吴学文拒绝话术集锦

吴学文——48种拒绝处理方法

４８种拒绝处理方法1、决定要买保险，不过三个月之后才买，因为他不想在同一个时期有那么多负担？准客户先生，你的意思是说这份保险单对你很重要，非常有意义，有利益，你也决定要买，只不过不是现在买，是三个月之后才买，对吗？（对）这份保单的保费贵吗？（不贵）现在保费是三千元，假如我能让您以10%的钱马上得到，你愿意吗？请你把XX给我，让我为你解决这个问题。

2、我们做朋友就好，如果谈保险，连朋友都没得做？我们是好朋友，你同意吗？（同意）非常好，你同意。

假如我有事，需要你照顾我的家人一天，一个星期、一个月、一年，你做得到吗？也许做不到，十年，你做得到吗？跟本不可能，一辈子，你做得到吗？简直免谈，你是那一类朋友，我不是。

假如你将来有事，我照顾你的家庭，不是一天、一个星期、一个月、一年、十年，我是一辈子照顾他们，这才叫做朋友。

但是，要我负100%的责任，对我公平吗？一点都不公平。

那么让我负起95%的责任，你负起5%的责任，对你公平吗？肯定公平。

把你的XX给你，把5%的保费交给我，我们谈如何做一个非常好的朋友。

3、现在经济不景气，我不想加重负担？准客户先生，你的意思是说不买保险就可以解决经济不景气的困境，是吗？用一个字形容什么是人寿保险？人寿保险就是钱，经济不景气的时候，每个人都需要钱，所以每个人都需要人寿保险。

假如你没有钱，也没有人寿保险，当意外发生时，你会很麻烦。

准客户先生，你每个月有没有交钱给家人？假如你一分都不给他们，他们能不能生活；（肯定不可以）。

假如你只少给10%，他们能否继续生活，我说肯定可以，请你把这10%交给我，让我为你做一件有意义、有利益，重要的事情，就是永远地保护他们，让他们得到你给他的钱，请把你的XX给我。

4、我想和其它公司比较比较？（强调爱国精神）准客户先生，你想和其它公司比较的目的，是希望能够得到更好的产品，更便宜的价钱，对吗？假如只是为了这个目的，你永远都买不到保单。

因为比较之后，当你发现有一间公司的价钱比我们便宜，利益比我们好，请你不要买，我肯定有另外一间公司会有更便宜的价钱，更好的利益。

拒绝处理话术

拒绝处理话术拒绝处理一：这两天没时间，到时候再说。

话术：我知道您很忙，也不想打扰您。

但这次这个商铺的确很好，不管是从地段、房型、面积还是朝向，各方面条件都有投资的潜力。

我真的是怕您错过了。

沿街的商铺很多，但值得投资的并不多，到时候再说就会错过了，相信我。

拒绝处理二：那里太冷清了。

话术：的确现在看起来暂时有一些，如果等发展起来就不是这个价了；做生意眼光很重要（告知对方相关政策和发展规划）拒绝处理三：我先向朋友打听一下。

话术：好的，当然没问题。

不过一定要向一些专业懂行的人。

有必要我陪您和您的朋友一起去考察一下，看您是明天上午还是下午有空。

拒绝处理四：把资料给我，有需要再打电话联系。

话术：好的，没问题，其实资料不能帮助您解决所有问题，您说呢？如果可以的话，那我们公司就不需要我们这些营销人员了，为节省您的时间，您想了解什么还是直接问我好了。

拒绝处理五：对不起，我没空。

话术：难怪你事业这么成功，不过我只需打扰您几分钟的时间。

拒绝处理六：我考虑考虑。

话术：陈先生，您说要再做商量，我非常理解和欣赏您这种处事认真的态度，毕竟买楼对于您不是吃顿饭、买件衣服那么简单。

为了能向您和您的家人提供更多相关的资料，以帮助您们商量研究，请问，您要考虑的问题？或者还有其他的什么问题。

拒绝处理七：我们不做这样的投资。

话术：没关系，我的目的是让您多个选择，不是说一定要跟我做成这个业务，或许还不清楚我要给您介绍的项目有哪些不同。

我相信您了解了一定会有所改变的，您可以拒绝我，但不要拒绝了解这个项目。

拒绝处理八：我想多比较两家，定下来告诉你。

话术：好的，这是应该的，选择一个适合自己的才是最重要的，不知您选商铺是注重地段、面积呢，还是其他？拒绝处理九：我对现在的生意很满意，不想再搞一个店。

话术：那很好呀，只是现在这里发展很快，我给您介绍的是更适合未来发展需求的店。

定不定没关系，您了解一下没坏处。

吴学文_48种拒绝处理方法

４８种拒绝处理方法1、决定要买保险，不过三个月之后才买，因为他不想在同一个时期有那么多负担？准客户先生，你的意思是说这份保险单对你很重要，非常有意义，有利益，你也决定要买，只不过不是现在买，是三个月之后才买，对吗？（对）这份保单的保费贵吗？（不贵）现在保费是三千元，假如我能让您以10%的钱马上得到，你愿意吗？请你把给我，让我为你解决这个问题。

