和你做同样产品的企业通过我们的服务接到了不少订单，而且不少企业还和国美、联想、正泰这样的大企业建立了产品供应关系。
所以我希望能用几分钟时间谈谈这是怎样做到的，看我们能不能帮助您做点什么?您明天上午或下午有空吗?或许我们可以见面详细谈谈。
2 帮你找客户刘总,早上好!我是海翔科技的客户经理，今天给您电话是因为海翔科技推出了一款产品,可以帮您通过网络把想买您产品的客户找出来,不知道您有没有兴趣了解一下?3大客户吸引刘总吗?您好!我是海翔科技的客户经理XXX，我们最近联系了全国许多的大型的采购用户在我们网上进行发布他们了采购需求，如国美、易初莲花、格力、正泰等等(可以选择相关行业大客户)所以我们想发展一些供应商成为我们的会员，您如果有兴趣我们可以谈谈吗?4有人找您的产品刘总吗?您好!我是海翔科技的客户经理XXX，我了解到您公司是生产制砖机的，我们的现在有很多买家都在搜寻您这种产品，您知道吗?您看您什么时候有时间，我把这些信息给您提供过去，顺便帮助您如何自己搜寻这些信息。
5 我们提供刘总吗?上午好!我是海翔科技的客户经理XXX，我们是为您这样的公司提供企业发展方面的资讯服务的。
我能用几分钟的时间和您谈谈如何帮助您公司拓宽市场份额，或我如何吸引更多的用户使用您的产品吗?6 减少成本刘总，您好，我是海翔科技的客户经理XXX，在这个行业我们已同很多企业合作过，并向他们展示过了如何通过买卖通服务来减少运营成本，提高销售效率，不知道您有没有兴趣用几分钟了解一下?7 客户的希望刘总，您好!我是海翔科技的客户经理XXX，我在中国化工网上看到你的信息(可选择客户做过的网站、杂志等)我觉得您公司对争取更多用户使用您的产品有迫切的希望，所以我想和您谈谈，如何帮助您的企业更方便的找到更多潜在用户。
第一通电话说辞
`第一通电话：开场白（真诚、自信、不急躁）1）服务的回访A；X总，您好。
我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，看到X月份您登陆过阿里巴巴，今天打电话过来，主要想做个电话回访，您好像后来就一直没来阿里巴巴，想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢？B；（半个月前登陆）您好！我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢又正值采购的高峰，今天打电话给您主要想了解一下您产品的信息，以便提供匹配的买家信息，您看方便吗？C;XX,您好，我这里是阿里巴巴南京服务中心，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息？D;XX您好！我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京服务中心打电话过来，非常感谢您访问阿里巴巴，今天打电话过来主要是想了解一下贵公司的一些产品情况，看我们能够为您提供什么服务和帮助。
E; X先生，您好！我这里是阿里巴巴南京服务中心，很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料，今天打电话过来，主要是想了解一下你产品的具体情况，希望协助您通过网络获得更多的生意机会。
F; Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，今天打电话是因为您曾经在xx时候在我们的网站上注册过一个会员，我现在打电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况，以便为您提供更好的服务。
2）买家采购中心A；Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）Xx最近我们受采购商的委托，需要寻找一些xx产品的优质供应商，那我注意到您是有生产这方面产品的，因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。
以便提供更好的服务，您看好么？B; Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）Xx现在阿里巴巴上有很多在求购您的产品，我想了解一下贵公司的生产能力，看看是否能提供给您一些匹配的买家信息。
打电话开场白和结束语
感谢和道歉
在通话过程中，应适时表 达感谢或道歉，如“谢谢 您的耐心听讲”或“对不 起，打扰您了”。
结束时道别
通话结束时，应向对方道 别，如“再见”。
语言简洁明了
避免冗长
尽量用简练的语言表达意思，避 免长篇大论。
明确目的
在开场白中应明确表明打电话的目 的，以便对方更好地理解意图。
避免使用模糊语言
在表达时，应使用具体、明确的词 语，避免使用含糊不清的表达方式。
引起对方好奇心式
总结词
通过提问或陈述，引起对方对通话内 容的好奇心。
详细描述
你好，有个问题想请教您一下，最近我 发现XXXXX（陈述事情），不知道您怎 么看？
02
打电话结束语
礼貌客气式
总结
在结束通话时，使用礼貌用语和感谢语，表达对对方的尊重和感激。
示例
谢谢您抽出时间和我通话，祝您生活愉快！
邀请回访式
打电话开场白和结束 语
• 打电话开场白 • 打电话结束语 • 注意事项
