19春东财《金融服务营销》在线作业三(更新)
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0004
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0004
下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A:营销组合改革策略
B:持续策略
C:可选择性渗透策略
D:市场改革策略
答案：B
激励--保健理论是（）提出的理论。
A:马斯洛
B:麦格雷戈
C:赫茨伯格
D:麦克利兰
答案：C
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
答案：B
金融市场细分的约束条件是（）。
A:客户需求的变化性
B:客户需求的多样性
C:客户需求的同质性
D:客户需求的差异性和相似性
答案：D
下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。
A:识别顾客
B:双向沟通
C:顾客差别化
D:赢得客户
答案：D
MI的行为化延伸和展现是（）。
A:BI
B:CIS
C:VI
D:MI
答案：A
银行整合营销的手段与方式是（）。
A:一个声音，一个形象
B:广告
C:直接营销
D:公共关系
答案：A
下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。
A:品牌有利于约束企业的不良行为
B:品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C:品牌有利于维护消费者利益。
18秋东财《金融服务营销X》在线作业三(更新)
(单选题) 1: 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A: 满意度B: 效价C: 期望值D: 动力正确答案:(单选题) 2: 市场追随者战略适合于（）。
A: 股份制银行B: 城市商业银行C: 农村信用社D: 四大银行正确答案:(单选题) 3: 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A: 差异性策略B: 关系策略C: 经济性策略D: 集中策略正确答案:(单选题) 4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销正确答案:(单选题) 5: 银行整合营销的手段与方式是（）。
A: 一个声音，一个形象B: 广告C: 直接营销D: 公共关系正确答案:(单选题) 6: 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A: 金融市场B: 商品市场C: 债券市场D: 货币市场正确答案:(单选题) 7: 根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A: 70%，30%B: 80%，20%C: 60%，40%D: 90%，10%正确答案:(单选题) 8: 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。
A: 精确B: 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C: 中意D: 便宜正确答案:(单选题) 9: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。
A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案:(单选题) 10: 在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A: 中国银行B: 中国农业银行C: 中国建设银行D: 中国工商银行正确答案:(单选题) 11: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
金融服务营销 东财 随堂练习 答案
金融服务营销东财随堂练习答案金融服务营销东财随堂练习答案一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
a:金融市场b:商品市场c:货币市场d:债券市场答案金融市场有疑问去论坛二、多项选择题【2】营销是策划的过程，4ps营销策略的四个要素是指（）。
a:产品b:定价c:人员d:促销e:分销产品答案定价促销分销有疑问去论坛三、判断题【3】市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。
（）a:正确:答案正确有疑问去论坛b:错误一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】金融营销的性质是（）。
a:直接营销b:服务营销c:关系营销d:综合营销答案服务营销一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行处在（）阶段，多实行提高质量、减少服务、不断扩大产品、延展利益等措施。
a:资金投入期b:成长期c:成熟期d:衰退期答案成长期一、多项选择题【1】银行营销竞争的主要类型有（）。
a:模仿创新型b:特色定位型c:联合进攻型d:迅速占领型e:稳定市场型答案模仿创新型特色定位型联合进攻型迅速占领型一、多项选择题【1】银行营销的特点存有（）。
a:银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导b:服务贯穿于银行营销活动的整个过程c:非产品质量因素打造金融产品品牌d:银行的市场营销活动不受到银行本身影响力的主导e:金融市场的规范化就是银行营销的前提答案银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导服务贯穿于银行营销活动的整个过程非产品质量因素打造金融产品品牌金融市场的规范化是银行营销的前提优秀的销售人员应该具备的条件是（）。
a:学者的头脑b:艺术家的心c:技术者的手d:劳动者的脚e:鉴赏者的眼睛答案学者的头脑艺术家的心技术者的手劳动者的脚、多项选择题【1】营销可以创造的价值有（）。
a:客户满意b:利润最大化c:有助于公司整体运作d:并使公司立于不败之地e:同时实现一定社会责任答案客户令人满意利润最大化有利于公司整体运作实现一定社会责任1】金融营销比通常产品营销的风险小。
19春东财《金融服务营销》在线作业三(更新)
(单选题)1: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行与时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A: 联络员B: 服务员C: 推销员D: 情报员标准解题:(单选题)2: 下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A: 银行行为识别B: 企业识别系统C: 银行视觉识别D: 银行理念识别标准解题:(单选题)3: 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A: 金融市场B: 商品市场C: 债券市场D: 货币市场标准解题:(单选题)4: 最早把CRM引入银行业的是（）。
