呼叫建立成功率简析
呼叫建立成功率优化手册知识讲解
呼叫建立成功率优化手册目录1 呼叫建立成功率定义说明 (5)1.1 呼叫建立成功率含义 (5)1.2 推荐公式 (5)1.3 统计点 (5)2 影响呼叫建立成功率的因素 (7)3 呼叫建立成功率问题分析流程和优化方法 (8)3.1 分析流程图 (8)3.2 分析流程说明 (8)4 测试方法 (10)5 呼叫建立成功率优化案例 (10)5.1 越南Viettel项目CSSR达标问题 (10)6 呼叫建立成功率信息反馈 (13)修订记录Revision Record参考资料清单网络性能KPI（呼叫建立成功率）优化手册关键字：呼叫建立成功率立即指配成功率指配成功率 SDCCH掉话率摘要：本文主要介绍了呼叫建立成功率（CSSR）的定义、测试方法和优化方法。
缩略语清单：1 呼叫建立成功率定义说明1.1 呼叫建立成功率含义呼叫建立成功率反映的是手机用户成功发起呼叫接入的概率。
该指标是考核网络性能的重要指标之一，如果该指标过低，则用户不容易成功进行呼叫，严重影响用户感受。
1.2 推荐公式呼叫建立成功率（CSSR）主要通过话统结果获得，也可以通过路测方法获得，其话统的推荐公式：CSSR=指配成功次数/呼叫相关请求次数*100%BSS CSSR=立即指配成功率*指配成功率*（1-SDCCH掉话率）*100%上面话统的解释、其他三个相关指标（立即指配成功率、SDCCH掉话率、指配成功率）含义解释、以及各友商的相关指标统计对比，请参见《GSM BSS 网络性能KPI（呼叫建立成功率）基线说明书》。
本指导书在分析问题时，主要以BSC6000的统计话统作为分析对象。
1.3 统计点BSS CSSR是组合指标，其相关统计点可参见《GSM BSS 网络性能KPI （立即指配成功率）基线说明书》、《GSM BSS 网络性能KPI（指配成功率）基线说明书》、《GSM BSS 网络性能KPI（SDCCH掉话率）基线说明书》，这里仅简单（以主被叫信令流程）给出CSSR的统计点：图1呼叫建立过程的信令统计点注：图中统计点分别表示含义如下A——立即指配请求次数（信道请求次数（电路业务））B——立即指配成功次数（建立指示次数（电路业务））C——指配请求次数（呼叫占用请求次数）D——指配完成次数（呼叫占用成功次数）呼叫建立成功率与相关统计点的关系，下面用公式表述一下，以表述“呼叫建立成功率”和“立即指配成功率”“SDCCH掉话率”“指配成功率”之间的关系：BSS CSSR =指配成功次数/呼叫相关请求次数=D / A=B/A * C/B * D/C= B/A * (1-(B-C)/B) * D/C。
江西电信赣州分公司呼叫建立成功率专题优化报告
- 1 -江西电信赣州分公司呼叫建立成功率专题优化报告中国电信赣州分公司北京拓明通信 2009-10-14- 1 - 目 录1 赣州呼叫建立成功率专题优化总结 .................................................................................... 2 2 背景 ........................................................................................................................................ 3 3 相应的分析 . (6)3.1 SDM_Activate_Fail_AcquirePreambleFail_Normal 分析 .................................................................. 6 3.2 ERR_SPS_RLSA_DSPM_CLH_TimerExpired_Twaitorder 分析 .. (7)4 具体措施 (9)4.1 小区级修改 (9)4.1.1 小区级常用接入参数介绍 ..................................................................................................... 9 4.1.2 赣州地区参数检查及修改 ................................................................................................... 10 4.2 BSC 级修改 (11)5 修改前后性能对比 .............................................................................................................. 12 6 总结 .. (13)1赣州呼叫建立成功率专题优化总结在目前赣州掉话较为稳定的情况下，我们对赣州的呼叫建立成功率做了一个专题优化。
寻呼成功率的分析及优化v4
••••••••••••••••网络寻呼成功率的分析及优化2007.08诺基亚西门子网络温州移动项目组郑竣吉 & 刘燕杰浙江温州移动GSM无线网络优化咨询服务•目录1.概述 __________________________________________________________________________________ 32.寻呼的基本信令流程_____________________________________________________________________ 33.