如何实现“赢在大堂”
大堂致胜销售为王
大堂致胜销售为王大堂致胜销售为王销售作为企业发展的核心活动，对于酒店行业尤为重要。
在酒店的大堂，销售技巧和服务质量的表现直接关系到企业的经济效益和顾客体验。
本文将从销售技巧和服务质量两个方面来探讨大堂销售的重要性，以及如何在这一领域中取得胜利。
一、销售技巧1.了解产品特点和顾客需求酒店大堂销售人员应该对酒店的各类客房、餐饮、会议等产品有着深入了解。
只有了解产品的特点，才能够更好地向客人介绍和推销，并根据客人的需求进行针对性的销售。
2.倾听和沟通能力倾听和沟通是销售的基本技能。
大堂销售人员应该具备良好的倾听能力，耐心聆听客人的需求和意见，并能够准确地表达自己的观点和提出建议。
通过良好的沟通，建立起与客人之间的信任和感情，从而提高销售成功的几率。
3.主动性和自信心在大堂销售中，主动性和自信心是非常关键的。
销售人员应该积极主动地与客人接触，主动提供帮助，并有能力自信地解答客人的问题和解决客人的疑虑。
只有主动积极的销售态度，才能更好地吸引客人的注意和兴趣。
4.深入了解竞争对手了解竞争对手是提高销售技巧的重要一环。
销售人员应该了解竞争对手的产品特点、销售策略以及市场动态，从而更好地进行销售比较和差异化竞争。
通过了解竞争对手，才能够找到自己的优势，并将其展示给客人，提高销售的成功率。
二、服务质量1.礼貌和热情面对客人，大堂销售人员应具备良好的礼貌和热情。
时刻保持微笑，主动问候客人，并提供热情周到的服务，给予客人宾至如归的感受。
2.专业知识和技能酒店大堂销售人员应具备专业的产品知识和销售技能。
只有对产品有完全的了解，才能够为客人提供准确的建议和推荐，帮助客人做出最好的选择。
3.解决问题的能力服务质量的提升离不开解决问题的能力。
大堂销售人员应具备良好的问题解决能力，能够及时解决客人遇到的问题，并给予客人满意的答复和解决方案。
4.客户关系管理客户关系管理对于大堂销售来说是至关重要的。
销售人员应该主动与客人建立良好的联系，并保持定期的跟进，建立长久的合作关系。
银行赢在厅堂总结
银行赢在厅堂总结文章现如今，银行同业竞争越来越激烈，在各银行本身差异越来越小的情况下，优质的服务显得越来越重要，服务是排在第一位的，因为每个客户进门来，首先接触的就是银行的服务，只有优质的服务，才能让客户觉得满意，觉得放心，使客户有信任感，这样客户才会愿意再一次光临。
为提升华夏银行自身服务水平，在优质服务工作中做到“人无我有，人有我优”，前往中信银行、交通银行、兴业银行、江苏银行等银行同业网点进行走访学习，对他行的服务和我们自身进行比较，对他行做的好的地方进行学习改进，对不好的地方要引以为鉴，在工作中杜绝这些现象。
当来到中信银行门外时，首先就有一名女保安在门口停车场指挥停车，去过无数家银行，仅有这里尚未进门就已经能体验到周到的服务。
进入厅堂后，立刻就有大堂经理热情的迎接上来询问办理什么业务，在表明来意想办一张卡后，取号后便带领我来到自助填单机，快速填完后，来到等候区等待，在其他银行常见的一排排椅子在这里被换成了沙发，更柔软更舒适，如同坐在家中的感觉。
当坐下后便有服务人员推着小推车上前询问需要什么样的饮料，如同在飞机上的享受。
在等候的时间里，我注意观察大厅整体情况，有一种处处透出敞亮的感觉，窗明几净、植物常绿常新、设施一应俱全，同时还在醒目位置摆放、张贴了温馨提醒，“小心碰头”、“当心烫伤”、“小心台阶”等提示语随处可见，完全打破传统银行严肃的氛围，令人有宾至如归的感觉。
大堂上一共配备了4名大堂经理，负责不同的区域和事项，能周到的照顾到每个进门的客户。
来到柜面窗口时，柜员小哥已经面带微笑站在那里举手欢迎我，待坐下后询问我办理什么业务，得之办卡后，便推荐我同时办理手机银行。
在办理过程中，无论说什么都带着一个“请”字，临走时，他再次站起来跟我说“感谢您选择中信银行，欢迎下次再来”。
当我步出营业厅时，同样听到身后大堂经理的送别声，令人亲切。
在这次走访学习中，我总结了一些流程及做法应用在实际工作中。
当客户进入大厅时，要热情主动地迎接客户，微笑示意并问好，仔细的询问客户的需求，引导其取号，有效的进行客户分流。
大堂经理“赢在大堂”战略心得体会
“赢在大堂”的一天——大堂经理体会为积极响应上级行“关于经营行领导参加网点晨会和体验大堂经理”的工作要求，我本人于4月16日亲自参加支行营业部晨会，亲自担任网点大堂经理，加深对推进网点转型、“赢在大堂”战略重要意义的理解。
通过自己一天的切身体察、吸纳意见、参与服务、现场管理等亲身实践，我深深的体会到“嬴在大堂”的最终目的是通过与客户直接沟通实现潜在客户挖掘、客户体验提升、实现产品营销。
首先，要认真履行大堂经理的工作职责，不只是停留在表面，而是扎扎实实落到实处。
一是迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门起，主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
二是业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确解答客户的咨询。
