经典电话营销话术与技巧总结

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关于电话销售技巧总结5篇

关于电话销售技巧总结5篇

关于电话销售技巧总结5篇关于电话销售技巧总结5篇电话销售作为一种重要的销售方式,已经被广泛应用于各个领域,有效地提高了企业的销售效率和客户满意度。

以下是小编整理的电话销售技巧总结,欢迎大家借鉴与参考!电话销售技巧总结篇1一、开场白的重要性:1、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象,电话销售是以声音和语气语调来推断的,不受相貌的影响,第一印象感受度好了,才会赢的销售时间。

2、要咨询客户接听电话是否便利,在客户留意力不集中的时候沟通是没有效果的,假如客户态度不好就要为下次接触埋下伏笔。

3、要不卑不亢,不是求着客户了解这个产品,二十用规范语言吸引住客户让其产生了解的欲望。

二、语言简洁明了,提高工作效率1、与客户沟通过程中,能一句话就可以说清楚的就不要说两句话,因为我们的客户时间很宝贵,我们的时间也是很宝贵,当然并不是说直接“赤裸裸”的产品介绍,太直接会吓跑客户,在语言包装运用同理性沟通达到同鸣的效果即可,简化规范语言中的二次确认环节很有必要2、销售思路接洽(利益演示)产品介绍(明确利益)保险的意义与功用(可以通过体会了解客户是否有保险意识)产品对比与卖点摸索式促成异议处理促成+需求分析或卖点成交销售思路是一个循环渐进的过程,应当处理好每一个环节才能达成最终的成交,如:客户没什么保险意识,就应当把钱可以退换以及保险的意义与功用作为重点强化,假如此时还一致强调市面上以外向多数都是消费的,客户会认为消费型意外险跟我有什么关系反正我自己也不会买。

三、销售就是思想的交换同样一版演讲稿,不同的人去演讲,有的人可以让人潸然泪下没有的人却可以让人鼾声四起。

缘由在于特别语言因素导致的,非语言因素包括:语气,语调,声音条件、语言的抑扬顿挫等。

销售就是思想的交换,用自己的语言和非语言方式并用来表达产品可以带来给客户的利益以及没有这个产品会给客户带来什么样的损失,让客户可以100%理解自己所表达的意思及感受才算是有效的沟通。

提高销售成功率的十个电话话术

提高销售成功率的十个电话话术

提高销售成功率的十个电话话术电话销售是现代商业中常用的一种推销方式,具有高效、经济的特点。

然而,在电话销售中,销售人员需要面对各种不同的情况,要克服语言交流障碍、建立信任,才能成功促成交易。

为此,我们总结了以下十个提高销售成功率的电话话术,希望能对销售人员提供帮助。

1. 以客户为中心在电话销售中,不要只顾着把产品或服务推销给客户,要尽量用客户的语言来交流,了解客户的需求和痛点。

从而能够更有效地推销产品,满足客户的需求,提高销售成功率。

2. 个性化开场白在电话接通后,第一句话非常重要。

与其说是开场白,不如说是引发对话的关键。

销售人员可以根据客户的背景和需求制定个性化的开场白,打破冷漠的气氛,引起客户的兴趣和注意。

3. 亲和力建立电话销售需要在短时间内建立起与客户的亲和力,这样才能促使客户对销售人员产生兴趣。

在电话中,善于运用非语言沟通,如笑声、语速、语气等,可以让电话变得更加友好和亲近,提高销售成功率。

4. 理解客户需求在电话销售中,理解客户的需求非常重要。

能够通过倾听和提问,了解客户的具体问题、目标和痛点,从而得到客户的信任,更有针对性地推销产品。

5. 展现产品优势在电话中有效地展示产品的优势是销售人员的关键技巧。

要用简洁明了的语言介绍产品的特点和独特价值,突出与其他产品的差异。

并且,要通过讲述成功案例或客户的反馈来增加客户的信心。

6. 提供解决方案客户来电往往是有问题或需求的,销售人员要积极主动地提供解决方案。

要以客户的需求为出发点,提供符合客户期望的解决方案,并阐述产品或服务如何帮助客户实现目标。

7. 制造紧迫感销售人员应该善于利用时间因素,制造一定的紧迫感。

例如,告诉客户关于促销的截止日期,或者说明产品的供应有限等,以刺激客户快速做出决策。

8. 抵触情绪的化解有些客户可能对电话销售抱有抵触情绪。

销售人员需要善于处理客户的异议或拒绝,并借助积极的沟通,化解客户的抵触情绪,找到对话的共同点。

9. 持续跟进销售人员不能只局限于一次电话推销,要善于进行跟进。

电话销售话术总结

电话销售话术总结

千里之行,始于足下。

电话销售话术总结电话销售话术是营销人员在电话沟通中使用的一种技巧和语言方式。

通过精心设计的话术,销售人员可以更好地引导和影响客户的购买决策,提高销售效果。

以下是电话销售话术的总结,希望对相关工作人员有所帮助。

一、开场白1. 问候客户,自我介绍(姓名、公司、目的):您好,我是XXX公司的XXX,我给您打电话是因为……2. 介绍公司背景或产品优势:我公司是领先的XXX公司,我们提供高质量的产品和优质的客户服务。