影响寻呼成功率的因素____________________________________________________________________ 4 3.1位置区域规划___________________________________________________________________________ 4 3.2网络寻呼策略___________________________________________________________________________ 5 3.2.1呼叫重传_________________________________________________________________________ 5 3.2.2减少不必要的寻呼_________________________________________________________________ 6 3.2.3现网PER参数设置建议 _____________________________________________________________ 7 3.2.4MS进行位置更新同时作MTC ________________________________________________________ 7 3.3寻呼容量受限___________________________________________________________________________ 8 3.3.1信道配置_________________________________________________________________________ 8 3.3.2寻呼块结构_______________________________________________________________________ 9 3.3.3寻呼组_________________________________________________________________________ 10 3.3.4寻呼的排队及抛弃________________________________________________________________ 11 3.3.5现网寻呼最大容量计算 _____________________________________________________________ 11 3.4SDCCH信道指配失败及拥塞______________________________________________________________ 13 3.5网元负荷导致__________________________________________________________________________ 13 3.6无线覆盖质量导致 ______________________________________________________________________ 143.7移动用户因素__________________________________________________________________________ 144.结束语 _______________________________________________________________________________ 145.附件 _________________________________________________________________________________ 15 5.1MSC寻呼参数设置_____________________________________________________________________ 15 5.2BSC寻呼相关参数统计 __________________________________________________________________ 151. 概述致力于提高网络质量，从而保持用户的忠诚度和争取更高的市场份额是中国移动目前面临的重要课题。
提高系统呼叫建立成功率的思路
提高系统呼叫建立成功率的思路鉴于当前惠州联通BSC10、BSC3的呼叫成功率一直偏低，为了查找问题原因，我们以BSC10为例，从呼叫建立流程和相关计数器出发，并结合相关统计进行分析。
1．呼叫建立成功率的影响因素公式定义：Call Setup Success Rate =(total_calls + congest_assgin_ho_suc) * 100%_____________________________________________________________________ ok_acc_proc[cm_serv_req_call] + ok_acc_proc[cm_serv_req_emerg] +ok_acc_proc[cm_serv_req_sms] + ok_acc_proc[cm_reestablish] + ok_acc_proc[page_response] - sms_init_on_sdcch由上面的公式看出，CCSR的计算是从基站收到手机CM Service Request开始到交换机确认手机已经成功占上TCH这个过程为止。
见下面的呼叫建立信令流程图NOTE 1：在BSC与MSC之间的SCCP连接建起来之后，在完整的流程之中，还应该有鉴权和加密的过程。
影响CCSR高低原因的主要有：SDCCH 上的无线掉话TCH 阻塞由于信令或者系统设置或者用户行为导致的异常中断2、话务统计分析我们取9月22日忙时的该BSC呼建的相关话务统计。
详见附表一我们加以整理如下表：来计算：方法一：从以上数据我们可以看出，从基站收到手机CM Service Request开始到交换机确认手机已经成功占上TCH这个过程为止（不计算短信服务中用到的TCH），其间损失了大概7474个呼叫，占手机分配到的语音呼叫的次数的15.8%。
{ok_acc_proc[cm_serv_req_call] + ok_acc_proc[cm_serv_req_emerg] + ok_acc_proc[cm_reestablish] + ok_acc_proc[page_response]}- [ma_complete_to_msc] = (0+26319+26+20940)-39811=7474 这个只是一个粗略的计算，因为Motorola OMC的用户界面上sms_init_on_tch 表示SMS是用FACCH发送的，该值等于465。