三是客户识别，差别化服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
四是产品推介。
根据客户需求，主动客观向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
五是收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
六是调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免柜员与客户发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
《网点管理-赢在大堂》
网点管理-赢在厅堂课程背景：如今，在激烈的金融市场竞争中，各家商业银行都在推行标准服务、差异化服务，着力提升服务品质，打造属于自己的服务亮点，中国银行业协会大力推广银行营业网点文明优质服务评比新标准，那么如何对照标准来提升网点的大堂服务呢？大堂经理作为银行的一个门面，肩负着协调银行和客户间关系的重任，其言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，大堂服务是一门艺术，更是一门技能，要成为一名好的大堂经理，有为客户服务的热情是必须的，但也要掌握过硬的服务技巧。
很多具有网点服务优势的银行将提升厅堂营销能力做为业务增长的发力点之一。
但历往很多厅堂人员还在疲于客户的结算服务，未能很好地发现潜在客户、探寻客户需求，不知如何洽到好处的推广产品，提升厅堂人员的营销能力迫在眉睫。
各大银行越来越关注厅堂营销，“赢在大堂”已经成为口号，那么，在实践当中，该如何把这个岗位做到最好呢？本课程从营业厅环境管理、人员管理、两会一巡管理、服务流程管理，以及投诉管理、营销管理等方面进行讲解，并结合大量的银行案例和实景演练，借助实用的管理工具，全面提升大堂经理的综合管理能力。
课程收益：■提升厅堂营销联动机制的建立和厅堂活动的组织技能；■通过课程学习能够使学员充分认识厅堂服务+营销的重要意义，明确未来的工作方向；■从营业厅环境管理、人员管理、两会一巡管理、服务流程管理，以及投诉管理、营销管理等方面让大堂工作人员掌握关键技巧；■通过课堂知识的学习和角色演练使学员掌握客户识别、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等一系列营销技巧。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：大堂经理、引导员、大堂助理课程方式：讲师授课、现场演练、案例分析、情景模拟、游戏分析课程大纲第一讲：现代商业银行网点服务营销新理念思考：未来的银行会是什么样子？一、未来银行的四大发展方向1. 数据驱动的银行2. 移动为主、多渠道无缝连接的银行3. 专业、智能的银行4. 跨界的银行二、未来银行网点发展的两种模式1. 为“快”而生案例：美国大通银行2. 为“互动”而生案例：喜茶打败星巴克三、互联网发展对线下金融的影响案例：民生银行客户离柜率达99%1. 营业网点的发展趋势2. 网点转型后的岗位需求四、新时代网点转型下大堂经理的管理1. 管好人2. 做好事3. 带好人第二讲：新形式的网点厅堂服务是如何炼成的一、网点转型服务先行1. 主动服务2. 三心服务二、极致服务锁定忠实客户小组讨论：接受过最难忘的服务、给客户最难忘的服务有哪些？1. 感动客户的服务就是最好的营销视频案例：汇丰银行信用卡2. 感动式服务的四个关键点。
大堂吧台运营方案
大堂吧台运营方案一、概述大堂吧台是酒店大堂的一个重要部分，不仅可以为客人提供饮品和小吃，还可以成为酒店的社交聚集地。
因此，大堂吧台的运营对于酒店的整体形象和利润贡献都有着重要的作用。
本方案主要基于提升大堂吧台的服务品质和经营效益，通过合理的设备配置、产品策略和营销推广，实现大堂吧台的良好经营。
二、目标1.提升大堂吧台的服务品质，满足客人多元化的需求，提升客户满意度；2.提高大堂吧台的盈利水平，实现经营效益最大化；3.打造大堂吧台的特色，树立酒店的品牌形象；4.吸引更多客人到大堂吧台消费，并提升客人的复购率。
三、设备配置1.咖啡机：提供各种口味的咖啡和奶茶，满足客人对于咖啡饮品的需求；2.饮料机：提供各种果汁和碳酸饮料，为客人提供清凉的饮品选择；3.吧台结账系统：实现快捷结账，方便客人消费；4.小吃展示柜：展示各种小吃和甜点，便于客人选择。
四、产品策略1.咖啡和茶饮：推出各种口味的咖啡和茶饮，如拿铁、卡布奇诺、绿茶、红茶等；2.果汁和饮料：提供各种果汁和碳酸饮料，如橙汁、苹果汁、可乐、雪碧等；3.小吃和甜点：推出各种美味小吃和甜点，如三明治、蛋糕、饼干等；4.酒水：推出各种酒水，如啤酒、红酒、白酒等，满足客人的不同需求。
五、营销推广1.优惠活动：定期推出各种优惠活动，如买一送一、满减优惠等，吸引更多客人前来消费；2.会员制度：建立会员制度，为会员提供积分兑换、生日礼物等福利，提升客人的忠诚度；3.促销活动：定期举办促销活动，如周末特惠、下午茶套餐等，增加客人的消费频次；4.线上推广：通过社交媒体、酒店APP等渠道，进行线上推广，增加大堂吧台的知名度。
