物业费收缴计划
物业费催缴措施与计划
物业费催缴措施与计划1. 建立沟通渠道：与业主建立良好的沟通渠道可以更好地了解业主的需求和问题，及时解决业主的疑虑，提高业主的满意度，同时也可以及时了解业主的缴费情况。
可以通过电话、短信、微信等方式与业主保持联系，定期提醒业主缴纳物业费。
2. 定期催缴：针对长期欠缴物业费的业主，可以采取定期催缴的方式，提醒业主尽快缴纳物业费。
可以采取电话、短信、信函等方式进行催缴，同时也可以与业主约定缴纳时间，避免影响物业公司的正常运营。
3. 采取法律手段：对于长期欠缴物业费的业主，可以采取法律手段进行催缴。
可以向法院提起诉讼，要求业主履行缴纳物业费的义务。
4. 提高服务质量：提高物业服务的质量可以增加业主的满意度，从而减少业主欠缴物业费的情况。
可以采取多种方式提高服务质量，如定期维护公共设施、及时处理业主的报修、提供便民服务等。
5. 合理定价：在制定物业费收费标准时，可以考虑业主的承受能力，制定合理的价格，避免因为价格过高导致业主欠缴物业费的情况发生。
6. 定期公示：定期公示物业费的收支情况可以让业主更加了解物业费的用途和去向，增加业主的信任度，同时也可以及时发现和解决物业费管理中的问题。
7. 激励计划：为了鼓励业主积极缴纳物业费，可以推出一些激励计划。
例如，对于按时缴纳物业费的业主，可以提供一些额外的服务或者优惠，如免费维修、积分兑换、会员优惠等。
这样可以激励业主积极配合物业公司的工作，提高物业费的收缴率。
8. 建立信用机制：对于长期欠缴物业费的业主，除了采取法律手段外，还可以建立信用机制。
对于恶意欠缴物业费的业主，可以在其信用记录上留下不良记录，并采取相应的惩罚措施，如限制其使用公共设施等。
这样可以对业主的行为进行约束，减少恶意欠缴物业费的情况。
9. 推广电子支付：为了方便业主缴纳物业费，可以推广电子支付方式。
通过与银行等金融机构合作，推出线上缴纳物业费的渠道，让业主可以在线完成缴纳操作，提高缴纳的便捷性和效率。
物业费催收方案及计划
物业费催收方案及计划一、方案目标。
让业主们开开心心地交物业费，提高物业费收缴率，同时维护好与业主的良好关系，避免产生不必要的矛盾。
二、催收方案。
# （一）前期温馨提示阶段。
1. 短信提醒。
内容示例：“尊敬的业主，您好！[小区名称]物业服务中心温馨提示，新的缴费周期已到，物业费就像小区的‘活力源泉’，保障着小区的干净整洁、安全有序。
您可以在[具体缴费时间区间]到物业服务中心缴费，或者通过[缴费方式，如线上缴费链接等]轻松缴费哦。
感谢您一直以来对我们工作的支持，祝您生活愉快！”发送时间：提前15 20天发送第一次短信提醒。
2. 小区公告栏。
在公告栏张贴物业费缴纳通知海报。
海报设计要可爱一点，比如画一个拿着扫帚和盾牌（代表清洁和安全服务）的小超人，旁边写着“物业费缴费时间到啦，让我们一起守护我们的家园”。
同时详细列出缴费方式、时间和联系电话等信息。
# （二）中期重点跟进阶段。
1. 电话沟通。
对于到期未缴费的业主，安排客服人员进行电话沟通。
沟通话术：“您好，请问是[业主姓名]先生/女士吗？我是咱们小区物业服务中心的[客服姓名]。
您最近有没有收到我们关于物业费的短信或者看到公告栏的通知呀？您看，物业费就像咱们小区运行的‘小马达’，要是没有它，小区的绿化可能就没那么美了，保安叔叔巡逻也会受影响呢。
您是不是最近比较忙忘记缴费了呀？如果有什么疑问或者不方便的地方，您可以跟我说哦。
”电话沟通时间：上午10点 12点，下午3点 6点，避免太早或太晚打扰业主。
记录业主反馈：对于业主提出的问题，如对物业服务不满等，详细记录下来，并承诺尽快解决。
2. 上门拜访（针对特殊情况）如果电话联系不上业主或者业主有特殊情况，安排工作人员上门拜访。
上门人员形象：工作人员要穿着整齐、干净的工作服，佩戴工牌，带上小礼物，如小区定制的小钥匙链或者环保袋。
沟通内容：“您好，[业主称呼]，我们是物业的工作人员。
今天来主要是想和您聊聊物业费的事儿。
物业费催收计划
关于某项目物业费催收计划为了提高物业管理费收缴率，收回历史欠费，保障公司良好的经济收益，根据项目实际情况，特制定以下历史欠费追缴计划：一、成立欠费追收小组；二、往年欠费统计情况；某项目往年物业服务费总欠费**户，金额**元，截止至20**年**月**日已追缴**户，金额**元，未追回**户，金额**元，综合追缴率**%。
情况说明：未追回欠费当中，其中有**户已进行起诉，未追回金额共**元，占总欠费**%；目前该**户已经强制执行，至今未能收回。
此原因，导致目前指标完成偏低。
下一步安排：目前该**户已强制执行，结案文书，已和法院沟通，**月底会收到一批文书，届时我司会根据坏账申请管理办法处理，在**月中旬完成指标。
