电话咨询流程图教学文案
教育顾问工作流程图(一)
教育顾问工作流程图(一)1.客户咨询阶段接待客户：教育顾问负责接待客户，了解其需求和背景信息。
需求分析：教育顾问与客户深入沟通，细致分析客户教育需求，并记录下来。
提供建议：教育顾问根据客户需求，提供个性化的教育方案和建议，便于客户做出决策。
2.院校和专业推荐阶段信息收集：教育顾问通过多种渠道搜集相关院校和专业的信息。
匹配推荐：根据客户需求和背景，教育顾问进行全面比较和评估，并推荐合适的院校和专业。
提供资料：教育顾问向客户提供院校和专业的详细信息，包括排名、课程设置、就业前景等。
3.申请材料准备阶段解答疑惑：教育顾问帮助客户解答申请材料准备过程中的疑惑和问题。
文书指导：教育顾问提供文书写作指导，协助客户准备个人陈述、推荐信等材料。
学费和奖学金查询：教育顾问帮助客户查询相关院校的学费和奖学金政策。
4.申请递交和跟进阶段申请递交：教育顾问帮助客户递交申请材料，并及时跟进申请进度。
关注通知：教育顾问关注院校通知和回复，及时告知客户申请进展。
行前准备：教育顾问帮助客户准备行前所需的相关材料和手续。
5.手续办理和安排阶段接机和住宿：教育顾问协助客户安排接机和住宿事宜。
注册和选课：教育顾问指导客户完成注册和选课过程。
生活指导：教育顾问提供客户生活指导，包括购物、医疗、社交等方面的信息。
6.跟踪和咨询阶段跟踪学业：教育顾问与客户保持沟通，了解学术进展和需求，并提供相应的学业指导。
提供升学机会：教育顾问帮助客户寻找升学机会，并提供升学规划和申请建议。
解答问题：教育顾问解答客户在留学过程中的问题和困惑。
以上是教育顾问的工作流程图(一)，通过这个流程，教育顾问将全程协助客户完成留学申请的各个环节，为客户提供专业、个性化的服务。
电话咨询业务流程
一、电话咨询业务流程图
二、电话咨询业务工作内容
服务程序
工作步骤
1、准备
（1）制定电话咨询计划；
（2）了解公司产品和客户情况。
2、电话推销
（1）主动问好；
（2）自我介绍自己的姓名、机构名称、询问对方想与谁通话；
（3）开门见山设法找到要找的人，触及话题；
（4）最初15秒就找出接电话人可能会感兴趣的突破点，引起对方的兴趣；
（5）认真倾听，注意对方的反应，并有意识的提问；
（6）注意掌握产品策略和价格策略，讲明产品好处，使客户易于接受，先高价产品和主要产品，让对方知道物有所值；
（7）语言措辞上，用比较通用、对方熟悉的词汇。
3、接听客咨询
（1）在电话铃响三声内接听电话；（拿好笔和来电记录本）
（2）主动问好，讲明自己身份；
（3）语气平和，语调轻松，用词得当；
（4）抓住中心，解答详尽，主动推销，掌握分寸，适可而止，切忌强买强卖（招致反感），注意做好要点记录；
（5）如客户有意预订，立即敲定，达成口头协议；
（6）确认客户的话已经说完，感谢客户，等待客户先放下电话后再挂断电话，切忌催促客户结束电话；
4、确认跟踪
（1）详细记录电话销售情况；
（2）如客户有意预订，迅速给对方发出书面确认书，安排时间签约；
（3）资料归档。
电话咨询流程与技巧PPT课件
电话咨询
• 心理准备 • 工具准备 • 知识准备 • 接听电话（电话中） • 电话后的工作
心理准备
• 1，专家心态：你是医生不是卖药的，医生的原则就 是“病人胜于一切”是否具备开处方药的知识，是不 是有规划（道具）
• 2，要打电话时你是怎么样的心情？你在做什么？你 要了解的问题有哪些？你的电话时间由什么因素来决 定？（专业知识、各年级存在问题，小初高时间）
Question skills 提问技巧
• 铺垫，提问之前要有前奏，让家长觉得我们为了帮他解决他的 问题，才问他问题，我们是出于对他的负责
• 交换信息，先告诉家长你的同类的信息，然后迅速问家长，不 给家长做出拒绝的反应机会。
• 一次一问，避免问题太多，家长未做完全的解答 • 沉默 适度的沉默能给家长适当压力，适当的压力可以促使家长
开场白内容
•
问候语
•
公司名称和个人
•
打电话目的
•
给家长的好处
•
询问家长的时间（不给拒绝机会）
•
第2阶段– 鉴别家长需求
Questioning 提问技巧 Listening 聆听技巧
提问的技巧
提问的能力与销售能力成正比
我们要问什么？
n 经济实力 n 了解活动范围：周末怎么安排？放假去哪儿玩儿？ n 了解交通工具：平时怎么上学，有人送还是……？ n 报过什么样的辅导？一对一还是…… n …… n 需求情况 n 学校？ n 年级？ n 哪个学科不理想？ n …… n 家庭重要决策人的联系信息？ n 平时谁管你的学习？ n 号码是多少，我待会把咱们这边详细路线发短信给XX n …… n 增加危机感 n 目标学校/名次是哪儿？ n 物理考XX分，这个分数是在平均分之上还是之下？ n 离目标差距还有多大？ n 如何减小目标差距？ n …… n 其它 n ……
