OTA中介网评回复指引
《酒店OTA好评回复100条模板》
《酒店OTA好评回复100条模板》1.感谢亲的点评，话语中时而鼓励我们，时而提醒我们,我们在感到高兴的同时又感到一丝丝压力，高兴的是您能在入住以后还给予我们如此中肯的评价，同时虽然对您提出问题我们心中感到一丝丝压力，但是这也是对于我们工作的一种鞭策。
再次感谢您的一番评价,我们定会尽快处理我们工作中所存在的一些问题，我们的进步还需要您的见证哦！期待您的下次入住.2.旅途路上,总有不期而遇的温暖，在这里，满意只是期待，感动与惊喜才是一直追求的方向。
感谢亲的点评，途窝路上，我们希望一直与您同行相伴。
3.XX一家专注于旅游景区和旅游城市的连锁酒店，每家都有不一样的体验.很高兴可以得到您的满意，很乐意为您效劳，期待您的再次入住！4.XX，自然,舒适，清新的入住环境,我们信奉客人为家人，提供无微不至的邻里服务,是一家有温度的酒店，朋友们喜欢就多多推荐给亲朋好友一起来XX感受最贴心的服务吧~5.非常抱歉给亲带来如此不便的入住体验，同时也非常感谢您给予我们提出一些设施性的问题，我们也会针对此问题，对于酒店所有房间进行排查,XX还期待亲下次来检验成果哦！6.在XX,总有不期而遇的温暖，在途窝，总有不变的真心期待您的入住，在XX,总有家人般的关怀用心贴心~在XX,总有一群美丽的花儿期待着您回家喔~～~~7.谢谢亲的大赞，下次来可以帮您换个大的房间，我们备好茶水期待您再次光临！8.哇哦！我们突然被亲的点评感动到了！如此走心的点评，把XX描述的面面俱到!看来亲即将要跨入忠实的行列了呢,感谢您的点评，期待您的下次入住哦！9.喜欢就帮XX多多宣传哦～我们酒店距离XXXXX只需十分钟，地理位置优越，是出行旅游的绝佳选择哦，喜欢我们就常来,记得安利给身边的朋友，与您不见散10.感谢亲入住，看到您这么夸赞我们心里真是乐开了花，如果您觉得好那就常来玩哟11.感谢亲的满意与点赞，体验不错的话记得要多多支持我们哦!期待您的下次入住！12.我们希望除了在物超所值的硬件及软件等方面来提高您的入住体验，还能通过每个小细节让旅途中的您感受到回家的温暖哟～感谢您的五分好评，期待与您再次相会～13.感谢亲对我们的夸赞，我们一定会更加努力做到最好的,您的满意就是我们最大的动力.我们把每一位顾客都当成自己的朋友，期待您下次再来我们家做客呦14.感谢您用心点评,我们也始终坚信用心就能做好。
OTA中介网评回复指引
OTA网评回复指引一、目的为提升客人满意度，提高酒店在各中介网站的客人选择率，提升酒店收益，特制定本网络点评回复指引模板二、适用范围***酒店集团所有分店三、回复模板1、好评回复示例（致谢+营销+致谢）整体模板：酒店进行诚挚的点评。
***！感谢您抽出宝贵时间对尊敬的住客，您好+某一类别的专门回复+再次感谢您对***酒店的厚爱，我们期待您的再次光临！A、关于设备：尊敬的住客，非常感谢您选择入住我们酒店并在此留下了宝贵的评论！酒店拥有游泳池，健身房，室外网球场，棋牌室，SPA和儿童乐园等康娱设施，您还可以选择租赁多人自行车环湖游览，或者在阿尔卑斯啤酒屋欢唱卡拉OK。
我们非常关注您的反馈，酒店近期还推出了更多的活动，欢迎您通过关注我们官方微博和微信来了解酒店更多的活动，期待您的再次光临。
B、关于服务：酒店进行诚挚的点评。
***！感谢您抽出宝贵时间对尊敬的住客，您好入住零等待，寄存服务，叫车叫早服务等，我们致力让你在住店全程有最好的体验。
再次感谢您对***酒店的厚爱，我们期待您的再次光临！C、关于地理位置：酒店进行诚挚的点评。
***您好！感谢您抽出宝贵时间对尊敬的住客，酒店距地铁6号、10号线步行十分钟，为您出行提供方便；周边也有各色小吃供您选择；步行5分钟即可到团结湖公园，景色优美，环境幽静，是您放松心情锻酒店***！——欢迎您能够再次入住体验。
谢谢！炼身体的好去处．D、关于房型：尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。
酒店毗毗邻***，我们推出的观光房，可以让你足不出户即可饱览***壮观的夜景和音乐喷泉。
的再次光临！我们期待您酒店的厚爱，再次感谢您对***E、关于交通：酒店进行诚挚的点评。
***您好！感谢您抽出宝贵时间对尊敬的住客，酒店距地铁6号、10号线步行十分钟，为您出行提供方便；周边也有各色小吃供您选择；步行5分钟即可到团结湖公园，景色优美，环境幽静，是您放松心情锻炼身体的好去处！欢迎您能够再次入住体验。
酒店网评回复模版
酒店网评回复模版在当今的互联网时代，酒店的网评对于酒店的形象和生意有着至关重要的影响。
及时、恰当且真诚地回复客人的网评，不仅能够展现酒店的专业态度和服务精神，还能够增强客人对酒店的好感度和忠诚度。
以下是为您提供的一份酒店网评回复模版，希望能够对您有所帮助。
一、好评回复亲爱的客人：非常感谢您选择并入住我们酒店，同时也很开心能得到您如此高的评价！您的满意是我们最大的动力，我们会一如既往地为每一位客人提供优质的服务。
我们一直致力于为客人打造一个舒适、温馨的住宿环境，听到您说房间干净整洁、设施齐全，我们感到无比欣慰。
同时，我们也十分注重员工的培训，力求让每一位员工都能以热情、周到的态度为客人服务。
您提到的员工名字的贴心服务，我们会转达给他/她，这对他/她来说将是极大的鼓励。
再次感谢您的支持与肯定，期待您的再次光临，我们将为您提供更完美的体验！酒店名字管理团队二、中评回复尊敬的客人：首先，非常感谢您入住我们酒店并给予评价。
对于您在入住期间遇到的一些不太满意的地方，我们深表歉意。
我们非常重视您提到的具体问题，这反映出我们在服务和管理上还有需要改进的地方。
关于房间的问题描述，我们会立即安排人员进行检查和维修，确保类似问题不再出现。
对于服务方面的不足，我们会加强员工培训，提高服务质量和效率。
同时，我们也希望您能给我们一个机会，再次体验我们的服务。
我们相信，通过我们的努力和改进，一定能够让您满意。
再次感谢您的反馈，这对我们提升服务品质非常重要。
酒店名字管理团队三、差评回复尊敬的客人：非常抱歉听到您在我们酒店的入住体验不佳，在此向您致以最诚挚的歉意。