六、人员培训1.产品知识培训：对大堂吧台的员工进行产品知识培训，使他们熟练掌握各种饮品和小吃的制作方法和口味特点；2.服务技能培训：对大堂吧台的员工进行服务技能培训，提升他们的沟通能力和服务质量，满足客人的各种需求；3.销售技巧培训：对大堂吧台的员工进行销售技巧培训，使他们能够更好地引导客人消费，提高营业额。
赢在大堂强在管理胜在服务
赢在大堂强在管理胜在服务作者：李成冰陆成之来源：《金融周刊》2012年第09期在江苏省淮安市北京东路上，有一个真正把服务延伸到城乡市场、街道社区的市民银行；有一个让弱势群体从内心感到温暖、让贵宾客户真正体验“贵宾”感觉的贴心银行；有一个将履行社会责任、真情回报社会细化落实到日常服务工作每一个环节的魅力银行。
它就是农行江苏淮安城北支行营业部，一个“以服务赢得客户、以管理促进服务、以行动履行责任”润物无声、表里如一的金融网点。
“笑脸迎宾”暧人心营业部作为农行淮安城北支行直接服务客户和群众的窗口，面对不同层次、不同年龄、不同职业的客户，主任王云生同志谨记“没有最好，只有更好”服务之道。
从早上开门抓起、从每一位员工抓起。
在总结兄弟单位经验教训基础上，合理调整窗口柜员及其操作权限，健全完善岗位职责，全面推行文明服务“每月之星”评比活动，在落实管理责任制、投诉追究制基础上，在内部“约法三章”：所有人员一律提前30分钟到班打扫室内外卫生；提前20分钟在营业大厅列队站立召开“晨会”，点评前一天工作；开门前10分钟大堂经理、大堂副理、大堂保安、窗口柜员等全部准备完毕，上岗就位，笑脸迎宾。
近年来，农行淮安城北支行营业部始终秉承“赢在大堂，强在管理，胜在服务”的经营理念，积极践行创新城北、务实城北、健康城北、和谐城北、魅力城北“五个城北”精神，以“人无我有、人有我优，人优我特”的亲情化服务赢得了当地企事业单位和居民群众的广泛赞誉。
大堂保安吕爱勤虽属保安公司委派，但在营业部值勤时却似“一家人”。
乍看起来，武装整齐、手持警棍的老吕总是一副严肃的样子，在大堂内来回巡视。
而每当客户稀少时，他就会拿起扫帚，或者拖把，清除地面上的纸屑、污尘。
客户集中时，他自然地引导客户分流。
如有个别客户情绪激动时，他又主动上前，耐心劝解，直到缓和下来。
遇有不会使用自助器具的，他则一步一步地讲解、示范。
发现机器故障，及时联系银行维护人员。
每逢雨天、雪地，他总是守候在门前提醒每一位进门的客户要小心。
如何实施“赢在大堂”的营销策略
网银体验 台、 产品展示 柜等 ， 使服务更便捷更高效 。
别注重 对大 堂经理 的培训 ， 增加产 品 的特 点 、 应 营销
二、 农业银行“ 赢在大堂” 营销策略的完善
技巧 、 技能等方面 的培训 。三是要做好人员保障 ， 服务
全 国 中 文 核 心 期 刊 现代金融 ２ １ 年第 １ 总第 ３ ７ ０２ 期 ４ 期
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做 好机关人 员 、 网点负责人 、 客户 经理 、 运营 主管 、 部
分 业务 素质较好 柜员 的大堂 经理业务 知识及 技能培 训 工作 ，在业务 旺季 临时作 为网点大 堂经理 补充力 量 。四是 要加大外聘劳务柜员规模 ， 网点业务量大 按 小， 逐步解决基层 网点人员不足 的问题 。五是在 网点 人员配备充足 的前提下 ， 要通过公 开竞聘方式将业务 知识面全 、 营销服务能力强 的员 工配备到大堂经理及 客户经理 岗位上 ， 解决对客户个性 化服务力量不 足的
取得 了明显成效 ， 促进 了业务 的快速发展 。 二是精“ 巧” 技 。不断进行营销技能提升导入 。网 点 营销技能 导人是 对 网点员 工 营销意识 和行 为 的一
对 象的不 同 ， 提供层次 、 内涵 、 品质和增值 内容有别 的
创 新类服 务 ， 当前尤其 是要在 客户分 层服务 、 私人银
识 积累不够 ， 往往难 以让 客户满意 。因不具备较 为全 面的业务产品知识与营销服务技 能 ， 与客户要求存 在
上下统一 了形象标 识 ， 统一 了 Ｖ 识别系统 ， Ｉ 配备 了全 新 的营业 机具 、 防设备 、 队叫号机 、 安 排 电子 回单箱 、
较 大差距 。因此 ， 急需对员工做好业务产品知识培训 ， 改变单一 、 割裂的业务培训模式 ， 采取全面 、 融合 的方
《赢在大堂——大堂经理综合能力提升训练营》
赢在大堂——大堂经理综合能力提升训练营课程背景：鉴于银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，银行提出”赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。
现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用，还是停留在大堂引导员的角色中，完善的服务流程和营销流程更无从谈起。