三、欠费原因及处理措施；1、因房屋存在工程维修问题未交管理费的；处理措施：一是对于在保修期内的房屋遗留工程是因施工单位未及时维修而影响业主居住的情况，通知保修施工单位及时给予完成维修，说服业主缴纳欠费。
二是如果是维修代价较小的工程，并欠费数量较大的业主，由物业公司的工程部适当做出一些免费小维修，以较小的代价收回拖欠的物业管理费用，体现为业主服务的意识。
2、因物业服务不满意而拒交管理费的；处理措施：由客服经理协同区域管家上门与业主进行面对面沟通，了解业主对物业服务不满意具体事项和原因，客服部针对业主提出的意见，及时协调各业务部门安排人员有针对性的进行整改，并做好业主安抚和慰问工作，化解业主的不满，收回欠费。
4、业主无理由而长期欠费的；处理措施：对些情况，物业服务中心在经过多放电话、上门、发催费信等方式后仍欠费的业主，收集业主欠费的材料向法院提起诉讼，依法追收拖欠的物业管理费用，保障物业公司的合法权益。
5、物业公司已起诉法院判决破产的；处理措施：对此情况，物业服务中心将联系有二手业主接手的单元，通知新业主交费并办理转名过户，对于新业主不愿意交纳旧业主的欠费报公司申请坏帐豁免处理；对于法院已判决无财产可分配而房屋暂未拍卖的单元，在年底统一报公司申请呆帐处理。
物业费收缴措施和计划
物业费收缴措施和计划【知识文章】物业费收缴措施和计划导语：物业费收缴是一个关系到社区运营和居民权益的重要问题。
本文将从物业费的含义、收缴措施和计划、居民权益等方面展开讨论，帮助我们全面、深入地理解物业费收缴的重要性和相关问题。
一、物业费的含义和重要性物业费是指由住户根据自身所占物业面积和设施使用情况，支付给物业管理公司用于社区日常运营和维护的费用。
物业费的征收直接关系到社区的良好运行和居民的生活品质。
它涵盖了社区的安全、清洁、绿化、维护等各个方面，是社区自治的重要经济来源。
对居民来说，缴纳物业费可以享受到社区提供的各项服务和便利，同时也是履行公民义务和社会责任的一种方式。
合理收缴物业费不仅有助于社区正常运转，更能保障居民权益和社区的可持续发展。
二、物业费收缴措施和计划1. 完善收费机制和规范流程为确保物业费的公平合理，物业管理公司应建立清晰的收费机制，并明确收费标准和缴费周期。
制定规范的收费流程，保障居民缴费的便利性和透明度。
物业公司还可以通过电子缴费、自动扣费等方式提高缴费效率和便捷性。
2. 加强宣传和教育物业公司应定期向业主解释物业费的用途和重要性，增强业主对物业费的认识和支持。
通过业主大会、居民讲座等形式，向居民普及物业费知识，加强居民对物业费收缴的理解和配合。
3. 强化监督和督促相关政府部门和社区居民委员会应对物业费收缴情况进行监督，确保物业管理公司按规定收取和使用物业费。
定期开展物业费收缴专项检查，对不合规的行为进行严肃处理，保障居民权益。
三、居民权益的保护1. 严格按照规定收取物业费物业管理公司应依法、按规定收取物业费，确保收费行为合法、公平和透明。
居民有权要求物业公司提供详细的收费明细和相关凭证，确保物业费的合理性和真实性。
2. 居民参与物业事务决策物业费的使用应存在合理的决策程序，居民应享有参与社区事务决策的权利。
物业管理公司应倾听居民需求，通过业主大会、居委会等形式主动征求意见，确保居民对物业费使用方向发表意见和建议。
工作计划催缴物业费
一、背景分析随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
然而，物业费收缴问题一直是困扰物业管理公司的一大难题。
为了提高物业费收缴率，降低物业管理成本，提升服务质量，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提高物业费收缴率，确保物业费收缴率达到90%以上。
2. 降低欠费户数，减少欠费比例，确保欠费比例控制在5%以内。
3. 加强与业主的沟通，提高业主对物业服务的满意度。
三、工作措施1. 制定催缴策略（1）针对新入住业主，在入住前发放物业费缴纳通知，明确缴费期限和缴费方式。
（2）对已入住业主，通过短信、电话、公告等形式提醒缴费。
（3）针对欠费业主，采取电话催缴、上门催缴、法律途径等方式。
2. 优化缴费渠道（1）设立物业缴费窗口，方便业主现场缴费。
（2）开通网上缴费、微信缴费等便捷缴费方式。
（3）与银行、支付宝等第三方支付平台合作，拓宽缴费渠道。
3. 加强宣传引导（1）通过物业公告、业主微信群、社区宣传栏等渠道，宣传物业费缴纳的重要性和必要性。
（2）举办业主座谈会，邀请业主代表共同讨论物业费收缴问题，提高业主对物业费收缴的认识。
（3）对按时缴纳物业费的业主给予一定的奖励，如减免物业费、赠送礼品等。
4. 强化服务意识（1）提高物业服务水平，确保小区环境卫生、安全、秩序等方面达到业主期望。
（2）关注业主需求，及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。
