郑撼老师《狼性电话销售核心解密》大纲 新

《狼性电话销售核心解密》---狼性电话销售系统落地魔鬼特训营（全程案例讲解+视频冲击+实战训练+落地工具）课程前言一、课程背景电话营销作为一种便捷的行销方式，如今在中华大地已如雨后春笋，它是否已经过时？如下困惑，是大多数企业电话营销团队屡见不鲜的：1、为什么电话销售员没激情，没狼性，没目标，做一天和尚撞一天钟？2、为什么电话销售员胆怯恐惧不自信，特别是面对大客户更是如此？3、为什么电话销售员不懂反思不懂感恩，经常抱怨公司抱怨领导？4、为什么电话销售员意志薄弱，一旦遭受拒绝便一蹶不振离职跳槽？5、为什么电话销售员见到客户，还没建立信赖感就开始销售？6、为什么电话销售员只知道一味介绍产品，不明白倾听和提问的重要性？7、为什么电话销售员还不知道怎样挖掘客户需求，就直接成交，结局惨淡？8、为什么电话销售员心情浮躁，急于求成，恨不得一口吃成胖子？9、为什么电话销售员不懂服务成交的重要性，总是不断开发新客户，浪费资源？二、课程收益1. 掌握如何修炼及管理心态与情绪压力2.掌握如何设定及达成自己明确的目标3.大幅提升有效电话沟通及超级说服力4.大幅提升分析开发及管理客户技巧5.大幅提升高效接打电话的话术技巧6.掌握如何与客户建立亲人般的信赖感7.大幅提升挖掘及扩大客户问题需求痛苦技巧8.掌握如何解除客户真假异议与抗拒9.掌握如何毫无恐惧的成交逼定客户10.大幅提升如何服务客户及转介绍技巧11.真正学会孝道、感恩、忠诚，发自内心的理解、支持领导！！！三、培训方式学员100%参与实战训练；理论讲授45％、实操训练30％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％四、培训要求1、场地面积适中2、音响、两只话筒、投影仪、白板、笔记本电脑、助教五、培训对象电话销售总监、电话销售经理、电话销售员、客服等。

六、培训时间实战课时2天12小时，标准课时1天6小时注：郑撼老师可以根据企业的具体情况重新设计、调整课程大纲及内容！课程大纲第一讲：血性十足的狼性特质解密与锻造1.狼性6种特质深度解密2.狼性处世6大智慧3.狼性不足的5大因素4.狼性锻造的6大利器5.狼性锻造的5大法则－－【视频冲击】：狼性特质解密与猎食视频冲击－－【分组讨论】：学员讨论应该如何狼性十足的去电话销售？第二讲积极阳光的心态素养修炼一、重新认知电话“销售”这一职业1、人们对销售的5大误解2、重新正确认识销售及电话销售3、重新正确认识培训二、树立正确的“客户观”1、对“客户”3大误区2、客户喜欢什么样的电话销售顾问？3、讨人厌的十大电话销售员类型4、成功电话销售员的3大“客户观”5、客户的拒绝等于什么？三、成功电话销售员的特质1、电话销售精英必须知道的3件事2、电话销售精英必备的4种态度3、电话销售精英突破恐惧的2大秘籍4、电话销售精英提升自信的10大绝招5、电话销售精英必备的4张王牌6、电话销售精英必备的5大素质7、电话销售精英倍增业绩的6大原则8、史上最强的25大电话销售信念四、积极的心态源于专业的修炼1、心态的3大作用2、积极心态修炼4大法门3、让你失败的10大糟糕问句4、电话销售精英6大自我定位－－【案例分析】：世界最伟大销售员乔吉拉德案例分析及视频冲击－－【分组讨论】：学员讨论在电话销售中应该注意事项及常犯误区及如何修正－－【实战训练】：受训学员电话销售心态模拟实战训练及郑老师现场指点第三讲热血沸腾的目标设定系统一、为什么要扩大格局的10大理由2大关键1、唯有不可思议的目标，才有不可思议的结果2、格局决定布局，布局决定结局3、只有令人嘲笑的梦想才有实现的价值4、目标对准太阳，至少也能射中老鹰……二、列出设定热血沸腾的目标及多个目标的N个理由1、成功等于目标，其他都是这句话的注解2、目标可以让人潜能激发3、目标可以掌控情绪4、目标能使我们更加专注5、设定目标，就会吸引到贵人相助三、列出达成热血沸腾目标的N个条件四、拿掉阻碍目标达成障碍的6大步骤1.列出事情2.列出借口3.