业务手册
协会业务工作手册
协会业务工作手册协会业务工作手册是一个指导协会成员进行日常业务活动的文件，它包含了协会的组织结构、职责分工、工作流程、制度规定等。
以下是一份可能适用于大多数协会的业务工作手册：1. 协会组织架构协会由会长、副会长、秘书长、财务长、部门主管及部门成员组成。
会长负责全面领导协会，副会长协助会长工作，秘书长负责协会的日常管理工作，财务长负责协会的财务管理工作，部门主管负责各自部门的工作，并对部门成员进行管理。
2. 协会职责分工会长：负责制定协会的年度工作计划和实施方案，组织召开协会会议和重要会议，代表协会与外界联系。
副会长：协助会长工作，代替会长处理工作中的突发事件。
秘书长：负责协会的日常管理工作，包括档案管理、文件收发、会议记录等。
财务长：负责协会的财务管理工作，包括收支管理、预算编制、财务报告等。
部门主管：负责各自部门的工作，包括计划制定、实施方案、成员管理等。
3. 协会工作流程协会的工作流程如下：3.1 工作计划制定：由会长组织制定年度工作计划和实施方案，并分配任务给各部门。
3.2 部门工作执行：各部门主管按照分配的任务进行工作执行，并对部门成员进行管理。
3.3 会议召开：会长定期召开协会会议，听取各部门工作汇报，讨论重要事项，决策协会的发展方向。
3.4 工作总结：年底由秘书长组织各部门进行工作总结，为下一年度的工作提供参考。
4. 制度规定为保证协会的正常运行，需要制定一些制度规定：4.1 党建制度：加强党员队伍建设，推动协会事业发展。
4.2 财务制度：规范协会的财务管理，严格控制收支。
4.3 成员管理制度：建立健全的成员管理制度，统一管理协会成员。
4.4 纪律制度：对协会成员的工作纪律、行为准则等进行规范。
以上是一份可能适用于大多数协会的业务工作手册，具体内容和细节可以根据不同协会的需求进行调整和完善。
银行柜面业务使用手册
银行柜面业务使用手册1. 介绍本手册旨在向银行柜面工作人员提供关于银行柜面业务的使用指南。
通过本手册，柜面工作人员可以更好地理解和处理各种常见的柜面业务，提供高效、准确和优质的服务。
2. 开户业务2.1 个人账户开户2.1.1 材料准备1.有效身份证明（身份证、护照等）。
2.个人实名认证材料（手机号码、银行卡等）。
3.开户申请表。
2.1.2 开户流程1.确认客户身份和资质。
2.根据客户需求选择相应产品。
3.填写开户申请表，核对客户信息。
4.提交申请表和相关材料。
5.验证客户信息。
6.完成开户手续。
2.2 企业账户开户2.2.1 材料准备1.企业法人身份证明。
2.公司注册证明。
3.营业执照。
4.企业章程。
2.2.2 开户流程1.确认企业身份和资质。
2.根据企业需求选择相应产品。
3.填写开户申请表，核对企业信息。
4.提交申请表和相关材料。
5.验证企业信息。
6.完成开户手续。
3. 存款业务3.1 活期存款3.1.1 存款方式1.存入现金。
2.存入支票。
3.1.2 存款流程1.确认客户身份和账户信息。
2.选择存款方式。
3.核对存款金额。
4.接收现金或支票。
5.办理存款手续。
3.2 定期存款3.2.1 存款方式1.一次性存款。
2.分期存款。
3.2.2 存款流程1.确认客户身份和账户信息。
2.选择存款方式。
3.选择存款期限。
4.核对存款金额。
5.接收现金或支票。
6.办理存款手续。
4. 取款业务4.1 柜台取款4.1.1 取款方式1.现金取款。
2.支票取款。
4.1.2 取款流程1.确认客户身份和账户信息。
2.选择取款方式。
3.填写取款申请单。
4.核对取款金额。
5.办理取款手续。
4.2 ATM取款4.2.1 取款方式1.插卡取款。
2.无卡取款。
4.2.2 取款流程1.插入借记卡。
2.输入密码。
3.选择取款金额。
4.完成取款操作。
5. 转账业务5.1 同行转账5.1.1 转账方式1.现金转账。
2.银行转账。
5.1.2 转账流程1.确认客户身份和账户信息。
业务工作手册
业务工作手册一、前言业务工作手册是企业管理中非常重要的一部分，它包含了企业的各项业务流程、规范和标准，是员工进行工作时的重要参考资料。
本手册的目的是为了帮助员工更好地了解企业的业务流程和规范，提高工作效率，保证工作质量，确保企业的正常运转。
二、组织架构1. 公司概况描述公司的基本情况，包括公司名称、注册资金、成立时间、经营范围、发展历程等。
2. 组织结构详细描述公司的组织结构，包括各部门的职责、人员构成、上下级关系等。
三、业务流程1. 销售流程详细描述产品销售的流程，包括客户接触、需求确认、报价、合同签订、交付等环节。
2. 采购流程详细描述原材料或产品采购的流程，包括需求申请、供应商选择、采购订单、验收入库等环节。
3. 生产流程详细描述产品生产的流程，包括生产计划制定、生产调度、生产执行、质量检验等环节。
4. 仓储流程详细描述产品仓储的流程，包括入库、出库、库存盘点、库存管理等环节。
5. 人力资源流程详细描述员工招聘、培训、考核、福利等流程。
6. 财务流程详细描述财务报销、结算、预算、财务分析等流程。
四、规范标准1. 产品质量标准描述产品的质量标准，包括外观要求、尺寸精度、性能指标等。
2. 工作流程标准描述各项业务流程的标准操作程序，包括操作步骤、注意事项、验收标准等。
3. 安全生产标准描述生产过程中的安全操作规范，包括防护措施、应急处理、事故报告等。
4. 服务质量标准描述客户服务的标准要求，包括服务态度、服务流程、投诉处理等。
五、其他事项1. 知识产权保护说明企业的知识产权保护政策和措施，包括专利申请、商标注册、保密协议等。
2. 信息安全保护说明企业的信息安全管理制度，包括网络安全、数据备份、信息共享等。
3. 知识学习与培训说明企业的员工培训计划和学习资源，包括内部培训、外部培训、学习资料等。
4. 绩效考核与激励说明企业的绩效考核制度和激励政策，包括考核指标、考核周期、奖惩措施等。
六、附录1. 术语解释解释业务中常用的专业术语和缩写词的含义。
业务部门工作手册目录
业务部门工作手册目录第一章：业务部门概述
1.1 业务部门职责和目标
1.2 业务部门组织结构
1.3 业务部门工作流程
第二章：业务部门人员管理
2.1 人员招聘与培训
2.2 人员绩效考核
2.3 人员激励与福利
第三章：业务部门业务流程
3.1 客户关系管理
3.2 销售流程管理
3.3 业务合同管理
第四章：业务部门市场营销 4.1 市场调研与分析
4.2 品牌推广与营销策略 4.3 客户服务与投诉处理
第五章：业务部门业绩管理 5.1 业务目标设定与跟踪 5.2 销售业绩评估
5.3 业务数据分析与报告
第六章：业务部门风险管理
6.1 市场风险分析
6.2 客户信用风险管理
6.3 业务合规与风险防范
第七章：业务部门创新发展 7.1 业务流程优化与创新
7.2 产品与服务创新
7.3 技术与管理创新
第八章：业务部门合作与沟通 8.1 内部部门协作
8.2 跨部门合作与沟通
8.3 客户沟通与协调
第九章：业务部门知识管理
9.1 知识共享与学习
9.2 业务知识库建设
9.3 知识管理与传承
第十章：业务部门绩效改进
10.1 绩效问题分析与改进
10.2 绩效管理工具与方法
10.3 绩效改进案例分享
以上是业务部门工作手册的目录，每一章节都包含了该部门的相关工作内容和要求，帮助员工了解业务部门的工作职责和流程，提高工作效率和业绩表现。
业务员必备业务手册范本
. -业务员业务手册岗位名称：业务员所属部门：销售部直接主管：销售部门经理业务员岗位职责：1、按时上下班，认真完成上级交代的日常工作。
2、定向每日工作安排，总结每日工作得失。
3、客户资料搜集、整理、保存。
4、市场拓展、完成公司的根本考核和绩效考核。
5、回访客户，建立稳固的客户关系。
6、将市场上的客户反响需求及时向公司反响，并跟进解决。
7、将市场上的竞争对手情报及时反响给反响。
8、公司相关宣传、资料发放。
9、学习提高销售能力。
10、上级交代的其他工作。
