电话营销经典被拒绝话术
客户拒绝的时候电话营销人员的处理话术.
客户拒绝的时候电话营销人员的处理话术客户拒绝的时候电话营销人员的处理话术1、X总，今天给您电话不是来向您推荐任何学习，只是一直有个困惑想与您做一次诚恳的沟通，我和我的同事给您联系了这么久，但您好象每次都不太接受，我想了解是您每天接了太多的培训咨询公司电话还是因为以前培训了没效果呢？（都没有给我们机会与您沟通，是我们哪方面没有做好？还是哪里没有做到位？）2、X总，我知道您很忙，我用两分钟阐述重点，您如果决得没有用我会自动结束这通电话，您看可以吗？）。
3、X总，您好！不知为什么我们每次与您电话您都挂断，是不是有很多培训公司与您电话，确实非常理解，现在培训行业门槛低，有太多的培训公司。
但真正像我们金蓝盟有实力地专业实战咨询公司，同时有14年的行业历史，在重庆都找不到第二家，我们是中国第一代咨询机构。
4、X总，您好！我是金蓝盟公司游红香，我又给您电话了，今天是不是又接到很多培训公司的人给您电话了啊？。
不过打扰归打扰，但客观看待，作为企业发展来说，培训，学习还是非常有必要的，您说对吧：？我们金蓝盟是一家专业实战的管理咨询公司，专门由专家老师进驻企业解决企业实际问题，之所以我一直坚持不停与您电话沟通，是因为我们能真正帮助协助企业解决实际困惑，能给您带来超值的服务。
您还别说，要是您公司有我们这种坚持不懈精神的业务人员，您也会非常高兴。
5、今天主要是想坦诚沟通下您的想法，但我一直给您打电话，您都拒绝我，就给我两分钟时间，相互坦诚交流。
您是作企业的，我们是做企业管理咨询的，肯定有很多可以共同沟通的话题。
或是我们能协助到您的。
您说对不？6、说忙，您也是24小时，别人都是24小时，我们也都是24小时，别人都能抽出时间，相信您也一样。
心在哪里，时间就在哪里，对于您心理关注的事情，永远都有时间的。
（开玩笑的方式说））7、X总您也不要怪我老打电话给您，因为这是我的工作，我想在您的公司也有业务员，您平时也希望他们能够坚持不舍，为客户提供价值。
电话销售处理话术：巧妙处理电话销售中的各类情况
电话销售处理话术：巧妙处理电话销售中的各类情况电话销售是现代商业中一种常见的营销方式，通过电话与潜在客户进行沟通交流，以达成销售目标。
然而，在日益竞争激烈的市场中，电话销售员常常面临各种各样的情况和挑战，处理好这些情况能有效提高销售成功率。
本文将介绍几种巧妙处理电话销售中的各类情况的话术。
一、处理拒绝：电话销售中，拒绝是经常遇到的情况。
对于这种情况，销售员不应过于泄气，而是应该寻找机会转变客户的想法。
比如：1. 了解拒绝的原因：询问客户拒绝的原因，并给予积极回应，例如：“非常抱歉打扰到您，我可以询问一下拒绝的原因吗？”这样不仅可以了解客户的疑虑和顾虑，还能为下一步提供转化的机会。
2. 引导客户回顾需求：提醒客户他们的需求，并强调产品或服务能够解决这些需求。
例如：“您之前提到您对我们的产品感兴趣，它将帮助您解决XX问题。
”这样让客户重新思考并认识到自己的需求。
3. 提供其他选择：如果客户坚持拒绝，可以提供其他选择，比如降低价格、提供更多的特殊折扣或奖励。
这也是一种谈判的策略，通过给予额外的福利来吸引客户。
二、处理反问：有时，客户对电话销售员的产品或服务提出质疑，这需要销售员有足够的知识和信心来解决。
以下几种方法可以帮助销售员处理客户的反问：1. 了解客户关注点：首先，听完客户的问题，耐心倾听，理解他们关注的重点和问题的核心。
然后，通过逐一回答客户的问题来增加信任。
2. 提供专业知识和证据：使用专业术语和数据来支持销售观点，向客户传达产品或服务的价值。
例如：“我们的产品已通过多家独立实验室的测试，并取得了良好的反馈。
”3. 引用满意客户的案例：引用一些满意的客户案例，可以增加客户对产品或服务的信心。
例如：“我们公司已经为许多企业提供了类似的解决方案，并取得了很好的效果。
这是一份我们曾经为XX公司提供的报告。
”三、处理投诉：在电话销售中，有时会遇到不满或投诉的客户。
销售员需要保持冷静，尊重客户，妥善处理投诉，化解矛盾。
电话营销之解答用户拒绝常用的20个理由
金蝶友商网2010销售宝典了解更多请到：友商网社区注册电话营销之解答用户拒绝常用的20个理由1、”我没时间！“那么营销人员应该说：”我理解。
现在都很忙，不过只要1分钟，也许会给您带来帮助，2、“我没兴趣。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，您还不了解产品，不可能立刻产生兴趣，您不妨听完介绍再做决定”3、“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：”其实等你了解了产品，就会发现它是物有所知的，“4、“我以后再跟你们联系！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，说不定听完之后就会有不同的想法！“5、"说来说去，还是要推销东西？"那么推销员就应该说：”我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
6、“我要先好好想想。
”那么推销员就应该说：“先生，容我真率地问一问：你顾虑的是什么？我能帮您介绍一下吗？"7、“我去营业厅了解了解再说。