二、建立共鸣1. 转入客户关心的话题:我了解到您对XXX感兴趣,我可以再给您提供一些相关信息。

2. 询问客户的需求和问题:您对我们的产品有哪些特别的需求和关注点?3. 引用客户案例:我们有很多类似您的客户,他们在使用我们的产品后取得了很大的成功。

三、产品或服务介绍1. 强调产品的优势和特点:我们的产品拥有领先的技术和卓越的性能,能够满足客户的需求。

2. 说明产品的具体功能和用途:我们的产品可以帮助您解决XXX问题,提高工作效率。

3. 引用客户的正面反馈:我们的产品获得了很多客户的好评,他们觉得使用后非常满意。

四、应对客户疑虑第1页/共2页锲而不舍,金石可镂。

1. 客户疑虑一:价格太高解答方法:产品的价格是基于它的性能和价值的,相比其他类似产品,我们的价格相对更具有竞争力。

2. 客户疑虑二:信任度不高解答方法:我们是一家有多年经验的公司,拥有很多忠实客户,我们的产品品质和售后服务都得到了广泛认可。

3. 客户疑虑三:担心使用后效果不明显解答方法:我们提供免费试用期,让您在购买前可以先体验一下,确保产品能够满足您的需求。

五、呼吁行动1. 提供购买促销或优惠信息:目前我们有一个特别的优惠活动,购买产品可以获得X折优惠。

2. 制造紧迫感:由于优惠活动时间有限,为了能够享受优惠,请您尽快决策。

3. 安排下一步行动:我们可以安排一个时间,让我们的专业人员给您详细介绍一下产品,您觉得什么时候方便呢?六、结束1. 感谢客户的时间和耐心听取:非常感谢您的时间,如果有任何问题,请随时与我联系。

电话销售话术总结5篇

电话销售话术总结5篇

电话销售话术总结5篇电话销售话术总结(精选篇1)1.电话销售技巧第1要点:必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。

还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。

因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

2.电话销售技巧第2要点:语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。

我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。

有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。

电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。

3.电话销售技巧第3要点:电话目的明确。

我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。

比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。

有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。

最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。

所以,电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

4.电话销售技巧第4要点:在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的电话销售技巧,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。

究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。

电话销售技巧及话术

电话销售技巧及话术

电话销售技巧及话术当涉及到电话销售时,以下是一些技巧和话术,可以帮助您更好地与客户进行沟通和促成销售:一、打招呼和自我介绍:1.以亲切友好的声音打招呼,例如:“您好,我是XXX公司的销售代表,非常高兴与您通话。

”2.自我介绍并表明目的,例如:“我给您打电话是想介绍我们公司最新推出的产品/服务,并了解您的需求是否匹配。

”二、提出开放性问题:1.使用开放性问题激发对话,使客户参与并表达观点。

例如:“能否告诉我您在选择产品/服务时最重要的因素是什么?”2.进一步深入了解客户需求,例如:“请告诉我您希望在使用我们的产品/服务后达到的具体目标是什么?”三、引用案例或事实:1.提供一些真实的案例或数据来支持产品/服务的优势和价值。

例如:“我们公司过去的客户中有70%表示,使用我们的产品/服务后销售额增长了30%。

”2.根据客户的需求,引用相关的成功案例,以便客户能够理解产品/服务如何解决其问题和带来好处。

四、制定个性化的解决方案:1.根据客户需求的了解,提供个性化的解决方案,并说明产品/服务如何满足这些需求。

例如:“根据您的要求,我们可以为您定制一套完整的解决方案,包括产品X、服务Y和培训支持Z。

”2.强调产品/服务的特点和独特之处,并与竞争对手进行对比,以突出产品/服务的价值。

五、处理客户的异议:1.当客户提出异议时,要保持冷静并积极回应。

倾听客户的意见,然后提出合理的解释和回答。

2.对于常见的异议,提前准备好合适的回答,以便能够快速有效地解决客户的疑虑。

六、利用积极的措辞:1.使用积极的措辞来阐述产品/服务的优势和好处,例如使用“最好的”、“独特的”、“卓越的”等形容词。

2.避免使用消极或负面的词汇,例如“问题”、“失败”等,而是强调解决方案和成功的可能性。

七、创建紧迫感:1.引入促销活动、限时优惠或赠品等方式来创造客户购买的紧迫感。

例如:“目前我们正在进行特别优惠活动,只有本周购买才能获得折扣。

”2.强调产品/服务的热销程度,以表明供应有限,并鼓励客户尽快行动。

电话销售技巧和话术(精选11篇)

电话销售技巧和话术(精选11篇)

电话销售技巧和话术(精选11篇)电话销售技巧和话术一、什么是电话销售电话销售,它是以电话为主要沟通手段,电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。

借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。

电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,当前中国城市电话普及率已达98%以上。

最新调查表明,居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外,正越来越多地运用在咨询和购物方面,有65%的居民使用过电话查询和咨询业务,有20%的居民使用过电话预订和电话购物。

现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

二、电话销售技巧和话术(精选11篇)做为一名优秀的电话销售人员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,接下来小编为你带来电话销售技巧和话术(精选11篇),希望对你有帮助。

电话销售技巧和话术1一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。

如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。

那打出的电话也不会收到预期的效果。

克服内心障碍的方法有以下几个:(1)摆正好心态。

作销售,被拒绝是再正常不过的事情。

不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。

我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。

别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。

同时,总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。

我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。

因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。

(完整版)电话销售话术汇总

(完整版)电话销售话术汇总

电话销售话术纲要一、陌生拜访1.如何绕过前台?前台说要实名转接?绕前台,还有总办秘书,秘书经常称负责人不在,还不告诉手机号码(一)绕前台:直接了当您好,我这边是金蝶公司李总,您帮我转给贵公司财务部/人力资源部/信息部,谢谢!【在跟前台沟通中可以用简洁,富有沧桑的声音跟前台沟通,让对方通过你的声音错误的认为你的身份。

