青岛中小物流业调查论文

青岛地区中小物流企业绩效管理研究——以青岛诚业（达）物流集团绩效考核为例【摘要】：近年来，物流行业已经成为一个新兴经济热点。

在经济全球化的今天，物流企业面临国际竞争愈加激烈。

目前青岛地区物流企业中，中小型物流企业占比例较大。

中小型物流企业进一步加强自身监督管理，促进经济效益提升，增加企业国际竞争力，显得尤为重要。

而全面、正确、及时地评价企业的综合绩效，保证企业高效运行、进而实现目标、价值追求的基础和关键。

如何对中小型第三方物流企业进行绩效评价管理成为本文的重要探索。

目前，很多中小型物流企业已经采用了绩效管理体系，但是推向效果并不理想，针对这一现实情况，本文在阐述绩效管理的基本概念和学术界研究成果的基础上，结合一个典型的中小型第三方物流企业——青岛诚业（达）物流集团的绩效管理案例，分析了企业绩效管理的现状和存在的问题，尝试着提出了对青岛诚业（达）物流集团绩效管理体系的改进建议。

【关键词】：中小型物流、第三方物流、绩效管理【正文】：一、绪论(一)研究背景物流产业作为区域经济发展的重要支撑力量，其发展前景与区域经济的发展目标密切相关。

青岛的经济发展的重心是“港口、海洋、旅游”三大特色，这为青岛物流产业的发展拓展了广阔的前景。

首先，具有良好的经济区位优势。

山东半岛处于我国南北之间的过渡地带，是“长三角经济圈”和“京津唐经济圈”的纽带和交融地，而青岛又是山东半岛的中心城市，是韩国和日本等东北亚地区的重点投资地区，也是我国开拓东北亚市场的基地和桥梁，这为青岛物流产业的发展奠定了良好的区位优势。

其次，青岛已基本形成了以港口为龙头的海、陆、空立体交通网，有希望成为我国北方的航运中心，为物流产业的发展提供了优越的基础条件。

同时，现代物流的发展处于起步、加速阶段，对物流产业的发展具有极大的推动作用，因此,青岛市物流产业呈现快速发展势头，同时，现代物流业发展也初具规模，企业间的竞争也日趋激烈，为了在激烈的竞争中谋求生存和发展之道，中小型物流企业已经逐渐意识到经验管理方法已经不适用，采用先进的绩效管理适应市场竞争具有重要的意义。

如何设计、执行绩效管理系统是我国中小型物流企业一直探索的课题。

通过建立有效的绩效管理体系，企业可以指导、激励和约束员工的行为，提高员工的工作积极性和主动性，提升员工和企业的绩效，促进企业战略目标的实现。

(二)研究思路在西方企业，绩效考核发展较为完善，其考核鉴定功能和内部平衡功能得到不断强化。

我国大多数企业推行的绩效考核手段仍然是建立在传统的、以经验判断为主体的绩效考核基础上，缺乏客观的标准，没有一个规范化、定量化的考核体系。

考核工作的盲目性大，造成考核结果的偏差较大。

由于考核结果的不准确性，致使企业缺乏可靠的激励依据，在一定成度上挫伤了管理者和员工的积极性，造成了组织效率的低下和企业目标实现的困难。

故建立和完善科学合理的绩效考核体系是企业的当务之急。

本文以青岛诚业（达）物流集团为例，从理论分析入手，对营销人员的绩效管理进行系统地研究。

通过阐述绩效管理理论，分析国内、外的应用和研究现状，归纳理论研究地发展趋势，从青岛诚业（达）物流集团绩效管理方面存在的问题着手，结合青岛诚业（达）物流集团业务部门的组织结构及内外部环境，按照可行性与实用性，定性和定量，模糊与准确性相结合的原则，制定出一套适合青岛诚业（达）物流集团实际情况的营销人员绩效管理体系，力求考核内容准确，考核方法得当实用。

1．论文的研究思路如图1.1：图1.1研究思路二、绩效考核的理论概述绩效考核是企业对员工在工作过程中表现出来的业绩、工作的数量、质量和社会效益、工作能力、工作态度等进行评价，并用评价结果来判断员工与其岗位的要求是否相称。

其目的是确认员工的工作成就，改进员工的工作方式，以提高工作效率和经营效益。

绩效考核是企业绩效管理中非常重要的范畴，是在绩效管理工作中大量使用的手段，为企业管理的其他环节提供确切的基础信息，考核的结果可以为生产、供应、销售、财务等其他职能部门的决策提供参考依据。

没有考核就没有科学有效的管理。

从理论上讲，绩效考核的有效实施，能够整合并激活企业管理的各项职能活动，形成强大的内驱力和拉动力，通过不断地改善员工个人的绩效，最终实现企业整体绩效的提升。

绩效考核是人力资源管理上不可缺少的工具，它包括直属上级对员工工作的观察和评价。

考核的目的并不仅是为了奖惩，员工的调任、升迁、加薪等重大决定都必须依据精确的考核结果[2]。

因此，如何在员工日常表现中制定一些明确的绩效标准以及奖惩分明，同时据此施行适当的在职训练，有系统地持续绩效考核工作，这是人力资源管理的一个重要内容。

绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。

在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工定立绩效发展目标，然后通过过程的沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。

在此基础上，作为一段时间绩效的总结，经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工改进绩效提高中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。