教育培训机构咨询流程图
教育培训机构咨询流程图-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII咨询流程1、和孩子进行简单交流和了解(30分钟左右)家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。
气氛很重要，有点幽默感就最好了。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（2分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。
然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。
在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。
对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。
导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。
这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。
电话咨询流程图表
1、通过确认孩子年级，引发家长认同
2、结合不同年级的学科特点：
1)初三学生：现在中考对孩子的压力甚至比高考还大，能够考入一所理想的高中将给孩子未来发展提供更好的平台；
2)高三学生：高考对孩子的未来起到决定性的作用，好的大学将为孩子步入社会提供更高的起点；
3)初一/高一：从小学到初中/从初中到高中，学习的内容会一下爆发性增加，学习方法也会截然不同，对孩子形成很大的学习压力和挑战；
1、确定上门时间
2、确定回访时间
3、索要联系方式
4、告知乘车路线
5、告知联系方式
6、强调联系人
8、礼貌挂断电话
1、那我们就先聊到这里，**爸爸/妈妈**见。
2、那我们今天先简单聊到这里，**同学，希望我们能够在**时间见到你和你的父母。
1、礼貌结束电话，根据不同客户对象简单告别；
2、在对方挂断电话以后再将电话挂断
4.在所有学科当中，你最喜欢什么科目？（为什么）
5.爸爸妈妈平时对你的学习关注的多吗？
6.现在学习过程中遇到什么困难吗?
7.爸爸妈妈有没有在学习上给到你一些帮助？
8.以后中高考有想过考一个怎么样的学校吗？
5、结合初中/高中不同年级知识点以及对孩子了解下来的情况，激发危机感。
1.初中/高中参考“年级危机”
.
初二的,由我们xx的专家老师,针对初二年的学生展开一次一对一的学科分析,主要是针对学习方法和学习习惯的.
初一的,由我们xx的学科老师,针对初一的小朋友开展得一次全方位的学科分的,我们也了解到现在的小朋友关键是学习兴趣不高,所以缺乏主动性,所以我们也是针对学习兴趣的.
4、引导性发问，切入孩子的学习情况
步骤
话术
教育机构课程顾问咨询一般流程PPT
➢ 用纸和笔随时记录孩子的核心问题
04 课后总结
3.寻找共同的爱好
尽可能贴近对方的表达方式（语音、 语速、语调和表达习惯等）
同理心：忧其所忧，感其所感，替 对方难受等
01 前言
02 咨询流程
03 销售工具
了解基本情况（对象：孩子） 切入点一：薄弱科目
成绩稳定性
中间下降 一直不好
工具表：报名表，笔，A4纸
原因、时间 失分模块
老师 难度 课堂针对性
原因
基础差，听不懂 无信心、兴趣
针对稳定性 找问题
铺垫智能个 性化
可视化进步 重要性
04 课后总结
01 前言
02 咨询流程
03 销售工具
04 课后总结
了解基本情况（对象：孩子） 切入点一：薄弱科目
工具表：报名表，笔，A4纸
听课情况
能听懂
作业正确 率
错题如何 解决
家长解决 方式
引出辅导
听不懂
个人
普遍听不 懂
04 课后总结
针对 作业 找问 题
铺垫 产品 优势
课后 服务 重要 性
01 前言
02 咨询流程
03 销售工具
了解基本情况（对象：孩子） 切入点三：报班情况
工具表：报名表，笔，A4纸
上课形式？1对1 or 班课？
上课内容？复习课，预习课or做题讲题？
辅导班是否只针对自己的知识漏洞？
辅导班能否解决学校遗留下来的问题？
方法、技巧
1.热情礼貌的自我介绍
XX妈妈（爸爸）您好！我是Cindy老师，您叫我Cindy就 行了！
