入住登记考核标准
旅馆实名登记制度
旅馆实名登记制度一、背景说明为保障旅馆行业的安全管理和服务质量，维护社会稳定和公共安全，依据相关法律法规的规定，订立本旅馆实名登记制度，以确保旅客身份真实、信息精准，供给可追溯的留宿信息。
二、适用范围本制度适用于本企业管理的全部旅馆，包括宾馆、酒店、接待所等。
三、实名登记程序1.旅客预订留宿时，需供给真实姓名、有效身份证件号码等基本信息，并照实填写《旅客登记表》；2.前台接待人员在旅客到达时，依据供给的身份证件核验旅客身份并录入系统，同时将身份证件号码与旅客信息进行核对，确保信息精准；3.在旅客入住时，前台接待人员通过扫描身份证件或手动输入信息完成旅客登记，确保信息无误；4.前台接待人员对登记信息进行查验和审核，如发觉信息有误或不符合要求，应适时核实并进行更正。
四、信息保密与安全1.旅馆在收集、使用和存储旅客信息时，要遵守相关法律法规和保护个人信息的规定；2.旅馆应实行合理和必要的技术措施，防止旅客信息泄露、丢失或被非法取得；3.前台接待人员必需严格遵守保密规定，不得将旅客信息用于其他用途或泄露给无关人员；4.旅馆内部应设立专职安全保密人员，负责信息安全管理和风险掌控。
五、管理标准1.旅馆应设立专门的实名登记管理部门，负责订立实名登记制度并监督执行；2.实名登记信息应定期进行备份并存放在安全牢靠的服务器中；3.旅馆应定期开展员工培训，提升员工对实名登记制度的理解和遵守意识；4.旅馆应建立合理的实名登记档案管理系统，确保信息精准、完整、便利查询；5.实名登记信息应保存至少6个月，过期后应适时删除；6.当公安机关、旅游主管部门等相关部门要求供给实名登记信息时，旅馆应积极搭配供给，并保证供给的信息完整、精准。
六、考核标准1.监督部门将定期进行实名登记制度的检查和考核，包括对旅馆实名登记记录的抽查，员工对实名登记制度的遵守情况进行评估等；2.对于实名登记制度中存在的问题和不合规的行为，监督部门将适时发觉并要求旅馆整改；3.落实实名登记制度不到位、信息保密泄露等严重违规行为，经核实后将依据相关法律法规进行惩罚。
宾馆现场实名制管理制度
宾馆现场实名制管理制度一、引言为了确保宾馆的住宿安全和规范管理，提高服务质量，根据国家相关法律法规和行业规范，制定本宾馆现场实名制管理制度。
本制度旨在规范宾馆住宿登记流程，加强住宿人员信息管理，确保住宿安全和宾馆经营的合法合规。
二、实名制登记管理1.住宿登记要求宾馆应严格执行住宿实名制登记制度。
所有住宿人员必须在入住时提供有效身份证件，包括身份证、护照或其他有效证件。
宾馆工作人员应认真核对证件信息，并登记住宿人员的姓名、性别、身份证号码、联系方式、入住时间、离店时间等信息。
2.信息真实性核验宾馆工作人员应通过身份证阅读器或其他合法途径核验住宿人员身份证件的真实性。
对于身份证件信息有疑问或异常情况，应要求住宿人员提供其他证明材料，并核实其真实性。
如发现住宿人员提供虚假信息，宾馆有权拒绝其入住，并立即报告公安机关。
3.信息保密宾馆应建立健全住宿人员信息保密制度，确保住宿人员个人信息的安全和隐私。
住宿人员信息只能用于住宿登记和管理，不得泄露给任何第三方，除非法律另有规定。
三、住宿管理规范1.住宿人员行为规范住宿人员应遵守宾馆的各项规章制度，不得在宾馆内从事违法犯罪活动，不得影响其他客人的正常休息和宾馆的经营秩序。
宾馆工作人员有权对违反规定的住宿人员进行劝阻和处理。
2.退房流程住宿人员在离店时，应按照宾馆规定的时间办理退房手续。
宾馆工作人员应核验住宿人员的身份信息，确认无误后，办理退房手续。
住宿人员应按照宾馆规定支付住宿费用，如有欠费，宾馆有权依法追缴。
3.异常情况处理宾馆工作人员应加强对住宿人员的巡查和监控，发现异常情况应及时处理。
如发现住宿人员有违法犯罪行为、疑似传染病症状或其他安全风险，应立即报告公安机关或相关部门，并采取必要的措施保障宾馆和住宿人员的安全。
四、培训与宣传1.员工培训宾馆应定期对员工进行实名制登记管理和住宿管理规范的培训，提高员工的服务意识和业务水平。
员工应熟悉实名制登记流程和相关规定，能够熟练操作身份证阅读器等设备，并具备处理突发事件的能力。
前台入住登记规章制度范本
前台入住登记规章制度范本一、前言为了加强酒店前台入住登记管理，保障酒店的正常经营秩序，维护宾客的合法权益，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等相关法律法规，结合酒店实际情况，制定本规章制度。