业务员日常工作流程：1、全员早会晨读、训练；2、销售部门定向；3、外出展业和销售准备工作；4、以部门为单位参加当天的总结工作；做好明日工作方案；5、晚会集体总结；业务员每周必须做的事：1、本区域市场信息的收集、整理、统计与分析，并及时传递给经理；2、做好客户关系的维护和管理工作；3、做好客户效劳，确保客户满意；4、针对本区域展业工作存在的问题及时向经理提出建议和意见；5、自我检查周工作目标和方案的完成情况；6、参与学习和培训，总结提升；7、参加周总结，并制定下周工作目标和方案；8、将下周工作目标和方案，以目标管理表的形式报送经理；超越团队日工作操作手册及规X注：1、以下日工作流程为夏时制时期，冬时制改为提早半小时；2、工作时间时令上午午休下午夏时制08：30——12：0012：00——13：3013：30——17：30冬时制08：30——12：0012：00——13：0013：00——17：00一、日常流程时间内容详细要求8：30——8：50经理、主管定向a、昨天工作回忆b、确定团队当日的目标c、情况沟通交流8：50——9：00晨读、训练等a、全员参与，准时、最大声、最投入b、话术要背诵、举一反三9：00——9：20全员早会a、问好b、最优员工分享c、信息传递〔工作定向〕d、销售知识培训与稳固e、完毕〔歌声，掌声〕9：20——9：30外出展业和销售准备工作a、预约b、主管检查书面工作方案〔不符要求不工作〕c、区域、资料、物品及工具准备d、心态的准备9：30——17：00工作时间a、工作时间全力以赴。
银行业务操作手册
银行业务操作手册
一、概述
本操作手册旨在为银行业务人员提供一套完整、实用的业务操作指南。
通过了解和掌握本手册的内容，银行业务人员可以更加高效地处理各类银行业务，提高客户满意度，降低操作风险。
二、开户与销户
1. 开户：客户需提供有效身份证件和开户申请表，经审核无误后，进行开户操作。
开户成功后，客户将获得一个唯一的银行账号和相关的银行卡。
2. 销户：客户需携带有效身份证件和银行卡，填写销户申请表。
经审核无误后，进行销户操作。
销户后，客户将无法再使用该银行账号。
三、存取款业务
1. 存款：客户可携带现金或支票，到银行柜台或自助存款机进行存款操作。
存款时需填写存款凭条，核对金额和账号等信息。
2. 取款：客户可携带银行卡到银行柜台或自助取款机进行取款操作。
取款时需填写取款凭条，核对金额和账号等信息。
四、转账业务
1. 本地转账：客户可携带有效身份证件和银行卡，到银行柜台或自助转账机进行本地转账操作。
转账时需填写转账凭条，核对收款方信息、转账金额等信息。
2. 跨行转账：客户可携带有效身份证件和银行卡，到银行柜台或自助转账机进行跨行转账操作。
转账时需填写转账凭条，核对收款方信息、转账金额等信息。
五、贷款业务
1. 房贷：客户可携带有效身份证件和购房合同等相关资料，到银行申请房贷。
经审核无误后，进行放款操作。
房贷利率根据国家政策和市场情况而定。
2. 消费贷：客户可携带有效身份证件和相关消费证明资料，到银行申请消费贷。
经审核无误后，进行放款操作。
消费贷利率根据国家政策和市场情况而定。
业务操作手册
T+操作手册一、基本信息一、常用信息设置1、部门、员工的添加基础设置→常用信息设置→部门、员工的添加、点击部门→填写部门编码和名称→点击保存并新增、点击员工→填写相应的编码和名称及所属部门→点击保存并新增2、往来单位的添加基础设置→常用信息设置→客户、供应商的添加→添加往来单位分类→再添加往来单位客户、供应商添加方法一致注意：带为必录项3、存货的添加基础设置→常用信息设置→存货→存货分类添加→存货档案添加存货分类的添加注意：存货属性要必须选上、存货档案的添加新增、录入存货的档案、填写好存货属性、保存即可4、仓库、计量单位的添加基础设置→常用信息设置→仓库、计量单位的添加计量单位的添加仓库档案的添加二、采购管理进货单相关操作进货单增加进货单是根据供应商送来的存货,按着发货清单及质量检验结果填制的单据单击上图红色部分进入进货单,单击下图增加按钮增加进货单进货单保存进货单的修改未审核的进货单允许修改操作进货单的删除未审核的进货单允许删除操作进货单审核进货单审核后自动生成采购入库单并且生成库存现存数量进货单弃审未领料的进货单可弃审操作如果此进货单中任一存货都领料且库存量小于任一存货的进货数量,点击弃审会提示小于库存数量错误如图进货单的查找可以按照存货或单据日期查询进货单单据列表采购发票相关操作采购发票用于记录收到真实发票的情况；发票类型分为：普通发票默认税率0、专用发票默认税率17%、农副产品发票默认税率13%、红字专用发票、红字普通发票、红字农副产品发票；红字票默认税率与非红字票相同;发票可以参照进货单生成,也可以手工填写;采购发票的生成保存成功后会有相应提示,且菜单未带号采购发票的修改未审核的采购发票可修改,已审核的采购发票不能修改,要先弃审才可改采购发票的审核审核后的状态如图采购发票的弃审采购发票的查找材料出库单相关操作材料出库单是工业企业领用材料时,所填制的出库单据;是工业企业出库单据的主要部分,在本系统中,材料出库单也是进行日常业务处理和记账的主要原始单据之一;按业务类型划分为：直接领料、直接退料、自制领料、自制退库材料出库单的增加材料出库单的保存保存后的状态如图提示与不带号材料出库单的修改已审核的材料出库单不能修改必须执行弃审操作材料出库单的审核审核后的状态如图提示与已审标志材料出库的弃审材料出库单的查找或者产成品入库单相关操作对于工业企业,产成品入库单一般指产成品验收入库时,所填制的入库单据;按业务类型划分为：自制加工、自制退库;产成品入库单的增加产成品入库单的保存保存后状态如图产成品入库单的修改已审核的产成品入库单不能修改必须弃审后方可修改产成品入库单的审核审核后的状态如图：产成品入库单弃审产成品入库单弃审时仓库必须有库存,没有库存不能弃审弃审后的状态在左上角没有字样产成品入库单的查找或者销售订单相关操作销售订单是企业为销售货物或劳务,与客户之间签订的单据,主要内容包括销售什么货物、销售数量、发货给谁,什么时间送货、送货地点、运输方式、价格、收款方式等;它可以是企业销售合同中关于货物的明细内容,也可以是一种订货的协议;销售订单的增加销售订单的保存保存后状态显示如图不带号,并提示销售订单的修改未审核的订单可直接修改,已审核订单必须弃审后方可修改销售订单的审核审核后状态如图并提示销售订单的弃审弃审后的状态如图没有并提示销售订单的查找或者销货单的相关操作按业务类型划分可以分为：普通销售、销售退货；可以处理普通销售销货的业务,也可以处理因为损坏、积压、换货等因素而产生的退货业务销货单的选单生成保存后的状态如图不带号并提示销货单的手工增加方式个别企业不做销售订单采用此种方式,参见进货单相关操作销货单的修改未审核的销货单可直接修改,已审核的销货单必须弃审后方可修改销货单的审核审核后状态如图并提示销货单的弃审弃审后的状态没有并提示销货单的打印销货单的查找或者销售发票的相关操作销售发票用于记录收到真实发票的情况；发票类型分为：普通发票默认税率0、专用发票默认税率17%、红字专用发票、红字普通发票；红字票默认税率与非红字票相同;发票可以参照销货单生成销售发票的生成生成后的状态如图不带号并提示销售发票的修改未审核的销售发票可直接修改,已审核的销售发票必须弃审后才能修改销售发票的审核审核后的状态如图并提示销售发票的弃审销售发票的查找或者。
业务部门工作手册目录模板
业务部门工作手册目录模板
一、引言
1.1 关于本手册
1.2 适用范围
1.3 目的和目标
二、业务部门概况
2.1 部门职责和使命
2.2 组织结构
2.3 人员配置和职责分工
三、业务流程管理
3.1 业务流程概述
3.2 业务流程图
3.3 各环节职责和权限
四、业务数据管理
4.1 数据收集和录入
4.2 数据存储和管理
4.3 数据分析和应用
五、业务绩效评估
5.1 绩效评估体系
5.2 绩效指标和考核标准
5.3 绩效改进措施
六、业务风险管理
6.1 风险识别和评估 6.2 风险防范和控制
6.3 风险应急预案
七、业务创新与发展
7.1 创新理念和机制 7.2 创新项目管理
7.3 发展规划和目标
八、业务部门政策法规
8.1 相关法律法规 8.2 公司内部政策 8.3 行业标准和规范
九、附录
9.1 术语解释
