现代商务礼仪指引-133页 PPT课件
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现代商务礼仪pptPPT
形象。
恰当的礼仪使沟通更为 顺畅，增强信任与合作。
规范的礼仪有助于维护 商业利益，避免因小失
大。
提升国际形象
在全球化的今天，遵循 国际商务礼仪对于提升
国家形象至关重要。
商务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人，以礼相待，是商务 礼仪的核心。
适度原则
在商务活动中言行举止恰到好 处，不过分也不失礼。
04
商务沟通礼仪
有效倾听
01
02
03
总结对方观点
在对方发言时，要总结并 复述对方的主要观点，以 示自己在认真倾听。
避免打断
在对方发言过程中，应避 免打断对方，让对方完整 表达自己的意见。
反馈情感
在倾听过程中，要注意对 方的情感变化，并给予适 当的反馈。
礼貌提问
先赞扬后提问
在提问之前，可以先赞扬 对方的观点或工作，然后 再提出问题，以示尊重。
口腔应保持清新无异味，避免 吸烟或食用异味食品。
举止言谈
姿态
站立时应挺胸收腹，坐时应保持端正，避免 东倒西歪。
目光
与人交流时应保持目光接触，以示尊重。
手势
手势应自然大方，避免过多或过少，同时要 注意与语言的配合。
言谈
言谈应礼貌、得体，注意语速和语调，避免 使用不当的言语或俚语。
03
商务交际礼仪
介绍与握手
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行。
会议座次安排
主位安排
职位顺序
将主位安排在会议室中最显眼的位置，通 常位于入口对面或房间中心。
根据参会人员的职位和身份，安排座位的 顺序，确保职位高的人员坐在主位附近。
恰当的礼仪使沟通更为 顺畅，增强信任与合作。
规范的礼仪有助于维护 商业利益，避免因小失
大。
提升国际形象
在全球化的今天，遵循 国际商务礼仪对于提升
国家形象至关重要。
商务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人，以礼相待，是商务 礼仪的核心。
适度原则
在商务活动中言行举止恰到好 处，不过分也不失礼。
04
商务沟通礼仪
有效倾听
01
02
03
总结对方观点
在对方发言时，要总结并 复述对方的主要观点，以 示自己在认真倾听。
避免打断
在对方发言过程中，应避 免打断对方，让对方完整 表达自己的意见。
反馈情感
在倾听过程中，要注意对 方的情感变化，并给予适 当的反馈。
礼貌提问
先赞扬后提问
在提问之前，可以先赞扬 对方的观点或工作，然后 再提出问题，以示尊重。
口腔应保持清新无异味，避免 吸烟或食用异味食品。
举止言谈
姿态
站立时应挺胸收腹，坐时应保持端正，避免 东倒西歪。
目光
与人交流时应保持目光接触，以示尊重。
手势
手势应自然大方，避免过多或过少，同时要 注意与语言的配合。
言谈
言谈应礼貌、得体，注意语速和语调，避免 使用不当的言语或俚语。
03
商务交际礼仪
介绍与握手
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行。
会议座次安排
主位安排
职位顺序
将主位安排在会议室中最显眼的位置，通 常位于入口对面或房间中心。
根据参会人员的职位和身份，安排座位的 顺序，确保职位高的人员坐在主位附近。
现代商务礼仪指引-133页135页PPT
商务礼仪 —— 个人修养
格言
待人修已之道，总以诚字为主； 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚
以载物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能
不自夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左
手拾而右手撒。
商务礼仪 —— 个人形象
仪表 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止
商务礼仪 —— 个人形象
现代商务礼仪指引-133页
不得无“礼”！
——现代商务礼仪指引与训练
前言
• 公司员工是否懂得和运用现 代商务活动中的基本礼仪， 不仅反映出该员工自身的素 质，而且折射出该员工所在 公司的企业文化水平和经营 管理境界
ni喜欢谁？
商务概述
• 商务理念概述 • 确保客户满意 • 标准商务礼仪 • 高效沟通技巧 • 分析与解决问题
• 面对市场的竞争，企业生存 与发展的出路在于：
— 有效的管理体系； — 高度职业素养的人才，因 为只有这样的人才能在这种管 理体系中运行。
商务理念概述
——何谓“职业素养”
企业必须自己培养高度职业素养的员工， 因为： — 企业的需要是员工普遍职业素养的提 高，而不是拥有个别能人； — 市场中最缺乏的是高度职业素养的商 务人员，所以不可能通过招聘满足； — 能够提供员工提升机会的企业，方可 吸引真正的人才。
要 —— 由知名度到美誉度；
—— 由争取独立订单到发展长期的客户关系；
—— 由外部形象到内部实力；
—— 由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和
人才等软优势；
—— 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理
和市场拓展优势。
企业靠什么生存与竞争？
个人靠什么取得收入和晋升？
商务理念概述
【管理】现代商务礼仪指引PPT课件
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在 会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。
15
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称 呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、方医生。
16
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电 影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见 面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用 有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面 之交者，也可相互点头致意。
片后才能递上
28
四、客户接待礼仪
29
您该坐哪个位置？
A为上座，其次B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
30
如何共同乘车
共 同 乘 车 的 礼 仪 （ 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
③
④
②
图 1： 自 行 开 车
司
机
④
③
②
①
图 2： 乘 坐 出 租 车
31
如何共乘电梯？
领带：端正整洁，不歪不皱。 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，
不过分华丽。
7
站立
正确的站姿: 抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、 双腿并拢直立、脚尖分呈V字 型、身体重心放到两脚中间； 也可两脚分开，比肩略窄，将 双手合起，放在腹前或腹后。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在 会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。
15
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称 呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、方医生。
16
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电 影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见 面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用 有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面 之交者，也可相互点头致意。
片后才能递上
28
四、客户接待礼仪
29
您该坐哪个位置？
A为上座，其次B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
30
如何共同乘车
共 同 乘 车 的 礼 仪 （ 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
③
④
②