(一)绩效考核的内容绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。

绩效考核是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称。

员工考评的内容大致可以分为德、能、绩、勤四个方面。

根据不同的需要，考评时有不同的侧重。

在绩效考核中，要建立考核项目指标体系，确定各项目的分值分配，并规定各项目的打分标准。

(二)绩效考核的作用绩效考核可以说是一种诊断手段，通过科学的、公正的、积极可靠的评价，使人们了解和发现自己的弱点，这比消极地指责与批评，效果会好得多。

具体地说，绩效考核的作用主要表现在以下几方面：1．确定员工的薪资报酬。

现代企业管理要求薪酬分配遵守公平与效率两大原则。

因而，必然要对每一个员工的劳动成果进行评定和计量，按劳付酬。

绩效考核的结果是决定员工报酬的重要依据。

2． 第二，决定员工的升降调配。

每一项职务都要求特定的知识和技能，每一个员工又都有自己的优点和不足，要用人扬长避短。

通过绩效考核，可以提供有关员工的工作信息，如工作成就、工作态度、知识和技能的运用程度等。

根据这些信息，可以进行人员的晋升、降职、轮换、调动等人力资源管理工作。

3． 第三，进行员工的培训开发。

在企业竞争与发展中，努力使人力资源增值，从长远来说是一项战略任务。

培训开发是人力资源投资的重要方式。

培训必须有的放矢，才能收到事半功倍的效果。

在这方面，绩效评价的作用是，可以查出员工的知识、技能、素质等方面的不足，使培训开发工作有针对性地进行。

4． 第四，加强企业与员工共同愿景的建立。

现代考评工作，要求上下级之间对考核标准、考核方式以及考核结果进行充分的沟通，因此，绩效考评有助于组织成员之间信息的传递和感情的融合。

通过沟通，可以促进员工之间的了解和相互协作，有助于使员工的个人目标同企业目标达到一致，建立共同的愿景，增强企业的竞争力。

图2.1向我们展示了人力资源管理职能中的各个环节及绩效管理之间的内在联系。

从中可以看出，绩效管理在人力资源管理职能系统中处于核心地位。

从该图中我们可以看出，包括绩效管理在内的任何人力资源管理职能都应该服务于企业的人力资源管理战略与规划，而且都要受到企业文化的影响。

在此前提之下，企业的一系列人力资源管理职能相互影响、相互作用，形成了复杂的流程关系。

图2.1绩效管理与其它人力资源管理关系示意图(三) 2.3 绩效考核的流程绩效考核的流程不单单是一个线性的过程，而是一个循环的，动态的体系。

绩效考核以一个周期为单位，从制定考核计划开始，经历技术准备、选拔考核人员、收集资料信息、做出分析评价、考核结果运用五个阶段，最后以考核结果反馈结束这一周期的绩效考核，接着又作为下一个绩效考核周期的依据，从而循环，反复形成一个动态的体系。

具体流程如图2.2。

图2.2 绩效考核流程示意图三、青岛诚业（达）物流集团绩效考核现状分析(一)青岛诚业（达）物流集团简介青岛诚业（达）集团始建于2000年,前身是中国远洋物流合资公司，是一家跨区域、网络化、信息化、智能化，具有供应链管理能力的第三方综合性物流服务商，总部设在中国青岛。

公司背依中国第二个外贸亿吨世界枢纽港———青岛港，目前已发展为由青岛诚业国际物流有限公司、青岛诚业达国际物流有限公司、青岛保税物流园区诚业国际货运代理有限公司、上海诚业达物流有限公司、青岛中港仓储有限公司、滨州中港仓储有限公司、青岛润通国际公司和黄岛万隆工贸有限公司八家子公司组成的集团公司，注册资金8900万元。

依托诚业（达）集团的物流网络提供大宗散货进出口代理业务；转口贸易；进出口分拨作业和银行融资质押监管物流业务。

提供全面快速的海运、空运、报关报检、货运代理、仓储分拨、保税物流、贸易代理、陆路运输，储存、装卸、搬运、包装加工、集拼、配送等方案策划一系列物流项目，促进自由贸易港区的发展；并培养了一批优秀的物流团队，他们具备丰富的管理经验和操作经验，提供全方位快捷的一站式综合物流服务。

(二)青岛诚业（达）物流集团绩效考核现状青岛诚业（达）物流集团建立于2000年，员工总计120余人.该公司的营销服务部主要由十个营销团队组成，除了中心支公司外还有三河营销服务部、固安营销服务部、大城营销服务部、大厂营销服务部、文安营销服务部、广阳营销服务部、永清营销服务部、香河营销服务部和霸州营销服务部，九个营销服务点遍布廊坊地区。

其中管理人员为10人，其余均为销售人员。

青岛诚业（达）物流集团员工主要分为两大类：一类是公司内部的内勤人员，即行政人事部、计划财务部、业务管理部、客户服务部、营销管理部共计47人，另一类是销售人员，分布在各个销售团队中共计115人。

其中105人为基层的销售人员，所占比例达全体员工总数的65％，占据了公司的主体地位。

在基层销售员工中25岁以下的10人，25-30岁的46人，30-40岁36人，40-50岁8人，50以上5人。

所占比例如图3.1。

因此，青岛诚业（达）物流集团的销售队伍是年轻的，充满朝气的以中青年人员为骨干组成的。

天安保公司目前对营销人员的考核是使用《天安保险股份有限公司廊坊分公司营销管理办法》，一般业务员按月进行考核。

员工工资由基本工资和绩效工资两部分组成。

计算公式为：营销员工月工资＝基本工资+当月保费×佣金比例3.2.1 考核内容以业绩为主，员工除了等级不同的基本工资外，还有当月的业务拥金，业绩高的员工，工资相比来说也高。