”a、“在我们这里和在营业厅是一样的，现在办理还更优惠一些，先生您还有什么顾虑吗？”b、“是这样的您有什么疑问可以尽管放心问我，我会尽全力给您罪满意的答案。
”c、“是这样的，手机杂志是我们公司最新推出的，您到营业厅可能不会了解的全面，您现在对我们这个业务还有什么疑问吗？我课以帮您解答，您现在只是听我说不知道我们这个服务是什么样的，您不妨先使用一下。
”d、“我们这项服务是新推出的一项服务，内容都是经过精心挑选的，您不妨先在自己的手机上一边使用，一边了解，这样既节省了您的时间，也能让您了解到我们这项服务，满意呢还可以继续保留，不满意取消也是非常方便的。
”e、“为节约您到营业厅咨询而耽误的宝贵时间，联通公司特别为这项新业务开通了专线，我们就是负责的工作人员，我们可以您详细介绍此项业务，同时解答您的疑问。
”8、”你说的产品我知道了，我现在话费太高了。
"”先生，您没有使用过呢，可能还不能完全了解，您不妨使用之后再做决定。
成功应对客户拒绝电话销售话术
成功应对客户拒绝电话销售话术作为销售人员，你是否常常早出晚归，身心俱疲却一无所获?面对客户，你是否常常口若悬河，滔滔不绝，却只得到客户的冷言冷语?下面店铺给大家分享成功应对客户拒绝电话销售话术，欢迎参阅。
成功应对客户拒绝电话销售话术当客户拒绝电话约访时，常见有以下几种应对拒绝的电话营销话术：(1)“不行，那时我会不在。
”应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?(2)“我对你们没有兴趣。
”应对话术：因为您对的功能不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。
(3)“我很忙，没有时间。
”应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。
(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。
”应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。
您看是(明天)或(后天)比较合适。
(5)“我门公司规模小，现在还不需要软件来寻找资料。
”应对话术：先生，您太客气了。
今天，我打电话来，并不一定要您买我们的软件;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要来帮你寻找客户资料时，再买也是一样的。
如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点软件也不错啊。
类似于上面的拒绝话术还有很多，但是只要你掌握了说话的技巧和艺术。
才能迅速与客户建立信赖感，驱走客户内心对产品、品牌及销售人员的种种疑虑;并且收回所说的拒绝话语，让你的电话约访取得成功。
电话销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢?顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧? 顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧? 顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
电话销售遭到别人拒绝应该如何说
电话销售遭到别人拒绝应该如何说电话销售遭到别人拒绝应该怎么说[ 标签：, , ]今天打了好多电话，但是没有一个成功的。
一打别人就说忙，，或者者是有需要与你联系，一遇到这样情况我会说好，我再与你联系，等等，我想明白，遇到这种情况我该怎么才能让对方有耐心听我把下面的话讲完来促成这次销售的成功电话销售是很的难度的工作；现在这种方式被滥用，因此大部份人会比较反感；做为一个电话销售人员，第一要做的是对电话对象的筛选，找准对象！第二是要把你所要销售的内容的吸引人、与首要的卖点找准、并充分进展，在电话中尽早尽快阐述出来，吸引注意！电话销售的成功不仅是电话中，更关键的是电话前的准备工作有针对性地销售产品很多业务员都跟我提到过：老板只是给他们一本企事业名录大全，或者一大堆个人、单位的电话，让他们挨着个地打。
每天都是在盲目地做情况，身心疲惫，而且效率极低，被拒绝自然就成了家常便饭，久而久之就丧失了继续做下去的信心。
以至于每天一上班就感受很茫然，不明白今天该做什么，更不明白能收获到什么!实际上，他们很热情，对产品也很熟悉，甚至说很专业，为什么还会被拒绝呢?原因就是缺乏针对性!针对性的好处就在于，它能够缩小受众群体，针对最有可能购买你产品或者服务的人，以客户最感兴趣的切入点，谈客户最关心的利益层面，这无疑会减少拒绝，提高成功率，引起客户对你的注意，参与到你的推销工作中来。
以我个人为例：前两天我就接到了一个电话，是某个搜索网的销售人员，说他们那里在搞优惠，只需要一千块钱，就能够在他们的网站很容易被搜索到，同时能够排在最前端。
说得很热闹，但是我觉得他对我毫不关心，我想他从未替我想过，我是否有必要这样做。
回答当然是“NO!”另外一个电话，向我推荐某保健产品。
不一致的是，当得知我要考虑一下的时候(事实上就是拒绝)，她不停地在问我还需要考虑什么，哪里还不明白?貌似关心，但是听口气感受她想揍我。
这类产品看似适合于任何企业，与任何个人。
电销中顾客拒绝的几种应答