事实真相4.拖延多久5.造成损失6.最新决定五、将目标进行分类，并设定热血沸腾的目标1.健康养生篇2.事业成就篇3.使命付出篇4.高端人脉篇5.团队合作篇6.学习成长篇7.家庭幸福篇8.休闲旅游篇9.物质享受篇10.投资理财篇六、写出十全十美妙不可言的理想一天七、录制成能量激发音乐CD不断催眠八、必须公众承诺自我施压－－【案例分析】：史上最伟大催眠大师马修史维101个目标案例分析及视频冲击－－【分组讨论】：学员讨论自我设定目标过程中注意事项及常犯误区及如何修正－－【实战训练】：受训学员进行目标设定模拟实战训练及郑老师现场指点第四讲面面俱到的客户分析及开发核心技巧一、客户定位1、客户定位6大经典问句2、准客户的三大评判标准3、钻石客户的七大特征4、鸡肋客户的6大特征二、客户分析1、四型人格分类（1）力量型（2）活泼型（3）完美型（4）和平型2、8种类型分类（1）从容不迫型（2）优柔寡断型（3）自我吹嘘型（4）直爽豪放型（5）沉默寡言型（6）吹毛求疵型（7）情感冲动型（8）圆滑难缠型三、开发客户10 法1、亲友开拓法2、连环开拓法3、权威推荐法4、商圈派单法5、资源整合法6、展会爆破法7、兼职网络法8、网络微信法9、刊物利用法10、圈层活动法四、客户关系管理1、客户个人资料管理2、客户家人资料管理－－【案例分析】：美联集团分析及开发客户案例及视频冲击－－【分组讨论】：学员讨论在开发客户时注意事项及常犯误区及如何修正－－【实战训练】：受训学员进行开发客户动作和话术模拟实战训练及郑老师现场指点第五讲高效顺畅的电话沟通核心系统一、高效顺畅电话沟通的4大原理二、高效顺畅电话沟通的1H5W法则三、高效顺畅电话沟通的6个基本步骤四、高效顺畅电话沟通5项基本原则五、客户六大疑问1、你是谁？2、讲什么？3、有什么好处？4、怎么证明？5、为什么跟你买？6、为什么现在买？六、高效顺畅电话沟通的5大形式1、倾听倾听的5个层次倾听的5大步骤倾听7大技巧2、发问发问的2大技巧销售中的6问3、赞美赞美6大技巧4、认同肯定认同8个技巧5、模仿模仿6大技巧6、批评批评的5个技巧六、高效顺畅电话沟通3大类禁忌七、超级说服力5大步骤1、从容易下手的人开始2、问简单的问题3、问二选一的问题4、问封闭式的问题5、问是的问题－－【案例分析】：教育训练机构跟客户沟通案例分析及视频冲击－－【分组讨论】：学员讨论在跟客户沟通过程中应该注意事项及常犯误区及如何修正－－【实战训练】：受训学员沟通技巧和话术模拟实战训练及郑老师现场指点第六讲无与伦比的电话销售系统一、打电话之前必须明确和准备的内容1、必须明确给客户打每一通电话的目的2、必须制定打电话的短中长期明确目标3、必须明确为了达到目标所必须提问的问题4、必须提前设想客户可能会提到的问题并制定应对策略5、必须明确开发准客户名单的N个方法与技巧6、必须明确打电话需要准备哪些必备工具？二、电话中如何与客户更好的沟通交流1、明确电话礼仪的重要性和技巧2、如何提高声音魅力无穷的感染力？3、如何绕过前台障碍直接找到关键人的N个秘诀？4、如何设计别出心裁引人入胜的开场白？5、如何在客户不说话时引导客户开口沟通？6、如何在电话沟通时适度停顿、语速放慢，甚至沉默？8、如何认真聆听并重复客户的话，继而产生共鸣？9、如何按照销售流程，挖掘需求、塑造价值、解除抗拒、成交客户、达成目标？三、电话追踪与邀约1、电话追踪及面对面拜访的重要意义2、电话追踪及面对面拜访有哪些传统和创新形式？3、追踪客户时有哪些注意事项及技巧策略？