购买护肤产品在化妆品柜台要注意的事
化妆品店的产品的摆放的原则整理
化妆品店的产品的摆放的原则整理化妆品店产品的摆放原则主要有以下几点：1.根据种类和功能进行分类摆放：化妆品店的产品种类繁多，涉及到护肤品、彩妆品、香水等多个领域。
为了方便顾客寻找和选择，可以将不同种类的产品分别摆放在不同的区域或专柜中，比如将护肤品放在一起，将彩妆品摆在一起等。
同时，可以根据产品的功能再进一步进行细分，比如将防晒霜、面膜等护肤品按照功效进行摆放，方便顾客根据自己的需求进行选择。
2.根据品牌和系列进行整理：化妆品店通常代理多个品牌或品牌的不同系列产品。
为了维持品牌形象和方便顾客购买，可以将同一品牌的产品放在一起，将同一系列的产品摆放在一起。
这样既能减少顾客的寻找时间，也能提升品牌形象和品牌忠诚度。
3.按照价格进行分区：化妆品通常有多种不同价位的产品，从高端到低端不等。
根据产品的定价，可以设置不同的区域或专柜，将高价位的产品与低价位的产品进行分隔摆放，方便顾客根据自身预算进行购物。
4.高价位产品摆放在顾客易触及的位置：在化妆品店中，一般来说，高价位的产品具有更高的利润率，店主通常希望能促使顾客购买这些产品。
因此，可以将高价位的产品摆放在顾客进入店铺时易触及的位置，比如柜台前或是店铺入口处的显眼位置，以吸引顾客的注意力。
5.同种产品尽量摆放在一起：同一种产品通常有多个规格和包装，为了方便顾客选择和比较，可以将同种产品的不同规格或包装摆放在一起，避免顾客在店内穿插多次寻找所需产品。
6.特殊陈列突出店内主打产品：店内通常有一些主打产品或特别推荐产品，可以将其放在店铺中较为显眼的位置，引起顾客的兴趣，促使顾客购买。
7.考虑顾客的体验和购物流线：除了产品的摆放位置外，还需要考虑顾客在店内的体验和购物流线。
比如，将试用装、小样等产品放置在顾客易触及的位置，方便顾客试用和体验，或者提供试妆师的服务，引导顾客进行试用和购买。
总之，化妆品店产品的摆放原则应根据产品种类、品牌和系列、价格、店内主打产品等因素综合考虑，以提升顾客的购物体验和购买欲望，帮助店主实现销售目标。
化妆品使用规章制度
化妆品使用规章制度第一条为规范化妆品使用行为，保护使用者的身体健康和利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有化妆品的使用者，包括个人和机构。
第三条化妆品使用者应当遵守国家相关法律法规，遵纪守法，文明使用化妆品。
第四条化妆品使用者应当根据自身皮肤特点和需求，选择适合自己的化妆品。
第五条化妆品使用者应当注意化妆品的保存和使用方法，避免过量使用和长时间使用。
第六条化妆品使用者应当定期检查使用过期化妆品，及时更换。
第七条化妆品使用者应当避免使用含有有害成分的化妆品，保护自己的健康。
第八条化妆品使用者应当在购买化妆品时，选择正规渠道购买，避免购买假冒伪劣产品。
第二章化妆品的选择和使用第九条化妆品使用者应当根据自身的皮肤类型和需求，选择适合自己的化妆品。
第十条皮肤类型分为干性、油性、混合性和敏感性，不同类型的皮肤适合的化妆品不同。
第十一条化妆品使用者应当根据自己的肤色选择适合的化妆品，不要盲目跟风。
第十二条化妆品使用者应当根据自己的年龄选择适合的化妆品，避免使用过于年轻或过于成熟的产品。
第十三条化妆品使用者应当注意化妆品的成分和功效，选择适合自己肌肤需求的产品。
第十四条化妆品使用者应当根据季节和气候变化适时更换化妆品，不要一味坚持固定使用。
第十五条化妆品使用者应当遵守使用说明书上的使用方法和次数，避免过量使用造成皮肤负担。
第十六条化妆品使用者应当在使用化妆品前进行皮肤测试，确保不会引起过敏或刺激。
第十七条化妆品使用者应当定期进行肌肤检测，了解皮肤状况，调整化妆品使用方式。
第三章化妆品的保存和使用方法第十八条化妆品使用者应当将化妆品妥善保存在阴凉干燥处，避免阳光直射和高温。
第十九条化妆品使用者应当注意避免将化妆品放在潮湿的环境中存放，以免产生细菌。
第二十条化妆品使用者应当遵守使用说明书上的保质期限，不要使用过期化妆品。
第二十一条化妆品使用者应当在使用化妆品前先进行洁面，确保皮肤干净无污垢。
第二十二条化妆品使用者应当注意使用化妆品的次数和用量，避免过度使用。
化妆品导购销售技巧和话术
化妆品导购销售技巧和话术想要提高交易成功率吗?想要知道优秀微商和普通微商的话术区别吗?下面由小编为大家整理的化妆品导购销售技巧和话术，希望大家喜欢!化妆品导购销售小技巧及销售话术一、客户嫌产品太贵怎么办?1."一分钱一分货"，我们是物超所值：(1)营养丰富(2)易吸收，质优价廉。
要学会算账，假如买了价廉物次的产品，非但解决不了问题，反而诱发皮肤疾病，再去医院诊治，不仅多花钱，还造成一系列的心理疾病，"捡了芝麻丢了西瓜"。
2.有些朋友认为有钱还是多买几件漂亮衣裳。
若脸色枯黄，气色很差，再漂亮的衣服穿在身上也不会觉得有多美。
3."人靠一张脸，树结一层皮"，有些朋友在麻将桌上一输就是上千块，眼睛眨都不眨一下，但让她买护肤用品却很难，这就本末倒置了。
4.只有用好的护肤产品，才能让皮肤得到足够的保温、维护、均衡营养，才能尽情展示我们东方女性的自然美，青春美和健康美。
提示：品质好的护肤品让我们用的放心。
二、客户嫌产品太便宜怎么办?1.护肤品是国产品，所以就减少了很多中间费用，比如关税(护肤品的进口关税高达100-200有柜台费和广告费，因此价位较低。
2.护肤品拥有很多消费者，每年的生产盘较大，这也使生产成本下降，价位偏低。
3.品质优而价位低，受益的是我们消费者。
三、客户嫌产品包装不好怎么办?1.分清楚对方是嫌包装质量不好，还是因为审美观的不同而认为产品包装不好。
2.若嫌包装质量不好，告诉她：产品包装质量的好与坏，有一些基本的衡量标准，比如：材质、印刷、条形码等。
高档的材质，必然加大成本，可谓"羊毛出在羊身上"，我们买的是产品，注重的是产品的质量。
四、客户嫌产品气味不好怎么办?1.你现在闻到的气味是她的天然原料的本来气味，可能不习惯，时间长了就好了，如果没有这种气味，可能也就没有了这种天然原料。
2.选护肤品不是选香水。
香水注重香型，而护肤品主要看品质和护肤效果。
化妆品柜台BA最常被问到的问题
化妆品柜台BA最常被问到的美容问题问题1:如果我本身没有斑点，还有必要使用美白品吗？答：其实从亚洲女性来说，美白并不仅仅是祛斑或者让肤色变白。
亚洲女性肤色偏黄，美白品会让皮肤更清透；而且亚洲女性很多都是混合型肌肤， T区爱出油，肤色不均匀，而美白产品在很大程度上能够帮助均匀肤色；夏日紫外线强烈，肌肤会受到伤害，造成炎症，从而让皮肤衰老，而XX的美白产品还能消除慢性炎症，帮你延缓紫外线照射带来的衰老。