A: 渣打银行B: 中国工商银行C: 汇丰银行D: 花旗银行标准解题:(单选题)5: （）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A: 原始式的B: 法治式C: 人治式D: 人性化的标准解题:(单选题)6: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 营销组合改革策略B: 持续策略C: 可选择性渗透策略D: 市场改革策略标准解题:(单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A: 惩罚B: 分配C: 监督D: 奖励标准解题:(单选题)8: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A: 有利于促进企业不断发展B: 以销定产，减少库存积压C: 满足消费者个性化需求D: 技术和信息的更新换代快标准解题:(单选题)9: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。
A: 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C: 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D: 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位标准解题:(单选题)10: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
东财《金融服务营销X》在线作业三(更新)1
东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 10 道试题,共 30 分)1. （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A. 客户满意度B. 客户偏好度C. 客户忠诚度D. 客户需求度满分：3 分正确答案:A2. 品牌的最重要的载体是（）。
A. 产品B. 品牌创始人C. 品牌代言人D. 品牌使用者满分：3 分正确答案:A3. 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A. 满意度B. 效价C. 期望值D. 动力满分：3 分正确答案:B4. MI的行为化延伸和展现是（）。
A. BIB. CISC. VID. MI满分：3 分正确答案:A5. 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A. 经济性B. 可进入性C. 可衡量性满分：3 分正确答案:C6. 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A. 核心产品B. 资产业务产品C. 基本产品D. 外延产品满分：3 分正确答案:D7. 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A. 银行服务营销B. 银行关系营销C. 银行市场营销D. 银行产品营销满分：3 分正确答案:A8. 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A. 低度的效价和低度的期望值B. 高度的效价和高度的期望值C. 高度的效价和低度的期望值D. 低度的效价和高度的期望值满分：3 分正确答案:B9. 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A. 惩罚B. 分配C. 监督D. 奖励满分：3 分正确答案:B10. 银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A. 投入期B. 成熟期D. 衰退期满分：3 分正确答案:C二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)1. 马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（）被称为较高级的需求。
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0015
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0015
在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A:外部因素
B:保健因素
C:期间因素
D:激励因素
答案：D
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银
行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
答案：C
下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A:有利于促进企业不断发展
B:以销定产，减少库存积压
C:满足消费者个性化需求
D:技术和信息的更新换代快
答案：D
下列哪项不是品牌的要点（）。
A:只强调品牌的某些利益也有风险
B:创造差别使自己与众不同
C:品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D:不能只强调品牌的属性
答案：B
对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A:淘汰下岗
B:进行本岗位再培训
C:交流到其他岗位
D:派到低一级岗位
答案：C
金融营销的性质是（）。
A:服务营销
B:直接营销
C:综合营销
D:关系营销
答案：A
CIS是下列哪项的简称（）。
A:企业识别系统
B:企业行为识别系统
C:企业理念识别系统
D:企业视觉识别系统
答案：A
马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A:只有未满足的需求才能影响人的行为
B:人的需求按重要性和层次性排成顺序。
东财20新上《金融服务营销》在线作业三(更新)_209
(单选题)1: 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A: 银行服务营销
B: 银行关系营销
C: 银行市场营销
D: 银行产品营销
正确答案: A
(单选题)2: 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A: 弱势
B: 威胁
C: 优势
D: 机会
正确答案: D
(单选题)3: 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A: 整数定价
B: 尾数定价
C: 招徕定价
D: 声望定价
正确答案: C
