空气能热水器导购销售员培训手册
空气能热水器导购销售员培训手册
导购销售员培训手册一、热水器发展史、各时期产品的优缺点及发展趋势第一代：燃气热水器优点：体积小，占用空间小，出水快、温度稳定、不受水量控制、价格便宜。
缺点：由于燃气热水器在使用时要排出大量的废气，废气中除了二氧化碳以外，还有没完全燃烧的产物一氧化碳，如果使用时关闭门窗，通风不良，一氧化碳会增加，更严重时会发生中毒事故。
使用寿命一般为6年，时间比较短。
第二代：储水式电热水器优点：能适应任何天气变化，普通家庭可直接安装使用，长时间通电可以大流量供热水。
使用时不产生废气，比较卫生。
目前市场上销售的电热水器多数还带有防触电装置。
干净卫生，不必分室安装，调温方便。
缺点：储水式电热水器大而笨重，占用很大的空间，并且在用之前需要一段时间加热，在能源日益紧张的今天，浪费现象较严重，另外在常年使用过程中内部零件的老化会造成触电危险。
第三代：太阳能热水器优点：节能、环保、安全。
在夏季晴天的情况下，用不了多长时间水温就可达到很高。
缺点：出水很小，必须加装增压泵才能缓解。
同时安装复杂，容易影响住房的外观、质量及城市的市容市貌；维护较麻烦，因太阳能热水器安装在室外，所以比较难维护，若长时间不用水，如出差、旅游时，水箱内长时间处于高温、高压状态，会促进密封圈的老化，有时排气不通畅、压力太大还会使水箱胀坏。
不适应恶劣天气，使用寿命短.第四代：空气能热水器◆和第三代热水器一太阳能相比，虽皆为节能产品，但太阳能热水器的运行要受气象条件的制约，遇阴雨天无热水的弊端；而空气能热水器是利用逆卡诺循环原理从空气中吸收能量来加热生活热水，即使在黑夜和阴雨天也决不影响其效果，一改太阳能只在晴天“干活”的使用缺陷！另外，太阳能热水器必须安装在屋顶，受限颇多，且问题颇多，而空气能热水器则可随意安装在自家的室内、阳台和楼道等任意地方，不受楼层限制。
◆其次，空气能热水器水箱封闭运行，直接和自来水连接，无须担心跑水等问题。
还有最重要的是安全，其加热工作不是用电直接加热，绝对水电分离，可以说是目前最安全的高端家庭热水供应中心。
空气能培训
同益空气能热水器培训资料一、同益空气能热水器的应用范围:可用于酒店、餐厅、工厂、学校、医院、桑拿浴室、美容院、游泳池、温室、养殖场、洗衣店、健身中心、美发中心、集体宿舍等二、制冷热泵概述：人为的将高温环境中的温度降低或者降到更低,称为制冷。
人为的将低温区的热量带到高温区成为有用的热量则称为热泵.制冷属于卡诺原理（卡诺为制冷研发的发明家)。
我们的热泵热水器是通过逆卡诺的原理来实现制热的。
可以简单理解为空调逆运行。
比如想把大量的水从低处引到高处，那么需要水泵消耗一定的电能才能把大量的水输送到高处。
我们的热泵是把处于低温位的热能通过蒸发吸热,冷凝放热的方式源源不断的输送到高温位的设备（水或者其他介质）。
消耗少量的能量（能量包括电能机械能燃料能源太阳能等），对外输出高位能，如水. 热空气等。
三、空气能热水器的组成部分：1、压缩机：是热泵热水器的核心部件,是制熱系统的心脏，通过其内部电动机的转动，将工质由饱和气体压缩成高压液体,实现制熱系统内的流动压缩机的检测方法：A。
检测有无吸排气 B.电机线圈有无出现短路或段路2、风扇电机：让空气流速增加,使蒸发器热交换更加快速吸收空气中的热量电机的检测方法：A.电机有无卡 B。
风扇叶有无断 C.电机线圈有短路段路3、四通换向阀：电阀体和电磁线圈组成，作用是改变制熱系统工质流动方向检测方法：A.电磁线圈有无短路段路 B.阀体是否被卡住4、膨胀阀（毛细管）：在制熱系统中节流降压的作用，膨胀阀是利用感温包来感受蒸发器出口的热度大小，自动阀芯的开启度来控制工质流量气液分离器：防止工质液体进入压缩机防止液击，使压缩机损坏的一种工具。
5、冷凝器：在热泵装置中向外输出热量的必须设备，在制熱过程中放出热量，让水吸收热量而达到制热水。
6、蒸发器:是热泵系统中工质与低温热泵源间进行热交换的设备,吸收空气中的热量转变为制热水7、温度传感器:进行温度采集的一种仪器，以达到制热水,温度的目的8、压力表：方便观察制热系统中压力的变化四、空气能热水器的工作原理：空气能热水器是用电能驱动压缩机做功，推动系统中冷媒循环做功，冷媒流经蒸发器的时候蒸发（蒸发的时候要吸收环境空气中的低位热能，即蒸发吸收蒸发热），吸收完空气热能的冷媒流经压缩机, 经过压缩机压缩，带到输出冷凝端放出热量传递给水（即冷凝散热)，加热冷水。