二、入住登记要求1. 宾客入住时，必须在前台进行入住登记，提供有效身份证件，如身份证、护照、驾驶证等。
身份证件必须真实、有效，不得使用伪造、变造、冒用他人证件。
2. 宾客入住时，前台工作人员应认真核对身份证件，确保证件上的姓名、身份证号码等信息与实际入住人相符。
3. 宾客入住时，前台工作人员应详细记录入住人的联系方式，如手机号码、邮箱等，以便于酒店与入住人保持联系。
4. 宾客入住时，前台工作人员应告知入住人酒店的相关规定，如 checkout 时间、禁止大声喧哗、禁止赌博等，确保入住人遵守酒店规定。
5. 宾客入住时，前台工作人员应向入住人说明酒店的安全措施，如紧急疏散通道、消防器材等，提高入住人的安全意识。
三、特殊情况处理1. 宾客忘记携带身份证件时，前台工作人员应告知宾客相关政策，引导宾客前往附近的公安机关办理临时身份证明。
2. 宾客拒绝提供身份证件时，前台工作人员应耐心解释法律法规的要求，如宾客仍拒绝提供，前台工作人员应拒绝为其办理入住手续，并报告公安机关。
3. 宾客入住时，前台工作人员发现疑似违法犯罪活动，应立即报告公安机关，并配合公安机关进行调查。
四、信息安全1. 前台工作人员应妥善保管入住登记资料，不得泄露宾客个人信息，如发生泄露，应立即采取补救措施，并向上级报告。
2. 前台工作人员不得擅自使用宾客个人信息，如发生滥用，应立即向上级报告，并承担相应责任。
五、培训与考核1. 前台工作人员应定期参加入住登记相关法律法规的培训，提高入住登记业务水平。
2. 酒店应定期对前台工作人员进行入住登记业务的考核，确保工作人员熟练掌握入住登记流程。
3. 对考核不合格的前台工作人员，酒店应暂停其工作，进行再次培训，直至合格为止。
酒店前台考核标准
酒店前台考核标准酒店前台作为酒店的门面，直接关系到顾客的第一印象和整体服务质量。
因此，对于酒店前台员工的考核标准尤为重要。
在制定酒店前台考核标准时，需要综合考虑员工的工作内容、工作态度、沟通能力、服务质量等方面，以确保员工的综合素质和服务水平能够达到酒店的要求。
下面将具体介绍酒店前台考核标准的相关内容。
一、工作内容。
1.接待顾客，员工应能够热情接待顾客，主动询问顾客的需求，并及时、准确地为顾客提供服务。
2.办理入住手续，员工应熟练掌握入住手续办理流程，能够快速、准确地为顾客办理入住手续，并提供清晰的入住说明。
3.解答顾客问题，员工应对顾客提出的问题能够给予及时、准确的解答，并在解答过程中展现出专业的知识和服务态度。
二、工作态度。
1.热情服务，员工应保持良好的服务态度，对顾客热情有礼，主动为顾客提供帮助，确保顾客满意度。
2.耐心细致，员工应对顾客的问题和需求耐心细致地解答和处理，不急躁、不懈怠，确保服务质量。
3.团队合作，员工应具备良好的团队合作精神，与同事协作，共同完成工作任务，确保前台工作的高效运转。
三、沟通能力。
1.表达清晰，员工应具备清晰的表达能力，能够用简洁明了的语言准确表达意思，避免产生误解。
2.倾听能力，员工应具备倾听顾客需求的能力，耐心听取顾客意见和建议，及时反馈信息，改进服务质量。
3.语言表达，员工应具备良好的语言表达能力，能够用得体的语言与顾客进行有效沟通，确保沟通顺畅。
四、服务质量。
1.服务效率，员工应具备高效的工作能力，能够在繁忙的工作环境下保持高效率，确保顾客的等候时间。
2.问题处理，员工应具备良好的问题处理能力，能够在面对问题时冷静应对，及时妥善解决问题，确保顾客满意度。
3.服务态度，员工应具备良好的服务意识，能够主动为顾客服务，细心关注顾客需求，确保提供优质的服务体验。
综上所述，酒店前台考核标准涉及员工的工作内容、工作态度、沟通能力、服务质量等多个方面。
通过对员工的综合素质和服务水平进行考核，可以确保酒店前台员工能够胜任工作，为顾客提供优质的服务。
酒店前厅接待入住流程及评分标准
酒店前厅接待入住流程及评分标准Revised at 2 pm on December 25, 2020.前厅接待服务评分表编号姓名性别日期注：操作规定时间为3分钟，每超时10秒扣1分，提前10秒完成奖1分，依此类推。
得分（）= 50-操作扣分-超时分+提前分+印象分-违例分。
项目裁判长：前厅模拟操作比赛评分表（一）选手编号：时间：评委签名：计分员签名：前厅模拟操作比赛评分表（二）选手编号：时间：评委签名：计分员签名：酒店前厅转房程序（一）简介：客人入住客房之后，在各种不同原因之下，也许会出现要求换房的情况，作为酒店服务员，应在合理的情形下尽量满足客人之合理要求。