因此，如何尽快让大堂经理树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力，提高客户的忠诚度和网点营销业绩，是摆在领导面前的亟待解决的难题和关键，对银行来说具有十分重要的意义。
课程收益：掌握大堂经理服务礼仪和服务流程掌握客户识别和产品讲解方法掌握批量营销开发客户的方法掌握银行网点现场管理动线设计技巧掌握投诉处理技巧实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
卓越大堂经理赢在大堂营销技能提升-吴艳雯
卓越大堂经理赢在大堂营销技能提升课程背景：在互联网金融的激烈冲击下，金融互联网发展迅速。
交通银行大堂经理机器人上线，农业银行厅堂机具设备全面升级，引入超级柜员机……外界环境的变化对大堂经理的岗位提出越来越高的要求，不仅是厅堂的管控者，还需要持续提升产品营销、客户维护的能力。
如何实现从传统的大堂救火员到大堂管理者的华丽转身，需要进行系统性的综合能力提升。
课程目标：1、掌握网点大堂第一负责人的管控技巧，全面掌控网点现场运营管理知识技能。
2、提升网点现场客户沟通技巧，实现以客户为中心的客户服务。
3、提升大堂经理现场产品营销的技能技巧，建立网点联动营销模式，实现网点营销业绩提升。
课程时间：2天，6小时/天课程方式：讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练;课程对象：银行大堂经理参训人数：40人以内培训所需工具和设备：有靠背的椅子，无线手持话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔、大白纸(15张）、训练场地(发言及各种演练互动等，桌椅摆放不能太密集）;课程大纲：第一讲：导入篇：未来我们将去哪里?1、未来银行的发展趋势1）零售银行三层体系及五大差异化模式客群深耕型——我的银行渠道创新型——便捷的银行产品专家型——专业的银行全面制胜型——全面的银行生态整合型——不仅是银行2、大堂经理岗位变迁1）从基础服务向优质服务转变2）从优质服务向个性化服务发展3）从服务向服务营销转型第二讲：认知篇：打开心扉认知自我1、大堂经理角色定位客户体验时代的银行形象大使正确认知自己的优势和劣势2、大堂经理职责分解大堂经理岗位职责解读大堂经理岗位职责“照镜子”第三讲：修炼篇：一修三练第一节现场管控——有条不紊1、网点现场营销布置——触点营销管理1）网点功能分区层次划分2）网点营销动线、冷热区、触点布局3）打造网点视觉营销体系—— VP+IP+PP 4）网点活动创新布局案例分享：各大银行优秀网点现场布置第二节现场营销——积极主动1、联动营销模式1）大堂联动营销链条组建2）在转介环节大堂承接要点和工具3）联动承接营销技巧视频分享：大堂营销链条模式2、大堂主动营销模式1）大堂客户心理和需求分析2）大堂产品营销技巧大堂产品营销关键点案例分享：无意间的大客户邂逅3）产品营销话术设计3、现场服务营销管理——尖峰时刻1）尖峰时刻金融小课堂操作原则2）尖峰时刻金融小课堂四步曲现场演练：案例分享和金融小课堂现场演练第三节理财营销——方法有效有效推方法一——营销案例法1、营销案例法的要点和技巧2、案例分享：萌萌的保险销售有效推方法二——FABE 营销法1、FABE 营销法的内涵2、灵活运用FABE 营销法设计产品话术有效推方法三——简易客户资产配置1、客户风险喜好类型分类2、客户资产陪着矩阵分析3、实用工具：《产品销售手册》第四节：异议处理——异议处理公式1、异议产生的原因2、异议处理的原则3、异议处理的技巧认同＋赞美＋转移＋反问第五节：引导成交1、成交时机2、成交技巧：二选一法则、从众关连法、助客权衡法第四讲：行动篇：立即行动，争胜未来1、大堂经理如何进行微创新1）画出客户麻烦地图2）设计网点厅堂创新活动2、未来行动计划1）制定行之有效的行动计划要点2）立即行动，我的行动计划。
如何实现赢在大堂
用的东西 ， 因而对此类 活动 比较反感 。 四、 建设工科大学生校外创新实践基地的对策与建议 高校在与企业 共建校外创新 实践基地 的过程 中应该切实做 好以下三个方 面的工作 ，使创新 实践基地 在培养工科大学生创 新能力方面发挥实质性作用 。 １ ． 合作企业 的选择 。在选择合作企业时要先考察后选择 、 坚 持 宁缺勿 滥 ， 根据学科 和专业 的特点 ， 充分发 挥教师 、 校友 的人 脉资源 ， 在与本专业关联度较高 的行业 中选择那些规模较大 、 技 术先进 、 治理优秀 、 效益 良好 、 热心教育事业 、 具 有较高社会 责任 感 的企业作为合作伙伴 ，优先选择 已建立 了良好合作关 系的企 业， 或有毕业生担任 中高层领导职务 的企业 。 选定合作企业后 ，高校要与企业签订共建校外创新 实践基 地协议书 ， 明确双方 的权利 和义务 ， 确保创新实践基地建设有效 化 和长期化 。高校和企业要共 同参与校外创新实践基地的 日常 管理 ， 制定 并完 善《 大 学生创新实践基地 日常管理 办法 》 等相关 规章制度 ， 使创 新实践基 地的运行 有章 可循 ， 确保合作 中存在 的 问题得 以尽早发现和及 时解决 。 ２ ． 参与学生 的培养 。对 参加创新实践活动 的学生 ， 在招收 、 培养 、 评价 、 激励等各个环节 ， 均要 制定 详细而完善 的实施 流程 。 在选拔学生到企业参加创新实践活动时 ， 应 坚持 以下基本 条件 ： 学习成绩 良好 ， 动手能力较强 ， 有一 定的开拓思维 和创新能力 。 学校应定期开展大学生创新 实践 活动 的评 比工作 ，对表现优异 的个人 ， 由学校和企业给予表 彰和奖励 ， 从而树立 标杆和榜样 ， 在校园内营造 良好 的创新氛 围 ，吸引更多 的同学参与创新实践 活动。 要坚持物质奖励和精神奖励相结合 ， 为优秀学生创造 和提 供进一步发展 的机会 ， 如推荐继续攻读研究生 ， 毕业 时帮助 向用 人单位推荐等 。另外 ， 可尝试对传统的综合测评体系进行改革 ， 探索性地设立创新 实践单项 奖学 金。工科 大学 生在校外创新实 践基地参 加创新实践活动主要有以下几种可行方式 。 学校组织学生到创新实践基地完成课 程设计 、毕业设计 等 实践教学性学习任务。课 程设计 和毕业设计 的题 目由学校 和企 业协商确定 ， 应贴近企业生产实际 。 学校 和企业分别派出指导教 师， 参 与指导和考核等环节 。 通过学校集 中组织或者企业公开招 聘 的形式 ， 吸收学生 到创 新实践基地参加 暑期实 习 、 毕业 实习 ， 使学生参与企业的生产与管理 ， 了解企业 的经营模式 ， 以便提 前 认识行业 ， 明确今后 学习 目标 ， 为就业创业做 好职业生涯 规划 。 企业挑选出在生产 、 管理等方 面具有丰 富经验 的骨干 ， 作 为学 生 的实习顾问 ， 学校也要安排专业课教师带 队 ， 协助企业开展好 实 习工作 。在条件允许时 ， 企业可为学生免费提供食宿 ， 并根据工 作量给予相应报酬。学生在创新实践基地完成 “ 挑战杯” 课外 学 术科技作品竞赛 、 “ 挑战杯”创业计划竞赛等各类课外科技创新 竞赛 的申报 和准备工作 ， 企业在人员 、 技术 、 场地 、 设备 、 资金 等 方面给予必要的支持。 学生在创新实践基地参与项 目研究 ，既可以是学校老师与 企 业 的合 作 研 究 项 目 ， 也 可 以 是企 业 的技 术 改 造 项 目 ， 还 可 以 是 学生个人提 出的感兴趣的研究课题 。学生在项 目完成后提交研 究报告 ，经企业和学校认定 ，可 以获得创新学分和综合测评加 分。 ３ ．指导教师 队伍的建设 。要让广大教师对指导学生参加创 新实践活动 的意义和重要性有深刻 的认识 。在创新实践基地建 设 中， 指导教师 的参 与程度直接关 系到基地 的可持续 发展 ， 指导 教师队伍的建设是提高学生创新实践能力 的重要保障 。指导教 师参与创新实践基地建设 ，不仅让合作企业深切感受到学校对 基地建设的重视 ，还可 以及时发现学生创新实践 中存在 的问题 并加 以解决 ， 甚 至在专业建设和教学改革上产生新的思路。 指导教师的选聘工作非 常重要 。 学校和企业要共 同努力 ， 建
“赢在大堂”策略的几点新看法
“赢在大堂”策略的几点新看法第一篇：“赢在大堂”策略的几点新看法对农行“赢在大堂”策略的几点新看法中国农业银行漳州分行蔡石生摘要:目前,全国农行正在实施“赢在大堂”战略,这是一项全新的的实践。
本文对实践“赢在大堂”战略过程中的一些新情况新问题进行分析，如大堂设置不合理、封闭式高柜拉大了与客户的距离、大堂经理配备不足倒致大堂金融资源白白浪费等等，进而提出了改进的措施。
尤其是文中分析了中国人的一些心理，提出设置大堂要加入中国元素、实行敞开式办公、高门槛配备大堂副理等看法，同时就大堂设置加入现代元素也作了一些阐述。
农行上市后,为实现“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的愿景，提出了“赢在大堂”战略，也取得了一定成效。
现代金融较多吸收了西方管理的元素，难免有一些水土不服。
笔者认为，农行目前的服务对象大多数还是中国人，所以在管理上还是要研究一下中国人的心理。
本文拟就“赢在大堂”战略提出几点新看法。
一、目前农行大堂建设中存在的一些问题“赢在大堂”策略，具体做法是通过引入外部询公司诊断网点现状，评估改进空间。
根据业务流程的变化，在风险可控的前提下，调整岗位设置和劳动组合，清分现场管理角色，加强客户识别分流，优化柜面业务流程。
也即拟通过上述措施，实现“网点分类、功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”，达到品牌形象、操作流程、服务体验“三个一致”，切实提高网点营销服务水平。
统一的装修风格，规范的布局设施，这就是“赢在大堂”策略实施中的网点转型。
每当走进农行营业网点，都会清新整洁之感。
但细节处还是有一些问题：（一）封闭式高柜，拉大了与客户的距离。
很多服务行业已实行敞开式办工, 柜台降低了，和客户的距离更近了,办事效率明显提高了。