对于您提到的具体问题 1、具体问题 2等一系列问题，我们已经进行了深入的调查和反思。
这确实是我们的疏忽和失误，给您带来了不便和困扰，我们深感愧疚。
关于问题 1 的解决措施，我们会立即采取行动，进行整改和完善。
对于问题 2 的解决措施，我们也会制定相应的改进计划，加强内部管理和监督，确保此类问题不再发生。
ota好评技巧
ota好评技巧OTA好评技巧包括以下几个方面：1. 优质服务：提供优质的服务是获得好评的关键。
始终以客人的满意度为中心，为其提供热情周到的服务，满足客人的需求。
2. 积极回应：积极回应客户反馈，及时回应客人遇到的问题和需求。
如果有差评，要及时对差评进行回复，认真听取客人对酒店的意见与观念，并采取有效措施及时解决问题。
3. 激励措施：鼓励客人在OTA平台进行酒店点评，可以提供一些奖励措施，比如提供优惠券、积分奖励或特别礼品，增加客人参与酒店点评的积极性。
4. 分享和收藏：通过优惠活动或特别礼品，鼓励客人在OTA平台上分享酒店的入住体验并进行酒店收藏，增加酒店良好的口碑和曝光量。
5. 主动邀请：主动邀请客人在酒店OTA平台留下酒店好评，可以在客人离店时礼貌的询问或提醒客人，提供酒店点评的链接，方便客人在酒店OTA平台进行点评。
6. 预期管理：维护好酒店图片、历史点评、住前沟通等要素，做好预期管理。
例如，确保图片清晰美观、亮点突出，避免客房面积与图片不相符、不同房型图片套用、实际配置与图片不符合、房型描述与图片不一致等情况。
同时，不追求完美点评，对于点评中提及的服务与产品，保证客人都能享受到。
7. 保持公平性：对于点评中提及的服务与产品，保证客人都能享受到。
若有部分产品与服务，是针对部分人群特别推出的，请商家在提供时，做好解释说明，避免客人误会。
8. 承诺必实现：在回复中承诺的整改，请务必尽快做出整改。
若在短期内无法真正改进问题，可以在回复中说明预计完成日期，给更多潜在的预订者打一剂预防针。
遵循这些技巧，可以帮助酒店提高在OTA平台上的好评率，提升酒店的声誉和吸引力。
酒店ota点评处理流程
酒店ota点评处理流程酒店OTA点评处理流程是酒店通过网络平台接收和处理客户点评信息，以提升酒店服务质量、提高客户满意度和保护酒店品牌形象的重要环节。
以下是酒店OTA点评处理流程的详细描述：一、接收点评信息酒店通常通过各大OTA平台（如携程、去哪儿、艺龙等）接收客户点评信息。
这些信息包括客户对酒店的评价、评分、评论内容以及联系方式等。
酒店需要密切关注这些点评信息，因为客户的反馈是酒店改进服务的重要依据。
二、筛选点评信息收到点评信息后，酒店需要对这些信息进行筛选，以确定哪些是有效信息，哪些是需要进一步处理的。
通常，酒店会根据以下几个方面筛选点评信息：1.评分：酒店会特别关注低评分或高评分的点评，因为这些点评可能包含更多的反馈意见和建议。
2.评论内容：酒店会关注那些包含具体评论内容的点评，如对房间、餐饮、服务等方面的评价。
3.联系方式：酒店通常会优先处理那些包含有效联系方式的点评，以便与客人进行沟通。
三、处理点评信息对于筛选出来的有效点评信息，酒店需要逐一进行处理。
处理方式可以根据点评内容和酒店实际情况进行调整，以下是一些常见的处理方式：1.回复评论：酒店可以通过OTA平台或客人提供的联系方式回复客人的评论，表达对客人的感谢和关注，同时针对客人的反馈进行改进。
2.电话回访：对于一些重要的点评，酒店可以通过电话回访的方式与客人进行沟通，了解客人的具体需求和意见，并提供相应的解决方案。
3.投诉处理：如果客人对酒店的服务或设施提出投诉，酒店需要尽快进行处理。
通常情况下，酒店会向客人道歉并采取相应的补救措施，如更换房间、提供优惠券等。
4.数据分析：酒店可以对点评数据进行数据分析，以了解客户对酒店的评价和需求，从而为酒店的改进提供依据。
四、跟进反馈对于处理过的点评信息，酒店需要持续跟进反馈。
这包括对已采取的措施进行评估和调整，以及与客人保持联系以获取更多的反馈意见。
以下是一些跟进反馈的方法：1.定期检查：酒店需要定期检查OTA平台上的点评信息，以确保没有遗漏的反馈。
OTA评价回复
OTA评价回复1、感谢您的好评！遥远的问候，温暖在心里，美丽的瞬间，也会永久；此情悠悠，山水依旧，快乐奔流；朋友问候，我会永留。
希望我们的祝福，也能为您荡起，快乐的心舟，温暖你和我。
小店希望不断进步，期待入住的您能够满意和舒心，愿成长之路有您相随~2、感谢小主一如既往的支持，你的信任和评价让我们感受到了无比的温暖和激励，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，希望我们的热情服务能让您有宾至如归的感受，能给您的旅途中提供一个舒适的休息站，我们给您一如既往的好，以后还会更好的，期待小主您一如既往的来我们家入住哟~ 3、如何与您来一场美好的相遇，在这最美妙的时刻，当然是找一个棒棒的地理位置啦感谢亲选择咱们家！我们家的位置就是这么绝佳呢，离车站，景点，好吃街，都比较近哦~重庆是一座来了就不想离开的城市，希望我们能成为您来了就不想离开的酒店4、很庆幸在这样的时光里与你相遇或许你不知道，真的不知道你就是我期待已久的诗意与远方曾经我想，谁会是我心中的的向往，谁会是我向往的远方？是你没有迟一步，也不曾晚一秒恰如其分的出现在我的世界里。
我们在这翘首您的再次光临哟！么么哒~5、感谢您选择咱们酒店并留此点评。
纵使季节变迁，我们的用心始终如一。
同时，您给予的鼓励，也是督促我们不断前进的动力，我们将再接再厉，争取更上一个台阶。
酒店位于XXX繁华地段，环境舒适，配套设施齐全，我们深知“天时地利，不如人和”，酒店的发展离不开您长期的关注和支持，真诚期盼您的再次到来！祝您及家人好运连连，心想事成！6、尊敬的客户,非常感谢您的入住并留下宝贵意见, 对于未达到您的期望,酒店全体员工表示诚挚的歉意。
酒店管理层已对您的评语进行回顾并将不断提高我们的服务质量和卫生检查。
期待您的关注,欢迎您的再次光临。
^-^7、亲爱的客人，很高兴我们能给您的旅行带来如此美好的体验，满意只是起点，惊喜和感动才是我们的最终目标。
能聚在一起，就是缘分。