（二）一般客人换房的理由1）客房噪章太大2）客房方向不满意3）客房层数高低有议4）远离朋友的房间，接触不方便5）要求不同的床类（双人床、单人床）6）要求不同价目之房间（三）换房前应留意之事项：1）因客房价格有别，应有技巧地向客人说明。
2）将入住的房间是否已由房务部清洁好，如暂时还未清洁但又没有别的选择，应与房务部联系，优先整理，并问清所须时间，然后向客人说明。
3）未经清洁的房间，绝不可让客人更换，以免影响客人对房间之印象。
4）礼貌地请客人预先收拾行李，以便行李员搬运。
（四）程序：1）总台接获通知后，应在房间善资料本上查看，选择合适的房间，询问客人会在什么时间把行要准备好，行李员应在什么时间协助搬迁，请客人在客房等候。
2）总台应填妥一份客房/房租变更表，此表为一式三联，并在打时机下印上时间。
3）总台把客房/房秀变更表及时交与行李员，不有即将要迁住之房间钥匙一并交与行李员，按时前往客房替客人换房。
4）行李员替客人更换妥后，应把变更表上在行李部一栏内签署，再把第三联给予房务员，余下两联交返总台。
5）总台收回变更表后，把第一联交与前堂收款员，以便更改帐目及住宿登记表或团体房号表上有关资料。
6）总台应把第二联备存，然后更改房间资料架及其他有关之记录，通知总机更改客名资料架上的房号，如有影响订房部资料（如整房安排）也应通知订房部。
宿管部规章条例
宿管部规章条例一、宿管部的职责和任务宿管部是学校管理学生宿舍的重要部门，其主要职责是维护宿舍安全和秩序，提供良好的学习和生活环境，确保学生的安全和福利。
具体任务包括但不限于：1. 宿舍管理：对学生宿舍进行日常巡查，确保宿舍内外环境整洁、安全，及时处理宿舍设施损坏和故障。
2. 安全防范：加强宿舍楼的安全防范措施，如安装监控设备、设置防火门等，确保学生的人身和财产安全。
3. 纪律管理：制定并执行宿舍管理规定，管理学生的作息时间、行为规范，维护宿舍内的秩序和安静。
4. 突发事件处理：在发生突发事件时，及时组织应急救援和疏散工作，保障学生的生命安全。
5. 学生服务：为学生提供必要的生活服务，如提供洗衣、热水、网络等基础设施，并解决学生在宿舍生活中的问题和困难。
二、宿舍管理规定为了维护宿舍内的秩序和安全，保障学生的学习和生活环境，宿管部制定了以下宿舍管理规定：1. 入住登记：学生入住宿舍前，需到宿管部办理入住手续，提供个人信息和相关证件，并签署宿舍管理承诺书。
2. 作息时间：学生需按照学校规定的作息时间作息，保持宿舍内的安静，不得在晚上10点后大声喧哗或影响他人休息。
3. 禁止吸烟和酗酒：宿舍内严禁吸烟和酗酒，违者将受到相应处罚。
4. 禁止私拉乱接电线：严禁学生私拉乱接电线，使用违章电器，以免发生火灾和电器故障。
5. 禁止存放危险物品：禁止在宿舍内存放易燃、易爆、有毒等危险物品，确保宿舍的安全。
6. 宿舍卫生：学生应每天保持宿舍的整洁和卫生，定期清理垃圾，保持宿舍内外环境干净。
7. 设备维护：学生应爱护宿舍内的设施和设备，如床、桌椅、灯具等，如有损坏需及时报修。
8. 宿舍访客：学生可邀请非宿舍成员的访客，但需提前向宿管部登记，并遵守相关规定。
9. 宿舍安全：学生应保管好个人财物，不得随意开放宿舍门窗，确保宿舍的安全。
10. 突发事件报告：学生在发现宿舍内发生突发事件或异常情况时，应及时向宿管部报告并配合处理。
旅馆前台四实登记制度
旅馆前台四实登记制度一、背景为了做好入住客人的登记工作，提高旅馆的安全管理水平，确保客人的人身和财产安全，制定本登记制度。
二、目的1. 确认客人身份信息，提供更好的服务。
2. 维护旅馆安全，排查潜在安全风险。
3. 保护客人的隐私，避免信息泄露。
三、具体要求1. 实名登记：客人入住时，前台工作人员需要要求客人出示有效身份证件，并将相关信息录入系统。
包括客人的姓名、身份证号码和联系方式等。
确保客人登记信息的真实性。
2. 实时录入：登记系统需要及时更新客人的入住信息，包括入住时间、房间号、房费等。
并及时与房间卡系统进行同步，确保客人的居住信息准确。
3. 实地核验：前台工作人员需要在客人办理入住手续时，对客人的身份证进行实地核验。
确保登记信息与实际客人一致。
4. 实物登记：对客人携带的行李进行登记，并发放行李凭证。
确保客人行李的安全，防止行李丢失。