（3）定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的意见和建议，不断改进工作。
5. 建立长效机制（1）完善物业费收缴制度，明确缴费流程和责任分工。
（2）加强内部管理，提高员工业务水平和服务意识。
（3）建立欠费业主档案，跟踪欠费情况，确保欠费问题得到有效解决。
四、工作进度安排1. 第一阶段（1-2周）：制定催缴策略，优化缴费渠道，加强宣传引导。
2. 第二阶段（3-4周）：开展电话催缴、上门催缴，解决部分欠费问题。
3. 第三阶段（5-6周）：继续开展催缴工作，加强服务意识，提高业主满意度。
催缴物业费计划措施
1、成立收费小组
成立专门的收费小组，这是收缴的第一步，包括组长、副组长以及组员的分配情况，这样既可以节省收缴的时间，又能减轻组员的压力。
2、确定收缴方式
收缴物业费的方式有两种，一种是电话催缴，一种是入户催缴，物业职员可以根据实际情况决定，如果不在家可以选择电话催缴，但如果在家，入户催缴的效果的更加显著一些。
3、收缴计划
收缴计划中应该有详细的收缴时间和需要收缴的总户数，这样才会有目标，职工实施起来也会更有动力，注意最好写上财务的上班时间，方便交接。
4、收缴措施
首先在小区内的公告栏中发布缴费信息，注意要有具体的缴付时间，然后以书面形式，通知未缴物业费的业主，可以要求业主在限定时间内支付，逾期仍未缴费的，物业公司可以采取必要的措施。
5、拒缴反馈
不交物业费肯定是有原因的，收缴人员需要将业主提出的意见信息整理出来，然后再切合实际，给予反馈，对外地不方便缴付的业主，可以要求他们直接网上汇款。
6、统计汇总
收缴完毕之后，各个小组将详细的收缴情况做汇总，包括收缴户数，收缴金额，以及未缴业主的原因，这样物业公司才能就实际情况，制定专门的收缴计划。
物业费收费工作计划范文
一、前言物业费是物业管理公司为业主提供各项服务所收取的费用，是保障小区正常运行的重要经济来源。
为了提高物业费收缴率，确保小区各项设施的正常维护和更新，特制定以下物业费收费工作计划。
二、工作目标1. 提高物业费收缴率，确保年度收缴率达到95%以上。
2. 加强与业主的沟通，提高业主对物业费收费工作的满意度。
3. 优化收费流程，提高收费效率。
三、工作措施1. 完善收费制度（1）制定合理的物业费收费标准，确保收费标准合理、透明。
（2）建立健全收费制度，明确收费范围、收费标准、收费时间等。
2. 加强宣传与沟通（1）通过宣传栏、微信群、业主大会等形式，向业主宣传物业费收费政策、收费标准等。
（2）定期开展业主座谈会，了解业主对物业费收费工作的意见和建议，及时解决问题。
3. 优化收费流程（1）简化收费手续，提高收费效率。
（2）设立专门的收费窗口，方便业主缴费。
（3）利用现代信息技术，实现物业费在线缴纳。
4. 强化催缴工作（1）对欠费业主进行电话催缴、短信催缴、上门催缴等多种方式，确保欠费业主及时缴费。
（2）对欠费业主进行分类管理，重点关注欠费时间较长、金额较大的业主。
（3）对长期欠费业主，采取法律手段进行追缴。
5. 加强内部管理（1）提高收费人员的业务素质，确保收费工作准确无误。
（2）加强收费人员的职业道德教育，提高服务意识。
（3）定期对收费情况进行检查，确保收费工作规范有序。
四、工作进度安排1. 第一季度：完成物业费收费标准制定、宣传与沟通、收费流程优化等工作。
2. 第二季度：加强催缴工作，提高物业费收缴率。
3. 第三季度：对欠费业主进行分类管理，重点关注长期欠费业主。
4. 第四季度：总结全年收费工作，对收费工作进行评估和改进。
五、预期效果通过实施以上工作计划，预计实现以下效果：1. 提高物业费收缴率，确保小区各项设施的正常维护和更新。
2. 提高业主对物业费收费工作的满意度，增强业主对物业管理公司的信任。
3. 优化收费流程，提高收费效率，提升物业管理公司的服务水平。
物业收费工作计划
物业收费工作计划篇一：物业费收缴计划物业费收缴计划根据公司2021年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2021年6—12月物业费收缴计划。
计划分解如下：一. 催缴准备工作1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二. 催缴中1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3. 客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期。
b) 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）。
c) 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。