(单选题)4: 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。
A: 服务内容的延伸
B: 服务场所的延伸
C: 服务理念的创新
D: 客户需求的延伸
正确答案: C
(单选题)5: 下列哪项不是品牌的要点（）。
A: 只强调品牌的某些利益也有风险
B: 创造差别使自己与众不同
C: 品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D: 不能只强调品牌的属性
正确答案: B
(单选题)6: 下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。
A: 品牌有利于约束企业的不良行为
B: 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C: 品牌有利于维护消费者利益
D: 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
正确答案: A。
东财《金融服务营销》在线作业三[参考答案]
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东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0006
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.最早把CRM引入银行业的是（）。
A.花旗银行
B.渣打银行
C.汇丰银行
D.中国工商银行
答案:A
2.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A.银行视觉形象的定位
B.银行经营哲学和战略目标的定位
C.银行整合营销的定位
D.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
答案:C
3.根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A.90%，10%
B.80%，20%
C.70%，30%
D.60%，40%
答案:B
4.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A.银行服务营销
B.银行市场营销
C.银行关系营销
D.银行产品营销
答案:A
5.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.衰退期
B.投入期
C.成长期
D.成熟期
答案:C
6.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A.经济性
B.差异性
C.可进入性
D.可衡量性。
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1. （）的主导思想是“投公众之所好”。
A. 双向沟通式的公共关系
B. 双向对称性的公共关系
C. 单向传播式的公共关系
D. 单向吹嘘式的公共关系
正确答案：A满分：3 分
2. 公关信息的采集原则不包括（）。
A. 融度高
B. 向度
C. 精度准
D. 范围精
E. 真度强
正确答案：D 满分：3 分
3. 名牌的基础是（）。
A. 美誉度
B. 忠诚度
C. 指名度
D. 知名度
E. 定位度
正确答案：A满分：3 分
4. 以下（）不是问卷调查法的优点。
A. 匿名性
B. 非干扰性
C. 广泛性
D. 定性性
E. 节约性
正确答案：D 满分：3 分
5. 公共关系的评价指标是（）。
A. 政治立场
B. 经济指标
C. 社会指标
D. 美誉度
正确答案：D 满分：3 分
6. 4P′S理论不包括（）。
A. 产品
B. 价格
C. 促销
D. 渠道
E. 需求
正确答案：E 满分：3 分
7. 决定是否举办发布会最重要的是先确定（）。
东财《金融服务营销X》在线作业三(更新)
东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）试卷总分:100 得分:100一、单选题(共10 道试题,共30 分)1. 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A. 弱势B. 威胁C. 优势D. 机会满分：3 分正确答案:D2. 通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A. 市场追随者战略B. 市场挑战者战略C. 市场领导者战略D. 市场补缺者战略满分：3 分正确答案:C3. 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A. 淘汰下岗B. 进行本岗位再培训C. 交流到其他岗位D. 派到低一级岗位满分：3 分正确答案:C4. 下列不是美国企业强调的内容的是（）。
A. 效率B. 团结生存C. 责任心D. 创造力满分：3 分正确答案:B5. 下列说法中正确的是（）。
A. 做产品就是做品牌B. 成功的品牌有其独特的核心价值和个性C. 品牌可以任意延伸D. 品牌是靠广告打出来的满分：3 分正确答案:B6. 大众营销的核心是（）。
A. 市场份额B. 顾客份额C. 产品份额D. 其他满分：3 分正确答案:A7. 金融市场细分的约束条件是（）。
A. 客户需求的变化性B. 客户需求的多样性C. 客户需求的同质性D. 客户需求的差异性和相似性满分：3 分正确答案:D8. 下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。
A. 识别顾客B. 双向沟通C. 顾客差别化D. 赢得客户满分：3 分正确答案:D9. 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A. 整数定价B. 尾数定价C. 招徕定价D. 声望定价满分：3 分正确答案:C10. 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A. 收缩战略B. 持续战略C. 市场改革策略D. 撤退战略满分：3 分正确答案:C二、多选题(共10 道试题,共40 分)1. 银行实行客户经理制的优越性表现在（）。
东财《金融服务营销》单元作业三答卷
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0028
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共20 道试题,共60 分)
1.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A.联络员
B.服务员
C.推销员
D.情报员
标准答案:D
2.（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A.负强化
B.正强化
C.惩罚
D.自然消退
标准答案:D
3.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A.成长期
B.成熟期
C.衰退期
D.投入期