volte_kpi指标定义
VoLTE KPI 指标定义1概述2资源占用类2.1上行RB 数（新指标）1，定义•每秒上行调度RB 数/每秒上行实际调度次数。
2，统计方法•每秒上行调度RB 数：指该用户在过去1 秒内被实际调度的上行RB 数；•每秒上行实际调用次数：指该用户在过去1 秒内被系统实际上行调度的次数，而非过去1秒内的所有调度机会（例如过去一秒内所有的上行时隙数目）；•例如，在过去1 秒内如果系统调度了4 次，调度的RB 数分别为34、81、57、70，则该数据应为（34+81+57+70)/4，而不是简单得将总调度RB 数平摊到过去1 秒内所有的调度机会上：（34+81+57+70)/600。
2.2下行RB 数（新指标）1，定义•每秒下行调度RB 数/每秒下行实际调度次数。
2，统计方法•每秒下行调度RB 数：指该用户在过去1 秒内被实际调度的下行RB 数；•每秒下行实际调用次数：指该用户在过去1 秒内被系统实际下行调度的次数，而非过去1秒内的所有调度机会（例如过去一秒内所有的下行时隙数目）；•例如，在过去1 秒内如果系统调度了4 次，调度的RB 数分别为34、81、57、70，则该数据应为（34+81+57+70)/4，而不是简单得将总调度RB 数平摊到过去1 秒内所有的调度机会上：（34+81+57+70)/600。
2.3上行MCS（新指标）1，定义•每秒上行调度的MCS 值之和/每秒实际调度次数。
2，统计方法•每秒上行调度的MCS 值之和：该用户在过去一秒被上行调度的MCS 值总和；•每秒实际调用次数：指该用户在过去1 秒内被系统实际上行调度的次数，而非过去1 秒内的所有调度机会（例如过去一秒内所有的上行时隙数目）。
2.4下行MCS（新指标）1，定义•每秒下行调度的MCS 值之和/每秒实际调度次数。
2，统计方法•每秒下行调度的MCS 值之和：该用户在过去一秒被下行调度的MCS 值总和。
•每秒实际调用次数：指该用户在过去1 秒内被系统实际下行调度的次数，而非过去1 秒内的所有调度机会（例如过去一秒内所有的下行时隙数目）。
GSM网络寻呼成功率的分析及处理
GSM网络寻呼成功率的分析及处理概述GSM（Global System for Mobile Communications）是一种数字移动通信技术，被广泛应用于手机、智能终端等通信设备。
在GSM网络中，寻呼是指基站通过广播方式向移动设备发送寻呼信息，以实现呼叫转接、短信发送等功能。
而寻呼成功率则是指在一次寻呼过程中，移动设备正确响应寻呼信息的概率。
GSM网络寻呼成功率是评价移动通信服务质量的重要指标之一。
在实际应用中，由于移动设备接收能力、网络状态等因素的影响，寻呼成功率有一定的波动性。
因此，对寻呼成功率进行分析和处理，可以帮助网络运营商优化网络结构、提高服务质量。
本文将结合实际数据，介绍GSM网络寻呼成功率的分析方法和处理手段。
数据收集要进行GSM网络寻呼成功率的分析，首先需要收集一定量的数据。
通常，网络运营商会在系统中记录每个基站的寻呼成功率信息。
这些信息可以通过下列步骤获取到：1.登录系统管理平台，找到“基站性能统计”模块；2.选择寻呼成功率指标，设置基站列表和时间范围；3.下载导出数据，保存为Excel表格或CSV格式。
为了更好地理解GSM网络寻呼成功率的趋势和波动，我们需要将数据进行可视化处理。
下面是一些常见的数据可视化工具：•Microsoft Excel： Excel是一个强大的数据分析工具，可以对数据进行图表展示或数据透视表分析。
•PowerBI： PowerBI是微软开发的数据可视化工具，提供了丰富的可视化图表和数据分析功能，支持多种数据源。
•Tableau： Tableau是一款流行的商业智能工具，通过简单拖拽的方式可以轻松创建交互式图表和仪表盘。
数据分析对于GSM网络寻呼成功率，我们可以从多个角度进行分析，例如：1.寻呼成功率的趋势寻呼成功率的趋势是揭示网络性能变化的重要指标。
通过对寻呼成功率历史数据的分析，我们可以了解该网络在时间轴上的变化趋势、周期性波动和长期趋势等信息。
网络优化典型案例分析
网络优化案例案例1：关于邻小区列表设置的问题【现象描述】手机在通话过程中可以成功的从A小区切换到B小区,但无法从B小区切换到A小区；手机距离某小区C很近,但在手机的导频激活集中看不到C小区的PN码。
这样随着手机向目标小区移近,手机导频激活集中的EC/IO将逐渐降低、FER逐渐增大,继而引起掉话。
【原因分析】一般情况下,CDMA手机有四个寄存器,分别存放6个激活导频集、5个候选导频集和20个相邻导频集。
虽然在目前的系统中,部分厂家的数据库最多可提供多达45个相邻小区,但系统通过Neighbor List Updat消息经空中接口向手机传送的只有20个,而这20个邻区是系统按一定的算法从当前的服务小区的多个邻小区数据库列表中选出来的,在选择过程中系统一般不依赖于这些小区的信号强度和质量,而仅仅根据数据库的静态定义按照预先设定的算法进行选择。
这样如果某个目标小区在系统邻小区中未定义或定义了但由于优先级低而未能通过空中接口消息告之手机,手机的邻小区寄存器中未存放该目标小区的信息,就会导致上述问题现象的发生。
【解决方案】通过路测设备或其它呼叫跟踪设备采集空中接口消息,采集掉话前后的信息,确定掉话后同步的PN码,然后查找该同步消息上面最近的Neighbor List Updat消息,看是否由该PN码,并结合邻小区列表数据库中判断是否为未定义或虽然定义了但优先级太低。
案例2：关于导频检测参数设置的问题【现象描述】手机在通话过程中由于无线环境变化,导致信号急剧变化,此时会出现手机虽然已搜索到目标小区信号,但由于未达到切换门限而无法切换或切换区域不足,导致误帧率上升引起掉话。
下面是一组现场测试数据,可以看出由于无线环境的变化,PN75的信号急剧减弱,但PN396由于切换门限T-ADD为-12db,未能进入有效集,导致PN27虽然已达到门限值,但由于高误帧而无法完成切换,导致掉话。
【原因分析】分析该问题,我们需要对导频检测参数的定义和设置意义要有些了解。