问题2:美白品可以混搭品牌吗？答：混用美白品虽然不会对皮肤有很大的伤害，但是功效不会特别好。
因为不同品牌产品的有效成分都不相同，营养成分没法得到叠加，美白效果也会比全套用同一品牌差一些。
如果不想购买一整套美白品，美白精华(集中护理)、美白面霜(锁住精华)，防晒品(防止新的斑点)和精华面膜是应该添购的核心产品。
问题3：美白产品可以去除痘印吗？答：当皮肤产生痘痘发生炎症，皮肤自身会生产黑色素来防御、保护这块皮肤，从而导致痘痘消失后留有痘印。
各品牌美白产品虽然成分都不一样，但都是通过阻击底层黑色素，中间还原黑色素、表面脱落黑色素来发生作用。
如果希望效果更好，可以用密集的美白产品，和专门点斑的产品。
同时防晒工作也同等重要。
问题4:顽固的斑点该怎么改善？答：不同的斑点生成原因不一样，所以很难一概而论。
一般而言，使用适当的美白成分，对于大部分的斑点都会有帮助，可以加以淡化，但比较难完全去除。
在生活上，最重要的就是要每天做好防晒工作。
无论哪种斑点，只要经过紫外线刺激，几乎都会加深，所以必须加以防止。
在饮食方面，加强一些抗氧化剂的补充会有帮助。
像维生素C，维生素E，或是Q10，葡萄多酚，绿茶多酚等。
关于必须避免深色食物 (例如酱油，咖啡等等) 的说法，都是错误的，其实并没有影响。
问题5：如果没被晒伤，我还需要用晒后修护产品吗？答：防晒产品防止的主要是阳光的伤害，而晒后修护产品修护的是热量的伤害。
夏天皮肤不仅会发红，还会发烫，这就是肌肤内部血液循环过快产生的热量的释放。
化妆品店商品陈列原则
化妆品店商品陈列原则1.前台陈列：前台陈列是顾客进入店铺后第一个看到的区域，它的陈列方式应该简洁明了，并且能够吸引顾客的目光。
可以在这里陈列一些热门商品、新品或者特价商品，吸引顾客的兴趣。
2.分类陈列：将不同种类的化妆品分别陈列在不同的区域，比如眼部彩妆、面部护理、唇部彩妆等，这样可以帮助顾客更容易找到他们需要的产品，提高购买效率。
3.可试用产品陈列：在柜台上陈列一些可试用的产品，比如唇彩、指甲油等，让顾客可以试用后再决定是否购买。
试用产品的陈列要干净整洁，并且提供专业的试妆工具，例如化妆棉、刷子等。
5.强调品牌形象：陈列柜台上的产品要与店铺的整体形象相符合。
店铺可以选择展示一些热门品牌或者与店铺定位相符合的品牌，强调商品的品质和信誉，提高购买欲望。
6.空间布局合理：店铺内的陈列空间应该合理分布，避免拥挤或者空荡。
可以使用货架、展示柜和展示架来分割空间，以便顾客更好地浏览商品。
如果店铺面积较小，可以采用层层叠放的方式展示商品，以节省空间。
7.产品搭配陈列：合理的产品搭配可以增加顾客的购买欲望。
比如将面部护理产品与彩妆产品搭配陈列，让顾客一次性购买多种产品。
搭配陈列可以根据季节、节日或者主题来设计，提高购买转化率。
8.定期更新陈列：定期更新陈列可以吸引顾客的注意，并且带来新鲜感。
可以根据季节、时尚潮流或者新品推出的时间来更新陈列。
同时，对于即将过期或者陈旧的产品，要及时清理或者降价处理，以免影响店铺的形象和销售。
以上是化妆品店商品陈列的一些原则，通过合理的陈列方法和策略，可以提高销售效果并吸引更多的顾客。
护肤品化妆品柜台陈列规范标准体系
陈列效果评估
销售数据
通过分析销售数据，了解陈列调整前后的销 售变化，评估陈列效果。
陈列视觉效果
从陈列的视觉效果角度，评估陈列的美观度、 整洁度和吸引度。
顾客反馈
收集顾客对陈列的意见和建议，了解顾客对 产品的关注点和购买决策过程。
陈列空间利用
评估陈列空间的合理利用情况，包括产品摆 放位置、空间布局等。
2023
护肤品化妆品柜台陈 列规范标准体系
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REPORTING
2023
目录
• 引言 • 柜台陈列规范 • 化妆品柜台陈列标准 • 护肤品柜台陈列标准 • 陈列效果评估与优化
2023
PART 01
引言
REPORTING
目的和背景
随着护肤品和化妆品行业的快速发展，柜台陈列成为品牌形 象和产品展示的重要环节。为了提升消费者购物体验，提高 品牌知名度和销售额，制定一套统一的陈列规范标准体系显 得尤为重要。
2023
THANKS
感谢观看
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REPORTING
02
同类产品应按照价格、规格、容量等进行排序，便于顾客比较。
产品分类标准应保持清晰、简洁，避免过于复杂或混乱。
03
季节性产品标准
01
季节性产品应突出其季节特点，与当季主题相符合。
02
季节性产品应提前规划，确保货源充足并及时更新。
03
季节性产品标准应注重色彩搭配和陈列效果，吸引顾客眼球 。
2023
产品分类标准要求分类明确、易于理解，标签 清晰。
功能性产品标准
01
02
03
功能性产品应突出其功 效特点，进行重点陈列
。
功能性产品的陈列应配 合使用说明和功效介绍 ，便于顾客了、合理，符
化妆品安全使用手册
化妆品安全使用手册一、化妆品简介化妆品是指用于美容和改善肤色的产品，主要包括粉底、眼影、口红等各种产品。
正确选择和使用化妆品可以让人们更加美丽自信，但是若不注意使用方法和注意事项，可能会给肌肤带来不良影响。
二、购买化妆品的注意事项1. 选择正规渠道购买：尽量选择正规的化妆品专柜或官方网站购买化妆品，以确保产品的质量和安全性。
2. 查看成分表：购买化妆品时，应仔细查看产品的成分表，避免使用过敏成分或对皮肤造成伤害的化学物质。
3. 注意保质期：化妆品通常有保质期限制，过期的化妆品可能会带来皮肤过敏等问题，使用时需注意检查产品的保质期。
三、化妆品的正确使用方法1. 洁面：在使用化妆品之前，首先要确保肌肤清洁。
使用洗面奶等产品洁面，彻底清洁皮肤。
2. 使用顺序：化妆品的使用顺序通常是从清爽的产品到厚重的产品，比如先使用爽肤水，再使用精华液和乳液。
3. 量的控制：使用化妆品时要适量，避免过量使用导致肌肤负担过重。
四、常见化妆品问题的处理方法1. 过敏反应：如果使用化妆品后出现过敏反应，如红肿、瘙痒等症状，应立即停止使用，并用清水洗净皮肤，如症状严重可就医处理。
2. 脱皮干燥：使用化妆品后出现脱皮或干燥现象，可能是产品不适合肌肤类型，建议更换适合的产品，并加强保湿护理。
五、化妆品使用的注意事项1. 避免接触眼部和口唇：化妆品中的成分可能会刺激眼部和口唇皮肤，使用过程中要小心避免产生不良反应。
2. 防晒工作：出门前应做好防晒措施，涂抹防晒霜，并定时补涂，防止紫外线对皮肤的伤害。
结语化妆品虽然可以带来美丽，但是在使用过程中也需要注意产品的质量和自身肌肤的特点，选择合适的产品，并遵循正确的使用方法，才能达到美肤的效果。