4、直指人心的短信及邮件追踪系统独家解密－－【案例分析】：知名教育机构如何给客户打电话案例分析及视频冲击－－【分组讨论】：学员讨论在给客户打电话过程中应该注意事项及常犯误区及如何修正－－【实战训练】：受训学员电话沟通技巧和话术模拟实战训练及郑老师现场指点第七讲亲密无间的信赖建立核心系统一、有效赢得客户信赖9大策略1、切记你的形象价值万金2、坚定诚恳的眼神是信赖关键3、你发自内心无法抗拒的迷人笑容很容易征服客户4、抓住人最感兴趣的是他自己人性特点，闲聊客户目标家庭事业爱好等5、寻找双方共同点，迅速拉近彼此距离，消弭隔阂6、一定要牢记一面之缘客户姓名，令客户惊喜感动7、充分发你自身的特长优势，让客户刮目相看8、畅谈自己过往经历，适度表露自我，从而增进了解、引发共鸣9、竭尽全力帮助客户及家人解决工作及生活中的困惑或难题－－【案例分析】：海尔集团销售员与客户建立信赖案例分析及视频冲击－－【分组讨论】：学员讨论在与客户建立信赖时注意事项及常犯误区及如何修正－－【实战训练】：受训学员建立信赖时技巧和话术模拟实战训练及郑老师现场指点第八讲推心置腹的挖掘需求核心系统一、购买者心理的8个阶段1、注意→2、兴趣→3、联想→4、欲望→5、比较→6、信任→7、行动→8、后悔二、顾客购买2大心理动机1、追求快乐2、逃离痛苦三、客户需求分类1、不知道2、不确定3、很清楚四、找出客户问题4大步骤1、说出客观存在的事实2、将事实转化成问题（痛苦）3、将问题与客户链接并令其思考4、解决方法（假如）五、找出客户需求4大步骤1、问出需求2、细化需求3 、问出决定权4、问出承诺六、问出需求缺口3大步骤1、现有产品是什么？2、现有产品优点是什么？为什么？3、希望哪里可以更好？为什么？七、找到客户心动扳机3大法宝1、问（家庭、事业、兴趣、目标）2、听（反应、重复、长时间）3、看（表情、房间相片、反应）－－【案例分析】：联想集团销售员挖掘客户需求案例分析及视频冲击－－【分组讨论】：学员讨论挖掘客户需求注意事项及常犯误区及如何修正－－【实战训练】：受训学员挖掘客户需求动作和话术模拟实战训练及郑老师现场指点第九讲妙语连珠的塑造产品价值核心系统一、塑造产品前先塑造公司3大策略1、对公司规模进行塑造2、对公司速度进行塑造3、对公司权威进行塑造二、塑造产品前先塑造老板3大策略1、塑造老板雄心勃勃干大事的格局2、塑造老板成就员工的博大胸怀和境界3、塑造老板敬畏客户之心三、塑造产品4大策略1、不断塑造购买产品带来的好处2、重点塑造购买产品独特的卖点3、购买后将会给客户带来什么样的快乐4、不买将会给客户造成什么样的痛苦四、塑造证据2大策略1、通过人证予以塑造2、通过物证予以塑造－－【案例分析】：华为集团销售员塑造产品价值案例分析及视频冲击－－【分组讨论】：学员讨论在塑造产品价值注意事项及常犯误区及如何修正－－【实战训练】：受训学员塑造产品价值动作和话术模拟实战训练及郑老师现场指点第十讲无人能挡的解除异议核心系统一、客户抗拒5大要素1、我们找错了客户2、客户对我们的误解3、客户对我们的怀疑4、自己产品确实存有的缺陷5、自己未按销售流程销售二、客户抗拒3大分类1、产品价格方面2、产品质量方面3、产品服务方面三、解除客户抗拒7个准备方法四、了解竞争对手6个方面1、了解竞争对手产品详情2、了解竞争对手产品价格3、了解竞争对手广告宣传（宣传点、媒体、密度、效果）4、了解竞争对手销售情况（人员方面、产品方面）5、学习竞争对手各种销售技巧6、设计应对竞争对手各种策略五、分析竞争对手5大步骤1、了解竞争对手的各个方面情况2、分析与竞争对手的具体差异3、重点强调自身产品及服务优点4、提醒而非攻击竞争对手的致命缺点5、亮出客户从竞争对手转向我方见证六、5大解除步骤1、判断真假2、确认唯一3、再次确认4、取得承诺5、赞美锁定七、七大技巧1、提问法2、讲故事法3、转移话题法4、先认同再说服法5、打预防针法6、就是因为法7、送附加值法八、7个注意事项1、不忽略2、不反驳3、不争辩4、不藐视5、不强迫6、留面子7、潜台词－－【案例分析】：阿里巴巴销售员解除异议案例分析及视频冲击－－【分组讨论】：学员讨论解除异议注意事项及常犯误区及如何修正－－【实战训练】：受训学员解除异议动作和话术模拟实战训练及郑老师现场指点第十一讲毫无畏惧的业务成交核心系统一、成交核心是什么？二、为什么不能成交？三、如何转变观念？四、成交3大类信号1、口头语信号2、表情语信号3、姿态语信号五、成交时机出现后的“四不要”1、不要给客户太多的选择机会2、不要给客户太多的思考时间。