呼叫建立成功率探讨
成都现网呼叫建立成功率情况
成都地区呼叫建立成功率
BSS呼叫成功率=立即指配成功率*（1-SDCCH掉话率）*TCH指配成功率 从整网话统看目前影响呼叫建立成功率的主要原因是立即指配成功配信道分配请求次数 立即指配信道激活次数 立即指配信道激活否应答次数 立即指配信道激活超时次数 立即指配信道分配遇全忙或未配置次数 立即指配拒绝次数 立即指配命令次数 建立指示次数 建立指示定时器超时次数 74653595 74291523 521 1948 362137 344346 74285170 71570341 2718002 立即指配下发率（%） 立即指配成功率（%） 建立指示定时器超时反向贡献率（ %） 未配置次数反向贡献率（%） 遇全忙反向贡献率（%） 0.0238314 0.4612584 99.506487
TU50
无跳频 6a% 8.0% 13% 13%
TU50
有跳频 3a% 3.8% 8% 13%
RA250
无跳频 3a% 3.4% 8% 12%
HT100
无跳频 7a% 6.3% 12% 13%
注2：表中的数值“a”取决于信道情况，对基站为1；对移动台为1～1.6之间。
呼叫建立成功率探讨
立即指配成功率提升方法：
0.024%=0.484%
建议一：检查话统对于经常出现SDCCH转换的信道，填加固定的SDCCH信道。 理由：按照转换条件，说明对应小区的SDCCH忙而TCH空闲的概率较高。进而说明缺省的SDCCH设置的信 道数未必合适。 2、建立指示定时器超时对立即指配的反向贡献率：3.64% 超时原因分析：终端重复申请接入请求、T200修改过大，导致消息重传不足，空口质量差导致消息解码困难 等 建议二：“立即指配重发参数”开关打开，通过消息重传，增加终端正确接收立即指配消息。“立即指配优 先”功能打开，与位置区寻呼消息相比，立即指配消息在下行CCCH信道上的优先等级和重要程度无疑是最 高的，但重发的优先策略需要结合网络情况设定。
VOLTE的10个重点指标
VOLTE的10个重点指标1. 呼叫建立成功率（Call Setup Success Rate）：指呼叫成功建立的比率。
该指标衡量了VOLTE网络在发起呼叫时的可靠性。
2. 呼叫掉话率（Call Drop Rate）：指呼叫在通话过程中意外中断的比率。
较低的掉话率意味着VOLTE网络的稳定性和可靠性较高。
3. 通话音质（Voice Quality）：衡量通话质量的指标，包括语音清晰度、抗干扰性和抗噪性等。
VOLTE应提供高质量的音频传输，确保用户能够流畅、清晰地进行通话。
4. 呼叫建立时延（Call Setup Delay）：指呼叫建立所需的时间。
较低的时延对于提供即时通话体验至关重要，因此VOLTE网络应尽量减少呼叫建立时延。
5. 发送和接收时延（Transmission Delay）：衡量从发送语音数据到接收方接收到语音数据所需的时间。
较低的传输时延对于保证VOLTE通话的实时性非常重要。
6. 延迟变化（Delay Variation）：指传输时延的变化范围。
它影响着通话过程中的丢包率和抖动情况。
较低的延迟变化可以提供更稳定和平滑的通话体验。
7. 抖动（Jitter）：指数据包的传输时间不一致性。
抖动越小，通话过程中的语音质量越好。
VOLTE网络应能够有效控制抖动，以提供稳定的语音通话。
8. 丢包率（Packet Loss Rate）：指在数据传输过程中丢失的数据包比率。
较低的丢包率可以提供更高质量的语音通话体验。
9. 音频带宽（Audio Bandwidth）：指在通话过程中使用的音频频率范围。
VOLTE技术可以支持更宽带的音频频率范围，提供更丰富细腻的通话体验。
10. 通话容量（Call Capacity）：指在给定时间内网络可以支持的并发通话数。
高通话容量意味着网络可以应对更多用户同时进行通话，提供更好的用户体验。
这些重点指标是衡量VOLTE网络性能和用户体验的关键因素。
移动网络运营商和设备制造商可以通过监测和改进这些指标，提供更稳定和高质量的VOLTE服务。
VoLTE指标
指标类型
建议值
主要测试 指标
网管K叫建立成功率（话音/视频） 呼叫建立保持 掉话率（话音/视频） 挂机成功率（挂机方） eSRVCC切换成功率（话音/视 GSM通话时长占比 互操作 呼叫eSRVCC切换占比 eSRVCC信令面切换时延 eSRVCC媒体面切换时延 呼叫建立时延 重要时延 系统内切换时延（语音/视频） 挂机时延（挂机方） MOS值 端到端时延（delay） 话音质量 抖动（Jitter）（语音） RTP丢包率（PLR）（语音） RTP丢包率（PLR）（视频） 上行（RB）数（话音） 下行（RB）数（话音） 资源占用 上行MCS（话音/视频） 下行MCS（话音/视频） VoLTE无线接通率 接入性 E-RAB建立成功率（QCI=1） E-RAB建立成功率（QCI=5） 掉话率 保持性 E-RAB掉线率（QCI=1） E-RAB掉线率（QCI=5） eSRVCC切换成功率（话音/视 移动性 系统内切换成功率（语音/视 丢包率（语音/视频） 完整性 VoLTE下行平均时延
RRC及ERAB建立成功率提升专题
RRC及ERAB建立成功率提升专题诺基亚濮阳电信优化项目组 2015年9月7日内容一RRC连接建立成功率指标定义及公式 (3)二E-RAB连接建立成功率指标定义及公式 (3)三前濮阳现网实验的五种提升方案 (4)方案A调整现网郊县的最小接入电平qrxlevmin (4)方案B将现网上未添加重定向小区添加3G的重定向 (4)方案C通过降低干扰提升E-RAB建立成功率 (6)方案D调整鲁棒性参数 (7)方案E通过调整初始接入MSC及HARQ次数提升RRC连接建立成功率 (8)四方案汇总及处理思路总结： (10)优化A RRC连接建立成功率优化思路 (10)优化B E-RAB建立成功率优化思路 (11)五专题成果： ................................................................................................... 错误!未定义书签。