希望本使用手册对您在选择和使用化妆品时有所帮助。
化妆品店管理规章制度范本(3篇)
化妆品店管理规章制度范本一、店员着装规定1. 店员服装应整洁、干净，不得穿着露出身体部分的服装；2. 店员服装不得过于暴露、花哨或带有挑逗性质；3. 店员应穿着工作制服，严禁穿戴打扮过于夸张的私人服饰；4. 店员穿戴应按规定统一，并保持良好的仪容仪表；5. 店员不得佩戴大型饰品，如项链、配饰等。
二、店内卫生规定1. 店内必须保持清洁、整洁的环境，包括地面、橱窗、货架、展示区等；2. 店内各种设备、工具应保持干净卫生，定期检查并进行清洁；3. 店内不得积放废弃物或杂物，如不需要的包装袋、纸箱等应及时清理；4. 店内必须保持良好的通风，定期检查店内空气质量，并保持空气清新；5. 店内应配备足够的垃圾桶，定时倒掉垃圾并及时清理垃圾桶。
三、服务态度规定1. 店员应以微笑和礼貌的态度对待顾客，主动问候、引导顾客，提供专业的服务；2. 店员应接受顾客的各种咨询和投诉，及时给予解答和处理；3. 店员应保持良好的工作秩序和工作效率，不得因私事或个人情绪影响工作；4. 店员应遵守保密协议，不得泄露顾客的个人信息和购买记录；5. 店员应合理推销商品，不得采取欺骗性陈述或行为。
四、商品管理规定1. 店员应严格按照操作规程和流程来摆放商品、检查商品、服务顾客；2. 店员应在商品上标明价格、使用方法和注意事项，并及时更新；3. 店员应及时检查商品的保质期和有效期，并进行必要的下架工作；4. 店员应保持货架整洁，及时补充商品，保证货架上有足够的库存；5. 店员应协助顾客选择商品，提供真实的产品信息和建议。
五、收银管理规定1. 店员应熟悉收银操作流程，保证收银质量和速度；2. 店员应妥善保管收银机和交易记录，不得私自更改或删除交易记录；3. 店员应及时结算现金和银行卡交易，不留有余款或找错零钱；4. 店员应如实记录销售数据和顾客信息，定期上报给店长；5. 店员应确保交易过程的透明和准确性，不得进行任何收款返点等行为。
六、安全管理规定1. 店员应按规定使用消毒品，保证店内环境和商品的卫生；2. 店员应每天定时检查店内电器设备是否正常，如有异常应及时报修；3. 店员应掌握店内的应急预案和逃生路线，并在发生意外时及时采取相应措施；4. 店员应保管好店内的贵重物品和现金，防止被盗或遗失；5. 店员应遵守店内的安全规定和制度，确保自身和顾客的安全。
化妆品销售技巧
化妆品销售技巧
（2）清晰简洁 一种产品本身会包含许多元素, 比如特性、成份、用法等。在介绍时可能会涉及许多专用术语, 但是顾客的水平是参差不齐的, 并不是每一个顾客都能理解这些术语。 所以我们要注意在介绍时尽量用简单易懂的词语或是形象的说明代替。在解说时要逻辑清晰, 语句通顺, 让人一听就能明白。如果你感到表达能力不强, 那就得事先多做练习。
化妆品销售技巧
五、商品介绍说明
顾客产生购买欲望后, 不一定会立即购买, 有的还要进行比较、权衡, 直到对商品充分信赖, 才会下决定。这个过程, 促销员要做好商品说明的工作。 商品说明就是介绍商品的特性、优势和给顾客的利益点, 这样要求促销员对商品知识、功能准确详细的了解, 对顾客进行专业、标准的商品介绍。
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化妆品销售技巧
化妆品销售技巧
化妆品销售技巧
一、接近顾客
卖场:
1、LOGO醒目清晰、柜台洁净、商品陈列井然有序 2、店员工装洁净、精神饱满、站姿标准、站位明确 3、可以简单的整理商品、轻微的清洁卫生、在所辖区域缓步慢走，但目光不能离开客动线。 4.有顾客向专柜走来，距1.5米处，行鞠躬礼并问候欢迎光临
方法还有很多，关键是看自己随机应变！
化妆品销售技巧
七、掌握销售要点
顾客对商品有许多要求，但其中一个才是最重要的，而能否掌握这个主要要求，是促使顾客购买的重要因素，专业叫法就叫：销售要点。 1、利用5W2H原则： WHO:何人食用 WHERE:在何处食用 WHEN:在什么时候食用 WHY:为什么食用 WHAT:食用什么； 2、说明要点时要言词简短； 3、能形象具体的表现商品的特性； 4.投顾客所好进行说明。
要注意推荐新颖、包装漂亮、价位合理的商品
化妆产品使用管理制度
化妆产品使用管理制度一、前言化妆产品是现代社会女性必不可少的日常用品，它们可以有效地改善肤质、修饰外貌，增强自信心。
但是，如果使用不当或者选择质量低劣的化妆品，不仅无法达到美容的效果，还可能对皮肤造成伤害。
因此，建立一套科学、规范的化妆产品使用管理制度对于保护员工的肌肤健康非常重要。
二、适用范围本制度适用于公司员工在使用公司配发或自备的化妆产品时，应遵循的管理规范。
三、管理要求1. 化妆产品采购（1）按需采购：公司应根据员工的需求，定期采购符合国家标准的化妆产品，并确保产品的质量、品牌和适用人群。
（2）产品鉴别：员工在购买化妆品时应注意产品的包装完整性、标识清晰度、生产日期和保质期等信息，确保购买到正规经销渠道购进的产品。
2. 化妆产品储存（1）储存环境：公司应设置专门的储存柜或柜子用于存放化妆品，保持干燥清洁、通风良好的环境。
（2）储存温度：化妆品应存放在常温下阴凉干燥处，避免受潮、高温和阳光直射。
（3）不得混用：员工在存放化妆品时，应避免不同种类的化妆品混装在一起，以免出现交叉污染。
3. 化妆产品使用（1）正确使用：员工在使用化妆品时应按照产品说明书上的使用说明进行操作，避免使用过多的化妆品或者长时间不卸妆。
（2）定期更换：员工应定期更换使用的化妆品，避免使用过期产品或者因使用时间过长导致产品质量下降。
（3）不得共用：员工个人用品不应共用，尤其是口红、眼线笔等易传播细菌的产品，应每人使用一套。
4. 化妆产品清洁（1）定期清洁：员工应定期清洁自己的化妆品工具和化妆包，避免细菌滋生。
（2）定期消毒：员工应定期消毒化妆工具，尤其是接触面积大、容易滋生细菌的产品，以杀灭细菌。
5. 化妆产品安全（1）对敏感肌肤的员工，应选择无刺激性的化妆产品，减少皮肤不适反应。
（2）避免过量使用：员工在使用化妆品时要避免过量使用，以免对皮肤造成负担。
（3）使用后卸妆：员工应每天使用完化妆品后立即卸妆，避免残留化妆品堵塞毛孔。
自营化妆品的管理制度及相关流程
自营化妆品的管理制度及相关流程•1、按总办要求，核定各品牌的合理库存，要求在1：3比例范围内，若超出比例，需会议讨论并报总办审批签字。
2、营业部、财务部明确责任，相互监管，各部门负责人审核上一环节有问题，及时沟通协调，并作出相应扣罚。
3、所有订购商品必须拟定详细的订购单，通过OA流程逐步审核签字，无订购单直接进货，一律拒绝收货。