d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。
4. 根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。
应对分类措施a) 近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。
b) 暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。
c) 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 d) 特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。
三. 催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。
每周催缴次数不得少于2次。
每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；四. 拒缴应对措施1. 拒绝开具任何证明文件；2. 停止办理装修手续；3. 停止办理停车包月手续;4. 停止补办水卡和门禁卡等服务；五. 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；2021年下半年度物业费收缴计划表：篇二：2021物业工作计划书2021物业工作计划书关于鸿安物业管理制度如下；一；行政管理一、全面实施企业规范化管理。
收缴物业费方案和计划
收缴物业费方案和计划一、方案目标。
让小区业主们开开心心、痛痛快快地交物业费，提高物业费收缴率，确保小区物业服务能够正常、优质地开展。
二、前期准备。
# （一）人员培训。
1. 组织物业工作人员开展“暖心服务培训”。
培训内容可不是那种干巴巴的东西，要像拉家常一样告诉大家怎么和业主聊天，怎么在不经意间提到物业费，还不会让业主反感。
2. 模拟各种业主可能提出的问题场景，比如“为啥物业费又涨了”“我家楼道灯坏了好久都没人修，还交啥物业费”。
让工作人员提前想好应对的话术，要幽默又有道理，让业主听了心服口服。
# （二）资料整理。
1. 制作精美的物业费账单。
这个账单可不能是那种密密麻麻全是数字的吓人玩意儿。
要把业主家的基本信息、费用明细（像物业费、水电费啥的分开列清楚），还有一些简单的缴费方式指南都写上。
账单上再配上小区的美景图，或者可爱的物业工作人员卡通形象，让业主一看到就觉得温馨。
2. 整理出小区物业服务这一年（或者半年，看缴费周期）来的成果报告。
内容包括小区绿化变得多美啦，新增了哪些便民设施，保安大哥抓住了几个小偷之类的，做成像讲故事一样的小手册，让业主知道他们交的物业费都花到哪儿去了，都干了啥好事儿。
三、宣传推广。
# （一）社区公告栏。
1. 在社区公告栏上贴出物业费收缴通知。
通知标题要醒目，像“亲，该交物业费啦，小区的美好等您来续费”。
通知内容用大字体、简单明了的话写清楚缴费时间、地点、方式，还有早缴费有啥小惊喜（后面会说到惊喜是啥）。
旁边再贴上物业工作人员的大合照，照片上每个人都笑得特别灿烂，就像在欢迎业主来缴费一样。
2. 在公告栏旁边设置一个“物业费答疑小角落”。
放一个小盒子，里面装上关于物业费常见问题的解答小纸条，业主如果有疑问可以自己拿纸条看，要是纸条上没有答案，还可以把问题写下来放在盒子里，物业工作人员每天定时来取，然后给业主回复。
# （二）微信群通知。
1. 物业工作人员要在各个业主微信群里发通知。
收缴物业费方案和计划
收缴物业费方案和计划一、方案背景。
咱们小区的物业费收缴情况不太理想啊，就像一辆汽车缺了油，小区的正常运转都有点“气喘吁吁”了。
物业费可是维持小区正常服务的“血液”，所以咱们得想些办法让大家积极交物业费。
二、方案目标。
1. 在[具体时间段1]内，将物业费收缴率提高到[X]%。
2. 改善物业和业主之间的关系，让业主觉得交物业费是一件心甘情愿、物超所值的事儿。
三、具体方案。
# （一）宣传攻势。
1. 制作有趣的宣传材料。
咱们不能再搞那些干巴巴的通知了。
找个会画画的小伙伴，画一些幽默的漫画，比如说把物业比作小区的“超级管家”，每天忙前忙后，打扫卫生的保洁员像魔法小精灵，一下子就把小区变干净了；维修师傅像万能的哆啦A梦，啥东西坏了都能修好。
在漫画里把物业费的去向都清楚地画出来，让业主一看就明白，自己交的钱都花到哪儿去了，可不是被物业偷偷“藏起来”了。
录制一些短视频，让物业的工作人员都出镜。
比如保安大哥来一段“小区安全我守护，物业费您来支持下”的rap，前台小姐姐用甜美的声音介绍物业的服务内容和物业费的重要性。
然后把这些视频投放到小区的业主群里，还有电梯间的小屏幕上。
2. 举办物业费宣传周。
选一个合适的时间，就像过节一样，来个物业费宣传周。