2.适当的赞美，关心对方，拉近距离；
电话流程五步走(实例样板话术)
电话流程五步走（实例样板话术）电话流程五步走实例样板话术咨询师：你好，请问是XXX的家长吗？…………………… 第一步自我介绍，确认基本信息家长：对。
咨询师：你好，我是极快教育的东方老师，刚才教练们都在上课，我给你回个电话，我看你是有朋友在我们这学是吧？家长：对，她有同学在。
………………………… 第二步寒暄暖场，找共同点咨询师：是谁啊？多大孩子？谁啊？家长：好几个，陆佳琳跟那学的。
咨询师：对，有可能，你基本上了解咱们吧？呵呵~家长：不太了解，好像就是听说过。
咨询师：噢，孩子是一年级是吧？你主要想给孩子提高什么哪方面呢？…… 第三步挖掘需求点、兴趣点家长：主要是想提高注意力和记忆力。
咨询师：一般这个年龄的孩子注意力都需要提高家长：对，我不知道你们学校是重点培养哪方面？咨询师：是这样家长，你是想快速提高孩子的注意力和记忆力，对吧？1分钟的时间，给你介绍一下极快教育，好吧！……第四步根据需求介绍卖点极快教育一共有四大核心课程：极快注意力，极快速记、极快速读和MT思维导图。
注意力是记忆力的基础，注意力不好，记忆力肯定不好，学习一定特别受影响。
练习注意力训练让你的孩子不粗心、不走神，学习进步快。
效果1、学习时能仔细观察。
写作业不再拖拉、丢三落四。
效果2、上课时能认真听讲，遵守纪律。
效果3、喜欢思考，能够“举一反三”分析问题。
效果4、孩子语言表达能量增强，自信心得到提高。
效果5、双手精细动作得到培养，能够控制自己的小动作。
快速记忆，能快速提高孩子注意力，脑呈象能力，快速掌握速记核心记忆能力、技巧，并且应用到学习、生活中。
提高500%--1000%以上记忆力。
快速阅读，快速提高孩子阅读效率，一般分钟阅读3000字左右,多的能达到5000字/分钟，甚至8000字/分钟，10000字/分钟.思维导图，可以帮我们解决拖延，粗心，没效率，阅读理解，写作文，总结归纳等各种疑难问题，让孩子打开思维，变身脑力达人。
注意力是所有能力的基础，快速记忆、快速阅读是提高学习效率、学习能力的工具，思维导图是提高思维维度，整合学习知识、学习能力，快速高效的解决学习、生活实际问题，让孩子变身脑力达人。
幼儿园招生咨询电话接待流程图
幼儿园招生咨询电话接待流程图1. 简介幼儿园招生咨询电话接待流程图旨在规范和优化幼儿园咨询电话的接待流程，确保电话接待工作高效、准确，并提供优质的咨询服务。
本流程图详细描述了从电话接入到结束接待的整个过程，以确保每一位来电者都可以得到满意的服务，从而提高幼儿园招生工作的效率和质量。
2. 流程图幼儿园招生咨询电话接待流程图幼儿园招生咨询电话接待流程图3. 流程步骤3.1 接收来电•前台接待员接听来电，并用礼貌的语言向来电者问好。
•确保自己的声音明亮、清晰、亲和。
3.2 了解来电者需求•用简洁明了的语言询问来电者的姓名、联系方式等基本信息。
•客观、耐心地倾听来电者的需求，确保全面了解来电者的问题。
3.3 提供咨询和解答问题•根据来电者的需求分类，如果是幼儿园相关咨询，进入3.4；如果是其他问题，进入3.7。
•幼儿园相关咨询：–根据来电者的问题，提供详细准确的咨询和解答。
–如果来电者对幼儿园的入学政策、课程设置、师资力量等方面有疑问，可以向来电者详细介绍。
–针对来电者提出的特殊需求，提供个性化的解决方案。
•其他问题：–如果来电者的问题不是幼儿园相关，礼貌地解答问题，并提供相关信息。
–如果无法解答，将问题转接至相应部门。
3.4 提供招生政策和流程指导•详细向来电者介绍幼儿园的招生政策和流程。
•如果有需要，提供相关材料和文件的获取方式。
•提醒来电者注意招生时间和报名截止日期。
3.5 预约参观•如果来电者对幼儿园的环境和教学设施有兴趣，提供预约参观的相关信息。
•根据来电者的时间安排，为其预约参观时间，并做好相关记录。
•提醒来电者带好相关材料（如身份证、学生户口本等）参观。
3.6 确认电话信息和联系方式•核对来电者的基本信息和问题，确保无误。
•告知来电者幼儿园的联系方式，以便后续需要进一步沟通和确认。
3.7 结束接待•结束电话接待前，再次向来电者致以感谢和问候。
•确保告知来电者招生咨询电话的工作时间和其他联系方式。
电话咨询技巧演示文稿
1.最后一次询问：是否需要帮助 您还有其它问题吗？ 我还能为您做点什么吗？
2.道 别： 让客户先挂断电话 3.维系信托：追踪到底
通过MAGIC法则，我们赢得了客户的信任，而只有通 过继续追踪才能维系这种信任。
电话咨询技巧演示文稿
优选电话咨询技巧ppt
MAGIC
• M 建立联系,培养关系