4、新品进货，参照同类商品销量进货。
5、所有进货商品必须经库管人员清点入库，特殊情况，店面与结算经理沟通协调，由控区主管点收签字。
6、按照各自营化妆品品牌的合约签定条件，及时对临近过期、损耗商品做出处理，并向相关部门负责人报备。
一、订购流程1、首先由柜长根据销售及库存情况拟定详细订购单，先经控区主管复核后，报店总审批。
2、经店总确认的订购单，由控区主管同时备份一份交结算中心自营负责人，自营负责人交自营库管备档并作为收货依据。
二、验收1、进、退货商品必须由库管人员清点验收，自营库管必须依据相关订购单、所列的品名、型号或规格办理验收。
如发现型号、规格不符或破损、数量不符、过期变质等情形时，应第一时间通知控区主管，控区主管及时跟进处理并与财务协调沟通相关情况。
2、进、退货单由专柜人员规范清晰填写，在第一张单据上注明本次进货（退货）数量、金额。
退货需注明退货原因，货品发往地。
进货附上随货同行单。
用专门的登记本登记好，交财务人员签收。
如进货产生新品，请注明“新”字。
3、要求分清商品退货的两种情况：一种退回厂家、另一种是商场之间进行货品调换，以上情况产生的退货做退货单，并请控区主管或库管人员清点确认。
如果只是在销售中产生的顾客退货计入当天的销售，冲抵当天的销售金额，不做退货单。
三、销售中说明事项1、在商品销售过程中，应按商品名称对应的商品编码进行开单销售。
对于个别专柜商品编号过于重复的，不用的商品编码，需财务将库存调平后方可禁用。
2、在产生进、退货后，必须即时将进、退货单交财务人员进行录入，因迟交造成的财务逾期支付货款的相关责任由责任人承担。
化妆品进货查验制度
化妆品进货查验制度化妆品进货查验制度为了确保化妆品的质量和安全，保护消费者的权益，每个化妆品经营者都应建立化妆品进货查验制度。
下面是一个示例制度，以供参考。
一、目的和适用范围化妆品进货查验制度的目的是为了确保所进的化妆品质量可靠、达到标准要求，并符合国家法律法规和相关标准的要求。
该制度适用于所有进货化妆品的环节，包括进货前的验收、储存以及后期的使用和消费。
二、进货前的验收1. 进货前，负责查验的人员应核对供应商提供的化妆品的货物清单，确认所进化妆品的品名、数量和规格是否与清单一致。
2. 对于液体类化妆品，应查验其密封状况，确保未经开封。
3. 借助器械和技术手段，对货物进行外观检查，如检查包装是否完好、标识是否齐全、卫生是否合格等。
4. 进行抽样检测，检测项目包括：激光散斑成像、超高分辨质谱、核磁共振、X射线光电子能谱等，对重点项目开展现场抽样与检查。
5. 负责查验的人员应制作进货查验报告，记录化妆品的查验情况和结果，并在报告上签字确认。
三、储存和使用1. 化妆品应储存在符合要求的库房中，确保通风、干燥、避免阳光直射以及雨淋。
库房内应保持整洁、无异味，不得存放其他有害物品。
2. 定期对已存储的化妆品进行检查，确保包装无损、密封完好。
3. 若发现储存的化妆品出现异常，如形状改变、色泽不均匀、气味异样等情况，应及时报告，并按照相关要求进行处理或销毁。
四、与供应商的沟通和合作1. 建立供应商档案，并对供应商进行分类管理，优选合作伙伴，选择信誉度高、产品质量可靠的供应商进行合作。
2. 定期与供应商进行沟通，了解其产品的生产情况、质量控制措施以及相关法律法规的更新情况。
3. 与供应商建立长期合作关系，并约定双方履行的义务和责任，在供应环节上加强监督和管理。
4. 对于不符合质量要求的化妆品，及时与供应商协商解决问题，并要求供应商进行相应的补救措施。
五、培训和考核1. 对负责查验的人员进行相关的培训，使其掌握化妆品进货查验的技能和知识，了解相关法规和标准。
零售药店化妆品制度范本
一、总则第一条为加强本零售药店化妆品的管理，保障消费者权益，规范经营行为，根据《中华人民共和国产品质量法》、《化妆品卫生监督条例》等相关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本零售药店所有化妆品的经营、销售、售后服务等环节。
第三条本店化妆品经营应遵循“安全、卫生、诚信、规范”的原则，确保化妆品质量合格、安全可靠。
二、化妆品进货管理制度第四条进货渠道：化妆品必须从合法、正规的生产厂家或供应商进货，确保进货渠道合法、正规。
第五条进货资质：供应商须具备化妆品生产许可证、营业执照等相关合法证件。
第六条质量检验：化妆品到货后，须进行质量检验，确保产品质量符合国家标准。
第七条进货记录：建立进货台账，详细记录化妆品的名称、规格、数量、生产批号、有效期、供应商等信息。
三、化妆品销售管理制度第八条销售人员培训：销售人员须接受化妆品知识、产品特点、使用方法等方面的培训，合格后方可上岗。
第九条诚信销售：不得销售假冒伪劣、过期、变质、无合格证明的化妆品。
第十条明码标价：化妆品销售价格应明码标价，不得有欺诈行为。
第十一条退换货制度：消费者在购买化妆品后，如遇质量问题，可凭购物凭证进行退换货。
四、化妆品售后服务制度第十二条售后服务：提供化妆品使用咨询、售后解答等服务。
第十三条质量投诉处理：设立投诉举报电话，对消费者投诉及时处理，确保消费者权益。
第十四条退换货流程：消费者在购买化妆品后，如遇质量问题，可按照以下流程进行退换货：1. 消费者凭购物凭证和化妆品，向销售人员说明情况；2. 销售人员核实情况后，按照规定办理退换货手续；3. 退换货过程中，确保消费者合法权益不受侵害。
五、监督检查与奖惩第十五条定期对化妆品经营情况进行自查，发现问题及时整改。
第十六条对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予批评教育、警告、罚款等处罚。
第十七条对严格执行本制度、表现突出的员工给予表彰和奖励。
六、附则第十八条本制度由本店质量管理部门负责解释。
化妆品行业化妆品销售操作规程
化妆品行业化妆品销售操作规程一、总则为了规范化妆品行业中的销售操作，保障消费者权益，提高销售效率和服务质量，制定本规程。
二、销售人员素质和规范要求1. 销售人员应具备良好的职业素养，包括严守商业机密和客户隐私，不得私自泄露客户信息等相关内容。
2. 销售人员应熟悉所售化妆品的特性、功效、使用方法和适用对象，并能向消费者提供专业的指导和建议。
3. 销售人员不得随意夸大化妆品的效果或作出虚假宣传，不得误导消费者或推销不适合其肤质的产品。
4. 销售人员应注重形象和仪容仪表，保持良好的礼貌和待人接物的态度。
三、销售环境和陈列要求1. 销售环境要干净整洁，灯光明亮，营造舒适的购物氛围。
2. 化妆品陈列区域应有清晰的标识，陈列有序，方便消费者查找和选择所需产品。
3. 已过期或损坏的化妆品不得陈列和销售，应及时清理和更换。