四、操作流程1. 客人到达前台，前台工作人员主动迎接，并要求客人出示有效身份证件。
2. 前台工作人员将客人身份证件信息录入系统，并生成住房号码和房价。
3. 前台工作人员与客人确认入住时间和房费，并提供入住指引。
4. 前台工作人员核验客人身份证信息的真实性，并将客人的行李进行登记。
5. 客人办理入住手续完成，前台工作人员提供房间卡，并告知退房时间和相关注意事项。
五、风险与措施1. 客人信息泄露风险：前台工作人员需严格保密客人的个人信息，未经客人同意，不得向他人透露。
2. 虚假登记风险：前台工作人员需仔细核验客人身份证信息的真实性，避免录入错误信息。
3. 行李遗失风险：前台工作人员需认真登记客人的行李，并发放相应的行李凭证，以防止行李丢失。
六、培训与考核1. 旅馆将定期对前台工作人员进行培训，包括登记流程、客人信息保密等内容。
2. 定期进行考核，对前台工作人员的登记和核验工作进行评估，发现问题及时纠正并进行再培训。
七、总结通过实施旅馆前台四实登记制度，能够确保客人的入住信息真实有效，提高旅馆的安全管理水平。
登记和入住管理制度
登记和入住管理制度一、总则为了规范酒店的登记和入住管理工作，提高服务质量，确保安全稳定运行，制定本登记和入住管理制度。
二、适用范围本制度适用于酒店的所有员工和顾客。
三、登记管理1. 客户登记（1）客户到达酒店后，应前往前台进行登记，工作人员应要求客户填写登记表，并核对客户的身份证件。
（2）客户需提供真实有效的个人信息，并保证信息的准确性。
（3）客户填写完登记表后，工作人员会将其信息录入系统，并为客户分配相应的房间。
（4）登记表中应包括客户姓名、性别、年龄、联系电话、入住日期、预计离店日期等信息。
（5）登记表上需客户确认后方可入住。
2. 房间分配（1）工作人员根据客户需求和房间情况，合理分配客房。
（2）客房分配应遵循公平、公正、合理的原则，不得因客户身份、性别、种族等因素区别对待。
（3）客房分配完成后，工作人员需将分配情况记录在登记表上，并告知客户。
3. 客户入住（1）客户入住前，工作人员应引导客户到房间，对房间的基本设施、用品进行介绍。
（2）客户入住后，工作人员需核对客户信息和房间情况，并提醒客户保管好自己的贵重物品。
（3）工作人员需告知客户有关酒店规章制度，如房间清洁时间、用水用电注意事项等。
四、入住管理1. 安全管理（1）工作人员需定期检查客房设施的安全性，如电路、水管等，确保客人的安全。
（2）在客人入住期间，工作人员需随时保持警惕，发现异常情况及时处置，确保客人的人身安全。
2. 服务管理（1）工作人员需及时响应客户的要求和投诉，确保客户的需求得到妥善解决。
（2）酒店提供的服务应符合国家有关规定，保证客户权益得到充分保障。
3. 环境管理（1）酒店的环境应保持整洁、卫生，保证客房内外环境的清洁度。
（2）客房内用品应保持完好无损，不得有损坏或污浊情况。
4. 结算管理（1）客人预订退房前，需前往前台结算入住费用，工作人员应准确计算费用，并向客户明确告知。
（2）客房退房后，工作人员需对客房进行清理、整理，确保客房设施完好。
散客入住登记管理制度
散客入住登记管理制度一、目的为了保障酒店的运营秩序，提高服务质量，保护客人的利益，制定散客入住登记管理制度是非常重要的。
本制度旨在规范散客入住登记的流程，明确各部门的职责和权限，保障客人的权益，确保酒店的顺利运营。
二、适用范围本制度适用于所有散客入住酒店的客房的情况，不包括团体入住或长期入住的情况。
三、散客入住登记流程1. 客人到达酒店前台，前台接待员需主动问候客人，询问客人是否有预订。
2. 客人提供个人身份证件或护照等有效证件，前台接待员核对客人的身份信息，并输入客人的信息至系统中。
3. 前台接待员为客人办理入住手续，核对客人的预订信息，提供客房房卡等相关设施。
4. 前台接待员向客人说明酒店的相关服务政策，告知客人客房的基本设施和房费等信息。
5. 客人签署入住登记表，同时前台接待员要求客人支付房费或进行信用卡授权等支付手续。
6. 前台接待员需向客人介绍如何使用客房的基本设施，以及提供酒店的服务电话等联系方式。
7. 前台接待员需告知客人关于酒店的退房手续、服务时间及其他特别事项。
8. 客人携带房卡到指定客房入住，并在入住期间保管好房卡，保证房间安全。
四、相关管理责任1. 酒店前台接待员需接受专业培训，了解入住登记流程及相关服务政策，提供优质的服务。