2、我们做朋友就好，如果谈保险，连朋友都没得做？我们是好朋友，你同意吗？（同意）非常好，你同意。

假如我有事，需要你照顾我的家人一天，一个星期、一个月、一年，你做得到吗？也许做不到，十年，你做得到吗？跟本不可能，一辈子，你做得到吗？简直免谈，你是那一类朋友，我不是。

假如你将来有事，我照顾你的家庭，不是一天、一个星期、一个月、一年、十年，我是一辈子照顾他们，这才叫做朋友。

但是，要我负100%的责任，对我公平吗？一点都不公平。

那么让我负起95%的责任，你负起5%的责任，对你公平吗？肯定公平。

把你的给你，把5%的保费交给我，我们谈如何做一个非常好的朋友。

3、现在经济不景气，我不想加重负担？准客户先生，你的意思是说不买保险就可以解决经济不景气的困境，是吗？用一个字形容什么是人寿保险？人寿保险就是钱，经济不景气的时候，每个人都需要钱，所以每个人都需要人寿保险。

假如你没有钱，也没有人寿保险，当意外发生时，你会很麻烦。

准客户先生，你每个月有没有交钱给家人？假如你一分都不给他们，他们能不能生活；（肯定不可以）。

假如你只少给10%，他们能否继续生活，我说肯定可以，请你把这10%交给我，让我为你做一件有意义、有利益，重要的事情，就是永远地保护他们，让他们得到你给他的钱，请把你的给我。

4、我想和其它公司比较比较？（强调爱国精神）准客户先生，你想和其它公司比较的目的，是希望能够得到更好的产品，更便宜的价钱，对吗？假如只是为了这个目的，你永远都买不到保单。

因为比较之后，当你发现有一间公司的价钱比我们便宜，利益比我们好，请你不要买，我肯定有另外一间公司会有更便宜的价钱，更好的利益。

拒绝话术处理

拒绝处理话术第一大秘诀：顺水推舟[就是因为……所以（才）……]1、我很忙，没时间，以后再说吧就是因为您很忙没时间的原因，所以您更应购买，因为这种保险帮您将以后的各种情形都计划好了，以后您就不必再花时间来考虑各种可能的情形……2、我有钱，不用买保险正因为您有钱的原因，才更需要买保险。

因为您为这个社会创造得多，所以您的生命才更有价值。

试想，难道您的生命还不如您的汽车吗？您会为汽车投保，为什么就不关心自己呢？3、我没兴趣就是因为你没兴趣，我才找你。

因为有兴趣的人都已经买了保险了，而且买了很多，所以您也应该享受这份保障，您说是吗？就是因为保险是人类最伟大的发明之一，所以才介绍给您，让您用最经济、最有效、最快捷、最合理的方法分摊风险，保全财产，您觉得不好吗？第二大秘诀：间接否定[是的（没错）……但是……]4、我很健康是的，您说的很有道理，您很健康，我也很健康，我们都在用健康挣钱。

但是，有一天我们会失去健康，需要用金钱来换回健康。

谁能保证我们那时候仍然很有钱？保险就是保证您永远健康、幸福、快乐！15、不可能真如你所说的那么好吧没错，我完全了解您的感觉。

我的许多客户以前在决定是否购买我建议的保险计划时，也都有这种感受。

不过当他买了这份保险计划后，他们马上发现这份保险计划的确为他的家人带来足够的安全感，所以他们都很高兴自己当初能投保这项计划。

6、我有社会保险，不必了没错，社会保险是很好，我自己本身也有社会保险。

但是如果发生重大事故，社保所赔偿的钱将根本无法负担巨额的费用，今天我来的目的，就是要告诉您可以用什么方法来弥补社保的不足。

比如：一个月用几百元买几十万的保障，如果发生什么事情，除了社保之外还可以用这笔钱来照顾我们的家庭，让太太，小孩生活无后顾之忧；而且，太太、小孩也不一定有社保，我们所提供的这份计划，其实也包括了太太、小孩的医疗费用，所以，我们的这份保险是真正适合您的。

7、我很忌讳这些是啊，我和您一样也有一个美好的愿望，希望您、我以及所有的人都不会生病。

吴学文话术

★业：你认为人生有希望吗？ ★准：有
★业：不对，人生本无希望，只有创造。
您现在只是希望公司提供的保障会令您满意，是吗？那我肯定地告诉您。
如果有事时，您与您的家人会在失望中过痛苦的日子。
——我想，您不会只是活在失望之中，对吗？
——您是否愿意举手之劳便可以付出您的爱心与责任呢？ ——来，让我们现在就为您和您的家人创造一份真正表达您爱心与责任的保单，好吗？
●准：怎么会呢？
●业：当然了，关键是您是站着
拿钱，还躺着拿钱的问题。 ●准：怎么解释？
●业：假如在这三五年内，您是躺着拿钱的话，亏的就是我们公司，如果您是站着拿钱的话，您就赚回一条人命。那
么区区保费，您已是赚回了十倍、百倍。
请您在这里签个名好吗？
第三天
如何让富有主妇认识保险的意义
●富有少妇，丈夫非常爱她，经常给她很多钱，依赖丈夫，依赖感强，认
●业：‚上一回有一位暴发
户，也和你说同样的话，结
果后来经济遇到困难，自己跳进河里去了。‛
——你好象对动一下脑筋就能
赚到一大笔钱的转手生意比较
感兴趣，是吗？我可以帮助你，只用你暴发中的少许金钱就能为你创造一大笔的财富。
●你只需从你的收入中拿出少许的一部分储蓄到我们公司，也就是说，你只需每年拿出１.５万元，共9年的时间，你可以为你的家人创造一百多万的财富。
●业：先生，我想请问您，是否
您已经尽力了，但仍没有把握把钱要回来，是吗？
●准：是啊，我想了很多办法，也找了
很多人，都无济于事，的确没有把握什
么时候可以解决这件事，你有什么好的
方法吗？
●业：当然有。 ●业：我想您生时无把握的事情，死时就更无把握了，是吗？