】发票纠纷您好!你们公司怎么回事情?上次你们财务部老王答应给我的发票怎么还没有寄到,已经严重影响到我们公司报销报税流程。

同盟伙伴您好,我这边是用友/sap/**公司的,现在想做一个老客户信息化调查,帮我转到信息部/财务部,谢谢!从上而下我是国资委办公厅/财政局的,事情严重性你是知道的!告诉我,你叫什么名字,工号多少?高端论坛、会议您好,我这边是中国软件高峰信息论坛,不知贵单位*总演讲稿写好没有?乱点鸳鸯谱:您好,请帮我转接贵公司IT部张先生/李/王-----默认方式:我们公司市场部门接到你们公司的咨询电话,安排我这边跟你们公司的人进行一个简单的沟通,麻烦帮我转一下信息部/负责信息化这块的人员。

帮我转下信息部。

(什么事情)你们公司不是在用我们金蝶的产品嘛,我帮你们解决下问题。

【默认他们公司有模块用的是我们金蝶的,要知道前台很多细的东西不知道的,这样让他们转信息部是很容易的。

】小姐,*总可能有急事找我,他打了我的手机,现在还在公司吗?我回电!谢谢!同理心:“我知道你很为难,每天接到各种各样的电话都很多,很难确定那个电话该去找老板,我也有过这样的经历,我很理解您。

同时我也告诉您,我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。

必须马上和你们老总取得联系,麻烦你现在帮我找一下。

其他方式:多准备几个该公司的电话,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的几率也比较大。

随便转一个分机再问(不按0转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就躲过前台啦,然后就看如何与非前台人员如何沟通了,没准一下转到老总那里。

电销中的销售话术和问题解决技巧

电销中的销售话术和问题解决技巧

电销中的销售话术和问题解决技巧电销是一种面对面或电话销售的方式,通过有效的销售话术和问题解决技巧,可以提高销售人员的业绩和顾客的满意度。

本文将介绍一些在电销中常用的销售话术和问题解决技巧,帮助销售人员更好地进行销售。

一、销售话术1. 建立联系在进行电销时,首先要与顾客建立良好的联系。

可以使用以下话术:- “您好,我是xxx公司的销售代表,我能为您提供什么帮助吗?”- “我们是市场上领先的公司,我们的产品可以满足您的需求。

”2. 引起兴趣一旦建立了联系,接下来要做的是引起顾客的兴趣。

可以使用以下话术:- “我们的产品具有独特的优势,能够帮助您解决问题。

”- “我们的产品质量可靠,价格合理,相信您会满意。

”3. 展示产品特点在销售过程中,需要清晰地向顾客展示产品的特点和优势。

可以使用以下话术:- “我们的产品具有高性能和稳定性,可以提高您的生产效率。

”- “我们的产品经过多次测试和验证,质量有保证。

”4. 解决顾客疑虑顾客在购买产品时,通常会有一些疑虑。

作为销售人员,需要积极解决这些问题。

可以使用以下话术:- “我们提供免费试用期,您可以先试用一段时间再决定是否购买。

”- “我们在市场上的口碑和客户评价都非常好,您可以放心购买。

”5. 提供优惠方案在销售过程中,给顾客提供一些优惠方案,可以增加他们的购买意愿。

可以使用以下话术:- “如果您现在购买,我们可以提供一定的折扣。

”- “我们可以为您提供免费提供技术支持和售后服务。

”二、问题解决技巧1. 倾听和理解问题在接听顾客的问题时,首先要倾听他们的问题,并确保自己完全理解了问题的核心。

可以使用以下技巧:- 积极倾听,不打断顾客发言。

- 确认自己理解了问题的内容,可以进行复述确认。

2. 给出明确的解决方案在回答顾客问题时,要简洁明了地给出解决方案。

可以使用以下技巧:- 使用简单的语言表达,避免使用专业术语。

- 提供具体的步骤和操作指南,帮助顾客解决问题。

电话销售技巧和话术(精选11篇)

电话销售技巧和话术(精选11篇)

电话销售技巧和话术(精选11篇)电话销售是一种以电话为主要沟通手段的销售模式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。

电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,当前中国城市电话普及率已达98%以上。

现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

在进行电话销售时,销售员必须要在30秒内做到公司及自我介绍。

为了帮助销售员更好地进行电话销售,本文提供了电话销售技巧和话术(精选11篇)。

在电话销售中,有些销售员会担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听。

这种心态会影响到电话销售的效果。

因此,销售员需要克服自己的内心障碍,摆正好心态,对产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。

同时,善于总结每一个拒绝自己的客户,从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训,并总结出自己产品的几个优点,以便更好地应对类似的问题。

电话销售技巧和话术1:要克服自己的内心障碍。

2、我们的产品优势在于大部分都是进口水果和干果,其中许多水果都来自我们自己的种植园,因此我们可以确保产品无农药残留。

此外,许多产品在市场上并不常见,这使得它们成为了一份珍贵的礼物。

现在人们越来越注重健康,因此将这些富含营养的产品和服务送给客户不仅可以维护良好的客户关系,还可以使您的生意越来越大。

此外,将这些产品赠送给员工也可以让他们感受到企业的关怀,从而提高工作积极性和效率。

3、我们的礼盒优势在于它们内含丰富多样的红酒、茶油和各种干果。

这些礼盒既可以作为高级礼品赠送给客户,也可以用来拜访亲友。

您可以根据自己的需求和喜好选择不同的礼盒。

将这些礼盒赠送给客户和员工可以为您带来方便,免去了采购和送礼的烦恼。

一张礼品卡就可以解决所有问题,多么方便啊!电话销售技巧和话术21、在电话营销时,尽量避免过长的沟通时间。

最新电话销售十大最实用开场白话术及技巧20篇

最新电话销售十大最实用开场白话术及技巧20篇

电话销售十大最实用开场白话术及技巧20篇电话销售十大最实用开场白话术及技巧20篇电话销售十大最实用开场白话术及技巧(1)销售开场白话术范例情景1:销售:您好,请问您是HP公司的张先生吗?我是百度公司的关志豪。