4. 销售区域应设有试用区，为消费者提供试用样品和镜子，方便消费者实际体验产品效果。
四、销售流程和服务要求1. 销售人员应主动与消费者接触，了解其需求并提供相应产品。
2. 销售人员应向消费者详细介绍产品的功能、使用方法、成分和注意事项，并主动解答消费者的疑问。
3. 销售人员应提供多种支付方式，方便消费者支付，例如现金、刷卡、移动支付等。
4. 销售人员应遵循购物者优先原则，有耐心地倾听消费者的意见和建议，并及时反馈给相关部门。
5. 销售人员应遵循消费者知情权原则，如消费者对产品有过敏反应或使用后出现其他问题，应及时提供解决方案和售后服务。
五、促销活动和样品管理要求1. 促销活动应根据需求和市场情况合理安排，不得损害消费者利益或误导消费者。
2. 配送的样品应新鲜、干净，不得包装破损或过期。
3. 样品应伴有使用说明，清晰标注使用方法、适用对象和注意事项。
六、违规处理和投诉渠道1. 对于销售人员违反规程的行为，应依法进行处理，包括口头警告、书面警告、停职、辞退等。
2. 消费者投诉应及时受理，并按规定程序进行处理，确保消费者权益得到维护。
如何辨别化妆品的功效
如何辨别化妆品的功效每个女性都希望自己使用的化妆品都能够发挥最好的功效，使自己的皮肤更加美丽、年轻。
但是，市面上的化妆品琳琅满目，众多的品牌和种类往往让人感到眼花缭乱，无从选择。
面对如此复杂的市场环境，如何辨别化妆品的功效，选择适合自己的产品，成为许多女性需要解决的难题。
一、了解自己的肌肤类型了解自己的肌肤类型是选择化妆品的基础。
不同的肌肤类型需要不同的护肤品。
例如，干性肌肤需要具有补水功效的保湿产品，而油性肌肤则需要具有控油和收缩毛孔的化妆品。
了解自己的肌肤类型，可以帮助我们更好地选择适合自己的护肤品。
二、注意产品的配方成分前往化妆品柜台，我们会发现这些产品上往往印有各式各样的含义深奥的成分名字，例如维生素C、透明质酸、玻尿酸等等。
了解这些成分的功效和适应肌肤类型，可以帮助我们选择适合自己的产品。
例如，维生素C可以美白肌肤，透明质酸和玻尿酸可以补水，低分子玻尿酸更容易被肌肤吸收，起到更好的保湿效果。
同时，我们还需要注意产品中是否含有致敏或致痘的成分，例如酒精、香料等等。
这些成分可能会对部分人产生过敏或刺激，因此需要特别留意。
三、选择适合肤质的品牌与产品不同品牌的化妆品往往有着不同的品牌定位和核心价值。
例如，资生堂、SK-II等高端品牌专注于护肤功效，而植物派等天然护肤品牌则注重产品的天然成分和对环境生态的保护。
选择适合自己肤质和需求的品牌和产品，可以帮助我们更好地提高产品的效果，减少可能的不良反应和伤害。
四、参考其他人的使用经验在互联网时代，我们可以参考其他人对于化妆品的使用经验和反馈，包括各种社交媒体或购物平台上的用户评价。
这些信息可以为我们选择化妆品提供重要参考，同时也需要自己具有一定的“甄别能力”，区分真实的使用反馈和无意义的水评。
五、尝试样品或小样前往化妆品柜台时，我们可以要求购买样品或小样，以便在家里尝试和体验化妆品的效果和质感。
样品和小样可以减少我们可能因为对产品效果了解不足而导致的选择错误，同时也可以为我们节省不少花费。
护肤品仓储要求
护肤品仓储要求
1.仓储空间要求：仓储空间应保持干燥、通风、无异味、温度适宜，不得存放化学品、易燃物品等其它物品，以免影响护肤品的质量。
2.货架要求：货架要结构稳定，承重能力强，底层货架距离地面应在30厘米以上，避免地面潮湿、灰尘等污染。
3.防潮措施：在仓储护肤品时，应采取防潮措施，如使用防潮包、防潮药剂等，以确保护肤品的质量不受潮湿等环境因素的影响。
4.卫生要求：仓储护肤品的场所应保持清洁卫生，不得吸烟、喝饮料等，以防止污染护肤品。
5.管理要求：对于入库的护肤品应进行记录，包括品名、数量、生产日期、有效日期、入库日期等信息，并按时间顺序排列，以便管理和使用。
6.安全要求：仓库应定期进行安全检查，如发现安全隐患应及时处理，以确保员工和货物的安全。
7.出库要求：出库时要根据销售需求有计划、有序地进行，避免出现护肤品过期、质量下降等情况。
8.退换货管理：对于退换货的护肤品，应及时进行处理，如分类、清点、记录等，以保证质量问题得到及时解决并防止二次销售。
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化妆品门店销售基本技巧
化妆品门店销售基本技巧化妆品销售技巧有很多,随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大,对于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈,下面整理了一些这方面的技巧,希望能给销售人员一些帮助; 化妆品的销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的,归纳为两个阶段：准备及实战;准备阶段：一、对产品的准备阶段作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度;必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题,对答如流可以消除顾客疑虑,使客户对企业产生信任感;其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点,做到烂熟于胸;二、对自己的准备阶段形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉,整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉;同时还应口齿清楚,语言委婉动听;自信：具有绝对的自信心,用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”;自信来源于哪里自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的专业知识,对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌;真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉;主动：要主动为顾客服务,为顾客考虑等,而且思维敏捷,通过细心观察顾客的一切细节,来了解顾客需要什么热情：尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴;实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤;一、了解客户需求观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神,切记以貌取人;询问法：简洁明了地询问一两个问题,如：你看了这么久,不知道你想用在哪个方面呢这样就可以了解顾客的需求,然后针对性的进行讲解;倾听法：仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目的进行销售;通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK;观察要点：A. 