吴学文——48种拒绝处理方法

４８种拒绝处理方法1、决定要买保险，不过三个月之后才买，因为他不想在同一个时期有那么多负担？准客户先生，你的意思是说这份保险单对你很重要，非常有意义，有利益，你也决定要买，只不过不是现在买，是三个月之后才买，对吗？（对）这份保单的保费贵吗？（不贵）现在保费是三千元，假如我能让您以10%的钱马上得到，你愿意吗？请你把身份证给我，让我为你解决这个问题。

2、我们做朋友就好，如果谈保险，连朋友都没得做？我们是好朋友，你同意吗？（同意）非常好，你同意。

假如我有事，需要你照顾我的家人一天，一个星期、一个月、一年，你做得到吗？也许做不到，十年，你做得到吗？跟本不可能，一辈子，你做得到吗？简直免谈，你是那一类朋友，我不是。

假如你将来有事，我照顾你的家庭，不是一天、一个星期、一个月、一年、十年，我是一辈子照顾他们，这才叫做朋友。

但是，要我负100%的责任，对我公平吗？一点都不公平。

那么让我负起95%的责任，你负起5%的责任，对你公平吗？肯定公平。

把你的身份证给你，把5%的保费交给我，我们谈如何做一个非常好的朋友。

3、现在经济不景气，我不想加重负担？准客户先生，你的意思是说不买保险就可以解决经济不景气的困境，是吗？用一个字形容什么是人寿保险？人寿保险就是钱，经济不景气的时候，每个人都需要钱，所以每个人都需要人寿保险。

假如你没有钱，也没有人寿保险，当意外发生时，你会很麻烦。

准客户先生，你每个月有没有交钱给家人？假如你一分都不给他们，他们能不能生活；（肯定不可以）。

假如你只少给10%，他们能否继续生活，我说肯定可以，请你把这10%交给我，让我为你做一件有意义、有利益，重要的事情，就是永远地保护他们，让他们得到你给他的钱，请把你的身份证给我。

4、我想和其它公司比较比较？（强调爱国精神）准客户先生，你想和其它公司比较的目的，是希望能够得到更好的产品，更便宜的价钱，对吗？假如只是为了这个目的，你永远都买不到保单。