在小区的中心花园或者休闲广场摆个摊儿，布置得漂漂亮亮的。
放上一些小点心、水果，吸引业主过来。
现场安排工作人员给业主详细讲解物业费的构成和用途，解答业主的疑问。
为了活跃气氛，可以设置一些小游戏，像猜物业费谜语之类的。
猜对了就送个小礼品，小礼品可以是印有小区logo的环保袋或者小扇子。
# （二）服务提升。
1. 开展服务满意度调查。
挨家挨户地给业主发服务满意度调查问卷，问卷设计得简单点，别让业主看了头疼。
问题就像“您对小区的卫生状况满意吗？”“您觉得保安大哥够热情吗？”这种。
根据业主反馈的意见，马上改进服务。
要是很多业主都说小区某个地方的卫生不好，那咱们就加强那个区域的清洁力度；要是觉得保安不够亲切，就给保安大哥们培训一下，让他们学会微笑服务，热情地跟业主打招呼。
收物业费的工作计划
一、前言物业费是物业公司正常运营和为业主提供优质服务的重要经济来源。
为确保物业公司正常运作，提高业主满意度，特制定以下物业费收缴工作计划。
二、工作目标1. 提高物业费收缴率，确保物业公司财务稳定。
2. 加强与业主的沟通，提高业主对物业费的认识和满意度。
3. 建立健全物业费收缴管理制度，规范收缴流程。
三、工作内容1. 梳理物业费收缴情况（1）对现有业主信息进行梳理，包括姓名、联系方式、房屋面积、欠费情况等。
（2）对欠费业主进行分类，如：新入住业主、长期欠费业主、一次性缴费业主等。
2. 制定收缴策略（1）针对新入住业主，加强宣传，提高其对物业费的认识，确保按时缴费。
（2）针对长期欠费业主，开展专项催缴活动，了解欠费原因，制定个性化催缴方案。
（3）针对一次性缴费业主，提供便捷的缴费方式，提高缴费效率。
3. 加强与业主沟通（1）定期开展业主座谈会，了解业主需求，解答业主疑问。
（2）通过小区公告、微信群等渠道，宣传物业费收缴政策，提高业主知晓率。
（3）对欠费业主进行电话、短信提醒，了解欠费原因，争取业主理解。
4. 优化收缴流程（1）设立专门的物业费收缴窗口，提供现金、POS机等多种缴费方式。
（2）简化缴费手续，提高缴费效率。
（3）建立物业费收缴台账，定期核对，确保收缴数据准确。
5. 建立奖惩机制（1）对按时缴费的业主给予一定的奖励，提高缴费积极性。
（2）对长期欠费业主采取一定的惩罚措施，如限制小区设施使用等。
四、工作步骤1. 第一步：制定收缴计划，明确工作目标、内容、步骤等。
2. 第二步：开展业主信息梳理，了解欠费情况。
3. 第三步：制定收缴策略，开展收缴活动。
4. 第四步：加强沟通，提高业主满意度。
5. 第五步：优化收缴流程，确保收缴数据准确。
6. 第六步：建立奖惩机制，提高缴费积极性。
五、工作要求1. 物业公司全体员工要提高认识，高度重视物业费收缴工作。
2. 各部门要密切配合，形成工作合力。
3. 定期对收缴工作进行总结，发现问题及时整改。
物业年底收费工作计划
一、前言随着2023年的即将结束，为了确保物业管理工作的顺利进行，提高物业费的收缴率，现制定本年度年底收费工作计划，旨在提高物业服务质量，保障业主权益。
二、工作目标1. 提高物业费的收缴率，确保完成年度收费目标。
2. 优化收费流程，提高工作效率，减少业主等待时间。
3. 加强与业主的沟通，增进业主对物业工作的理解和支持。
三、具体措施1. 收费宣传（1）通过小区公告栏、微信群、朋友圈等渠道，广泛宣传物业费收缴政策及收费标准，提高业主对物业费收缴工作的认识。
（2）组织召开业主大会，讲解物业费收缴的重要性，解答业主疑问，争取业主的理解和支持。
2. 收费流程优化（1）简化收费手续，提高收费效率。
设立收费窗口，提供现金、POS机等多种支付方式，方便业主缴费。
（2）利用信息技术，实现收费数据的实时更新，确保收费数据的准确性。
3. 催缴工作（1）对欠费业主进行电话、短信、上门等多种形式的催缴，提醒业主按时缴费。
（2）建立欠费业主档案，对欠费情况进行分析，制定针对性的催缴策略。
4. 业主沟通（1）定期开展业主座谈会，了解业主对物业费收缴工作的意见和建议，及时调整工作策略。
（2）对业主反映的问题，及时予以解决，提高业主满意度。
5. 员工培训（1）加强收费员业务培训，提高收费员的服务水平和工作能力。
（2）定期开展礼仪培训，提升员工形象，提高业主满意度。
四、工作进度安排1. 11月份：完成收费宣传、优化收费流程、制定催缴策略等工作。
2. 12月份：开展收费工作，确保完成年度收费目标；持续优化收费流程，提高收费效率；加强与业主的沟通，提高业主满意度。
五、总结本年度年底收费工作计划旨在提高物业费的收缴率，优化收费流程，加强与业主的沟通。
通过实施以上措施，确保物业管理工作的顺利进行，为业主提供优质的服务。
希望全体员工共同努力，圆满完成年底收费工作。
物业费预缴工作计划
物业费预缴工作计划