9.2 参考资料
9.3 表格和模板
以上即是业务部门工作手册目录模板，通过本手册，可以全面
了解业务部门的概况、流程管理、数据管理、绩效评估、风险管理、创新发展以及相关政策法规，为业务部门的工作提供指导和支持。
希望本手册能够对业务部门的工作有所帮助，提高工作效率和质量。
公司业务手册模板
公司业务手册模板一、公司简介我们的公司是专注于XX领域的专业服务提供商。
自XXXX年成立以来，我们始终坚持为客户提供高质量的服务和解决方案，帮助他们解决复杂问题并取得成功。
我们的目标是成为业界领导者，通过持续创新和卓越的客户服务来实现这一目标。
二、服务范围我们的服务涵盖了多个领域，包括但不限于：1. XX解决方案2. XX咨询3. XX设计4. XX实施5. XX培训6. XX维护与支持三、服务优势我们的服务优势包括：1. 专业团队：我们拥有一支由业内资深专家组成的团队，他们拥有丰富的经验和专业知识，能够为客户提供优质的服务。
2. 创新技术：我们不断关注业界最新技术动态，并将其应用到我们的服务中，以确保我们的解决方案始终保持领先地位。
3. 客户至上：我们将客户的需求放在首位，通过深入了解他们的业务需求，为他们提供定制化的解决方案，帮助他们解决实际问题。
4. 优质服务：我们注重服务质量，通过建立完善的服务体系和流程，确保客户能够获得高效、专业的服务。
5. 可靠保障：我们注重客户数据的保护和隐私安全，通过采用先进的安全技术和管理措施，确保客户数据的安全可靠。
四、服务流程我们的服务流程包括以下几个阶段：1. 需求分析：我们将与客户进行深入沟通，了解他们的业务需求和目标，为他们提供专业的建议和解决方案。
2. 方案设计：根据客户的需求和目标，我们为其制定个性化的解决方案，并详细说明方案的特点和优势。
3. 项目实施：我们将按照方案要求进行项目实施，确保项目按时按质完成，并不断与客户进行沟通和反馈。
4. 培训与支持：我们将为客户提供相关的培训和技术支持，以确保他们能够充分利用我们的解决方案，解决实际问题。
5. 后续服务：我们将持续关注客户的业务发展需求，提供长期的技术支持和解决方案升级服务。
hrbp业务手册
hrbp业务手册
HRBP业务手册是一份全面而详细的工作指南，旨在为HRBP（人力资源业务伙伴）提供所需的战略、流程和工具，以支持他们在组织中的角色。
以下是一个简要的HRBP业务手册框架，供您参考：
一、引言
1. 手册的目的与目标
2. HRBP的角色与职责
二、组织战略与目标
1. 公司战略概述
2. 组织目标与关键绩效指标（KPIs）
3. 人力资源目标与KPIs
三、招聘与选拔
1. 招聘计划与流程
2. 选拔标准与流程
3. 招聘渠道与合作伙伴关系
四、培训与发展
1. 培训计划与课程
2. 在职发展与职业规划
3. 培训资源与工具
五、绩效管理
1. 绩效评估流程
2. 绩效标准与指标
3. 绩效反馈与改进计划
4. 奖励与激励机制
六、员工关系与文化建设
1. 员工关系管理策略
2. 员工沟通渠道与机制
3. 企业文化建设与传播
4. 员工满意度调查与分析
七、合规与政策
1. 劳动法规与政策概述
2. 人力资源政策与流程
3. 员工手册与培训材料
4. 合规审查与风险控制
八、客户关系与服务
1. 客户服务标准与流程
2. 客户关系维护与管理
3. 客户满意度调查与分析
4. 服务质量监控与改进
九、数据与分析
1. 人力资源数据收集与分析
2. 人力资源报告与仪表盘
3. 人力资源信息系统与技术
4. 数据安全与隐私保护
十、持续改进与发展
1. 人力资源策略调整与优化
2. 人力资源项目与改进计划
3. 学习与发展资源支持。
业务部经营操作手册
业务部经营操作手册第一章业务部的职责与目标1.1 业务部的职责业务部是公司的核心部门之一，主要负责销售和客户关系管理工作。
具体职责包括：开发新客户、维护老客户关系、制定销售策略、开展市场调研等。
1.2 业务部的目标为了实现公司整体目标，业务部的目标应与公司目标一致，具体包括：提高销售额度、增加市场份额、提升客户满意度、提高销售效率等。
第二章业务部的组织架构2.1 业务部的组织架构业务部由部门经理、销售团队、市场调研团队等组成，其中部门经理直接负责业务部的日常运作和绩效评估。
2.2 人员配备业务部的人员配备应根据业务规模和需求来确定，包括：销售经理、销售代表、市场调研员等。
人员招聘应遵循公正、公平、公开原则，注重员工的专业素质和团队合作能力。
第三章销售流程与策略3.1 销售流程3.1.1 客户开发阶段：确定潜在客户并建立联系。
3.1.2 需求调研阶段：了解客户需求和问题。
3.1.3 解决方案阶段：针对客户需求提供解决方案和报价。
3.1.4 谈判与签约阶段：与客户进行谈判并达成合作协议。
3.1.5 后期服务阶段：售后服务和客户关系维护。
3.2 销售策略3.2.1 售前策略：了解市场需求、分析竞争对手、规划销售目标。
3.2.2 售中策略：根据客户需求提供定制解决方案、进行谈判和签约。
3.2.3 售后策略：提供售后服务，保持与客户的良好关系。
第四章客户关系管理4.1 客户分类根据客户价值、潜力和忠诚度，将客户分为：重要客户、一般客户和潜在客户。
4.2 客户关系维护通过定期拜访、电话沟通、邮件联络等方式，与客户保持密切关系，及时了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务，增强客户黏性。
第五章市场调研与竞争分析5.1 市场调研定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手的活动、客户需求变化等信息，为制定销售策略提供依据。
5.2 竞争分析对竞争对手进行分析，包括产品功能、价格、品牌影响力等方面的比较，以便抓住自身优势，优化销售策略。
前台业务手册
前台业务手册二、岗位职责1.负责接待来访客户，提供有关公司的基本信息、业务和产品的咨询；2.协助管理人员接听、登记来电，并按要求转达；3.接收和处理来访客户的需求和意见，及时反馈给相关部门；4.维护前台环境的整洁与安全；5.协助进行办公用品的采购、领发及管理。
三、服务准则1.礼貌友好：客户来访时要主动问候并微笑，用礼貌的语言与客户交流，让客户感受到温暖和尊重；2.高效专业：对客户的咨询要耐心解答，并提供准确的信息。
对于不属于职责范围的问题，应当向相关部门咨询解决；3.保密可靠：客户的信息和需求要进行保密，务必妥善处理客户的个人信息，减少信息泄露的风险；4.形象整洁：保持自身仪容仪表的整洁，穿着得体，不穿拖鞋等不符合标准的服装；5.团队合作：协助同事完成工作，做好工作交接，提升整个团队的工作效率。
四、应对客户问题的方法1.咨询问题：对一些与产品、服务和公司相关的问题，应详细了解并正确地提供信息；2.投诉问题：遇到客户反映投诉时，应保持冷静并听取客户的意见，记录并及时反馈给相关部门；3.紧急情况：对于突发的紧急情况，如火灾、停电，应保持冷静，启动应急预案并通知相关人员，确保客户安全。
五、日常工作技巧1.接听来电：接听电话时要有标准的称谓，清晰的语音和流利的口头表达能力；进行电话转接时要简洁明了，保证转接正确无误；2.来访接待：接待来访客户要及时上前问候，询问来访目的，并提供帮助。
将客户引领到会议室或指定的地点，并及时通知相关人员；3.文件管理：接收快递、信件等文件时要及时登记，并及时将文件转交给相关人员；4.记录管理：做好来访客户的登记和反馈记录，便于公司对客户服务的跟进和分析。
六、应急处理1.火灾：快速向员工发出火灾警报，指示员工停止工作，按照应急预案进行疏散；2.停电：启用备用电源，确保前台设备正常运行，并提醒客户有关事宜；3.突发事件：如地震、爆炸等突发事件，根据应急预案进行疏散与处置；4.突发客户问题：对于突发的客户问题，要保持冷静应对，并及时报告给上级或相关部门。
贸易业务操作手册