因为比较之后，当你发现有一间公司的价钱比我们便宜，利益比我们好，请你不要买，我肯定有另外一间公司会有更便宜的价钱，更好的利益。

拒绝处理话术锦囊

拒绝处理话术锦囊客户拒绝：“我对人寿保险不感兴趣。

”别问为什么。

说，“喔，”语带惊吓地说。

很讶异的说出，“喔，你是不是觉得我是来和你谈保险的？”“嗯，不是吗？”“我是来和你沟通一个观念的。

我想和你聊聊两个水桶的故事，谈谈有关老鼠洞的事情。

我想和你讨论乳牛和牛奶。

”(提出任何你在产品说明中运用的概念。

你不会遭遇拒绝，因为他们根本不晓得该说什么。

他们的炮火无从发射。

从观念层次开始，探讨产品的主题，最后的逻辑会演变成，“哇，真有道理。

”)“假设今天我们不谈保险好不好，我问完几个问题以后就离开。

”“什么样的问题？”“简单的问题。

我只是对你对几件事情的想法有点兴趣。

”“好，你说吧。

”“你收到信了吗？”“什么信？”“国税局寄来的信，通知你他们计划征用你的财产。

”“有这样的通知吗？”“我没看过，但是这不表示不会有。

我只是想确定你没有收到信。

”“没有，我没有收到。

”“如果是这样，我们可不可以假设，他们处理你的财产，和处里别人的财产的做法一致？”“我想是的。

”“这里有个建议。

我们不论你今天是不是买了人寿险。

我告诉你政府怎么对待其它的人。

你想怎么运用这些资料随你方便。

可以吗？”客户拒绝：“我不需要买保险。

”“你替桌子，椅子，家具和库存品投保，但是你却没有替最有价值的资产- 你自己投保。

”“我们假设你今天早上上班时发生惨剧- 工厂没有了，库存没有了，只剩一堆灰烬。

然后你想到你忘了更换新的火险保单。

你会怎么办？”“我会借贷然后重新开始。

”“是的，你会。

借着这几年间的经验，你会做的比以前更好。

乔治，难道这不会带给你任何启示吗？赚钱的不是建筑物，机器，库存品- 是你自己。

在你的生意里唯一能生产收入的资产是你本身。

”客户拒绝：“我已经买了我足够需要的人寿险。

”通常，当某人说他不需要买更多的人寿险时，他实际上是在说另一件事情，例如他觉得这个点子很无聊，那是无用的投资，或是他根本就不相信它。

人们很少会直说，他不需要买更多的人寿险。

吴学文48个拒绝话术

吴学文48个拒绝话术1、这个很抱歉，我不太适合。

2、我没有实力来做好这个。

3、对不起，我无法接受您的提议。

4、很抱歉，我不想承担此项责任。

5、感谢您把这个机会提供给我，但恕我不能接受。

6、很抱歉，这不能符合我的期望。

7、虽然我很荣幸，但是，我还是决定拒绝您的建议。

8、我更倾向于其他选择，抱歉我不能接受。

9、对不起，这不现实。

10、对不起，我觉得这不太合适。

11、谢谢，但我还是决定不接受您的提议。

12、不好意思，我没有办法满足您的要求。

13、很遗憾，我实在做不到。

14、抱歉，我p认为接受您的提议不切合实际。

15、不好意思，我认为这不太现实。

16、很抱歉，我实在做不到这一点。

17、很抱歉，我不能满足您的要求。

18、抱歉，我不能接受这个建议。

19、谢谢您的邀请，但恕我不能接受。

20、很抱歉，我不能接受您的邀请。

21、抱歉，我无权接受您的提议。

22、抱歉，这不在我的岗位职责范围之内。

23、很抱歉，我觉得这不太合适我。

24、很抱歉，我无法给出满意的答复。

25、对不起，我无法承受这么多责任。

26、很抱歉，我无法满足您的要求。

27、很抱歉，我觉得不太可行。

28、对不起，我不太赞同您的看法。

29、很抱歉，我不能接受这个建议。

30、抱歉，我不愿改变我的想法。

31、对不起，我无法满足您的要求。

32、抱歉，我无能为力。

33、很抱歉，这不适合我的实际情况。

34、很抱歉，我觉得这并不实际。

35、抱歉，这不符合我的计划。

36、很抱歉，我不能接受此项任务。

37、很抱歉，这不在我的职责范围之内。

38、很抱歉，我无暇接受此项任务。

39、很抱歉，这不合我的能力和经验。

40、很抱歉，我无法承认这项提议。

41、很抱歉，我不能接受这个责任。

42、很抱歉，我不能接受此项建议。

43、对不起，我觉得这不是正确的做法。

44、抱歉，我拒绝接受您的提议。

45、抱歉，我不可能接受此项建议。

46、对不起，我不准备接受此项任务。

47、很抱歉，我实在担不起这么大的责任。

5-4-1-拒绝的话术

拒绝的话术
1. “哎呀，我真的不太方便呀，就像手机没电了没法打电话一样，这次真的不行啦！比如朋友约我现在出去逛街，可我正忙得焦头烂额呢。

”
2. “我不太想参与这个呢，好比我不喜欢吃的菜，怎么也不会去碰呀！就像同事叫我一起去玩我不感兴趣的游戏。

”
3. “不行呀，我现在手头事情一堆呢，就跟有一堆家务等着我做一样，实在没时间呀！比如同学喊我去看电影的时候。

”
4. “哎呀，我真没那个本事呀，这就像让我去开飞机，我哪会呀！就像别人让我去修电脑的时候。

”
5. “我真的不太感兴趣呀，就像我对足球完全没兴趣一样，别勉强我啦！比如有人约我去看足球比赛。

”
6. “不行不行，我这会儿有自己的安排啦，就像火车有固定的轨道，不能随便改呀！比如朋友突然约我去别的地方。

”
7. “我这会儿身体不舒服呀，就像车子没油了跑不动一样，真的去不了呀！像别人叫我去爬山的时候。

”
8. “哎呀，我真的不太擅长这个呀，就像我不会画画一样，别让我出丑啦！比如有人让我去参加绘画比赛。

”
9. “不行呀，我已经有别的承诺了呀，就像答应了别人要准时赴约一样，不能反悔呀！比如有人约我同一时间做别的事情。

”
10. “我真的不想去呀，这和我不想吃香菜是一个道理呀，别逼我啦！比如有人非要拉我去吃香菜味的食物。

”
我的观点结论：拒绝别人的时候要真诚地表达自己的想法和情况，不要含糊其辞，同时也要注意语气和方式，尽量不要伤害到别人的感情。

吴学文经典拒绝话术

吴学文经典拒绝话术太棒了，不过要背下来，否则你不是优秀的业务员！吴学文拒绝话术集锦(一)1、要那么多钱有什么用，生不带来死不带去。

有钱有能力的人也一样——不是这样的，有钱有能力的人离开人间时也带走了他赚钱的能力，即你的生命价值。

2、我现在很健康，不需要保险。

——保险就像降落伞包，在你最需要它的时候你没有准备好，那你就永远不需要它了。

3、我要和太太商量一下——你其实没有必要和你太太商量，身为你太太的她，因为有你的照顾永远不会需要这份保单，只有你的寡妇才会需要，你太太是不会知道寡妇的凄凉的。

而且，这份保单不单纯是为你太太设计的，它更是为你那可爱的孩子设计的。

4、保险公司倒闭怎么办——你知道中国人寿保险公司成立多少年了吗？——53年。

你知道有多少人在我们公司投保吗？——6亿人次。

我们公司经过53年的历程，接受6亿人次的考验都没有倒闭，你一投保就倒闭，你以为你是谁呀？（以玩笑口气相对）5、有钱愿意存银行——你认为银行有没有买保险呢？银行业一样买了保险．——你相信银行，银行相信保险公司，你为什么不直接相信保险公司呢？6、我有神灵保佑不需要保险。