新能源科技公司空气能热水器新军入营培训教材
每年至少清洗一次水箱，去除 水垢和杂质。
每两年更换一次主要零部件（ 如压缩机、过滤器等）。
根据实际情况调整维护保养周 期和项目。
故障诊断与排除技巧
设备无法启动
水温不够热
检查电源是否接通、保险丝是否熔断等。
检查设定温度是否过低、加热元件是否正 常工作等。
水箱漏水
其他故障
检查水箱及连接部件是否有损坏或渗漏现 象。
进意见。
反馈收集
积极收集客户反馈，包括产品质量、 服务态度、售后保障等方面的意见 和建议。
及时处理
针对客户反馈的问题，及时进行处 理和改进，提高客户满意度和忠诚 度。
05 安全生产意识培养及应急 处理措施
安全生产法规要求和公司政策宣传
国家安全生产法律法规
01
详细解读《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，确
01
02
保持设备周围通风良好， 避免杂物堆积影响散热。
定期检查水管、阀门等 连接部件是否紧固、无 渗漏。
03
避免在极端天气（如雷 电、暴风雪）下使用设 备。
04
长期不使用时，建议关 闭电源并排空水箱内的 水。
维护保养周期和项目清单
01
02
03
04
每季度进行一次全面检查，包 括电气系统、水路系统等。
果。
常见问题排查与解决方案
无法启动
检查电源是否接通、电气连接是否正 确、保险丝是否熔断等，及时排除故 障。
水温异常
检查温度传感器是否损坏、加热元件 是否正常工作等，及时更换或修复损 坏部件。
水压不足
检查水源压力是否足够、管路是否堵 塞等，及时清理管路或增加增压设备。
漏水现象
检查管路连接是否紧密、密封件是否 老化等，及时紧固或更换密封件。
热水器专版培训手册
打造中国速热式电热水器第一品牌双核超导恒温双调即热式电热水器培训手册（GL5版）（适用于业务销售员、导购员、安装维修人员）中山市格林姆斯电器有限公司（中国营销总部）2010年7月·该手册未经本公司书面同意，不能复制、散发及通过其它方式使用·本公司保留对该手册的解释权目录一、双核超导恒温双调即热式电热水器功能描述……………………………二、双核超导恒温双调即热式与传统恒温即热式热水器的对比…………三、双核超导恒温双调即热式电热水器与储水式、燃气的对比…四、双核超导恒温双调即热式讲解流程………五、顾客十问………………………………………………………六、顾客使用注意事项…………………………………………………………七、产品安装示意图……………………………………………………………八、技术参数……………………………………………………………………九、销售人员面对顾客时的注意事项……………………………………十、切忌对顾客发生的情况……………………………………一、双核超导恒温双调即热式电热水器功能描述“双核超导恒温双调”：采用第四代双核超导加热器，热效率更高，安全系数更高，使用寿命更长。
产品采用德国霍尔水流量传感器，检测精准数据传达给主控中心，主控中心下达指令，双向调节加热功率大小和出水流量大小，达到精确恒温的目的实现真正意义上的智能恒温。
“双核超导恒温双调”即热式电热水器是一款使用方便、热效率可达99%的新型电热水器产品，它具有如下显著优点：（1）智能恒温双调技术：市面上的即热恒温机型大多都是采用调节功率大小的方式实现恒温的，然而实际使用的时候，由于进水温度太低，热水器无法加热到设定温度，导致热水器无法正常工作，需要手动调节出水流量，才能继续使用，而格林姆斯一举攻克了这一技术难题，实现真正意义上的智能恒温。
产品除了通过调节加热功率，还采用德国霍尔水流量传感器，检测精准数据传达给主控中心，主控中心下达指令，双向调节功率大小和出水流量大小，达到精确恒温的目的。
空气能热水器产品培训教材
加热方式一：盘管式
冷媒
水静止不动
加热方式二：循环式 水
水循环流动
空气能热水器和其他热水器相比
具有节能、环保、安全、舒适四大优点
燃气热水器：采用加热水管的方式制热，加热时燃气燃烧的热量无法完全传递给水， 燃气也无法完全燃烧，制热能效比低；这种制热方式不可能使燃气完全燃烧，一定 程度上造成浪费，热损失大，但更严重的是有时燃气燃烧不充分，残余燃气排放到 空气中发生泄漏，会引发煤气中毒等事故，对人体造成致命的威胁。 其热效率约80%
水箱采用底部分布式注水
中间分离缓流技术
智能回水可时刻保证用户取水点有舒适的热水
格力热水器采用空容腔设计
普通容腔设计
PK
格力
格力空气能热水器热水出水率