2. 酒店前台接待员需保守客人的个人信息，禁止泄露客人的隐私信息。
3. 酒店经理需定期检查入住登记流程，确保流程的顺利进行，并制定必要的改进措施。
4. 酒店前台接待员如发现客人有不文明行为或违规行为时，需及时处理，避免影响酒店的服务质量。
5. 酒店需建立投诉处理机制，及时处理客人的投诉，确保客人的利益得到保障。
五、制度执行与监督1. 酒店前台接待员需遵守本制度的相关规定，严格执行入住登记流程。
2. 酒店经理需加强对入住登记流程的监督，确保前台接待员的工作符合规定。
3. 客人如有任何需要或建议，可向酒店提出，酒店需及时反馈并改进。
4. 酒店需定期组织培训，加强前台接待员的服务意识和服务技能，提高服务质量。
酒店前台-前台办理入住登记、验证服务标准
●新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，经公安机关考试合格后持证上岗。
●登记时，接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。
身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。
发现查控人员，立即报告安全部门。
●当班经理、主管负责检查当班接待员入住宾客的登记，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确。
●在登记、验证过程中，如遇接待员不能处理的特殊情况，须逐级上报，不可擅自处理。
●定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗。
对在登记、验证方面出现问题的接待员，视情节轻重进行处理。
附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。
质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。
作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。
总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。
客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。
拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。
客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。
酒店接待标准
接待散客入住程序及注意事项——考核标准：3分钟入钟1 、当客人进入大厅，距总台三米远时，应目视客人，向客人微笑示意,两米问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）。
请问有什么可以帮您吗！”（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2 、确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对“先生/小姐，您好！请问您有预订吗？”（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
“先生/小姐，您好！请问您需要什么房型？”（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
“先生/小姐，您好，很高兴为您服务！”3 、入住登记（1）请客人出示有效证件，核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
（2）提醒客人贵重物品是否需要寄存，如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
持笔的下端，递给客人（笔尖朝自己）（3）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
（4）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（5如有大件行李，可为其搬运。
（6）将入住资料输入电脑。