贸易业务操作手册摘要：一、前言二、贸易业务操作流程1.业务接洽2.合同签订3.货款支付4.货物运输5.货物验收与索赔6.业务结算三、国际贸易相关法律法规1.我国对外贸易法律法规2.国际贸易条约与协定3.国际贸易惯例四、贸易业务风险防控1.合同风险防控2.货款支付风险防控3.货物运输风险防控4.业务结算风险防控五、国际贸易业务案例分析六、结语正文：【前言】贸易业务操作手册旨在为从事国际贸易的企业及个人提供一份详细的操作指南，帮助大家了解贸易业务的各个环节，降低业务风险，提高业务效率。
【贸易业务操作流程】1.业务接洽在国际贸易中，业务接洽是关键的一环，涉及寻找客户、沟通交流、了解客户需求等。
2.合同签订合同是国际贸易中法律保障的基础，签订合同时需注意各项条款，包括货物描述、数量、价格、交货期、付款方式等。
3.货款支付货款支付需遵循国际贸易的支付方式，如信用证、电汇等，确保货款安全到达对方账户。
4.货物运输货物运输包括运输方式选择、运输单据办理等，需注意货物保险及运输途中的损耗问题。
5.货物验收与索赔货物验收时要仔细核对货物数量、质量等信息，发现问题及时提出索赔。
6.业务结算业务结算包括货款结算、发票开具等，需确保各项手续齐全，符合法律规定。
【国际贸易相关法律法规】1.我国对外贸易法律法规对外贸易法律法规包括《中华人民共和国对外贸易法》等，规定了我国对外贸易的基本原则和管理制度。
2.国际贸易条约与协定国际贸易条约与协定包括世界贸易组织、区域贸易协定等，对国际贸易规则和贸易政策具有重要指导作用。
3.国际贸易惯例国际贸易惯例如《国际贸易术语解释通则》等，为国际贸易业务提供了统一规范。
【贸易业务风险防控】1.合同风险防控签订合同时要明确双方权利义务，避免合同纠纷。
2.货款支付风险防控采用安全的支付方式，确保货款安全到达对方账户。
3.货物运输风险防控选择合适的运输方式，办理相关运输单据，确保货物安全送达。
4.业务结算风险防控确保业务结算手续齐全，符合法律规定，避免结算风险。
心理咨询业务工作手册
心理咨询业务工作手册一、前言心理咨询是一项旨在帮助人们解决心理问题、提升心理健康水平的专业服务。
为了确保心理咨询工作的质量和效果，为来访者提供优质、专业、有效的帮助，特制定本工作手册。
二、心理咨询师的职责与要求（一）专业知识与技能1、心理咨询师应具备扎实的心理学专业知识，包括但不限于发展心理学、变态心理学、咨询心理学等。
2、熟练掌握各种咨询技术和方法，如认知行为疗法、精神分析疗法、人本主义疗法等，并能根据来访者的具体情况灵活运用。
（二）职业道德与伦理1、遵守职业道德准则，尊重来访者的隐私权、自主权和知情权。
2、保持客观中立，不将个人价值观强加给来访者。
3、避免双重关系，如与来访者建立咨询关系以外的其他关系。
（三）自我成长与提升1、持续参加专业培训和学习，不断更新知识和技能。
2、定期进行自我反思和接受督导，提升咨询能力和职业素养。
三、咨询流程（一）预约与接待1、来访者可以通过电话、网络或现场等方式进行预约。
2、接待人员应热情、耐心地解答来访者的疑问，介绍咨询流程和注意事项。
（二）初始评估1、在首次咨询时，咨询师应与来访者进行初步沟通，了解来访者的基本情况、咨询目标和问题的大致范围。
2、运用心理评估工具，如问卷、量表等，对来访者的心理状态进行初步评估。
（三）制定咨询方案1、根据初始评估结果，与来访者共同制定个性化的咨询方案，包括咨询的目标、方法、时间安排等。
2、向来访者详细解释咨询方案，确保其理解并同意。
（四）咨询过程1、按照咨询方案进行咨询，运用合适的技术和方法帮助来访者解决问题。
2、关注来访者的情绪变化和反应，及时调整咨询策略。
3、鼓励来访者积极参与咨询过程，表达自己的想法和感受。
（五）结束咨询1、当咨询目标达成或来访者决定结束咨询时，进行结束咨询的处理。
2、与来访者一起回顾咨询过程，总结经验和收获。
3、提供必要的后续建议和支持。
四、咨询环境与设施（一）咨询室的布置1、咨询室应安静、舒适、温馨，营造放松和安全的氛围。
办公室业务实用手册
第一部分办公室业务实用手册一,办公室人员素质一,办公室人员的职业道德要求1,忠于职守2,严守机密3,恪守信用4,甘当无名英雄5,增强主动性和创新意识6,注意自己的言行举止二,对办公室人员的知识要求1,熟悉法律,法规知识2,学习外语知识3,掌握电子商务知识三,基本功要求1,口头表达能力:应该口语标准,口齿清楚,条理清楚,思维敏捷.2,书面表达能力:要熟练掌握各类公文的特点,写作要求和语言表达技巧,随时注意积累资料,不断提高写作水平.3,办事能力:能分清轻重缓急,做到不误事,不拖事,统筹安排工作.4,洞察能力:善于理解上司的意旨,并且能够以自己清晰简明的语言加以复述.观察时要客观全面,抓住事物的特点和规律.5,应变能力:遇事不慌,做事处理问题既要符合原则,又要有一定的机动性和灵活性.6,心理调适能力:应具备良好的心理状态,在工作中应努力培养积极的,自觉的,坚毅的,果断的,理性的心理因素.四,工作的原则1,主动而不越位2,服从而不盲从3,沟通而不封闭4,挡驾而不阻拦二,日常公务一,日常工作的主要事项1,日常工作:包括办公室管理,通讯工作,接待工作,督查工作,保密工作,使用保管印章工作,文件传阅等事项. 二,接电话的技巧1,接听及时2,态度热情3,做好电话记录: 电话记录应记清以下几方面:(单位:姓名:回电号码:内容要点:来电时间(准确到几点几分):接话人签名:)4,讲究文明礼貌三,打电话的技巧1,做好打前准备2,语言文明礼貌3,做好电话记录4,讲求效率四,怎样保管使用公章1,公章的保管印章是机关,企事业单位在各种业务活动中,表明身份,具有法律效力的凭证,必须妥善保管.公章由单位主管指定专人保管并使用.没有上司批准,不可将公章委托他人代管.2,公章的使用盖用单位公章,必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准.做好用印登记工作,登记内容包括用印人,事由,日期,签发人,经手人,印数等.凡以单位名义发出的公文,信函等都必须加盖单位公章.公章盖在文未落款处,应"骑年盖月";带有存根的公函,介绍信,还要在正本和存根连接处的骑缝线上加盖公章.盖章一般使用红色印油,应摆正位置,印文清晰可识.印章管理人对用印有监视,监督权,对于不合法或不合手续的用印,有权拒用或提出异议,即使有上司签字,也可请求复议,不能有求必应.如因机构变动停止使用的,应当将原印交回制发机关封存或销毁.五,怎样管理和使用介绍信1,介绍信的含义和作用介绍信是机关,团体,企事业单位用来向有关单位介绍前去联系的派遣人的情况与任务的一种专用信件.它具有介绍与证明两种作用.最常用的介绍信有两种:书信式介绍信和带有存根的普通介绍信.2,介绍信的管理介绍信一般由管理公章的人一同保管并使用.介绍信与公章需同等重视,不可缺页和丢失.3,介绍信的使用领用介绍者须经主管批准,不得擅自开具发放.六,怎样做好督查工作1,督查工作的涵义督查,是指协助上司,对决策的实行情况进行督促,检查.督查包含督办和查办的含义.2,督查工作的原则⑴遵守上司负责,工作人员承办的原则.⑵坚持实事求是的原则.⑶应坚持分工合作,不能越俎代疱.3,督查工作的程序⑴立项.⑵通知.⑶催办与调查.⑷请示.⑸结案归档.三,文件管理一,文件管理常识1,什么是文件文件是各级组织传达方针,政策,下达指示,汇报工作,交流经验,联系上下左右的工具.2,什么是文件管理文件管理是办公室协助领导机构处理文件的一个工作系统,文件管理是办公室工作的重要环节.文件管理不仅能迅速,准确地传达,落实上司的各项决策,而且对提高工作效率有着重要意义.3,文件管理的特性文件管理具有及时性,准确性,重要性.二,怎样做好文件传阅工作1,做好文件登记工作2,文件传阅规则⑴文件传阅的顺序,一般应先送给组织的主要领导,主管负责人和主管业务部门阅读,然后送与其他有关需要阅知的对象.⑵遇到文件人数少,应按先办理,后阅知,先主办,后协办的顺序依次进行.⑶业务性的文件一般先送主办部门办理,后据批办所规定的阅知范围逐一传送.⑷所有传阅的文件均应以文书人员为中心进行传递,这种传阅文件的方法称为"轮轴式传阅".⑸每份传阅的文件,文书人员要在文件首页附上"文件传阅单".文件阅毕后,阅看文件的人员要在"文件传阅单"上签注姓名和日期.3,文件传阅完毕要将文件收集齐全,有查考价值的文件要收齐,编卷号,及时归档;没有查考价值的文件,应按规定进行销毁. 