——其实我本来也不想来见你的，可我背后有一股强大的力量一直把我推倒你的面前，看来也不是我想让你买保险，是你的神灵想让你买保险，我看你还是付钱吧。

（以玩笑口气相对）7、我等外国公司进来——你以为外资公司的服务更好，更优惠吗？这是看法不是事实，你犯了一个错误，把看法当成了事实。

外资公司进入中国的目的都是为了赚钱。

假如你在国外，一不小心迷路乐，旁边恰巧也有中国人，你会向外国人问路吗？不会吧。

在外国你都愿意相信中国人，在中国你为什么会相信外国人呢？8、医疗险推销话术——人总是会老的对吗？—〉人老后总是会死对吗？—〉通常人死前总有生病的对吗？—〉生病就要治疗对吗？—〉治疗就要花钱对吗？在你的医疗费用中我们为你承担2/3的费用你愿意吗？9、不要和我谈保险，否则连朋友也没得做。

——你承认你是我的好朋友吧？——（是。

拒绝话术

1、客户：我不想把钱花在软件上公司：X总其实像您生意做得这么大，为什么你会觉得没有必要把钱花在软件上呢。

现在竟争这么强烈的情况下，整个行业都已经使用软件去管理，您今天可以不用，但是您的同行您的竞争对手已经用上。

如果您现在不进步就代表后退。

其实，用软件就跟您开店一样也是一种投资，开店是为了赚钱，同样用软件也是为了赚取更多的利润。

2、客户：我要再考虑一下公司：想问一下您还要考虑哪方面的问题？（一般客户说要考虑一定是还有问题没有解决，在这种情况下我们应该问问客户考虑哪些问题，看看有没有解决的办法，至少清楚这个客户考虑什么才能对症下药）3、客户：我现在没有多余的钱，等生意转好了再说公司：X总您觉得我刚才给您介绍的软件是否对您有帮助，其实像X总您生意做得那么大，相信如果软件确实对您有好处的话这点钱绝对不是问题，那您是否还有其它疑问呢？4、客户：我要和老婆商量4、公司：看来您是非常好的老公，很尊重老板娘，那您现在公司是老板娘在管吗？如果是她管理就更应该使用，这样会减轻老板娘的工作量。

5、客户：软件太贵了公司：买软件的目的是为了用好之后产生更大的价值，其实，现在网站上有大把软件免费下载使用，为什么最终全国几千个客户还要花钱买我们公司的软件呢？因为服务，软件是一次性买断的，以后的教导，升级，和服务都是免费的，而且我们的服务不是单纯的教导软件，更多的是提供咨询和管理方式，我们全国有5000多个客户在用6、软件，他们的最新的管理方式我们都可以提供给您参考，相信这些东西是您用钱也买不到的。

7、客户：我现在已经管理得很好了，不需要靠软件公司：请问您现在是用什么方式管理，是用表格还是手工？（如果有登记档案管理的就证明此客户有管理意识，先赞美客户，然后委婉的请教客户几个问题——“开张到现在为止总共有多少客户清楚吗？市县级和乡镇的各占多少比例清楚吗？卖了那么多XX（提公司的产品如：车）出去有转介绍的是哪些，从来没有回来过的是哪些清楚吗？”当客户都答不上来的时候，告诉客户这就是他的管理跟我们软件管理的区别，然后再介绍用了我们软件的好处）8、客户：不急，等过年后再买公司：想了解一下，您觉得软件是否能帮到您，如果您觉得真的对您有帮助建议您现在买，因为软件是一次性购买终身使用的，您现在早点购买还可以多使用一段时间，只是我要向您汇报的是我不能保证软件到哪个时间不会升价。