酒店OTA网络评价反馈回复制度
酒店OTA网络评价反馈回复制度一、引言OTA(Online Travel Agency，在线旅行社)是指通过互联网提供预订旅行产品和服务的机构。
对于酒店业来说，OTA评价非常重要，因为它可以影响其他潜在客户的决策，并对酒店的声誉产生重要影响。
为了提高服务质量和客户满意度，建立一套OTA网络评价反馈回复制度是非常有必要的。
本文旨在探讨酒店OTA网络评价反馈回复制度的重要性，并提出一些建议用于制定这样的制度。
二、重要性与必要性1.建立OTA网络评价反馈回复制度可以充分倾听客户意见和建议，发现存在的问题及时进行改进和解决，提高酒店的服务质量和客户满意度。
2.通过回复客户的评价，酒店可以传递给其他潜在客户更多关于酒店的信息，提高酒店的知名度和竞争力。
3.通过回复客户的评价，酒店可以树立良好的形象和信誉，增加客户的信任感，并吸引更多的客户选择入住。
三、OTA网络评价反馈回复制度内容1.反馈内容分类：将客户的评价按照不同的方面进行分类，例如餐饮、客房设施、服务态度、环境卫生等，以便更好地进行回复和总结。
2.回复原则：回复客户评价的原则应包括诚恳回复、客观客观、积极改进等。
在回复时要求工作人员确保使用礼貌的语言，并主动承担责任和解决问题。
3.回复时间要求：制定回复的时间要求，例如24小时之内必须回复客户评价，以体现酒店对客户反馈的重视。
4.语言表达：要求回复语言简洁明了，易于理解，并注重用词准确、得体，尽量避免使用模板回复，以免给客户提供低质量的服务体验。
四、OTA网络评价反馈回复制度的实施1.培训与指导：定期组织员工培训，提升员工回复客户评价的能力和技巧，并指导他们如何合理回应不同类型的评价。
2.关注挑战：酒店应密切关注不同评价的趋势和挑战，并及时采取措施加以改进，以保持良好的业务运营和持续提高客户满意度的水平。
3.奖励与激励：建立OTA网络评价反馈回复制度的成功运行需要有一套合理的奖励与激励机制，例如以客户回复率、回复质量等为指标进行考核和评定，并给与相应的奖励。
酒店ota运营 网评回复12要诀
酒店ota运营网评回复12要诀网评是酒店的在线上口碑的体现，超过一半的客人在预定酒店时，都会查看酒店的网评情况。
所以酒店网评的回复就显得尤为关键。
掌握点网评回复12要诀，轻松做好网评回复，赢得客人赞许！第一要诀：回复态度点评回复时要保持友好和真诚的态度，得体和建设性的回复语言。
差评的回复，切勿一直为自己辩解。
第二要诀：回复速度如果如果能做到当天回复最佳，逐条回复，这体现了对每一个客人的重视程度。
第三要诀：回复情绪回复时请勿带个人情绪。
文字中不要体现自己过激的情绪，尖锐、不和谐的用词，会影响未来的潜在客人的订房意愿。
不要表现的斤斤计较或者卑躬屈膝，要做到不卑不亢，有礼有节。
第四要诀：回复用词尽量少用“以便我们……”、“有助于我们……”这样的语句，因为顾客没有这个义务来帮助我们进步。
可以用这样的语句来表达：“如果您能够……那对我们的帮助就太大了，在这里先表示非常感谢！”第五要诀：回复风格点评回复的风格要与酒店品牌形象一致，然后再配合顾客点评的风格。
回复点评的语气不要过于官方。
可以更加随意和有针对性，要保持专业。
举个例子，如果是一家小清新文艺范儿十足的酒店，行文风格当然以清新文艺为佳。
第六要诀：专人负责酒店可以选择一名熟悉网络操作与运营管理、且善于跟客人沟通的人员，专门负责管理酒店的评论内容，同时负责收集各类平台的评价与意见反馈，为酒店的经营策略调整提供参考。
第七要诀：隐私保护如果顾客自己没有说，就不要画蛇添足写任何有可能泄露顾客隐私的文字，如『xx女士』等。
不要有错别字，标点符号错误也要避免。
第八要诀：拒绝复制粘贴要让顾客感受到，这是一个有温度的人在回复的点评，而不是酒店提前准备好的模板复制+粘贴。
第九要诀：真实客观回复差评对于酒店的负面影响无疑是巨大的，酒店如果希望减轻负面影响，甚至把差评变为好评，最基本要做的就是“真实客观”并且“有针对性”的回复。
酒店需要对客人反馈的问题，了解清楚前因后果，回复时给出具体的解决办法；同时，酒店有针对性的回复可以避免其他打算预订的客人，因为差评望而却步，从而打消他们对过往客人差评内容的顾虑。
酒店网评回复
酒店网评回复
尊敬的客户，
非常感谢您选择入住我们酒店，并且在网上留下了您宝贵的评价。
我们非常重视您的反馈，对于您在入住期间可能遇到的问题，我们感
到非常抱歉。
以下是针对您的评价所提及的具体问题的回复：
1. 服务态度不佳：
我们非常重视客户的满意度，我们会对员工进行再培训，以确保每
位员工都能够提供友好、专业的服务，给客户留下良好的印象。
2. 前台办理入住速度慢：
我们非常抱歉给您带来了不便。
我们会进一步优化办理入住的流程，并加强培训，以提高前台员工的工作效率，希望能够为您提供更快速、便捷的入住体验。
3. 房间设施不完善：
我们会对房间设施进行全面检查和维护，确保每间客房都能提供良
好的环境和设施，并及时处理客人反馈的问题，确保客人入住期间的
舒适体验。
4. 早餐品种单一：
我们已经接到您的反馈，并会与餐厅部门进行沟通，提供更多元化
的早餐选择，满足更多客人的口味需求。
5. 卫生情况不佳：
对于卫生问题，我们会加强对整个酒店的清洁工作，确保每个细节
都符合卫生标准，并严格要求员工遵守相关规定，确保客人入住期间
的卫生环境。
同时，我们也非常感谢您对我们酒店的肯定和赞扬，这对我们来说
是最大的鼓励和动力，我们将持续不断地提高服务质量，为每一位客
人提供更好的入住体验。
如果您对酒店还有其他的建议或者需求，也请随时向我们提出，我
们会以更优质的服务回馈您的支持。
再次感谢您对我们酒店的评价和选择，期待能有机会再次为您服务。
谢谢！
（酒店名称）团队。
酒店网评回复模版
酒店网评回复模版在当今竞争激烈的酒店行业，客人的在线评价对于酒店的声誉和业务发展至关重要。
及时、专业且真诚的网评回复不仅能够展示酒店的良好服务态度，还能有效化解客人的不满，提升客人的满意度和忠诚度。
以下是为您提供的一份酒店网评回复模版，希望能对您有所帮助。