三,怎样做好文件借阅工作1,借阅范围只有发文单位规定的阅读范围以内的人,才可传阅;不属应阅范围的人要借阅文件,须经有关领导批准.2,建立文件借阅登记薄文件登记薄应包括借阅时间,文件标题,文件字号,人数,借阅人,退还时间等项,每个人都必须认真填写.3,及时清理对于自己管理的文件要及时检查整理,做到一周一小清,一月一大清,一季一核对,半年一整理,一经发现问题,要主动,及时上报,以求迅速解决.4,遵守保密规则对于保密文件,要按文件保密的要求严格执行,应随时请示领导,借出时应交待清楚注意事项.四,文件的存放工作1,对未办毕文件的存放对未办毕或未归档的文件,一般采用硬壳文件夹分类存放.每个夹最好有个目录,以便查找.2,对已办毕文件的存放⑴对已办毕的,具有一定查考利用价值的文件材料,为了便于文件的查找利用,便于文件的保管,要进行文件立卷工作.⑵文件立卷是指按照文件在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷.⑶工作活动中形成和使用的文件以及其他有关的材料,如照片,图表,胶片,录像带,磁盘等应由文书部门逐年移交给档案室集中保管.五,办公室应装备参考资料1,新知识资料2,决策参考的资料3,上司日常所需资料4,历史凭据资料5,办公室使用资料六,办公室资料的收集渠道1,订购是获取资料的主要渠道2,通过交换获取资料3,利用互联网获取资料4,从图书馆获取资料5,从各种会议获取资料七,怎样积累办公室资料1,了解本组织的工作2,日积月累3及时整理八,怎样管理好办公室资料筛选2,登记3,分类4,编目5,微机管理四,协调与沟通一,沟通的作用1,沟通的涵义沟通主要是指业务信息的传递和交流,是融洽人际关系的一种手段,是行政管理工作和秘书必不可少的手段之一.2,沟通的作用⑴通过沟通,可以把自己的情况告诉外界,又能把外界的情况吸收进来.⑵沟通可以"深化认识".⑶组织之间的沟通实际上是人际沟通.二,怎样做好沟通工作1,做好准备工作2,提高沟通效率3,提高自身素质4,了解沟通对象5,排除心理障碍三,与同事沟通的技巧1,消除竞争心理,建立合作关系⑴在通常情况下,消除"心理屏障",主要不是靠语言,而应该用行动向对方表示.⑵与同事相处时,应努力做到以下五点:以尊重为前提,以合作为导向;分清职责范围,掌握处理分寸;谨防祸从口出;顾全大局;保持联络,沟通情况.2,进行公平竞争四,协调工作的作用1,协调的涵义协调,就是通过协商,沟通,调解等手段,使产生矛盾的各房消除隔阂,彼此理解,求同存异,使矛盾得到解决,达到和谐统一.2,怎样做好协调工作协调工作必须以平等,友好,诚挚的态度对待当事人,即使他们是下级,也必须充分地尊重,应耐心听取对方的陈述,虚心听取对方意见,磋商解决的方法.五,会务工作一,会务工作的基本内容1,会务工作的涵义:就是为会议提供具体的事务性服务工作.2,会务工作的内容会务工作分会前会务工作,会间会务工作,会后会务工作.会前会务工作包括:了解会议宗旨,制定会议计划,确定会议议题,确定与会人员,制发会议通知,准备会议文件,布置会场等内容.会间会务工作包括:会场组织服务工作,主持会议发言,做好会议记录等工作.会后会务工作包括:会议结束服务工作,编发会议简报,作会议决算,汇编会议文件,总结会议工作等内容. 二,怎样制定会议计划1,会议计划的内容:⑴提出召开会议的原因,依据;⑵确定会议名称;⑶提出会议的规模;⑷提出会议的大体时间(日期),地点;⑸提出会议筹备组的组成名单;⑹会议议程;⑺提出请上司到会并讲话的建议;⑻会议的经费预算;⑼会议的准备工作,包括需用哪些文件,会场怎样布置,食宿,车辆安排等.三,怎样确定会议议题1,会议议题的提出主要有三种情况:⑴会议议题由上司提出.⑵会议议题由有关部门及与会人员提出.⑶会议议题由办公室人员提出.2,会议议题的筛选⑴议题必须是符合会议职权范围内的问题.⑵办公室人员要协助领导从两个方面把好关:一看这个议题应不应该作为议题安排在会上讨论.二看这个议题提交审议的准备工作做得怎样,是否具备在会上审议的条件.提交会议的议题要力求表述准确,概括全面. 四,怎样确定与会人员注意事项:⑴要周到全面,不漏提错提.⑵从有利于工作和保密的原则出发,做到提名合情合理,不宽不严.⑶要注意与会人员素质与智力结构的合理性,以便产生新思想,提高会议效率.五,怎样制发会议通知1,会议通知的涵义为使会议代表有所准备,只要会议时间,地点,内容一经确定,就要制发会议通知.会议通知按形式,有口头通知和书面通知两种.会议邀请函,请柬属于书面通知.2,制发会议通知的要点⑴会议通知要简明扼要,清楚明了.⑵通知中还要扼要写明外地代表需携带的文件,生活用品等.⑶需要邮寄的重要会议通知,需用挂号寄出.⑷公司内部所发的书面通知,要求当事人签名,当事人不在,请别人代通知,也要求代通知人签名.⑸会议通知发出后,办公室人员要跟踪落实,询问会议通知内容落实情况.⑹为保证会议通知及时送达,办公室人员应养成保存通讯名单的习惯.六,准备会议文件应注意什么1,什么是会议文件会议文件包括领导讲话稿,会议纪要,开幕词,闭幕词等2,会议文件的特点会议文件总的要求是中心突出,观点明确,简明扼要.会议文件应在会前打印好,按照到会的人员名单装入文件袋内.有些要表决,通过的文件应在会前就交代表讨论,审阅.重要的保密性文件会后要回收文稿,必须编号,登记,发放时要签收.七,怎样布置会场会场布置要根据会议的不同性质和规模进行整体设计会场布置的基本要求是:整洁,安静,空气流通,大小适宜,设备齐全,有利于安全和保密.1,主席台布置大中型会议设有主席台.主席台是会场布置的重点,席位视人数设一排或数排,第一排席位应为单数.主席台座席应视到主席台就座的领导的职位和人数顺序排列,按职务高低排座次,由前至后,由中间至两边,第一排的正中为首席,其次是左位,再次为右位,先左后右,左高右低,其他的座位依次类推.在席位前放置姓名牌,便于按位入座,主席台不家有空座位.如果是报告会或联席会,主席台的座位座次一般采取报告人和主办单位负责人或联席各单位负责人相间排列的办法安排.对安排在主席台就座的人员,在开会前务必逐一落实.2,气氛烘托⑴会标.⑵会场整体色调.⑶花卉.⑷灯光,音响.八,怎样做好会务接待工作1,会务接待服务工作的内容:⑴报名.⑵报到.⑶签到.⑷发放会议材料.⑸会场服务工作.2,做好会务接待工作原则⑴周到热情的原则.⑵讲究礼仪.⑶统筹协调.⑷遵守规章制度.⑸确保安全.九,安排会议发言应注意事项1,合理安排2,活跃气氛.十,怎样做好会议记录会议记录是会议的文秘人员在会议进行过程中,运用特定载体对会议组织情况,进行情况和会议内容所作的记录.会议记录具有一定的实用价值,保存价值和保密性.1,会议记录的内容⑴会议名称;⑵会议组织情况,包括会议的时间,地点,出席人,列席人,缺席人,主席或主持人的姓名等.⑶会议记录的主体部分十一,怎样做好会议记录的整理工作核实记录内容2,整理提炼3,写出会议纪要六,公文写作一,怎样写通知1,通知的涵义通知主要是用于批转下下级的公文,转发上级和不隶属部门的公文;发布规章;传达需要周知或者需要共同执行的事项;宣布任免和聘用的干部.常见的通知有:批示性通知,指示性通知,一般事务性通知和会议通知四种.2,通知的格式(1)标题通知的标题格式主要有以下五种形式:①由发文机构,主要内容和文种组成,如《蓝天公司关于加强会议管理的通知》;②由主要内容和文种组成,如《关于加强会议管理的通知》;③非正式文件,标题可只由文种构成,如《通知》;④发布规章的通知,所发布的规章名称要出现在标题的主要内容部分,并使用书名号,如《蓝天公司关〈规范职工文明行为若干意见〉的通知》;⑤批转和转发文件的通知,所转发的文件内容要出现在标题中,但不一定使用书名号,如《蓝天公司转发总公司关于禁止公费出国旅游的通知》.(2)正文通知正文包括通知缘由,通知事项,通知要求三部分.不同种类的通知其正文的写法有所不同.①发布性通知,由发布的意义和目的及提出执行的要求组成.②指示性通知,正文包括两面三个部分.开头部分写明通知的缘由.通知的内容大多采用分条列项法,提出要求,措施和办法.③会议通知,一般包括:召开会议的机构名称,会议名称,会议起止时间,地点,会议内容和任务,参加会议的人员范围和人数,入场凭证,报到时间及地点,与会人员须携带的文件材料和其他要求事项等具体内容.