RRC及E-RAB建立成功率提升专题一、RRC连接建立成功率指标定义及公式：RRC连接建立成功率是指在统计周期内，UE发起及网络发起的RRC连接建立成功总次数与UE发起及网络发起的RRC连接建立请求总次数的比值，该指标反映了小区的接纳能力，RRC连接建立成功即UE与网络建立了信令连接。
其公式如下：公式中各个counter及失败对应的统计：其中M8013C6、M8013C7、M8013C8是三种RRC连接建立失败的原因统计。
二、E-RAB连接建立成功率指标定义及公式：E-RAB建立成功指eNodeB成功为UE分配了通信通道的无线资源和用户面的无线承载，所以这个指标反映了小区接纳业务的能力，可以用来考虑系统负荷情况。
其公式如下：公式中各个counter及失败对应的统计：其中M8006C2、M8006C3、M8006C4、M8006C5是四种E-RAB连接建立失败的原因统计。
三、目前濮阳现网实验的五种提升方案A、调整现网郊县的最小接入电平qrxlevminQrxlevmin是小区的最低接入电平门限,只有UE测得的电平大于该门限，UE 才有可能驻留到该小区。
VOLTE测试方法
VOLTE测试方法首先，进行VOLTE测试前，需要确保测试环境和设备的兼容性，包括测试设备、网络运营商的支持、测试平台和应用软件的兼容性等。
一、语音质量测试：语音质量是VOLTE通话的核心指标之一1. MOS（Mean Opinion Score）测试：MOS是评估语音质量的常用指标，可以通过主观和客观两种方法进行评估。
主观方法是通过用户对语音质量的听觉感受进行评估，客观方法是通过采集语音信号并进行分析得出评分。
2.连续通话测试：在不同场景下进行连续通话测试，包括室内、室外、高速公路、地铁等复杂环境，以评估语音质量在不同信道条件下的表现。
3.抗干扰测试：在不同信道条件下引入干扰信号，如白噪声、强电磁干扰等，评估VOLTE通话的抗干扰能力。
二、连接性测试：VOLTE通话的连接性是指通话的建立和保持的可靠性。
1.呼叫建立时间：测试VOLTE通话的呼叫建立时间，包括发送呼叫请求到对方回复的时间。
通过统计呼叫建立的平均时间，评估通话的连接性。
2.呼叫成功率：测试VOLTE通话的呼叫成功率，统计呼叫成功与呼叫失败的比例，评估通话的连接性。
3.切换测试：测试VOLTE通话在不同网络之间的切换性能，包括从LTE到3G、Wi-Fi的切换时间和成功率等。
三、容量测试：VOLTE通话的容量是指在高负载下维持通话质量和连接的能力。
1.并发测试：测试在VOLTE通话高负载的情况下，同时进行多个通话的能力。
通过增加并发通话数，并观察通话质量和连接性能变化，评估通话的容量。
2.QoS测试：测试网络负载高的情况下，保持VOLTE通话的优先级和稳定。
通过模拟网络拥塞情况，观察通话质量变化，评估通话的容量。
四、兼容性测试：测试VOLTE在不同设备和网络结构下的兼容性。
1.设备兼容性测试：测试不同设备之间进行VOLTE通话的兼容性，包括不同厂商、不同型号的设备之间的通话质量和连接性。
2.网络兼容性测试：测试在不同网络结构下进行VOLTE通话的兼容性，包括不同运营商的网络、不同LTE频段的网络之间的通话质量和连接性。
呼叫建立成功率低的分析及解决
- - -..呼叫建立成功率的分析及解决目录第一章前言1第二章呼叫建立过程及相关信令流程1一.正常呼叫建立的信令流程21.移动台做主叫的信令接续过程22.移动台做被叫的信令接续过程3二.呼叫建立的流程简述41.被叫分析过程42.话音信道指配过程41)呼叫建立过程所对应的初始化信道分配过程62)三种初始化信道指配方式的信令接续过程73.呼叫连接过程74.被叫的呼叫建立过程75.小区内部切换过程86.呼叫重建过程81)MS侧首先发觉无线链路失败时呼叫重建程序82)BSS侧首先发觉无线链路超时呼叫重建程序93)呼叫重建的规则9第三章呼叫建立成功率的计算公式9第四章可能导致呼叫建立成功率低的原因及其解决方法10一.没有可用的资源导致呼叫建立成功率低101.无线信道容量缺乏导致呼叫建立成功率降低101)SDCCH信道拥塞102)TCH信道拥塞102.有线信道容量缺乏导致呼叫建立成功率降低111)BSS的CIC电路拥塞112)MSC间的电路拥塞11二.无线环境恶劣导致呼叫建立成功率低111.覆盖问题111)覆盖空洞112)高大建筑物的阴影效应113)漂移信号122.干扰问题121)上行干扰122)下行干扰13三.系统性能与参数配置问题导致呼叫建立成功率低131.MSC、BSC参数配置不当132.信令流量超出BSS系统所能承载的最大负荷133.BSS系统软件故障144.BSS系统中的处理器负荷过重14四.设备故障导致呼叫建立成功率低141.基站硬件故障142.基站软件进程异常153.基站天馈线系统故障154.基站传输闪断16第五章呼叫建立成功率案例分析16一.实例：硬件故障16二.实例：天线反接16三.实例：TCH拥塞17四.实例：系统中的处理器负荷过重18五.实例：MSC侧的问题19六.实例：日常优化事例22第六章处理呼叫建立不成功的思路23一.处理呼叫建立成功率低的流程图23二.处理呼叫建立成功率低的一般步骤23第七章完毕语25第一章前言呼叫建立成功率作为反映网络性能的一项重要指标，一直是网络优化工作关注的重点之一。
呼叫建立成功率分析
呼叫建立成功率分析呼叫建立成功率是指通过通信网络进行呼叫时，成功建立呼叫的比率。
在电信行业中，呼叫建立成功率是评估通信服务质量的关键指标之一、通过对呼叫建立成功率进行分析，运营商可以评估网络的可靠性和效率，及时发现问题并采取相应的措施改进服务质量。
在进行呼叫建立成功率分析时，可以采用以下几个关键指标：1.总呼叫数：即统计分析期间的总呼叫数量。
2.成功建立的呼叫数：记录成功建立的呼叫数量。
3.呼叫建立成功率：这是最重要的指标之一，表示呼叫成功建立的比率，计算公式为：成功建立的呼叫数/总呼叫数。
4.呼叫建立失败率：表示呼叫无法成功建立的比率，计算公式为：1-呼叫建立成功率。