目录
01
打电话开场白
直接明了式
总结词
简洁明了的开场白，快速进入主 题。
详细描述
你好，我是XX公司的XX，关于XX 事情想和您沟通一下。
寒暄问候式
总结词
通过寒暄问候，拉近与对方的距离。
详细描述
你好，最近好吗？我是XX公司的XX，有个关于XX的事情想和您商量一下。
总结
在结束通话时，邀请对方再次回访或 保持联系，以保持持续的交流和合作。
示例
非常感谢您今天的来电，期待我们下 次的交流。
祝愿祝福式
总结
在结束通话时，向对方表达美好的祝愿和祝福，增强情感联系。
示例
祝您一切顺利，身体健康，再见！
打电话主持词
打电话主持词
尊敬的先生/女士，您好！
您好，我是XX公司的客服小姐，我是为了确认您最近的订单情况而打来电话的。
请问，我能与您确认一下订单的细节吗？您好，请问我们最近的配送服务是否有给予您带来便利？我们非常重视您的反馈，因此希望能听取您的意见和建议。
您好，我是XX保险公司的代表。
我打电话来是想确认一下您最近的保单续期是否需要准备或者有什么问题我可以帮您解答的吗？
您好，我是XX银行的理财经理，在给您打电话是为了提醒您最近的投资产品是否需要进行调整或者重新评估。
您好，我是XX医院的预约助理。
我打电话是为了确认您最近去医院就诊的预约时间和是否有什么需要注意的事项。
您好，我是XX酒店的接待员，我打电话是为了确认您在我们酒店的入住日期和细节，同时希望了解您的住宿体验是否满足您的期望，有什么地方我们可以改进的吗？
您好，我是XX机构的研究员，我打电话是为了邀请您参加我们即将举办的研讨会，同时了解您对于该领域的最新趋势和研究成果是否有任何关注点或者问题需要解答的。
您好，我是XX电视台的节目制作人，我打电话是为了确认您是否愿意参与我们的访谈节目，并讨论关于XX话题的相关问题。
同时，如果您有任何其他想要分享的主题，请随时告诉我们。
从原则上讲，我理解在电话交谈中尽量避免使用标题相同的文字，希望以上的电话主持词能符合您的要求。
如果您有任何其他需求或者问题，我将随时为您提供帮助。
谢谢！。
电话语录范文
电话语录范文
A: 你好，我是小明，我是从美国打来的，请问你是李华吗？
B: 是的，我就是李华，你好，小明。
你怎么了？
A: 我打电话来是想跟你聊一下关于我们学校的事情。
B: 好的，有什么事情需要我帮忙吗？
A: 是这样的，我们学校最近在举办一场国际文化交流活动，我
想邀请你参加。
B: 那太好了，我很乐意参加。
请问具体的时间和地点是什么时候？
A: 活动将在下个月的10号举行，地点在学校的礼堂，届时我
们将有来自不同国家的学生和老师参加，会有各种文化表演和展示。
B: 非常感谢你的邀请，我一定会准时参加的。
我也会邀请一些
朋友一起来。
A: 太好了，我们非常期待你的到来。
还有，如果你有什么特殊需求或者问题，可以随时给我打电话。
B: 好的，我会的。
谢谢你的通知，我会准时参加的。
A: 没关系，我们很高兴能够邀请你参加这次活动。
祝你一切顺利，再见！
B: 再见，小明，谢谢你的电话。
祝你也一切顺利。
打电话开场白和结束语
开场白
三、老客户回访法
• 老客户就像老朋友，一说出口就会产生一 种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。 从事销售的人都知道，开发一个新客户花 的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
如： 电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒， 您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是 特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有 件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个 月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我 们的服务有哪些方面做的不到位？ 王总： 上一次不小心丢了。
谢谢欣赏~！
小结
开场白中有4个因素是很关键的
• 1.自我介绍自我介绍非常重要。例 如，当电话接通后你说：“您好， 我是某某某。”一定要在开场白中 很热情地表示友善的问候和自我介 绍，这是开场白当中的第一个因素： 自我介绍。
• 2.相关的人或物的说明
如果有相关的人或物，要对相关 的人或物做一个简明扼要的说明， 这等于建立一座与对方沟通的桥 梁。如果开门见山地直接进入话 题，显得很唐突，也不利于建立 起融洽的关系。所以最好有一个 相关人或物的说明。
那样可不行
我忘不了 什么？再说一遍！ 把你的地址、姓名告诉我。 你的声音太小了。
很抱歉，恐怕不能照您希望的办。
放心，我一定照办。 对不起，请您再说一遍。 对不起，您能否将您的姓名和地址留给我？ 对不起，我听不大清楚。
开场白
经常联系的好朋友 比较亲切的对话
A：xx(昵称)，在干嘛呢？ B: ……………..
开场白
很久没见的朋友
• 幽默开场白
A: B: A: 公安部说不通缉你了，别躲了。 ………………… 然后开始询问对方的近况.