④任免通知,正文比较简单,只要写清决定任免的时间,机构,会议或依据文件,以及任免人员的具体职务.⑤一般性通知,因其所涉及的事项比较具体,正文主要写明目的,完成时间和要求等.(3)落款和日期在正文右下方写明发文机关名称和发文日期.3,撰写注意事项通知要简洁明了,条理清楚.【范文】会议通知各园区企业:为加强企业间的相互学习和交流,实现企业优势互补及相互合作,从而进一步提高园区企业经营管理水平和业务拓展水平,促进企业快速成长,经研究决定召开一次园区企业座谈会,本次会议是华美高科技园成立两周年系列活动的重要内容之一,请各企业负责人届时出席.现将会议有关事项通知如下:一,会议时间:2002年7月12日二,会议地点:园区中心影院三,会议议程:(略)四,请各企业准备好发言材料和拟定参会人员,每个企业派出1―2名主要负责人参加,请认真填写附件"会议回执"并传真回高科技园企业拓展部.特此通知会议联系人:(略)联系电话:(略)传真:(略)E-MAIL:(略)二,怎样写通报1,通报的涵义通报是国家机关,社会团体,企事业单位用以表彰先进,批评错误,传达重要精神或通报有关情况的公交.通报的应用也比较广泛,可以用发表扬好人好事,新风尚;也可以用于批评错误,总结教训,告诫人们警惕类似问题的发生; 还可以用来互通情况,传达重要精神,沟通交流信息,指导推动作用.根据内容不同,通报可以分为表彰性通报,批评性通报和情况性通报三种.(1)表彰性通报.是用来表彰先进单位和个人,介绍先进经验或事迹,树立典型,号召大家学习的通报.(2)批评性通报.是用来批评,处分错误,以示警戒,要求被通报者和大家吸取教训的通报.(3)情况性通报.是在一定范围内传达重要情况和动向,以指导工作为目的的通报.2,通报的格式通报一般由标题,主送机关,正文和结尾四部分组成.(1)标题大多采用常规写作方法,即由发文机关,主要内容和文种构成,如《中共河南省委关于表彰×××同志见义勇为的事迹的通报》.也有的只由事由和文种构成,如《关于给不顾个人安危勇于救人的王××同志记功表彰的通知》.(2)主送机关除普发性通报外,其他通所应该标明主送机关.(3)正文通报正文的结构通常由开头,主体和结尾等部分组成.开头,明通报缘由;主体,说明通报决定;结尾,提出通报的希望和要求.不同类型的通报,其内容和写法有所不同,现分述如下:①表扬性通报.一般在开头部分概述事件情况,说明通报缘由.由于它是作出通报的依据,因此要求把表扬对象的先进事迹交代清楚.如果属于对一贯表现好的单位或个人进行表彰,事实叙述不但要清楚明白,而且要注意详略得当,重点突出.主体部分通过对先进事件事迹的客观分析,在阐明所述事件的性质和意义的基础上,写明通报决定.结尾部分明确提出希望和要求,号召大家向先进学习.②批评性通报.是针对某一错误事实事某一有代表性的错误倾向而发布的通报,有针砭,纠正,惩戒的作用.批评的正文主要是:叙述错误事实或现象,写明犯错误人的基本情况,对错误事实的叙述要简明扼要,完整清晰;对部门,单位的不良现象进行通报,要利用较大篇幅,进行综合叙述.分析错误性质和危害性,对于个人要写得比较简短,对综合性不良现象的分析要详细一些.宣布惩罚决定或者说治理措施,要写明根据什么,经什么会议讲座决定,给予什么处分.结尾提出希望要求.③情况通报.主要起着沟通情况的作用,旨在使下级单位和群众了解下面的情况,以便统一认识,统一步调,推动全局工作的开展.正文主要包括两项内容:通报有关情况;分样并做出结论.情况通报的正文,有的是先摆情况,然后进行分析说明结论的正确性和针对性.总之,写法多样,如何表述可因事而宜,无须强求一致.(4)结尾即在正文末页右下方标明发文机关和成文时间两个项目内容.3,撰写通报应注意的问题(1)通报的内容必须真实.动笔前要调查研究,对有关情况和事例要认真进行核对,客观,准确地进行分析,评论.(2)通报决定要恰如其分,实事求是,结论公正准确.(3)通报的语言要简洁,庄重.不讲空话,套话,不讲过头的话.【范文】2002中国国际个人数字技术及掌上电子产品展览会最新进展通报全面阐述与展示未来中国光电产生发展趋势,打造21世纪光电市场合作与交流的平台―2002年北京华港高新技术国际展览周将于11月举办.为促进我国高科技发展,增强交流合作,由中国国际贸易促进会所属中国国际展览中心集团公司(CIEC)会同有关学会,协会联合主办的四个高科技产品国际展览会:"第8届国际激光及光电子产品展(ILOPE 2002)","2002年中国国际光通信技术与设备展(Optocom)","2002年中国国际传感技术与应用展(STAE)"和"第3届个人数字技术及掌上电子产品(Personal Digitech 2002)",将于2002年11月6日至9日在北京中国国际展览中心同时同地展出.展会同期,还将举办"第二届光电技术及产业主题研讨会","第二届中国光谷论坛","新技术新产品发布会"……等一系列学术研讨会,主题报告会,新产品发布会等活动.四个展览会及相关活动,内容均关乎当前信息技术的支柱产业,互相交叉,互为补充,将邀请国内外政府官员,专家,企业高层领导与专业人员等参加,共同研讨,交流发展趋势与对策.届时必将吸引大批专业人士及用户到场参观.展会将最大限度地发挥行业间交流与沟通的桥梁作用,真正将买家和卖家,上家和下家聚合在一起,是一次光电技术产业界的真正盛会.这四个国际高科技产品展览会及相关活动由中国国际展览中心集团公司北京华港展览公司统一组织承办.详情请洽:中展集团电话:(略)传真:(略)网址:(略)联系人:(略)三,怎样写请示1,请示的涵义请示是下级机关向上级机关或业务主管机关请求指示,请求审核批准有关方案,项目,措施等到事项时使用一种公文.2,请示的格式(1)标题请示的标题格式有两种:①由发文机关,事由,文种构成,如,《蓝天公司关于成立老干部活动室的请示》;②由事由和文种构成.如《关于成立老干部活动室的请示》.(2)正文请示正文通常由请示原因,请示事项和结束语三个部分组成.①请示的原因或理由,要开门见山.有的请示还需要用稍多一点的篇幅来陈述理由,把原因说清楚,特别是请求具体帮助的请示; 有些请求核准,审批的请示,原因可以写得简单一些甚至不写.②请求事项,请示事项必须注意明确,具体.③结束语,通常用套话结束,如"当否,请批示".3,撰写注意事项(1)写请示最重要的是如何挑选请示理由,如何陈述理由.它在很大程度上决定了一份请示能否得到预期的回复.(2)写请示的一个基本原则是,一文一事.一份请示中,只能写一个请求批准的事项或一个请求解决的问题,如果将几项请求安排在同一份请示中.上级机关收到这样的请示,很难妥善地做出回复,不能对几项请示内容同时都批准或否定.【范文】关于成立员工合唱协会的请示张主席:根据文化部年度计划,准备在三月中旬成立员工合唱协会.现将成立合唱协会的有关事宜请示如下:一,时间:8月二,合唱协会理事会的组成名誉理事长:(略)理事长:(略)副理事长(略)理事:(略)秘书长:(略)三,合唱协会指挥:由本公司员工担任,并拟聘著名指挥家×××任本协会名誉指挥四,合唱协会成立大会程序1,宣布员工合唱协会成立2,介绍来宾3,宣读理事会成员4,宣读理事会章程5,名誉理事长,理事长讲话6,卡拉OK演唱以上请示妥否,请批示.四,怎样写公函1,函的涵义函是用于机关之间商洽工作,询问和答复问题,向无隶属关系的有关主管部门请求批准.。
某集团主要业务流程规范手册
某集团主要业务流程规范手册1. 引言本手册旨在规范某集团主要业务流程，确保流程的标准化、高效性和一致性，提高工作效率和质量。
本文档将详细描述各主要业务流程的步骤、职责和相关工具，为集团员工提供操作流程的指导。
2. 业务流程12.1 目标描述业务流程1的目标和关键要素。
目标：确定业务流程1的目标和预期成果。
关键要素：列出业务流程1所需的关键要素，包括相关部门、人员和资源。
2.2 流程步骤步骤1：描述业务流程1的第一步，包括具体操作和相关工具。
步骤2：描述业务流程1的第二步，包括具体操作和相关工具。
…步骤N：描述业务流程1的第N步，包括具体操作和相关工具。
2.3 职责和权限职责：列出相关部门和人员在业务流程1中的职责和责任。