1. 组织开展物业费预缴工作的宣传和宣传活动，包括制作宣传材料、张贴横幅、通过社区广播等方式进行宣传，提醒业主提前预缴物业费。
2. 制定物业费预缴工作的具体时间安排，确定预缴开始和截止日期，并在小区内明显位置发布通知，提醒业主及时缴费。
3. 设立物业费预缴专窗，方便业主前来办理预缴手续，亦可通过线上缴费方式提供便利。
4. 安排专人负责接待业主咨询、解答相关问题，协助业主完成预缴物业费手续，提高服务水平。
5. 对于拖欠物业费的业主，及时进行电话、短信或上门催缴，督促其完成预缴工作，确保小区物业费的收缴率。
6. 定期向业主反馈物业费预缴情况，公开透明地公布收缴情况，以及后续利用物业费的计划和安排，增强业主的信任和理解。
物业客服收缴工作计划怎么写
物业客服收缴工作计划怎么写
根据物业管理要求，我们需要制定一个物业客服收缴工作计划，以确保物业费的及时收取和管理。
具体计划如下:
1.明确收缴时间: 每月的1日至5日，物业客服人员应在办公
时间内开始收取物业费，确保在收缴时间内完成工作。
2.提前准备工作: 在收缴前一天，客服人员应对收费工具和相
关文件进行清点和准备，确保准备充分。
3.制定收费流程: 根据物业管理要求，客服人员应制定一套收
费流程，包括收费的具体步骤及相关记录和报表的填写。
4.保证收费安全: 在收费过程中，客服人员应加强安全防范意识，防止意外事件的发生，确保收费现金的安全。
5.及时记录和报表: 在收费完成后，客服人员应及时将收费记
录整理和报表提交给相关财务人员，确保财务记录的准确性。
6.日常沟通和协作: 客服人员应与财务人员和其他部门保持良
好的沟通和协作，确保收费工作的顺利进行。
7.收费后续工作: 收费完成后，客服人员应妥善处理收费相关
文件和记录，确保后续工作的有序进行。
以上为物业客服收缴工作计划，希望全体客服人员严格执行，确保物业费的及时收取和管理。
物业收费活动策划方案
物业收费活动策划方案1. 引言物业收费是通过向业主收取费用来覆盖物业管理和维护的成本，确保小区的正常运行和居民的生活质量。
然而，在实际操作中，一些业主对物业费感到不满，甚至出现拖欠的情况。
为了提高业主对物业费的认知和理解，同时增进物业与业主之间的合作和沟通，我们拟定了一套物业收费活动策划方案。
2. 目标（1）提升业主对物业收费的认知和理解：通过开展一系列的宣传教育活动，帮助业主了解物业费的用途和价值，以及物业公司的运作机制，引导业主理性缴纳物业费。
（2）增进物业与业主之间的合作和沟通：通过设立业主代表会议和定期开展业主座谈会等活动，增进物业与业主之间的沟通与了解，确保业主的合法权益得到保障。
3. 方案（1）宣传教育活动a. 制作宣传海报和电子宣传册，向业主宣传物业费的用途和价值，解答常见问题，减少业主对物业费的疑虑。
b. 发放宣传手册，详细说明物业费的收费标准和付费方式，并列举一些成功案例，向业主展示物业费的正面影响。
c. 举办宣传讲座，邀请相关专家就物业管理和物业费相关议题进行讲解，回答业主提出的问题，增加业主对物业费的认可。
d. 在小区广场悬挂宣传横幅，利用闭路电视和物业公司的公告栏发布宣传信息，全方位地向业主传达物业收费的重要性和合理性。
（2）开展业主代表会议和座谈会a. 设立业主代表会议，每年选举产生一定数量的业主代表，代表业主与物业公司代表进行定期沟通和协商，解决疑问和问题。
b. 定期开展业主座谈会，邀请业主代表、物业公司代表以及相关政府部门的代表参与，共同讨论物业费用的合理性、使用情况以及物业服务的优化方案等。
（3）增加物业服务内容a. 在物业费中适度增加一些新增服务，如增设儿童游乐设施、健身房或共享图书馆等，以增加业主对物业费的满意度。
b. 推出在线服务平台，便利业主的物业服务申请和投诉，提高物业服务质量。
（4）优化物业费收缴方式a. 提供物业费线上支付渠道，方便业主随时缴纳物业费，避免延期和拖欠。
物业项目收费工作计划方案
物业项目收费工作计划方案
根据物业项目的实际情况，制定收费工作计划方案如下：
一、收费方式：
1. 根据不同类型的物业项目，确定收费方式，包括按面积收费、按户型收费、按人口数量收费等多种方式。
2. 对于公共设施的使用收费，采取预付费、后付费或分摊费用等方式。
二、收费标准：
1. 根据物业项目的实际情况以及市场行情，确定合理的收费标准，确保收费公平公正。
2. 针对不同类型的收费项目，制定具体的收费标准，并在业主大会上进行公示和听取意见。
三、收费周期：
1. 确定物业费、公共设施使用费等各项收费项目的缴费周期，如月度缴费、季度缴费或年度缴费。
2. 向业主公布缴费周期，并提醒业主按时缴纳费用。
四、收费管理：
1. 设立专门的收费管理部门或岗位，负责具体的收费工作，包括缴费收据的开具、收款、记录等工作。
2. 建立完善的收费管理制度，确保收费工作的规范和透明。
五、收费宣传：
1. 制定收费宣传计划，向业主宣传收费标准、收费方式、缴费