一、好评回复亲爱的客人：非常感谢您选择我们酒店，并给予如此高的评价！您的满意是我们最大的动力。
我们一直致力于为每一位客人提供舒适、便捷和贴心的服务。
看到您对我们的房间设施、服务质量以及餐饮体验都感到满意，我们感到无比欣慰。
关于您提到的房间干净整洁、布置温馨，这是我们团队每天努力工作的成果。
我们注重每一个细节，力求为客人打造一个舒适的家外之家。
对于服务人员的热情周到，这也是我们一直以来所追求的。
我们会不断培训和提升员工的服务水平，让每一位客人都能感受到宾至如归。
在餐饮方面，我们的厨师团队精心挑选食材，用心烹饪每一道菜肴，希望能满足客人的味蕾。
听到您对我们的美食赞不绝口，我们感到非常开心。
再次感谢您的支持与信任，期待您的再次光临！祝您生活愉快，一切顺利！酒店管理层回复日期二、中评回复尊敬的客人：首先，感谢您在百忙之中为我们留下评价。
对于您在入住期间遇到的问题，我们深表歉意。
我们非常重视您提到的具体问题，这反映出我们在某些方面还有待改进和提高。
关于房间的隔音效果不太好，我们会尽快安排相关人员进行检查和维修，确保给客人提供一个安静舒适的休息环境。
对于服务方面的不足，我们已经与相关员工进行了沟通和培训，以提高他们的服务意识和专业水平。
我们会加强管理和监督，避免类似情况再次发生。
同时，我们也会对餐饮的品质和种类进行优化和调整，以满足更多客人的口味需求。
希望您能给我们一个机会，再次选择我们酒店，让我们有机会向您证明我们的改进和努力。
再次感谢您的反馈，您的意见对我们非常重要。
酒店管理层回复日期三、差评回复尊敬的客人：非常抱歉听到您在我们酒店的入住体验不佳，在此向您致以最诚挚的歉意。
酒店分店网评点评操作指引
酒店分店网评点评操作指引一、目的为提升酒店服务水平才是高客户满意度提升酒店在线上平台客户粘性,增加潜在客户选择率，进而提升酒店收益，特制定此指引。
二、目标OTA好评率行业第一三、适用范围中档酒店事业部下属各区域、各分店四.网评管理指引(一)事前(工)清晰OTA评分规则(2)中介网站上所有的照片与简介必须与酒店实际相符，树立正确的预期值，避免宣传不实，导致客人入住时有反差而引起不满；(3)如客人电话确认时，询问客人是否有特殊需求，在合理的范围内尽量满足；告知客人到店时间、最晚保留时间，避免客人到店出现无房或无空净房等情况，确保不出现任何问题，让客户有物超所值的感受；（4）建立分店公共微信：a.添加好友验证词（您好，亲，我是您在维也纳的24小时服务管家，有任何问题欢迎通过微信私信我哦）；b.标签管理、备注信息：添加好友后注意添加标签，如摄影师、旅游达人，并在备注中添加客人喜好等；c.粉丝来源：附近的人、微信摇一摇、OTA客人、会员、协议公司、喜欢维也纳的朋友；d.增粉渠道：前台引导、客房二维码、房卡套等地方设置二维码；e.维护朋友圈：为客人点赞，转发客人的文章，将朋友圈打造成门店的日记本；f.互动:为客人解答问题、提供便捷服务、制造惊喜；（5）分店设定大堂经理岗位，由前厅经理或值班经理代替执行（主要在大堂为客奉茶及客户关怀）。
（二）事中（客人到店入住期间）（1）奉茶服务：无论白天或黑夜，都有一杯适宜的茶水笥屋客人,如无奉茶服务可在酒店大堂设自助茶水、自助咖啡等服务，在为客人办理入住或退房时做好自助服务指引即可；(2)OTA客人办理入住时优先排房：询问客人对房间是否有特殊要求，例如朝向、房间号、头尾房、无烟房、高楼层等，尽最大程度满足客人需求,在房态充裕的情况下,可给予客人免费升级一个房型入住,并告知客人酒店给予的优惠政策；(3)每一位入住客人，引导其填写好评调研卡，留下客人联系方式，引导给予好评并截图，即送小礼物等；(4)在前台设置总经理照片及电话,并向客人说明呼叫渠道联系方式,提升内部服务质量，加强微笑问候及与客沟通技巧；(5)送客上房：客办理入住后，由值班经理亲自送客人到楼层房间，送客期间，可向客人介绍酒店特色及周边小吃，必要时与客互加微信，发展为好友；(6)十分钟回访：客人入住十分钟内由总经理或值班经理致电与客人约定拜访时间；拜访过程中了解客人入住感受及相关意见、建议，确保客人的反馈得到及时、有效的解决；并赠送会员卡、小礼物，与客人互留联系方式，将中介客人转化为维也纳忠实会员；(7)五分钟响应：客人在店期间提出的所有问题，需在五分钟之内响应并答复客人；(8)送别有甘泉：对于每一位离店客人，赠送矿泉水、茶包或咖啡；(9)下一站推荐：对于离店退房的客人，与客人交流中得知客人下一站目的地，向客推荐下一站可预订的酒店；如客人需要打车，可帮助客人预约车辆，提供一站式服务。
OTA评论回复话术
OTA评论回复话术.五星好评话术：5 star comments (xxxx is hotel No.)我们会不断改善酒酒店，谢谢您对我们的五星好评！OYOxxxx尊敬的客人，非常感谢您入住期待您下次光期待下次给您带来更好的入住体验。
希望您生活愉快，店的硬件设施和服务，临哦！您的肯定是我们不竭OYxxx酒店，谢谢您对我们的高度好评！尊敬的客人，非常感谢您入住的动力，我们将继续做好我们的本职工作。
希望您生活愉快，期待您下次光临哦！谢谢您对我们的五星好评！您的肯定是我们不竭的动力，我们将继续做好我们的本职工作。
希望您生活愉快，期待您下次光临哦！非常高兴得知您对我们的服务和酒店OYOxxxx酒店并为我们写下您的入住感受！感谢您下榻感到非常满意，并度过了一个愉快的旅程。
酒店非常荣幸能为我们的客人提供高品质的服务。
我们非常期待您的酒店集团及xxxxOYO 意见和建议，以便于我们改进和提高服务水平。
有您的鼓励我们尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，会做的更好，期待您的下次光临！竭力为每一位客我们将继续保持高品质优秀的对客服务标准，尊敬的客户，感谢您的入住，人打造舒适温馨的入住体验。
再次感谢您的点评，真诚期待您的再次光临！我们始终相信好的口碑一定是从客人最真尊敬的顾客您好！非常感谢您对我们酒店的支持，非常欢迎您无论商务诚的满意度推荐出去的，同时我们也很荣幸能为你提供最优质的服务。