电话营销被回绝理由应答参照一 . 客户拒接应答：1 没爱好：当客户表达没有爱好之后，电话销售人员要牢记旳一点是你前面所有旳话术应对都是一种铺垫，即对客户旳没有爱好给一种相应旳说法，而铺垫之后要做旳就是想措施找出一种理由来拉住客户旳注意力，从而使客户旳思考焦点被转移到对你有利旳方面来。
应对话术：话术1、我非常理解您旳想法，您说没有爱好是正常旳。
但是小X（对自己旳昵称）有此外一种想法，就好比油价又涨了我们都没有爱好，但是开车没有汽油是不行旳，所有有无爱好并不重要，重要旳是您究竟有无这个需要，您说呢？话术2、您说没有爱好？没有关系。
对于我们不理解旳东西没有爱好是正常旳，不如让我目前就为您简介一下这款产品可以给你带来什么样旳利益，如果听完之后您还是不感爱好，可以立即挂掉我旳电话好吗？话术3、其实我们公司旳绝大多数客户最开始旳反映和您同样，但是当他们理解这款产品可以协助他们解决令人头痛旳xx问题之后就有了完全不同旳反映，不如我目前就给您解释一下，如果我说完还是不敢爱好，我保证就不再打扰您了话术4、没有爱好？您旳意思是，对于任何在不投入一分钱旳状况下，立即节省公司传真费用70%旳措施不感爱好吗？我向您保证，是真旳不需要投入一分钱。
话术5、太好了，如果您有爱好旳话，您早就积极打电话给我们了，因此看来今天我这通电话是打对了，由于我已经迫不及待旳但愿和您分享一下，通过这场研讨会是如何协助您找到一种新旳措施，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页旳，由于这样可以让无数旳客户找到您，您说呢？话术6、理解了您就有爱好了，由于懂得这个东西可以协助自己做点什么之后，我们才也许产生爱好，目前就让我在一分钟旳时间向您简介一下。
话术7、您对保险不感爱好并不重要，重要旳是风险并不会由于我们没有爱好而不发生，而一旦浮现旳话就会给自己旳生活水准导致很大旳影响，因此重点是，我们该如何应对也许浮现旳风险呢，您说呢？话术8、如果有一种软件，可以自动在网络上搜索相应旳精确客户资料，而不需要销售人员话费大量旳时间与精力去做客户旳资料收集，您有爱好进一步理解吗？/如果有一种措施可以让你旳潜在客户在网上一收就可以收到你旳公司旳有关信息，从而可以给您带来业绩，提高销售额，您与否乐意抽出时间来理解一下呢？2 我目前很忙：无论什么时候打电话过去，客户均有也许在客观事实上处在不以便接听销售电话旳阶段。
处理客户拒绝的说服力话术
处理客户拒绝的说服力话术在销售和客户服务领域，处理客户拒绝是一项常见而也是具有挑战性的任务。
客户拒绝的出现可能是因为对产品或服务的不了解、怀疑和不信任，或者是由于客户有其他需求或偏好。
然而，在面对客户拒绝时，一个优秀的销售人员应该学会运用一些说服力话术来转变客户的态度。
下面是一些实用的说服力话术，可以帮助您解决这个问题。
1. "我了解您的顾虑。
但是，让我们先尝试一下，这样您可以真正了解产品的价值。
"有时，客户的拒绝是因为对产品的质量、性能或效果存在疑虑。
在这种情况下，您可以通过表示对客户顾虑的理解来建立共鸣。
然后，提出一项试用或样品的建议，让客户亲身体验产品的价值。
这种亲身体验对于消除客户的疑虑和建立信任非常有效。
2. "我能理解您目前有很多选择。
但是，让我解释一下为什么我们的产品是您的最佳选择。
"当客户表示对产品竞争市场上的众多选择感到困惑时，您可以使用这个说服力话术。
通过解释产品的独特卖点、优势和价值，以及与竞争产品的区别，您可以使客户意识到为什么您的产品是他们的最佳选择。
同时，您还可以根据客户的需求和偏好来进行针对性的解释，以增加客户的兴趣和信任。
3. "这是我们产品过去客户的反馈。
他们都非常满意并获得了很大的收益。
您也可以尝试一下，不会有任何风险。
"客户可能对购买新产品或服务存在风险和不确定性。
为了缓解客户的担忧，您可以引用过去客户对产品的积极反馈和成功案例。
这样，您可以向客户展示其他人已经尝试过并取得成功的例子，从而激发客户的兴趣和信任。
同时，强调试用期或退款保证等政策，可以帮助客户消除购买的风险感。
4. "您是否愿意让我解决一些疑问或疑虑？"有时，当客户拒绝购买时，他们可能有一些未提及的疑虑或问题。
通过直接询问客户是否有任何疑问或疑虑，您可以帮助他们更好地表达自己，并为他们提供解答和解决方案。
这种沟通方式显示了您对客户的关注和关心，并为客户提供了一个机会来分享他们的顾虑，从而增加了成功销售的机会。
应对客户拒绝的说服力话术
应对客户拒绝的说服力话术在销售和客户服务领域，客户拒绝是很常见的情况。
面对客户的拒绝，我们需要学会运用一些说服力的话术，以增加我们的成功几率。
本文将探讨几种应对客户拒绝的有效说服力话术。
第一种说服力话术是“社会认可”。
当客户拒绝我们的提议时，我们可以提醒客户其他人对我们的产品或服务的认可。
我们可以举出一些成功案例或客户的推荐，以证明我们的产品或服务的价值。
例如，我们可以说：“很多客户在使用我们的产品后都取得了显著的成果，他们纷纷推荐给他们的朋友和同事。
我相信您也会发现我们的产品能够满足您的需求。
”第二种说服力话术是“社会影响力”。
人们在做决策时，通常会受到他人的影响。
我们可以运用这一点来说服客户。
可以告诉客户，购买我们的产品或使用我们的服务会使他们融入一个有影响力的社群中。
我们可以说：“我们的产品在业界享有很高的声誉，使用它将使您成为这个领域的一员。