通过对呼叫建立成功率进行分析，可以得到以下几个关键发现和洞察：1.不同网络类型的呼叫建立成功率差异：呼叫建立成功率可能会受到网络类型的影响。
对于移动通信网络，如2G、3G和4G，可能存在不同的信号强度和覆盖范围。
因此，可以通过对不同网络类型的呼叫建立成功率进行比较分析，发现是否存在网络覆盖不足或信号质量不佳的问题。
2.不同地理区域的呼叫建立成功率差异：不同地理区域的呼叫建立成功率可能会存在差异。
对于人口密集、城市化程度高的地区，可能会有更高的呼叫建立成功率需求。
因此，通过对不同地理区域的呼叫建立成功率进行比较分析，可以评估网络在不同区域的覆盖情况，发现并解决网络扩容或优化的问题。
3.不同时间段的呼叫建立成功率差异：呼叫建立成功率可能会受到不同时间段的影响。
例如，在网络使用高峰期，如上班时间和晚间娱乐时间，可能会出现网络繁忙和拥堵的情况，导致呼叫建立成功率下降。
因此，分析不同时间段的呼叫建立成功率，可以优化网络资源调度和容量规划，以提高呼叫建立成功率。
4.呼叫建立失败的原因分析：对于呼叫建立失败的情况，需要进一步分析失败的具体原因。
这些原因可能包括网络中断、信号质量差、网络拥堵、设备故障等。
通过对呼叫建立失败的原因进行详细分析，可以发现问题的根源并采取相应的措施解决问题，以提高呼叫建立成功率。
如何提高呼叫中心效率
如何提高呼叫中心效率呼叫中心是企业与客户进行沟通和互动的重要渠道，提高呼叫中心的工作效率不仅可以提升客户满意度，还能增加企业的竞争力。
本文将探讨一些提高呼叫中心效率的方法和策略。
1. 专业培训和技能提升呼叫中心的员工需要接受专业的培训，掌握与客户沟通和解决问题的技巧。
培训包括产品知识、话术技巧、投诉解决等方面，旨在帮助员工更好地理解客户需求并提供准确有效的解决方案。
此外，持续的技能提升和定期的培训也是必要的，以跟上行业发展和客户需求变化的步伐。
2. 使用智能化的呼叫中心系统智能化的呼叫中心系统可以帮助提高效率和质量，减少人为错误和失误。
这种系统可以自动分配来电、记录通话内容、提供客户信息和历史记录等功能。
同时，它还可以通过智能识别和归类，将来电归给正确的工作人员，减少客户等待时间和呼叫转接的次数。
3. 提供多渠道支持除了电话呼叫，提供多渠道的客户支持也有助于提高呼叫中心的效率。
例如，电子邮件、在线聊天、社交媒体等渠道可以让客户选择最方便的方式与企业进行沟通。
这种多渠道支持不仅能够减少电话呼叫的压力，还可以提高客户满意度和快速解决问题的能力。
4. 优化呼叫中心流程优化呼叫中心流程可以提高工作效率和服务质量。
首先，要针对不同类型的问题和需求，建立相应的流程和策略，确保团队在紧急或复杂情况下快速响应。
其次，建立有效的问题解决和反馈机制，确保客户的问题得到及时解决并提供后续跟进。
最后，通过对呼叫中心数据的分析和评估，找出问题和瓶颈，并进行持续改进和优化。
5. 重视员工福利和激励机制员工是呼叫中心的核心资源，重视员工的福利和提供合理的激励机制对于提高工作效率至关重要。
确保员工的工作环境舒适，提供良好的培训和发展机会，激励员工积极主动地面对工作和客户。
同时，建立奖励和激励机制，如绩效考核、晋升机会、奖金福利等，以提高员工的工作积极性和投入度。
6. 利用技术和数据分析借助现代技术和数据分析工具，可以进一步提高呼叫中心的效率。
呼叫中心接通率 标准
呼叫中心接通率标准呼叫中心接通率是衡量呼叫中心运营效率和服务质量的重要指标之一。
高接通率可以提升客户满意度，增加业务量，提高销售转化率，而低接通率则可能导致客户流失和不满。
因此，建立和维护一个高效的呼叫中心接通率标准至关重要。
首先，呼叫中心接通率标准应该根据实际情况和业务需求来制定。
不同行业、不同企业的呼叫中心接通率标准可能会有所不同。
一般来说，接通率标准应该能够平衡客户体验和成本效益。
过高的接通率标准可能会增加企业的运营成本，过低的接通率标准则可能会影响客户体验和业务量。
因此，制定接通率标准时需要综合考虑客户需求、企业资源和市场竞争情况。
其次，呼叫中心接通率标准的制定应该充分考虑人力资源和技术支持。
人力资源是呼叫中心运营的核心，员工的素质和数量直接影响着呼叫中心的接通率。
因此，企业需要合理安排人力资源，培训员工，提高他们的专业技能和服务意识，以提升呼叫中心的接通率。
同时，技术支持也是至关重要的，呼叫中心需要使用先进的通讯设备和软件系统，以提高接通率和服务质量。
另外，呼叫中心接通率标准的执行和监控也是非常重要的。
企业需要建立科学的绩效考核体系，对呼叫中心的接通率进行实时监控和分析，及时发现问题并采取措施加以改进。
同时，企业还需要建立健全的培训和激励机制，激励员工提升接通率，保持良好的服务态度和专业水平。
最后，呼叫中心接通率标准的持续改进也是非常重要的。
随着市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，企业需要不断调整和优化呼叫中心接通率标准，以适应市场的变化和满足客户的需求。
企业可以通过引入新的技术和管理方法，提升呼叫中心的接通率，提高服务质量，增强竞争力。
总之，呼叫中心接通率标准的制定和执行对企业的运营和发展至关重要。
企业需要根据实际情况和市场需求，综合考虑人力资源和技术支持，建立科学的绩效考核体系，不断改进和优化接通率标准，以提升客户满意度，增加业务量，提高销售转化率，保持竞争力。
呼叫建立成功率分析
1.1 呼叫建立成功率1.1.1指标计算公式呼叫建立成功率= [呼叫建立成功次数/ 呼叫尝试次数]*100%1.1.2指标意义该指标反映CDMA移动网无线系统业务信道分配成功（呼叫建立）的情况，包括主被叫、语音/数据业务等的呼叫建立情况。
不包括短消息，不包括切换。
1.1.3对应测量子集指标项说明统计分CS（电路）及PS（分组）两个测量子集，以下以CS业务为例介绍。
见表4-2。
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-1 CS呼叫建立性能主要指标列表提醒：业务信道信令交互失败次数-CS = 业务连接失败次数-CS + 层2握手失败次数-CS 1.1.4指标项分析··当成功率低时，先重点关注并解决失败次数最多的指标。