看眼神B. 掂量：竟品前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败C. 看皮肤的类型D. 细心阅读宣传资料E. 很认真的提问F. 问价格和购买条件G. 问促销条件H. 与同伴商量I. 心情很好的样子J. 重新折回来看本公司产品K. 问公司产品技术性的问题,L. 对公司产品表示出好感M. 盯着公司产品思考二、满足需求具体购买动机有求实购买动机 -- 价格实惠求廉购买动机 -- 有特价,有促销求便购买动机 -- 方便,省时求安购买动机 -- 产品安全, 健康保障求美购买动机 -- 包装漂亮求名购买动机 -- 品牌嗜好求旧购买动机 -- 习惯购买顾客最关心的不是产品本身,而是产品使用之后带给她的效果感受;三、试用注意方式方发共性特性优点特点A.满足顾客需要B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.针对问题皮肤,而不是针对个人肤质四、进一步强调好处A.使用好处再次B.优惠形式：例如,特价买增力度时间段；利用协助销售上升的工具：例如,POP D M 价签等促进成交机会;C.赠品：限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值;五、成交三原则主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求；自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有传染力的,当你自信时,顾客也对你的产品有信心；坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求;研究表明,行销人员在获取顾客成交之前,至少出现有六次否定,4~5次提出成交时往往就能成交,在被拒绝时美容师要学会坚持六、促成成交A. 取得顾客购买信息;B. 假定同意,连带行动：不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定;技巧： 1.引领顾客交费 2.给您换只新的 3.我给您包扎起来 4.这是送给您的赠品;“我给您用上吧,像您这样肤质的顾客,使用了水凝氧气膜之后,皮肤真的就象刚下过雨,非常湿润、透亮;”“这个新产品价格是92元,我把它放进你的产品包里;”6、让顾客回答选择题,引导顾客成交例如：你是先用凝胶还是去死皮膏你是包十次倒膜还是一个月,这样的问题无论顾客怎样回答,都对我们有利;7、假设成交,帮助顾客决定;回避无论是否要买的问题,而是用语言向顾客描述使用后的效果;“王姐,你每三天在家用一次,一个星期院里专业护理一次,你就看到水凝氧气膜的补水,亮肤的效果有多好”七、处处体现自己的专业性1、在服务过程中,向顾客解释公司独特的手法和手法的作用;2、不断询问顾客是否满意;3、强调顾客的肤质,所以护肤程序有些什么不同;八、把握最后机会1、帮顾客分析肤质,并针对肤质给她护肤建议,把顾客没有接受的产品选出一些再推荐,并利用好公司的促销活动;2、帮助顾客梳头,整理衣物,并再次夸奖她,要求美容师集体赞美顾客;“你看,现在皮肤多有光泽,回家你老公肯定要大吃一惊;”3、为顾客设计护肤计划;九、常会遇见的问题在美容院的销售过程中对突发事件的处理必须做到冷静;1、对反悔的顾客：对反悔顾客的处理床前就应开始,因为一个顾客的心理变化,美容师必须随时掌握,当美容师觉察出顾客有反悔的征兆时,应该再过熟人关,了解清她想反悔的原因,及时对症下药,在前台顾客突然反悔,美容师、前台和院长都应保持冷静,安抚顾客,注意语言技巧例如：“姐,我当时是讲清楚了的,可能你没听清楚,没关系,其实你的皮肤……”了解顾客的顾虑,并及时消除处理反悔顾客的好方法;2、过敏的顾客一般而言,过敏顾客分心理过敏和产品过敏两种;对待心理过敏的顾客,我们要做好安抚工作,先肯定其不是过敏,并清除对其化妆品过敏过于害怕的心理,耐心地为其讲解敏感和过敏的区别以及过敏的反映,使其消除心理过敏的诱因,对待过敏的顾客,我们态度是：告知国家允许化妆品3%的过敏率,再详细了解其过敏史,找出其究竟是对产品的哪一类或哪种原料过敏,然后找出解决的方案;3、对产品表示怀疑首先了解其对产品怀疑的具体原因;如果觉得价位高,那么可先了解她的经济能力,并耐心讲解我们的产品没有中间环节,不打广告,有免费而专业的售后服务等,关键是你的皮肤得到了改善,还可利用销售技巧中的价格超值法等等;如果是对效果表示怀疑,则可先向其灌输生活护理和医学美容的区别,使其正确理解效果这个问题应该这样去看,要让顾客明白世界上尖端的科技也能将脸上的皱纹和斑点做得一点都没有,女人脸上有斑点是不奇怪的,因为随着年龄的增长、怀孕、生小孩、内分泌失调、服药不当、睡眠不好都可能是造成斑点的原因,皮肤要好看,通过一段时间的护理,脸上有了光泽、弹性,这就是好的效果;几年以后,遇上久别的朋友,她会诧异地说：“你还是那么年轻”若博生能产品没有效果,就不可能免费做售后服务,而每周我们都要面对你,伊奴发展得那么快,大家都知道做美容主要靠回头客,我们有那么忠实的顾客,难道公司还不会壮大吗4、对服务和美容师不满意作为美容院要随时对美容师的技能和语言进行监督和辅导,并及时作好现场回访和电话回访;现场回访可以及时掌握顾客的意见,并及时消除顾客不满和怒气,不让她将不满带出美容院;电话回访可追踪服务,使顾客感到我们关心和负责;总之,在面对各种突发事件时,我们必须树立良好的专业形象,并具有良好的情绪控制能力,在充分了解原因的基础上,作好耐心的疏导和解释工作,使顾客满意而归;因为顾客满意,会告诉六个人,而不满意会告诉二十七个人,所以我们的目的就是——让顾客满意;十、常见问题的语言处理1、这样做,你们能赚钱吗——我们追求的是质量,而不是数量;2、你们为什么不打广告——我们追求的是效果,而不是形势,并把省下的费用让顾客亲身体会;3、你们为什么不上柜——洗脸也是一种享受,上柜不能给顾客提供一个安静、卫生的美