赢在大堂，其实质是要提高网点营销服务水平。
但农行的封闭式高柜，一片厚实的防弹玻璃,让人无法进放，咫尺天涯，对面沟壑，相邻也常是天堑。
这样的架构，不可能与客户进行心与心的交流，又怎能提高网点营销服务水平或进行深层营销呢？（二）大堂经理缺少，使大堂的资源白白流失。
2024年大堂营销心得技巧
2024年大堂营销心得技巧____年大堂营销心得技巧导言随着科技的不断发展和社会的快速变化，大堂营销作为一种传统的销售方式，面临了一些新的挑战和机遇。
为了提高大堂营销的效果和提升顾客体验，我总结了一些____年的大堂营销心得技巧。
一、个性化服务个性化服务是迎合时代潮流的一种重要策略，也是提高顾客满意度的关键。
____年大堂营销中，我们可以通过顾客数据的分析和挖掘，了解顾客的偏好和需求，从而提供个性化的推荐和服务。
比如，我们可以通过人工智能和大数据分析，实现顾客信息的智能化管理，快速了解顾客的消费行为和需求，从而为顾客提供更精准的产品推荐。
此外，我们还可以通过实时沟通手段，比如在线聊天和语音识别技术，让顾客可以随时随地与我们进行交流，提出问题和需求，从而增强顾客的忠诚度和满意度。
二、体验式营销体验式营销是大堂营销中的一个重要策略，它通过创造独特和有趣的体验，吸引顾客的注意力并激发顾客的购买欲望。
____年大堂营销中，我们可以通过虚拟现实和增强现实技术，创造丰富多样的虚拟体验，让顾客可以亲身体验产品的功能和特点，从而增强顾客对产品的认知和信任。
此外，我们还可以利用社交媒体和移动应用的平台，组织一些线下活动和比赛，让顾客可以参与进来，与其他顾客互动，增强顾客的参与感和归属感。
三、数据驱动的市场营销数据驱动的市场营销是大堂营销的一个重要趋势，通过对大量的数据进行分析和挖掘，获取有效的市场信息和销售机会。
____年大堂营销中，我们可以通过人工智能和机器学习技术，快速分析和预测顾客的需求和偏好，从而提供更准确的产品推荐和定价策略。
此外，我们还可以通过数据分析的手段，了解顾客的消费行为和购买决策过程，从而调整我们的销售策略和销售渠道，提高销售转化率和顾客忠诚度。
四、社交化营销社交化营销是大堂营销的另一个重要方向，通过社交媒体和移动应用的平台，让顾客可以与我们进行交流和互动，增强顾客的参与感和归属感。
____年大堂营销中，我们可以利用社交媒体和移动应用的功能，建立一个个人化的顾客关系管理系统，通过与顾客建立联系，向顾客提供相关的产品信息和优惠活动，从而增加顾客的购买机会和忠诚度。
2023年大堂营销心得技巧
2023年大堂营销心得技巧引言：大堂营销是酒店行业中非常重要的一环，它直接关系到酒店的形象和客户满意度。
随着科技的快速发展和消费者需求的变化，大堂营销技巧也需要与时俱进。
本文将在2023年的背景下，探讨一些大堂营销心得技巧，以帮助酒店提升其客户服务和销售能力。
一、数字化大堂营销随着智能手机和移动互联网的普及，客人的付款方式和信息获取方式已经发生了巨大的变化。
酒店应该充分利用数字化手段来提供更便捷的服务和信息。
举例来说，酒店可以开发一个专属的手机App，让客人可以通过手机进行在线入住、快速结账、订购客房服务等。
另外，酒店也可以通过社交媒体平台和酒店网站提供实时的房间预订信息、旅游指南和附近的餐厅推荐等。
数字化大堂营销的核心是将客户的需求和便利性放在第一位，提供一站式的服务，让客人感受到个性化和高效的体验。
二、大堂布局和装饰的创意设计大堂作为酒店的门面，其布局和装饰也是客户第一眼的印象。
在2023年，大堂布局和装饰设计应该更注重独特性和个性化。
酒店可以考虑使用当地的传统元素或者当代艺术品来装饰大堂空间，以呈现酒店的独特魅力和文化底蕴。
此外，酒店也可以设置一些休闲的区域，让客人可以舒适地等待和交流。
舒适的家具、柔和的灯光和令人放松的音乐都可以为大堂增添温馨的氛围。
三、人性化的服务尽管数字化手段在大堂营销中发挥了重要作用，但人性化的服务仍然是不可或缺的。
无论是大厅的接待员还是服务员，都应该注重对客人的热情和关注。
在2023年，酒店可以考虑提供更个性化的服务，例如根据客人的喜好提供定制化的旅游推荐和服务。
另外，酒店也可以通过员工培训来提升员工的专业素养和沟通能力，以更好地回应客人的需求和问题。
四、卓越的客户体验客户体验是酒店大堂营销的核心价值。
在2023年，酒店应该积极追求卓越的客户体验，以增加客人的满意度和忠诚度。
首先，酒店应该注重细节，确保客房的卫生和设施的完好，提供优质的床上用品和个人洗浴用品。
其次，酒店可以提供一些特别的服务，例如送餐服务、免费的水果和小吃、定制化的旅游导览等，让客人感到宾至如归。
《赢在大堂——银行大堂经理综合能力提升训练营》
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课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
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报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