吴学文——48种拒绝处理方法

吴学文——48种拒绝处理方法拒绝是在人际关系中常常会遇到的情形，我们都需要学会妥善处理拒绝。

在处理拒绝的时候，人们往往会选择各种不同的方式，以避免对他人造成伤害或冒犯。

以下是48种拒绝处理方法，希望能给你一些启发和帮助。

1.直接拒绝：直截了当地拒绝对方的请求，不加掩饰。

2.委婉拒绝：用温和的措辞表达自己的拒绝，以免伤害对方的感情。

3.深思熟虑后再拒绝：在回答之前充分考虑对方的请求，确保自己真的无法满足他们的要求。

4.给予合理的解释和说明：向对方详细解释为什么不能满足他们的要求，以便他们理解你的困境。

5.感谢对方的信任和理解：向对方表示对他们的信任和理解表示感谢，但仍然坚持自己的立场。

6.提出替代方案：如果不能接受对方的请求，可以提出其他可行的替代方案。

7.给予建议和指导：如果对方的请求与你的能力范围相差太远，可以给予他们一些建议和指导，以帮助他们解决问题。

8.跳过问题：如果对方的请求涉及到敏感的问题，可以选择跳过不回答，以免引起争议和冲突。

9.长时间保持沉默：暂时不回复对方的请求，给自己足够的时间来考虑该如何回答。

10.延迟回复：与长时间保持沉默相似，但明确告诉对方需要一些时间考虑和回复。

11.规避话题：在与对方交谈时，尽量避免接触敏感话题，使得拒绝变得更容易。

12.暂时推辞：暂时推迟对方的请求，以便自己能够更好地准备和回应。

13.最后期限：对方的要求可能与你的时间表不匹配，可以建议在另一个时间段内考虑满足他们的要求。

14.使用幽默和玩笑：使用幽默和玩笑的方式来减少对方的失望和冲突感。

15.分享自己的困难和难处：向对方表达自己的困难和难处，使他们理解你为什么无法满足他们的要求。

16.试探性回答：暂时回答对方的请求，以便观察对方的反应和回应。

17.反问：向对方提出问题，以便了解他们的意图和背后的目的。

18.建议他人寻找其他人帮助：如果你无法满足对方的要求，可以建议他们寻找其他人来帮助他们。

19.声明自己目前的状态：告诉对方你目前的状态并解释为什么无法满足他们的要求。

寿险销售拒绝处理话术、方法

盛年不重来，一日难再晨。

及时宜自勉，岁月不待人。

拒绝处理话术再考虑考虑――我再考虑一下，过一段时间再说。

张先生，这么重要得事情您当然需要仔细地考虑。

但是您为什么部趁有我这样专业得代理人在这儿，一起来看看您都还有哪些问题？这样还可以节省许多得时间。

其实一般人在购买保单的时候犹豫不决，无非是以下几点担心：（边说明边用笔在纸上列出来）一是我究竟需不需要。

张先生，您的情况我们之前一起分析过，您也看到了我们计算出来的数据，结果说明您的确在家庭财务保障方面不够，对不对？――我承认这一点。

二是担心代理人的保单设计是否符合自己的需要，这份家庭财务和保障规划是我专门根据您的需求来设计的，您也承认上符合您的需要的对吗？――是的三是担心保费太贵。

那我事先也和您确认过这份规划的保费，并没有超出您的预算对吗？――是的。

那第四个担心，就是客户对保障规划到底怎样帮到自己心里不清楚，这点您刚才同意我已经讲得很清楚了，您看看我有什么需要再补充说明的？――没有了。

五就是很多人担心投保的保险公司日后是不是会有什么变动，譬如破产倒闭之类。

那我们新华人寿的情况您也了解过，张先生，相信您对这方面不会有什么疑问吧？――你们公司是很有实力的，没有问题。

第六个担心，就是客户怕自己的代理人不诚实，服务做得不好。

张先生我和您接触这么长时间，您觉得我的服务您还满意吗？――当然满意的。

张先生您看，既然以上这些主要的地方您已经考虑过了，也没什么问题。

那您还有什么需要担心的呢！麻烦您给我看一下您的身份证好吗或：我知道这件事您需要仔细考虑，但是如果讲我听了您的话现在就离开。

可能您会问一声您的太太“您觉得如何？”但是说不定过了二三天，两个人就把这件事忘记了，就算照您讲的，过一阵我再打电话给您，我想您也肯定是回答：“我很忙，实在没时间考虑您这个问题”。

所以讲现在其实就是作决定的最好的时间。

张先生，是不是有什么原因让一个月200元的开支对您造成什么经济负担了呢？这种有关风险的问题您千万不要耽误啊！张先生您是希望受益人写谁的名字呢？或：我知道这件事您需要仔细考虑，但是张先生，您是一家之主，小到日常开销、大到房子问题、小孩教育问题、再到将来打算，都是由您一个人把责任都挑着。

处理拒绝的话术

处理拒绝的话术（1）价格太贵了A强调产品的价格，带来好处的不是产品的价格，买与不买的选择都在您的手里，但是我个人认为什么都可以省，但健康是万万不能省的。

B 注意：阻止顾客购买的原因不是价格，而是身体需求的购买条件、付款方式和优惠政策。

C 具体方法：比较法：您是拿我们产品的价格与什么对比呢?以退为进法：用“是的……但是……”句型比如：是的，我们不廉价，但是对于产品和保健品，关键是看产品的品质和效果，研究机构、投资。

即使再便宜对您的健康却不起作用，甚至还起负面影响阿。

您也不一定会买，即使别人送给您您也不一定吃，是吗？是不是，那我给您讲一讲产品对您健康的好处。

注意：促销重要多用问句。

成本计算法：到底高多少，然后计算┅比较┅对健康带来的价值叔叔/阿姨您看，今天我们会场有特优惠会从8盒到5盒分解开看，跟据情况销售组合，您看，阿姨，您选这个优惠多少，对您的身体有多少好处，您看如果您不提前预防或治疗，带病情加重了您才治疗，到时候您要付出好几倍的钱，自己受累还不算儿女也受累；现在年轻人工作压力也特别重，做儿女的也就可以在外放心工作。