图 1： 自 行 开 车
司
机
④
③
②
①
图 2： 乘 坐 出 租 车
31
如何共乘电梯？
领带：端正整洁，不歪不皱。 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，
不过分华丽。
7
站立
正确的站姿: 抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、 双腿并拢直立、脚尖分呈V字 型、身体重心放到两脚中间； 也可两脚分开，比肩略窄，将 双手合起，放在腹前或腹后。
现代商务礼仪指引课件
• 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代 接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的 去處和聯繫方式，或把自己的聯繫方式留下，讓對 方回來後回電話。
• 感謝對方或代接電話者，並有禮貌地說聲“再見”。
您埋怨過代接電話的人嗎？（1）
• 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。 如對方問到，應儘量告訴他所找的人什麼時間回來。
鞠躬
• 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15 度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭 比抬頭慢。
• 接送客戶時，行30度鞠躬禮。
• 初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。
視線
• 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間， 偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時， 注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和 重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓 顧客感到你非禮和心不在焉。
您埋怨過代接電話的人嗎？（2）
• 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正 在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。
• 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯繫 方式。
• 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人 接電話。
• 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束， 則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久 等。
打手機的講究
• 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明瞭， 以節約話費。
• 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 • 在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，
並讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 • 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免
影響他人或洩露公務與機密。 • 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）
• 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 眼鏡端正、潔淨明亮。 不戴墨鏡或有色眼 鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。
• 感謝對方或代接電話者，並有禮貌地說聲“再見”。
您埋怨過代接電話的人嗎？（1）
• 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。 如對方問到，應儘量告訴他所找的人什麼時間回來。
鞠躬
• 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15 度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭 比抬頭慢。
• 接送客戶時，行30度鞠躬禮。
• 初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。
視線
• 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間， 偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時， 注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和 重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓 顧客感到你非禮和心不在焉。
您埋怨過代接電話的人嗎？（2）
• 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正 在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。
• 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯繫 方式。
• 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人 接電話。
• 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束， 則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久 等。
打手機的講究
• 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明瞭， 以節約話費。
• 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 • 在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，
並讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 • 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免
影響他人或洩露公務與機密。 • 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）
• 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 眼鏡端正、潔淨明亮。 不戴墨鏡或有色眼 鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。
现代商务礼仪培训课件PPT(共 89张)
20
３、西服的穿法
1）、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部
4/5； 裤长：鞋跟的2/3； 2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的
1.5CM；
21
３、西服的穿法
3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 、相同品牌； 5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝； 7）、西服的口袋不能放东西； 8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
12
六、学习礼仪的注意事项
1 2、学习礼仪不能不懂装懂； 3、做你所学，近而教你所
做。
13
七、现代商务礼仪
（一）商务礼仪的基本特征 （二）商务着装基本规范 （三）仪表礼仪 （四）仪态礼仪 （五）基本礼仪 1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、
18
１、员工仪表要求
女职员：
发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁
19
２、男士着装要领
1）、衬衫 2）、西装 3）、领带 4）、服饰
4
礼仪
