万科物业品质提升方案PPT

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实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
03 环境卫生方面
c
每周末下午客户集中时段，进行安全军 事训练，提高客户对安全的直观感受；
d
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户
进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 a 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； b 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； c 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； d 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； e 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，
爱，是维系人与人之间心灵的纽带。这条纽带五彩缤4纷、，右为下短暂角的找人到生点取缀消斑嵌斓的入色文彩字。 选项。
爱送来了四季的气息，带给人温馨
01 安全方面
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
a
出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在 明显位置，随时为客户提供便捷服务；
b
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打 招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与
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养护要求，做好病虫害预防工作；
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每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的
日常生活；
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客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客
户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
05 交通秩序方面
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
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B
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1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
每月与外包单位班长以上管理人员 召开工作会议，针对本月环境工作 出现的问题，客户投诉等确定整改 措施，共同制定下月工作重点；
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
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1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
我实在忍不下去了，抛下了心中的顾忌，冲上去大声喊道：;我在旁边都看见了，明明是你突然冲出
来，爷爷正常行驶来不及减速，是你撞到爷爷的。3你、信找不到信我图现片在来就报源警，，找让警到察本地文件并点击上传。
调监控，我倒要看看你怎么在铁证面前恶人先告状！1;、单击“文件”。
阿姨先是一愣，然后便一边叫着不与我们一般计较，一边骑上电动车，飞快地消失在车流中。 路边的行人来来往往，路上的汽车络绎不绝，竟然没有一个人愿意向前迈出一步，竟然没有一个人
提升一线人员的服务意识
02 公共设施维护
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
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制定公共设施保养计划，实 施预防性管理，在公共设施 出现问题前及时整改；制定 夜间巡查计划，夜间安管员、 公共设施维护人员和片区安 全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据， 制定公共设施维护 时限表，责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成；
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
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物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
目录
01.安全方面 02.公共设施维护 03.环境卫生 04.工作不足之处
05.交通秩序 06.家庭维修 07.客服服务 08.物业增值服务
动车撞坏了，快赔钱！否则我就报警了！; ;我没有看见你，明明是你突然;;;
PPT幻灯片 ;什么？你还想耍赖？今天，你要么赔钱，要么就到交警队里过夜吧！;
老人瘫倒在三轮车上，小声地说道：;可是;;可是，1我、真找的没到有顶那部么多的钱工啊具！;栏老人，的点背击显得插更入驼。了，
怎么插入图片? 头上的白发似乎也更多了，眼中流作文:..露出无奈。
我睁怔睁怔地地看站着在老路人边被，为心难里。想那冲阿过姨去还与不那罢个休阿，姨嘴理里论骂2，着、然一单而些击我不还干图是不片胆净小的。懦东弱西的。，双脚定在了原地，眼
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
交通秩序方面
重点提升客户观感
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可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
性的植物造型；
绿化维护方面
重点提升客户观感
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对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季 节制定绿化养护计划，并落实到位；
3、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
4、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁 人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
04 绿化维护方面
绿化维护方面
在传递如正何能量去。我掉不禁嵌在想入：字人们体虽然?都住在同一片2蓝、天找下到，心”灵选却项隔得”那,单么遥击远。
世界上最遥远的距离是什么？可能很多人会毫不犹疑地说：大概是冷漠的人与冷漠的心灵之间的距
离作吧文！60;0事字不- 关己，高高挂起;？让我们一起杜绝这种3人、性单的冷击漠保，存做一。个乐善好施的人吧！爱是纽带