标准答案:B
4.下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A.整数定价
B.尾数定价
C.招徕定价
D.声望定价
标准答案:C
5.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A.市场追随者战略
B.市场挑战者战略
C.市场领导者战略
D.市场补缺者战略
标准答案:C
6.市场追随者战略适合于（）。
A.股份制银行
B.城市商业银行
C.农村信用社。
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0013.4386F1CD-
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0013
下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A:收缩战略
B:持续战略
C:市场改革策略
D:撤退战略
答案：C
双因素理论认为不满意的对立面是（）。
A:没有满意
B:满意
C:基本满意
D:没有不满意
答案：D
下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
答案：C
确定目标市场的原则有（）。
A:满足较小部分客户群
B:金融产品和服务的对称性
C:有较大的竞争优势
D:较短时间内有效的较大购买力
E:较长时间有效的较大的购买潜力
答案：C
银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A:投入期
B:成熟期
C:成长期
D:衰退期
答案：C。
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0023
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0023
下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或
者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的
销售的策略是（）。
A:整数定价
B:尾数定价
C:招徕定价
D:声望定价
答案：C
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收
益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
答案：B
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银
行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
答案：C
（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A:客户满意度
B:客户偏好度
C:客户忠诚度
D:客户需求度
答案：A
MI的行为化延伸和展现是（）。
A:BI
B:CIS
C:VI
D:MI
答案：A
下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。
A:要有先进的科技网络支持
B:要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C:要有一个与之相适应的内部组织
D:要进行业务流程再造
答案：B
最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）A:有形化服务
B:差异化服务
C:亲情化服务
D:先进化服务
答案：C。
东财20新上《金融服务营销》在线作业三(更新)_06798
(单选题)1: 最早把CRM引入银行业的是（）。
A: 渣打银行
B: 中国工商银行
C: 汇丰银行
D: 花旗银行
正确答案: D
(单选题)2: 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A: 银行整合营销的定位
B: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C: 银行视觉形象的定位
D: 银行经营哲学和战略目标的定位
正确答案: A
(单选题)3: 根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A: 70%，30%
B: 80%，20%
C: 60%，40%
D: 90%，10%
正确答案: B
(单选题)4: 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A: 银行服务营销
B: 银行关系营销
C: 银行市场营销
D: 银行产品营销
正确答案: A
(单选题)5: 银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A: 投入期
B: 成熟期
C: 成长期
D: 衰退期
正确答案: C
(单选题)6: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A: 经济性
B: 可进入性
C: 可衡量性
D: 差异性
正确答案: C。
东北财经大学《金融服务营销》单元作业三-06
东财《金融服务营销》单元作业三
马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A:只有未满足的需求才能影响人的行为
B:人的需求按重要性和层次性排成顺序
C:当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
D:人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
参考选项：D
（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A:原始式的
B:人治式
C:法治式
D:人性化的
参考选项：D
根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A:60%，40%
B:80%，20%
C:90%，10%
D:70%，30%
参考选项：B
激励--保健理论是（）提出的理论。
A:马斯洛
B:麦格雷戈
C:麦克利兰
D:赫茨伯格
参考选项：D
CRM指的是（）。
A:企业识别系统
B:企业视觉识别
C:客户关系管理
D:银行理念识别
参考选项：C
我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A:绩效工资制
B:基本工资加绩效工资制
C:年薪制
D:基本工资制
1。
东财20新上《金融服务营销》在线作业三(更新)_0839
(单选题)1: 品牌的最重要的载体是（）。
A: 产品
B: 品牌创始人
C: 品牌代言人
D: 品牌使用者
正确答案: A
(单选题)2: 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A: 低度的效价和低度的期望值