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大堂经理赢在大堂战略心得体会
大堂经理赢在大堂战略心得体会
作为大堂经理，成功的关键在于制定和执行一套有效的大堂战略，这是我所累积的一些心得体会：
1. 客户体验至上：大堂是客户与银行进行直接接触的重要入口，因此要以客户体验为核心，不断提升客户满意度。
通过创新的服务理念和流程优化，为客户提供高效、便捷、个性化的服务，建立与客户的良好关系。
2. 团队建设：打造一支高效专业的大堂团队至关重要。
要注重员工培训和绩效管理，确保员工具备良好的业务知识和服务技能，同时重视员工的激励和发展机会，使团队成员能够充分发挥他们的潜力，提供卓越的服务。
3. 数据驱动决策：通过收集和分析客户数据和市场信息，能够更准确地把握客户需求和市场趋势，因此要充分利用数据分析工具和系统，及时调整战略方向，及时解决问题和挑战，以快速反应市场变化。
4. 与其他部门紧密合作：大堂经理在银行内部扮演着连接各个部门的重要角色，要与其他部门保持紧密的沟通和合作，共同提升整个银行的服务质量和效率。
通过密切合作，能够优化业务流程，提高工作效率，并为客户提供更全面的服务。
5. 不断创新：要时刻关注市场和行业动态，不断引入创新的服务和产品，并及时调整和改进已有的服务和产品。
创新可以帮助银行保持竞争优势，提升服务质量，吸引更多的客户。
总之，作为大堂经理，制定和执行一套有效的大堂战略是至关重要的。
通过关注客户体验，建设高效团队，数据驱动决策，与其他部门合作和不断创新，能够取得更好的业绩和客户认可。
赢在社交场合的技巧与方法
赢在社交场合的技巧与方法社交场合是人们交流、互动和建立人际关系的重要场所。
在这些场合中，一些人总能游刃有余地与他人交流，赢得他们的好感和尊重。
那么，如何才能在社交场合中增加自己的影响力和魅力呢？下面将介绍一些赢在社交场合的技巧和方法。
一、积极主动地介绍自己在社交场合，积极主动地介绍自己是打开交流的第一步。
当我们见到陌生人时，可以礼貌地主动介绍自己的名字、职业或工作背景，以及一两个自己感兴趣的话题。
这样能够快速打破陌生感，引起对方的兴趣，为进一步交流建立基础。
二、倾听对方并展示兴趣倾听是社交场合中极为重要的技巧。
与人交流并不仅仅是让他们听我们说话，倾听他人同样重要。
当别人说话时，应保持良好的眼神接触，表达出对对方话题的兴趣和尊重。
同时，合理运用肢体语言，如微笑、点头等，表明自己在认真倾听对方。
三、善于提问和回答问题提问和回答问题是促进交流的另一个关键。
我们应该善于提出开放性的问题，鼓励他人展示自己的观点和知识。
同时，要尽量用具体、明确的语言回答别人的问题，避免含糊其辞或逃避回答。
这样能够展示自己的聪明才智，增加自己在社交场合中的影响力。
四、注意非语言沟通沟通不仅仅是语言的表达，非语言沟通同样重要。
我们应该注重自己的肢体语言和面部表情，保持自然、开放的姿态。
同时，要注意与他人的眼神交流，以展示自己的真诚和自信。
适当的肢体接触，如握手和拥抱，也能增加交流的亲近感。
五、尊重他人观点和意见在社交场合中，不同的人有不同的观点和意见。
我们应该保持开放的心态，尊重他人的观点，避免过于主观或偏执。
当我们对别人的观点表示赞同时，可以使用肯定的肢体语言和适当的赞叹词来展示对方的智慧和见解，这会使得我们在他人心目中的形象更加正面。
六、培养积极的谈话技巧一些积极的谈话技巧能够增强我们的社交能力。
例如，我们可以善于运用幽默感，适时地加入一些逗趣的笑话或轶事，让交流更加轻松愉快。
此外，我们还可以学会分享自己的经验和知识，提供有价值的信息，以吸引他人的注意和兴趣。
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转移 ， 审计 目标从偏重财务收支的真实 、 合法 、 效益“ 三性” 审计转向 经营审计。 三是审计方法要进一步倡导并实施风险导向审计。 四是
不断 提高 内部 审计人 员 的素质 ， 以适应 审计 工作发 展 的需要 。
（ 业银 行 无 锡 锡 山 支行 农 张恩玉）
积极为客户推荐适合不同客户群的产品 ， 提高客户的依存度 。
纪轻 、 学历 高 、 质全 面 、 素 喜爱 写作 的员 工 吸 收 到 学会 中来 ． 强 加 培训 引导 ， 力 造 就 一支 科 研 人 才 队伍 。四是 注重 成 果转 化 。加 努 强 引导 ， 业 务 经 营 中 出 现 的一 些 新 情 况 、 问题 和 社 会 关 注 的 将 新 热 点 问 题 ， 为 科 研 重 点 ， 过 探 讨 研 究 发 表 文 章 ， 过 来 促 进 作 通 反 业 务 经 营 的 发展 ， 现学 会 工 作 和 业务 经 营 的 双赢 。 是 注 重 活 实 五 动 开展 。 年 至 少要 召开 一 次 年会 ， 每 还要 开 展 形 式 多样 的其 他 活
识。二是要有较强 的与客户沟通 的能力。在与客户的沟通 中， 要 了解客户的特点 ， 因人而异 ， 使用 不同的沟通方法 ， 使沟通产生