如各种失败次数都较均衡，可先关注捕获反向业务前导失败及业务信道信令交互失败指标。
当其它失败原因较多时，可视为异常现象，可结合网络容量、单板配置、参数配置和告警信息进行分析。
注意：与R001版本不同的是，呼叫建立失败中少了“呼叫早释”的统计。
现在的统计方法是：呼叫结束后判断呼叫释放原因是否为早释，如果是早释的话，不会统计这一次呼叫尝试。
注意：当使用了MARKOV测试呼叫，而且软参为“不使用MSC参与”时，BSC不会收到MSC的指配请求，所以“指配尝试次数”不会被统计，而BSC发送了ECAM/CAM，“业务信道准备好次数”会被统计，可能会造成话统结果中，“业务信道准备好次数”大于“指配尝试次数”的情况。
另外，对于MARKOV测试呼叫是不会向MSC发送指配完成的，但是话统也统计上了“呼叫建立成功次数”。
类似的测试呼叫还有TD_SO/ LOOPBACK呼叫。
对于双载波基站，两载波采用硬指配的方式分配业务信道，其呼叫次数和建立成功次数，都统计在呼叫实际建立的载频上。
也就是说，从基本载波接入的指配到叠加载波，话统都统计到叠加载波了。
◆A1接口失败次数A1接口失败次数=呼叫尝试次数 - 指配尝试次数。
呼叫建立成功率的分析及解决
呼叫建立成功率的分析及解决摘要：本文分析了呼叫建立成功率的定义，并对可能出现的问题，提出一些解决呼叫建立成功率低的思路和方法。
关键词：呼叫建立成功率；呼叫建立过程；解决1 前言呼叫建立成功率作为反映网络接入性能的一项重要指标，它反映了网络运行状况。
对无线接通率、最坏小区比等主要网络指标都有着非常重要的影响。
所以一直是网络优化工作关注的重点之一。
在移动通信中，呼叫建立过程通常是指由SDCCH信道指配到TCH信道时的信令接续过程。
同时，从用户感知的角度分析，有一些呼叫的信令在还没有接续到SDCCH信道之前就被截止了。
对于这类情况，从呼叫建立成功率上无法体现出来。
但对于用户而言，则表现为不能正常接入网络。
2 呼叫建立成功率的计算公式2.1有关呼叫建立成功率的两种定义2.1.1 BSS呼叫建立成功率含义：从CSSR中扣除MSC不响应、CM REQ REJ、CREF、号码错、被叫不可达或指配期间网络侧拆除等原因MSC直接下发清除消息等各种非BSS原因导致的呼叫失败，只关注BSS对CSSR的影响。
公式：[立即指配成功率 * TCH呼叫占用成功次数 / TCH呼叫占用请求次数] * [ 1 - SDCCH掉话率 ] * 100%2.1.2呼叫建立成功率含义：业务类型为主叫、被叫、紧急呼叫、呼叫重建的SDCCH占用成功到ASS CMP的执行成功率，不包括短消息（MTC的EST IND消息无法区分短信和被叫，按MOC中的SMS计算，这样如果群发短信较多的场合计算不准确，所以对于BSS子系统而言，CSSRBSS更有意义）。
公式：(TCH呼叫占用成功次数 /(SDCCH占用成功次数(主叫) + SDCCH占用成功次数(寻呼响应) +紧急呼叫SDCCH占用成功次数 +SDCCH占用成功次数(呼叫重建) -SDCCH下行短消息数目 )) * 100%2.2 BSS呼叫建立成功率与呼叫建立成功率的对比分析BSS呼叫建立成功率监控的是从MS发起呼叫（channel request）后到TCH占用成功（失败）的过程，包括立即指配过程、和TCH指配过程以及SD占用时的掉话。
呼叫中心接通率分析
呼叫中心接通率分析刘剑理论篇一、Erlang-C公式在研究呼叫中心的话务量数学模型时，数学家们提出了一个适用于呼叫中心的基本公式：Erlang-C公式。
该公式表述了话务强度（话务量和呼叫占用时间）、接通率和座席数目三者之间的关系。
二、Erlang-C公式的使用条件Erlang-C公式是由随机过程的基本概率公式推导而来，该公式必须满足以下假设条件：1．呼入的电话符合泊松分布。
2．通话时长符合指数分布。
3．同一座席同一时间只能被一个用户占用。
4．用户数量必须远大于座席数量（至少10倍以上）。
5．用户呼叫彼此不相关，如果是由于群呼、网络故障等原因导致的呼叫，该公式就不适用。
6．用户在队列中排队等待时不会放弃，而是一直等下去。
从呼叫中心的实际情况来看，前4个条件基本满足，而后2个条件无法满足。
但并不是说Elang-C公式不能使用，世界范围内的众多呼叫中心都是使用该公式帮助运营管理。
我们不能简单地通过Erlang-C公式准确的估算出现实情况下话务中心所需的人数，但可以通过该公式分析出在给定话务量的情况下，座席数量增减对接通率的影响，从而获得一些管理上的依据。
三、Erlang-C计算工具直接用Erlang-C公式进行计算十分繁琐，为了方便计算，可以通过Excel 对该公式进行处理，下面设计一个Erlang-C计算器供大家使用（双击打开）。
Erlang-C计算器下文中的分析数据都是使用该计算器工具计算得来。
四、Erlang-C公式的分析结论我们假设话务中心每小时的呼叫量为1000个，每个电话平均占用座席的时间为2分钟（包括应答时长、通话时长和事后处理时长），利用Erlang-C公式，可以得到下表所示的计算结果：我们对上面数据进行分析后，可以得到下面结论：1．座席增加与15秒接通率的关系结论：当座席数量不够时，会严重影响系统服务质量。
当座席数量少时，增加座席可以大大改善15秒接通率，当15秒接通率达到一定值时，再增加座席改善的效果迅速减少。
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２０ ０７
第ｌ卷 第４ ７ 期
收稿 日期 ： ０ — ２ ０ ２ ６ １— ８ ０
呼 建 主威功 车 衍 互瞰功
贾海 蓉， 奕峰 ， 武 张立毅・
（ 太原理工大学 ， 山西太原 ，３０ ４ ００２ ）
摘 要： 简述了呼叫建立成功率的计算公式和影响呼叫建立成功率的因素， Ｇ Ｍ 网 对 Ｓ
１１ 概 述 ．
Ｔ Ｓ 再分配功能开启 ，该流程必须正常进行 ；相关业务占用 的 Ｓ Ｃ Ｈ ＭＩ ＤＣ
呼叫建立成功率 是指在呼叫建立 中占用话音信道（ｎ ｃ ｈｎｅ Ｔ面 ａｎｌ Ｃ 。 简称 Ｔ Ｈ Ｃ ）的 成功率 。它表 明失 败发生 在独 立专用 控制信 道 Ｓ Ｃ Ｈ ＤＣ