90%
小M
国标
75%
承压式水箱
承压式水箱必须和补水管连接，热水必须 依靠自来水本身的水压把自来水冷水压入 水箱，热水从水箱压出，这样，冷水和热 水不可避免的在水箱内混合，降低热水的 出水量，因此，水箱放出热水的量，并不 等于水箱的容积
假设冷水补水温度为5℃，那么用户为了得到42℃热水，需要补充的 5℃的冷水量的计算公式为：
135×（55-42）=L1×(42-5) ，则5℃的冷水量为L1=47L 则用户可得到42℃的热水量共为：L=47+135=182L。
★ 精确选型
初选水箱 校核水箱 水水箱箱配配主主机机
★ 选型案例
顾客：3人（爸爸、妈妈、儿子），广州地区 主要用水：家庭生活用水及淋浴等
空气能热水器安装注意事项
1、水箱要放在0℃以上的工况环境内 2、主机和水箱连接管要≤5米 3、水箱和主机高度差要≤3米
格力 掌握核心科技
空气能培训资料
空气能培训资料空气能是一种环保、高效的能源利用方式，被广泛应用于家庭供暖、热水供应和空调等领域。
为了提高从业人员对空气能技术的理解和应用能力，培训资料应包括以下内容：一、空气能技术概述空气能技术是一种利用环境中的气体资源（如空气、水蒸汽等）来进行能源转换的技术。
它可以将环境中的低温热能（或冷能）通过热泵技术提升为高温热能，实现供暖、热水供应或空调等需求。
空气能技术相对于传统的加热制冷方式更加环保、高效。
二、空气能热泵原理空气能热泵是实现空气能技术的核心设备。
其主要由蒸发器、压缩机、冷凝器和节流装置等组成。
通过循环工质在蒸发器和冷凝器之间的相变过程，可实现热量的吸收和释放。
热泵工作过程中要充分利用制冷剂的相变特性和压缩机的压缩功进行换能。
三、空气能热水供暖系统空气能热水供暖系统主要由空气能热泵、水泵、水箱和暖气片等组成。
系统通过空气能热泵采集环境中的热能，将其转化为热水供应给用户。
在运行过程中，空气能热泵可根据室内温度的需求自动调节热量输出，实现供暖效果最大化和能耗最小化。
四、空气能热泵热水器空气能热泵热水器与传统的电热水器相比，具有更高的能效和更低的运行成本。
它通过热泵技术将环境中的低温热能提升为高温热能，用于加热热水，从而实现热水供应的需求。
空气能热泵热水器不仅适用于家庭使用，还广泛应用于酒店、学校、游泳馆等大型场所。
五、空气能空调系统空气能空调系统是一种能够同时实现制冷和供暖功能的设备。
它通过热泵技术，在夏季可将室内热量排放到室外，实现室内降温；在冬季可将室外的热量吸收并加热室内空气。
相比传统的空调系统，空气能空调系统具有更高的能效和更低的运行成本。
六、空气能技术发展趋势随着人们对能源环保性要求的提高，空气能技术在未来的发展前景非常广阔。
未来空气能技术可能在多个领域得到应用，如工业生产、交通运输等。
同时，新材料和新技术对空气能技术的发展也将起到积极的推动作用。
通过以上培训资料的学习，希望从业人员能够全面了解空气能技术的原理、应用和发展趋势，提高对空气能设备的操作和维护能力，为推动清洁能源的应用和环境保护作出贡献。
格力空气能热水器终端销售基础知识必背教材
外出VS度假
外出
度假
对温度进行控制，避免造成热量和电量浪费
冬天外出时保持开机状态，避免温度过低时因长期不开机 而引起管路冻裂等情况
短时间外出（1-2天以内） 长时间外出（3天以上） 温度保持在中温值（？） 温度保持在低温值（？）
核心卖点
5、“快速”功能
水箱辅助电加热开启，快速制取热水，满足用户紧急用水需求。
格力空气能热水器 终端销售基础知识必背教材
目录
一、格力空气能热水器简介 二、全能王-舒尊 三、海洋之韵 四、其他产品介绍 五、产品选型介绍
格力空气能热水器简介
工作原理图
工作原理概述
空气能热水器机组就是利用热泵原理，以消耗一部分电能从周围环境中取 得热量，通过压缩机将其输送至冷凝器，释放给水箱内的水将其加热。它 的工作原理与空调的工作原理相同，只是空调是从自然环境中吸取热量， 供给室内空气，而空气能热水器是以这部分热量用来加热生产热水，其能 效比比传统的电热水器高出3倍以上，是一种新型的高效、节能、环保的热 水器产品。
三项核心技术1：双级变频压缩机
双级变频压缩机三大优势
①变频技术
压缩机可以根据环境变化及热负荷求选择高频或低 频运行。 高频——转速快，制热能力大 低频——转速慢，机组能效高
②双级压缩技术 ③增焓技术
双级压缩技术就好比马拉松比赛中可以由两个人进 行接力赛跑，而普通单级压缩机就好比一个人跑完 马拉松全程。