权限：说明业务流程1中各个职责所拥有的权限和授权范围。
3. 业务流程23.1 目标描述业务流程2的目标和关键要素。
目标：确定业务流程2的目标和预期成果。
关键要素：列出业务流程2所需的关键要素，包括相关部门、人员和资源。
3.2 流程步骤步骤1：描述业务流程2的第一步，包括具体操作和相关工具。
步骤2：描述业务流程2的第二步，包括具体操作和相关工具。
…步骤N：描述业务流程2的第N步，包括具体操作和相关工具。
3.3 职责和权限职责：列出相关部门和人员在业务流程2中的职责和责任。
权限：说明业务流程2中各个职责所拥有的权限和授权范围。
4. 业务流程34.1 目标描述业务流程3的目标和关键要素。
目标：确定业务流程3的目标和预期成果。
关键要素：列出业务流程3所需的关键要素，包括相关部门、人员和资源。
4.2 流程步骤步骤1：描述业务流程3的第一步，包括具体操作和相关工具。
步骤2：描述业务流程3的第二步，包括具体操作和相关工具。
…步骤N：描述业务流程3的第N步，包括具体操作和相关工具。
4.3 职责和权限职责：列出相关部门和人员在业务流程3中的职责和责任。
权限：说明业务流程3中各个职责所拥有的权限和授权范围。
业务手册编写教程
业务手册编写教程
编写业务手册可以遵循以下几个步骤：
1. 确定目标：明确业务手册的目的和受众群体。
确定需要涵盖的内容范围，例如业务流程、操作指南、政策和规范等。
2. 收集信息：收集相关业务信息，包括业务流程、标准操作步骤、关键角色和责任、相关政策和规范等。
可以通过与业务部门沟通、查阅公司内部文件或者参考行业标准来获取信息。
3. 结构编排：根据收集到的信息，制定业务手册的结构框架，拟定目录和章节的层次结构。
确保逻辑清晰、内容有序，便于读者理解和查找。
4. 写作规范：在编写过程中，要确保使用清晰简洁的语言，避免使用行业术语或者专有名词过多，以便读者易于理解。
同时，遵循公司的写作规范，包括格式、排版、标点等方面的要求。
5. 图文并茂：使用合适的图表、示意图等辅助工具，以帮助读者更好地理解业务流程和操作方法。
配图要清晰、简洁，并与文字描述相互呼应。
6. 校对修改：完成初步写作后，进行校对和修改工作。
检查文档是否有错误、不一致、歧义或遗漏的问题，并进行修正。
可以请其他人员进行审稿，以获得更全面的反馈。
7. 审核发布：将编写完毕、校对修改完成的业务手册提交给相关部门或领导审核。
审核通过后，根据公司的规定，将手册进行格式调整、定版，并发布给员工使用。
请注意，在编写业务手册时，应保证内容准确、客观，不涉及敏感信息和违规行为。
如果有关于合规、安全或其他涉及法律政策的问题，请在相关部门指导下进行。
业务流程与操作手册
业务流程与操作手册一、前言为了规范公司的业务流程和操作手册，提高工作效率、减少错误率，订立本规章制度。
全部员工必需遵守本手册的规定，并依照要求执行公司的业务流程。
二、业务流程管理2.1 业务流程概述业务流程是指公司各部门依照肯定的次序和规定进行的工作流程，包含各类工作任务的分工、执行和协作。
通过规范业务流程，可以提高工作效率，减少沟通和协作中显现的问题。
2.2 业务流程订立与调整2.2.1 新业务流程订立1.当公司需要开展新的业务时，相关部门负责人应订立相应的业务流程，并将其提交给上级主管部门或管理层审核。
2.新业务流程的订立应考虑到业务流程的合理性、可操作性以及风险掌控等因素。
3.经审核通过后，新业务流程将纳入本手册，并通知全体员工。
2.2.2 业务流程调整1.随着公司运营情况的变动，业务流程可能需要进行调整。
2.需要调整业务流程的部门负责人应及时向管理层提交调整建议，并供应认真的理由和影响分析。
3.经管理层批准后，方可进行业务流程的调整。
4.调整后的业务流程应及时更新到本手册，并通知全体员工。
2.3 业务流程执行与监督2.3.1 业务流程执行1.公司各部门的员工应依照所属业务流程的要求，完成各项工作任务。
2.执行过程中，如遇到问题或难题，应及时向部门负责人报告，并寻求帮忙和解决方案。
3.业务流程中涉及的关键环节，如审批、验收等，必需依照规定的程序和要求进行，确保工作的准确性和合规性。
2.3.2 业务流程监督1.各部门负责人应定期对部门员工的业务流程执行情况进行监督和检查。
2.发现问题或绩效低下的情况应及时采取矫正措施，并向上级主管部门报告。
3.上级主管部门或管理层有权对各部门的业务流程进行抽查，并提出改进看法和建议。
三、操作手册管理3.1 操作手册的编写与发布3.1.1 操作手册编写1.公司各部门应依据实际工作需要，编写操作手册，明确工作的具体操作步骤和要求。
2.操作手册的编写应尽量简洁明白，便于员工理解和操作。
文化传媒公司业务运营手册
文化传媒公司业务运营手册第1章公司简介与组织架构 (3)1.1 公司历史与发展愿景 (3)1.2 组织架构与部门职责 (4)1.3 业务范围与服务领域 (4)第2章市场定位与战略规划 (5)2.1 市场环境分析 (5)2.1.1 宏观环境分析 (5)2.1.2 微观环境分析 (5)2.2 目标客户群体定位 (5)2.2.1 客户分类 (5)2.2.2 目标客户群体描述 (6)2.3 业务战略规划 (6)2.3.1 业务拓展策略 (6)2.3.2 产品策略 (6)2.3.3 营销策略 (6)2.3.4 人才策略 (6)第3章品牌建设与宣传推广 (6)3.1 品牌形象塑造 (6)3.1.1 品牌定位 (6)3.1.2 品牌视觉设计 (7)3.1.3 品牌口号与故事 (7)3.2 品牌传播策略 (7)3.2.1 媒体渠道选择 (7)3.2.2 内容营销 (7)3.2.3 合作与联动 (7)3.3 线上线下活动策划与实施 (7)3.3.1 线上活动 (7)3.3.2 线下活动 (7)3.3.3 活动评估与优化 (7)第4章内容生产与创意策划 (8)4.1 内容策划与制作流程 (8)4.1.1 策划阶段 (8)4.1.2 制作阶段 (8)4.2 创意设计与方法论 (8)4.2.1 创意来源 (8)4.2.2 创意方法论 (8)4.3 原创内容保护与版权管理 (9)4.3.1 原创内容保护 (9)4.3.2 版权管理 (9)第5章媒体合作与资源整合 (9)5.1 媒体合作模式与策略 (9)5.1.2 合作策略 (9)5.2 跨界合作与资源整合 (10)5.2.1 跨界合作模式 (10)5.2.2 资源整合策略 (10)5.3 合作效果评估与优化 (10)5.3.1 评估指标 (10)5.3.2 优化策略 (10)第6章技术支持与创新应用 (11)6.1 技术发展趋势与行业应用 (11)6.1.1 概述 (11)6.1.2 技术发展趋势 (11)6.1.3 行业应用 (11)6.2 自有技术研发与创新 (11)6.2.1 概述 (11)6.2.2 研发方向 (11)6.2.3 创新成果 (12)6.3 技术服务与支持体系 (12)6.3.1 概述 (12)6.3.2 技术服务 (12)6.3.3 技术支持 (12)6.3.4 技术保障 (12)第7章客户服务与项目管理 (12)7.1 客户需求分析与沟通 (12)7.1.1 客户需求调研 (12)7.1.2 需求分析 (12)7.1.3 沟通策略 (13)7.2 项目管理与执行 (13)7.2.1 项目策划 (13)7.2.2 团队组建与管理 (13)7.2.3 项目进度控制 (13)7.2.4 质量管理 (13)7.3 客户满意度评估与改进 (13)7.3.1 客户满意度调查 (13)7.3.2 评估与分析 (13)7.3.3 改进措施 (13)7.3.4 持续优化 (13)第8章营销策略与渠道拓展 (13)8.1 营销策略制定与执行 (14)8.1.1 市场调研 (14)8.1.2 目标客户定位 (14)8.1.3 营销目标设定 (14)8.1.4 营销策略制定 (14)8.1.5 营销执行方案 (14)8.2 营销渠道拓展与管理 (14)8.2.1 线上渠道拓展 (14)8.2.2 线下渠道拓展 (14)8.2.3 渠道管理 (15)8.3 营销效果监测与分析 (15)8.3.1 