“先生/小姐，您好，请您出示下您的身份证件，我帮您做登记”“先生/小姐，您好，您这边需要预付***元，请问您是付现金还是刷卡？”“先生/小姐，您好，收您***元！”（注意：收现金的情况下必须过验钞机，同时跟客人报数）“先生/小姐，您好，这是您的PS单，刷了您***预授权，请您核对确认签名！”（刷卡的情况）“**先生/小姐，您好，这是您的预付金单请您核对确认，签个字！”“**先生/小姐，您好，这是您的房卡跟预付金单请您收好，您这边房间是***（房号），12点之前退房，到时把预付金单带过来！”“祝您入住愉快！”注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
入住评估：养老院的标准制度
入住评估：养老院的标准制度1. 引言本文档旨在详细阐述养老院入住评估的标准制度，以确保养老院能够为入住的长者提供优质、专业的照护服务。
本评估制度将涵盖养老院的硬件设施、软件服务、人员配置等多个方面，以确保每位入住的长者都能获得适宜的生活环境和精心照料。
2. 评估内容2.1 硬件设施- 房间设施：养老院内房间应配备适老化家具、紧急呼叫系统、空调、暖气等基本设施，以确保长者的生活舒适和安全。
- 公共区域：养老院应设有休闲娱乐区、阅读区、健身区等公共区域，满足长者的不同需求。
- 医疗设施：养老院应配备基本的医疗设备，如血压计、血糖仪、急救箱等，并确保设备定期检查和维护。
- 安全措施：养老院应设有防火、防盗、防滑等安全设施，并定期进行安全检查。
2.2 软件服务- 照护服务：养老院应提供24小时全天候照护服务，包括日常生活照料、医疗护理、心理关爱等。
- 餐饮服务：养老院应提供营养均衡、口味多样的餐饮服务，并根据长者的身体状况和需求进行调整。
- 活动组织：养老院应定期组织各种娱乐活动，如唱歌、跳舞、手工制作等，丰富长者的精神生活。
- 医疗服务：养老院应与周边医疗机构合作，为长者提供定期体检、专家门诊等医疗服务。
2.3 人员配置- 照护人员：养老院应配备足够的照护人员，确保24小时照护长者的需求。
- 医疗人员：养老院应配备专业的医疗人员，负责长者的医疗护理和健康监测。
- 心理咨询师：养老院应配备心理咨询师，为长者提供心理关爱和支持。
- 行政人员：养老院应配备行政人员，负责养老院的运营管理和长者入住评估等工作。
3. 评估流程3.1 初步了解- 接待人员：向潜在入住者介绍养老院的基本情况，如环境、设施、服务等内容。
- 参观养老院：带领潜在入住者参观养老院，了解养老院的实际情况。
3.2 提交申请- 填写申请表格：潜在入住者需填写入住申请表格，提供个人基本信息和相关病史。
- 提供相关文件：潜在入住者需提供身份证明、医疗证明等相关文件。
酒店前台实操考核表2017
18、询问是否需要其它帮助
19、帮客人提行李，送客人到门口上车或电梯口
20、道别语
21、西软系统结账操作
22、按顺序整理客人消费账单
23、退公安网
24、记录下客人提出的意见，在西软系统的投诉中记录保存，并反映给部门负责人
25、整个过程称呼客人至少两次姓氏
11、系统续住新房卡制作
12、询问合适的客人续住打扫时间与要求
13、送客人离开大堂，道别语，全程称呼客人姓氏至少2次
14、通知客房服务员客房续住（包含房间打扫事宜）
15、西软系统续住，修改相应房价并备注，RC单上修改李典日期并标注续住房价（价格相同可不用标注）
2、换房：
项目
完成情况
1、起立，微笑问候
5、确认客人是否有遗留物品，是否需要查房
6、报楼层退房
7、从RC账夹中取出客人资料
8、询问客人入住感受
9、收取客人押金单/刷卡客人收取客人信用卡
10、如果有其他消费检查是否全部入账，如接送车
11、打印账单
12、请客人签字确认
13、双手递笔
14、询问客人是否需要发票
15、使用发票夹
16、找零（刷信用卡）唱收唱付
16、有预订检查是否根据备注要求安排房间/无预订询问客人对房间是否有其他要求
17、打印RC单，请客人签字（正面朝客人）
18、为客人递笔签字（必须双手，按标准递笔）
19、签字时确认房间号、留联系方式、提醒退房时间
20、将押金单/POS单、房卡(用房卡套装好)双手给客人
21、如果有行李，请帮客人提行李
22、为客人指示电梯以及房间位置，引领客人到房间
人员入住登记管理制度
人员入住登记管理制度第一章总则为了规范单位人员入住登记管理工作，维护单位内部安全与秩序，提高单位管理效益，制定本管理制度。
第二章适用范围本制度适用于本单位所有人员的入住登记管理工作。