您将有机会与其他高级专业人士交流，并得到他们的支持和指导。
”第三种说服力话术是“独特优势”。
我们可以突出我们产品或服务的独特优势，与竞争对手区分开来。
告诉客户我们产品或服务独一无二的特点，并强调这些特点将为客户带来的好处。
我们可以说：“我们的产品经过精心设计，具有独特的功能，可以满足您的特定需求。
相比其他竞争对手的产品，我们的产品能够提供更高的性能和更好的用户体验。
”第四种说服力话术是“价值和回报”。
客户被说服时，通常会考虑获得的价值是否超过所需支付的费用。
我们可以强调我们的产品或服务的价值，并针对客户的需求和目标，说明使用我们的产品或服务能带来的回报。
我们可以说：“使用我们的产品或服务可能需要一定的费用，但它将为您带来更多的机会和收益。
相比不使用我们的产品或服务而失去的机会，这个投资是可以得到回报的。
”第五种说服力话术是“风险减轻”。
有时客户可能因为担心风险而拒绝我们的提议。
我们可以通过向客户降低风险来说服他们。
可以提供一些有关退款政策、售后服务或免费试用期等方面的信息，以减轻客户的顾虑。
应对客户拒绝的10个电话销售话术妙招
应对客户拒绝的10个电话销售话术妙招应对客户拒绝的10个电话销售话术妙招在电话销售中我们往往刚开口就被别人拒绝了，然后气氛就变得异常尴尬，这时我们是继续说下去还是结束通话呢？下面十招让你巧妙化解尴尬！电话销售技巧中应对客户拒绝的10大话术技巧：情景1：“不，那时我有事要做。
”“不，那时我要去拜访朋友。
”电话销售应对技巧：xx先生/女生，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？情景2：“我有个朋友也在从事这种服务！”电话销售应对技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？情景3：“我没钱！”“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。
”电话销售应对技巧：xx先生/女生，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？是的，xx先生/女生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。
你一定不会反对吧？情景4：“您只是在浪费您的时间！”电话销售应对技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因？（衔接下面一个回答）情景5：“我对你们；服务没兴趣！”“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。
”电话销售应对技巧：xx先生/女生，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您。
我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。
）情景6：“我很忙！” “这段时间我一直忙，下个季度吧。
光纤宽带电话销售突破客户拒绝的话术
突破客户13种拒绝的话术1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”3. 如果客户说：“我没兴趣。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗？”5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好？”6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。
”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
被客户拒绝时的销售话术
被客户拒绝时的销售话术俗话说有目标是追求,没有目标是瞎撞。
目标是前进的灯塔，坚持不懈,看着目标努力做。
努力就一定有结果,但不一定是好结果;不努力就没有结果可言。
下面由店铺为你分享被客户拒绝时的销售话术的相关内容，希望对大家有所帮助。
被客户拒绝的几点销售话术A、“我要考虑一下”置业顾问“太好了!想考虑一下就表示你有兴趣，对不对，X先生?”(让客户回话或点头)若客户不回话，坚持不要开口，保持沉默等待。
(动作技巧)一直等客户点头或回话时，再做说明。
置业顾问(认真地)：“X先生，买房子是非常重要的决定。
买一套房子并不只是住这么简单，特别是高档楼盘类的。
每一次走进走出家门都反映着你的眼光、品位、尊贵……等，我相信你一定同意我的说法。
”置业顾问：“您在某些方面(他的行业)，一看您就知道是行家(恭维客户经验、阅历)，不过在挑选房屋方面我可是行家，我已经干了三年，对XXX的楼盘非常了解。
我发现大多数需要考虑的人呢，都会考虑出一些复杂得连他们自己都想不出答案的问题。
现在，你最想知道的一件事是什么?”在这个关头，置业顾问开始要知道真正的反对理由是什么了?注意：如果X先生说到和别人一起商量，置业顾问必须设法陪所有当事人一起考虑，并注意追踪。
当准客户说“我想考虑”时，有50%的时候是：1、没钱2、无法自己做主3、目前不需要这套物业4、有朋友在房地产业内5、对你没信心6、知道可以在别处购买更低价格的房子7、不信任或者对开发商没有信心8、不喜欢这种产品;另外50%的时候，会买，运用适当的言辞，准客户是可以被说服的。