意 想不 到 的效 果 。 是 要有 观察 和 维 护 客 户 的能 力 。 堂 经理 要 三 大 有 洞 察 力 ， 常 善 于 掌 握 客 户 信 息 ， 客 户 分 类 ， 服 务 好 老 客 平 给 在 户 的 同 时 ． 意发 掘 新 客 户 。四 是 要 有 主 动 为客 户 理 财 的意 识 。 注
是 “ ” 就 是 经 常 与 管户 单 位 沟 通 ， 房 地 产 、 商 、 勤 。 与 工 企业 项 业 务 进行 常 规 性 、 期 性 的 检 查 ， 立 以堵 为 主 的监 督 控 制 防 定 建 线 。 三 是 以现 有 的 审计 、 检 部 门 为基 础 ， 业 务 部 门实 施 内部 纪 对 最 后 控 制 ， 立有 效 的 以查 为 主 的监 督 控制 防线 。 须着 眼 于 以 建 必 下 几 个 重 点 ： 高 全 员 内控 认 识 ： 化 检 查 监督 ； 化 防 控 重 点 提 强 强 岗位 、 点 部 门风 险 ； 格 风 险 问责 制 度 ； 取 倒 查 办 法 ； 施 责 重 严 采 实 任 追 究 ： 持定 期 轮 岗 ； 强 学 习 培训 。 坚 加 （ 业 银 行 南京 六 合 支行 农 马齐晔）
（ 业银 行 无 锡 滨 湖 支行 农 张成 杰 ）
险 的 能 力 。 是 “ ” 就 是 诚 恳 、 信 。 作 中 不 仅对 待 同 事 、 五 诚 。 诚 工 朋
友要诚 ， 对待大多数借款人亦应如此。
（ 业银 行 徐 州 分行 农 李洪昌）
做好 金 融学 会 工作 的六点 建议
及 时补 选 ， 证 学 会 工作 正 常 开 展 。三 是 强化 科 研 培 训 。要 将 年 保
基础上 ， 重点 掌握 国 际 收 支 的 交 易 编 码 、 易 附 言 等 相 关 内容 。 交 切 实根 据 每 笔 业 务交 易 国家 、 易 性质 等不 同 ． 门别 类 进 行 申 交 分 报 。二 是 认 真 审 核 收支 申报 单 上 填 写 的 各 项 内 容 ，不 留任 何 疑
论 点 集 粹
贷投放的高速增长 ，银行资产 质量 不可避免地面临着严峻的考 验， 这就要求银行必须时刻关注 、 研究市场 的变化 。 持续监测资
产 面 临 的风 险 ， 到及 早 发 现 及 早 处 置 ， 雨 绸 缪 。三 是科 学 经 做 未 营 风 险 。科 学 合 理 地 运 用 一切 方 法 和手 段 控 制 风 险 、 降低 风 险 ． 让 风 险 始终 处 在 管 控之 中
（ 业 银 行 灌 南县 支行 农 潘 越）
强化 内控 建设 的着 力点
必 须建 立 三 个相 对独 立 的控 制 层 次 ：一 是在 业 务 核 算 全 过
不 良贷 款清 收 管理 “ 字诀 ＂ 五
一
程 中． 融入具有相互牵制 、 相互制 约作 用的制度 ， 建立 以“ 为 防” 主的监督控制防线。二是设立事后监督 ， 对业务部门各岗位 、 各
动 。六 是健 全 激 励 机 制 。通 过建 立 长 效 激 励 机制 ， 确保 学 会 永 葆 活力 。
－
问， 在确保各 项申报内容准确无误的前提下 ， 细心录入系统 ， 杜 绝由于粗心大意导致 的录入差错。 三是建立沟通交流有效平台 ．
国际 收支 申报 的 一些 政 策 或 注 意 事 项 经 常 有 变 动 ．申报 者 要 一
一
如何做 好 国际Biblioteka 支 申报 工作 一是 强 化 机构 建 设 。 时 到 当地 民政 部 门进 行 登 记 和年 审 ， 按
确保 学 会 开 展各 项 活 动 合 规合 法 。 二是 强 化 组 织建 设 。 建 立 健 要 全学会会长 、 副会 长 、 书 长 以及 会 员 的组 织 。 空 缺 的 职位 应 秘 对 是 做 到 政 策规 章 心 中有 数 ，在 全 面 了 解外 管各 项 制 度 的
（ 业 银 行 无锡 新 区支行 农 朱 静）
（ 业 银 行 新 沂 市 支行 农
闻
一）
如何 强化 内部 审计监 督
一
如 何 实现 “ 赢在 大 堂 ＂
是要 通过 改 革 ，逐步 建立 起绝 对垂 直 和相 对独立 的内部 审 计 体 制 ． 照 总行 审计 部 、 区 审计分 部 、 级分 行总 审计 室 、 按 地 一 审计
一
是要具备 良好 的业务素质 。大堂经理要不 断充实和完善
办事 处 四个 层 次开 展 审计 活动 ．同时健 全和 完善 审计 规 范制 度 建 设 二是 审计 工作 的战略重 心 要 向全面 风险 管理 和 综合 经营 管 理
自己 的业 务 知 识 ． 悉 银 行 各 项 业 务操 作 流 程 、 种金 融 产 品知 熟 各
方面做好与收付汇同事 的交流沟通 ， 明确企业收支的具体事项 ， 保证信息资料的真实可靠 ：另一方面要做好与外 管相关部 门的
沟 通 ，深 入 学 习研 究 外 管 局 下 发 的有 关 国际 收 支 申报 的疑 难 解 答 ， 断 提 高 自身 的判 断 能力 ， 面提 高 收 支 申报 的准 确 度 。 不 全