开场白
伴侣、亲人等亲密关系
电话开场白
针对手机号码：
1、电话接通后首先问好：您好，请问是**电厂汽修专工X工么？
2、是。
您好，我是刘闯小刘，很高兴认识您。
不是。
您好，请问你贵姓？，周，周工，您好，我是刘闯小刘。
很高兴认识您。
3、您看您说话方便么？耽误您一分钟时间。
方便，是这样的，之前我们公司有业务和你联系过，我是新来的，这边业务由我接手，所以今天打个电话来主要是想跟你认识一下，交个朋友。
保持联系，后期这边还有一些知识需要向您请教，麻烦您。
接下来询问什么时候比较方便，约定下次电话时间。
不方便，那您一般什么时候比较方便我在给您打。
得到答复后再说你先忙。
约定时间后，回电话过去后，您好，周工，我是刚刚跟你约好的小刘，
我们是做专业油净化处理装置和丹麦POLVER滤芯的国内总代，公司叫武汉天铭，今天打电话给您主要是想和您认识一下，向您学习一下，同时也了解下我们XX电厂这方面的情况。
滤油机运行情况？滤芯效果?等
4、看对方语气能否继续聊下去，如果可以接下来问一些相关兴趣爱好相关。
打麻将，旅游，
如果不可以的话，约好明天电话沟通。
针对电话号码不知道机组人名等：
1、您好，请问这里是襄阳电厂汽机组的么？
是，您好，请问你贵姓？周，周工，您好，我是刘闯小刘。
很高兴认识您。
不是，那请问我们这边是？得知部门后，顺带询问贵姓，周共，您好，我是刘闯小刘。
很高兴认识您。
电话沟通礼貌用语
开头语以及问候语1、问候语：“您好悠品,工号XXX,小**很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！或者直接就喂、喂、喂”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。
”时客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？不可以说：“喂，说吧！或者是直接“喂，你说”。
”4、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名5、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊，不可以直接挂机！”二.无法听清6、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”不可以直接“喂、喂，听不见，你声音大一点”7、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机8、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机9、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
不可以直接挂机10、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言11、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”三.沟通内容12、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
电话客服结束语
电话客服结束语
1、普通的结束语:祝您生活愉快,再见!
2、普通的结束语：感谢你的来电,再见!
3、客户感知很好的情况下:希望下次还有机会再为您服务!
4、客户咨询购买彩票等中奖活动:祝您中大奖,再见!
5、当客户说他在开车时:路上要注意安全,再见!
6、客户表示是做生意的:祝您生意兴隆,再见!
7、客户在漫游途中:请路上小心,再见!
8、客户表示出去旅游时:祝您一路顺风,再见!
9、天气冷时:天气转凉了,记得加衣保暖,再见!
10、天气下雨:今天下雨,出门请记得带伞,再见!
11、周末的时候:请您周末愉快,再见!
12、客户表示在漫游的时候:请您旅途愉快,再见!
13、要将客户的来电转其他部门:请稍等!)
14、转自助台:请你注意收听(不需讲“祝您生活愉快!”
15、新年期间:祝你新年快乐,再见!
16、平时节日:祝你节日快乐,再见!
17、客户投诉:感谢您提出宝贵意见,再见!。
电话接洽基本应对话术
自我介绍： 先生，您好，我是 ，对不起，打扰您几分钟的时间。 一般开场白： 先生，我在XX人寿工作，我有一个很好的计划要与您分享，这计 划帮助了很多人，我想对您也一定有很大的好处。因此我想和您 当面讨论，不知道您在 或 （时间）比较方便？ 客户转介绍之开场白： 先生，我在XX人寿工作，我有一个很好的计划要介绍给您， 这份计划曾对很多人都有很大的帮助，事实上，您的朋友 ， 就十分的肯定，也把您介绍给我，希望您也能分享这样一个好的 计划，不知您 或 （时间）比较方便？
何时做电话拜访
会计师：不要在1/1~4/15，其它时间，任何时间皆可。 银行家：AM10：00以前或PM3：00以后 企业主管：AM10：30以后 化学商：PM1：00~3：00 承包商：AM9：00以前，PM5：00以后 牙 医：AM9：30以前 药 商：PM1：00~3：00 工程师：PM4：00~5：00 杂货店：AM9：00以前或PM1：00~3：00 家庭主妇：AM11：00~11：30，PM2：00~4：00
律 师：AM11：00~PM2：00 心理医生：AM8：30~10：30 画家、出版商：PM3：00以后 股票经纪商：AM10：00以前，P 只订约会面不在电话中销售保单
度
微笑
事前准备工作
准客户名片 准客户数据库（每次找电话至少要准备20个名单） 办公室（在舒适、安静的环境中打电话至少20个名单） 除了准客户名片，工作日志外，不要在桌上放置任何东西。