第三章人员入住登记管理责任1. 单位负责人单位负责人对本单位人员入住登记管理负有最终责任，应当认真落实相关工作，确保人员入住登记管理工作的规范性和有效性。
2. 行政人员行政人员应当按照相关规定，认真履行入住登记管理工作，确保信息的准确性和完整性。
3. 相关工作人员相关工作人员应当按照本制度的要求，认真履行自己的工作职责，保证入住登记管理工作的顺利进行。
第四章人员入住登记管理流程1. 入住登记申请新入住人员需向单位提交入住登记申请，填写相关个人信息。
2. 审核登记信息行政人员进行审核登记信息，核实相关材料的真实性。
3. 发放入住证审核通过后，发放入住证给新入住人员。
4. 人员入住记录将新入住人员的信息登记在入住记录表上。
5. 退宿登记人员离开单位时，需进行退宿登记，将相关信息记录在退宿记录表上。
第五章人员入住登记管理制度的执行1. 严格遵守相关规定，认真履行各项工作职责。
2. 坚持原则上所有人员进出单位都需进行登记，确保信息的及时性和准确性。
3. 入住登记信息应当严格保密，不得泄露给外部人员。
4. 对于违反规定的行为，必须依法进行处理。
第六章人员入住登记管理的监督与考核1. 定期对人员入住登记管理工作进行检查，发现问题及时整改。
2. 对相关工作人员进行绩效考核，奖惩有据。
第七章附则1. 本制度的解释权归单位负责人所有。
2. 本制度自发布之日起生效。
以上为人员入住登记管理制度，希望各相关人员认真执行，共同维护单位内部秩序与安全。
客人入住接待、结帐退房服务流程
收款：
（1）根据酒店要求请客人交纳足够（1.5倍至2倍房费）的押金，如客人有异议，应做好耐心的解释工作。表示感谢；
（2）如客人使用信用卡结算，则先核对身份后按正常程序帮客
人刷卡，并将卡号、有效期、预授权等相关信息输入至电脑“信用”栏内，并做好相应备注；
（3）若客人为签单客户，核对宾客签名及是否有签单权限。
标准达到未达到备注1热情友好地问候宾客5042确认宾客姓名并至少在对话中使用一次50i3确认宾客房间号10044确认宾客的所有消费客房内微型酒吧早餐等1505出示详细账单条目清晰正确完整1006准确开具发票1007结账手续效率高准确无差错508询问宾客入住是否愉快50jrj丨ij戈弋千rv工人匕口刖ik9向宾客致谢并邀请宾客再次光临5010整理账单登记前台报表100特殊情景描述20分员工应变能力评价优秀合格不合格其他评论
5
0
8
询问宾客入住是否愉快
5
0
9
向宾客致谢并邀请宾客再次光临
5
0
10
整理账单、登记前台报表
10
0
特殊情景描述（20分）
员工应变能力评价
优秀
合格
不合格
其他评论：
总分：
100
实际得分：
（1）办理散客退房三分钟之内完成，办理团队退房手续5分钟内完成；
（2）打印账单不超过1分钟；
开发票1分钟；
（3）找零钱30秒；
（4）现金收入账单1分钟/张；
（5）现金支出账单2分钟/张；
信用卡结算流程：
（1）找出客人进店时所押的信用卡签购单和POS单；
（2）根据客人的消费金额在电脑内所相应的结账处理；
团队结算：
养老院入住：标准版评估制度
养老院入住：标准版评估制度1. 引言本评估制度旨在为养老院提供一个全面、客观、公正的评估体系，以确保入住老人获得适宜的照护服务。
本制度适用于我国各类养老院，包括公立和私立养老院。
2. 评估目的（1）确保养老院具备合法经营资格，符合国家相关法规及标准。
（2）评估养老院设施设备、环境、照护服务等方面的质量，为老人及家属提供参考。
（3）促进养老院不断提高服务质量和水平，满足入住老人的需求。
3. 评估对象（1）养老院硬件设施：包括建筑、设施设备、绿化环境等。
（2）养老院照护服务：包括生活照料、医疗护理、心理关爱等。
（3）养老院管理制度：包括人员配置、培训、质量控制等。
4. 评估内容4.1 硬件设施评估（1）建筑安全：检查养老院建筑是否符合国家相关法规，是否存在安全隐患。
（2）设施设备：检查养老院是否具备必要的设施设备，如医疗床、轮椅、无障碍设施等。
（3）绿化环境：评估养老院绿化覆盖率、环境整洁度等。
4.2 照护服务评估（1）生活照料：评估养老院在饮食、卫生、起居等方面的服务水平。
（2）医疗护理：评估养老院医疗设施、医护人员、护理质量等。
（3）心理关爱：评估养老院对老人心理需求的关注程度，如开展心理辅导、组织文娱活动等。
4.3 管理制度评估（1）人员配置：评估养老院工作人员数量、专业素质等。