B、“我想多比较几家看看”当你做完精彩的介绍，并把每一个卖点都讲清楚了，但客户却表示到别处看看，这实在很气人，而优秀的置业顾问是训练有素的，可以处理拒绝购买的理由，并在适当的时机完成。
置业顾问：“你知道吗?X先生，很多客户在他们来买房子之前，也跟您讲的一样，多比较几家看看。
我想你是想用现有的资金，买到最好的品质，以及最好的地段，对吗?”X先生：“当然”置业顾问：“你可不可以告诉我，你想看到些什么或比较些什么?”提问要吻合“看”、“比较”，不要做反面提醒、不要用其它的字眼。
电话营销中的话术、禁语、礼仪
电话营销中的话术禁语以及礼仪礼貌语：1、对于做客户一般回访时。
①开场白“您好，请问您是***先生（女士）吗？”（客户询问什么事情）“您好！我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗？（若客户同意后）“请问怎么称呼您呢？”┉②客户不愿意做回访时“对不起，打扰您了，再见！”客户配合做了回访工作后:“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢！再见！”2.回复投诉时。
开场白：“您好，请问你是***先生（女士）吗？联系到投诉人时：“您好！我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的***问题（投诉内容），我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，（或者：我把核查的结果给您说一下好吗？”客户对回复认可时：“好的，您还有什么其他问题吗？（若有，继续处理）（若没有了）“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线XXXXXX，我们会及时为你处理，打扰您了。
谢谢！再见！客户对回复不认可时：“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗？（若客户同意）“我们会尽快给你答复的，谢谢！再见！”若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅！我们会尽快给你一个答复的，好吗？3、营销。
开头语：“您好！我是xx公司的客户代表xx ，能耽误您两分钟吗？”客户同意时，根据不同的业务进行营销工作客户不同意时：“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。
欢迎您随时拨打我们的客服热线，再见！”客户投诉用语。
(1)客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题，不要随时打断客户说话，在聆听和记录的时候要对客户有所回应，表示对客户的尊敬，常用的礼貌词有：恩、对、是、好的等肯定的词语。
(2)客户说完以后。
①“很抱歉，先生(女士),因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您反映的情况。
”②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录，我想再给您确认一下，好吗?”(复述客户所说的内容)”＂请问您还有一些补充的吗？＂（若没有补充）＂您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗？＂③对于业务类的投诉：＂您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在２天内给您答复，好吗？＂④对于服务态度方面的投诉：＂很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗？＂禁用语：1、您是谁？2、有什么事？3、不行。
电销中顾客拒绝的几种应答
电话营销被拒绝理由应答参考一 . 客户拒接应答：1 没兴趣：当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。
应对话术：话术1、我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。
不过小X（对自己的昵称）有另外一个想法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的，所有有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？话术2、您说没有兴趣？没有关系。
对于我们不了解的东西没有兴趣是正常的，不如让我现在就为您介绍一下这款产品可以给你带来什么样的利益，如果听完之后您还是不感兴趣，可以立即挂掉我的电话好吗？话术3、其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解这款产品可以帮助他们解决令人头痛的xx问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不敢兴趣，我保证就不再打扰您了话术4、没有兴趣？您的意思是，对于任何在不投入一分钱的情况下，立刻节省公司传真费用70%的方法不感兴趣吗？我向您保证，是真的不需要投入一分钱。