销售:请问您现在方便说话吗?客户:…………客户:…………销售:今天给您电话是关于为您提供一个获得潜在客户的渠道。

客户:…………销售好的,张先生,您的客户只要通过百度输入“您企业的产品名称或服务名称”就可以第一时间找到您,而不是您的同行。

客户:…………销售:可以为您详细介绍一下吗?客户:…………销售:接下来需要占用您3分钟可以吗?((导入产品和异议处理)情景2:销售:您好,请问您是XX公司的罗先生吗?客户:…………销售:我是百度公司的小关啊。

客户:…………销售:我们公司只要是让您的客户通过百度第一时间找到您!销售:今天给您电话的原因是想告诉您:目前,已经有很多企业通过百度带来了很多潜在客户。

销售:不知道贵公司是通过什么渠道来获得潜在客户的呢?(导入产品和异议处理)情景3:销售:您好,请问您是张先生吗,我是百度关志豪。

您现在方便说话吗?客户:…………销售:张先生,您好,我是百度的关志豪,给您电话是想了解一下,您是否想让您的潜在客户,主要在百度上输入您“企业的产品名称或服务名称”就可以直接找到您,和您做生意呢?客户:…………销售:那我可以为您简单的介绍一下这样的平台吗?销售:当然!不知道您平时有没有经常上网呢?客户:…………客户:…………销售:那您是不是经常在网上查找一些您客户的信息呢?客户:…………销售:互联网时代,客户常常会通过百度查找他们想要的供应商信息,如果您企业在百度上做推广,那么您的潜在客户会很快的找到您,和您洽谈生意。

多好呀!您说呢?(导入产品和异议处理)情景4:销售:您好!请问您是郭先生吗?现在方便说话吗?客户:…………销售:我是百度公司的回发财,今天给你介绍一种按效果付费的网络推广挣钱工具!现在很多企业家都做了,市场反应效果都不错,恐怕你也想了解一下吧?客户:…………销售:是的,您的很多同行也在上面做了,真的蛮不错,我可以为您讲解一下吗?(导入产品和异议处理)情景5:销售:您好,请问您是郭先生吗,我是梅瑰花。

经典电话营销话术

经典电话营销话术

经典电话营销话术经典电话营销话术经典电话营销话术 1请求帮忙法电话销售人员:您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!客户:请说!一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。

电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

第三者介绍法电话销售人员:您好,是李经理吗?客户:是的。

电话销售人员:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。

在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。

客户:客气了。

电话销售人员:实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。

因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成以下结果:牛群效应法在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法。

电话销售人员:您好,王先生,我是××公司的××,我们是专业从事电话销售培训的,我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT 公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?……电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。

电销话术销售技巧

电销话术销售技巧

电销话术销售技巧
1. 嘿,你知道吗?电销的时候要像猎豹一样敏锐!比如客户说“我考虑考虑”,咱可不能就这么放过,得赶紧追问:“您是还有什么顾虑呀?咱现在不解决,以后可就没机会啦!”这就是抓住机会,懂不?
2. 哇塞,电销时声音可得有魔力!就像那温暖的阳光一样吸引人。

比如你可以说:“亲爱的,我这里有个超级棒的东西,您不想听听吗?”用这样亲切的话语去打动客户呀!
3. 嘿呀,千万别忘了,电销要懂得倾听!就像好朋友聊天一样。

客户说啥,咱都认真听着,然后回应:“哇,原来是这样啊!”让客户感觉咱重视他。

4. 哎呀,在电销中,赞美可是大杀器!比如说:“您的声音真好听,一听您就是个有品味的人。

”客户听了能不高兴吗?
5. 电销得会制造紧迫感呀!好比说:“这个优惠就今天有哦,过了可就没啦!”让客户赶紧行动起来。

6. 嘿,要和客户建立信任呀!就像盖房子打牢地基一样。

比如诚实地说:“我跟您说的都是实在话,绝对不骗您。


7. 哇哦,电销中得会讲故事!像给客户演一场精彩的电影。

比如:“之前有个客户和您情况差不多,用了我们的产品后,那效果,简直绝了!”
8. 电销时咱得有耐心啊!不能客户一说不,咱就放弃了。

就像钓鱼一样,得慢慢等鱼儿上钩呀!
9. 嘿呀,得随时调整策略!如果一种方法不行,赶紧换。

就像打仗一样灵活多变,懂了吧?
10. 电销的最后,一定要有力地收尾!比如说:“那咱就这么说定啦,我马上给您安排。

”干脆利落!总之,电销话术销售技巧太重要啦,掌握好了,就能轻松拿下客户!。

8大电话销售话术与3招话术技巧

8大电话销售话术与3招话术技巧

8大电话销售话术与3招话术技巧电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式,电话销售话术是电话销售员不容被忽视的,消费者越来越强的抗体使得电话销售话术变得越来越困难。

清华领导力电话销售资讯整合了世界八大经典成功的电话销售话术来供大家分享学习,并从这些成功的电话销售话术中来分析电话销售话术的沟通技巧与什么样的电话销售话术让消费者更喜欢。

一、八大经典成功的电话销售话术电话销售话术一:“不景气”成交法当顾客谈到最近的市场不景气,可能导致他们不会做出购买决策时,你怎么办, 电话销售员话术:XX先生(小姐),多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出。