（2）培训：评估养老院是否定期开展工作人员培训，提高服务质量。
（3）质量控制：评估养老院是否存在质量问题，如食品安全、护理事故等。
5. 评估流程（1）养老院提交评估申请，并提供相关资料。
（2）评估小组对养老院进行现场评估。
（3）评估小组根据评估结果，出具评估报告。
（4）养老院根据评估报告，进行整改。
（5）评估小组对整改情况进行复评。
6. 评估结果评估结果分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
（1）优秀：硬件设施、照护服务、管理制度均符合国家标准，无明显不足。
（2）良好：部分方面符合国家标准，存在一定不足，但无重大问题。
女生宿舍规章制度范文
女生宿舍规章制度范文一、宿舍管理标准1. 宿舍入住管理1.1 入住次序：依照报名时间和学班级先后次序，由学校或同学事务部门统一调配宿舍，不得私自调换宿舍。
1.2 入住登记：入留宿舍后，每位女生需要凭借同学证、身份证等有效证件，前往宿舍管理处办理入住登记手续。
1.3 共同生活：宿舍内的床位和桌椅等基本设施由学校供给，女生需要妥当使用并保持乾净，禁止私自拆卸、更换或占用他人物品。
2. 安全管理2.1 防火安全：严禁在宿舍内私拉乱接电源线，不得乱丢烟蒂、火柴等易燃物品，禁止使用电热棒、电饭煲等大功率电器。
2.2 窗户管理：不准任意将窗户玻璃或窗帘变换或撤除，保持窗户清洁，防止封闭空间缺氧。
2.3 宿舍门锁：女生需要定期检查宿舍门锁的使用情形，如发觉问题应适时报告宿舍管理员。
3. 卫生管理3.1 宿舍清洁：女生应每日进行宿舍卫生打扫，保持宿舍的乾净和卫生。
3.2 垃圾处理：女生自行清理宿舍垃圾，分类投放，严禁将垃圾乱扔或堆放在楼道、厕所或公共区域。
3.3 卫生间管理：女生需轮番打扫卫生间，保持地面、洗手池和马桶的干净和卫生。
3.4 食堂管理：女生应在食堂内遵守就餐秩序，保持公共区域的乾净和卫生。
4. 安静管理4.1 休息时间：宿舍内的安静时间为晚上10点至次日早上7点，女生需敬重他人休息，勿在宿舍内大声喧哗或举办聚会。
4.2 使用电子产品：女生与室友共用空间时，在公共区域使用电子产品需保持音量合适，不得影响其他人的学习和休息。
5. 财产管理5.1 集体财产：女生需妥当保管共用物品，如冰箱、洗衣机等，使用完毕后应适时清洁并恢复原状。
5.2 个人财产：女生需保管好个人宝贵物品，严禁将个人财物无故放置在公共区域。
二、宿舍考核标准1. 日常表现1.1 入住登记：按时精准完成宿舍入住登记手续。
1.2 卫生管理：宿舍乾净度得分，依据每日清洁达标情况评定。
1.3 安全防火：宿舍内电器使用、窗户管理等的得分，依据违规情况评定。
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项目
主要内容
考核要求 及评分标准
配分
扣分
准备工作
账单、仪容仪表
5
前厅接待服务
1．问候、欢迎客人
面带微笑，主动问候并询问宾客来意。
5
2．识别客人有无预订
（1）询问宾客有无预订。
（2）若客人已办理了预订，应迅速查阅预订宾客订房单，并复述宾客的订房要求，核对细节。
对未经预订而直接抵店的宾客，服务员应首先询问宾客的住店要求，查看有无其所需的客房。
10
3．请宾客出示身份证件，填写住宿登记单
（1）请宾客出示身份证或护照。
（2）内宾和外宾使用不同种类的住宿登记单。
（3）住宿登记单填写时要求字迹清楚，项目齐全，并有宾客的亲笔签名。
10
4．排房、订房价
（1）服务员在宾客填写登记表的同时要安排好房间。（应能根据抽签的客源类型的特点、要求安排恰当的房间）
10
合计
（2）确定后必须向宾客报价，以获得宾客的确认。
（3）宾客填好规定表格后，服务员要双手接过并逐项检查核对。）
（4）无误后，填好房价、房间号、抵离店日期、宾客人数等项目。（1分）
4首先辨别宾客所持信用卡是否属于本饭店认可的范围，并检查信用卡的完好程度及其有效期限，请客人在信用卡凭证上签名。
（2）用现金结账的客人，按规定收取预付款。
10
6．递交客人房卡
（1）请宾客在房卡上签名，并将客房钥匙交给宾客。
（2）提醒宾客如有贵重物品应寄存在总台。
（3）主动与客人道别，并祝宾客住店愉快。
10
7．完成入住登记手续
（1）更改房态，同时把宾客入住的信息通知客房部及其他相关部门。（1分）
（1）将宾客入住信息输入电脑，住宿登记单分类存放。（1分）