话术5、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客户找到您，您说呢？话术6、了解了您就有兴趣了，因为知道这个东西可以帮助自己做点什么之后，我们才可能产生兴趣，现在就让我在一分钟的时间向您介绍一下。
话术7、您对保险不感兴趣并不重要，重要的是风险并不会因为我们没有兴趣而不发生，而一旦出现的话就会给自己的生活水准造成很大的影响，因此重点是，我们该如何应对可能出现的风险呢，您说呢？话术8、如果有一种软件，可以自动在网络上搜索对应的准确客户资料，而不需要销售人员话费大量的时间与精力去做客户的资料收集，您有兴趣进一步了解吗？/如果有一种方法可以让你的潜在客户在网上一收就可以收到你的公司的相关信息，从而可以给您带来业绩，提高销售额，您是否愿意抽出时间来了解一下呢？2 我现在很忙：无论什么时候打电话过去，客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段。
电话营销客户拒绝的说辞
电话营销客户拒绝的说辞1. 如果客.户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是.个对你绝对重要的议题……”.2.. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每.个月花.一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司.附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”.3. 如果客户说：“我没兴趣。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的.事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问.题是十分合理自然的，让.我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”.4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓.得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想.向你亲自报告或说明。
星期一.或者星期二过来看你，行吗？”.5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销.员就应该说：“先生，我们的资料都是精.心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人.情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一.或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好？”.6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一.或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解.。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，.我们现在开始选一种方法地，用最少的资金.创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，.或者周末来拜见您呢？”.7. 如果客户说：“目前我们还无.法确定业务发展会如何。
”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，.是不是可行。
电销中顾客拒绝的几种应答
电话营销被拒绝理由应答参考一 . 客户拒接应答：1 没兴趣：当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。
应对话术：话术1、我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。
不过小X（对自己的昵称）有另外一个想法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的，所有有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？话术2、您说没有兴趣？没有关系。
对于我们不了解的东西没有兴趣是正常的，不如让我现在就为您介绍一下这款产品可以给你带来什么样的利益，如果听完之后您还是不感兴趣，可以立即挂掉我的电话好吗？话术3、其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解这款产品可以帮助他们解决令人头痛的xx问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不敢兴趣，我保证就不再打扰您了话术4、没有兴趣？您的意思是，对于任何在不投入一分钱的情况下，立刻节省公司传真费用70%的方法不感兴趣吗？我向您保证，是真的不需要投入一分钱。