出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期待您的再次光临！我们非常感谢您对我们服务的肯定，您的赞扬给与了我们极大的动力，尊敬的贵宾：您好！将以一如既往的热情服务期待着您的再次光临！祝你生活愉快！with us at for way of appreciating guest staying OYOxxxxdifferent is all above just hotel, we can use all above to reply 5 star comments.注：好评的话，其实用户并不会仔细看客人评价如何，只会更关注好评的上图片，因此，更要注意酒店必须有几条带图并且字数较多的好评，且图片最好是有一部分的美女图片等，更能吸引到用户的眼球。
亚朵酒店网评回复大全
亚朵酒店网评回复大全
1、非常感谢您对我们酒店做出的好评，我们会再接再厉不辜负您的好评，也期待您的下次光临！
2、尊敬的宾客：您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，有您的鼓励我们会做的更好，期待您的下次光临！
3、感谢您给予我们的评价，您的满意是我们的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期待您的再次光临！祝您生活愉快！
4、非常感谢您选择下榻并推荐xx酒店，您的满意是我们不懈的追求，我们将再接再厉，为您提供更优质的服务，祝您生活愉快！期待您的再次光临！
5、尊敬的宾客：您好，感谢您入住天津瑞湾开元大酒店并为酒店提出宝贵意见，您的意见是提升酒店服务质量的基础。
我们会抓紧时间落实并做好整改，再次谢谢您的点评，真诚期待您的再次光临！。
酒店OTA网络评价反馈回复制度
关于 OTA 网络评价反馈回复制度为进一步开拓网络市场，做好网络客人的服务，减少网络客人对酒店的投诉及做好出现投诉的应对措施，现制定如下网评处理办法。
一、关注的主要网络为美团网、携程网、艺龙网、酒店网站以及以后新增加的网站销售渠道。
二、前厅部（暂由大堂副理）负责网评回复，网评内容对酒店产生较大影响时，酒店人事部质检负责对酒店内部调查并提出处理意见。
三、前厅部每天必须关注以上主要网站的网络客人对酒店服务的评价，做到每条网评均应回复。
1、当日 17:00 时前的网评必须在当日回复，当日17： 00 时以后的网评必须于次日12:00 时前回复。
2、对于良好的网评（携程网评“ 4 星 5 星”、艺龙网“推荐”）应回复表示感谢；3、对于不良的网评（携程网“ 2 星 3 星”、艺龙网“不推荐”），除回复表示谢意外，应有适当的说明；4、对于极差或恶意的网评（携程网“ 1 星 2 星”、艺龙网“不推荐”中的相关偏激内容），应回复酒店将开展调查以表示重视；5、对于差评，目前有以下方法：a.修改通过 OTA 的员工进行修改，或者是堂客人直接修改。
几乎所有的OTA 的差评，都是可以被修改的。
有些 OTA 在评选中做得并不明确，部分客人在点评的时候就会出现错误，比如：他们会可爱地认为 1 星点评是最好的，于是给了酒店 1 星点评。
这种情况下，可以直接与OTA 的客服沟通，要求修改差评。
对于客人的确感受不好，而进行差评的，也有可能修改评论内容。
你需要与 OTA 的客服沟通，让客服人员与客人联系，询问是否愿意和酒店通个电话。
酒店与客人沟通之后，客人可以在OTA 上修改评价。
b.及时回复差评酒店要记住，回复给客人的差评，并不只是给那个客人看，而是准备给那些要预订酒店的客户看。
因为他们担心入住的酒店会有问题，对酒店不放心，所以想看一下前面客人的反馈。
同时酒店不要忘记认同客人的观点。
无论客人是否恶言相向，要记住体现一个酒店人的素质，始终放平心态，平复自己的心情，然后再回复。
网评回复 参考
随着网络化的提升，网络订房越来越多，随之网评回复也是多之又多。
但怎样做到条条有创意再不重复呢？下边仅自己看法选择几条仅供参考。
(一) 酒店环境赞不绝口的1) 尊敬的宾客：您好！感谢您5 分的点评哦！每个城市总会有让人惦念的理由，每个季节都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望XX 会是您回忆里最温馨最独特的那个！常回xxx 看看哦，祝：安好！2) 尊敬的宾客：您好！感谢您对XX的信赖！更感谢您的不吝夸奖与强烈推荐！真是爱在XX 难以离开，XXX 是您在XX 地方最美、最温暖的家，您也记得有时间常回来看看哟！3) 尊敬的宾客：您好！非常感谢您对我们酒店如此的青睐和喜爱！前进的脚步永不停歇，为了您的信赖，我们将更加坚持不懈，XX 酒店永远屹立于这个城市，等候您的来临！不见不散哦！祝：笑口常开^_^！4) 尊敬的宾客：您好！很高兴您选择入住XXX 酒店，看到您的评价小的顿时呆懵了！酒店地处繁华地段，有着都市的热闹和方便，酒店自助早餐品种丰盛，美味可口，外带会有打包盒的哦！家，是避风的港湾，是温馨的小窝，是温暖身心的一隅。
有爱才是家，酒店一直希望会用自己的贴心和暖心，成为您心中的那个家外之家，期盼您的下次回家！5) 尊敬的宾客: 您好！非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我们会继续努力时刻准备着您随时回来。
(二) 酒店服务满分好评的1) 尊敬的宾客您好：感谢您对我们的肯定，为了给您提供更加细致周到的服务体验，我们新推出蜗睡系统服务，很多生活必需品、消费品及酒店点餐都是可以通过手机扫码提交在最快的时间内送达您的房间内，让追求卓越的您即使在旅途中也会有如在家般的舒适与便捷。
满意只有起点、没有终点，我们会用真心、诚心、用心、爱心期待您的下次光临。
祝您天天好心情！2) 看到客官简单而又深厚的好评真的是好激动呢，而且还这么认可我们的服务~酒店的我们求为每位客官提供最为贴心细致的服务，为每位客官带来超值的体验。
网评回复 参考