最近很多人都谈到市场不景气,而在我们公司,我们决定不让景气来困扰我们,你知道为什么吗,因为现在拥有财富的人,大部分都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。

他们看到的是长期的机会,而不是短期的挑战。

所以他们做出购买决策而成功了。

当然他们也必须要做这样的决定XX先生(小姐),你现在也有相同的机会做出相同的决定,你愿意吗, 电话销售话术二:"我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说,电话销售员话术:××先生(小姐),很明显的,你不会花时间考虑这个产品,除非你对我们的产品真的感兴趣,对吗,我的意思是:你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我,是吗,因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情,对吗,可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢,是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么,××先生(小姐),老实说会不会因为钱的问题呢,电话销售话术三:"不在预算内"成交法当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办,电话销售员话术:××经理,我完全理解你所说的,一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。

电销中常见的10大话术技巧

电销中常见的10大话术技巧

电销中常见的10大话术技巧电销作为一种销售方式,在现代商业环境中扮演着非常重要的角色。

电销人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧,以便能够吸引客户的注意并成功推销产品或服务。

下面是电销中常见的10大话术技巧。

1.打招呼在进行电销的时候,首先要给客户一个友好的问候。

例如,"您好,我是XXX公司的销售人员,我想和您谈一下我们最新推出的产品"。

打招呼要简洁明了,语气自然。

2.引起客户兴趣在电销中,要能够迅速引起客户的兴趣,让客户愿意听你说下去。

可以通过提问的方式引起客户的兴趣,例如,"您对提高工作效率有没有兴趣?"3.了解客户需求在电销过程中,了解客户的需求非常重要。

通过与客户的交谈,了解他们的需求和痛点,并且把产品或服务的特点与客户的需求相对应,这样可以让客户更容易接受你的推销。

4.突出产品优势在电销中,要能够突出产品或服务的优势,让客户知道为什么他们应该购买。

例如,"我们的产品质量非常好,而且价格也非常实惠,您买了一定会物超所值"。

5.关注客户利益要在电销中赢得客户的信任和支持,就要关注客户的利益。

要能够分享一些与客户相关的信息和建议,例如,"根据您的需求,我们可以为您提供定制化的解决方案,以确保最大限度地满足您的需求"。

6.提供解决方案在电销过程中,要能够提供客户所需的解决方案。

例如,如果客户有问题或疑虑,要能够提供详细的解答,并且给出解决问题的方法。

7.创造紧迫感在电销中,要给客户一种紧迫感,让他们觉得他们需要尽快采取行动。

例如,可以提供一些限时优惠或促销活动,让客户觉得如果不马上购买,就会错过一些好的机会。

8.处理客户异议在电销过程中,客户可能会有一些异议或疑问。

这时候要冷静应对,并且提供具体的解答。

要能够理解客户的疑虑,并且通过合理的论述来解决这些问题。

9.当面回访的承诺在电销中,要给客户一个承诺,表示你会亲自去访问他们,并且解决任何他们可能遇到的问题。

电话销售话术

电话销售话术

—电话销售话术第一步:初步电销沟通第一通电话:时间不要太长,先筛选出愿意听你电话的客户.开场白要简练,引起客户兴趣。

理财经理:XX您好,我是大众金融的XXX.很冒昧打扰到您,我们公司现在主要发行一年期,固定收益在15%左右的理财产品,请问先生以前有做过类似的理财产品么?(1)客户回答做过客户:做过。

理财经理:是在银行做的还是在其他机构做的?客户:银行。

理财经理:XX,那你真有理财头脑。

现在CPI那么高,不做理财钱就在贬值.我们的产品收益是银行理财产品的三倍以上,安全性也很不错。

这样吧,你邮箱多少,我给你发个产品材料你看看。

(发完邮件后可以短信提醒客户区查看邮件,然后再提醒客户你第二天还会给他电话。

)(2)客户回答没做过理财经理:XX您真谦虚,现在深圳人谁不会理财呀。

现在的通胀这么高,你不理财,你的资金就在贬值。

这样吧,你方便的话,给我留个邮箱,我给你发一些理财方面的材料,你看看,顺便把我们公司产品资料发给你看看.(此类客户的邮件要找一些相关的新闻和理财常识发给他,顺带上公司的新闻,简介,产品材料。

对于不愿意给邮箱的客户,就发短信,短信一般分两条发,第一条介绍自己和公司,第二条介绍产品。

)第二通电话:尽量了解到客户投资意向,投资过的品种?(股票、基金、银行理财、信托等等)理财经理:我是昨天给你电话的XXX。

我发给你的邮件/短信看了么?(1)客户回答“看了"理财经理:……(再介绍一遍产品。

重点突出起步门槛,期限,收益,风险控制.)(2)客户回答“没看”理财经理:XXX,那你还蛮忙的.你做什么生意的呀?我们产品也蛮简单的,期限短,收益比银行的理财产品高,购买后也不用你去打理,到期后还本付息到你的账上。

(再介绍产品)(客户如果拿别的产品和我们产品对比.一定要问清楚客户这个产品的期限、收益、投向、发行公司。

切忌盲目评判这个产品。

以上话术只是让客户对我们有个初步的认识,(专业、认真、热情)引起客户的兴趣。

电话销售话术与技巧总结大全

电话销售话术与技巧总结大全

电话销售话术与技巧总结大全
作为一名电话销售,可能在工作中屡屡碰壁,没关系,学会一些话术,调整心态。

为您精心挑选了几篇关于电话销售话术与技巧的优秀范文,感兴趣的快来一起学习吧!希望能够对你有帮助!
电话销售话术与技巧一
1.如果客户说:“我没兴趣。

”那么电话销售员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”
2.如果客户说:“我没时间!”那么电话销售员应该说:“我理解。