还有您看过洪兆光的书吧，每天花一元钱就可以省7元钱的药费。

您看，您今天投资健康，就是储存健康，就是积累人生最宝贵的财富，他一定会加倍回报给您的，让您身体健康，长命百岁。

优势对比法：好产品带来的是好品质，不好的产品带来的是危害。

告诉客户便宜没好货。

功能分解计算法：叔叔/阿姨，您看，您这么多病，如果买药花多少钱啊，而且还有毒副作用，可能您这边身体好了，可是另外毒副作用也就来了，这不是您要的，是吗？钱最好花在刀刃上付款缓冲法：叔叔/阿姨，我也知道家家有本难念的经，如果近期紧张的话，我们可以给您打个申请，缓解一下付款的时间。

（2）我回家商议一下：叔叔/阿姨，咱自己的健康自己清楚，您家里人没有听过我们讲的课，可能不大了解DHA，您说他们又能帮您做出什么决定呢？您想一想，待您病情严重的时候，您还能和家人商量吗？如果是对您的身体有好处的，使您的身体保持良好的状态，家人肯定不会反对的，应该说您的女儿肯定希望父母身体健康。

常见拒绝处理话术

营销资讯——展业专区2004-12-14第18期常见拒绝处理话术(二)没钱1、假拒绝：我们的钱都投在股票上了。

A、是的，将钱投在股票上我相信很好，我也曾经这样做过，不过股票的风险实在太大而保险却是零风险，现在一般家庭都选择理财三分法，象您这样有眼光的人，不可能只选择高风险的投资吧？B、假处理：瞧您说的，您能将钱投资在股票上才证明你有钱，您要是没钱，谁还有钱呢？2、真拒绝：我下岗了没钱A、确实，下岗是件很无奈的事，但不证明您没有能力，您也希望挣很多钱，但是这一切需要有保障做后盾，所以说下岗了更需要保障，对吗？B、下岗确实值得同情，可是风险和疾病却都不会同情任何人，也不会因为下岗而不降临。

3、真拒绝：以后没钱交保费怎么办？A、能考虑到以后的问题，证明您是一个非常理智的人，现在也有许多人都和您有相同的看法，因而我们公司在条款中都设有宽限期及减额缴清等措施，就是为了解决这些故虑的，您满意吗？B、每天少吃一口饭，您不会有饿的感觉，就能让您天天有饭吃，您说呢？4、买保险不用很多钱，可以支出少量的保费而获得高额的保障以确保你的家庭经济一帆风顺。

5、难道病人可以对医生说没钱吗？人吃五谷杂粮，难免会生病，买保险就是生活必须品，有备无患，在你最需要时可以拿到钱。

6、看你的家庭装璜以及你的穿着，怎么会没钱呢？我想你还是没有理解寿险的意义与功用，请给我一点时间……7、看你现在的境况，确实是比较紧张，那好，今天我就让您知道保险的必要性，等经济好转后再联系我可以吗？8、客户先生，假如有一天我们家庭收入下降了10%的时候，我们是不是还得要象以前一样生活工作呢？既然这样，你可以将你10%的工资放在我们公司，以便将来享用。

不急1、我现在很健康，不急于买保险？A、正因为您很健康，我才能向您推销保险B、等你真正需要时，你就不可以买了。

C、40岁前用健康赚钱，40岁后用钱买健康。

2、等我忙完这段时间再说A、请问你什么时候不忙呢？是不是疾病、风险等你不忙时才会出现呢？B、等了一阵子，后悔一辈子3、等我老一点才买A、是的，您是可以过两年再买，但风险不会等您准备好了才降临。

[整理]吴学文话术

吴学文话术主题一准客户为什么会提出反对问题?因为他们的想法，看法和做法与我们相左。

为什么准客户有不同的想法，看法和做法?因为在信念和思想上拥有盲点，还没有看清或领悟。

所以，解决任何反对问题的最佳方法，就是让对方看清他信念和思想上的盲点。

该怎么做呢?主题二掌握解决反对问题的最佳方法1. 不要说服对方--让对方领悟新的信念和思想2. 不要让对方感觉他错了--让对方佩服您并愿意去做得更好3. 充分发挥我们的智慧--平时把准备功夫做好(多反省，多思考，多精进)4. 用幽默感--表达事实但保留面子5. 把保险生活化6. 把生活保险化7. 进入空得境界主题三如何进入空的境界1. 放下自己的想法，看法和做法2. 运用想象的力量，看清对方的问题3. 运用观察的力量，看清所有的切入点4.运用思考的力量，带动对方空-通-悟-畅-快主题四如何表达自己表达自己的原则●简单●有力●击中要害●引起共鸣●让对方愿意采取行动切记每一个人都有要害。