话术5、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客户找到您，您说呢？话术6、了解了您就有兴趣了，因为知道这个东西可以帮助自己做点什么之后，我们才可能产生兴趣，现在就让我在一分钟的时间向您介绍一下。
话术7、您对保险不感兴趣并不重要，重要的是风险并不会因为我们没有兴趣而不发生，而一旦出现的话就会给自己的生活水准造成很大的影响，因此重点是，我们该如何应对可能出现的风险呢，您说呢？话术8、如果有一种软件，可以自动在网络上搜索对应的准确客户资料，而不需要销售人员话费大量的时间与精力去做客户的资料收集，您有兴趣进一步了解吗？/如果有一种方法可以让你的潜在客户在网上一收就可以收到你的公司的相关信息，从而可以给您带来业绩，提高销售额，您是否愿意抽出时间来了解一下呢？2 我现在很忙：无论什么时候打电话过去，客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段。
被客户拒绝的技巧话术
被客户拒绝的技巧话术在面对客户拒绝时，有一些技巧和话术可以帮助您处理这种情况，并提高再次争取客户支持的机会：1. 尊重客户的决定：- "我完全理解您的决定，我们尊重您的选择。
"- "我很抱歉听到您的拒绝，我们会尊重您的决定。
"2. 请求进一步了解原因：- "您能告诉我拒绝的主要原因吗？这将帮助我们改进和提供更好的服务。
"- "如果可能的话，我很乐意听听您拒绝的具体原因。
"3. 强调价值和好处：- "我明白您可能对我们的产品/服务有一些疑虑，但我可以向您详细说明其对您的好处以及如何满足您的需求。
"- "尽管您拒绝了我们的提议，但我希望您知道我们的产品/服务可以为您带来巨大的价值。
"4. 提供替代方案：- "如果您对这个方案不感兴趣，我们还有其他一些可供选择的方案，也许其中有一个适合您。
"- "虽然您不愿与我们合作，但我想知道您是否对其他解决方案（例如，我们的竞争对手）有兴趣。
"5. 继续保持联系：- "虽然您目前可能对我们的提议不感兴趣，但希望我能在未来为您提供其他帮助，我会保持与您的联系。
"- "如果您的需求或情况发生变化，我会很高兴再次为您提供我们的服务，我会保持与您的联络。
"请注意，以上的技巧和话术仅供参考，具体的应对策略可能因情境和个人之间的关系而有所不同。
最重要的是，保持专业和尊重客户的决定。
绕前台十句经典电话销售技巧和话术
绕前台十句经典电话销售技巧和话术电话销售绕过前台的话术阻碍真是无处不在，尤其是做电话销售的过程中。
在电话销售中遇到前台阻碍你会怎么做？前台的十种阻碍方法摆在这里，但是我也有"见招拆招'的本事哦！以下十句话经常阻碍电话营销胜利，我请一位资深电话销售人员探讨过这些问题，就此，把一些好的绕过前台话术送给大家，盼望对在销售行业中摸爬滚打的伴侣们能有微薄的关心！1．"他没有时间'，"他在开会'，"他出差了'绕过前台话术：很明显，我们一听到这句话就能觉得对方持一种很不耐烦的态度，或许她今日心情不好，又或许她现在太忙，她根本无暇应付你的电话，我们能做的就是一句把对方逼上绝路，让她没方法拒绝你。
我们可以这样问对方："请问我最好在什么时候来电话才能联络上他？'2．"他不听销售员的电话'绕过前台话术：对方之前确定接过很多次这样的电话，由于现在形形式式的电话销售普遍存在，发票、网站建设、网站推广、展位、广告诸如此类的电话铺天盖地，作为一间公司的老总，不行能大大小小的电话都找他接，所以我们必需找另一位负责人。
可以这样问对方："请问我该找哪个部门？能帮我把电话转过去吗？我该找谁？'3．"我不需要该产品'绕过前台话术：A除非你之前所搜寻的资料不全面，否则他不行能不需要你的产品，对方需要一辆车，你却给对方推举一台电梯，这怎么可能呢，虽然都是交通工具，对方需要的是公交车语音报站器，你却给对方推举电梯语音报层器，这又怎么可能呢？B既然你知道对方确定对你的产品有需求，那就证明对方已经有固定的供应商，或对你的产品价格、质量、售后存在异议以导致对方对你产生抗拒感。
我们可以这样发问："精确地说你对该产品有何详细要求？'4．"发一份传真过来吧！'绕过前台话术：许多时候我们都会满怀信念的给对方发去一份传真，然后在办公室里静候"佳音'，其实不然，我们都犯了个特大的错误，给对方发去传真，这传真是不是真的到了该人的手中，我们还不知道，即使他真的收到传真，他看了之后就会顺手一放，久而久之，他就把这事给忘了，到你下次再打电话过去，确定少不了他又一次问你是谁？是干什么的？即使是我在自己任选购经理时，一天几十个电话，都是找我谈业务、推举产品，我自己还是用这招应付那些电话销售者。
电话销售遭遇拒绝的回复
电话销售遭遇拒绝的回复:1．我没时间！营销人员应该说：我理解，我也老是时间不够用，不过只要3分钟，您就会相信这是个对您绝对重要的信息。
2.我现在没空！营销人员应该说：先生/女士，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要。
我们只要花20分钟的时间就能更好的对项目做出全面的了解！麻烦您定个日子，选个您方便的时间，来公司和实体店考察一下，不要错过一个好的投资机会。
3.我没兴趣！营销人员应该说：是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为您解说一下吧，您看您现在方便吗？等客户回答，如果不方便确定一下，下次电话联系时间。