防腐镁棒：有效保护内胆，确保水箱更长久耐用，品质多一份保障； 电子膨胀阀：自动调节，精准控制冷媒流量，智能更节能； 双感温包：实时感知水温，精确启停控制。水温恒定，水量充足。
全能王-舒尊
外观特点
精致外壳时尚外观，于细节处彰显高 贵品质，为生活更添精致。 主体部分壳体是由深银拉丝不锈钢材料制 作而成， 底部裙摆及中间的电镀圈均是采用耐候 ABS材料。
热水器销售技巧培训课程
热水器销售技巧培训课程1. 引言热水器作为家居生活中的必备品之一，在市场上的需求量一直以来都非常大。
然而，随着市场的竞争越来越激烈，在销售热水器时需要拥有一定的技巧和知识才能取得成功。
为了帮助销售人员提升销售技巧和知识水平，本文将介绍热水器销售技巧培训课程，以帮助销售人员更好地推动销售和服务。
2. 培训内容2.1 热水器产品知识在销售热水器之前，销售人员首先需要掌握热水器的基本知识。
这包括不同类型的热水器、热水器的工作原理、热水器的特点和功能等。
通过深入的产品知识培训，销售人员能够更好地理解产品，并能够回答消费者的问题和解决疑虑，提高销售的信心和能力。
2.2 了解消费者需求和痛点销售人员需要学习如何准确地了解消费者的需求和痛点。
通过采访、调研和观察等方法，销售人员可以更好地洞察消费者的需求，从而提供更准确的产品建议和解决方案。
这不仅能够增加销售机会，还能够建立起与消费者的良好沟通和信任关系。
2.3 掌握销售技巧销售技巧是销售人员必备的能力之一。
在热水器销售过程中，销售人员需要掌握一系列的销售技巧，如沟通技巧、说服技巧、谈判技巧等。
这些技巧可以帮助销售人员更好地与消费者进行沟通和交流，增加销售的转化率和成功率。
2.4 售后服务培训销售过程并不是单纯地完成一次交易，而是一个长期的过程。
一旦消费者购买热水器，他们还需要售后服务的支持。
因此，销售人员需要学习如何提供良好的售后服务。
这包括热水器的安装、维修、保养等内容。
通过售后服务的培训，销售人员能够为消费者提供更好的服务体验，增加客户的满意度和忠诚度。
3. 培训形式热水器销售技巧培训可以通过多种形式进行，如以下几种：3.1 线上研讨会线上研讨会是一种方便快捷的培训形式。
销售人员可以通过网络参加培训，与培训师进行互动和学习。
线上研讨会可以根据销售人员的时间和地点的灵活性进行安排，方便销售人员学习和参与。
3.2 实地培训实地培训是一种更加直观和实践性的培训形式。
热水器销售的技巧培训课程-PPT文档资料
透过现象看本质的流程：
1、询问顾客以前是否用过热水器（据数据显示中国县 级（富裕乡镇）以上家庭46%的顾客都用过热水器，但 是顾客的回答是90%的顾客都说自己用过，为什么会这 样呢，因为人的虚荣心很强。） 2、那您在使用的过程中是不是出现这样的问题呢（冬 天水不热，夏天水不凉；水温忽冷忽热、、、、、、、）
小李：冬天水不热是因为普通热水器在寒冷的冬季最高的出水温度 不超过45度，而这个温度对于咱们中老年朋友来说确实感觉有点冷； 而在夏天一样，普通热水器只要开机，温升就会达到8——10度， 再加上原始水管里的温度就是30度，30+8=40度，高于人的体温， 所以就感觉水不凉了。
顾客：哦，原来是这样！
小李：而使用我们K系列热水器的话，它的气阀体的开口直径在普 通热水器调到极限时，还可以调大调小30%，故温度可在5——77 度之间无级调节，这样的话就可以避免冬天水不热，夏天水不凉的 情况了、、、、、最后销售员进一步解说顾客最终买了华帝D10K 的热水器。
3、向顾客解释产生这类现象的原因是什么（目的是让 顾客知道原来是这么回事，解除顾客的疑虑，从而让顾 客产生相信你的感觉）。
4、再说我们华帝的热水器有什么特点，可以避免这样 的问题（让顾客产生购买的冲动）。 5、最后再继续向顾客了解顾客家庭的实际情况，从别 的方面挖掘我们的产品能够给他带来的好处（为最后的 成交“火上浇油”）。
两位销售员成功的地方：
•对产品知识熟悉的掌握 •通过观察和询问了解了顾客的消费水平 •掌握了顾客的家庭背景 •技巧的合理运用 •取得了顾客的信任
湖南省长沙市国美一店的销售员小吴在11月的某一天有个年轻姓张的顾客来看热水器小吴很有礼貌地和顾客打了招呼并且通过顾客的眼光和询问顾客的住处家庭的实际背景知道顾客家里正在新装修发现这种是属于高端消费需求的顾客从而通过询问了解到以前用热水器的时候经常出现忽冷忽热等情况进一步向顾客解释产生这样现象的原因是水压和气压不稳定所引起销售员说