容环境;4、老都老了,还洗什么脸呢——洗脸不是为了漂亮,而是让自己看起来更精神一些;5、我洗了这么久的脸,为什么还是这个样子——美容只能延缓衰老,但它不能阻止衰老；维持现状,延缓衰老,就是我们的成功;6、我每天很忙碌,没有时间护理;——时间是挤出来的,再忙也要善待自己;7、当你站在柜台前,不知怎样选择产品时,首先选择售后服务;——为什么产品占领市场,就因为它有完善的售后服务;8、在专卖店买产品,买得放心,用得放心,严防伪劣产品和假冒产品;——我们是以专卖店的形式开的美容院,绝对不会有伪劣产品;9、我用了好多产品都没有效果,用了你们的,会效果吗——在这里,由我们的专业美容师根据你的皮肤给你选择护肤品,用在你脸上会有明显的效果;10、我自己在家里护理;——在家里只能凭感觉,而美容院有专业人士、专业手法和仪器为您提供服务;11、我没有钱来护理皮肤;——女人这辈子什么都可以改变,唯有面容不能改,可以针对性设计护肤、消费计划;参考资料一美容师的语言艺术一个有魅力的人,除了她内在的素质和外在的仪态可以表现外,语言也是非常重要的因素之一;美容师是美的塑造者,语言的运用就显得尤为重要;一名优秀的美容师,在语言表达时不仅要注意内容,还要注意提高语言表达的质量,形成一种美容师特有的职业语言;其“说话”技巧需要从以下几个方面进行有目的的训练;1、调整音质,使语言柔韧,充满亲切感;文学作品中,女性的声音常用圆润悦耳、柔声细语来描绘,生活中也确实如此;女性的声音如果过于低沉或沙哑,往往显得世故,让人产生距离遥远的感觉,但过于柔弱,则显得底气不足,自信不够;嗓音是天生的,这是美容师所无法选择的,但是,嗓音却是可以训练的;声音过于低沉沙哑的人,在说话时试着将音阶提高一些,使发音靠近鼻腔,吐出来的声音就会变得有磁性、有特色;同时,适当控制一下音速,使讲话的速度变得稍微慢些、柔和些;反之,音色尖细的人,就应降低一个音阶,使发音的位置靠近声带,说话速度同样稍慢些;总之,就像歌唱演员一样,重视音质的训练,使“说话”的音质变得有特色和感染力;从而让人感到亲切,产生信赖感;2、控制音量,使语言委婉、柔和;美容院是个宁静优雅的环境;顾客到美容院来,除了保养自己的容貌、肌肤外,也是为了舒缓压力;因此,在美容院不宜大声喧哗;美容院说话音量过大,会破坏美容院优雅的格调,同时会有种咄咄逼人的气势,令顾客产生烦躁的心理;相反,轻轻的一声问候,慢声细语的一个解释,即会如细雨润物,使顾客顿时产生宾至如归的感觉;有时,一些习惯于大声说话的顾客,会控制不住自己的音量,在安静的美容院中毫无顾忌地高声谈笑,也有一些顾客把生活中的烦恼带进了美容院,或就在美容院内遇到了不愉快的事,她们无法抑制自己的情绪,必然会提高嗓门,影响了美容院整体的环境;这时,美容师必须有意识地和这类顾客进行交流,并控制住自己说话的音量,让语音始终保持委婉、柔和,不仅可以使自己在一些较为蛮横的顾客面前保持良好的心态,同时也会使本来无法冷静的顾客回到心平气和的状态上来;总而言之,顾客在美容院度过的每一分钟,都应该始终沉浸在一种安宁、愉悦、平和的氛围中;3、把握评议的内容,言之有真,言之有尊,言之有情,言之有信;美容院的顾客来自社会各个层面、各种不同的工作岗位,与她们进行交流,看似十分困难,其实只要抓住有真、有尊、有情、有信,一切障碍都可以解决;首先,在与顾客进行一般交流时,应该让她很快感受到你的真诚,当你的声音已经做到悦耳动听,你在说“非常欢迎你来到我们的美容院”、“我能为你做些什么”等客套话时,一定是充满感人的真诚;当然,有时候“真”也会使人难堪,比如：“呀,你现在出了很多痘痘;”、“你怎么这么黑呀”女性有很多忌讳——怕老、怕胖、怕黑等等,所以,在真诚的同时,也要做到尊重别人;比如,对怕胖的女性,美容师应该从另一个角度告诉她们,生活中丰润的女性更有亲和力,更显得柔美;与人相处,只有充满真诚和尊重,才能真正做好美容工作;尊重的另一个办法是记住顾客的名字;人所有努力都是为了实现自我,简而言之,是想更多的人记住自己,当一名美容师能像顾客的老朋友一样熟悉她们,叫出她们的名字,使她们感受到自己在倍受关注和重视;美国心理学家威廉·詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重;”赞美是人类积极的行为,给人支持,催人向上,应该是美容师职业语言中最重要的组成部分,来美容的顾客本身就是寻美、求美的群体,美容师一句真诚的赞美,会拉近和顾客间的距离,并逐步建立起深深的友情,在美容院中,像：“你今天真漂亮”、“你的微笑很美”、“你穿这套服装气质真好”等赞美的话应该不绝于耳;在获得真诚的赞美后,很多女性离开你的美容院时,容光焕发,心情愉快,充满自信;当然,赞美不能过火,不能夸张,尤其不能文不对题、无中生有;也不要给人以拉生意之嫌,比如：“你做了护理后真白呀”、“你减肥后苗条多了”等等;再次,美容院是服务单位,信誉是一切工作的关键;美容师的语言也要围绕“诚信”二字;对于护理用品的功效,一定要实事求是,切忌无限夸大;部分初进美容院护理的顾客,往往期望很高,美容师假如为了生意而夸大护理或产品的功效,诱使顾客多花钱,这种杀鸡取卵的方法只会使美容院信誉日损;所以,美容师在和顾客交流中,既“信”字当头,又能做好服务和经营,语言运用的好坏,得到的结果会截然不同;美容师的语言艺术,单从方法、技术去解释,似乎很虚、很玄,很难有具体的标准去进行操作,但却又是非常重要、非常实际、非常有效,甚至关系到整个美容事业的发展和提升;只要在日常工作中细心去领会、去琢磨、去总结,一定能掌握因人、因事而异的“说话”方法;参考资料二掌握语言护理的技巧言语护理,通俗讲就是咨询顾问,美容师无论技术再怎么高明,如果不掌握好言语护理这门学问,一样会流失许多客源,得体、恰当的评议护理能消除顾客尤其是初次上门顾客的紧张与不安,使她们放松,并对美容院及美容项目产生亲切感和积极的参与性,所以,作为一名专业美容师,为了让每一位顾客都能够得到真正所需的护理服务,高兴而来、满意而归,就必须在掌握娴熟技艺的同时,担任好咨询顾问的角色;咨询顾客的效果体现在：1、“语言”魅力发挥到极致；2、化妆品的有效用及心理效果发挥至最高；3、有效提升技术效用;初次咨询至关重要,应特别注意以下几点：1、必须使用让客人产生信赖的肯定语气;对于初次来美容的顾客,美容师肯定的评议态度能消除其不安疑虑,并对美容师产生信任感;这里我们举一个例子,从对一位即将结婚的准新娘的咨询方式中,可以看出肯定式咨询与否定式咨询产生的效果截然不同;A、肯定咨询法,产生下面效果,还有一个月时间,绝对足够了,我会尽力为您服务,请放心吧;这样一种肯定的语气表达,能让客人安心,并充满信心与希望;B、否定咨询法,产生负面影响“啊,只剩一个