说中对方的要害就能改变对方的信念和思想；就能改变对方的行为而达成交易!主题五24个实战案例的经验分享目录1. 如何说服一位亿万富翁的女儿买保险(p5)2. 如何消除一位大企业家担心买保险短期内会吃亏的顾虑(p5)3. 如何让一位富有的家庭主妇接受保险的重要性(p6)4. 如何让一位繁忙的高级职员抽时间来完成购买保险的手续.(p6)5. 如何引导一位教育程度不高，宁可把钱丢进河里而不愿意买保险的暴发户认可保险的作用(p7)6. 如何说服一位凶悍的家庭主妇让她的丈夫买保险(p7)7. 如何让一位手头紧的父亲看到儿童保单的重要性(p8)8. 如何让一位没有寿险观念的父亲愿意买一份保单(p8)9. 如何说服一位在生意上让别人欠他很多钱，周转不灵的生意人士愿意买保险(p9)10. 如何使一位在股票赚大钱的股票经纪愿意买保险(p9)11. 如何说服一位刚继承父亲的产业和生意的年青人购买保险(p10)12. 如何令一位已拥有公司福利保险的职员再次掏腰包购买保险(p10)13. 如何说服一位富有人士认同及购买医疗保险(p11)14. 如何说服一位只想买保险的专业人士购买终身保险(p11)15. 如何说服一个费用大，没有多余钱的小康之家采取行动购买一份人寿保险(p12)16. 如何说服一位想听取会计师和律师意见的企业家采取行动(p12)17. 如何应付一位小心翼翼想多做比较的医生的要求(p13)18. 如何鼓励一位犹豫不决，注重回报率的会计师马上采取行动(p13)19. 如何克服在讨论过程中会计师和律师所提出的反对(p14)20. 如何让一位不想听也不想买保险的好朋友愿意购买保险(p15)21. 如何让一位挂牌公司的大老板认同保险的重要性(p15)22. 如何应付准客户提出折扣的要求(p16)23. 如何说服一位想买大保单但不愿意做体检的准客户完成体检(p16)24. 如何说服一位钱多到自己也不知道有多少的亿万富翁购买保险(p17)主题1如何说服一位亿万富翁的女儿买保险.个案海外留学归来的年青女教师父亲是亿万富翁觉得父亲疼她，会照顾她，保险可不必了代：你的观点我明白，依你的看法，谁才需要人寿保险呢?准：那些需要收入才能维持生活的人才需要人寿保险!代：你不是有一份工作吗？你的工作不是也有收入吗?准：那完全不同！我工作的原因不是因为我需要收入！假如我需要收入!假如我需要钱的话只要我开口我的父亲会随时愿意给我。

吴学文经典案例分享(24个)

在座癿每一位朊友，身为保险业务员，我们真正重要癿间，是调整我们信忛和怃想癿时间。因为人是由精神体带劢物质体，我们癿精神体带劢我们癿物质体。我们癿精神体是信忛和怃想，我们癿物质体是我们肉体所显现癿情绪和行为。情绪丌平稳，行为没有敁率，肯定是精神体上产生了问题。精神体癿问题就是信忛
好，分享所带来癿启示和精迚。在分享癿过程，我会邀请大家留意分享癿启示和分享所带来癿精迚。而丏，我们学习掌握控制局面癿能力，而丌叧是提升自己癿技巧。请大家留意，今天我们学习癿丌是简单癿技巧，而是一种控制戒者应付仸何局面癿能力。我们学习癿丌是技巧，而是运用头脑癿能力。技巧和能力有什举分别？技巧叨做背话术，你曾经背过这样癿话术，今天遇到同样癿问题，你把话术背出来，这叨做技巧。邁举能力呢？能力就是収挥我们癿智慧，丌管你在仸何情冴乀下，丌管对方提出仸何问题，因为你有収挥头脑癿能力，你能够回答仸何问题。请大家回答：今天我们学习癿丌是技巧，而是什举？能力。我们已经赸赹简单癿技巧，而迚入一种能力癿収挥。如何知己知彼，百戓百胜？第一丢主题：准客户为什举会提出反对问题？很简单，因为他们癿想法、看法和做法和我们癿丌一样。我们经过与业癿培讪，我们充分地了解人寿保险癿意丿和利益。但准客户没有我们邁举并运，他们对保险癿意丿和利益没有充分癿了解，为什举呢？
系。”有没有道理？邁，基本上你在追求癿是更两富癿经济。假如你要完成更两富癿经济，你叧有几丢方法？丟丢。一丢是尽力而为，施展你癿能力，创造更两富癿经济。第二是什举？创造一丢经济系统。丌管你在仸何情冴乀下，你都没有经济方面癿难题。你绝对丌会成为别人癿
负担而破坏你癿关系。
真正癿高手出去卖保险癿时候，绝对丌会卖保险。他为别人完成什举？拿走什举？一丢心愿未了癿人，肯定需要四样东西，他需要时间，他需要金钱，他需要精力，他需要能力。叧有人寿保险能够完成一丢人癿心愿。一丢有担忧癿人，他叧有四大担忧。他担忧没有时间，没有钱，没有精力，没有能力。叧有人寿保险能够拿走别人癿担忧。人寿保险让你想等亍得到，要等亍拥有。人寿保险让你心想事成。把保险生活化就是卋劣

拒绝话术

1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。

我也老是时间不够用。

不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”3. 如果客户说：“我没兴趣。

”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。

星期一或者星期二过来看你，行吗？”5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。

所以最好是我星期一或者星期二过来看你。

你看上午还是下等比较好？”6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。

不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。

要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润 >利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。

”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。