格力整体式空气能热水器产品培训教材共35页
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
பைடு நூலகம்
空气能热水器培训教材
空气能热水器培训教材空气能热水器是近年来热水器领域内的一大新型产品，它以环保、节能、安全的特点而受到广泛关注和追捧。
为了更好地推广和普及空气能热水器，各大生产厂家和销售渠道纷纷推出了各种培训教材。
本文旨在探讨一下空气能热水器培训教材的必备内容和编写方法。
一、空气能热水器的基础知识首先，空气能热水器培训教材必须涵盖空气能热水器的基础知识，也就是空气能热水器的工作原理、结构和使用方法等方面。
这部分内容需要在文字和图表相结合的基础上，详细介绍空气能热水器的各个部分及其作用，以及空气能热水器与传统热水器的区别和优势等方面。
此外，还需要讲解空气能热水器的使用注意事项和保养方法，以及常见故障及排除方法等内容，以方便用户在实际使用中避免出现问题。
二、空气能热水器的选购和安装空气能热水器的选购和安装也是关键环节。
因此，教材需要介绍空气能热水器的选购要点，如品牌选择、品质检查、价格比较等方面，帮助用户选择适合自己的产品。
同时，还需要讲解空气能热水器的安装过程，包括安装环境要求、安装位置选择、安装过程中应注意的事项等等，以确保用户能够正确、安全地完成空气能热水器的安装工作。
三、空气能热水器的维修与维护对于用户来说，了解正常使用情况下空气能热水器的常见故障以及维修和维护方法非常重要。
因此，空气能热水器培训教材还需要包括一些维修和维护方面的知识。
比如，教材应该介绍空气能热水器常见的故障类型以及解决方法，如不能启动、水温不够、水温波动过大等等，同时还应该介绍一些维护知识，如定期清洗、水龙头的清洗和更换等。
四、空气能热水器售后服务在编写空气能热水器培训教材时，还需要包括一些关于售后服务的内容。
教材应该告诉用户，购买空气能热水器后，应当咨询售后服务热线，了解厂家提供的售后服务范围、服务品质等情况。
此外，还需要引导用户学会自我维护，如果遇到一些简单故障，可以自己尝试排除，以减少故障处理的成本和等待时间。
总之，编写一份完整、系统的空气能热水器培训教材，需要兼顾理论和实践，注重实用和新颖性，这样才能有效地推进空气能热水器的普及和应用。
空气能热水器培训教材
公司简介深圳市宝诚机电有限公司是珠江三角洲地区规模宏大、经济实力雄厚的大型高科技节能产品公司之一，是一家集研发、设计、销售、安装空气源热泵热水机组，热泵热水工程，太阳能热水工程的综合性新能源公司。
公司总部位于深圳市松岗镇罗田第三工业区，注册资金500万元，占地面积10000余平方米，员工600余人，服务工程车40余辆。
各项硬件软件设施齐全，并于2004年成功通过了ISO9001：2000质量体系认证，国家强制CCC、欧盟CE等国内外各项认证，产品畅销全国，并出口海外。
以质量取信客户、以信誉立足市场、以价值回报社会、以实力驰骋未来是宝诚公司成功的基石。
宝诚的发展离不开广大客户的支持与信赖，宝诚人将继续秉承“以人为本，团结致胜；用心沟通，诚心待客；追求卓越，不断创新；品牌地位，彰显实力”的经营理念，更好地为广大客户服务。
热忱欢迎广大客户来我们公司莅临指导，并提出您的意见。
我们的网址：前言自上世纪70 年代末，第一台燃气热水器进入，我国“热水文明”时代正式启程，热水器市场至今已经经历20多年的发展历程，热水器也从燃气热水器独步天下到燃气、电热水器、太阳热水器三足鼎立。
据中国五金制品协会统计，目前中国城市家庭中，57.4%拥有燃气热水器，31.3%拥有电热水器，太阳热水器拥有率虽然只有 7.6%，但因其环保节能的独特优势，在能源紧缺的环境下正经历高速发展阶段。
热水器的高普及率逐步将我国的“热水文明”推向前进。
随着整个世界的能源危机局面的出现、科技的进步、建筑住宅结构的变化以及人们对高质量生活的追求，空气源热泵热水作为一种新型产品，以其节能、环保、健康、可持续大量供应热水等独特优势，每年保持300%-400%的增长比率，开始展露其在“热水文明”使命中的导向性地位。
据相关数据显示，2002年国内空气源热泵热水器市场总产值不到1000万元，但到2003年就突破3000万元，2004年达到近1亿元，2005年市场产值超过3个亿。
热水器十大品牌CBA动力热水器专卖店导购营销培训手册