B: 高度的效价和高度的期望值
C: 高度的效价和低度的期望值
D: 低度的效价和高度的期望值
正确答案: B
(单选题)3: 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A: 弱势
B: 威胁
C: 优势
D: 机会
正确答案: D
(单选题)4: 通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A: 市场追随者战略
B: 市场挑战者战略
C: 市场领导者战略
D: 市场补缺者战略
正确答案: C
(单选题)5: 对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A: 折扣定价
B: 撇脂定价
C: 心理定价
D: 适中定价
正确答案: A
(单选题)6: 根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A: 70%，30%
B: 80%，20%
C: 60%，40%
D: 90%，10%
正确答案: B。
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(单选题)1: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A: 联络员B: 服务员C: 推销员D: 情报员标准解题:(单选题)2: 下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A: 银行行为识别B: 企业识别系统C: 银行视觉识别D: 银行理念识别标准解题:(单选题)3: 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A: 金融市场B: 商品市场C: 债券市场D: 货币市场标准解题:(单选题)4: 最早把CRM引入银行业的是（）。
A: 渣打银行B: 中国工商银行C: 汇丰银行D: 花旗银行标准解题:(单选题)5: （）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A: 原始式的B: 法治式C: 人治式D: 人性化的标准解题:(单选题)6: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 营销组合改革策略B: 持续策略C: 可选择性渗透策略D: 市场改革策略标准解题:(单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A: 惩罚B: 分配C: 监督D: 奖励标准解题:(单选题)8: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A: 有利于促进企业不断发展B: 以销定产，减少库存积压C: 满足消费者个性化需求D: 技术和信息的更新换代快标准解题:(单选题)9: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。
A: 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C: 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D: 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位标准解题:(单选题)10: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A: 经济性B: 可进入性C: 可衡量性D: 差异性标准解题:(单选题)11: 下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。
A: 增加银行产品数量B: 提升银行形象C: 满足客户需求D: 增加收益标准解题:(单选题)12: 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 收缩战略B: 持续战略C: 市场改革策略D: 撤退战略标准解题:(单选题)13: 下列（）不是公平理论对管理者的教益。
A: 管理者应注意横向比较B: 公平与否源于个人的感觉C: 用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平D: 让员工有不公平感才能激励员工标准解题:(单选题)14: 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A: 淘汰下岗B: 进行本岗位再培训C: 交流到其他岗位D: 派到低一级岗位标准解题:(单选题)15: 下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。
A: 营销组合改革策略B: 密集型策略C: 持续策略D: 可选择性渗透策略标准解题:(单选题)16: 低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），A: 虚假的忠诚B: 真正的忠诚C: 没有忠诚D: 潜在的忠诚标准解题:(单选题)17: 大众营销的核心是（）。
A: 市场份额B: 顾客份额C: 产品份额D: 其他标准解题:(单选题)18: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A: 服务B: 品牌C: 营销D: 广告标准解题:(单选题)19: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A: 相同B: 较低C: 较高D: 太低标准解题:(单选题)20: 马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A: 只有未满足的需求才能影响人的行为B: 人的需求按重要性和层次性排成顺序C: 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求D: 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求标准解题:(多选题)21: 银行服务营销的特点有（）。
A: 非储存性B: 循环性C: 同质性D: 无形性E: 异质性标准解题:(多选题)22: 下选项中（）属于小品牌的营销谋略。
A: 名人效应B: 品牌联盟C: 感性营销D: 挑战领导品牌E: 细分市场标准解题:(多选题)23: 银行客户经理的培训方式有（）。
A: 开展各类活动B: 研讨C: 自学D: 外出学习E: 传帮带式学习标准解题:(多选题)24: 下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（）。
A: 季节折扣B: 功能折扣C: 招徕定价D: 整数定价E: 回扣与津贴标准解题:(多选题)25: 下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（）。
A: 急功近利B: 临时抱佛脚C: 内容和手段单一D: 缺乏整体感E: 促销痕迹明显标准解题:(多选题)26: 金融服务的创新主要体现在（）。