要点 • A 体现职业水准：表达自信
• G掌握要点：倾听与提问—这一步是向解决问题迈进的过渡阶段
要点 • I 告知和明确你的下一步行动计划
要点 • C 达成共识
第一步M
M 建立联系:培养关系
这正是我们在交流一开始就应该做到的—与电话线那头的人建立 联系。目的就是使他感觉到很乐意接听你的电话，使他感到很舒 服。 ① 问候语很重要（您好/早上好…...） ② 理解的重要性（了解和认同他人的处境和感受） ③ 帮助客户建立信心（如何表达帮助意愿）
① 非常高兴有机会为您服务，王小姐。 ② 恭喜您新店开业！ ③ 我的名字叫张**，如果您还有其他要求，请随时给我打电话。
个人化
具体化
理解性
具体化：掌控对话进程的重要手段
报上自己的姓名，然后告诉对方我们能为他提供哪些具体的帮助。 这样才会使对方放松下来，打消对我们的反感和疑虑。使我们和 客户之间建立起初步的信任感。 我会在5分钟后把您要的资料发到您的邮箱里，请查收。 今天给您来电主要是为了让更多的学生了解您那里，针对校园 给 您做一个宣传活动。 给您打这个电话主要是想把您这个店介绍到学校里去，让更多的 学生了解您这里。请问我有什么可以帮您的吗？
要点 • C 达成共识
第四步I
I 告知和明确你的下一步行动计划
从倾听和理解过渡到实际行动上来 第一积极主动：提出可选方案和解决办法
售前咨询流程图
售前咨询流程图售前咨询是一个组织或企业在客户购买产品或服务之前提供的相关信息和解答疑问的过程。
这是一个关键的环节，可以帮助客户了解产品或服务的特点和优势，从而做出明智的购买决策。
下面是售前咨询的流程图。
流程图如下：1. 客户咨询- 客户通过电话、邮件、在线聊天等方式与企业的售前咨询团队取得联系。
- 客户提出关于产品或服务的问题、疑虑或需求。
2. 咨询接待- 售前咨询团队的成员接待客户，并记录客户的咨询内容和联系方式。
- 团队成员礼貌地询问客户的姓名、联系方式和其他必要的信息。
3. 问题分类- 售前咨询团队根据客户咨询的内容，将问题进行分类，以便更好地回答客户的疑问。
- 问题分类可以根据产品、服务类型、技术性质等进行。
4. 信息查找- 售前咨询团队成员根据客户提出的问题，在公司内部的资源、知识库或相关人员中查找相关信息。
- 如果团队成员无法立即回答客户的问题，会告知客户需要一定时间进行调研或咨询相关人员，并承诺在最短的时间内给出答复。
5. 问题解答- 团队成员根据查找到的信息，清晰、准确地回答客户的问题。
- 回答过程中，团队成员要用简洁明了的语言，避免使用过于专业或繁杂的术语，让客户易于理解。
6. 衍生问题解答- 在问题解答过程中，客户可能会提出一些衍生问题或更进一步的咨询。
- 售前咨询团队成员应耐心地回答这些问题，确保客户对产品或服务有更全面的了解。
7. 附加价值服务介绍- 在解答客户的问题过程中，售前咨询团队可以适当地介绍产品或服务的附加价值。
- 这些附加价值可以是优惠、赠品、售后服务等特色，以吸引客户更多地了解和购买。
8. 售后跟进- 在咨询过程结束后，售前咨询团队会记录客户的反馈和意见，并及时将这些信息传达给后续的销售团队。
- 这有助于后续销售团队更好地了解客户需求，提供更精准的服务和方案。
9. 客户反馈- 在售前咨询流程的最后，团队成员会向客户询问对咨询过程的满意度，并提供反馈渠道，以便客户提出更多的意见和建议。
咨询话术：电话咨询工作指导
电话咨询工作指导一、接听流程：1、接听电话：您好，XX，有什么能帮助您？2、先了解信息：a)您孩子今年多大？b)上几年级？c)在哪个学校上学？（了解基本信息后，对咨询者进行初步的筛选和辨别，接下来针对咨询者提出的问题进行XX的相关介绍。
）3、通过了解咨询者的信息，针对他/她的身份，在介绍XX时，强调他们关心的话题，引导他们尽快进入角色。
如：介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同要孩子来XX就会放心、安心。
4、咨询者得到满意回答后，引导咨询者进入角色：“本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。
如果孩子在起跑线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。
在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。
”5、电话进入尾声，别忘了留下咨询者信息：“如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。