跟着收集化的晋升,收集订房越来越多,随之网评答复也是多之又多.但如何做到条条有创意再不反复呢？下边仅本身看法选择几条仅供参考.(一) 酒店情况赞不断口的1) 尊重的来宾：您好！感激您 5 分的点评哦！每个城市总会有让人想念的来由,每个季候都有我们难舍的风景,每个酒店都有他们甜蜜而有温馨的回想,欲望 XX 会是您回想里最温馨最奇特的谁人！常回 xxx 看看哦,祝：安好！2) 尊重的来宾：您好！感激您对 XX的信赖！更感激您的不吝称赞与强烈推举！真是爱在XX 难以分开,XXX 是您在 XX 地方最美.最暖和的家,您也记得有时光常回来看看哟！3) 尊重的来宾：您好！异常感激您对我们酒店如斯的青睐和爱好！进步的脚步永不断歇,为了您的信赖,我们将加倍保持不懈,XX 酒店永久矗立于这个城市,等候您的光降！不见不散哦！祝：笑口常开^_^！4) 尊重的来宾：您好！很高兴您选择入住 XXX 酒店,看到您的评价小的立时呆懵了！酒店地处繁荣地段,有着都会的热烈和便利,酒店自助早餐品种丰富,厚味可口,外带会有打包盒的哦！家,是避风的港湾,是温馨的小窝,是暖和身心的一隅.有爱才是家,酒店一向欲望会用本身的贴心和暖心,成为您心中的谁人家外之家,期盼您的下次回家！5) 尊重的来宾: 您好！异常感激您对酒店的支撑和各方面的承认,我们所做的一切都只为每一位来宾带来不一样的度假体验,看到您的知足和确定,我们真的是异常的冲动,我们会持续尽力时刻预备着您随时回来.(二) 酒店办事满分好评的1) 尊重的来宾您好：感激您对我们的确定,为了给您供给加倍过细周密的办事体验,我们新推出蜗睡体系办事,许多生涯必须品.花费品及酒店点餐都是可以经由过程手机扫码提交在最快的时光内送达您的房间内,让寻求卓著的您即使在旅途中也会有如在家般的舒适与便捷.知足只有起点.没有终点,我们会用真心.诚心.居心.爱心等待您的下次光临.祝您天天恶意境！2) 看到客长简略而又深挚的好评真的是好冲动呢,并且还这么承认我们的办事~酒店的我们求为每位客长供给最为贴心过细的办事,为每位客长带来超值的体验.XXX 酒店是一个富丰年青活气的酒店,以简约的作风.温馨体谅的办事向客长展现酒店的奇特魅力.客长的勉励是对酒店最大的支撑和勉励,我们会居心办事好每一位家人,等待和您的下次相遇3) 尊重的来宾您好,感激您对我们的承认,客人的每一丝需求都是我们真诚为之尽力的偏向.我们必定加倍尽力,打造五星级水准,等待下一次的出行,我们能为您创造加倍完美办事.4) 尊重的来宾：您好！异常感激您对我们的支撑与信赖,我们将持续秉承居心做事.仔细办事的办事理念,让您在 XX 的居停感触感染到家一般的暖和.等待您能再次惠临检阅我们的进步,祝您高兴每一天！5) 尊重的来宾：您好,感激您的点评！酒店倡导“居心办事”,我们正在居心发明可以给您供给办事的机遇,给您供给更知足.更舒适的歇息情况！您的知足就是我们的寻求！等待您的再次惠临.(三) 滑稽创意式好评答复1) 尊重的来宾：您好！感激您对 XXX 酒店的勉励与推举！金奖银奖不如您的称赞,金杯银杯不如您的口碑,我们不会让您掉望的！祝：万事如意！2) 尊重的来宾,感激您的勉励和确定！我们所寻求的就是让顾客冲动,“当顾客有艰苦须要帮忙时,让顾客冲动的机遇就到了”,“亲情一家人”的办事品牌保持了 N 年一向不变,因为有您的承认和勉励,我们将传递给所有员工,这是对我们最大的奖赏,我们将加倍尽力！等待您的再次惠临！3) 尊重的来宾：您好！感激您对 XXX 的信赖与选择！从您步入XXX 的那一刻开端您就是我们的家人,我们欲望用本身的贴心给您家人般得照顾,xxx 就是您在 xx 暖和的家外之家！常回家看看！祝：安好！！4) 尊重的来宾：您好！感激您对 XXX 酒店的大力支撑,您的知足就是酒店进步的动力,无需赘言,常来就好咯！祝：工作顺遂,天天恶意境O(∩_∩)O~5) 尊重的来宾：您好！最好的告白是客生齿口相传的推举,异常幸运我们的办事能得到您的承认.等待着您的下次入住！6) 尊重的来宾：您好！感激您选择 XX 酒店,再多的告白,不如大家的口口相传,我们素来看重口碑宣扬,加倍看重每一个客人的亲身感触感染,只要您来到酒店,就是我们的贵客,我们同意尽最大的尽力,让您的 XX 之旅变得轻松高兴顺心,等待您的再次惠临,感触感染xxx 不一样的风度.祝：一切顺遂(四) 文艺范的好评答复1) 尊重的来宾：您好！感激您送的 5 分好评！俏丽的时光,XXX 与您不期而遇,感激这份缘分,我们会倍加珍爱,期盼与您的下次相见！祝：安好！2) 尊重的来宾：您好！感激您对 XXX 的支撑！人生就是一张答卷,它上面有选择题,填空题,断定题和问答题,欲望 XXX 会是您最简略的选择,最知足的答案！迎接再回来！祝：安好！3) 尊重的来宾：您好！感激您对 XXX 的一见钟情！俏丽的时光,不经意间会相逢谁的眼眸,文字里泛舟,此次与您不期而遇,感激这份缘分,我们会倍加珍爱,期盼与您的下次相见！祝：安好！4) 尊重的来宾：您好！感激您再回来！巴金说“美妙而又暖和的器械在记忆深处”,记忆是暖和,暖和是记忆,白云苍狗,记忆中的暖和,永恒不变.欲望 XX 会是您记忆里永久的暖！迎接常回来！祝：安好！5) 尊重的来宾：您好！一次有时的机遇,我们碰见了您,一次有时的机遇,您选择了我们,生射中有太多的选择,您的每一次选择都是一种缘分,感激缘分让我们与您了解,您的贴心,您的关怀,定会收成平生的暖和.等待与您再次重逢！(五) 客人有提出建议类的1) 尊重的来宾：您好！感激您选择 XXX 酒店,我们很高兴您在酒店有一段高兴的入住阅历,感激您对酒店的支撑与信赖,同时感激您对酒店提出的珍贵建议,我们将持续尽力,为您供给加倍舒适温馨的入住体验. 等待着您的再次惠临和光顾！2) 尊重的来宾：您好！异常感激您与我们分享了您的入住感触感染并给我们的工作提出了珍贵的看法和建议！我们已经实时作出改良,此次没能给您留下完美回想,等待下次可以或许全都补上（要给机遇呀！）我们在尽力,等待您见证！祝：一切顺遂！3) 尊重的来宾您好,感激您的入住及给我们供给为您办事的机遇.您的点评里有支撑有建议是我们异常可贵的珍贵财宝,我们也将持续尽力不竭完美各项办事,欲望能在 XXX 与您再重逢.祝您心境高兴,阖家痛苦！4) 尊重的来宾：您好！感激您选择 XXX,异常幸运能为您办事.同时感激您对我们提出的珍贵建议,我们深知这是对我们最大的爱护和帮忙,我们会卖力研讨息争决,为您供给加倍舒适温馨的入住体验.