我也老是时间不够用。

不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”
3.如果客户说:“我现在没空!”电话营销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”
4.如果客户说:“我没兴趣参加!”那么电话销售员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。

星期一或者星期二过来看你,行吗?”
5.如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”那么电话销售
1。

电销通用话术

电销通用话术

电销通用话术1. 嗨,朋友!电销啊,就像一场奇妙的寻宝之旅。

我每次打电话,就感觉自己像个探险家,在寻找宝藏。

比如说,我给您打电话,您可能就是那个隐藏的大宝藏呢!您看,您说不定正需要我们的产品,就像干渴的旅人需要水一样。

我要是不打这个电话,那多可惜呀。

您今天过得咋样呢?2. 亲,电销这事儿呀,就像是在大海里捞针。

我呢,就不信捞不到像您这样的“金针”。

打个比方啊,我们的产品就像一艘超级棒的船,能载着您驶向各种美好的地方。

您难道不想试试吗?我有个客户开始也不信,后来用了,直夸好呢!您现在有没有点兴趣呀?3. 嘿,您知道吗?电销就像月老牵红线。

我这个小电销员,就是那牵线的月老。

我们的产品和您就像两个有缘人,就差我这通电话来牵线啦。

我给您举个例子哈,之前有个顾客,跟您一样忙,一开始还不耐烦呢,结果了解后发现我们的产品就像为他量身定做的,高兴得不得了。

您也给我个机会呗?4. 哟,朋友!电销在我眼里就像一场精彩的魔术表演。

我每次拿起电话,就准备给您变个“惊喜”出来。

我们的产品就像魔术师手里的魔法棒,能给您的生活或者工作带来意想不到的变化。

您就像台下的观众,只要您给个机会,我就能让您看到奇迹。

像我上次给一个客户打电话,他本来不看好,后来就像看魔术入迷了一样爱上了我们的产品。

您想不想体验一下呀?5. 嗨呀,电销就如同一场充满惊喜的猜谜游戏。

我给您打电话呢,就像出谜题的人,而您是解谜的高手。

我们的产品就是那个谜底,一旦您解开,就会发现像打开了一个装满惊喜的宝盒。

我有个朋友就类似您这种情况,开始觉得莫名其妙,后来解开谜题后,开心得不行。

您愿不愿意来解这个谜题呢?6. 亲,电销好比是送上门的好运。

我呢,就像好运的使者。

我们的产品就像一个幸运的锦囊,能给您带来各种好处。

您看,就像有人在沙漠里快渴死了,突然有人送上一杯凉水一样。

之前有个客户就是,正发愁呢,接到我电话,了解产品后,感觉就像中了大奖。

您难道不想让好运降临吗?7. 嘿,您看电销像不像在黑暗中点亮一盏灯?我就是那个点灯的人,而您在那黑暗里可能正需要这盏灯呢。

电话销售十大最开场白话术技巧

电话销售十大最开场白话术技巧

电话销售十大最开场白话术技巧1.问候法"您好,我是XXX,来自YYY公司。

"2.共鸣法"您有没有觉得现在的市场对您的业务发展带来了一些压力?"通过这种开场白,你可以与潜在客户建立情感上的连接,让对方感觉到你了解他们的问题和需求。

这样的开场白更接近于对话,让对方对你产生共鸣。

3.引证法"我最近遇到过一些与您类似的客户,他们通过我们的产品/服务解决了他们的问题。

"通过引用其他客户的成功案例,你可以向潜在客户展示你的产品/服务的价值,并让他们对你产生更多的信任。

4.特权法"作为我们的忠实客户,您有机会享受独家优惠。

"通过向潜在客户提供特殊的优惠或待遇,你可以增加对方与你的接触和合作的动力。

这种开场白可以建立起一种积极的期望,并吸引对方进一步了解你的产品/服务。

5.问题法"您对现在的XXX是否满意?"通过提出问题,你可以让潜在客户进一步考虑自己的问题和需求,并准备与你讨论解决方案。

这种开场白可以促使对方主动参与对话,提高销售机会。

6.替代法"您是一个忙碌的人,我猜您一定没有时间去解决XXX问题。

"通过明确对方的问题和需求,你可以将你的产品/服务作为一个解决方案提供给对方。

这种开场白可以抓住对方的注意力,并表明你有能力帮助他们解决问题。

7.期望法"根据我们的市场调研,我们发现您的行业将面临XXX挑战,您有没有考虑过如何应对这些挑战?"通过引发对方对未来的关注,你可以让对方认识到他们需要采取行动来解决可能出现的问题。

这种开场白可以帮助你向对方提供定制的解决方案。

8.夸奖法"我听说您的公司在XXX领域非常有声望,我希望通过与您合作,我们可以共同拓展市场。

"通过对对方的赞美和肯定,你可以增加对方对你的兴趣,并建立起一种有利的合作关系。

这种开场白可以让对方感到被重视和认同。

电话销售技巧和话术

电话销售技巧和话术

电话销售技巧和话术电话销售技巧和话术精选14篇电话销售技巧和话术1电话销售技巧—保险电话销售技巧:通过电话与客户沟通时,由于时间短,客户很容易讲“不”,而且挂掉你电话的情况时有发生。