热水器十大品牌CBA动力热水器专卖店导购营销培训手册第一节：售前准备一、观念篇1、导购：就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导（顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的）2、自身素质：作为一个优秀的导购员，是一个具有良好素质和修养的社会人，并真诚的关注和尊重他人。
（1）、沟通：以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。
（2）、知识：具备扎实的行业，公司、商场、产品等方面的知识；能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。
（3）、应变：能现场解决顾客对产品，服务的疑虑及顾客对价格的异议。
（4）、学习：具有一定的分析能力和调研能力，能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议，收集同行业的产品，价格和销售活动等信息，能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动，能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得（5）、服务：能妥善解决售后,维护与投诉问题。
（6）、自制：善于维护公司和商场的形象及利益。
3、服务态度：作为一名导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐，我们要让微笑作为有价商品贯穿整个无价服务的过程，我们要以最真诚的微笑感染每一位消费者，让微笑成为我们公司服务的重要。
关键词：踏实、勤恳、谦虚、亲切、自信、诚信。
4、理念：（1）销售过程中销的是什么？答案：自己。
a、销售任何产品之前首先推销的是自己。
b、一听你讲的话便象外行，顾客根本不会愿意谈下去。
c 、为成功而打扮，为胜利而穿着。
（2）销售过程中售的是什么？答案：观念。
a观――价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
b、念――信念，客户认为的事实。
c、如顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
d、我们的工作是协助和帮助，顾客买到他认为最合适的产品及服务。
（3）买卖过程中买的是什么？答案：感觉。
在整个销售过程中为顾客营造一个好的感觉，那么你就找到打开顾客钱包的“钥匙”了。
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导购销售员培训手册一、热水器发展史、各时期产品的优缺点及发展趋势第一代：燃气热水器优点：体积小，占用空间小，出水快、温度稳定、不受水量控制、价格便宜。
缺点：由于燃气热水器在使用时要排出大量的废气，废气中除了二氧化碳以外，还有没完全燃烧的产物一氧化碳，如果使用时关闭门窗，通风不良，一氧化碳会增加，更严重时会发生中毒事故。
使用寿命一般为6年，时间比较短。
第二代：储水式电热水器优点：能适应任何天气变化，普通家庭可直接安装使用，长时间通电可以大流量供热水。
使用时不产生废气，比较卫生。
目前市场上销售的电热水器多数还带有防触电装置。
干净卫生，不必分室安装，调温方便。
缺点：储水式电热水器大而笨重，占用很大的空间，并且在用之前需要一段时间加热，在能源日益紧张的今天，浪费现象较严重，另外在常年使用过程中内部零件的老化会造成触电危险。
第三代：太阳能热水器优点：节能、环保、安全。
在夏季晴天的情况下，用不了多长时间水温就可达到很高。
缺点：出水很小，必须加装增压泵才能缓解。
同时安装复杂，容易影响住房的外观、质量及城市的市容市貌；维护较麻烦，因太阳能热水器安装在室外，所以比较难维护，若长时间不用水，如出差、旅游时，水箱内长时间处于高温、高压状态，会促进密封圈的老化，有时排气不通畅、压力太大还会使水箱胀坏。
不适应恶劣天气，使用寿命短.第四代：空气能热水器◆和第三代热水器一太阳能相比，虽皆为节能产品，但太阳能热水器的运行要受气象条件的制约，遇阴雨天无热水的弊端；而空气能热水器是利用逆卡诺循环原理从空气中吸收能量来加热生活热水，即使在黑夜和阴雨天也决不影响其效果，一改太阳能只在晴天“干活”的使用缺陷！另外，太阳能热水器必须安装在屋顶，受限颇多，且问题颇多，而空气能热水器则可随意安装在自家的室内、阳台和楼道等任意地方，不受楼层限制。