数据收集 (15)8.3.2 数据分析 (15)8.3.3 营销优化 (15)8.3.4 持续监测 (15)第9章风险管理与法律法规 (15)9.1 风险识别与防范 (15)9.1.1 风险识别 (15)9.1.2 防范措施 (15)9.2 法律法规遵守与合规管理 (15)9.2.1 法律法规遵守 (15)9.2.2 合规管理 (16)9.3 应急预案与危机公关 (16)9.3.1 应急预案 (16)9.3.2 危机公关 (16)第10章人才建设与培训发展 (16)10.1 人才招聘与选拔 (16)10.1.1 招聘原则 (16)10.1.2 招聘流程 (17)10.1.3 选拔标准 (17)10.2 员工培训与发展 (17)10.2.1 培训原则 (17)10.2.2 培训内容 (17)10.2.3 培训方式 (17)10.3 绩效考核与激励制度 (17)10.3.1 绩效考核原则 (17)10.3.2 绩效考核指标 (18)10.3.3 绩效考核流程 (18)10.3.4 激励制度 (18)第1章公司简介与组织架构1.1 公司历史与发展愿景自成立以来，标题文化传媒公司始终秉承“传播文化，创造价值”的企业理念，在文化传媒领域深耕细作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如果你喜欢销售，那么你一定要看！经典之作！本篇日志因为威力太大，通常是都不敢公开的秘诀，如果你喜欢销售，那么你一定要看！随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。
不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。
试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？接下来我要送给在座各位一句话：“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。
※销售过程中销的是什么？答案：自己一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？六、让自己看起来像一个好的产品。
面对面之一◎为成功而打扮，为胜利而穿着。
◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
※销售过程中售的是什么？答案：观念观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
念——信念，客户认为的事实。
一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
记住是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
※买卖过程中买的是什么？答案：感觉一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。
你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？※买卖过程中卖的是什么？答案：好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。
※面对面销售过程中客户心中在思考什么？答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？一、你是谁？二、你要跟我谈什么？三、你谈的事情对我有什么好处？四、如何证明你讲的是事实？五、为什么我要跟你买？六、为什么我要现在跟你买？这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。
举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。
当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
照片描述：亚洲顶尖名师齐聚一堂※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较一、不贬低对手1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
三、USP独特卖点独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。
※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？答案：你的服务能让客户感动服务=关心关心就是服务可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？一、让客户感动的三种服务：1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
二、服务的三个层次：1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。
这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？三、服务的重要信念：1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
四、结论：一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！购买情绪曲线—购买信号电话营销（二）据统计８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。
流程图预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
A：打电话的准备1.情绪的准备（颠峰状态）2.形象的准备（对镜子微笑）3.声音的准备：（清晰/动听/标准）4.工具的准备：（三色笔黑蓝红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．B：打电话的五个细节和要点：1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟3．站起来打电话，站着就是一种说服力。
配合肢体动作参与，潜意识学习4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈D：行销的核心理念:爱上自己，爱上公司，爱上产品１．每一通来电都是有钱的来电２．电话是我们公司的公关形象代言人３．想打好电话首先要有强烈的自信心４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
E：电话中建立亲和力的八种方法：1.赞美法则2.语言文字同步3.重复顾客讲的4.使用顾客的口头禅话5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)8.幽默F：预约电话：（1）对客户的好处（2）明确时间地点（3）有什么人参加（4）不要谈细节G：用六个问题来设计我们的话术：※每个人都应该有两套最完美的自我介绍※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃1.我是谁？2.我要跟客户谈什么？3.我谈的事情对客户有什么好处4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？5.顾客为什么要买单？6.顾客为什么要现在买单？H：行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么？专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你的问题确实严重专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。