所以对于电话销售人员来讲,在电话中与客户建立融洽关系,将是推动电话交流的一个基础。

所谓融洽关系,也就是指双方在一起交流和谈话,有一种愉悦的感觉,客户会感到很高兴能与你在电话中交流。

在这里,我们将重点探讨如何适应不同性格的客户,从而帮助我们更好地在电话中与客户沟通。

由于各种因素的影响,每个人都会有自己的行为模式,并对其他人的行为模式产生不同的反应。

同样一件事,不同人的看法会有很大的差别。

同时,销售沟通理论的研究也发现,客户往往对那些行为方式与自己相似的人产生好感,并从他们那里购买产品。

保险电话销售技巧,为了在电话中与客户建立融洽关系,为了更有效的销售,我们必须对不同性格的客户进行分析,并学会适应他们。

理解了人的性格特征,接下来对电话销售人员一个重要的挑战就是:如何通过电话识别不同性格特征的客户,并与之相适应。

在电话中由于我们看不到对方,所以,我们只能依靠对方的声音要素和做事方式来进行判断。

对于那些性格特征比较明显的人,我们基本上可以通过电话,在第一次与客户接触时,就可以大概判断出来你的客户是属于哪种类型的人。

但由于你在与你的客户通电话时,你的客户当时的心情、工作状态会对他的声音、情绪等方面产生影响,所以,你的这种判断仅为初步想法,并不能保证100%的准确。

所以,声音要素就成了我们在第一时间判断客户性格特征的重要依据。

我们这里作判断用的声音要素主要有:热情与否、音量、节奏等。

电话销售人员可以通过对方的声音要素和对方做事的方式,来判断对方的节奏和社交能力,从而来判断他们的性格特征。

我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力(与人打交道的能力),分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型,并对这四种类型的客户做了一定的分析:电话销售技巧和话术2一、因小失大法因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误,也能导致最糟糕的结果。

电销中的有效话术和沟通技巧

电销中的有效话术和沟通技巧

电销中的有效话术和沟通技巧电销是一种通过电话进行销售和推广的销售方式,对于销售人员而言,有效的话术和沟通技巧是提高销售业绩的关键因素。

本文将介绍一些电销中常用的有效话术和沟通技巧,帮助销售人员更好地进行电话销售。

一、开场白开场白是电销中的重要组成部分,通过一个好的开场白可以引起客户的兴趣,打开销售话题。

以下是几种常用的开场白:1. 简短自我介绍法:您好,我是XXX公司的销售代表,专门为您提供XXX产品/服务。

我打扰了您吗?2. 问题导入法:您是否曾经遇到过XXX问题?我们公司可以提供解决方案。

3. 引用案例法:我们公司有很多客户都取得了不错的业绩,比如XXX公司就通过我们的产品提高了销量。

二、了解客户需求在电销中了解客户的需求非常重要,只有了解客户的需求才能提供有效的解决方案。

以下是几种常用的了解客户需求的沟通技巧:1. 提问法:您在购买XXX产品/服务时最看重的是什么方面?2. 倾听法:请您讲讲您目前遇到的问题和困扰,我们会为您提供专业的解决方案。

3. 引导法:根据客户的需求,逐步引导客户表达更详细的需求,例如“除了XXX,您还有其他方面的需求吗?”三、产品推介在进行产品推介时,需要注意使用合适的语言和措辞,突出产品的优势和特点。