◆其次，空气能热水器水箱封闭运行，直接和自来水连接，无须担心跑水等问题。
还有最重要的是安全，其加热工作不是用电直接加热，绝对水电分离，可以说是目前最安全的高端家庭热水供应中心。
◆空气能热水器以其更为安全、节能、舒适、方便、省心的显著优点，实现了生活品质的提升，必将成为中国未来热水器调拨的主流畅销产品.发展趋势：由此可以看出，热水器是沿着节能、环保、安全的三大方向不断发展的，并且使得使用更为方便，安装更为简单。
而空气能热水器的诞生正好是这种趋势的综合，除占地面积稍大些外，集所有优点于一身的新型热水器。
二、空气能热泵热水器是什么，具体优势在哪里？热泵技术是基于逆卡诺循环原理建立起来的一种节能、环保制热技术。
空气能热泵系统通过自然能(空气蓄热)获取低温热源，经系统高效集热整合后成为高温热源，用来取(供)暖或供应热水，整个系统集热效率达到400%空气源产品的特点和优势：A：更安全——第四代空气能热水器完全符合国家安全标准，独有完善的水电隔离保护，杜绝漏电、干烧、爆炸、中毒等现象，实现热水器使用电的真正无隐患。
B：更节能——能效比高达400%，耗电量为普通热水器的1/4，即一度电可当四度电用。
C：更简单——不受环境限制，可安装在室外任何地方，亦无须光照要求。
D：更健康——空气能热水器较传统热水器的最大不同是具有自动除垢功能，降低结垢率，软化水质的功效E：更快捷——更快的制热速度，更强的保温效果，水压稳定且压力大保证全天候热水的使用。
F：更耐用——优质专业的压缩机和超强保温的内胆水箱，加上十年无褪色的外壳，铸就了经久耐用的空气能热水器；水箱安全无故障，使用寿命可达十二年以上，并承诺6年包换。
经济对比1、各种热源热值各种热源在使用其加热过程中并不能完全燃烧，实际产生的热值均低于理论热值根据各种热源的热效率，现将其实际热值列表如下：名称理论热值热效率实际热值煤4300Kcal/kg 64% 2752Kcal/kg柴油锅炉 10200Kcal/kg 85% 8670Kcal/kg管道煤气 3800Kcal/kg 70% 2660Kcal/m天然气 8600Kcal/kg 75% 6450Kcal/m液化气 10800Kcal/kg 70% 7560Kcal/m电热水器 860Kcal/kg 95% 817Kcal/kwh空气能热水器 860Kcal/kg 350% 3010Kcal/kwh2、每吨热水成本比较现以加热1吨水为例,自来水温度按15℃,加热至55℃,需要40000Kcal的热量煤40000Kcal ÷2752Kcal/kg＝14.5kg 0.68元/kg 9.86元柴油锅炉40000Kcal ÷8670Kcal/kg＝4.6kg 4.1元/kg 18.86元管道煤气40000Kcal ÷2660Kcal/m ＝15.0m 0.9元/m 13.5元天然气 40000Kcal ÷6450Kcal/m ＝6.2m 2.2元/m 13.64元液化气40000Kcal ÷7560Kcal/kg ＝5.3kg 3.9元/m 20.67元电热水器40000Kcal ÷817Kcal/kwh ＝49.0kwh 0.9元/kwh 44.1元空气能热水器 40000Kcal ÷3010Kcal/kwh＝13.3kwh 0.65元/kwh 8.65元二、空气能的优势1、主机组成①压缩机：作为热泵核心部件的压缩机，公司全部选用一线品牌热泵专用压缩机：东芝。
运行稳定，性能优异②盘管：唯一内外均采用中国最大铜制品制造商海亮牌紫铜管，高纯度有效保证铜管的导热性能及使用寿命③芯片：采用美国ATMEL军用芯片具有断电记忆功能，当断电重新来电时，能确保所有原设置参数不丢失，为您排除不必要的烦恼。
④传感器：日本原装芝浦传感器，具有测温精准（误差小于1度），经久耐用的特点。
2、水箱组成①内胆：全部采用水晶内胆，防漏层与承压层分离设计，内壁喷涂特殊合成高分子材料经高温处理及钢晶一体化工艺，将整个内胆表面浑然一体无任何焊缝并有效防止结垢。
有别于普通不锈钢内胆，抗腐蚀与耐高压能力都更强。
②保温层：60mm厚聚氨酯经高温高压定量一次性发泡而成，采用40KG/m³的黄金密度，防止二次发泡。
③外壳：采用进口氟钛板材料，厚度达2 mm，由进口数码折边机一次性折合，外观美观，大方，性能好，抗紫外线能力强，确保产品十年无退色及掉漆现象3、整机优点①机组配置：产品机组全部采用1：1黄金配置，大功率制热速度更快，有效保证压缩机的使用寿命，彻底杜绝小马拉大车现象。