谢谢！”二、接听礼仪：电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。
1、及时接电话。
电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。
2、左手持听筒、右手拿笔。
在电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，并提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的，同时记下有效信息。
3、认真听对方说话。
接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”,“对”，“好”，“请讲”，“不客气”等等，或用语气词“唔”、“嗯”等，让咨询者感到你是在认真听。
漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。
4、注意声音和表情。
沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让咨询者感到轻松和舒适。
咨询服务流程图
↓ 填写确认 书服务项 ↓ 交咨询部 ←— 归档备查
↓ 进行 服务评价 ↓ 缴付费用 ← 多退少补 —
←-
根据服务地点 的远近加收服 务成本费 ↓ 服务费用 减免缓
正常情况
转入其他 服务 ↓ 咨询费用 计入后期 服务费用 ↑
客户 发出费用 凭通知书三日 支付通知 ───→ 内付款 │ ↓ 财务部收款后 出具相应票据
↓ 财务部收 款后出具 → 相应票据
若日后因客观原因不能进行后 期服务涉及退还服务费用的， 咨询费用不列入退还款项
注：咨询部的所有统计均来源于咨 询服务确认书所载事项
四川原则律师事务所咨询服务流程图
客 户 ↓ 一般咨询服务 ↓ ↓ 电话询问 接待人员 ↓ 就咨询规则予以说明 ←- 客户同意 ↓ 填写《咨询服务确认书》接待项 ↓ 指定律师 客户 ↓ 预付1小时 服务费用 持 提供 预 ↓ 付 咨询服务 ←-- 费 ↓ 电话咨询 ↓ 服务期内 免费咨询 三小时或 三次 非免费服务 ↓ ↓ 按正常情 ←况计费 每 │ 月 咨 询 部 统 │ ↓ 财 务 部 审 │ ↓ 服务时间从律 ←— 师与客户约定 的出发时起算 至到达指定地 点服务完毕止 附加条件 ↓ 来所咨询 ↓ ↓ 服务期内 免费咨询 三次 事前预约 ↓ 临时约定 ↓ 赴约咨询 ↓ ↓ 来所询问 ↓ 签订《法律咨询服务合同书》 特别咨询服务
教育咨询师现场咨询思路图文稿
教育咨询师现场咨询思路集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）现场咨询思路：1、进门后跟家长寒暄，做个简单的自我介绍（我是这里的教育顾问凌老师）。
2、先看看学生填的表格，先从表格里面收集信息（孩子的年级，学校，家庭住址，孩子写字怎么样，家长的手机号码，家长的职业，过来的方式，孩子在班级或者年级的排名，需要辅导的科目，可以辅导的时间）。
在这个过程中仔细观察家长的穿戴，外形，气质和言谈。
对家庭的经济情况有个大致的了解。
3、根据孩子的年级用不同的方式让孩子做个简单的自我介绍，如果孩子不愿意开口说话，开始引导性的发问。
（平时除了学习有没有别的兴趣爱好或者特长体育音乐美术在这些兴趣上花的时间多么平时都是谁陪你一起去玩平时上网看电视多吗喜欢什么样的节目暑假有没有出去旅游都去了哪里自己的理想是什么想成为一个什么样的人初三毕业了有什么打算）这一步在收集学生和家庭信息的同时也要破冰，让孩子和家长的防备心理减少，以便下面可以收集到更真实的信息。
4、对学生的学科进行分析。
先从学的好的科目着手进而分析成绩薄弱的科目。
（这次期末考试在班级\年级能考多少名学的最好的科目是哪个得了多少分平时是怎么学习的喜欢这科的老师吗/哪个科目存在问题这门学科以前学的怎么样对这门科目感兴趣吗有没有自己找过这科成绩下降的原因老师学校学生自己这次考了多少分主要失分的地方在哪里有没有做过分析孩子平时是怎么学习这一科目的从预习听课作业和考试复习做一个全面的分析，挖掘出孩子的学习习惯如何。
学生有没有对这一科目学习成绩的提高做过计划计划都按时实施了吗通过这一步分析出孩子学习的计划性和时间的管理能力如何。
家长有没有给学生这科的学习辅导过是什么样的辅导家教大小班一对一学生感觉效果怎么样成绩为什么还是没有提升暑期给孩子请了辅导没有有针对性的分析其他辅导方式和我们的不同的地方，突出我们的优势。