Ｓ Ｓ ＮＩ ＯＮ＿Ｓ ＣＨ Ｍ ＿Ｉ Ｔ ＤＣ
－
Ｍ ＿Ｃ ＿ — Ｄ Ｃ Ｔ Ｌ ｓ － Ｓ Ｃ Ｈ） ｏＮ
Ｌ ＳＥ Ｄ Ｍ 很差 ，同时结合 Ｇ 发现该小区的频率存在问题 ； ＯＳ ＳＳ ＿ Ｓ Ｉ 丽
其中 ，Ｏ Ａ Ａ Ｌ 表示在小 区中呼 叫建立类 型的数 目， Ｔ Ｔ Ｌｃ Ｌ ｓ 每指配成
小 区的闸脑 。 提高了呼叫建立成功率 。 见表 １ 和表 ２ 。表 ｌ 为改频前的呼 叫建立成功率 。虚线 内为最差 的部分 小区 。其 Ｍ Ｆ Ｉ．Ｒ Ｍ Ａ ＬＦ Ｏ 或 者
ＲＦ
＿
（ Ｏ
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ＡＣＣ ＲＯＣ Ｐ ＣＭ
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Ｓ Ｒ Ｅ Ｌ ） ～ Ｅ Ｖ Ｒ Ｑ Ｃ Ｌ 一 ＾ Ｊ
原因导致 ；Ｓ 数据 库设置不合理（ ＢＳ 各类计 时器 ， 以及功率 设置 ） 。
２ 呼叫建立成功率实践分析
以上理论分析必须综 合 Ａ口信令和 ＢＳ系统统计 。 Ｓ 由于系统基础的 ｎｏ建立成功率较 高 ， ，ｔ ｔ 故呼叫建立问题的重点放在无线侧 。 即针对 相关 长期出现的呼 叫建立低的小区进行分析 。 以 Ｆ针对 Ｇ Ｍ 网络 中呼 叫建立 成功率 的问题 小区进行分类 分析 ， Ｓ 以便对网络优化工作提供借 鉴意义。 ２ 频率干扰造成 的呼叫建立成功率低 ． １ 由于 Ｇ Ｍ 系统中 ＣＪ Ｓ ，为网络质量的关键 ， 对于频分 、 时分系统频率 复用是否 良好就成为影 响网络 问题 的主要原因。在本 次网络优化过 程 中 。 率规划在一定 程度上解决 了部分 由于频率干扰造成 Ｔ Ｈ分配差 频 Ｃ
ＣＡＬＬ Ｓ ＵＰ． ＥＴ ＿ ＳＵＣＣ Ｓ ＲＡＴＥ ＥＳ ＿ ＝
．＿
信道信 令交换必须正 常， Ｓ Ｃ Ｈ无掉话 ； Ｓ 即 ＤＣ Ｍ Ｃ必须能够提供 Ｍ 所申 Ｓ 请的业务； ｓ Ｍ ｃ必须能够启动正 常的指配请求 （ ＢＳ系统 ）Ｂ Ｓ 向 Ｓ ：Ｓ 系统 必须 能够正常 的分配 Ｔ Ｈ信 道 ； Ｓ Ｃ Ｍ 必须 成功地 占用 上其 所被分 配的 Ｔ Ｈ信道 ｉ主叫用户也可能主动中断一个呼叫建立过程 ；Ｓ 系统硬件 Ｃ ＢＳ
＿ —
由于基站载频硬件问题 ，导致指配 Ｔ Ｈ信道时失 败率很高 ，导致 Ｃ ＣＳ ＳＲ较低 。 该类问题可 以结合 Ｂ Ｓ 计中 ＩＩＰ Ｔ Ａ Ａ Ｃ Ｓ统 Ｏ ，Ａ ＨＢ Ｌ Ｎ Ｅ和上行 Ｂ Ｒ来辅助判定 。具体情况如下。 Ｅ
×ｌ ０ ０％
＋ ＯＫ ＡＣ Ｐ Ｏ ［ Ｍ Ｓ Ｒ ＿ Ｅ Ｓ ＡＢ ＩＨＪ Ｃ Ｒ Ｃ Ｃ Ｅ Ｖ Ｒ Ｅ Ｔ ＬＳ
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Ａ Ｃ Ｐ Ｏ ［Ａ Ｅ Ｒ ＳＯ Ｓ ］ Ｃ —Ｒ Ｃ Ｐ Ｇ ＿ ＥＰ Ｎ Ｅ
Ｐ Ｏ ［ Ｍ Ｓ Ｒ ｒ Ｅ — ＭＳ Ｒ Ｃ Ｃ ＿Ｅ 、 Ｒ Ｑ ｓ ］ －
等 原 因 被 分 配 至 其 他 小 区 的 次 数 ；Ｋ Ａ Ｃ Ｐ Ｏ Ｏ ＿ Ｃ—Ｒ Ｃ ［Ｍ．Ｅ Ｖ Ｒ Ｑ Ｃ Ｌ ］表 示 手 机 发 起 的 主 叫 业 务 的 请 求 次 数 ； Ｃ ＿ Ｒ —Ｅ ＿ＡＬ Ｓ ＯＫ ＡＣＣ Ｐ Ｏ ［ Ｍ ＳＲ — Ｅ Ｔ ＢＩＨ］ Ｒ Ｃ Ｃ — Ｅ Ｖ Ｒ Ｅ Ａ ＬＳ 表示手机业 务请求失败 后再
表２ 改频后的呼叫建立成功率有较大 提高 ，尤其是以前最差 的部分 小
区。 Βιβλιοθήκη 功 占 用 相 关 Ｔ Ｈ 信 道 后 。相 应 的 计 数 器 递 增 ；ＳＩＮ Ｅ Ｔ Ｃ Ａ ＳＧ Ｍ Ｎ ＿
Ｒ Ｄ Ｒ Ｃ Ｉ Ｎ表示呼叫的信道指配 由于多频带 设置 ，目标小区 由于忙 Ｅ ＩＥ ＴＯ
修改的频点情况见表 ３ 。 ２ 载频硬件问题导致呼叫建立成功率低 ． ２
络 中呼叫建立成 功率低的小区进行 了分类分析。 关键词 ： 呼叫建立成功率； 网络运行 ； 话务量 中图分类号： Ｎ ２ ． Ｔ ９９５ 文献标识码 ： Ａ
正常进行 ； 如果 Ｍ Ｓ的 Ｉ Ｉ ＭＥ 确认功 能开启 ， 流程 必须正常进行 ； 该 如果
１ 呼叫建立成功率的理论
维普资讯
科技情报开发与经济
文章 编 号：０ ５ ６ ３ （ ０ ７ ０ － ２ ７ ０ １０ － ０ ３ ２ ０ ）４ ０ ３ － ２
Ｓ Ｉ Ｅ ＨＩ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ ＥＯ Ｍ Ｎ Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ－ Ｃ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆ Ｃ Ｎ Ｍ Ｔ Ｎ
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Ａ Ｃ Ｐ Ｏ ［Ｍ Ｓ Ｒ Ｑ Ｅ Ｅ Ｇ Ｃ ＿ Ｒ ＣＣ ＿Ｅ Ｖ Ｒ ＿ Ｍ Ｒ ］ Ｅ
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Ｃ ＋ ＯＫ ＡＣ
Ｐ Ｏ ［ Ｏ — Ｌ Ｏ — Ｅ ＿ Ｏ Ｍ Ｌ Ｒ Ｃ Ｌ Ｃ Ｆ Ｗ＿ Ｎ Ｒ Ｑ Ｎ Ｒ Ａ ］
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＿ —
Ａ Ｃ Ｐ Ｏ ［Ｏ ＿ Ｌ Ｏ Ｅ ＿ Ｍ Ｃ ＿ Ｒ Ｃ Ｌ Ｃ Ｆ Ｗ＿ Ｎ Ｒ Ｑ Ｓ Ｓ Ｊ
（ｔ ｄａ ｎ ｅｉ ｔ ｏｔｌ ｈｎｅ， Ｓ ｎ—ｌ ｅ ｄ ａ ｄ ｎ ｏＣ ａｎｌ简称 Ｓ Ｃ Ｈ 收到指配命令时或 ａ ｏ Ｄ ｃ ｅ Ｃ ｒ ＤＣ ） 者在 收到指配命令之前 ， 此时手 机依然可能保持在 Ｓ Ｃ Ｈ上 ， 以进入 ＤＣ 可
失败再分配 Ｔ Ｈ的过程。 ｃ １ 呼叫建立成功率的计算公式 ． ２ 由呼叫建立成功率的定义， 得到其计算公 式如下 ：