人们在交往过程中律己、敬 人的一种特殊的行为规范。
5
7
二、为什么要学习礼仪知识
（一）学习礼仪，简而言之 ， 它有以下三个作用：
1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。
6
二、为什么要学习礼仪知识
（二）学习礼仪，应该注 重的三个基本理念:
1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。
３、西服的穿法
1）、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部
4/5； 裤长：鞋跟的2/3； 2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的
1.5CM；
21
３、西服的穿法
3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 、相同品牌； 5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝； 7）、西服的口袋不能放东西； 8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
12
六、学习礼仪的注意事项
1 2、学习礼仪不能不懂装懂； 3、做你所学，近而教你所
做。
13
七、现代商务礼仪
（一）商务礼仪的基本特征 （二）商务着装基本规范 （三）仪表礼仪 （四）仪态礼仪 （五）基本礼仪 1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、
18
１、员工仪表要求
女职员：
发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁
19
２、男士着装要领
1）、衬衫 2）、西装 3）、领带 4）、服饰
4
礼仪
人们在交往过程中律己、敬 人的一种特殊的行为规范。
5
7
二、为什么要学习礼仪知识
（一）学习礼仪，简而言之 ， 它有以下三个作用：
1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。
6
二、为什么要学习礼仪知识
（二）学习礼仪，应该注 重的三个基本理念:
1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。
现代商务礼仪课件完整版
在相握旳手去同此外一种人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵照先尊后卑、先长后幼、
先女后男旳原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
• 国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请容 许我向您简介许志忠总监。
• 简介时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被简介者应面向对方。简介完毕后与对方握手问候， 如：您好！很快乐认识您！
• 防止对某个人尤其是女性旳过度赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被简介人只要微笑 点头示意即可。
致意
• 点头：适合于肃静场所（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场所（酒会、舞 会）。常常会面旳人相遇时，可点头互 相致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场所遇见仅有一面之交者，也可互 相点头致意。
• 点头旳方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
行礼旳方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比昂首慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方旳鼻间， 偶尔也可以注视对方旳双眼。恳请对方时， 注视对方旳双眼。为表达对顾客旳尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，防止让 顾客感到你非礼和心不在焉。
商务礼仪完整版ppt课件
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
现代商务礼仪课件
1
二、 陪同上司商談禮儀 細心聆聽 適時圓場
1
提問？
剛才情景一和情景二當中， B分別有哪些不同的表現？
A的感受有什麼不同？
1
1. 細心聆聽
聆聽者六要素（SOFTEN）
S——微笑（Smile） O——準備注意聆聽的姿勢（Open Posture） F——身體前傾（Forward Lean） T——音調（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——點頭（Nod）
把握拜訪時間 開門見山，避免爭論不休 留意對方的舉止表情
1
5、結束拜訪
感謝對方 請對方留步 關門
1
禮貌體現習慣 更能體現品德
1
1
2、做好準備工作
瞭解拜訪對象個人和公司的資料 準備拜訪時需要用到的資料 訂好明確的拜訪目的 整理服裝、儀容 檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、
筆記本等
1
3、進入被訪者的辦公室
說明身份、地位及拜訪對象 從容等待引領 敲門入內 自我介紹、握手、贈名片 對奉茶要道謝
1
4、商談
1ห้องสมุดไป่ตู้
情景表演
與客戶同乘計程車 開私家車接客戶 與公司同事坐火車出差
1
2、計程車的座位次序
司機
C
B
A
1
2、私家車時的座位次序
主人
A
C
B
1
2. 乘車禮儀⑴
送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上 司或為客人打開右側後門，並以手擋住車門 上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好 後再關門。
如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司 決定，待其坐定後，你再任意選個空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。
進
二、 陪同上司商談禮儀 細心聆聽 適時圓場
1
提問？
剛才情景一和情景二當中， B分別有哪些不同的表現？
A的感受有什麼不同？
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1. 細心聆聽
聆聽者六要素（SOFTEN）
S——微笑（Smile） O——準備注意聆聽的姿勢（Open Posture） F——身體前傾（Forward Lean） T——音調（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——點頭（Nod）
把握拜訪時間 開門見山，避免爭論不休 留意對方的舉止表情
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5、結束拜訪
感謝對方 請對方留步 關門
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禮貌體現習慣 更能體現品德
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1
2、做好準備工作
瞭解拜訪對象個人和公司的資料 準備拜訪時需要用到的資料 訂好明確的拜訪目的 整理服裝、儀容 檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、
筆記本等
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3、進入被訪者的辦公室
說明身份、地位及拜訪對象 從容等待引領 敲門入內 自我介紹、握手、贈名片 對奉茶要道謝
1
4、商談
1ห้องสมุดไป่ตู้
情景表演
與客戶同乘計程車 開私家車接客戶 與公司同事坐火車出差
1
2、計程車的座位次序
司機
C
B
A
1
2、私家車時的座位次序
主人
A
C
B
1
2. 乘車禮儀⑴
送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上 司或為客人打開右側後門，並以手擋住車門 上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好 後再關門。
如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司 決定，待其坐定後，你再任意選個空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。
進