月了吗”这样的问话一定会让顾客顿生“那怎么办呢是不是来不及了呢”的不安,很容易产生负面效果,使顾客对美容师及美容院出现失望情绪;2、努力消除客人的不安让客人感觉到她是最重要的人,尽量平衡其心理状态,消除她们的不安与疑虑,有些客人不喜欢在咨询时被人问一大堆问题,或是担心别人怎么看待她;美容师如果在初次咨询时不能消除客人的不安心理,对接下来的服务会带来许多不必要的障碍;3、让客人安心倾吐客人在叙述时,你一定要专心倾听,不可心不在焉或是左顾右盼,表现出不耐烦的样子;牢记专业咨询顾问的座右铭就是“专心”二字;咨询步骤及重点1目的：首先应了解客人来店的目的：A、以按摩或肌肤护理达到放松目的;B、为了解决皱纹、粉刺等皮肤问题;C、咨询并体验专业产品的护肤效果等;2指导：接下来便是需从与人的谈话中了解其生活环境、生活习惯、饮食等方面的情况,并适当给予其居家时的一些保养建议,和客人建立良好的沟通关系;参考资料三美容师的交谈技巧语言是一种心灵的沟通,一旦稍不注意,就会伤害顾客,令其再也不会和你打交道;如果说美容院的具体服务是对顾客的容颜护理,那么,与顾客交谈就是一种语言护理,这种语言护理对于顾客和美容师来说,同样至关重要;一、与顾客面对面的交谈为了能让亲临美容院的顾客都愉快、坦然地接受服务,就需重视顾客的想法和举止;美容师要充分发挥语言的沟通能力和说服能力,通过与顾客进行有针对性的交谈,认真了解顾客的身体状况,细心揣摩顾客的思想动机,注意观察顾客的消费习惯,准确捕捉顾客的消费倾向,为顾客提供恰到好处的最佳服务;交谈之前,我们必须掌握顾客的心理,特别是对初次上门的顾客,应把最初的交谈定为一种家常式的交谈,在语言上一定要掌握好“度”,也就是我们平常所说的“时机”和“火候”,一些专业术语不宜出现过多,态度要亲切、热情、耐心、体贴入微,在引导顾客消费时更要注意察言观色,同时要因人而异,因事而异;对于顾客的一些偏见和错误观点,不要迅速激烈地加以反驳,而要在一种类似迎合的气氛中委婉地进行纠正;交谈中要专注倾听顾客的意见,专心致志的倾听不但可以给予讲述者以鼓励,在很大程度上更是对讲述者的尊重、认同和理解,在认真倾听的同时,要根据顾客的语言进行分析,并不失时机地随声插话,不要急于求成地向顾客推荐一些治疗方法和服务项目,而要向她们耐心解释美容的科学原理和显着的功效,再帮她一起分析自身的具体情况,动之以情,晓之以理;在交谈过程中,还要帮助树立一种健康向上的美容护肤理念和爱美求美的自信心;女人的美丽更多是来自于自信,来自于内心,来自于积极的良好的心境,这已成为人们的共识;因此,美容师对顾客的心理暗示作用不仅不可忽视,有时还会产生巨大的激励效果;通过以上这种语言上的诱导和诚恳的交谈,不但可以消除顾客的担忧,增加她的参与兴趣和对美容师的信任感,而且可以使顾客在培养自信心和正确的美容理念的同时,心中对你存有一份感激,正是这一份感激促使她选择你作她的美容师,心悦诚服地接受你为她提供的一些服务;良好的开端是成功的一半,当你通过正确的交谈方法与顾客进行沟通以后,这位顾客在心理上已经与你接近了,因此她会很愉快坦然地向你表达她对你的信任;这种表达方式就是决心让你作她的专业美容师,交谈的技巧帮你赢得顾客、取得事业的成功;二、与顾客的电话交谈除了与顾客面对面的交谈,美容师还常常会与顾客在电话中对话,想想看,你在接听顾客电话时是不是遵守了以下基本规则：1、语气诚恳,声调柔和；2、接听电话动作要快,让顾客拿着听筒等你慢吞吞地来讲是最不礼貌,也是最让顾客反感的;3、应该能马上回答顾客的问题,如果无法立即回答,必须礼貌地请顾客稍候片刻;4、回答要有技巧,不可冒犯顾客；平时要注意电话中礼貌用语,多说“谢谢”、“对不起”等,要让顾客来结束电话,在顾客未挂电话之前不要先行挂断;5、如果你想成为一个受人欢迎的美容师,最好养成以下习惯：口齿清晰言辞正确语音柔和,令人愉快如此,对方才能马上听懂你的话,如果对方听不清楚或听不懂你的话,通常有下列原因,应该设法改正：讲得太快,声音太大或太小话筒等靠得太近或离得太远语调太高或太低发音不正确打电话时,因看不见对方的表情,较难察觉对方的心情,因此更要讲究谈话方式及措辞,否则导致言辞激烈,造成不可挽回的后果;接电话时,美容师最好能养成复述顾客说话内容的习惯,这样,顾客知道自己的想法已正确传递过去,便觉得放心了;★首先,一定要问清楚来电人尊姓大名、有什么事情、电话号码是多少,并记录来电话的时间;★不要让打电话的人等候超过5秒钟时间;如果打电话来的顾客在等候30秒、1分钟后仍没有人来听电话,那么,顾客多半会心存不悦;事实也证明,许多美容院都发生过这种情况,而失去顾客;。
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购买护肤产品在化妆品柜台要注意的事由于天气状况与城市环境的不断变化，对皮肤的损害日趋严重，人们需要护肤产品来对自己的皮肤保养。
购买护肤产品一定要注意以下事项，有助买到物美价廉的护肤产品
1.先好好的审视自己
在购买前或者离开柜台前，诚实真实的看待自己素颜的样子，这一点是非常重要的。
大多数的商店都知道这一点，所以柜台里镜子的光线设置可是大费苦心，就为了能让你看起来更棒。
但是那不是你真正的样子。
真正的样子是手拿着镜子靠近充满自然光的窗口，从而看到流行的橙色唇膏其实并不适合你。
如果这样真实得让你难以接受，你可以在商店中的头发和服装区域试试照镜子。
他们通常很少在背后打光，因此，更值得信赖。
2.你真的需要它吗？
大部分人喜欢的东西都是同种类型，或者有某种共同点。
所以可能颜色几乎相同的口红，你会买好几只都嫌不够。
找找有什么其他更好的颜色，不同色系的颜色可以尽情尝试。
购买的时候一定回想一下，你家里是否已经有了这款颜色，避免购买到重复的颜色。
3.提前计划
中午吃完饭去丝芙兰晃一圈，试试新产品是个不错的选择，但是先想想下午其他的时间你会出现在哪里。
我们不反对大胆的尝试，但如果你要回到办公室或者见客户，那就不要随意尝试那款亮蓝色眼影。
4.看看你曾经的最爱
离开柜台前，重新看看你曾经的最爱单品，对比一下挑选的新产品，性价比能大得过那些经典产品吗，再做决定不迟。
5.柜台试用装要清洁干净再尝试
我们总爱在化妆品柜台尝试不同的产品，但是那些柜台的试用产品可能并不是那么干净，尤其是像口红等产品。
用棉棒蘸取干净部分的口红涂抹在嘴唇上，能避免不必要的细菌停留在你的嘴唇上，或者用在手背上，观察其效果。
6.观察收银台有多少人排队
虽然排队中打电话很容易让时间过得快一点，但是像Sephora和屈臣氏这样的美容精品店在他们收银台那里囤积了许多宝贝。
那些热卖的美容产品让你在收银台排队结账的时间足以尽情挑个够了。
（文章来源;四川靓康源科技有限公司）。