酒店全部员工等待着您的再次下榻！5) 尊重的顾客您好！感谢您的珍贵看法！我们必定检查本身做的缺少的地方并积极纠正.尽量达到您的知足,迎接监视！感谢！(六) 没有说为什么,但客人就是以为“未够幻想”1) 尊重的来宾：您好！感激您选择 XXX！出行在外要的就是一份舒心,要的就是一份亲热,要的就是一份温馨,我们怎能不尽力知足您的欲望呢,因为这也是我们的心愿,愿来到XXX 的每一小我都是高兴的！2) 看到客长您的点评酒店小伙伴们万离高兴.很幸运我们的办事得到您的评价,我们一贯保持热忱真诚地为客人办事.酒店在 XX 邻近,位于繁荣的贸易圈,邻近有 XXX 商城,舒适.静谧.暖和.朴素的住宿空间是我们酒店人致力为您打造的生涯方法,我们很等待您经常来看看,等您回家哦3) 尊重的来宾：您好！感激您入住 XXX,前人说“山不在高有仙则名,水不在深有龙则灵.”小编以为家不在大有爱才痛苦,欲望我们暖心的办事会让您爱上我们.祝：安好！4) 尊贵的来宾您好,感激您入住 XXX 酒店并对我们的办事知足,也异常感激您对我们的支撑与厚爱,我们必定会加倍尽力,竭诚为您供给更为优质的办事,等待您下次惠临！感谢！PS. 假如您是对我们的办事很知足,评分应当是 5 分.感谢您的存眷！5) 尊重的来宾：您好！感激您对 XX 各方面的承认！但是我们知道距离您心目中的全五分尺度还有必定的差距,我们会持续尽力的！祝：高兴每一天！(七) 客人对客房举措措施/卫生有看法的1) 感激您选择我们酒店,我们万分幸运能为您办事.酒店预备了多种不合计划的房型以供不合客人选择,欲望我们真诚的办事可以或许带给您更舒服的体验,酒店全部员工衷心等待您的再次惠临！2) 异常感激旁边的入住与点评！感激您的看法,在您入住时代,适逢满房,旅客较多,请见谅！我们将会增强对酒店软硬件举措措施以及办事质量的晋升,XX 酒店按期定量准时在保护和更新房间情况.装备以及公共区域举措措施,务求让旁边入住有更为舒适整洁的情况,欲望旁边下一次惠临有一个全新的感触感染！热切等待再次惠临体验！3) 尊重的来宾：您好!异常感激旁边的入住与分享,很抱愧给旁边带来的便利体验;欲望旁边有机遇测验测验我们不合作风的 XXX 客房定能赐与您不合的入住体验！XXX 酒店等待您的再次惠临,祝您生涯高兴！4) 尊重的来宾：感激您对 XX 酒店的爱好和认同.XX 酒店一向专注为来宾打造舒适便捷的商旅体验,欲望我们能为您的路程增加喜悦和冲动.5) 尊重的来宾您好：我们对此次入住未能给您带来舒适的入住体验深表歉意.因（某些原因）,影响到酒店热水和暖气后果,今朝已恢复正常供气,此次事宜酒店高度看重,正在加装了备用汽锅,防止此类事宜再次产生.再次为给您带来的便利,暗示深深的歉意.祝工作顺遂,身材健康！(八) 对酒店办事/早餐有看法的1) 尊重的来宾您好！异常感激您选择 XXX 酒店！此次入住没能得到您的知足,我们深表歉意.欲望有机遇与您有更多的沟通与交换,给我们提出更多珍贵建议.我们会过细的做好每一个办事环节,不辜负您对酒店寄予的厚望！欲望 XXX 可以或许成为您在 XX 地方的家！我们衷心的等待着您的再次惠临！感谢！^_^2) 尊重的来宾：您好！感激您对 XXX 的选择！细节决议成败！数不尽的细节办事也许不奢靡,也许不浪漫,也许不动人泪下,但却点滴入心头,最终能使来宾知足,才是我们最大成就感与痛苦感的起源！我们会尽力进步本身的细节办事,感激您对我们的狭隘与懂得！迎接您的下次再来！顺祝：顺安！3) 友爱滴客长您好,异常感激您对酒店的支撑,没有得到您全 5 分好评,我们心里照样有点点的掉落,可能是酒店还有做的不到位的地方,欲望客长您下次的到来能给我们指出我们的缺少,我们会尽力做到更好,我们居心办事让到店的每位客长都能感触感染到家一般的暖和,欲望我们的办事能给您带来更多的惊喜和冲动,等待您下次到来！4) 尊重的来宾您好！异常感激您的入住和具体点评.恰是如您一样的客人对我们的不竭关怀和督促,才干使我们不竭发明工作中的问题,获得纠正和不竭进步.从您的点评中,我们很圆满的看到此次入住未能达到您的期望,给您带来的便利我们暗示歉意.酒店治理层异常看重,并已经做了卖力的查询拜访和实时的整改,您的狭隘和懂得是对我们工作的鼓舞和支撑！真诚等待您的再次惠临！5) 尊重的来宾：感激您选择海 XX 酒店并分享此次入住感触感染.感激您对我们酒伙计工办事的承认.酒店进入旺季,客人较多,耽搁实时入住,给您带来不好的影响,对此我们深表歉意,我们是一家…酒店,失去…,绝对是您出游的首选.等待您及您同伙家人的再次下榻.(九) 不知足酒店地理地位/周边情况1) 尊重的来宾：您好！万分的感激您的居心点评.正如您所说的,酒店地处繁荣地段,交通.购物.商务出行都是一流的便利.我们的每一位员工会经由过程更贴心的.更过细入微的办事让您远离城市的闹热热烈繁华,静心享受小城之美.等待着下次让您享受到更完美的入住体验！2) 尊重的来宾：您好！酒店地处商圈内,如许的地位给来宾吃.住.游.娱.购供给了极大便利,并且酒店热忱的员工会为您的出行保驾护航,入住时代您有任何疑问都可以接洽酒店前台同事,我们,以“家人愉悦的心境”至上.我们,用最贴心的暖和办事,去冲动.欲望能用我们不竭的尽力博得您下次 5 分的好评！迎接您！(十) 提出某事宜并赐与差评的1) 感激您入住 XXX 酒店并与我们反馈您的入住感触,异常抱愧此次入住未能达到您的期望,我们诚挚的欲望与您取得接洽,懂得更多细节,以便做出响应的完美.您可以拨打酒店总机与我们反馈珍贵建议,欲望我们的改良能迎来您的再次惠临！2) 尊重的来宾您好,感激您惠临 XXX 酒店,抱愧没有带给您完美的入住体验,您提出的问题我们立时整改,在住时代若有任何问题您可以随时与我们接洽,酒店房务中间及前台同事 24 小时竭诚为您办事,我们等待您的再次惠临,祝您高兴每一天！3) 尊重的来宾：您好！感激您的实时反馈,欲望没有影响到您此次出行的心境,我们会增强员工的营业培训,我们会不竭地请求本身,好一些再好一些,请信赖我们同意用最热忱最过细最暖和的办事为您打造旅途中最舒适的居所,竭诚等待再次为您办事！4) 尊重的来宾您好：异常抱愧没有带给您一次知足的入住体验,看您点评的时光已是深夜,不免有些心疼,我们欲望来店的每一位家人都能有一个好梦,但现正旺季,酒店天天客房爆满,无方法为您改换其他房间,欲望您能懂得我们,祝您生涯高兴！5) 亲,看到您的点评,我们很悲伤没能给客长您知足的入住体验,这是我们最大的圆满.您的诚恳评价是对酒店不竭进步的拷打,我们等待您的再次惠临,必定会给您更好更知足的入住体验,会让您感触感染到我们的假意,也会让您看到酒店的我们是在不竭的尽力进步.酒店的我们始终会以更好的办事来迎接每一位客人,最后祝您生涯高兴,感激您的真诚评价,真心欲望您可以或许再次入住来感触感染我们的进步.。