周期等相关信息。
2. 利用物业公告栏、官方网站、微信公众号等渠道进行收费政策的宣传，提高业主对收费工作的理解和支持。
六、收费监督：
1. 建立业主监督机制，让业主参与到收费工作中，监督收费管理部门的工作，确保收费工作的公正和透明。
2. 针对收费过程中可能出现的问题，建立投诉处理机制，及时回应业主的疑问和意见。
物业费催收方案及计划
物业费催收方案及计划一、方案目标。
让业主们心甘情愿、痛痛快快地交物业费，把拖欠物业费这个“小怪兽”统统消灭掉，提高物业费收缴率，保证小区物业服务的正常运转。
二、具体方案。
# （一）前期准备。
1. 业主信息整理。
把业主的基本信息，像家庭住址、联系电话、房屋面积等，整理得清清楚楚，还要特别标注出那些经常拖欠物业费的“钉子户”业主。
这就好比打仗前先摸清敌人的底细一样。
对于新入住的业主，要详细记录他们的入住时间，这样就能根据不同的入住时长来制定不同的催收策略。
2. 费用明细核对。
把每个业主的物业费明细再仔仔细细地核对一遍，包括物业费的计算依据（是按照面积还是其他标准）、有没有额外的费用（比如车位管理费之类的），确保每一笔费用都准确无误。
要是因为我们自己的错误让业主多交钱或者少交钱，那可就麻烦大了。
# （二）催收方式。
1. 温馨提示（适用于所有业主）在物业费到期前15 20天左右，给业主发送温馨提示短信或者在业主群里发通知。
短信内容可以是这样的：“亲爱的业主大人，您的物业费即将到期啦，就像花儿需要浇水才能盛开一样，小区的服务也需要您按时缴纳物业费来维持哦。
感谢您一直以来对小区的支持！”在小区的公告栏里也贴上物业费到期的温馨提示海报，海报上可以画一些可爱的小图案，比如拿着扫帚打扫卫生的小卡通人物，旁边写着“物业费按时交，小区环境美美的”。
2. 电话催收（适用于逾期1 15天的业主）安排专门的客服人员给逾期未交物业费的业主打电话。
客服人员的态度一定要超级好，就像跟老朋友聊天一样。
比如说：“您好，[业主称呼]，我是咱们小区物业服务中心的[客服名字]呢。
您可能最近比较忙，忘记交物业费啦。
咱们的物业费就像给小区这个大家庭交的生活费一样，交了物业费，小区的保安大哥才能更好地守护咱们的家，保洁阿姨也能把卫生打扫得干干净净呢。
您看您什么时候方便交一下呀？”如果业主在电话里提出一些问题或者抱怨，客服人员要耐心倾听，并且及时解答。
收取物业费方案三篇
收取物业费方案三篇篇一：收取物业费方案一、成立收费小组收取物业费方案组长副组长组员人员分配：二、收费区间见附页三、4月15日至4月30日到期收缴总户数共94户，财务收费时间周一至周上午8：30点到下午5：00点三、收取费用计划1.从三月份开始物业工作人员对已入住业主进行集中走访问候、有无问题需要帮忙解决。
2.再以物业的名义在公告栏向全体业主发布致业主的“温馨提示”，客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。
3.同时，服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动，主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。
2.1“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。
同时宣传核心转向“缴纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。
以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为7－10天。
4.催交督促期结束后，开始实施连续催交行动。
选择统一行动时间，以每三天或每四天发一款的频率，事先设计好几款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。
为强化效果、增加压力，管理费催交通知书的颜色应由浅变深，口吻、内容也应逐步趋于强硬。
自通知送达后期开始，要求业主签收。
5.限期缴纳催款通知书全部发出，业主逾期仍然未交管理费，则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”，对未交管理费业主进行谴责并公布名单，限期缴纳，逾期不交将采取必要的措施。
为进一步督促，将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。
同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。
6.针对没再本小区住的业主的收缴方案1.由物业工作人员电话提醒业主缴费，并定期对业主发送EMS催缴通知。
2.业主不方便来物业缴费的，由工作人员告知业主物业公司名头账户进行汇款，经确认后给业主开出机打发票，业主有时间随时可以来取。