②原配一体机：行业唯一一家原配一体机空气能问世，从主机、水箱、仪表到管路配件全部出自电器，均有“0UTES”标识。
③品种：产品系列齐全、包括金钻系列、E彩方形系列、全能系列。
其中后两款均属于首创，在国内市场均处于垄断地位，没有可比性！4、服务①售前：以热水专家的姿态，详尽介绍产品将会给客户带来的方便和好处，帮助客户设计安装位置，确保最好的安装方案，要让客户感觉到我们的的专业和关心。
②售中：安装过程详尽介绍产品的使用方法和注意事项，让客户清楚简单的保养。
③售后：家用机主机3年保修，水箱六年包换；工程机整机两年保修，终生负责维修。
三、客户常见问题解答1、问：空气能的制热时间快不快？答：空气能热水器制热速度根据进水温度和室外温度差异而不同。
每一箱水无论是100L还是150L全年平均制热大约需要用时70分钟。
夏天进水温度和室外温度高，制热相当快，一般40分钟即可制热；冬天进水温度和室外温度都较低，制热要慢一些，一般需要90分钟完成。
2、问：空气能的耗电量如何？答：空气能热水器耗电量主要受室外温度影响，室外温度越低，制热时间越长，耗电越多，反之亦然。
平均状态下，每制热100L水需要耗电大约1.2度，相当于电热水器耗电量的1/4。
3、问：空气能热水器的制热原理是怎样的，为什么会节能？答：蒸发器从空气的环境中吸取低品位热量，经压缩机压缩成高温高压气体，通过冷凝器冷凝成液体时，要释放出大量的热量，传递给了水箱中的水，使水温不断上升，冷凝后的液体通过膨胀阀节流成气体返回到蒸发器，再从空气中吸收热量，如此循环往复。
由此原理可以得出：空气能热水器不是用电能直接给水加热，而是用少量的电带动压缩机和风机，充当热能的搬运工把空气中的热量搬运到水箱里面。
电热水器的能量组成为：单纯的电能太阳能的能量组成为：电能+太阳光热空气能的能量组成为：电能+空气热能关键说明几点：①明确告诉他们这个热水器不是直接用电把水加热.②它只是用电带动压缩机进行工作.③最主要是靠吸收空气中的热量，经过压缩机变成高温高压气体把水进行加热.形象说明：空气能是一种能量的转移，起到四两拨千斤的效果。
如同阿基米德所讲的，如果给他一个支点和一根足够长的杠杆，他就能把地球翘起来一样。
这其中支点就是主机所耗的少量电能，杠杆就是空气中的热能，地球就是水。
举个简单的例子，汽车耗几升汽油就可以把几吨货物从一个地方运到另一个地方，热泵机组可从自然界中吸收热量经过热泵的“搬运”（电力做功驱动热泵），获得可用于生产、生活的热能4、问：什么是水晶内胆，和不锈钢内胆，搪瓷内胆比有什么优点？答：水晶内胆：内胆由承压层和防漏层组成，分离设计。
承压层有2mm厚的冷扎钢板焊接而成，防漏层由4毫米厚的水晶涂层（特殊合成高分子材料）经过钢晶一体化工艺将整个内胆表面及开口处一次成型，无任何焊点，杜绝了漏水现象。
不锈钢内胆：由一个毫米厚的不锈钢焊接而成。
字面上理解以为永不生锈，但金属板材经过高温高压后。
（1.镍元素降低和破坏，304不锈钢含镍7.5-8，其主要功能是抗酸，抗腐。
2.鉻成份降低，304不锈钢含鉻13%以上才不会生锈，经过高温焊接，明显下降至11%以下）搪瓷内胆：作为一种非金属材料，在光滑金属无菱边的情况下，搪上0.25-0.3毫米瓷，经过高温烧结，搪入内胆表面。
由于搪瓷厚度受限，搪瓷过厚严重影响附着力和均匀度，易渗漏，而且表面不光滑易结垢。
比较：承压层：2mm厚的冷扎钢板要比1mm厚的不锈钢承压强防漏层：一次成形的水晶涂层没有任何焊缝，绝对不会产生漏水现象；而不锈钢内胆是焊接而成，中间的焊缝在长期高温高压的状态下存在漏水隐患；搪瓷由于搪不均匀，易渗漏和结垢。
形象说明：可以把书本卷起来做水箱的内胆，用页数做例子和客户解释，简单明了。
5、问：我们家位置小，安装是否方便？答：空气能的安装非常方便，选取室外、阳台、厨房、卫生间甚至客厅的任何位置都可以，且不受楼层高度的限制，非常适用于电梯房。
对于卫生间方便使用但是空间较小的情况公司已经开发出壁挂式浴宝系列机型，解决空间矛盾。
是太阳能热水器良好的替代品。
一般选取位置是：安装室外——不锈钢系列安装室内——氟钛板系列安装客厅、厨房——E彩系列安装空间小的卫生间——壁挂系列这样思路就清晰多了，不会产品之间产生冲突6、问：在什么状态下不可以使用了？答：停电时可以暂时使用一桶热水，停水或者水压过小时则无法使用。