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二、适用范围
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整体模板：
尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。
+某一类别的专门回复+再次感谢您对***酒店的厚爱，我们期待您的再次
光临！
A、关于设备：
尊敬的住客，非常感谢您选择入住我们酒店并在此留下了宝贵的评论！酒店拥有游泳池，健身房，室外网球场，棋牌室，SPA和儿童乐园等康娱设施，您还
可以选择租赁多人自行车环湖游览，或者在阿尔卑斯啤酒屋欢唱卡拉OK。
我们非常关注您的反馈，酒店近期还推出了更多的活动，欢迎您通过关注我们官方微博
和微信来了解酒店更多的活动，期待您的再次光临。
B、关于服务：
尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。
入住零等待，寄存服务，叫车叫早服务等，我们致力让你在住店全程有最好的体验。
再次感谢您对***酒店的厚爱，我们期待您的再次光临！
C、关于地理位置：
尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。
酒店距地铁6号、10号线步行十分钟，为您出行提供方便；周边也有各色小吃供您选择；步行5分钟即可到团结湖公园，景色优美，环境幽静，是您放松心情锻
炼身体的好去处！欢迎您能够再次入住体验。
谢谢！——***酒店
D、关于房型：
尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。
酒店毗毗邻***，我们推出的观光房，可以让你足不出户即可饱览***壮观的夜景和音乐喷泉。
再次感谢您对***酒店的厚爱，我们期待您的再次光临！
E、关于交通：
尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。
酒店距地铁6号、10号线步行十分钟，为您出行提供方便；周边也有各色小吃供您选择；步行5分钟即可到团结湖公园，景色优美，环境幽静，是您放松心情锻
炼身体的好去处！欢迎您能够再次入住体验。
谢谢！
F、关于停车：
尊敬的宾客，您好！非常感谢您的点评和良好的建议，酒店自身是没有停车场的，但是酒店往南大概50米有个收费的停车场。
**店位于北京南二环玉蜓桥西北角，距天坛公园、龙潭湖公园、前门、故宫、天安门都特别近，是您到京旅游、
休闲的理想选择；门口即时公交车站，距离地铁800米左右，交通非常便利，我
们会为您提供温馨的住宿环境和优质的服务，欢迎您再次光临！
G、关于早餐：
尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。
感谢您对酒店服务及餐饮的肯定，你的鼓励是我们创作美味的最大动力。
我们一直在改进我们的菜式，您的意见将帮助我们确保我们的餐饮体验恰如我们酒店本身一样奢华无比，为宾客提供品质入住体验，期待您的再次光临。
H、关于沐浴：
尊敬的客人，您好，非常感谢您的点评和良好建议。
我们酒店在洗浴方面3
秒速热，稳定的水压，干净的洗浴产品，独特的排水系统以及优质的沐浴产品，
希望您在洗浴过程中将疲劳抛开，留下愉悦的心情。
我们真诚期待您下次光临，
让我们带给您别样的惊喜。
2、差评回复示例（致歉+营销+致谢）
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尊敬的客人，您好！对于您在本店遇到的XXX问题实表抱歉，同时非常感谢留下入住的反馈。
+某一类别专门回复+再次感谢您的谅解和支持，期待您下次光临见证我们的进步。
A、关于设备：
尊敬的住客，非常感谢您选择入住我们酒店并在此留下了宝贵的评论！酒店拥有游泳池，健身房，室外网球场，棋牌室，SPA和儿童乐园等康娱设施，您还
可以选择租赁多人自行车环湖游览，或者在阿尔卑斯啤酒屋欢唱卡拉OK。
我们非常关注您的反馈，酒店近期还推出了更多的活动，欢迎您通过关注我们官方微博和微信来了解酒店更多的活动。
B、关于服务：
尊敬的客人，很抱歉由于我们前台的失误，耽误了您的宝贵时间，请接受我们诚挚的道歉，对此我们会在每天总结中加强对员工技能和工作技巧的培训，您们的笑容是我们每次提升的动力。
再次感谢您的谅解和支持，也希望我们能有机会提供更优质的服务给您。
C、关于地理位置：
您好，欢迎您入住***酒店并给出您的评论。
酒店地处宝山罗店北欧新镇，靠近顾村公园，毗邻高尔夫球场，空气清新，环境优美，是您周末度假
的不二之选，周边的娱乐场所包括上海宝山国际民间艺术中心，闻道园，北欧风情街，东方假日田园，上海玻璃博物馆等，欢迎您的再次光临，探索北上海的无
穷乐趣。
D、关于房型：
尊敬的客人，非常感謝您的入住并在此留下您的入住反饋。
酒店造型宛如一朵桃花，房間位於花瓣內，各個房間看到的景色都不相同，歡迎您下次提前預訂我們備受歡迎的湖景房，享受更好的風景，期待您的再次光臨！
E、关于交通：
尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店的点评和建议，天坛店紧临天坛公园东门，距天安门、王府井、前门等旅游购物景点都特别近，是您到京旅游、休闲、探亲访友的良好选择；我们会继续为您提供温馨的住宿环境和优质的服务，欢迎您再次光临！。