4.我没兴趣！营销人员应该说：我非常理解，先生/女士，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难，正因为如此，我才想向您亲自报告和说明，您看您什么时间方便我们可以见面聊，或者您可以来公司我为您做详细的介绍。
5.请你把资料寄过来给我怎么样？营销人员应该说：先生/女士我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的解说，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我先简单跟您介绍一下，然后您看什么时间方便您可以来公司总部或实体店进行考察了解。
6.报歉我的资金不够！营销人员应该说：先生/女士，我知道只有您才最了解自己的财务状况，不过现在这份投资计划，对您和将来更有利！看您什么时间方便我们见面谈或者您可以来公司总部和实体店考察进行进一步的了解。
或者：我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，看您什么时间方便我邀请您来公司具体详谈。
7.目前我们还无法确定这个项目发展会如何！营销人员应该说：先生/女士，我们总部才应该要担心项目日后的发展，您先参考一下，看看我们的产品和风格以及服务是不是适合您的区域发展，是不是可行，总部也会有开发人员对当地市场进行分析考量，什么时间方便您到总部来让我们的专业人员帮助一起分析市场。
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电话销售经典话术拒绝话术
1,客户：网络公司，不需要
我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解互联网，更好的利用互联网，赚更多的钱。
（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）
2,客户：很忙。
我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听一些对企业发展非常有帮助的信息
3,客户：（企业小）现在不想做
我们：a、*老板，那你以后肯定还是要做的，是吧，可以现在先了解一下啊
b、*老板，到底是什么原因导致你不想做？（听客户讲，分析不想做的原因）
c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料，但你的同行**公司
4,客户：现在网络公司太多了，我都接了十多个这样的电话了
我们：a、*老板，如果有这么多客户打电话给你，我想你一定会很开心，那怎么样才能让这么多客户找到你呢？我们是专业做这一块的，所以可以很快的找到你，但你的客户不一定都很专业，很多时候就是要通过我们在网络上做宣传，他们才能找到你。
b、*总啊，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广BP机呢？现在利用网络工具已经成为潮流了。
5,客户：没有效果，不想做
我们：*总，你是什么时间做的呢？
做了哪些推广？（帮助客户分析为什么没有效果，看看是平台选的不对还是关键词选的不对）
有没有专人经常去维护网站，管理网站？（因为没有的话，很多时候你的网站消息就会被其它网站的消息淹没，这样你的客户就看不到你的网站了）6,客户：你找***，这个我不懂（客户让我们找下面的负责人）
我们：a、*总，像你这样的老一辈企业家，也不用懂的太多，我只是想让你知道一点：这个东西可以帮助你赚钱，不知道你没有兴趣。
b、*总，网络不会很复杂的，我可以过去和你简单聊一下。
7,如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，因为我很相信我公司制作的网站绝对让你达到满意的效果。
”
8, 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。
”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，我看这样会不会更简单些？我下星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
9,如果客户说：“要做决定的话，我得和我的合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
10, 如果客户说：“我没兴趣。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一具谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分自然的，让我为你解说一下吧。
星期几合适呢？。
”
11,如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。
我也老是
时间不够用。
不过只要3 分钟，你就相信，我们给你设计的网站绝对有优势。
”
12，如果客户说：“我要先好好想想。
”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是讨论过吗？容我率真地问一问：你顾虑什么？”。