以下是几种常用的产品推介的有效话术:1. 独特卖点法:我们的产品与其他同类产品相比,最大的优点是XXX,它可以帮助您解决XXX问题。

2. 用户证明法:我们有很多客户已经使用过我们的产品,并且取得了良好的效果,您可以在我们的网站上看到一些客户的评价。

3. 客户案例法:我们有很多类似您的客户,他们都非常满意我们的产品/服务。

四、回应客户疑虑在进行电销时,客户可能会有一些疑虑和担心,需要销售人员进行回应。

以下是几种常用的回应客户疑虑的沟通技巧:1. 心理共鸣法:我完全理解您的担心,我之前的客户也有过类似的顾虑,但是他们通过使用我们的产品/服务都得到了解决。

2. 提供证据法:我们公司已经在市场上经营多年,具有良好的信誉和口碑,您可以在我们的网站上查看我们的资质和荣誉证书。

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客户可能问到的问题
开场白
探询客户需求
❖ 你如何理解以下关键字? ❖ 在完全、清楚地识别客户的明确需求前,请
不要推荐你的产品! 讨论:
潜在需求与明确需求
❖ 明确需求是指客户主动表达出来的要解决他 们问题的愿望。
❖ 潜在需求是指由客户陈述的一些问题,包括 对现有系统的不满及目前面临的困难等。
❖ 录音试听二:需求探求
重点技巧: 1、提及自己公司的名称专长。 2、告知对方为何打电话过来。 3、告知对方可能产生什么好处。 4、询问准客户相关问题,使准客户参与。
开场白
在初次打电话给准客户时,必须要在15秒内做 公司及自我介绍,引起准客户的兴趣,让准客 户愿意继续谈下去。
开场白
常用的开场白方法介绍如下:
1、相同背景法。 2、缘故推荐法。 3、孤儿客户法。 4、针对老客户的开场话术。
我们应该探询些什么内容
❖ 了解客户目前的使用情况 ❖ 客户可能存在的不满 ❖ 能暗示和牵连到的问题 ❖ 客户的采购流程
探询需求的问话设计
❖ 获取客户基本信息的询问 ❖ 引发现问题的询问 ❖ 激发需求的询问 ❖ 引导客户解决问题的询问 ❖ 探询客户的具体需求 ❖ 引导客户往下走 ❖ 与决策相关的询问
电话销售流程
一次销售中的几个关键电话剖析
案例分析:小丽的目标
❖ 电话销售人员小丽接到一个客户打来的电话, 提到需要订购20台笔记本电脑,正当 小丽想进一步了解情况时,客户有急事要离开, 他们约好由小丽再打电话给客户,这时,小 丽的电话目标是什么?
❖ 5W + 1H ❖ WHO ❖ WHEN ❖ WHERE ❖ WHY ❖ WHAT ❖ HOW
职务 地址 座机 邻座座机
业务范围 业务类型 强调事项及特征
电话准备二:心态的准备
❖ 你所拨打及接听的每一通电话都是很重要的 ❖ 尊重你的客户 ❖ 每一个客户都可能是你生命中的贵人 ❖ 战胜与销售有关的一切恐惧心理 ❖ 从改善你自己的声音开始Leabharlann 电话沟通技巧一:声音感染力
电话准备三:策划
❖ 打电话的目标与目的
找对方法并且努力工作的人
——世界著名激励大师安东尼.罗宾
电话行销技巧与消费行为步骤
注意
产生 兴趣
购买 欲望
比较
引起注意
引发兴趣
介绍产品
处理反 对问題
购买 促成
开场白的技 巧及准备
介绍产 品技巧
反对问題 处理技巧
促成技巧
电话行销的法则
(一)兴奋度法则
(二)兴趣法则 (三)珍珠法则 (四)回应法则 (五)准客户法则
练习:请设计小丽的开场白
❖ 电话销售人员小丽接到一个客户打来的电话, 提到需要订购20台笔记本电脑,正当 小丽想进一步了解情况时,客户有急事要离开, 他们约好由小丽再打电话给客户。 请写出小丽给客户打电话的开场白。
电话销售准备表
明确电话目标
从客户出发 多个目标 具体 时间
可问的问题
逻辑性 提问技巧
及产生原因结合起来
电话结束时要达成目标
❖ 发现购买信号 ❖ 达成协议的三步骤:
总结客户已经接受的利益 建议下一步行动 做最后确认
成功的约见
❖ 录音试听:成功的约见
约见注意事项
❖ 约定时间的二级策略 ❖ 说明准确耗时 ❖ 表示出把约会列入时间表 ❖ 重复约定时间 ❖ 表示高兴的情绪 ❖ 不拖泥带水
KEY MAN
❖ 有钱 ❖ 有权 ❖ 有影响力
电话行销准备工作
物品的准备 心态的准备
在这个世界上准备得越充分的人 幸运的事情来临到他身边的次数就越多
准备一:电话销售人员的六大成功因素
电话销售人员的七种武器
客户名单 和客户信息表
电话沟通客户信息表
顾客姓名
公司名称 邮编 分机 手机 通话的合适时间 E-MAIL 网址 顾客需求 决策者 顾客特殊语言及语速/顾客类型
准客户标准
❖ 老客户 ❖ 有意愿有兴趣的客户 ❖ 有购买力有财物支配能力 ❖ 能帮我们转介绍
三、获取电话名录的十种方法
(一)随时随地交换名片 (二)参加专门的研讨会或专业聚会 (三)和同行互换资源 (四)善用黄页 (五)善用114查询台查询
(六) 向专业的电话名录公司购买
(七)专业报刊、杂志整理 (八)加入专业的俱乐部和会所 (九)网络查询 (十)顾客转介绍
富有吸引力的开场白/问候语
❖ 两不要: ❖ 不要拿起电话就立即推销 ❖ 不要一张口就谈价格
开场白实例
客户经理:“您好,陈美丽小姐吗?我是发财证券大 牛路营业部的陈大明,我们公司的专长是提供企业闲置 资金的投资规划,今天我打电话过来的原因是我们公司 的投资规划已经替许多象您一样的企业获得业外收益, 为了能进一步了解我们是否能替贵公司服务,我想请教 一下贵公司目前是由那一家券商为您服务?”
❖ 我希望带给客户什么样的感觉?
❖ 我能给客户什么帮助?
❖ 客户有什么反对意见?
❖ 准备好解决方案和预备方案
❖ 如何再次与客户联络
(伏笔)
知己知彼,百战不殆
❖ 大脑的思考模式 ❖ 大脑很容量被新鲜的东西所吸引 ❖ 特别的东西容易被大脑所吸引 ❖ 大脑易关注负面的讯息 ❖ 大脑易关注错误的东西
制定电话销售计划和目标
经典电话营销话术与技巧总结
电话是你桌上的一座宝藏
电话行销是世界上最普遍、最迅捷的营销 工具,是你办公桌上的
一座资源丰富的宝藏
在IT技术迅速发展的今天,信息的交换与 传递的速度也需要不断升级,电话因其独
特的优势已被很多企业所重视,并以
成为一门很重要的技术
一次直接访问顾客的成本将
是电话拜访的20倍
上帝不会奖励那些努力工作的人 可是上帝一定会奖励那些
练习:
❖ 写出与您公司产品相关的十种探询问话。
产品推介
❖ 录音试听三:产品推介
推荐产品一定根据客户需求进行
根据客户的需求进行产品介绍
练习:请根据你所在公司的产品,完成以下表格
客户的需求
产品的特征
对客户的好处
(客户可能表达的明确需求)(重点在USP) (重点在UBV)
你的产品中某一特征或功 这些特征对客户有什么好 能如何满足客户的需求 处,要注意与客户的需求
问话
开场白
❖ 电话营销的开场白话术就像一本书的书名, 或报纸的大标题一样,如果使用得当的话, 可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反 之,则会使人觉得索然无味,不再想继续听 下去。
❖ 录音试听:开场白
富有吸引力的开场白/问候语
❖ 开场白的三要两不要 ❖ 三要: ❖ 郑重介绍你的公司和个人 ❖ 你可以为客户提供哪些帮助 ❖ 你需要探测客户需求
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