）这一步为了收集孩子学习的情况，主要找到薄弱的学科和问题所在，让家长能够认可我们的专业性，树立老师的形象。
电话咨询流程图
电话咨询流程电话咨询是咱们课程参谋最为重要也最为常见的与客户沟通的方法。
它分为来电和去电两种。
来电咨询一般是客户在收到咱们的宣扬材料后，关于课程较感兴趣才打电话到咱们中心来问询咱们的情况。
那作为专业课程参谋的咱们需求在电话中向对方做大致的介绍，但重要的是引导对方留下孩子和家长的根本信息以便咱们为他们组织体会课程和日后联络。
另一种情况是去电预定对方来参与咱们的体会课程。
这时，一般咱们现已经过商场部分的合作具有了家长的简略联络方法，咱们去电的意图也是预定组织体会课程并承认弥补咱们所需的对方的根本信息。
可是值得注意的是由于材料的来历途径不同，在去电时必须不要向对方泄漏供给材料的单位。
一、来电咨询约体会课的流程图2二、有材料去电约体会课的流程图5三、中心的介绍方法8四、与已参与体会课程未报名者通话常见问题的电话答复9五、家长要求退费的电话答复10一、来电咨询约体会课的流程图附注∶- 蓝色字体部分为电话流程的根本话术，请各员熟记运用。
赤色字体为需注意事项，请充沛了解。
- 电话中因还无法了解孩子具体景象，不要随意自动议论孩子情况或下判别，防止给出过错消息。
二、有材料去电约体会课的流程图附注∶- 蓝色字体部分为电话流程的根本话术，请各员熟记运用。
赤色字体为需注意事项，请充沛了解。
- 说话进程中都不要提及孩子具体年纪、或其他相关隐私材料，防止引起客户恶感。
- 电话中因还无法了解孩子具体景象，不要随意自动议论孩子情况或下判别，防止给出过错消息。
三、与已参与体会课程未报名者通话常见问题的电话答复1.家长说孩子没人接送。
（与交通有关的问题）妈妈,这个我实在是很难帮上您的忙。
让您的孩子承受这样的训练,是增强的他的竞赛力。
其实咱们这里有许多父母住的都很远并且咱们都很忙,可是他们都能战胜本身的困难送孩子过来。
关于家长来说一个星期才一次也是能够战胜的。
关键在于孩子的教育不能等并且关于孩子的教育出资咱们家长的恰当的时刻投入也是应该的。
《打电话 你能设计几种通知方案并画出流程图吗？》活动建议方案
《你能设计几种通知方案并画出流程图吗？》活动建议方案一、活动流程框图二、活动过程2.1活动一：感受图的优越性2.1.1活动任务开门见山直接提出问题，在学生初步尝试并交流方案的过程中，感受用流程图的形式表示打电话方案的优越性。
2.1.2活动内容1.提出问题，初步尝试教师提出问题：一个合唱队共有15人，暑假期间有一个演出，老师需要通知到每一个队员。
如果用打电话的方式，每分钟通知1人，请帮助老师设计一个打电话的方案。
学生根据对问题的理解和生活经验，独立尝试设计一个方案并用自己的方式记录。
2.集体交流，感受图的优越性教师选择设计的方案相同但记录方式不同的几个学生汇报，再组织集体讨论哪种记录方式既简单又清楚、明确。
如果学生的记录方式中没有用流程图表示的，可以选择其中一个由教师画出流程图，再请学生观察、对比、讨论。
历史上有名的“七桥问题”也是借助图的直观、形象来解决的，有兴趣可以上网查看一下相关资料。
2.1.3活动组织方式独立思考、集体交流。
2.1.4活动评价方式学生互评、教师评价。
2.1.5所需学习资源2.1.6所需学习时间20分钟。
2.2活动二：读图、用图2.2.1活动任务能进行图文的互相转化，设计不同的打电话方案并画图记录。
2.2.2活动内容1.将文字方案转化成流程图教师出示一个文字方案（最好是学生设计的，但与刚才观察比较过的方案不同的），如：将15名学生分成3个组，教师通知3位组长，再由组长通知组员。
学生尝试将文字方案转化成流程图。
2.说一说流程图所表示的方案教师出示一个流程图（与前面涉及到的两个方案不同）。
学生读图，根据图说明“打电话”的方案并计算所需要的时间。
3.设计方案，小组交流学生独立用流程图的形式记录不同的设计方案，并计算所需时间，填写方案设计表。
小组内交流设计的方案。
2.2.3活动组织方式独立思考、小组交流。
2.2.4活动评价方式学生互评，教师评价。
2.2.5所需学习资源2.2.6所需学习时间20分钟。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话咨询流程电话咨询是我们课程顾问最为重要也最为常见的与客户交流的方式。
它分为来电和去电两种。
来电咨询一般是客户在收到我们的宣传资料后，对于课程较感兴趣才打电话到我们中心来询问我们的情况。
那作为专业课程顾问的我们需要在电话中向对方做大致的介绍，但重要的是引导对方留下孩子和家长的基本信息以便我们为他们安排体验课程和日后联络。