A: 服务理念的创新B: 服务目标的创新C: 服务种类的创新D: 服务领域的创新E: 服务手段的创新标准解题:(多选题)27: 下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（）。
A: 银行经营哲学和战略目标的定位B: 银行整体营销策略的定位C: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D: 培育高层次的银行文化的定位E: 银行视觉形象定位标准解题:(多选题)28: 下列选项中（）是银行企业文化的特点。
A: 普遍性B: 稳定性C: 浸润性D: 导向性E: 特殊性标准解题:(多选题)29: 银行营销竞争的主要类型有（）。
A: 特色定位型B: 迅速占领型C: 联合进攻型D: 稳定市场型E: 模仿创新型标准解题:(多选题)30: 当前银行服务营销存在的问题有（）。
A: 金融产品功能与客户理想之间的差距B: 营销人员的服务与得到认可程度之间的差距C: 银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距D: 对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距E: 银行承诺与客户满意度之间的差距标准解题:(单选题)1: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A: 联络员B: 服务员C: 推销员D: 情报员标准解题:(单选题)2: 下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A: 银行行为识别B: 企业识别系统C: 银行视觉识别D: 银行理念识别标准解题:(单选题)3: 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A: 金融市场B: 商品市场C: 债券市场D: 货币市场标准解题:(单选题)4: 最早把CRM引入银行业的是（）。
A: 渣打银行B: 中国工商银行C: 汇丰银行D: 花旗银行标准解题:(单选题)5: （）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A: 原始式的B: 法治式C: 人治式D: 人性化的标准解题:(单选题)6: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 营销组合改革策略B: 持续策略C: 可选择性渗透策略D: 市场改革策略标准解题:(单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A: 惩罚B: 分配C: 监督D: 奖励标准解题:(单选题)8: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A: 有利于促进企业不断发展B: 以销定产，减少库存积压C: 满足消费者个性化需求D: 技术和信息的更新换代快标准解题:(单选题)9: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。
A: 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C: 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D: 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位标准解题:(单选题)10: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A: 经济性B: 可进入性C: 可衡量性D: 差异性标准解题:(单选题)11: 下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。
A: 增加银行产品数量B: 提升银行形象C: 满足客户需求D: 增加收益标准解题:(单选题)12: 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 收缩战略B: 持续战略C: 市场改革策略D: 撤退战略标准解题:(单选题)13: 下列（）不是公平理论对管理者的教益。
A: 管理者应注意横向比较B: 公平与否源于个人的感觉C: 用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平D: 让员工有不公平感才能激励员工标准解题:(单选题)14: 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A: 淘汰下岗B: 进行本岗位再培训C: 交流到其他岗位D: 派到低一级岗位标准解题:(单选题)15: 下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。
A: 营销组合改革策略B: 密集型策略C: 持续策略D: 可选择性渗透策略标准解题:(单选题)16: 低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），A: 虚假的忠诚B: 真正的忠诚C: 没有忠诚D: 潜在的忠诚标准解题:(单选题)17: 大众营销的核心是（）。
A: 市场份额B: 顾客份额C: 产品份额D: 其他标准解题:(单选题)18: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A: 服务B: 品牌C: 营销D: 广告标准解题:(单选题)19: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A: 相同B: 较低C: 较高D: 太低标准解题:(单选题)20: 马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A: 只有未满足的需求才能影响人的行为B: 人的需求按重要性和层次性排成顺序C: 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求D: 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求标准解题:(多选题)21: 银行服务营销的特点有（）。
A: 非储存性B: 循环性C: 同质性D: 无形性E: 异质性标准解题:(多选题)22: 下选项中（）属于小品牌的营销谋略。
A: 名人效应B: 品牌联盟C: 感性营销D: 挑战领导品牌E: 细分市场标准解题:(多选题)23: 银行客户经理的培训方式有（）。
A: 开展各类活动B: 研讨C: 自学D: 外出学习E: 传帮带式学习标准解题:(多选题)24: 下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（）。
A: 季节折扣B: 功能折扣C: 招徕定价D: 整数定价E: 回扣与津贴标准解题:(多选题)25: 下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（）。