3.针对不方便来物业的业主，而且业主又不信任网上汇款的业主将由公司机动小组携带业主家机打发票去业主现住址收取。
物业费收缴计划及方案
季度末
定期审核物业费收缴情况
定期审核物业费收缴情况，分析缴费情况和趋势，及时调整收费策略和催缴措施
物业管理部门
年度末
编制年度物业费收缴总结报告
对全年物业费收缴情况进行总结和分析，撰写年度物业费收缴总结报告，提出下一年度的收费计划和改进建议
物业管理部门
物业管理部门
每月21日-25日
发送催缴通知
对未缴费的业主发送催缴通知，提醒其尽快缴纳物业费，并说明逾期将产生的额外费用
物Байду номын сангаас管理部门
每月26日-28日
跟进未缴费情况
跟进未缴费业主的情况，协助解决可能存在的支付问题，确保尽快收回物业费
物业管理部门
每月29日-31日
结算当月物业费收缴情况
对当月物业费收缴情况进行统计和结算，制作报表并存档备查
物业费收缴计划及方案
时间范围
工作步骤
具体操作
责任人
备注
每月1日-5日
发布收费通知
向业主发送物业费收费通知，明确缴费金额、截止日期等信息
物业管理部门
每月6日-15日
收取物业费
接受业主缴纳物业费，提供线上和线下缴费方式，确保缴费便利
物业管理部门
每月16日-20日
核对收费情况
对已缴费业主进行登记核对，确保收费情况准确无误
物业费收缴计划及落地措施
物业费收缴计划及落地措施
物业费收缴计划及落地措施
物业费的收缴是改善城市物业管理质量和提升收入的重要措施，
因此制定一套适当的收缴方式成为当前研究的重要课题。
首先，对于物业费收缴计划我们需要从几个方面考虑：1、计算
物业管理费用标准；2、调整收缴时间以及模式；3、缩短整体交费周期；4、实施收缴制度并充分考虑收缴实施中遇到的问题；5、实行严
格的收缴管理措施。
其次，在物业费收缴计划的落地措施保证下，具体的操作手段也
是非常重要的。
首先，要制定明确的收缴期限，明确物业费收缴标准，并严格执行。
其次，调整收缴模式，营造良好的收缴氛围，同时为业
主提供便捷的收缴服务。
再次，进一步加强收缴管理，一是要统一收缴，针对未按时收取物业费的业主作出应对；二是要及时细致省时地
收取物业费，并完善相关检查、考核机制。
另外，物业管理部门需要不断完善物业服务，强化业主责任感。
在领导层面，要进一步加强管理，提供更多地资金支持，以实施更有
效的物业收缴计划和落地措施。
综上所述，要有效地进行物业收缴计划和落地操作，需要形成多
部门协同的工作机制，由物业管理部门负责及时落实物业收缴计划以
及提供优质服务，业主应尽到应有责任，领导部门也需要给予支持，
加上领导的强力管理，构建一个强大的收缴体系，从而解决物业费收
缴的问题。
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2011年物业费收缴计划
针对2010年的收费情况，11年的收费工作面临更大的困难。
针对此状况，11年的收费工作将贯穿全年，而且收费有重有次，通过各项细微的服务，定期召开社区文化，规范的管理和有效的宣传转变业主的交费意识。
计划分解如下：
对于收费工作主要需要以下支撑：
1、宣传。
重点为《沈阳市物业管理条例》《沈阳市建筑工程管理条例》《花园物业管理委托合同》
及各类案例，同时对法律诉讼进行全面宣传。
主要渠道是宣传栏、单元门、重点投递及口头宣传。
2、收费小组。
收费小组主要由管理中心经理、主管、其他管理人员及各班组班组长及其骨干员
工，平时收费小组主要由管理中心收费员、保洁与安全员构成，有效跟踪业主，催促业主交费。
重点时期，维修班介入，突击重点客户。
3、通过业主管理委员会委员在业主中的影响力向业主宣传，鼓励交费
4、从业主中选择既支持物业工作又在业主群中有较高影响力的业主协助交费
5、法律保障和支撑，主要以文件为主，尽量不通过诉讼解决问题
6、建立良好的客户关系。
以经理牵头，全面提高服务品质，提供亲情式温馨服务，注重与客户
接触的深度，感化重点客户。
7、彻底解决采暖问题，与医大建立良好的关系，保证供暖效果，各项工作得到支撑，确保收费
顺利。
8、请社区介入，协调邻里间问题。
9、对于物业费的清欠，采取跟踪到底-通知交费-上门收取-电话催缴-沟通记录-回复业主签字确
认。
主抓2010年新欠费业主，其次逐步解决遗留问题。
对于城花屋面漏水，腰线渗水尽力能处理的及时处理，对于已起诉业主，一方面积极与业主沟通，另一方面跟踪法院，加大强制执行力度，收缴欠款。
计划完成清缴欠款18万元。
（2010年收费分析逐步落实，通过解决公共设施问题，加强重点的沟通与法律诉讼，解决清欠！具体方案与分析见附件。
）
2011年的目标：为让业主与物业达成共识，而来积极维护，积极参与园区建设而共同努力。
形成好的氛围，共同完善园区，美化园区。
真的物业与业主为一家。
为物业品牌再创新高。