另一种情况是去电预约对方来参加我们的体验课程。
这时，一般我们已经通过市场部门的配合拥有了家长的简单联络方式，我们去电的目的也是预约安排体验课程并确认补充我们所需的对方的基本信息。
但是值得注意的是由于资料的来源途径不同，在去电时务必不要向对方透露提供资料的单位。
一、来电咨询约体验课的流程图 (2)二、有资料去电约体验课的流程图 (5)三、中心的介绍方式...................................................... 错误!未定义书签。
四、与已参加体验课程未报名者通话常见问题的电话回答 (8)五、家长要求退费的电话回答........................................ 错误!未定义书签。
（自报家门）您好，我是XXX年龄适合？NO1．爸爸/ 妈妈，您贵姓怎么称呼？2．您是通过什么方式了解到XX 早教的？3．您孩子今年多大、男孩还是女孩、平时如何称呼？YES谢谢您的来电，我是课程顾问XXX 。
我的联系方式是XXX, 有事请和我联络，再见！“3岁以上”我们的课程在可以让孩子上到6岁，且我们中心也有一些4岁左右的孩子。
你们都教些什么？我们是针对0-6岁孩子，培养他们综合能力的课程。
（主要课程）2年龄不适合偏大“6个月以下”请您留下孩子的信息我们会安排您来参加新生儿见面礼活动。
“5-7个月”询问孩子的具体情况如能否坐稳，爬的好不好等。
偏小留取孩子及家长的联络讯息建议爸爸/ 妈妈可以先带孩子来参加一次体验课程试试看。
建议爸爸/ 妈妈可以先带孩子来参加一次体验课程试试看。
培养孩子什么能力？我们是通过分龄教学培养孩子五大核心能力。
（围绕核心能力）上课时间怎么安排？向家长介绍我们的上课形式。
（每次45分钟，每班6-8人，2个老师。
你们怎么收费？我们有多种付费方式具体情况您可以在孩子参加完体验课程后为您详细介绍。
（如果家长追问就和对方说每课时平均XX 元）与家长进行咨询依据家长问题进行应答介绍蒙特梭利早教一、来电咨询约体验课的流程图2提出为家长预约体验课（注重敲定时间，给家长主推的场次，切勿任由选择）（如非必要，不要介绍体验课内容）最后再和您确认一下我是课程顾问XXX ，我的联系方式是XXXXXXXXXXX ，如果您还有什么疑问可以随时和我联络，谢谢您的来电，再见！时间确认您可以先预约，没空再取消。
NOYESYESNO1．您孩子的名字？2．您孩子的出生年月日？3．爸爸/ 妈妈您的名字？4．爸爸/ 妈妈您的联系方式？如果您现在无法确认时间没关系，我会在下次有体验课前再主动和您联系尽量邀请爸爸 / 妈妈一同出席（不要让家里的老人或其他无法作决定人员带孩子参加，若爸爸/妈妈真的无法出席，改约其它时间）告知家长中心的具体位置请问您当天会如何前来？“开车前来”提供家长中心大略位置及相关停车资讯。
例如∶我们中心有停车场“公交车”提供家长中心附近的公交车资讯“其他”依据家长实际状况提供相关前来中心的可能方式或资讯。
依据家长前来的方式进行此步骤33爸爸/ 妈妈，最后再和您确认一下我是您的课程顾问XXX ，我的联系方式是XXXXXXXXXXX ，如果您还有什么疑问可以随时联络我，我会在体验课前一天再和您电话确认。
谢谢，再见！爸爸/ 妈妈您好,我是XX 早教的课程顾问XXX,我想和您确认一下,明天的体验课程能准时到吗?提前一天和家长做确认。
妈妈您好,我是XX 早教的课程顾问XXX,您和我约好X点的体验课程没有来,我打个电话过来关心一下您是不是有什么是事清耽搁了？那下次有体验课前我再和您联系吧! 谢谢，再见。
或者（我们明天的体验课程虽然已经结束预约了，但是我尽量帮您安排一下，您方便的话可以带孩子过来）与没来体验的家长通话附注∶- 蓝色字体部分为电话流程的基本话术，请各员熟记使用。
红色字体为需注意事项，请充分了解。
- 电话中因还无法了解孩子具体情形，不要随意主动谈论孩子状况或下判断，避免给出错误讯息。
二、有资料去电约体验课的流程图请问是XXX 的妈妈/ 爸爸吗？您好，请问现在方便耽误几分钟吗？NO和家长表示歉意，打扰了他并作礼貌性的结束（不要尝试再作任何介绍）。
若有可能和家长约定何时再联络。
我是XX 早教的课程顾问，XXXYES“活动直接留资料给家长者”因您在XX 活动上留下你的资料，当时我们承诺安排您参加XX 早教的体验课程，所以今天和您进行联系。
“活动非直接留资料给家长者”因您有参加XX 活动，我们中心承诺主办方当天活动参加者皆有机会参与XX 早教的体验课程，所以今天和您进行联系。
“其他”我上周给您寄了一份XX 早教中心的资料，所以想跟妈妈/ 爸爸确认您是否来参加我们的体验课？哦！没收到啊！真对不起，可能是邮过程出了些问题。
没关系！请问妈妈/爸爸听过蒙特梭利吗？依据家长资料来源使用不同的话术进行此步骤请问爸爸/ 妈妈有了解过我们XX 早教吗？介绍XX 早教特色XX 早教是针对0~6岁孩子所提供的早教课程，透过分龄教育来培养孩子的五大领域均衡发展，包括了市场需求、整合、创造力、团队合作及领导才能。
2家长询问资料来源？NO因我们中心和机构有合作,您或宝宝可能是他们的会员，作为对会员的加值服务，他们推荐您来参加我们XX 早教的会员活动，所以今天和您进行联系。
YES我们下次有体验课前会再和您联系，再见！提出为家长预约体验课（注重敲定时间，给家长主推的场次，切勿任由选择）（不要介绍体验课内容）2点出国内孩子现有表现的一般状况（激发需求，Pain and Pressure ）爸爸/ 妈妈一定也了解其实国内的孩子们在知识面上都非常丰富，不逊于西方国家的孩子。
但由于我们家庭中一般都是一个孩子，相形之下我们孩子在团队合作、沟通能力及展现自己的自信心上普遍都有需要加强的现象，这也是现在国内爸爸妈妈们在培养孩子上共同关注的焦点。
给予解决方案我们XX 早教设计XX 的课程，以互动式的教学方法上让孩子们进行各种的群体活动，因此让孩子在沟通协调、互助合作及自信心上能够予以强化，同时开发孩子的创意性思维和知识融会贯通的能力时间确认您可以先预约，没空再取消。
NOYES3YESNO3尽量邀请爸爸 / 妈妈一同出席（不要让家里的老人或其他无法作决定人员带孩子参加，若爸爸/妈妈真的无法出席，改约其它时间）和您确认一下孩子名字的正确写法告知家长中心的具体位置请问您当天会如何前来？“开车前来”提供家长中心大略位置及相关停车资讯。
“公交车”提供家长中心附近的公交车资讯“其他”依据家长实际状况提供相关前来中心的可能方式或资讯。
依据家长前来的方式进行此步骤确认已有家长的手机号码？麻烦留您的手机号码，以方便和您联系。
NO非常感谢与您的交流，最后再和您确认一下我是您的课程顾问XXX，我的联系方式是XXXXXXXXXXX，如果您还有什么疑问可以随时联系我，我会在体验课前一天再和您电话确认。
谢谢，再见！YES附注∶- 蓝色字体部分为电话流程的基本话术，请各员熟记使用。
红色字体为需注意事项，请充分了解。
- 谈话过程中都不要提及孩子具体年龄、或其他相关隐私资料，以免引起客户反感。
- 电话中因还无法了解孩子具体情形，不要随意主动谈论孩子状况或下判断，避免给出错误讯息。
三、与已参加体验课程未报名者通话常见问题的电话回答1.家长说孩子没人接送。
（与交通有关的问题）妈妈,这个我实在是很难帮上您的忙。
让您的孩子接受这样的培训,是增强的他的竞争力。
其实我们这里有很多爸爸妈妈住的都很远而且大家都很忙,但是他们都能克服自身的困难送孩子过来。
对于家长来说一个星期才一次也是可以克服的。
关键在于孩子的教育不能等而且对于孩子的教育投资我们家长的适当的时间投入也是应该的。
2.3.家长说我们的学费太贵。
(强调投资回报,给家长压力)对孩子的投资是不能用金钱来衡量。
我们现在每天有30，000多个孩子正在学习我们的课程他们都有了很大的进步，我们中心从开业到现在已经有近600个宝宝了。
看得出您一定很重视孩子的教育, 孩子也很棒，请相信我们的课程能帮助您的孩子更好，更具竞争力。
相信我若干年后当孩子小、中学乃至大学的毕业演讲台上侃侃而谈的时候，他一定会感谢您的，您也会感到这样的教育是值得的。
4.家长在体验课程时推说要问爸爸,问妈妈。
妈妈您和爸爸商量的怎么样了?决定报哪个课时套餐呢？5.6.孩子才艺班很多,需要排时间您的孩子真幸福,有这么好的妈妈栽培他。
但是孩子的能力培养的最佳时间有限,教育专家也指出就在出生后的5-6年。
所以我们作为家长应该为孩子作适当的选择。
像钢琴这类技艺4岁学与5岁学差别大吗？只要勤奋就可以了。
而能力培养呢？那就差很多了。
我们有很多家长都放弃其他很多的才艺班来蒙特梭利学习。
7.8.家长推说孩子不喜欢。
其实妈妈您也知道一般小孩子一听到学习都不会喜欢, 而听到玩或游戏就浑身来劲，这是很正常的。
而我们正是这样在玩乐中提高能力的课程, 事实证明他们都喜欢这样的课程。
那天不喜欢可能是体验课或到了个陌生的环境有些恐惧，他还小判断能力还不够, 妈妈您应该帮孩子选择啦。
像他这样以后在社会上和其他人竞争可能会吃亏的,妈妈您可以先选择一个课程2个月,让您的孩子先试试看,让他和其他的孩子一样。
XX早教的课程特色是在游戏中开发孩子的潜能，我可以这样告诉您，没有一个孩子会拒绝游戏，XX早教的课程，我们的宝宝一定喜欢。